что делать если ростелеком подключил платную услугу без моего согласия

Что делать если ростелеком подключил платную услугу без моего согласия

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения потребителей за разъяснением их прав при подключении операторами связи дополнительных услуг без согласия потребителя. При проверке и детализации счетов потребители нередко обнаруживают, что оператором связи им подключены те или иные виды услуг, за оказание которых взимается определенная оплата, причем о дополнительных расходах потребитель часто даже не догадывается. Уважаемые потребители, в соответствии с Правилами подвижной связи и пунктом 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный письменный претензионный порядок разрешения споров с оператором связи. При этом претензия оператору связи предъявляется абонентом, заключившим соответствующий договор. При отклонении претензии полностью или частично абонент вправе обжаловать действия оператора связи в судебном порядке. Согласно статье 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом, где в порядке статьи 15 Закона потребитель также вправе требовать возмещения компенсации морального вреда. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по своему месту жительства (по месту пребывания) либо по месту нахождения ответчика (по месту заключения или исполнения договора). При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Со своей стороны, в порядке пункта 5 статьи 40 Закона о защите прав потребителей Роспотребнадзор может быть привлечен судом к участию в деле, либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Уважаемые потребители, чтобы не стать жертвой недобросовестных операторов, регулярно проверяйте состояние своих лицевых счётов и наличие подключенных дополнительных услуг связи. Обращаем ваше внимание, что в случае обращения в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай с жалобой на действия оператора связи необходимо представлять соответствующие доказательства нарушения Ваших прав, чтобы специалисты Управления имели возможность полноценно рассмотреть все обстоятельства дела. Такими доказательствами могут быть договор на оказание услуг связи, выставляемые оператором связи счета по оказанным услугам, в том числе детализации счетов, письменные претензии оператору с его ответами и иное. Указанные документы предоставляются в копиях. Проконсультироваться по указанным вопросам со специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Источник

Суд признал незаконными действия ПАО «Ростелеком» по навязыванию абонентского оборудования при заключении договора на оказание услуг связи

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области по жалобе потребителя была проведена внеплановая документарная проверка в отношении ПАО «Ростелеком» (далее по тексту Оператор связи), в ходе которой были выявлены нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, выразившиеся в обуславливании приобретения услуг связи обязательным приобретением абонентского оборудования для предоставления услуги «Интерактивное телевидение» в собственность.

При проведении мероприятий по контролю было установлено, что договор с абонентом был заключен на условиях маркетинговой Акции «Легкая цена».

При этом Правила проведения маркетинговой акции «Легкая цена» содержат условие ущемляющие права потребителя, а именно:

-пункт 5.15 Правил, предусматривает, что неотъемлемой частью Акции при подключении Пакета услуг 1/Пакета услуг 2 является необходимость приобретения у Оператора абонентского оборудования ТВ-приставки для предоставления услуги «Интерактивное телевидение» на условиях рассрочки платежа 36 месяцев. При этом ежемесячный платеж за одну единицу абонентского оборудования будет включен в Промо-тариф и Специальный тариф в рамках Акции (цена не увеличится) на весь период рассрочки.

Условия договора изложены таким образом, что абонент не имеет альтернативы выбора: приобрести оборудование в собственность или получить в аренду. Данное условие договора не охвачено самостоятельной волей и интересом потребителя, поскольку Обществом не предоставлена возможность абоненту самостоятельно выразить свое согласие.

При установке оборудования был представлен договор и приложение к нему (акт приема-передачи), в котором уже содержалось условие о передаче оборудования в собственность с рассрочкой платежа. О том, что у абонента имелась возможность получить оборудование в аренду, до сведения абонента доведено не было.

Во взаимосвязи с фактом заключения Договора по месту жительства абонента указанное означает, что абоненту не была предоставлена возможность выбора способа передачи оборудования.

Таким образом, Управлением сделан вывод, что приобретение услуг связи по предложенному тарифному плану, на условиях акционного предложения, было обусловлено обязательным приобретением оборудования в собственность, что запрещено положениями пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите нрав потребителей».

Включение в договор условия, в силу которого услуги на условиях Акции предоставляются только при условии приобретения абонентом у ПАО «Ростелеком» комплекта абонентского оборудования (ТВ приставки) в рассрочку ущемляет установленные законом права потребителя, а, следовательно, на основании ч. 1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 является недействительным.

Управлением, постановлением по делу об административном правонарушении, ПАО «Ростелеком» было привлечено к административной ответственности по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ, которое было обжаловано юридическим лицом в Арбитражный суд Волгоградской области.

Решением Арбитражного суда Волгоградской области от 05.10.2018 г. по делу № А12- 27232/18 в удовлетворении требований Общества о признании незаконным и отмене постановления, отказано. Решение может быть обжаловано Оператором связи в апелляционной инстанции.

Источник

Ростелеком подключил платную подписку без вашего ведома: что делать

Жителям Петербурга стоит внимательнее следить за тем, что их сотовые операторы и интернет-провайдеры подключают без ведома абонентов. В противном случае придется столкнуться с длительной волокитой, результатом которого будут лишь подпорченные нервы. Особенность проблемы заключается еще и в том, что порой самостоятельно решить ее попросту не представляется возможным.

Что делать, если вам подключили платную услугу без вашего ведома:

Обратиться к оператору связи

Отметим, что если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры. Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства.

Обратиться в контролирующий орган

Если же это не помогло — необходимо написать в контролирующий операторов связи орган — территориальное управление Роскомнадзора по своему региону, с просьбой принять меры по отношению к нарушителю. Как правило, ведомство в кратчайшие сроки находит способы воздействия на оператора связи.

Связаться с представителем оператора

Попытаться решить проблему самостоятельно

По словам Андрея, Ростелеком без спроса подключил подписку, бесплатную в течение первого месяца использования. Петербуржец обратил внимание на новую услугу, появившуюся в личном кабинете без его ведома, и попытался отключить ее в личном кабинете, однако все оказалось не так просто.

«Эта услуга не может быть отключена отдельно, так как является зависимой. Зависимой от кого? И почему я должен за нее платить?»,

Для решения проблемы он решил обратиться на «горячую линию» Ростелекома, но и здесь все оказалось не так просто. Первый оператор ответил Андрею спустя 20 минут. Выслушав претензию, он перевел мужчину на специалиста. Ожидание затягивалось, следующий оператор начал разбираться с вопросом, после чего еще 10 минут «связывалась со знающим человеком».

«Сейчас клятвенно заверила, что соединит с человеком, который уж точно находится на месте и поможет мне. Идет тридцатая минута»,

Весь разговор в итоге занял 48 минут, абоненту пообещали сделать пересчет, но мужчина задался вопросом, а сколько людей вообще не обратили внимания на новую платную подписку?

В комментариях к записи мужчине ответил представитель компании Ростелеком Иван Романов, отметивший, что о подключении любой подписки пользователям приходит уведомление.

«Дело в том, что на телефон ничего не приходит. А пуш сообщения на ТВ у меня пожилые люди не читают. Потому я сразу стараюсь выключить все. Но — не выключается же»,

Представитель компании пообещал разобраться с проблемой, однако являются ли «невидимые» платные подписки проблемой для самого Ростелекома? Судя по всему, единственными пострадавшими в такой ситуации остаются только сами пользователи.

«Навязывая такие услуги, компании, конечно же, делают это осознанно. Потребитель, в таком случае, имеет полное право высказать свою претензию, написав письмо или позвонив по горячей линии компании. Практически в 100% случаев представители компаний идут на попятную, стараясь урегулировать конфликт «на месте». Что касается таких споров — я еще не встречал ни одно такое дело, чтобы стороны не пришли к согласию, решая вопрос в суде»,

В качестве решения вопроса, если компании осознают свою однозначную неправоту, пользователю может быть предложен пересмотр действующего договора в пользу клиента.

Один экземпляр претензии необходимо лично передать оператору. На документе должна быть проставлена отметка о претензии, проставленная представителем оператора с с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

Такую претензию также можно направить заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения. Претензию необходимо вручить оператору связи в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счета на оспариваемые вами услуги. Оператор обязан предоставить ответ в срок не позднее 60 дней со дня вручения претензии.

Источник

Ростелеком подключил мне платные услуги без моего согласия

Добрый день. В июле 2019 году я подключила услугу домашний интернет. Сейчас сложилась весьма неприятная ситуация. С ноября 2019 ежемесячные платежи стали расти. В январе 2021 мне предложили попробовать бесплатную услугу «Книги Ростелеком». Оператор указал, что по истечении бесплатного периода, услугу отключат автоматически. Если мне она понравится, то я могу сама подключить ее уже за плату в личном кабинете или через оператора.

С ноября 2020 ежемесячная сумма за интернет выросла до 686 руб., а с марта 2021 до 1145 руб. Когда я зашла в личный кабинет, то обнаружила, что услуга «Книги» не была отключена автоматически и, кроме того, мне еще в ноябре 2020 без моего ведома подключили услугу «Антивирус», причем 2 раза. Я свое согласие на подключение данных платных услуг не давала.

По поводу подключения платной услуги «Антивирус» оператор сказал, что компания оставляет за собой право подключать своим клиентам услуги без предварительного оповещения. Также мне было сказано: «вам требовалось обратиться сразу, как только увидели оповещение о подключении услуг, это касается и антивируса». Однако никаких оповещений я не получала, соответственно была не в курсе ситуации. Разбираться стала, когда стоимость интернета резко возросла. В итоге с ноября 2020 я переплатила почти 7000 рублей за услуги, которыми не пользовалась, которые не соглашалась подключать и о которых не знала. Прошу руководство компании Ростелеком разобраться в сложившейся ситуации и сделать перерасчет. #жалобаростелеком

Источник

Если оператор связи навязал дополнительную услугу: как защитить права потребителя?

В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление) поступают обращения потребителей с жалобами на действия операторов связи, выразившиеся в подключении платных услуг без согласия потребителей.

Большинство абонентов длительное время не замечают самого факта подключения им платной услуги ввиду нечастой проверки баланса лицевого счета и игнорирования содержания коротких текстовых сообщений (смс уведомлений), направляемых операторами связи.

Управление рекомендует потребителям услуг подвижной радиотелефонной связи более внимательно относиться к своим текущим денежным обязательствам перед операторами связи.

В случае если потребителю все-таки была навязана платная услуга без его согласия, Управление рекомендует придерживаться следующего алгоритма действий.

1. Убедиться, что абонентом не предпринимались активных действий, направленных на подключение дополнительной услуги (путем нажатия на предлагаемые оператором связи ссылки, перехода по ним на сторонние сайты контент-провайдеров либо отправки текстовых сообщений на короткие номера с целью получения информационно-развлекательных услуг и т.п.).

3. Заказать дополнительную информацию об оказанных услугах подвижной связи (детализацию счета) в целях выяснения даты подключения платной услуги и периода, за который необоснованно списывались денежные средства с лицевого счета потребителя. В соответствии с подпунктом «г» пункта 26 Правил оказания услуг телефонной связи, в указанном документе оператор связи отражает все виды услуг подвижной связи, оказанные потребителю за расчетный период (исходящие и входящие вызовы, отправка и получение коротких текстовых и мультимедийных сообщений (смс, ммс), выходы в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и стоимости).

4. Подготовить письменную претензию в адрес оператора связи в двух экземплярах с требованиями отключить платную услугу, подключенную без согласия потребителя и возвратить необоснованно списанные денежные средства. Один экземпляр претензии направить по месту нахождения оператора связи. К претензии необходимо приложить копию договора об оказании услуг связи, выписку из лицевого счета, детализацию счета за расчетный период, в котором произошло списание денежных средств и иные документы, подтверждающие факт оказания услуг без согласия потребителя.

Обращаем внимание, что в силу пункта 7 статьи 55 Закона Российской Федерации от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах лицо, предъявившее претензию.

5. В случае отклонения претензии полностью или частично обратиться с иском в суд за защитой нарушенного права по месту нахождения оператора связи либо жительства истца, либо заключения или исполнения договора.

В силу статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей:

— освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1000 000 рублей;

— уплачивают государственную пошлину в льготном размере в случае, если цена иска превышает 1 000 000 рублей.

Комментариев: 0

Оставить комментарий

Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц»