что делать если забыл вещи в отеле
Хранение забытых вещей в гостинице
Если вы часто отправляетесь в командировки или туристические путешествия, то наверняка хотя бы раз забывали что-то из личных вещей в номере или где-то на территории гостиницы. В этом случае у вас уже должен бы опыт по возвращению своего имущества. Хотя мало кто знает все тонкости этого процесса. Именно поэтому данная статья будет полезна не только для людей, которые никогда раньше не сталкивались с такой проблемой, но и для опытных путешественников.
Что делать, если забыл вещи в отеле
Согласитесь, случайно оставить при заселении или выезде из гостиницы чемодан со всеми личными вещами — ситуация крайне маловероятная, хотя и не невозможная. Согласно статистике, постояльцы в основном забывают в номерах или где-то на прилегающей территории вещи компактного размера:
Персонал, закрепленный за определенной локацией, в праве на время оставить обнаруженный посторонний предмет на рабочем месте. Например, бармен может убрать потерянный телефон к себе за стойку, а официант передать оставленную сумочку администратору ресторана. Это делается на случай, если клиент вернулся за своей вещью по горячим следам. Тогда ему будет достаточно обратиться к сотруднику и устно описать предмет.
Во всех остальных случаях забытые вещи сдаются на хранение администратору на ресепшен или руководителю хозяйственной службы. Ответственное лицо заносит находку в особый журнал, а также составляет акт, в котором указывает следующую информацию:
Сроки хранения забытых вещей в гостинице
Сколько будут храниться утерянные предметы, зависит от правил отеля и категории находки:
Как вернуть забытые в отеле вещи
Независимо от того, обнаружил ли путешественник отсутствие вещи, которую брал с собой в поездку, во время пребывания в гостинице или лишь через некоторое время по возвращению домой, процедура возвращения его собственности примерно одинаковая.
Как было сказано ранее, все найденные предметы учтены в особом журнале. В случае если в перечне нет совпадений с описанием, предоставленным гостем, есть два возможных сценария развития ситуации. Постоялец может запросить администрацию провести внутреннее расследование (если вещь ценная) с изучением записей с камер наблюдения или просто периодически справляться, не обнаружилась ли его пропажа.
Если забытые вещи зарегистрированы и занесены в соответствующий акт, лицо, претендующее на право владения, обязан предоставить сотруднику гостиницы:
Как вернуть забытые в отеле вещи
Зачастую бизнес-поездки занимают несколько дней и проходят весьма насыщенно: утром встречи, днём семинары, вечером деловые ужины, а там уже и домой пора. Причём бывает, что собирать вещи приходится оперативно: самолёт или поезд могут быть сразу после мероприятий или ранним утром. Сегодня расскажем, как быть, если вы или ваши клиенты забыли что-то в отеле.
Мы спросили российских отельеров, что постояльцы забывают чаще всего, и получили вот такой топ-9. Конечно, больше всего не везёт зарядкам — их бросают постоянно, а вот купальники берегут.
Что происходит с забытыми вещами
Обычно вещи находят во время уборки номеров. За одну смену горничная обходит 10-15 комнат и обнаруживает в среднем четыре забытых предмета. Иногда вещи находят официанты и другие сотрудники отеля.
В небольших отелях за забытые предметы обычно отвечает администратор, в более крупных — руководитель хозяйственного отдела. Он регистрирует вещь и дату находки в специальном журнале и отправляет предмет на хранение. В зависимости от политики отеля вещь хранят от нескольких недель до полугода.
Может ли вещь пропасть
Если постоялец оставил что-то в отеле, администрация будет на стороне гостя и может даже провести внутреннее расследование (если речь идет об особо ценном предмете). Например, проверят записи с камер видеонаблюдения, чтобы уточнить, где именно пропала вещь: возможно, это случилось в лобби или в лифте, а не в номере.
Как получить вещь обратно
Если вы забыли что-то в отеле, не расстраивайтесь раньше времени. Пропажу можно вернуть, даже если вас разделяют континенты, а в соседних городах это будет и того проще. Отель отправит посылку в любую точку, но расходы придётся взять на себя.
Если вы не вернётесь за вещью, её могут отдать сотруднику, который её нашел, или отправить на благотворительность.
Как вернуть забытую вещь
1. Связаться с отелем.
2. Описать предмет, а также где и когда он был забыт.
3. Предоставить данные проживания: даты, фамилию и номер комнаты, если помните. Это поможет сотрудникам найти предмет в журнале находок.
4. Подтвердить личность. Отель может попросить сделать это, если дело касается ценных предметов (техники, украшений) или документах. Возможно, потребуется отправить фотографии паспорта или паспортные данные.
5. Оплатить пересылку. В редких случаях отель может взять расходы на себя.
6. Оформить доверенность, если вещь из отеля заберёт кто-то вместо вас. Может оказаться, что в городе живут друзья или родственники или кто-то из коллег в скором времени поедет туда в командировку, и готовы помочь. Отель может передать забытую вещь им, но, вероятнее всего, потребуется оформить доверенность.
Оставить в отеле что-то незначительное не так обидно, но если речь идёт о важных документах, технике или других ценных вещах — всё иначе. Если позволяет время, следуйте простым правилам: высыпайтесь, оставляйте 30-40 минут на сборы и составляйте чек-листы.
Что обычно забывают в отеле и как это вернуть (18+)
1. Зарядные устройства. Остаются в розетках, заваливаются под кровать или за тумбочку.
2. Телефоны, планшеты, дроны. Телефоны выпадают из карманов, остаются на прикроватных столиках или кроватях. Особенно когда собираешься в спешке и нет времени всё перепроверить. Планшеты и дроны забывают, если откладывают, чтобы убрать в последнюю очередь и не сломать. Но иногда очередь до них не доходит вовсе.
3. Документы. Деловые бумаги, презентации, договоры. Документы забывают не только в номерах, но и в лобби или в ресторане.
4. Детские игрушки. Пока родители собирают вещи, дети раскидывают свои. Пропажа любимого зайца обнаруживается только в самолёте или дома.
5. Одежду. Чаще всего забывают пижамы, носки и галстуки. Пижамы оставляют под подушкой. Носки – сохнущими на батареях. Галстуки – в шкафах.
7. Книги. Да, люди по-прежнему читают и берут с собой в путешествия бумажные книги. А затем забывают их в ящиках прикроватных тумбочек. Или оставляют специально, чтобы не тащить домой.
Мы спросили российских отельеров, что постояльцы забывают чаще всего, и получили вот такой топ-9. Конечно, больше всего не везёт зарядкам — их бросают постоянно, а вот купальники берегут.
Из того, что не попало в список:
Змеиный клубок
В гостиницах забывают не только предметы, но и живых существ. Обычно это собаки или кошки, но у некоторых свои любимцы. Джастин Кёртис, технический сотрудник сети Marriott, поделился в интернете историей о том, как его вызвали в один из номеров, потому что там обнаружили змею. Всё закончилось благополучно. Перепуганных гостей переселили. Змею, которая к тому моменту уже обжилась, удобно устроилась на ножках кровати и отдыхала, аккуратно поймали и передали специальной службе. Выяснилось, что такие змеи не обитают в той местности, где её обнаружили, а значит, заползти в номер сама она не могла. Но хозяин так и не объявился.
Что происходит с забытыми вещами
Чаще всего вещи находят во время уборки комнат. За смену горничная обходит 10-15 номеров и в среднем обнаруживает четыре забытых предмета. Иногда забытые вещи находят официанты и другие сотрудники отеля.
В небольших отелях за найденные предметы обычно отвечает администратор, в более крупных — руководитель хозяйственного отдела. Он регистрирует предмет и дату находки в специальном журнале и отправляет вещь на хранение. В зависимости от политики отеля вещь хранят от нескольких недель до полугода. Продукты хранить не станут и выбросят сразу. Забыл в холодильнике бесценный санкционный сыр с плесенью — можешь попрощаться с ним.
Подберите челюсть, пожалуйста
Студенты-стоматологи практикуют некоторые операции на настоящих удалённых зубах. Однажды индийская студентка случайно увезла свой лабораторный набор в путешествие. Она поняла это только в гостинице, когда разбирала вещи. Ну что делать, показала банку с зубами родственникам, посмеялась над своими «сувенирами» и поставила банку где-то в номере. Естественно, там она её и забыла. Можно только гадать, о чём подумала горничная, когда обнаружила в комнате банку с человеческими зубами.
Может ли вещь пропасть
Если постоялец забыл что-то в отеле, администрация встанет на сторону гостя и может даже провести внутреннее расследование (если вещь особо ценная). Например, проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы установить, действительно ли вещь была у гостя и где он мог её оставить. Может оказаться, что выпавший в ресторане бумажник подобрал какой-нибудь шустрый посетитель.
Кукла Маша, кукла Даша…
Как получить вещь обратно
Если ты забыл что-то в отеле, не отчаивайся. Пропажу можно вернуть, даже если вас разделяют континенты. Отель отправит посылку куда угодно, но расходы придётся взять на себя. Если за вещью никто не обратился, её отдают нашедшему сотруднику или отправляют на благотворительность. Вполне возможно, что сам отель не станет пытаться вернуть найденное. Администрация поступает так из лучших побуждений.
Совершенно секретно
Гостиницы стараются защищать личную жизнь гостей — даже само проживание человека в отеле может быть тайной. Пример: сотрудники пытаются дозвониться до господина Иванова, чтобы вернуть забытые очки. Но с удивлением узнают от его жены, что они ошиблись. Иванов никак не мог быть вчера в спа-отеле в Одинцово, потому что ездил на конференцию педиатров в Санкт-Петербурге. Как говорится, этот неловкий момент.
Как вернуть забытую вещь
1. Связаться с отелем.
2. Описать предмет, а также где и когда он был забыт.
3. Предоставить данные проживания: даты, номер бронирования, фамилию, на которую оно было сделано, и номер комнаты, если помнишь. Это поможет сотрудникам найти предмет в журнале находок.
4. Подтвердить свою личность. Отель может попросить сделать это, если речь идёт о ценностях (технике, украшениях) или документах. Возможно, потребуется прислать фотографии паспорта или паспортные данные.
5. Оплатить пересылку. В редких случаях отели берут расходы по доставке потерянных вещей на себя.
6. Оформить доверенность, если вещь из отеля заберёт кто-то вместо тебя. Может оказаться, что в городе есть родственники или знакомые, которые готовы тебе помочь. Отель может передать забытую вещь им, но, скорее всего, потребует оформить доверенность.
инструкция по работе с забытыми вещами гостей в отелях
У кого нибудь есть «Инструкция по работе с забытыми вещами гостей в отелях»?
А возможно ли это возложить на завхоза.
Старожил Клуба Отельеров
У кого нибудь есть «Инструкция по работе с забытыми вещами гостей в отелях»?
У нас введено такое положение + к нему еще акт.
ПОЛОЖЕНИЕ
О КАМЕРЕ ЗАБЫТЫХ И НАЙДЕННЫХ ВЕЩЕЙ
1. Общие положения.
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 25.04.97 г. № 490 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 15.09.2000 N 693, от 01.02.2005 N 49) и определяет порядок регистрации забытых вещей, правила и сроки их хранения в камере, а также процедуру возврата.
1.2. Гостиница «///////////», именуемый в дальнейшем Исполнитель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, при условии соблюдения гостем Правил проживания в Гостинице «0000».
1.3. Исполнитель отвечает за утрату денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты гостиницей на хранение.
1.4. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить об этом администрации Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
1.5. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.
1.6. Камерой хранения можно воспользоваться только гостям, зарегистрированным и проживающим в Гостинице, на срок проживания (за отдельную плату согласно прейскуранта).
1.7. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно. Положение может быть изменено, дополнено или отменено в порядке, установленном действующим законодательством или локальными нормативными актами (приказами) Исполнителя.
3. Правила хранения забытых вещей.
3.1. Находка регистрируется в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей». Затем вещь упаковывается в отдельный пакет. Там же хранится акт об обнаружении и опись забытых вещей.
3.2. Забытые проживающими вещи хранятся в Гостинице в течение 6 месяцев, а для иностранных граждан – 1 год.
3.3. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
3.4. Кредитные карты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, после регистрации в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» передаются с Службу приема и размещения для поиска владельцев, о чем делается пометка в журнале, а администратор расписывается в получении данной вещи.
3.5. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
3.6. Закупоренные дорогие вина, коньяки, банки с икрой и т.п. также приравниваются к забытым вещам и подлежат длительному хранению (исходя из сроков реализации, указанных на упаковке).
3.7. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, нижнее белье) регистрируются в журнале и хранятся в течение недели в том случае, если обнаружены в чистом виде.
3.8. Если предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье) обнаружены не в чистом виде, они также подлежат хранению в течение 1 недели, в то время как предпринимаются меры по поиску владельца вещей. Если владелец не найден, по истечении указанного срока данные вещи подлежат уничтожению в установленном порядке путем выброса в мусорный контейнер.
4. Процедура возврата забытых вещей.
4.1. Если уехавший гость так или иначе сообщил о пропаже, администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь и просит ее описать. Если вещь находится на хранении, ее возвращают. Если в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» не обнаружена запись о требуемой гостем вещи, следует провести опрос сотрудников, чтобы, по возможности, обнаружить пропажу, а гостя попросить связаться с гостиницей позднее.
4.2. Если вещь возвращается гостю лично, дежурный администратор составляет «Акт на возврат забытой вещи», в котором владелец расписывается в получении. Акты хранятся 1 год, а затем уничтожаются в установленном порядке. В «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей» делается соответствующая отметка.
4.3. Если вещь возвращается через доверенное лицо, необходима доверенность, которую владелец может выслать по факсу. В данном случае Акт составляется при участии доверенного лица.
4.4. В конце каждого месяца дежурный администратор (мужчина) проводит ревизию вещей, находящихся на хранении как забытые или оставленные, и составляет акт о её результатах совместно с руководителем службы приема и размещения.
4.5. Вещи, за которыми так и не обратились хозяева в течение установленных сроков хранения в камере забытых вещей (согласно пункта 3 настоящего Положения), по акту комиссии по уничтожению забытых вещей, состав которой устанавливается приказом, передаются нашедшим их сотрудникам либо подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в «Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей».