общий сервис автоматических звонков звонок что это

Автоматизируйте приём входящих звонков

Сервис автоматической обработки входящих сам ответит на простые вопросы, отсечёт нецелевых клиентов, разгрузит ваших операторов, чтобы они успевали принимать действительно важные звонки.

Позвоните и проверьте, что умеет наш робот!

Принимает до 1000 входящих звонков единовременно.

Робот понимает речь клиента и реагирует на ответы по сценарию.

Только ежемесячное пополнение баланса для приёма входящих.

Освободит менеджеров от рутины

Гибкие сценарии диалогов помогут клиентам решать простые вопросы самостоятельно. Если потребуется помощь — робот переведёт звонок на живого оператора.

Любой звонок можно озвучить тремя способами

Напишите хороший текст, и наш робот озвучит его — как Сири или Алиса.

Загрузите подготовленный ролик или запишите его в личном кабинете.

Закажите профессиональную озвучку ролика нашими дикторами.

Позвоните и проверьте Звонок в деле

Звонки клиентов больше не потеряются

Робот поддерживает до 1000 входящих единовременно и работает 24/7. Используйте его постоянно или включайте во время пиковых нагрузок на отдел продаж

С помощью инструментов для интеграции сервис отправляет номера телефонов и ответы клиентов в воронку вашей CRM системы

Настройте приём входящих

Подключите номер телефона. У нас есть красивые городские и мобильные номера.

Загрузите ролик со своим голосом, закажите озвучку нашим диктором или напишите текст и робот озвучит его.

Спланируйте сценарий диалога. Например: Клиент говорит «Бухгалтерия», робот передает звонок в нужный отдел.

Звонки хранятся в личном кабинете. Результаты звонков робот сразу же отправит в вашу CRM.

Выбирайте номер из доступных

Для звонков доступны мобильные, местные номера телефонов с кодом любого крупного города. Со всех номеров можно не только принимать входящие, но и звонить.

Стоимость и условия подключения этих номеров могут отличаться!

Городские, популярные города

Стоимость и условия подключения этих номеров могут отличаться!

Стоимость и условия подключения этих номеров могут отличаться!

Оставьте заявку, чтобы узнать возможность, срок и стоимость подключения номера в вашем городе.

Каждая секунда на счету!

Минута работы робота — 0 ₽. Вы платите только за абонентский номер, который подключаете.

Автоматическая генерация голоса

Бесплатное распознавание речи

Оперативная техническая поддержка

Удобная статистика и отчёты

Записи звонков за 3 года

Обзванивайте тысячи клиентов за пару минут

Наш робот умеет принимать не только входящие звонки, но и делать до 1000 исходящих звонков в секунду.

Моментально подтверждайте заказы

Сообщайте про сезонные распродажи

Проводите опросы качества обслуживания

Приглашайте кандидатов на собеседования

Напоминайте клиентам о себе

Связали Звонок с нашей IT-системой по API. Поддержка всегда отзывчиво реагирует на пожелания и замечания.

Работаем со Звонком уже целый год, нам нравится надежность и стабильность работы сервиса, рекомендуем!

Ежедневно используем сервис в работе и рекомендуем как лучший сервис для автоматизации обзвона контактов.

Пользуемся Звонком уже 2 года. Хочется отметить активное расширение функционала и возможностей настройки.

Нам нравятся гибкие возможности настроек обзвона, раздел аналитики и оперативность технической поддержки.

Сервис полностью закрыл все наши потребности по части автоматического обзвона базы наших клиентов.

Мы давно уже поняли что работаем с честным и надежным партнером.

Звонок прекрасно показал себя в деле, с ним мы решили несколько своих интересных задач.

Сервисом довольны. С технической стороны отмечаем стабильную работу.

Попробуйте бесплатно

Уникальный сервис автоматического дозвона осуществляет виртуальный прием звонков, грамотно и безошибочно доносит информацию до целевой аудитории, а также помогает разгрузить операторов и других работников колл-центра.

Бывает так, что потенциальный клиент, постоянный покупатель, партнер, соискатель или сотрудник, не ответивший на автоматический звонок, перезванивает лично. Здесь и включается режим входящих звонков. Настраивайте индивидуальную обработку вызовов для каждого абонента. Таким образом, вы сможете уточнить интересующую информацию, подтвердить заказ в интернет-магазине, сообщить коды авторизации, рассказать о новостях, изменениях, акциях, поощрениях, напомнить о записи на врачебный прием, задолженности и др.

Автоматический режим сервиса «Звонок» гарантирует высокую конверсию, что немаловажно для любого торгового бизнеса, а также предпринимательской деятельности, связанной с оказанием услуг.

Во время приема звонка от абонента сервис способен выполнять мгновенную переадресацию на живого оператора, отправлять СМС-оповещения, распознавать стоп-слова и заносить контакты в отдельный список.

Все входящие звонки клиентов принимаются мгновенно и круглосуточно. Автоматическая система распознает цифровые комбинации, отмечаемые на телефонном устройстве абонента, и голосовые команды. Поэтому разговор будет максимально полезным, простым, ненавязчивым.

Польза от автообзвона очевидна. Собирайте статистику, анализируйте ответы клиентов, партнеров или сотрудников. Аудиозаписи хранятся в течение квартала, благодаря чему несложно формировать графики лояльности абонентов, оценивать спрос, отклик. У сервиса хорошая функциональность, высокое качество связи, несколько вариантов сценария общения, голосовое меню с множественными уровнями.

Обработка звонков осуществляется без перерывов и выходных. Настроить систему несложно. Обычно достаточно 10 минут, чтобы все заработало и начало приносить ощутимую пользу. Инструмент связи и сбора информации отмечает статус и результаты звонков в подробной статистике.

Интеграция сервиса автоматического обзвона является несложной задачей. Чтобы осуществление исходящих и обработка входящих звонков были понятными и простыми, просмотрите демонстрацию возможностей сервиса «Звонок».

Это поможет быстрее оценить преимущества инструмента, сэкономить время и убедиться в необходимости его использования для повышения лояльности клиентов, формирования грамотной рекламной компании, продвижения продуктов и услуг.

Возможен прием входящих звонков из России, Казахстана, Беларуси и Украины. Тарификация осуществляется посекундно, а уникальный фильтр автоответчиков позволяет экономить средства.

Источник

Что такое автоматические звонки и как их предотвратить?

Что такое автоматические звонки?

При автоматических звонках заранее записанные сообщения проговариваются миллионам людей ежедневно. Это осуществляется с использованием программного обеспечения для автоматического набора номера. Если при ответе на телефонный звонок вы слышите записанное сообщение вместо реального человека, это автоматический звонок.

Некоторые автоматические звонки несут полезную информацию, например напоминания о встречах или об отмене рейсов. Однако большинство из них используются для продаж, а многие также являются мошенническими.

Ежемесячно в мире совершаются миллиарды автоматических звонков, многие находят их неприятными. Современные технологии позволяют телемаркетологам и мошенникам с легкостью и без существенных затрат совершать автоматические звонки через интернет, что способствует их распространению.

Законны ли автоматические звонки?

Законы различаются в зависимости от страны, поэтому правовой статус автоматических звонков стоит уточнять для каждой конкретной страны.

В США законными считаются некоторые автоматические звонки. К ним относятся:

Информационные сообщения

Например, автоматические звонки с сообщением об отмене рейс или с напоминанием о приеме у врача.

Звонки с целью взыскания долга

Организациям, предпринимающим законные попытки взыскания долга, разрешается использовать записанные сообщения для связи. Однако звонки, целью которых является продажа услуг для уменьшения долга, не являются легальными (они могут быть мошенническими).

Звонки от медицинских учреждений

Например, звонки из аптек с напоминанием о необходимости продлить рецепт.

Сообщения от благотворительных организаций

Благотворительные организации могут сами выполнять такие звонки. Но если благотворительная организация нанимает кого-либо для выполнения автоматических звонков от ее имени, эти звонки могут поступать только лицам, ранее делавшим пожертвования, или членам благотворительной организации. Они также должны включать автоматическую возможность отказа от получения звонков в будущем.

Автоматические звонки с попыткой продать что-либо являются незаконными, если у компании нет на это письменного согласия от получателя звонков. Чтобы получить такое согласие, компания должна четко дать понять, что просит разрешение на взаимодействие с вами посредством автоматических звонков. Она не может указать согласие на получение звонков в качестве условия получения продукта или услуги. В случае согласия, у вас есть право в дальнейшем изменить свое решение.

Автоматические звонки, предназначенные для обмана или мошенничества, являются незаконными во всех юрисдикциях. В январе 2020 года при поддержке обеих партий в США был принят Закон об уголовном преследовании и сдерживании злоупотреблений автоматическими телефонными звонками (TRACED), который наделяет Федеральную торговую комиссию расширенными полномочиями по предотвращению спам-звонков. Закон увеличивает штрафы за мошенничество с использованием автоматических звонков с 1500 до 10 000 долларов за каждый спам-звонок.

Что произойдет, если ответить на автоматический звонок?

На автоматический спам-звонок лучше всего не отвечать. Если вы ответите на звонок, мошенники сочтут ваш номер «хорошим», даже если вы не попадетесь на их уловки. Они попробуют позвонить еще раз, потому что знают, что абонент является потенциальной жертвой мошенничества. Чем меньше вы отвечаете на автоматические звонки, тем меньше звонков вы получите.

Однако проблема заключается в том, чтобы понять, является ли звонок автоматическим, а также, является ли автоматический звонок спам-звонком.

В последние годы стали распространены звонки с поддельных номеров. При таких звонках намеренно меняется имя или номер вызывающего абонента. Часто это делается для имитации реальной компании или человека, чтобы обманом вынудить абонента ответить на звонок. Поэтому будьте внимательны, когда нажимаете кнопку ответа на звонок.

Вы можете минимизировать риск мошенничества, следуя этим советам:

1. Положите трубку, как только поймете, что это автоматический звонок

Чем меньше вы реагируете, тем лучше. Если вы ответите или отреагируете на звонок, он может быть отмечен как «живой», и вам начнут звонить чаще.

2. По возможности не говорите «да»

Многие автоматические мошеннические звонки начинаются с вопроса: «Здравствуйте, меня хорошо слышно?», на что люди отвечают «да», даже не задумываясь. Запись этого ответа может быть сохранена и использована для мошеннических действий. Так что не говорите «да», если это возможно.

3. Не следуйте инструкциям бота

Автоматические звонки иногда призывают выполнять определенные действия, например, «нажмите 1 для разговора с оператором» или «нажмите 2, чтобы отказаться от подписки» и прочее. Следуя инструкциям, вы показываете, что являетесь потенциальной жертвой, и провоцируете дальнейшие автоматические звонки. Старайтесь не выполнять никаких действий.

4. Сообщите о звонке

В США об автоматических звонках можно сообщить в Федеральную торговую комиссию на сайте donotcall.gov. Сообщив определившийся номер вызывающего абонента, можно помочь Федеральной торговой комиссии отследить мошенников, выполнивших этот звонок. Федеральная торговая комиссии собирает такие телефонные номера и публикует их каждый рабочий день. Эти данные используются операторами связи и организациями, работающими над решениями для блокировки вызовов. Такие отчеты также помогают правоохранительным органам идентифицировать инициаторов незаконных звонков.

5. Соблюдайте осторожность

Что произойдет, если перезвонить по спам-номеру?

Не рекомендуется этого делать. Вы можете понести существенные расходы, позвонив по платному номеру. Кроме того, вы покажете спамерам, что ваш номер является действующим, и тем самым спровоцируете дальнейшие спам-звонки. Любой контакт с мошенниками является для них потенциальным источником информации, которую они могут затем использовать для атак социальной инженерии.

Типы спам-звонков

Термины «автоматический звонок» и «спам-звонок» иногда используются как синонимы, но они могут означать разные вещи.

Типы мошеннических спам-звонков и автоматических звонков включают:

1. Звонки с поддельных номеров

Звонки, при которых выполняется имитация местных номеров или номеров известных компаний. Это связано с тем, что мошенники знают, что с большей вероятностью абонент ответит на звонок с местного или известного номера.

2. Мошеннические звонки из Налогового управления

При этих звонках мошенники и преступники выдают себя за сотрудников Налогового управления США (IRS). Они могут попросить оплатить фальшивый налоговый счет и заявить, что в противном случае может быть удален номер социального страхования. Чтобы звонок выглядел настоящим, мошенники используют фальшивые должности и номера сотрудников Налоговой службы. В Великобритании мошенники притворяются сотрудниками Управления по налогам и таможенным сборам (HMRC).

3. Мошеннические звонки от благотворительных организаций

Звонки от несуществующих благотворительных организаций с просьбой сделать пожертвования в помощь районам или людям, пострадавшим от болезней или стихийных бедствий.

4. Мошенничество, связанное с путешествиями

Такие звонки могут начинаться с предложения бесплатного или недорогого отпуска. Затем абонента просят ввести данные кредитной карты, чтобы получить бесплатную поездку.

5. Звонки по поводу медицинского страхования

При таких звонках сообщается, что вам предоставляются не оптимальные условия медицинского страхования или предлагаются скидки на пакеты медицинского страхования. Их настоящая цель получить ваши личные данные.

6. Мошенничество, связанное с кредитами

Мошенники предлагают ссуды или кредитные карты за небольшую предоплату. Такие звонки часто нацелены на лиц с плохой кредитной историей. После уплаты комиссии кредит получен не будет.

7. Мошенничество, связанное со службой поддержки

Мошенники выдают себя за представителей компаний, например Apple или других известных брендов, клиентами которыми вы являетесь. Они запрашивают у вас личную информацию, которая уже есть у настоящей компании и которую обычно не запрашивают по телефону.

8. Мошенничество с бесплатными пробными версиями

Мошенники обещают предоставить бесплатный продукт или услугу, но затем просят данные кредитной карты, с которой списывается ежемесячная плата.

9. Звонки насчет поисковой оптимизации в Google

Такие звонки нацелены на малые компании. Мошенники сообщают, что данные этих компаний в Google скоро исчезнут и угрожают отметить такие компании как закрытые, если они не заплатят за некоторые не являющиеся обязательными услуги по SEO-оптимизации.

10. Мошенничество, связанное с проверкой данных на карте

Эти спам-звонки информируют владельцев малых компаний о необходимости проверки данных на онлайн-карте. Мошенники требуют сообщить конфиденциальную информацию компании, чтобы компания продолжала отображаться на карте. Затем эта информация используется для атаки на финансовые счета компании.

11. Автоматические звонки на китайском

В регионах со значительной долей китайского населения выполняются автоматические звонки на мандаринском диалекте. Такие звонки могут сбить с толку того, кто не говорит по-китайски. Те же, кто понимает китайский и выполняет инструкции автоматического звонка, рискуют стать жертвой мошенников.

Темы звонков варьируются, но часто утверждается, что это звонок из посольства Китая. Абонента информируют о документе, который ему якобы нужно получить, чтобы защитить свой иммиграционный статус. Настоящая цель звонка – получить деньги.

Как блокировать автоматические звонки

Ниже приведены несколько рекомендаций касательно того, что делать с автоматическими звонками и как блокировать спам-звонки.

Как блокировать автоматические звонки на iPhone

iOS-устройства позволяют запретить вызовы с определенных номеров. Можно также настроить переадресацию всех вызовов с незнакомых номеров на голосовую почту.

Чтобы заблокировать номер на iPhone:

Чтобы запретить вызовы со всех номеров, которых нет в вашем списке контактов:

Как блокировать автоматические звонки на Android

Процесс блокировки спам-звонков для Android аналогичен процессу для iPhone.

Чтобы заблокировать номер на Android-устройстве:

Чтобы заблокировать неизвестные номера на Android-устройстве:

Можно рассмотреть возможность установки на смартфон стороннего приложения для блокировки автоматических звонков или, по крайней мере, предупреждения о них. Существуют различные варианты как для Android, так и для Apple. Например, Kaspersky Internet Security для Android имеет функцию Фильтр звонков, позволяющую блокировать нежелательные вызовы.

Как блокировать автоматические звонки на стационарном телефоне

Набор доступных действий для защиты стационарного телефона зависит от его типа.

Обычный стационарный телефон

Если вы используете обычный стационарный телефон, можно приобрести и установить устройство блокировки звонков. Устройства блокировки звонков обычно представляют собой небольшие блоки, подключаемые к телефону. Некоторые устройства используют базы данных на основе черных списков, содержащих известные номера мошенников, но также позволяют добавлять номера, которые требуется заблокировать. Другие устройства подразумевают, что пользователь создает и обновляет собственный черный список номеров, которые требуется заблокировать.

При использовании протокола передачи голосовых данных по Интернету (VoIP) в качестве стационарного телефона можно обратиться к поставщику услуг и уточнить, предоставляется ли программное обеспечение, предотвращающее автоматические звонки, и если да, то узнать о доступных вариантах и ценах. Даже если такая возможность отсутствует, вам все равно могут позволить отмечать нежелательные вызовы.

Как сообщить об автоматических звонках

В США об автоматических звонках можно сообщить в Федеральную торговую комиссию. Можно также зарегистрировать номер в Национальном реестре запрета звонков (однако это будет работать только с компаниями, соблюдающими закон, мошенникам не важно, внесен ли номер в этот реестр).

В Великобритании информацией о том, как сообщить о нежелательных звонках, в том в Службу телефонных предпочтений (Telephone Preference Service), располагает Бюро гражданских консультаций (Citizens Advice). В Австралии вы можете подать жалобу в Управление по связи и средствам массовой информации Австралии. В других странах есть аналогичные органы по рассмотрению жалоб.

Источник

Раздел «Кампании»

Кампания – это созданная пользователем структура, которая контролирует исходящие или входящие звонки через наш сервис. Фактически, она содержит в себе определенные настройки благодаря которым и происходит прозвон.

Создать кампанию можно нажав кнопку «Добавить» в разделе Кампании. При создании кампании вам требуется выбрать ее тип. Тип кампании позволяет задать изначально нужный сценарий для работы, изменить его в дальнейшем нельзя. Если вы только изучаете сервис — попробуйте обзвон по списку через кабинет, самый популярный вариант.

Значение всех полей в разделе «Кампании»

В данном разделе находится список ваших рассылок. Тут вы можете изменить настройки в кампании, клонировать, посмотреть статистику по обзвону, отправить тестовый звонок и проверить как настроена кампания, добавить или удалить номера из прозвона, а также остановить и отправить в архив ненужную кампанию.

Создание кампании «Обзвон по списку через кабинет» или «Конструктор роликов»

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Автоматический обзвон» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать необходимый тип. Оба типа настраиваются одинаково.

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

Создание кампании «API-обзвон» или «Свободный текст»

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

Создание кампании «PIN-код»

Чтобы создать кампанию, необходимо в разделе «Верификация звонком» нажать кнопку «Создать кампанию» и выбрать тип кампании «PIN-код».

При создании такой кампании необходимо выполнить следующие действия:

Создание кампании «Обработка входящих»

Чтобы настроить входящую кампанию необходимо будет арендовать номер у сервиса «Звонок», т.к. к данной кампании можно привязать только арендованный номер.

Сначала, в разделе «Входящие звонки» нажимаем кнопку «Создать кампанию» и выбираем тип «Обработка входящих».

При создании данной кампании необходимо выполнить следующие действия:

После того как создали кампанию, переходим в раздел «Абонентские номера» и нажимаем кнопку «Изменить» рядом с арендованным номером.

Открывается такое окно:

* Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.

Отличия типов кампаний

Эти два типа находятся в разделе «Автоматический обзвон». Все поля заполняются при создании кампании. Т.е. Телефонные номера, аудиоролик, IVR-сценарий и т.д. Вы указываете, когда создаете кампанию. Подходит для разового обзвона с заранее готовым телефонным списком.

Данный тип кампании находится в разделе «Звонки по API». Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Подходит для постоянного обзвона, когда новые номера на прозвон могут добавляться по мере их появления.

Этот тип кампании тоже находится в разделе «Звонки по API».Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка и аудиоролика. Номера телефонов и аудиоролик (ID уже готового ролика или просто текст) Вы прописываете в запросе, который будете отправлять по API.

Находится в разделе «Верификация звонком». Все поля заполняются при создании кампании, кроме телефонного списка. Номера телефонов Вы добавляете по API. Также кампания не предусматривает реакцию на действие клиента и шаюлон ролика. Дополнительно появляется поле, в котором необходимо указать длину PIN-кода. IVR-сценарий и выбор шаблона ролика в данной кампании отсутствует.

Находится в разделе «Входящие звонки». Все поля заполняются, как и в типе «Обзвон по списку через кабинет», НО телефонный список не загружается. Т.к. кампания предназначена только для приема входящих звонков.

Источник