что делать если таможня отказала в выпуске посылки с алиэкспресс
Отказано таможней в выпуске на Алиэкспресс — что делать
С недавнего времени многие люди, заказывающие товары из-за рубежа, столкнулись с новой проблемой. Так, клиенты китайских магазинов (AliExpress, TaoBao) при отслеживании своего заказа, люди получают оповещение «Отказано таможней в выпуске». Такой статус выдает внутренний трекинг магазинов и отслеживание через официальный сервис pochta.ru. В статье мы расскажем, почему таможня может отказать в выпуске посылки и что нужно делать покупателю.
Статус «Отказано в выпуске» при таможенной проверке
Что этот статус означает?
Статус «Отказано таможней в выпуске» — означает таможенный запрет на ввоз данного товара в страну получателя. Любые ввозимые в страну посылки проходят через обязательную процедуру таможенной проверки и если будут обнаружены нарушения регламента ввоза — товар блокируется, до выяснения обстоятельств.
Наиболее часто, причинами блокировки товара на таможне становятся 2 технических фактора: вес посылки не соответствует заявленному или в сопроводительных документах продавца имеются ошибки, либо бумаги вообще отсутствуют. Помимо этого, стоит выделить и такие ситуации, которые происходят реже:
Простой пример, девушка жаловалась на таможенную блокировку её товара. Заказала она копию ордена «Золотой Звезды Героя СССР». Наверняка у таможенников возникли вопросы с этим вложением и его нужно было проверить для формирования заключения — это точная копия ордена с поддельными документами (контрафакт) или обычная сувенирная копия.
Чаще всего причина задержки кроется в сумме, весе и документах на посылку
Стоит отметить, что ранее в Алиэкспресс выскакивал несколько схожий по формулировке статус — «Таможенная очистка не пройдена». Однако такое обозначение получалось из-за неверного машинного перевода и на самом деле никаких проблем с заказами не было.
Что делать, если таможня отказала в выпуске посылки?
Как показывает практика — в большинстве случаев таможня лишь на несколько дней задерживает заказ, после чего посылка отправляется дальше. Видимо, проводится проверка содержимого, выясняется точное содержимое пакета, запрашиваются документы у продавцов. Возможно таможня сделает запрос самому получателю, где попросит предоставить ИНН и паспортные данные. Такая процедура с недавнего времени стала обязательной, регламентируется законом и зависит от заданных цен и типов товара.
Что же делать клиенту, получившему статус «Отказано таможней в выпуске»? К сожалению, от получателя мало что зависит в такой ситуации. Для начала нужно подождать несколько дней, после чего посылка отправится дальше. Если товар доставляется посредством частных логистических компаний (IML, СДЭК, DHL) — советуем связаться с их поддержкой, для выяснения ситуации на таможне.
Если же через некоторое время пакет отправится в обратном направлении (статусы будут указывать на реимпорт в Китай) — нужно связываться с продавцом, а в случае с Алиэкспресс придется открывать спор. По правилам магазина — за действия на таможне ответственность несет продавец и деньги вам должны будут вернуть. Возможна ситуация, когда с суммы доставки вычтут из суммы возврата.
Советуем наши материалы по схожим темам. Например, клиенты Алиэкспресс часто сталкиваются со статусом «Неудачная попытка доставки», причем никто им даже не уведомлял о приходе посылки.
Заключение
Теперь вы знаете, из-за чего возникает статус «Отказано таможней в выпуске» и какие шаги нужно предпринимать в случае долгого простоя посылки на пункте таможенного пропуска. Будьте терпеливы, учитывайте средник сроки прохождения таможни и время обновления статусов. При заказе с Алиэкспресс, не нужно раньше времени ввязываться в спор, потому как магазин может потребовать именно от покупателя предоставления доказательств о нарушениях на таможне. Этими доказательствами будут акты задержания, которые нужно запросить у таможни. Вот наглядная видео-инструкция — как нужно делать запрос в таможенную службу России.
Отказано таможней в выпуске Алиэкспресс – что делать
Статус «Отказано таможней в выпуске» указывает на то, что отправление не прошло таможенный контроль из-за некорректно заполненной сопроводительной документации, превышения лимита веса или других факторов. В большинстве случаев можно получить свой товар, приложив определенные усилия либо вернуть за него деньги.
Что означает данный статус
Данный статус говорит о таможенном запрете на ввоз данной продукции на территорию страны получателя. Каждая посылка проходит обязательную таможенную проверку. В случае, если регламент был нарушен, товар попадает под блокировку. Отправление может быть задержано китайской таможней или не пройти через границу РФ. Для отслеживания текущего статуса посылки стоит воспользоваться сервисами Aliexpress и сайтом Почты России.
Причины отказа в выпуске таможней
Среди самых распространенных причин блокировки: вес груза, превышающий заявленную в рекомендации массу и ошибки, допущенные в сопроводительных бумагах. Существуют и другие факторы, которые могут спровоцировать отказ в выпуске отправления на таможне:
В качестве примера можно привести следующую ситуацию: мужчина пожаловался на то, что его посылку задержали таможенные органы. Он заказывал копию советского ордена «Золотая Звезда Героя». У сотрудников таможни уходит много времени на формирование заключения, согласно которому орден представляет собой контрафактный продукт или обычную сувенирную подделку. В категории запрещенных товаров находятся товары, нарушающие авторские права (к примеру, подделки под известные бренды).
Что делать в случае отказа таможенного отделения в выпуске посылки
Чаще всего таможенное оформление занимает не больше нескольких дней, после чего посылка покидает пределы отделения. С недавних пор сотрудники таможни обязаны тщательно проверять содержимое всех посылок, заходящих на территорию страны, и в случае необходимости запрашивать дополнительную информацию и документацию у продавцов. Таможенники могут обратиться и к получателю с требованием предоставить ИНН, данные паспорта и прочую личную информацию.
Покупатель, получивший статус «Отказано таможней в выпуске», практически не способен ускорить решение проблемы или как-то повлиять на ситуацию. По истечении нескольких дней посылка может отправиться дальше после получения всей необходимой таможенникам информации или сопроводительной документации. В случае, если доставкой занимаются частные логистические компании (такие как DHL или IML), нужно связаться с представителями службы поддержки для того, чтобы выяснить причину задержки на таможне.
Если спустя несколько дней посылка отправляется обратно в Китай (появится соответствующий статус о реимпорте), нужно связаться с продавцом и открыть спор на Алиэкспресс. Правила торговой площадки обязывают продавца нести ответственность за товары, не прошедшие таможенный контроль. Поэтому с большой долей вероятности деньги будут возвращены, однако из общей суммы могут удерживаться расходы на доставку. Получив отказ в выписке по решению должностного лица можно посетить местное отделение таможенной службы, взяв с собой:
В случае превышения весового или пошлинного лимита требуется уплата таможенных платежей. Поэтому при визите в таможенную службу нужно располагать наличными деньгами. Люди, подававшие заявления, говорят о длинных очередях. Стоит подготовиться к тому, что на ожидание уйдет немало времени. Хуже всего ситуация с очередями обстоит в столице.
Заключение
Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»
В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.
Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.
То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.
Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней».
В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.
Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.
Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.
Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»
С конца апреля 2018 в отслеживании посылок на сайте Алиэкспресс стали появляться странные статусы, говорящие о том, что «Таможенная очистка не пройдена». Конечно, покупатели очень сильно волнуются, увидев, что их посылка была задержана на таможне. Читать дальше>>>
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
«Отказано таможней в выпуске» — что значит на Алиэкспресс, посылка с Китая
Вне зависимости от стоимости, габаритов товара, заказанного из Китая, он обязательно окажется на таможне, где пройдет тщательную проверку. Задача сотрудников таможни не пропускать в Россию запрещенные товары, категории которых можно перечислять очень долго. Обычно заказы на AliExpress без проблем проходят таможню буквально за несколько дней и начинают движение по России до города получателя. Если вы видите статус в отслеживании «Отказано таможней в выпуске», точно что-то пошло не так.
Что значит статус «Отказано таможней в выпуске» на Алиэкспресс
Сразу к конкретному факту – ввоз товара в страну получателя запрещен. А вот вкратце разобраться, почему именно таможня не разрешила провоз товара, не получится.
Расскажем про несколько причин, почему таможня отказала в ввозе товара с:
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Как правило, если товар оказался запрещенным, проблем у покупателя не будет. Ну, за исключением той проблемы, что посылку вы не получите. Однако, к вам могут возникнуть серьезные вопросы, если закажете оборудование, которое замаскировано под другие предметы. Купили вы ради забавы ручку с видеокамерой, да еще и без опознавательных знаков. Мало того, что товар вы точно не получите, так еще и у представителей закона могут возникнуть к вам вопросы, а не занимаетесь ли вы шпионской деятельностью.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Будьте аккуратны. Особую внимательность нужно проявлять к оборудованию от малоизвестных продавцов, с малым количеством отзывов или их полным отсутствием.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Что делать, если таможня оказала в ввозе товара с AliExpress
Иногда от покупателя не требуется ничего, кроме ожидания. Например, товар не прошел таможню из-за ошибки в сопроводительном документе. Этот вопрос будет решаться без вашего участия, после чего придет в страну получателя. Если вам поступит запрос на указание ИНН, логично, что нужно указывать документ – других вариантов нет.
Можем посоветовать связаться со службой доставки, которая ответственна ваш заказ. Но не всегда вам сразу могут детально объяснить, что случилось с посылкой. Нужно понимать, что у службы доставки еще тысячи посылок, некоторые из которых оказались проблемными.
Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?
Посылка с AliExpress задержана на таможне. Что делать?
Приобретая товары на AliExpress вы должны быть готовы, что посылки будет проверять таможня, поэтому может возникнуть необходимость предоставления ваших паспортных данных и ИНН. Возможно и множество других проблем связанных с прохождением таможни. Рассмотрим все варианты как действовать в той или иной ситуации.
Почему может быть задержана посылка на таможне
Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:
Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.
Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.
Заказ застрял на таможне — какие действия
Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным. Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит. Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки. В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.
В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.
Как и когда открывать спор
Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.
Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.
Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
На основании запроса государственная служба выдаст вам официальные документы, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке. Как только все необходимые бумаги будут при вас, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите отсканированные документы.
Если поблизости нет таможенного пункта для оперативного сбора документов, напишите администрации интернет-магазина при открытие спора, что проживаете в отдаленном месте, и не можете получить ответ в отведенные сроки. Прикрепите скриншот из заказа с вашим адресом на Google Maps с обозначением расстояния до ближайшего таможенного пункта. В сервисе по отслеживанию посылок также выполните скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.