что делать если трек номер на алиэкспресс неправильный
Неправильно указала трек номер Aliexpress, можно ли его изменить?
Вернула товар обратно продавцу Aliexpress и неправильно указала трек номер, можно ли его изменить?
AliExpress: Как отследить посылку (трек номер)?
Изменить, скорее всего, не получится, но есть другой вариант. Суть в том, что когда продавец получит вашу посылку, он должен подтвердить, что получил ее и тогда вам вернут деньги или вышлют другой товар.
Вы можете написать продавцу и указать правильный трек номер. Продавцу выгодно закрыть спор и скорее всего проблем не будет.
Допустила ошибку в трек-номере при отправке товара продавцу AliexpressВернула товар продавцу, но допустила ошибку в трек-номере, когда заполняла детали отправки. Как я могу исправить ошибку?
Если сам Aliexpress не дает редактировать трек номер, то вам нужно написать продавцу и сообщить о проблеме. На доставку товара это не повлияет, но продавцу просто нужно понять, что этот товар от вас.
Конечно, если продавец попадется нечестный, то может просто проигнорировать вашу просьбу. Но скорее всего этого не будет, так как продавцу выгодно закрыть спор.
Здравствуйте. Я осуществила возврат товара Алиэкспресс на местный московский склад (адрес был указан в системе, продавец также сообщил, что товар придет не ему в Китай, а на местный склад).
По незнанию я не воспользовалась треком для бесплатной отправки. В моем личном кабинете автоматически сгенерирвался номер отслеживания, но по факту он не имеет отношения к моей отправке и получатель моего возврата не может отслеживать посылку на сайте почте России, и как я понимаю, не идентифицирует ее со мной после получения. Таким образом я рискую остаться без возврата денег, вернув товар продавцу на местный склад.
Подскажите, пожалуйста, как можно скорректировать номер отслеживания в личном кабинете?
Писала продавцу, он сообщает, что помочь не может, рекомендует обратиться в службу поддержки, но бот не понимает, что мне нужно.
Марина, продавец вам правильно советует, вам нужно писать в чат Aliexpress. в рабочее время (ссылка https://aliprofi.ru/links/alimetabot ) и пробовать там вызвать живого оператора (прямо так и пишите боту, что вам нужен живой человек).
Если вы покупали в разделе TMALL (доставка из России), то пишите в чат им (ссылка: https://aliprofi.ru/links/tmallchat )
Вы правы в том, что спор может зависнуть, так как продавец должен подтвердить, что товар пришел. А так как ваш продавец ЛИЧНО не получит товар, он не сможет узнать, пришел от вас возврат или нет. Пишите в чат, там вам должны помочь.
Спасибо за оперативный ответ. Я писала туда ранее и сейчас снова пишу второй день, но в ответ бот шлет сообщения, живой человек не отзывается. Буду продолжать писать. Я вспомнила еще такой момент-когда я упаковывала товар на возврат, я вложила в него пакет, в котором получила товар от продавца. Не знаю, зачем я это сделала, просто интуитивно. На этом пакете указаны все данные отправителя и мои (получателя). Когда вскроют возврат на местном складе, возможно, смогут идентифицировать от кого был отправка и возврат товара? Как Вы считаете? Еще я подумала о том, чтоб закрыть этот спор и сразу открыть новый. Можно ли это делать? Печально то, что иных каналов связи нет, только бот, который не понимает, что я от него хочу)))
Марина, трудно предугадать как поведут себя работники на складе. Если бы сам продавец получил свой товар обратно, то было бы проще, с ним можно было бы договорится. А так получается некий замкнутый круг.
Попробуйте писать в чат на TMALL, это российское подразделение Алиэкспресс и там, возможно, вам помогут быстрее. С поддержкой на Али очень все печально, поэтому у людей порой много негатива.
Чаще проще продать вещь на месте, чем отсылать ее обратно, я так часто и советую сделать: можно еще и навариться и нервы крепче будут.
Так или иначе спор будет висеть на продавце, пока проблема не решится и сам продавец заинтересован его закрыть. Если сумма товар не очень большая, то просто ждите, возможно, сам продавец что-то предпримет.
Большое Вам спасибо. В чате TMALL сказали ожидать срока истечения защиты отправки, после этого со мной свяжутся из команды по спорам, я смогу объяснить ситуацию и предоставить им квитанцию об отправке с корректным номером.
Добрый день. Оформила возврат. У меня не сформировался трек номер отслеживания. Перепутав, я ввела в форму номер телефона продавца. Все графы заблокированы, исправить нельзя. В связи с чем у меня вопросы:
Юлия, номер отслеживания выдает почта, когда вы отправляете заказ обратно продавцу. Адрес куда послать написан на упаковке, в которой вы получили товар. Если вы вдруг ее выкинули, то пишите опять же продавцу, чтобы он дал вам обратный адрес.
Неправильный трек-номер – как проверить движение такой посылки
Приветствую!
Отправляемые посылки из других стран чаще всего при пересечении границы доставляются до конечного адресата через службу «Почта России».
И на первый взгляд видится логичным, что путь следования такой посылки можно посмотреть с использованием соответствующего сервиса, что находится на официальном сайте «Почта России».
Однако не всё так просто! Дело в том, что в целях экономии, отправитель может не заказывать к отправляемой посылке дополнительно оплачиваемую услугу под названием «получение международного трек номера».
В итоге таким посылкам присваиваются трек номера иного формата, которые зачастую не распознаются с помощью сервисов, которые могут работать лишь только с международными трек номерами. И сайт Почты России в этом отношении не является исключением.
Если вы попытаетесь вписать имеющийся у вас на руках трек номер, который не соответствует официально принятому международному формату, то система выдаст вполне определённый ответ – неправильный трек-номер.
Но не стоит расстраиваться, выход есть и он столь же прост, как и попытка определения пути следования отправления с использованием сайта почты России.
Неправильный трек-номер не приговор – определяем где посылка
Вы можете воспользоваться сторонним сервисом с говорящим названием «Где Посылка», который в процессе своей работы может проверить путь следования по вписанному треку сразу через несколько почтовых служб, как крупных и федеральных, так и менее известных.
Естественно, он способен определять нестандартные трек номера и выводить актуальное месторасположение посылки.
На сайте не нужно регистрироваться или проводить какие-либо дополнительные манипуляции, просто зайдите на него и сразу же на главной странице вы увидите форму с именем Номер отслеживания.
Введите туда трек-номер, который никак не желает определяться иной системой отслеживания трек номеров, и нажмите на кнопку начала определения месторасположения посылки.
Если продавец отправил вам не откровенно «левый» трек, то система с успехом отследит месторасположение вашей посылки.
Вот мы и разобрались, каковы истинные причины извечной неразберихи с трек номерами и корректным определением по ним находящихся в пути посылок. Теперь более вам не придётся беспокоиться и гадать, где же находится ваша посылка на текущий момент.
В свою очередь, Вы тоже можете нам очень помочь.
Просто поделитесь статьей в социальных сетях и мессенджерах с друзьями.
Поделившись результатами труда автора, вы окажете неоценимую помощь как ему самому, так и сайту в целом. Спасибо!
Как доказать в споре на Aliexpress, что продавец дал неверный трек-номер?
Как только я узнала что трек-номер указанный продавцом соответствует другой посылке, я написала об этом продавцу, попросив уточнить трек-номер. Продавец не ответил.
Как только посылка была получена другим человеком, я открыла спор на Aliexpress. Я выбрала «продавец отправил заказ на неверный адрес» и возврат средств. Я описала ситуацию, сообщив фамилию реального получателя. Я приложила скрины со страницы отслеживания Алиэкспресс, подчеркнув красным маркером трек-номер и свою фамилию, а также скрин со страницы отслеживания сайта 17TRACK, подчеркнув фамилию другого получателя.
Продавец отказал и написал, что посылка потерялась на почте и он готов вернуть деньги на PayPal или выслать другой товар на эту сумму. Я отказалась, требуя возврата денег на карту. Когда спор обострился, Алиэкспресс написал, что посылка получена и доказательств, что я ее не получала недостаточно.
Я должна предоставить доказательства от транспортной компании в течении 3 дней. Транспортной компании нужен трек-номер, ни по фамилии, ни по адресу, ни по номеру телефона они информации не дают. Но у меня есть только чужой трек-номер. Что делать? Я проиграю спор?
Как вести спор на Aliexpress, если продавец выслал товар на чужой адрес?
Добрый день. Посмотрите видео, которое на этой странице под вашим вопросом. Там человек попал в такую же ситуацию, как и вы.
Посмотрите, вы поступили в точности так, как на этом видео? Если да, то Алиэкспресс должен встать на вашу сторону. Никаких доказательств тут не нужно, так как модераторы Алиэкспресс смогут прекрасно увидеть, что посылка ушла на другой адрес.
Вы можете так же вести с ними переписку и попытаться объяснить им, что правы именно вы. Там тоже люди, которые могут не до конца понять ситуацию.
Даже если Алиэкспресс пример решение не в вашу сторону, вы можете его опротестовать в течении 7 дней и подать Аппеляцию, где специалисты более высокого уровня должны решить вашу проблему.
Попала в такую же ситуацию. В споре прикрепила доказательства, скрины, видео с сайтов отслеживания, там четко видно что посылка пришла в другой город. Даже разбираться никто не стал, закрыли спор в тот же день в пользу продавца.
Добилась в службу поддержки, девушка проверила и подтвердила, что трек номер продавец дал не верный, открыла спор заново и сказала подождать нового решения. Итог тот же.
Как я могу получить посылку в другом конце страны, и как я получу документ, что она потеряна, если она получена, просто не мной. Короче, после коронавируса и кризиса АлиЭкспресс совсем испортился.
Очень негативные остались впечатления. И дело даже не в деньгах, которые никто не вернули, а в наплевательском и пренебрежительном отношении. Жулики короче.
Не понимаю, как вам так везет?
Только сегодня открыла спор, тк доставлено в другой город и АлиЭкспресс мгновенно вынес решение «нет возврата, посылка доставлена».
Это уже второй проигранный спор, разочарована
Дали чужой трек номер на алиэкспресс — что делать?
Ответ:
Такие моменты случаются часто, когда на алиэкспресс дают неверный track code посылки. Так китайцы удешевляют доставку и зарабатывают на продаже дешевых товаров.
Неверные номера посылок указываются лишь для того, чтобы отправление было зарегистрировано на почте — иначе не пропускают. Иногда китаец выдумывает несуществующий код (тогда посылка всю дорогу не отслеживается), чаще дублирует рабочий трек.
Что делать если на алиэкспресс дали чужой трек?
Во-первых, нужно обратиться с письмом к продавцу с просьбой разъяснить ситуацию и прислать корректные цифры.
В случае отсутствия ответа, либо он вас не устроил — открываем диспут и выбираем причину спора «продавец отправил товар на неверный адрес». Далее у отправителя будет возможность исправить свою ошибку и дать правильный. В противном случае спор будет выигран покупателем.
Что делать если продавец отправил на неверный адрес?
В момент, когда по треку уже определяется, что посылка с алиэкспресс получена, но вы ее в глаза не видели — единственным верным решением будет открыть спор. В своему сообщению прикрепляете два скрина:
В скринах будут видны ФИО получателя, вес посылки и другие данные. На это тоже рекомендуем сделать акцент при обращении в поддержку. С большой вероятностью спор вы выиграете, а если продавец отправил товар, то вы его получите бесплатно.