что делать если трек номер не отслеживается на почте россии
Почему посылка может не отслеживаться?
Вы только получили оповещение об отправке заказа, но не можете отследить его?Не волнуйтесь, зачастую необходимо подождать несколько дней перед тем, как заказможно будет отследить. Или же попытайтесь просмотреть обновление статусов втечение дня, поскольку разные перевозчики требуют неодинаковое время длядобавления информации в базу. К примеру, одним могут понадобиться всего паручасов, другим — около суток.
Также недопонимания могут возникнуть в случае, если был введен номер заказа,присвоенного магазином, а не номер отслеживания. Данный номер должен находитьсялибо на странице этого заказа, либо он присылается в письме, что уведомляет оботправке. Если отправление все равно не отслеживается, перепроверьтеправильность написания номера: часто пользователи путают цифру «0» и букву «О».Когда вы вводите код отслеживания, вам необходимо использовать символыисключительно латинского алфавита (исключение: посылки компаний ГлавДоставка иПЭК, в которых допускаются номера, написанные кириллицей).
Также можно с легкостью ошибиться в количестве одинаковых повторяющихся букв и цифр (кпримеру, трек-код имеет последовательные 00000). Написать на один больше илименьше знаков — и система уже не распознает отправление и, следовательно, несможет его отследить. Вы полностью уверены в номере отправления, посколькускопировали его прямиком со страницы заказа или в уведомлении? Скорее всего,скопировали не только символы трек-номера, но и лишние префиксы/знакипрепинания/дефисы. Их необходимо удалить и продолжить поиск.
Почему перестало обновляться отслеживание моейпосылки?
С большой вероятностью, отправление перестало отслеживаться в связи с двумяпричинами: первая — произошла задержка при доставлении посылки в пунктназначение (задержки на таможнях, технические трудности), вторая — система несразу зарегистрировала прохождение посылки через один из многочисленных постов.В случае, если посылка не пришла вовсе, — свяжитесь с продавцом, чтобразрешить эту проблему, открыв спор.
Что делать, если не отслеживается трек-номер отправления
Многие при заказе товара из интернет-магазинов боятся, что они потеряют и деньги, и при этом не получат товар, особенно такие страхи возникают при сотрудничестве с зарубежными сайтами. Зачастую паника возникает, когда не отслеживается трек-номер посылки. Однако не стоит сразу впадать в отчаяние, причин на это может быть множество.
Так что делать, если трек-номер не отслеживается
Для начала — рассмотреть причины, почему это могло произойти:
Почему трек-номер не отслеживается
Вариантов может быть также несколько. Трек-номер может не отслеживаться, если трек введен в неправильном формате, все трек-номера должны содержать и цифирные, и буквенные символы, если букв в коде нет, вероятно, что посылка, либо будет отслеживаться частично, либо вовсе не будет отслеживаться. Также причиной может быть то, что вы попали на недобросовестного продавца.
Если не отслеживается трек-номер на «Алиэкспрессе», не стоит сразу бить тревогу, основные причины невозможности отследить посылку, могут быть следующие:
Также стоит готовиться к тому, что если вы заказали на «Алиэкспрессе» товар стоимостью меньше 10 долларов, трек-код отслеживаться не будет, поэтому просто нужно ждать.
Какие трек-номера не отслеживаются
В основном не отслеживаются номера без буквенных символов, на «Алиекспрессе», в основном, как раз такие трек-номера, однако существуют ресурсы, с помощью которых можно отследить подобные почтовые идентификаторы.
В основном при заказе с зарубежных сайтов, не имея возможности отследить посылку, следите за сроками, и в случае необходимости открывайте спор, вовремя открытый спор помогает сохранить деньги.
Если китайский трек-номер не пробивается на Почте России.
Итак, мелкие пакеты из Китая, маленькие радости за маленькие деньги)) И мега-монстр Почта России, которой китайские трек-номера до одного места. Товарищи, есть на эту напасть управа! Она для тех, кто на Joom заказал. Не сочтите за рекламу, пост сделан для тех, кого бортанули на почте, типа по фамилии не найдено, китайский трек не пробивается. Не вешаем нос, идем на сайт parcelsapp.com, забиваем китайский трек, и о чудо!:
Далее, вбиваем рашен трек в поиск на рашен почте, и о чудо-два!:
Вот собственно и все: теперь вы не тварь дрожащая, а с бумажкой-извещением и трек-номером! Удачи на почте))
Почта России
1.6K поста 2.7K подписчика
Правила сообщества
1. Нельзя нарушать правила сайта.
Сервис шляпа как и все остальные.
Так вроде ж убрали подобные номера и обязали их давать нормальный трек-номер,международного формата.Не так давно покупал пульт для телевизора, 200 рублей цена, трек-номер был нормального формата.
Таких сервисов-агрегаторов поиска много, https://gdeposylka.ru/ например
До декабря 2017 года работал сайт от SF-Express, где для регистрируемых отправлений показывался новый трек-код в международном формате RA482790357FI или UK007210499EE. С декабря 2017 сайт прекратил работать и теперь узнать номер отслеживания который будет работать в России или Беларуссии нельзя. Остается только ждать извещения с почты.
уважаемые! Почти ВСЕ отправления, которым не присвоен номер международного формата, не отслеживаются по России. Это простые неотслеживаемые мелкие пакеты с самым дешманом. К нам в отделение они приходят сотнями каждый день, и они не проходят нигде никакую регистрацию. просто идут мешки с общим количеством. Если обычные регистрируемые м/п приходят в мешках с накладной, в которой указан каждый трек каждой посылки, находящейся в этом мешке, для сверки при поступлении, то простые просто идут общим счетом. Повторюсь, по России они нигде не регистрируются, и соответственно в системе о них никакой информации не будет. Просто не может быть. И все ваши «где посылка», «24трек» и остальные сайты, которые будто бы показывают информацию о таких м/п полная фигня. Абсолютно недостоверная информация. Я не знаю, каким образом эти сайты выдумывают эти статусы, может ориентируются на средние сроки доставки. Если м/п не отслеживается на офиц сайте почты, то ваш вариант просто ждать. Ну или терроризировать отделение каждый день, чтоб искали по фамилии. Но это чревато ненавистью со стороны сотрудников через несколько дней, а негатив никому не нужен.
Ваш агрегатор видит мой трек, только на официальном сайте китайской почтовой компании, где я и сам его смотрю. Дальше прибыл в страну назначения не видит т.к. на почте россии моей посылке присвоен новый трек. А как его узнать хз.
как там в Благовещенске поживается?
На track24 можно зарегистрироваться, создать свой список посылок с описанием и получать на электронку письма об изменении статуса. А этот сервис ни о чём, для одноразового просмотра.
Зачем создавать такие липовые посты?
Сохраню мануал, а то устал от этого беспредела.
Оффтоп: Автор, а тебе не мешает реклама справа внизу экрана? @yuliyaDV
Как отправить подарок через Почту России
В этом посте я постараюсь дать максимально исчерпывающую информацию о том, как грамотно упаковать, оформить и отправить новогодний подарок через Почту России. Поверьте, наша Почта России не такая страшная, как её описывают. Если каждый отправитель подарков возьмёт эту информацию на заметку, то мы сможем ещё больше оптимизировать работу почты и сократить очереди.
Всегда приобретайте упаковку заранее, а не в момент отправки. По возможности старайтесь не приобретать упаковку на почте. Во первых, это дешевле в 3-5 раз, во вторых, вы не будете ещё одним человеком в очереди на почте.Найти места, где её можно приобрести, достаточно просто. Открываете любимый поисковик и пишете: «почтовая упаковка купить *название вашего города*».
Постарайтесь не пользоваться полиэтиленовыми пакетами Почты России, они плохие.
Кто-то может со мной поспорить, и я соглашусь, что при правильном использовании и определённых типах вложений они вполне годятся, но в большинстве случаев после своего недолгого путешествия по почтовым складам они выглядят, прошу прощение за такое сравнение, как порвавшийся презерватив, пролежавший пару недель за диваном. Они вообще не держат форму, никак не защищают содержимое, дырявятся, протираются, пачкаются, и в целом выглядят очень неопрятно. Для подарков такие лучше не использовать. Не в обиду сказано тем, кто отправлял мне подарки в такой упаковке. Я понимаю, что она самая дешёвая и массовая из предлагаемых нашей почтой, часто других вариантов просто нет.
Но даже если у вас есть, например, новая бесцветная 4х-клапанная коробка, на почте её тоже обязаны принять, при этом они должны опечатать каждую щель. Никакого скотча, посторонних надписей и следов оторванного скотча на внешней стороне коробки быть не должно.
Почему на почте часто не принимают б/у коробки со следами оторванного скотча или коробки, проклеенные обычным прозрачным скотчем? Очевидно, чтобы усложнить хищение содержимого посылок: на новой чистой коробке замаскировать следы вскрытия гораздо сложнее. Для той же цели опечатывание фирменным скотчем не допускается более чем в один слой с небольшим нахлёстом.
Если не уверены, можно ли что-то класть в ваш подарок, прочитайте список запрещённого для пересылки по России на этой странице, а для международных отправлений также список запрещённого для вывоза из РФ и список запрещённого к авиапересылке. У каждой страны есть свои ограничения по ввозу, но основную суть запрещённых в международном почтовом обмене предметов содержит список запрещённого к авиапересылке, так что вполне достаточно будет ознакомиться только с ним.
В списке запрещённого к пересылке по РФ есть один любопытный пункт под номером 5: «скоропортящиеся продукты питания, напитки». Лично я читаю его как «скоропортящиеся продукты питания, скоропортящиеся напитки», так что алкоголь в стекле, газировку в банках и прочие нескоропортящиеся напитки я тщательно упаковываю и без проблем отправляю.
Набивайте коробку максимально плотно, чтобы в ней совсем не осталось свободного места и содержимое внутри не перемещалось. В этом очень помогает пузырьковая плёнка (можно использовать б/у куски от китайских посылок), скомканные газеты, а ещё я рекомендую каждому приобрести рулон упаковочной стрейч-плёнки, типа такого:
В международных отправлениях не стоит заворачивать вещи в фольгу или всякие метализированные плёночки/бумажки, которые блестят и выглядят и по-праздничному, но могут помешать таможне просветить ваше отправление.
Я думаю у многих из вас дома есть принтер. Знаю, это не принято афишировать, но он у вас есть. Или он есть «на работе», ну или у вас есть сосед с принтером, который как-то перед вами спалился и теперь его можно шантажировать угрозой рассказать всем о его принтере. В любом случае, распечатать несколько листов – не слишком большая проблема.
На сайте почты, вот здесь, лежат все необходимые бланки для отправки чего угодно. По нажатию на название бланка вам предложат заполнить его онлайн, но это делать не обязательно. Можно просто промотать вниз и тыкнуть кнопочку «скачать бланк» – вы получите пустой бланк в формате PDF с интерактивными полями формы, которые заполняются в любой программе для просмотра PDF.
Для посылки по России понадобится: «Адресный ярлык ф. 7-п». Всё. Опционально можно приготовить «Опись вложения ф. 107», если очень беспокоитесь за свою посылку и хотите отправить её с объявленной ценностью и описью. Но об этом позже.
Вырезаем ярлык, клеим на коробку сверху. Если не уверены, куда клеить, или у вас на коробке сверху щель, которую нужно опечатать (4х-клапанная коробка) – просто отдайте вырезанный бланк оператору, они прикрепят его сами.
Для международного мелкого пакета: «Адресный ярлык мелкого пакета», «Таможенная декларация CN 22», опционально «Таможенная декларация CN 23». Для мелких пакетов ниже определённой, достаточно высокой стоимости, CN 23 не требуется. Но если не уверены в компетентности своих операторов, на всякий случай лучше подготовить 2-4 копии.
Упаковывать «мелкий пакет», кстати, не обязательно в пакет. Это просто наименование вида отправления, а не инструкция к действию, так что мелкий пакет вполне может быть даже не самой мелкой коробочкой.
Ещё одно преимущество мелких пакетов ещё в том, что их можно обклеить марками и сэкономить 18% НДС (оплата марками НДС не облагается). При достаточно высокой стоимости международной пересылки экономия будет существенная. Главное найти в продаже крупные номиналы марок (50р и 100р), а для этого иногда приходится побегать по разным отделениям и постоять в очередях.
Для международной посылки. эх, я никогда не посылал международные посылки и вам не рекомендую, потому что мелкий пакет дешевле и проще. Но если всё же необходимо выслать больше 2 кг, вам понадобятся бланки: «Сопроводительный адрес CP 71», «Таможенная декларация CN 23».
И наконец, самый главный вопрос: «Сколько это стоит?»
Для начала, навсегда забудьте о «калькуляторе» на сайте почты. Он не работает.
Все документы с тарифами лежат в формате PDF ЗДЕСЬ и только по ним нужно считать стоимость отправки. При этом желательно не сохранять эти документы, а скачивать самую свежую версию непосредственно перед отправкой, потому что наша почта регулярно обновляет тарифы то на одни, то на другие виды отправлений и не считает нужным как-либо уведомлять об этом клиентов и даже собственных сотрудников.
Подарки по России мы чаще всего отправляем посылками, потому что в бандеролях, в том числе 1 класса (с 1 августа 2017), разрешено пересылать только печатную продукцию.
Открываем документ, видим 5 таблиц. Перед каждой из них перечислены регионы, в которых действуют тарифы из соответствующей таблички. Находим свой и смотрим.. а там ещё какие-то магистральные пояса, которых тоже целых 5 штук, в зависимости от расстояния!
Нет, не нужно лезть в гуглмэпс и измерять линейкой расстояние от своего дома до дома получателя. Точно определить номер магистрального пояса (количество пересечённых поясов) поможет старая и не самая удобная, зато точная таблица. Может быть существует какой-то более простой способ, но я привык пользоваться этим сторонним сайтом. Отправители из Москвы могут оценить расстояние и выбрать нужный пояс по вот такой наглядной картинке:
Остаётся только взять основную часть тарифа за первые 500г посылки и добавить к нему нужное количество «добавочек» по 500г из строчек таблицы, соответствующих нужному магистральному поясу, и мы получим стоимость отправки посылки обыкновенной.
Для отправки подарка такой посылки вполне достаточно. У неё будет трек-номер, её не будут специально бить, разворовывать и задерживать. Она дойдёт в целости и сохранности (кроме тех очень редких случаев, когда она не доходит).
Существует также масса способов сделать вашу посылку подороже:
– 1 класс – с 1 августа существуют «посылки 1 класса», которые пришли на замену «бандеролям 1 класса с разрешёнными товарными вложениями», но лучше забудьте о них. Да, у них своя отдельная логистика, но они доходят максимум на пару дней быстрее, а иногда даже медленнее обыкновенных посылок. Пустая трата денег на красивенькую жёлтую ленточку.
– В труднодоступные населённые пункты – тут всё понятно, если к вашему получателю нужно добираться на вертолёте или вездеходе, извольте доплатить +50%. Это довольно недорого, я считаю.
Отдельно хочется упомянуть посылки с объявленной ценностью и людей, которые объявляют «1 рубль», расчитывая на более качественную доставку. Так вот, вы меня простите, но они идиоты! Единственная разумная причина, по которой объявляется ценность в 1 рубль: отправление в действительности не имеет ценности, но вам необходимо приложить к отправлению опись вложения, вторая копия которой остаётся у вас на руках. Так обычно делают при отправке официальных документов, чтобы у отправителя на руках оставалось доказательство того, что он отправлял не просто «какое-то письмо», а определённый перечень документов.
Международные мелкие пакеты считаются гораздо проще и стоят одинаково для пересылки в любую страну мира.
Про наземку забудьте, даже в Беларусь и Казахстан. Авиапересылки быстрее и надёжнее. Трек-номер стоит фиксированную сумму («плата за заказ») вне зависимости от веса.
Пожалуй, на этом закончу. Писатель из меня не очень, но я постарался изложить все основные моменты разом в одном посте. Текст получился очень сумбурный, многое наверняка забыл упомянуть, а местами вместо изложения сути навязываю своё личное мнение, так что вряд ли вам было очень приятно это читать. Заранее прошу прощения и благодарю всех дочитавших.
На почте не работаю, просто увлекаюсь почтовыми пересылками и другой почтовой тематикой.
Что делать, если потерялась посылка
Найти отправление или вернуть деньги
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Откройте спор
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.