что делать если в ватсапе не открывается фото и видео
Почему в Ватсапе пишет «сбой загрузки» и что делать
WhatsApp – многофункциональный мессенджер, который позволяет не только обмениваться текстовыми сообщениями, но и отправлять медиафайлы. Иногда при пересылке фотографий, видео или голосовых сообщений появляется сбой загрузки в WhatsApp. Прежде чем решить эту проблему, необходимо разобраться с причинами ее появления и с тем, как от нее можно избавиться.
Почему случается сбой загрузки в WhatsApp
Есть пять распространенных причин, из-за которых не загружаются фото и видео в мессенджере.
Требования мессенджера
Каждый человек перед использованием мобильных приложений должен ознакомиться с предъявляемыми системными требованиями. Чтобы комфортно использовать WhatsApp, необходимо иметь мобильные устройства со следующими версиями операционных систем:
Дополнительная информация! Если смартфон не будет соответствовать системным требованиям, пользователь не сможет воспользоваться приложением WhatsApp. Перед использованием мессенджера надо обязательно проверить версию используемой ОС на телефоне.
Обновления и интернет
Часто сбои загрузки фото в Ватсапе случаются из-за нестабильного подключения к интернету. Для отправления текстовых сообщений не обязательно иметь быстрое соединение. Однако для отправки медиафайлов понадобится высокоскоростной интернет. Если он будет слишком медленный, делиться фотографиями и видеозаписями с друзьями не получится.
Также возможность отправки медиафайлов может зависеть от используемой версии мессенджера. Если приложение долго не обновлялось, могут возникнуть проблемы с загрузкой фотографий или видео. Чтобы исправить работу Ватсапа, необходимо установить последнюю версию программы. Сделать это можно при помощи установленного на смартфоне магазина приложений.
Память устройства
WhatsApp может некорректно работать из-за переполнения внутренней памяти. Она может переполняться информацией из кэша приложений или системными файлами.
Если в мессенджере не открываются фото и не загружаются видео, надо проверить количество свободной памяти. Делается это в настройках смартфона, перейдя в раздел «Хранилище». Здесь содержится информация о том, сколько памяти свободно на устройстве. Если ее слишком мало, придется удалить со смартфона ненужные приложения, которые используются реже остальных, и очистить кэш.
Важно! Если для установки приложений не хватает внутренней памяти смартфона, придется расширить ее при помощи специальных SD-карт. Оптимальным выбором будет флешка объемом 64 Гб.
Внутренние проблемы смартфона
Бывают ситуации, когда возникают неполадки внутри самого смартфона. Иногда не открываются фото и видео из-за вредоносного ПО на устройстве. В таком случае нужно просканировать смартфон и проверить его на наличие вирусов. Все обнаруженные вредоносные программы нужно удалить, чтобы в будущем они не смогли навредить смартфону.
Часто они связаны с появлением неисправности установленной SD-карты. В подобных ситуациях необходимо убедиться в наличии достаточного количества памяти для хранения информации и проверить, не установлен ли режим «Только для чтения». Если вышеперечисленные действия не помогли избавиться от проблемы, можно заменить SD-карту на новую.
Чёрный список
В Ватсап есть функция, которой пользуются многие пользователи – блокировка собеседника. Она предоставляет возможность блокировать людей, с которыми не хочется продолжать общение. При занесении пользователей в черный список будет невозможно загрузить фотографию или видео. Чтобы разблокировать человека и удалить его из черного списка, надо сделать следующее:
Дополнительная информация! Если фото и видео не грузятся даже после удаления человека из черного списка, значит есть другая причина появления этой проблемы.
Как исправить загрузку в Ватсапе
Многих людей, у которых не скачивает фото и видео в Ватсап, интересует, как можно исправить загрузку. Выделяют несколько способов, которые помогут решить проблему.
На телефоне
При использовании Ватсап на мобильном телефоне сбой загрузки часто появляется из-за нехватки памяти. Быстро решить проблему поможет удаление файлов мессенджера с устройства. Перед удалением файлов надо сделать копию контактов и сообщений. После этого приступают к удалению. Делается это так:
Если сбои во время загрузки не исчезли, можно попробовать переустановить программу.
Дополнительная информация! Бывают ситуации, когда очистить кэш приложения через настройки не получается. В таком случае придется устанавливать сторонние программы для работы с установленными мобильными приложениями. Хорошо зарекомендовали себя Clean Master, Power Clean и GO Speed.
На компьютере
Некоторые пользователи сталкиваются со сбоями загрузки при использовании мессенджера на персональном компьютере. В таком случае необходимо обратиться в службу поддержки. Возможно, что появившиеся проблемы связаны с нарушениями в работе самого сервиса.
Обратиться в поддержку мессенджера может каждый зарегистрированный ползователь. Для этого надо зайти в системные настройки и выбрать пункт «Обратная связь». На экране появится окно с текстовым полем для отправки сообщения службе поддержки.
Люди, использующие WhatsApp регулярно жалуются на сбои во время загрузки медиафайлов. Чтобы разобраться, почему такое происходит и как это прекратить, надо ознакомиться с причинами появления сбоев и способами их устранения.
Почему Whatsapp не загружает и не воспроизводит видео
В процессе общения пользователи WhatsApp обмениваются различными типами файлов: фото, видео, документы. И бывает что с воспроизведением медиа возникают неполадки. Почему не загружается видео в Ватсапе, этот вопрос волнует многих и сегодня мы его подробно разберем.
Почему не открывается, не загружается и воспроизводится видео в Ватсапе
Существует несколько распространенных проблем, связанных с некорректным воспроизведением или ошибками загрузки в мультимедийных файлов, в частности, видео:
Проблемы с подключением к интернету
Одна из распространенных причин, почему Ватсап не загружает фото и видео может заключаться в низкой скорости или отсутствии интернета. А также, активно ли, вообще, подключение к сети. Проверить наличие интернета можно, открыв любую страницу через встроенный браузер на смартфоне. Если страница в чем разница» rel=dofollow»>страница открывается и контент на сайте загружается, проблема не в этом.
Низкая скорость
Проверьте скорость интернета с помощью приложения Speedtest, которое доступно для устройств под управлением Android и iOS в магазинах приложений. Если скорость интернета низкая по результатам проверки, перезагрузите роутер (при подключении к домашней сети WiFi) или обратитесь к оператору мобильной связи для выяснения причин.
Нестабильная сеть
При нестабильной сети также могут возникать проблемы с воспроизведением видео в Ватсапе. Для решения проблемы перезагрузите роутер (смартфон) или обратитесь к оператору.
Устаревшая версия приложения
Ещё одна причина, почему в Ватсапе не воспроизводится видео — это устаревшая версия приложения. Многие пользователи не устанавливают обновления приложений с целью сэкономить трафик и место на диске. В таком случае, если у вас установлена устаревшая версия приложения, которая давно не обновлялась велика вероятность сбоев и ошибок при работе приложения.
Чтобы обновить Ватсап:
Также можно скачать обновленную версию WhatsApp с официального сайта или установить с версии Google Play, при условии авторизации в сервисе через аккаунт Google, который привязан к смартфону.
Для устройств под управлением iOS порядок действий будет идентичен, за исключением, что скачивать обновление нужно в магазине приложений App Store.
Проблемы с картой памяти
Если Whatsapp не воспроизводит видео, проблемы могут быть ещё из-за неисправной SD-карты.
Подключите SD-карту к компьютеру и проверьте её на вирусы. Сохраните в отдельной папке на ПК данные с флеш накопителя и отформатируйте её инструментом «Полное форматирование». Если повреждение флеш-накопителя является программными восстановить карту можно с помощью специализированных программ.
Например одной из нижеперечисленных:
Механическое повреждение
При механическом повреждении флеш-памяти также возможны ошибки и сбои в работе приложения при попытке воспроизвести видео, которое загружено на съемный накопитель. Структура флеш-памяти состоит из множества ячеек, которые способны хранить определенное количество информации. При повреждении этих ячеек данные, хранящиеся в них также повреждаются. Процессор не может считать из них информацию, и, соответственно, выдает ошибку.
Недостаточно свободной памяти
Большая часть смартфонов в основном имеют небольшой объем встроенной памяти: 8, 16, 32 и 64 Гб, а также 1, 2, 3, 4 Гб оперативной памяти. При интенсивном использовании смартфона общение в социальных сетях и мессенджерах, передаче медиа с включенной функцией автозагрузки память быстро переполняется.
Бывает пользователь сталкивается с проблемой, когда не открываются фото или видео в Ватсапе, что в этом случае делать? Логично, что если память переполнена приложение не сможет загрузить видеоролик и воспроизвести его. Для решения данной проблемы достаточно почистить смартфон от мусорных файлов, удалить неиспользуемые приложения, а также удалить кэш приложений.
Формат видео не поддерживается
WhatsApp поддерживает следующие форматы видео: MP4, MKV, AVI, 3GP и MOV. И при вопросе, почему не открывается видео в Ватсапе. Стоит в первую очередь обратить внимание на расширение присланного файла. Если вам прислали видеофайл в другом формате при загрузке и попытке воспроизвести видео, вы скорее всего увидите ошибку «Неподдерживаемый тип файла».
Можно ли конвертировать файл в другой формат
В сети существует огромное количество сервисов и программ способных изменять формат файла.
Например вот эти программы:
Профессиональные программы для конвертации, способные справиться с любой задачей, как правило, платные.
Несовместимость с проигрывателем
Если встроенный проигрыватель Ватсап не загружает фото и видео и по каким-то причинам не воспроизводит медиа, можно попробовать установить стороннее приложение из Play Маркета или AppStore.
В сети есть ещё огромное количество десктопных программ и мобильных приложений для конвертации файлов. Какие-то из них платные, какие-то нет. Отличаются простотой использования, наличием русского языка и ещё многими другими характеристиками.
Почему не открывается видео в Whatsapp?
Почему не открывается (не показывается, не воспроизводится) видео в ватсапе?
Основные причины возникновения проблем с воспроизведением видео:
Как решить проблему?
При возникновении проблем с интернетом подключитесь к другой сети или свяжитесь с оператором для решения проблем. Если подключение есть, но видеозапись не грузится, то необходимо проверить, хватает ли трафика и скорости сети для воспроизведения полученного файла.
Также может быть обыденная причина, на которую зачастую не обращают внимания –отсутствие достаточного количества свободного пространства для загрузки и воспроизведения видео-файла. Для решения следует освободить место на смартфоне во внутренней памяти устройства, удалив лишние данные и файлы.
Возможны проблемы с совместимостью и актуальностью пакетов кодеков, которые используются в установленной версии мессенджера Ватсап на смартфоне. В этом случае необходимо обновить приложение Ватсап и встроенный плеер воспроизведения видео на девайсе.
Также следует проверить как интернет работает в других программах для работы с видео: браузер, ютуб, гугл фильмы и тому подобное. Если в других приложениях все загружается и работает достаточно хорошо, то неисправность может быть в отсутствии обновления.
Для решения последних двух проблем необходимо:
В айфонах ошибок с СД-картами быть не может, так как смартфоны не поддерживают установку внешней памяти устройства. А для решения данной неисправности в андроидустройствах следует:
• Очистить память для возможности хранения медиафайлов.
• Переключить в режим «Для чтения».
• Создать запасную копию данных в мессенджере Ватсап.
• Отформатировать флешку.
• Проверить работоспособности видеороликов.
Мессенджер поддерживает все распространенные форматы, но следует учесть, что виды MP4 бывают разные, поэтому определенные по-особому закодированные файлы могут не отправляться в приложении.
Если ролик имеет неподдерживаемый формат, но можно переконвертировать его: в интернете есть множество онлайн-ресурсов для выполнения этой функции.
При существовании конфликта с другими приложениями следует:
По отзывам пользователей мессенджера на мобильной платформе Андроид, например, зачастую возникают неприятности, связанные с неправильной работой приложения, при конфликте с сервисом Google Photo. Эту проблему рекомендуют решать путем обновления этих двух приложений и все приходит в норму.
Также в заключение хотелось бы указать еще на один необычный способ решения проблем с воспроизведением видео. По отзывам это очень действенный метод, хотя звучит очень странно.
Почему не открываются фото и видео в WhatsApp
Одним из самых популярных сервисов для мгновенного обмена сообщениями, фото- и видеофайлами является WhatsApp. Этот мессенджер доступен бесплатно на большинстве современных платформ. С его помощью удобно передавать информацию, делиться эмоциями и впечатлениями. Но иногда пользователи сталкиваются с невозможностью загрузки фото и видео. Рассмотрим возможные причины, по которым возникает ошибка загрузки и способы их устранения.
Почему в Ватсапе не грузятся медиа файлы
Основные причины, приводящие к нарушениям процессов загрузки фотографий в Ватсапе, заключаются в следующем:
В большинстве случаев проблему удается успешно решить самостоятельно. Для этого необходимо определить причину, по которой в ватсапе не загружается фото и видео и устранить ее.
Частой причиной, по которой не грузятся фото в ватсапе, является несоответствие смартфона требованиям мессенджера. Для бесперебойной работы приложения мобильное устройство должно соответствовать следующим характеристикам:
Без соответствия этим параметрам загрузка медиа файлов в Ватсап будет невозможной.
Требования к файлам
Приложение предъявляет определенные требования и к самим загружаемым файлам. Так, фото желательно отправлять в формате JPG и JPEG. При попытке отправить изображение в формате TIFF, PNG, RAW или GIF может возникнуть ошибка. Предельно допустимый вес фотографии – до 100 Мб для смартфона на ОС Андроид и до 128 Мб для Айфона.
Видео может быть отправлено и загружено в одном из популярных форматов: MP3, MP4, AVI, FLV и др. Но при этом нужно учитывать, что приложение поддерживает только МР4 кодирование Н264 + аас, поэтому некоторые файлы могут не отправляться и не загружаться. Ограничения касаются также размера (до 16 Мб) и длительности видео (не более 3 минут).
Обновления и интернет
Очень часто причиной того, что ватсап не грузит фото, являются проблемы с интернет-подключением. Данное приложение работает полноценно только при бесперебойном доступе к интернету и хорошей скорости соединения. Только в этом случае можно рассчитывать на скачивание изображений из мессенджера.
Убедиться, что проблема состоит именно в этом, несложно. Достаточно проверить, доступно ли скачивание файлов через браузер. Если фото и видео скачать не удается, это указывает на сбой в подключении. Устранить неполадку можно путем переподключения роутера или обращения к провайдеру.
Настройки даты и времени
Иногда причина того, что whatsapp web не грузит картинки, неочевидна. Обнаружить неправильную настройку даты и времени удается не сразу, но из-за такой небольшой детали сообщения могут доставляться несвоевременно, а фото и видеофайлы перестают грузиться.
Если проблема состоит в этом, необходимо установить в параметрах точное время актуального часового пояса или включить автоматическую настройку даты и времени (по умолчанию).
Наличие свободного места на устройстве
Если в памяти телефона или на SD-карте будет недостаточно места, загрузки фото и видео файлов не произойдет. Исправить ситуацию просто – достаточно освободить необходимое количество пространства. То есть, нужно перенести фото и видео на другой носитель, удалить ненужные файлы, приложения, очистить куки и кеш. Сделать это можно как вручную, так и через одно из специальных приложений по очистке памяти смартфона от ненужных файлов.
Как устранить проблему
Для начала нужно попробовать самый простой и во многих случаях эффективный способ – сделать перезагрузку устройства. Это следует сделать в первую очередь, а если проблема осталась, продолжить ее поиски.
На телефоне
Если возникает сбой в загрузке медиа файлов на смартфоне андроид или iOS, могут помочь следующие меры:
Если ни одно из перечисленных действий не принесло результата, следует обратиться в службу поддержки Ватсап с просьбой помочь решить возникшую проблему.
На компьютере
Если ватсап не открывает фото на компьютере, причины могут быть те же, что и на телефоне. Речь идет о нехватке памяти, проблемах с синхронизацией, сбой в подключении к интернету и т. д. Предприняв следующие действия, проблема может быть решена:
Как правило, этого достаточно для того, чтобы приложение вновь начало загружать фотографии и видео на компьютер. Выполнить перечисленные действия пользователь может самостоятельно, поэтому привлечение службы поддержки или других специалистов не требуется.
Почему в Ватсапе не загружается фото и видео
WhatsApp — популярный сервис для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, фото, видео и аудио. Приложение работает на большинстве современных платформ и является бесплатным. Иногда пользователи сталкиваются с разного рода проблемами, такими как сбой загрузки в WhatsApp различных файлов. Если загрузку не удалось завершить, файлы могут не открываться.
Почему «Ватсап» не загружает фото
Причины, почему не загружается видео или фото в WhatsApp, могут быть разные.
При возникновении такой ситуации нужно проверить следующее:
Иногда возникают и другие неполадки, такие как сбои в работе самого мессенджера, неправильно выставленные параметры для работы или неверное распределение прав на запись на внутреннем и внешнем накопителях.
Самые распространенные причины
Требования мессенджера
Если смартфон пользователя не соответствует требованиям, установленным сервисом, таким как версия ОС (для Android это 2.3.3 и более поздние) или наличие SIM-карты с тарифным планом, позволяющим получать сообщения без подключения к Wi-Fi, то процесс передачи информации будет невозможен.
Основными системными требованиями WhatsApp для нормального функционирования являются:
Обновления и интернет
Частой причиной невозможности обмена фото и видео является недостаточная скорость интернет-соединения. При отправлении текстового сообщения требуется менее быстрое соединение, чем во время воспроизведения медиаматериалов, поэтому проблема может не возникать. Также важно, чтобы установленные на смартфоне дата и время были синхронизированы с интернетом.
Внутренние проблемы смартфона
Внутри самого смартфона могут возникнуть неполадки, связанные, например, с неисправностью SD-карты. В таких случаях стоит проверить, имеется ли достаточное количество места для сохранения информации на карте, а также не установлен ли на ней режим «Только чтение».
Часто проблемы появляются из-за повреждений и других сбоев, связанных с работой самой SD-карты. В таких случаях стоит обратиться к специалисту либо приобрести новую.
Как устранить проблему
Пути решения проблемы зависят от особенностей устройства, на котором она возникла.
На телефоне
Если невозможность отправлять фото и видео связана с нехваткой места на SD-карте, то следует:
На компьютере
Если на SD-карте достаточно места, но по-прежнему продолжают возникать проблемы с отправкой медиа, требуется удалить файлы WhatsApp с устройства. Это действие может стереть все резервные копии сообщений и скачанных медиа и документов, поэтому нужно:
Если эти советы по устранению неполадок в том, как воспроизводится и отправляется файл, не дали нужного результата, то рекомендуется обратиться в службу поддержки WhatsApp. Возможно, проблемы были связаны с нарушениями в работе сервиса. Чтобы написать в поддержку, перейдите в системные настройки приложения и нажмите на пункт «Формы обратной связи»