что делать если забыл вещи в поезде ржд дальнего следования
Я забыл вещи в поезде РЖД, но вернул их. Как так?
Итак, ты, как и я, забыл вещь в поезде. Что делать?
Самый правильный метод – иди к начальнику вокзала
Для начала попади на конечную станцию, если она была. Обратись к заму начальника этой станции/вокзала или к начальнику вокзала. Пример: кабинет зама на Казанском вокзале находится слева от первого входа с Комсомольской площади.
Ориентируйся по зоне ожидания – как только она закончится, кабинет найдёте напротив.
Куда идти на Казанском вокзале в Москве, если потерял вещь в поезде.
Начальник вокзала спросит поезд, номер вагона и описание забытых вещей. Затем начинает звонить по такой схеме:
– начальнику поезда за телефоном начальника смены поезда;
– начальнику смены, которому сообщит данные про забытые вещи;
– начальник смены проверит информацию, через 10-15 минут позвонит и сообщит результаты проверки: была ли вещь, нашли ли её, где она;
Далее скажут, что делать. Есть несколько вариантов.
Если вещь еще не нашли: составляется протокол об утере, в котором описывается вещь, указываются личные данные, после чего РЖД запускает процедуру поиска совместно с милицией. Дальше может быть всё — готовьтесь, что потерянную вещь увидите нескоро.
Бежать к поезду есть смысл, только если пропажу обнаружил в первые 2-3 минуты после выхода. Потом процедура полная – с протоколом, осмотром…
Помните, что некоторые вагоны оборудованы камерами наблюдения, и если вещь «бесследно исчезла», её судьбу можно будет хотя бы проследить по событиям в вагоне.
И еще раз обрати внимание: забытые и найденные вещи РЖД обязуется хранить всего один календарный месяц. После этого не обижайся, всё выбросят, спишут и вообще сделают с этим, что хотят. Так что не тяни.
P.S. А как же справочная служба? Куда звонить?
Скажу прямо. На звонки особо не надейся.
Мне не ответили ни в Единой справочной РЖД (15 минут ждал «специалиста» на линии, надоело), ни в «службе потерянных вещей» Казанского вокзала (похоже, что она вообще не работает – звонил час, никто не брал трубку).
Но на всякий случай держи телефоны, по которым можно удалённо узнать, как лучше поступить в конкретно твоей ситуации:
* Единая справочная служба РЖД (скажи голосом «забыл вещи», затем нажми 6 и жди ответа оператора: +7 (800) 775-000-00.
Конкретные вокзалы далее. Звони на тот, который был конечным в твоём маршруте.
* Белорусский вокзал. Адрес: пл. Тверская застава, д. 7 (м.»Белорусская»), стол находок камеры хранения вокзала окно №2.
* Казанский вокзал. Адрес: Комсомольская пл., д. 2 (м. «Комсомольская»), стол забытых вещей вокзала (окно № 13): + 7 (499) 266-35-94.
* Киевский вокзал. Адрес: Площадь Киевского вокзала, д. 2 (м. «Киевская»), стол находок камеры хранения вокзала: + 7 (499) 240-79-85.
* Курский вокзал. Адрес: ул. Земляной вал, д. 29 (м. «Курская»), стол забытых вещей вокзала: + 7 (499) 266-54-70.
* Павелецкий вокзал. Адрес: Павелецкая пл., д. 1 (м. «Павелецкая») стол находок камеры хранения вокзала: + 7 (495) 235-69-19.
* Рижский вокзал. Адрес: пл. Рижского вокзала, д. 2 (м. «Рижская»), камера хранения вокзала: + 7 (499) 266-62-30.
* Ярославский вокзал. Адрес: Комсомольская пл., д.5 (м. «Комсомольская»), стол находок камеры хранения вокзала: + 7 (499) 266-61- 17.
Удачи в поисках и возврате всего потерянного в целости и сохранности. Кстати, у тебя-то был опыт возврата потерянных в поезде вещей? Тогда пиши в комментариях, интересно, у кого, где и как решались подобные ситуации.
Забыли вещи в поезде: что делать, чтобы их вернуть?
Никто не застрахован от того, что он забудет свои вещи в поезде. Но что делать в такой ситуации, куда бежать и к кому обращаться знают немногие. Прояснив эти пробелы в знаниях, вы не будете паниковать, если обнаружите, что забыли сумку, чемодан или коробку в поезде.
Как действовать и что предпринимать?
Если забыли вещи в поезде, как можно скорее отправляйтесь на конечную станцию и не забудьте прихватить с собой билет на поезд, что станет одним из доказательств того, что это вещи ваши. Далее вам необходимо обратиться к начальнику вокзала. Если вы не знаете, где отыскать его кабинет, уточнить необходимую информацию вы можете в справочной.
Начальнику вокзала обязательно необходимо сообщить такую информацию:
Если вы потеряли сумку или чемодан, максимально подробно опишите, что находится внутри. После разговора начальник вокзала связывается с начальником поезда. Начальник смены проверяет достоверность информации и после перезванивает.
Как забрать утерянные вещи?
Если вещи были утеряны, но не найдены. К поискам подключается милиция. Сотрудники вокзала будут совместно с правоохранительными органами искать ваши вещи после того, как вы подробного их опишите, оставите свои личные данные. Будьте готовы к тому, что если сумка или чемодан не были найдены сразу, поиски затянутся на длительное время. В новых поездках отследить путь утерянного багажа можно благодаря записям камер слежения, но даже они редко прояснять ситуацию и ускоряют процесс поисков.
Особенности возврата утерянного багажа
Обратите внимание, если ваш багаж снимали с поезда до вашего обращения, его обязательно открывали. Коробки и сумки могут быть раскрыты, поскольку их обязательно проверит полиция на предмет безопасности. Назад аккуратно вряд ли ваши вещи сложат, но сумку в обязательном порядке заклеют.
Храниться ваши вещи, оставленные в поезде, будут на протяжении одного месяца, поэтому обращаться можно спустя время, после поездки. Если вы в течение указанного времени не обратились, ваши вещи будут списаны, а дальнейшая их судьба станет непредсказуема.
Иногда рекомендуют звонить по телефону, если вы потеряли вещи, но в большинстве случаев это не дает желаемого результата. Лучше не теряя времени, отправиться на конечную станцию прибытия поезда и забрать свои вещи. Если вы решили все же позвонить, свяжитесь с Единой службой РЖД или обратитесь в телефонном режиме в отдел находок определенного вокзала. Найти нужные номера телефонов можно в справочной «Российских железных дорог».
Где хранятся вещи, оставленные в поезде, и как их возвратить?
Случайно оставили в поезде свой чемодан? Не стоит впадать в панику. Для разрешения такого форс-мажора разработана целая процедура, а утраченное хранится и ждет владельца. Необходимо знать, как вести себя в случае потери: это поможет вернуть свое гораздо быстрее.
Правила РЖД
Пассажиры часто забывают вещи. Причин этому множество: от элементарной забывчивости до дефицита времени, когда приходится собираться второпях. Естественно, правила РЖД регламентируют сдачу, сохранение и порядок возврата
Хранение
Первым делом о забытом багаже сообщается начальнику станции, где обнаружилась пропажа. Обычно вещи находят попутчики, которые отправляются к этому сотруднику. Если багаж нашел проводник, он сдаст кладь начальнику поезда, а тот, в свою очередь, доставляет его дежурному по вокзалу, на который прибыл состав. На станции назначения чемоданы, сумки и другая ручная кладь доставляются в особую камеру хранения и дожидается владельца.
Иногда находку делают сотрудники полиции. Они наделены обязанностью проверять вагоны всех прибывающих поездов. В этом случае извещается дежурный по вокзалу, после чего находка оформляется документально. Составляется опись имущества в присутствии нескольких свидетелей, в качестве которых могут выступать сотрудники поезда, например, проводники. После составления акта забытое в течение 30 дней находится в специальной ячейке.
30 дней — условный срок. На практике забытое хранится гораздо дольше: сотрудники вокзала надеются, что владелец Объявится. Потерянное будет находиться в камере хранения до тех пор, пока не заполнятся все места для хранения. После ценности передаются на продажу. Такие действия необходимы, чтобы после реализации потерянного окупить расходы на хранение.
Легко ли вернуть потерянное?
Если вы сразу по прибытии обнаружили пропажу и обратились к начальнику вокзала, то, скорее всего, с возвратом не возникнет проблем. Достаточно почитать форум Российских Железных Дорог: пассажиры часто пишут благодарственные слова сотрудникам, которые позаботились, чтобы быстро оформить пропажу и доставить багаж в камеру хранения. Главное — действовать оперативно и не тянуть время. Иначе вещи могут отправиться в комиссионный магазин.
Алгоритм действий
Обнаружили, что недосчитались сумки или чемодана? Значит, необходимо написать заявление о случившемся. Найдите доказательства тому факту, что именно вы являетесь владельцем потерянного. Пишется заявление, где максимально подробно описываются приметы из чемодана или сумки. Если багаж был оснащен замком, лучшим доказательством станет предоставление ключа. Проверив обращение пассажира, начальник станции выдаст распоряжение о необходимости выдать утраченное.
Иногда пассажиры не пишут заявление по незнанию, полагая, что возврат невозможен и ценности наверняка украдены. Однако это не так. Защищайте свои права.
Компьютерная грамотность с Надеждой
Заполняем пробелы — расширяем горизонты!
Если забыли вещи в поезде РЖД, поможет онлайн поиск
Современный ритм жизни, огромный поток информации, увлеченность гаджетами способствует тому, что люди бывают рассеянными, погруженными в себя и часто забывают свои вещи в поезде РЖД.
Многие вещи имеют не только материальную ценность, но и личную значимость для человека. Если вещи забыли в поезде, то человек часто надеется найти пропавшую вещь, обратившись в сервис РЖД по поиску забытых вещей.
О пропавших вещах в поезде: как было и что теперь
Помните строки из стихотворения С.Я.Маршака «Багаж»:
Дама сдавала в багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картину,
Корзину,
Картонку
И маленькую собачонку.
Выдали даме на станции
Четыре зелёных квитанции
О том, что получен багаж…
Вещи везут на перрон.
Кидают в открытый вагон.
Готово. Уложен багаж…
В этом стихотворении образно описано, что раньше пассажиры поезда вещи сдавали в багаж, и везли их отдельно от пассажиров в багажных вагонах. Соответственно, за сохранность вещей отвечала железная дорога. Сейчас аналогичная ситуация со сдачей вещей в багаж (кроме ручной клади) сохранилась в самолетах.
В поездах свои вещи пассажиры везут с собой, значит, на пассажирах лежит ответственность за сохранность своих вещей. И сами их же забывают в поезде.
Хорошая новость в том, что процесс нахождения оставленных вещей упростился благодаря интернету. Можно искать их с помощью онлайн-сервиса РЖД по поиску забытых в поездах вещей. Этот сервис работает по принципу одного окна и создан для того, чтобы облегчить и упростить поиск пропавших вещей. По данным ФПК (дочернее общество ОАО «РЖД») его сотрудники ежемесячно обрабатывают в среднем около 1500 заявок о забытых вещах.
Внимание! Сервис РЖД для поиска забытых вещей предназначен только для поиска вещей, оставленных в поездах дальнего следования.
Поиск вещей осуществляется не позднее 30 дней с момента поездки.
А теперь, как работает онлайн запрос на поиск потеряшек.
Оформляем заявку на поиск забытых вещей
Первым делом потребуется подать заявку на официальном сайте РЖД, то есть, заполнить на своем устройстве анкету и отправить ее:
Перейдя по указанной выше ссылке, можно увидеть две вкладки:
Для подачи заявки потребуется первая вкладка, в которой надо заполнить анкету на сайте и отправить ее:
Рис. 1 (кликните для увеличения). Заявка на поиск забытых в поезде РЖД вещей
Как видно на рис.1, все поля помечены красной звездочкой. Это значит, что все поля обязательны для заполнения.
Рекомендации по заполнению полей в заявке
Поля в заявке пронумерованы цифрами от 1 до 9 выше на рис. 1.
Цифра 1 на рис. 1 «Как к Вам обращаться» – Поле используется для обращения в письмах, отправляемых по электронной почте. Рекомендуется вводить имя или имя вместе с отчеством. Указывать полностью фамилию, имя и отчество не следует.
2 на рис. 1 «Номер билета» – Билет может быть электронным (куплен на сайте РЖД), а также на универсальном бланке (оплачен в терминале РЖД) или на обычном бланке (приобретен в кассе РЖД). В поле, отмеченном цифрой 2 на рис. 1, следует указать 14 цифр, расположенных в верхней части билета.
Если проездной документ утрачен, то его можно восстановить:
За восстановление проездных документов взимается установленный сбор.
Подробнее о заполнении поля 2 можно узнать, если кликнуть на красный вопросительный знак, который находится рядом с этим полем.
4 на рис. 1 «Адрес электронной почты» – В этом поле необходимо ввести адрес электронной почты (без ошибок). После подачи заявки на вашу почту должно прийти уведомление о заявке.
5 на рис. 1 «Номер телефона» – Поле является обязательным для заполнения, потому что номер телефона нужен для оперативной связи при поиске забытых вещей. Номер телефона начинается со знака «+», после которого должно следовать от 8 до 14 цифр. Для российских абонентов номер телефона должен начинаться с «+7», далее должно идти ровно 10 цифр.
6 на рис. 1 «Наименование забытых вещей» – В это поле вводится краткое описание забытых вещей.
Цифра 7 на рис. 1 «Подробное описание вещей (цвет, размер, иные характеристики) и информация о месте, где были забыты вещи внутри вагона» – В данном поле надо привести подробное описание вещей (цвет, размер, иные характеристики) и указать места, где они были забыты внутри вагона.
8 на рис. 1 «Даю согласие на обработку указываемых сведений (персональных данных) и принятие соглашения» – напротив этой строки обязательно нужно поставить галочку. Предварительно можно кликнуть по ссылке «соглашения» и прочитать информацию, с которой Вы соглашаетесь.
9 на рис. 1 – Если все поля заполнены и проверены, следует нажать на красную кнопку «Подать заявку».
После этого на электронную почту придет номер вашей заявки.
Как идет процесс поиска: статус заявки
Так как подать заявку можно не позднее 30 дней с момента поездки, то и в этот же период времени можно узнавать, как продвигается поиск забытых вещей по вашей заявке.
Рис. 2. Узнать статус заявки на поиск забытых вещей
Как видно на рис. 2, чтобы понять, как идет поиск, следует ввести адрес своей почты, номер заявки и нажать на красную кнопку «Получить статус».
После обработки заявки пассажиру будет предложено посмотреть то, что найдено (если было найдено) по фотографиям.
Желаю всем благополучно найти свои забытые вещи.
Как обратиться в РЖД
Оставить заявку на розыск вещи, оставленной на территории вокзального или пригородного комплекса, можно по телефону ЕИСЦ (Единый информационно-справочный центр):
8-800-775-00-00 (звонок бесплатный для всех регионов России) или
по адресу электронной почты info@rzd.ru
Видео «РЖД Поиск забытых в поезде вещей»
А вот даме из стихотворения С.Маршака вернули почти все, кроме маленькой собачонки, несмотря на наличие у нее багажной квитанции. Так что возить с собой багаж и домашних животных, не сдавая их в багажный вагон – это не самое плохое занятие.
…Но только раздался звонок,
Удрал из вагона щенок.
Хватились на станции Дно:
Потеряно место одно.
В испуге считают багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картина,
Корзина,
Картонка…
— Товарищи!
Где собачонка?
Вдруг видят: стоит у колёс
Огромный взъерошенный пёс.
Поймали его — и в багаж,
Туда, где лежал саквояж,
Картина,
Корзина,
Картонка,
Где прежде была собачонка.
Приехали в город Житомир.
Носильщик пятнадцатый номер
Везёт на тележке багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картину,
Корзину,
Картонку,
А сзади ведут собачонку.
Собака-то как зарычит.
А барыня как закричит:
— Разбойники! Воры! Уроды!
Собака — не той породы!
Швырнула она чемодан,
Ногой отпихнула диван,
Картину,
Корзину,
Картонку…
— Отдайте мою собачонку!
— Позвольте, мамаша На станции,
Согласно багажной квитанции,
От вас получили багаж:
Диван,
Чемодан,
Саквояж,
Картину,
Корзину,
Картонку
И маленькую собачонку.
Однако
За время пути
Собака
Могла подрасти!
Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Расставаньям и потерям в РЖД совсем не верят. Vgudok.com напоминает пассажирам, как можно вернуть вещь, забытую в поезде
От потери вещей в поезде никто не застрахован. Чтобы вернуть их, существует несколько способов. Работают не только пункты на вокзалах, но и интернет-сервис возврата «потеряшек», при этом не только в крупных городах.
С начала 2020 года более 1000 забытых или утерянных вещей вернулись к своих хозяевам за счёт онлайн-сервиса РЖД в Приволжском филиале «Федеральной пассажирской компании». Список вещей, которые оставляют в поездах пассажиры, достаточно традиционен: документы, одежда, телефоны и ноутбуки, планшеты, наушники, часы, зарядные устройства и кошельки, чемоданы.
«По поводу забытых вещей в поезде ситуация неоднозначная. Забывают всё, даже барсетки с документами и деньги. В таком случае человек очень быстро видит, что у него пропажа и, как правило, успевает в этот же день обратиться за помощью, в депо прийти, — рассказал vgudok.com бывший проводник РЖД Ксения М. — Часто просто выпадает кошелёк. Пассажир его прячет куда-нибудь на ночь, под подушку на второй полке. А утром, собираясь спросонья, впопыхах, забывает его.
Оставляют косметику, обувь, одежду, практически всё, что имеют с собой в поездке.
Чтобы забывали сумки — такого не было, потому что после выхода пассажира проводник осматривает вагон. Прежде чем закрыть входную дверь, он проходит по вагону и смотрит, не остался ли кто в нём. И только после этого захлопывает дверь и начинает собирать и сортировать бельё».
С 1 марта 2019 года в РЖД появилась услуга онлайн-сервиса по возврату утерянных и забытых вещей. Пассажиру необходимо заполнить электронную заявку в разделе «Услуги и сервисы» на официальном сайте холдинга. Распространяется сервис только на поезда дальнего следования. В анкете нужно указать имя, номер билета, телефон, электронную почту и последние четыре символа номера документа, по которому был куплен билет. Также потребуется составить описание утраченной собственности и указать предполагаемое место в вагоне, где она была оставлена.
Если вашу вещь сняли с поезда, то, скорее всего, её передали в бюро находок вокзала.
После обработки заявки будет предложено идентифицировать вещи по фотографиям. Возвращают их владельцу лично. Поиск вещей возможен в течение 30 дней с начала поездки.
В Приволжском филиале ФПК подсчитали, что за время работы онлайн-сервиса было возвращено 2090 забытых вещей.
Есть и проверенные годами способы возврата потерь. Лучшим вариантом считают отправление на конечную станцию маршрута. Хотя сложновато себе представить, как это сделать, если человек путешествовал в составе «Москва — Владивосток». Тем не менее, в любом случае с собой необходимо иметь билет на поезд как доказательство того, что пассажир действительно ехал этим маршрутом, и вещь принадлежит именно ему.
На вокзале нужно обратиться к начальнику вокзала и донести до него следующую информацию:
— номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);
— номер вашего места (также указан в билете);
— приметы потерянной вещи: размер, цвет и прочее. Если потеряли сумку, хорошо бы вспомнить, что было внутри и перечислить всё.
Там предметы хранятся в течение 30 дней, после этого срока никто за них не отвечает. Каждый день «простоя» потеряшки обойдётся пассажиру в 150 рублей.
Можно подключить к поиску правоохранительные органы. Они работают совместно с сотрудниками РЖД. Для поиска используют видеозаписи камер наблюдения. Но надо себя подготовить к тому, что процесс может затянуться, и гарантий, что ценность будет найдена, никаких. В целом, процесс сохранения и возврата потерянных пассажирами вещей очень сильно зависит от пресловутого человеческого фактора.
«Никто и ничего не сдаёт, не контролирует. Пассажир, который нечаянно что-то забыл в поезде, часто предоставлен сам себе. Он бежит в кассы, не понимая структуру работы, там пытается объяснить, что и где забыл. Обращаться в кассы не имеет никакого толку, там никто не знает, что делать, — напоминает наша собеседница-проводница. — Пассажиры ищут справочные, ищут телефоны депо. Все по цепочке начинают искать друг друга, вплоть до проводника, который уже давно мог уехать к себе домой в сторону Тамбова.
Пассажиру приходится самому проводить розыскные мероприятия. Процесс возврата вещей есть на бумажке, но по факту не действует, и это очень плохо. Любовь к пассажиру, озабоченность простирается вплоть до того, что если он что-то забыл — это всё надо сохранить и вернуть. Вот такое должно быть отношение».
Но это в идеале. На деле всё может быть совсем не так. Так что лучше не проверять систему возврата потерь на прочность и следить за своим добром. Ну а если не получится — пользуйтесь нашей инструкцией. И не забывайте писать о своих приключениях, удачных и не очень, нам в социальные сети и на редакционную почту.
Транспортные новости российских мегаполисов и мировых столиц ищите в нашем новом разделе ГОРОД и в нашем Telegram-канале @Vgudok