что делать если не принимают карту к оплате
Салон красоты постоянно отказывается принимать оплату картой
Хожу в маникюрный салон, который открыт по известной московской франшизе. Мне удобно, салон рядом с работой. Но там вообще не принимают карты и прямо говорят, что никогда принимать не будут. Разве так можно? Вроде бы подобный бизнес обязан принимать безналичную оплату, у них точно должен быть терминал.
Это вообще законно? Стоит ли жаловаться на салон? Если нет, то почему?
Мария, вообще, сейчас у продавцов есть возможность выбирать, в каком виде принимать оплату. Давайте разбираться подробнее.
Что говорит закон
По закону продавец с выручкой более 40 миллионов рублей за предыдущий календарный год обязан принимать к оплате карты с использованием национальной платежной системы «Мир». Обычно, если принимают карты «Мир», то карты других систем тоже примут.
При этом продавец освобождается от приема карт, если выручка за предыдущий год составляет менее 5 миллионов рублей или если торговая точка находится в месте, где нет интернета. В вашем случае это означает, что у самой сети салонов выручка может быть более 40 миллионов рублей. При этом могут быть отдельные салоны, в которых выручка менее 5 миллионов в год, и, значит, эти салоны вправе не принимать карты.
Госдума и ЦБ уже не первый год обсуждают возможность постепенного уменьшения торговых точек без терминалов оплаты и доступа к интернету. К 1 января 2023 года чиновники хотят обязать все торгово-сервисные предприятия принимать безналичную оплату. Это поможет государству бороться с теневыми доходами и уходом от налогов, потому что, если вы оплачиваете товар или услугу картой, информация об оплате автоматически идет в отчет ФНС.
В общем, государство прямо заинтересовано в том, чтобы обязать бизнес принимать оплату картой. А вот сам бизнес далеко не всегда в этом заинтересован.
Почему могут не принимать карты
Некоторые организации даже с установленным терминалом под разными предлогами не принимают банковские карты к оплате: нет связи с банком, технические проблемы, не работает терминал или еще что-то. Настоящие причины могут быть самые разные: экономия на эквайринге, уход от налогов или нужна наличка.
Самая распространенная причина — дорогой эквайринг. В феврале 2019 года президент поручил чиновникам разработать механизм снижения стоимости услуг и оборудования для безналичных платежей. Так, платежная система «Виза» с 9 июля 2019 года планирует вводить льготные тарифы для бизнеса с оборотом не более 10 миллионов рублей в год.
Но пока на уровне закона ничего не изменилось, а магазины стали сообщать, что из-за ставок на эквайринг все больше торговых точек будет отходить от безналичных расчетов. Поэтому кафе, салоны красоты и прочие представители малого бизнеса продолжают постоянно не принимать платежи по картам под разными предлогами.
Так могу ли я пожаловаться на салон?
Если у организации оборот меньше 40 миллионов за прошлый год, наказывать ее не за что. Конечно, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор и сообщить, что подозреваете салон в теневом доходе. При этом оборот торговой точки вам никто не сообщит и проверить информацию вы не сможете.
Я сама не раз сталкивалась с ситуацией, когда продавцы сообщали, что принимают только наличные. Наличными я не пользуюсь, поэтому я в такой ситуации обычно ухожу в другое место, где принимают карты.
Если вам действительно важно посещать именно эту сеть маникюрных салонов, заведите определенную сумму наличных на такие траты. С карты Тинькофф-банка можно снять свыше 3 тысяч рублей в любом банкомате без комиссии. К сожалению, в таком случае вы не заработаете на бонусах от своей карты, к примеру не получите кэшбэк, но можно попробовать принять участие в скидочных программах самого салона — обычно все крупные салоны проводят подобные акции для привлечения клиентов.
Если же вам принципиальна оплата именно картой, боюсь, вам нужно будет искать новое заведение: если у салона такая принципиальная позиция, он вряд ли примет другую, даже ради постоянного клиента. Возможно, ситуация изменится, если начнется массовый отток клиентов, но это покажет только время.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело.
На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.
«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.
Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).
И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.
Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.
Начнём с лайфхаков от подписчиков нашего канала, а топом перейдём к юридическому разбору и собственно алгоритму:
1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.
2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.
3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».
Перейдём к юридической стороне.
В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).
Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.
Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, 8-800-100-00-04, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.
И самое интересное, алгоритм действий.
Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».
Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».
Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).
Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.
Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?
Источник: @bablishkochannel, «Клерк»
Вот такая интересная информация мне попалась, решила поделиться, может кому тоже пригодится.
Эм шашлычнику на трассе те же требования что и в кафе? Или каждое кафе имеет доход более 40 млн.р.?
а что мешает пойти в другое место, туда где принимают карты. Например макдональдс.
Возможно они продают кэш обнальщикам
Я туплю. Зачем обналичивать наличку и для этого продавать её обнальщикам?
Ну так будут просто скрывать выручку, чтоб не перейти черту в 40 лямов.
И если у меня кредитка, то с моей карты снимут комиссию, в отличии от оплаты в терминале.
Где деньги, Зин?
Целых два года назад, при проверке баланса на карте, муж заметил наличие покупки на 900$. Полез в детали- оплачена картина в частной галерее в Австралии. Так как ниже экватора мы никогда не опускались, возник вопрос: «Какого буя?» Причём задан он был в мой адрес, как раз в это время мирно бороздящей просторы Амазона. Я поспешила напомнить, что не являюсь ценителем прекрасного на холстах и мой максимум это распознать репродукцию Джоконды, если вдруг мелькнёт на экране. Тогда вопрос был закономерно переадресован банку ибо при покупке пиццы из ближайшей пиццерии на сумму выше 15$ бдительные системы сначала высылают подтверждающий код хозяину счёта, которым надо подтвердить свою покупку. Тут же ни смс, ни кода, ни вопроса «а точно ли желаете» не было. Просто в списке совершенных нами оплат оказалась ещё одна.
После устно выраженного негодования оператору банка, который, кстати, тоже робко предположил «а может жена» (гад), письменно изложенной претензии банку с приложенными распечатками, легкого пинг-понга звонками и электронными письмами, и немногим более месяца томительного ожидания деньги нам все-таки вернули. Кто их снимал, каким образом была обойдена верификация, какой именно образец современного искусства был оплачен и что это за схема мы так и не узнали. Банк считает эту информацию конфидециальной.
Ответ на пост «Развод от Сбербанка»
К сожалению в Сбере действительно не горят желанием оформлять карты Моментум. Хотя они у них есть. Это я точно знаю.
Несколько лет назад отправилась я в Сбербанк. Нужно было открыть новый вклад взамен закончившемуся. Как раз тогда в Сбере активно начали внедрять ЭЦП. А так получилось, что для этой самой ЭЦП у меня не оказалось с собой карточки. Не помню уже почему, кажется у нее закончился срок действия и поэтому я ее с собой не носила, а новую получить еще не успела. Но это не важно. Главное в том, что девочке из Сбера нужна была моя ЭЦП, а сделать ее было нечем. Но как оказалось, это не было такой уж большой проблемой. На моих глазах эта девочка достала внушительную пачку карточек Моментум, выбрала одну из них и за пару минут оформила ее на мое имя, разумеется отдав потом ее мне в личное пользование.
Вот такой небольшой лайфхак. Пользуйтесь на здоровье)))
Развод от Сбербанка
Пришёл я как-то в Сбер чтобы получить Visa Momentum. Да-да, это та, что не именная и делается за 5 мин и её обслуживание стоит 0 руб. Мне она очень выгодна короче.
Ну и мне её не дали. Девушка крутила-вертела меня, предлагала всякие варианты, а я вперся в то зачем пришёл (просто меня попросили сделать именно такую карту и черт, не предлагайте мне больше ничего. Скоро продукты начнут в Сбере втюхивать). Она и достоинства других карт всучивала и за семью поговорила. Прошло 40 мин, я ей: мы когда-нибудь закончим оформление карты или нет?
Д: извините, но мы не можем сделать именно эту карту так как у нас её нет.
Я: здорово, когда будет?
Д: приходите через 45 дней
За все время у меня сложилось впечатление, что меня разводят. Пошёл гуглить и вправду, многим не дают эту карту. И поводы даже нелепые находят типа: «именно вам мы не можем её выдать». Даже моему родственнику тоже не дали. Спрашивается, что за фигня? Им что, жалко или что?
Зачем представитель Тинькофф Банка вырвал у меня из рук оба экземпляра договора и убежал?
Заказал бесплатную дебетовую карту от Tinkoff (повёлся на большие скидки и кешбэки). Представитель пришёл ко мне на работу в торговый отдел. Читаю договор:
Мне очень не понравилось это слово.
Я: Значит ли это, что после подписания, Тинькофф-Банк сможет вписывать меня поручителем в какие-то сделки без моего ведома?
Представитель Тинькофф-Банка (далее пТффБ): Нет, это просто типовая форма не переживайте.
Я: Всё равно, мне это не нравится. И зачем ещё тут просят согласие открыть мне кредитный счёт? Мне не нужен кредит. Я оформляю ДЕБЕТОВУЮ карту.
Я: Хорошо, что у меня есть юрист. Сейчас я у него спрошу *достаю смартфон, чтобы сфотать договор*
пТффБ: *быстро убирает договор со стола в свою папку*
Я: Вы не поняли. Я сейчас сфотографирую договор, отправлю юристу, если он скажет «ok», то я подпишу.
пТффБ: У меня нет времени ждать.
Я: Хорошо. *замечаю копию договора на другом краю прилавка, беру её*
пТффБ: *хватает эту копию и тянет к себе*
Я: *не понимаю и не отпускаю*
пТффБ: *тянет рывком*
Копия договора: *выскальзывает из моих рук*
пТффБ: *быстро шагает к выходу из отдела*
Я: *ОХ%#ВАЮ* Так Вы мне хотя бы копию оставьте.
пТффБ: *останавливается на выходе из отдела, застёгивает куртку* В интернете на сайте найдите и почитайте. Там есть. *и быстро скрылся*
Теперь я переживаю из-за того, что мои данные могут быть использованы для оформления всего, чего Тинькофф пожелает (кредита, например), и обналичены какими-то совершенно-точно-не-имеющими-никакого-отношения-к-Тинькофф анонимусами-мошенниками.
Дата и время этого события: 23.11.2020 с 11:45 до
Через 3 часа я написал в поддержку Тинькофф, попросил узнать статус заявки, чтобы удостовериться в том, что она аннулирована, и что представитель не выдал кредитную карту самому себе на мои данные.
Через 1 час ответа нет, и я позвонил в Тинькофф. Выяснилось, что заявка отмечена как «завершённая». Такой же статус имеют все заявки, которые удовлетворены без проблем. Понимаете, да?
Я вежливо объяснил ситуацию и сказал, что никогда в жизни не собираюсь пользоваться услугами Тинькофф-банка. Оператор сказала, что аннулировала мою карту. То есть, карта была успешно «выдана» мне, если я правильно понял.
1. Тинькофф на#бывает в открытую и не стесняется!
2. Не позволяйте фотографировать себя и свои документы до того, как подпишете договор!
3. Всегда читайте договор полностью, включая мелкий шрифт по краям листа с обратной стороны!
4. «Бесплатная» карта совсем не бесплатная: 99 Р./мес. за обслуж. + 59 Р./мес. за оповещения.
UPD: произошло недопонимание. Даётся согласие на обработку персональных данных в целях оформления договоров, где ТС будет поручителем, а не его согласие быть поручителем по умолчанию.
Очень тонкое мошенничество, осторожно!
Друг вчера рассказал. Звонок на Вайбер. На картинке логотип БеларусБанка. Подписано как Беларусбанк. А номер какой-то вообще африканский.
И какой-то мужик с ЯРКО ВЫРАЖЕННЫМ акцентом:
— Валэнтин [Фамылыя]?
— Да, это я.
— Вас банк беспокоит, здравствуйтэ.
— Добрый день.
— Вы сейчас делаетэ покупки в Джуме на сумму 160 рублей, 23 копейки?
— Нет не делаю.
— Мы так и подумалы, что это мошенники, хорошо, что этот перевод заморозилы.
— Хм.
— Не переживайтэ, у нас все под контролем, скажите, какой у вас карточка.
— Вы звоните из банка и не знаете, какая у меня карточка?
— Мы все знаэм, но это проверка такой, вам вслух нужно сказать.
— Что я сомневаюсь, что вы из банка.
— Я тебе чесное слово говорю, что мы из банка!
Будьте осторожны, короче. 🙂
Новый способ развода пожилых и слабо понимающих людей через банкомат
Недавно произошел интересный случай. Я и мама сдаем комнату в общежитии. Как полагается выложил объявление на Авито. Поступает звонок маме, человек представляется военным из не близкого города и его переводят в наш город и ему прям срочно надо заселится и что деньги переведет прямо сейчас, но нужно будет сфотографировать чек или выписку, чтобы предоставить начальству, чтобы ему это после возместили.
Мама звонит, спрашивает что такое и что норм, но по ее объяснению ни чего сложного и странного я дурак не заподозрил (Ну а что? Получил деньги, распечатал выписку). И я ей сказал ладно, пойдет и она пошла к ближайшему банкомату.
Проходит время, звонит мне мама, и говорит что этот самый военный с нее требует 39000р, так как он ошибся, хотел перевести сыну, а перевел ей. Я короче ничего не понял, прибегаю к ней, разобраться в чем дело.
И она рассказывает мне, что эти деньги на карточке в банкомате видела, но не смогла снять, как оказалось пока была у банкомата, разговаривала по телефону с данным военным и все по его инструкциям жала кнопки на банкомате.
Я в панике пытаюсь зайти в ее СберОнлайн, не заходит. Я в панике, а еще военный названивает ей, она передает мне трубку.
В: Вы что меня обокрасть хотите? Вы что я военный у меня связи есть.
Я: Почему после ваших инструкций я в ее СберОнлайн зайти не могу?
В: Это служба безопасности заблокировала ваш счет, чтобы вы мои деньги не украли.
Я уже злой и в непонятках ответил Громко и Вежливо: Х@южба. И бросил трубку.
Продолжаю разбираться, через ноутбук на сайт тоже пишет, мол нельзя зайти по этим данным. Параллельно названивает вояка матери и говорит что воспитала хама и так со старшими разговаривать нельзя и т.д при этом не дает пользоваться телефоном, чтобы зарегистрироваться по новой, после снова беру трубку я.
В: Ты, мол, смелый или что?
Я: Я проверю что там на счетах, если вы и вправду ошиблись я верну эти деньги куда скажите, а пока подождите.
В: Ты что меня за дурака держишь? У меня в вашей области есть знакомый ФСБшник, если ты не вернешь деньги, ты потеряешь будущее.
Я молча бросил трубку.
Недолго думаю, регистрирую на другую карточку матери по новой сберонлайн.
Захожу и вижу нечто.
На карте и вправду 39000р, но она заблокирована по подозрению в мошенничестве, но другие карты пусты, в том числе и кредитка. Я испугался поначалу, но смотрю, что 39000р, это все средства с остальных карт и «вояка» хотел с нас стрясти наши же деньги.
Как оказалось пока мама бежала домой, он плакался, что его и начальник убьет, да возьми ты за свою комнату, а остальное верни, и наличку дома возьми и перешли, потом пошли угрозы, но хорошо что мама тут хотя бы остановилась и позвонила мне, чтобы я прибежал разобраться!
Короче грамотно присели на уши женщине и она верно нажимала что ей говорят не понимая всего процесса, она перевела Сберонлайн на их номер(номер карты просто был выслан в заранее), я даже не знал что через банкомат так можно. И они там похозяйничали, перевели все деньги на одну карту, Но огромная Благодарность службе безопасности банка, заблочили карту, но «вояка» уже потратив много времени решил выжимать до конца и требовать вернуть якобы его деньги.
Он пытался еще там кредит оформить на 261000, может это и сгубило и сработала система безопасности, может у них и идет расчет на то чтобы не понимающий человек увидел на своей карте не соответствующею сумму, в панике начал её возвращать я так до конца и не понял.
На следующий день мама сходила в банк, ей выдали деньги на заблокированной карте наличкой и от греха подальше решила перевыпустить все её карты.
Рассказываю, что предупредить всех, а все предупредили остальных.
Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело
На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.
«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.
Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).
И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.
Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.
Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.
Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.
Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.
1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.
2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.
3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».
Перейдём к юридической стороне.
В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).
Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.
Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.
И самое интересное, алгоритм действий.
Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».
Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».
Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).
Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.
Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?
ВНИМАНИЕ!
Завтра на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повысьте свою ценность как специалиста в глазах директора. Смотреть полную программу