что делать если на кладбище вымогают деньги

Как действовать, если ГУП «Ритуал» вымогает деньги?

В соответствии с п. 2.12 Правил работы кладбищ и крематориев города Москвы, порядка их содержания, утвержденных вышеупомянутым постановлением Правительства Москвы каждое захоронение на кладбище регистрируется в ЕАС «Ритуал» и в книге регистрации (учета) захоронений с указанием номера участка захоронения (колумбария), могилы (ниши), а также лица, ответственного за захоронение. Эта же правовая норма действовала в 2014 году, однако изложена она была в следующей редакции:

«2.12. Каждое захоронение на кладбище регистрируется в книге регистрации (учета) захоронений с указанием номера участка захоронения (колумбария), могилы (ниши), а также лица, ответственного за захоронение».

При этом, тем же пунктом предусмотрено, что книга регистрации (учета) захоронений является документом строгой отчетности и хранится в архиве администрации городского или муниципального кладбища или в архиве органа местного самоуправления бессрочно.

П. 4.3. Правил предусматривает, что имущественные и другие споры между гражданами и администрацией кладбища разрешаются в установленном законодательством порядке.

В любом случае, рекомендовал бы Вам описать эту ситуацию письменно и параллельно отправить жалобы в Прокуратуру г. Москвы и Мэру Москвы.

Пока не представляется возможным установить, на что именно они ссылаются, т.к. в Правилах работы кладбищ и крематориев города Москвы подобных требований не содержится.

Источник

Схемы мошенничества при оказании ритуальных услуг

Аферисты существуют в любой сфере деятельности. Просто мошенники, работающие в похоронной отрасли, пренебрегают понятием человечности и используют чужое горе в свою пользу. Даже если вы свято убеждены, что с вами то уж такого точно не случится, мы всё равно советуем ознакомиться с наиболее распространёнными схемами обмана. Как знать, может именно заведомое ознакомление с ними убережёт вас от опрометчивых шагов, совершаемых людьми излишне восприимчивыми или пребывающими в затяжной депрессии.

Самые распространённые схемы мошенничества

Работающие на 99% схемы обмана по своей сути просты. Именно по этой причине на них продолжают «покупаться» люди, переживающие горе. Ратуя за морально-этический подход при общении с родственниками усопшего, наша компания категорически осуждает иное поведение. В том числе и махинации, приведённые ниже.

«Карманные» ритуальные агентства

«Карманными» ритуальные агентства можно назвать потому, что их визитки обязательно имеются в карманах сотрудников экстренных служб. Если выехавшие на вызов сотрудники правоохранительных органов или скорой помощи настойчиво вам рекомендуют какую-либо погребальную контору, а тем паче приезжают вместе с похоронными агентами, то смело отказывайтесь от таких услуг. Просто потому, что они вам обойдутся гораздо дороже, чем если бы вы самостоятельно выбрали фирму, предоставляющую ритуальные товары и услуги. Ведь за то, что вам полицейские или санитары дали рекомендацию, похоронное агентство должно будет заплатить. И делать оно это будет из вашего кармана.

«Дозвонившиеся» ритуальные агентства

В похоронной отрасли зачастую действует правило «первого звонка». Это значит, что первый дозвонившийся похоронный агент имеет больше шансов на сотрудничество. Пребывая в растерянности, домочадцы почившего зачастую не знают, что делать. Ласковый и внимательный голос, выражающий сочувствие, действует как бальзам на душу. Этим пользуются нечистые на руку люди, завышая цены на свою продукцию и сервис, а зачастую и просто пропадающие «в никуда», получив деньги. Противодействие тут одно: если вы не знаете номера звонящего – не поднимайте трубку. Уважающие себя и чувства родственников усопшего компании пассивно предлагают свои услуги через СМИ и интернет, ожидая звонка на горячую линию в режиме 24/7.

«Бартерные» ритуальные агентства

Нет, вы не думайте, что тут идёт речь об обмене умершими. Здесь бартер между сотрудниками морга и похоронной компанией. И выражается он в оттягивании сроков выдачи так необходимого родственникам медицинского свидетельства о смерти. А вот если вы заключите договор с рекомендуемым ими ритуальным агентством – то и справка нужная как-то быстро «нарисуется». Подобные действия неправомерны. Даже если патологоанатом по каким-то причинам не может установить сразу диагноз смерти, медицинское свидетельство выписывается с указанием предварительного диагноза, чтобы не задерживать процесс подготовки к погребению.

Ещё один вид гешефта между сотрудниками морга и похоронной компании выражается в явном завышении цен на услуги по обмыванию тела и укладыванию его во гроб. Начнём с того, что данные процедуры в принципе являются бесплатными. А если родные почившему заказывают похоронный грим или другой платный сервис, то следует уточнить на него ценник по официальному прайсу, на котором стоит мокрая печать и подпись заведующего отделением.

«Выдуманные» ритуальные услуги

Если в морге есть определённый перечень бесплатных услуг, за которые с близких преставившегося взять никак денег нельзя, то сотрудники выдумают новые, за которые деньги брать можно. Например, с родственников могут попросить доплатить «за первоочередную выдачу тела» или банальное «хранение в подобающих условиях». Запомните, что тела в день похорон выдают по установленному внутри танатологического отделения графику. И даже если с вас возьмут какую-то мзду, получите вы гроб с останками дорогого человека ровно в то самое время, как если бы ничего не платили. Ну а на счёт хранения «в ненадлежащих условиях» – так на то есть статья 244 УК РФ «Надругательство над телами умерших и местами их захоронений». И наказание за такие действия – от штрафа и исправительных работ до ареста или лишения свободы, если в деяниях участвовали несколько лиц.

Места на кладбище

Федеральным законодательством России предусмотрено предоставление бесплатного участка на кладбище для захоронения умерших граждан нашей страны. Конечно, сама могила может быть в отдалённой части погоста или кладбище со статусом «открытое» может располагаться в другом районе города. Родные почившего платят только за копку/ закапывание ямы, монтаж/ демонтаж надгробия. При этом оформление документов на место погребения и небольшой взнос за это проводится ДО самого дня похорон. В противном случае, когда вы через неделю придёте за паспортом захоронения, вас обяжут выплатить штраф за несанкционированное проведение упокоения.

Источник

Умереть в России

Сколько стоит, что делать и как не дать себя обмануть

Полтора года назад я потерял близкого.

Смерть застала всех врасплох. Но тут появился ритуальный агент и предложил помощь.

Никто и не подумал искать другого агента, не спросил про цены, а мысли залезть в интернет и прицениться не возникло вообще. Когда мы пришли в себя, то поняли, что что-то не так: затраты превысили 100 тысяч рублей.

Я решил узнать, какие ошибки мы совершили. Для этого поговорил с людьми со схожим опытом, почитал форумы, внимательно изучил законодательство и сайты ритуальных агентств. Вот что я узнал.

Констатация смерти и перевозка тела в морг

Если человек скончался не в больнице, на место необходимо вызвать скорую и полицию. Медики выдадут справку о констатации смерти, а полицейские составят протокол осмотра. Дома покойного оставить нельзя: чтобы установить причину смерти, тело должен осмотреть патологоанатом, делать он это будет в специально оборудованном месте. Исключением могут быть люди старше 60 лет, которые постоянно наблюдались у врача.

Скорая не занимается перевозкой умерших. Чтобы доставить тело в морг, нужно обратиться в специализированную службу — обычно это должны сделать прибывшие медики или полицейские.

В Москве услуги по транспортировке бесплатны, если тело везут в морг при ближайшей больнице. Если нужно доставить умершего в какой-то определенный морг или, например, с дачного участка в Подмосковье в один из столичных моргов, за такую перевозку придется заплатить.

Получение документов о смерти

Подготовка к похоронам в морге

После определения причины смерти санитары морга готовят покойного к захоронению. Основные услуги они обязаны оказать бесплатно: хранение тела до 7 дней, омывание, одевание и помещение умершего в гроб.

Морг оказывает и платные услуги: бритье, стрижка, нанесение макияжа, восстановление прижизненного облика — например, если человек стал жертвой автокатастрофы.

Одна из самых дорогих услуг — бальзамирование. Иногда оно необходимо: если планируется отпевание покойного в церкви, там потребуют справку; для транспортировки умершего в другой город необходимо «двойное» бальзамирование. Если покойного заберут домой для прощания, эта процедура тоже может понадобиться. В остальных случаях можно обойтись без нее.

Предлагают услугу — пусть покажут цену в официальном прейскуранте

Прежде чем заказывать услуги, запросите официальный прейскурант с подписью руководства морга и печатями — так вы убедитесь, что цены на услуги взяты не с потолка. Если предлагают обойтись рукописной квитанцией, можно пригрозить звонком в Роспотребнадзор и департамент здравоохранения.

Получение места на кладбище

Закон гарантирует каждому жителю России бесплатный участок для захоронения. Обычно при этом учитывается, где покойный был прописан: например, на кладбищах Москвы хоронят людей только с московской пропиской.

Хотя участок предоставляется бесплатно, заплатить всё же придется. Администрация кладбища берёт деньги за рытьё могилы, установку ограды и другие дополнительные услуги. Минимальный набор стоит 9070 Р летом и 10 880 Р зимой.

стоит рытье могилы зимой. Летом немного дешевле

Если хватает места, в уже имеющуюся могилу можно хоронить еще, но это должны быть только близкие родственники покойного: родители и дети, усыновители и усыновленные, родные братья и сестры, супруги, которые расписались в загсе. Администрация кладбища попросит свидетельства о рождении или браке. Двоюродного дядю или гражданского супруга так подхоранивать не дадут.

Если могила одиночная, в Москве повторное захоронение «гробом на гроб» возможно только после 15-летнего санитарного периода, в некоторых регионах — 20-летнего.

Если за могилой никто долго не ухаживает, а ответственного разыскать не удается, администрация кладбища может изъять участок под новые захоронения.

Кремация

Для кремации рекомендуют выбирать скромные деревянные гробы без синтетических и легкоплавких материалов, чтобы не повредить оборудование крематория. Обычно на церемонии прощания не используются венки и цветы — их некуда будет положить.

стоит процедура кремации. Еще 2000 Р — рытье могилы под прах

Урну с прахом нужно обязательно захоронить: либо в могилу, либо в нишу колумбария. Прах выдают на следующий день и только в обмен на справку с кладбища о планируемом месте захоронения. Поэтому даже если прах развеют или оставят дома, место для захоронения всё равно придется оформить. С другой стороны, с этим можно не спешить: около месяца крематорий будет хранить прах бесплатно, потом за 30 Р в день.

В отличие от могил ниша сдается в аренду — это стоит примерно 250 Р в год. Если не платить, нишу изымут. Цена такого захоронения зависит от местонахождения кладбища и расположения самой ниши: от 180 Р и до нескольких сотен тысяч.

Установка памятника

Памятник, в отличие от могилы, не обязательный атрибут захоронения. Устанавливают его не сразу: из-за больших перепадов среднегодовой температуры в России могильной земле нужно около года для усадки. Как правило, администрация кладбища разрешает установку памятников с мая по октябрь.

Самый распространенный материал — гранит, он же диабаз. Он красивый, устойчивый к погодным условиям, и на нем хорошо делать портреты. Мрамор легче в обработке, и из него можно делать сложные композиции, но за мраморным памятником придется постоянно ухаживать.

Памятник лучше заказывать осенью или зимой

Лучше всего заказывать памятник в конце осени и зимой: в это время мастерские сидят без заказов и готовы предложить клиентам хорошие скидки. Так можно сэкономить до 20%. В среднем памятник изготавливают около 2 месяцев; если проект сложный — дольше. При выборе фирмы уточните, есть ли у нее своя мастерская и можно ли подъехать на производство. Если нет — это перекупщики, которые зарабатывают на разнице цен. Если мастерская есть, обратите внимание на готовые памятники — в хороших компаниях полно заказов.

Стоимость установки в Москве обычно составляет 30% от цены самого памятника. Лучше не экономить: если не учесть особенности и уклон местности, памятник завалится набок или пойдет трещинами. Стоит спросить, есть ли гарантия и распространяется ли она на установку.

Перед выбором памятника нужно обязательно проконсультироваться с администрацией кладбища: обычно она накладывает ограничения.

Средняя стоимость похорон в Москве

С учетом места на кладбище и поминок, но без платы агенту и за дополнительные услуги морга

Похороны — это бизнес, поставленный на поток. Но похороны каждого конкретного человека — это всегда отдельная история. Слишком от многих факторов зависит цена: время года, скоропостижность и причины смерти, возраст, город, способ захоронения.

Достойные похороны — это всегда дело вкуса и финансовых возможностей. В каждом случае родственники умершего сами решают, какой гроб выбрать, хоронить на обычном кладбище или на престижном, везти гроб на газели или мерседесе, прощаться с умершим в траурном зале, в церкви или дома, организовать всё самим или обратиться в ритуальные службы.

Как избежать обмана

В похоронном деле пытаются обмануть на каждом шагу, на то есть две причины:

Хорошо, если во время подготовки похорон рядом окажется человек, не знавший покойного близко, но которому можно доверять. Родственники подавлены горем и не всегда могут критически оценивать происходящее. Порой можно сэкономить до половины всех затрат на похороны, просто попросив показать официальный прейскурант.

Чтобы помочь родственникам организовать похороны и повысить средний чек, создаются похоронные бюро и агентства — это люди, которые за деньги берут на себя всю организацию и бумажную волокиту. Для них это прибыльный и востребованный бизнес, потому что люди умирают постоянно, а хладнокровно заниматься похоронами собственных родственников не хочет никто.

Какие бывают мошенники

Вот кто вам может попасться.

«Черные» ритуальные агенты. Это люди, которые стучатся в дверь еще до того, как по вызову приехала скорая и полиция. Иногда они приходят вместе с медиками или полицейскими и представляются государственным похоронным агентством или социальной службой.

Все, кто пришел без приглашения, купили информацию о смерти у коррумпированных сотрудников скорой помощи и полиции. Такая информация стоит около 20 тысяч рублей. Похороны, организованные такими агентами, обойдутся намного дороже, потому что за каждый заказ они уже дали взятку и теперь им нужно вернуть потраченные деньги с прибылью.

стоит информация о смерти одного человека

В обычной жизни никакие социальные и похоронные службы сами к вам не приходят. Наоборот: если вам потребуются какие-то справки и пособия, это вы должны будете ходить по кабинетам. Если пришли к вам — будьте начеку: скорее всего, хотят денег.

«Государственные» похоронные службы. Многие ритуальные агентства любят использовать в своем названии слова «государственное» или «муниципальное», а на сайтах вывешивать герб города или области — так к ним больше доверия. В своей рекламе они называют конкурентов мошенниками и говорят, что только у них всё по нормам, установленным государством.

Но единой стоимости государственных ритуальных услуг не существует, а те компании, которые когда-то создавались государством, давно стали частными. Попросите документы: возможно, где-то в конце мелкими буквами написано что-то типа «ИП Иванов».

Ритуальные бюро при морге. Обмануть могут и в морге, когда родственники придут за медицинским свидетельством о смерти. Недобросовестные сотрудники попытаются навязать свои платные услуги или помощь ритуального бюро, обычно расположенного в этом же помещении.

Если человек не хочет ничего заказывать, ему могут пригрозить затягиванием выдачи документов и тела.

Если с семьей умершего уже работает другой ритуальный агент, могут позвонить и заявить, что он мошенник, и посоветовать разорвать с ним договор, заказав все услуги в морге. Бывали случаи, когда людей шантажировали пропажей тела умершего из морга.

Бывает, людей шантажируют пропажей тела из морга

Еще могут потребовать деньги за вскрытие, хотя это обязательная операция и делать ее должны бесплатно. Она нужна, чтобы выяснить истинные причины смерти.

В такой ситуации нужно объяснить сотрудникам морга, что их действия незаконны, а вы уже звоните на линию департамента здравоохранения, а потом в прокуратуру.

Если свои услуги навязывают ритуальщики, можно пригрозить заявкой в Роспотребнадзор и управление Федеральной антимонопольной службы — жалобу туда можно подать через интернет за пять минут.

Похороны под ключ. Часто подавленные горем родственники покойного спрашивают у ритуальных агентов, сколько будут стоить похороны. Им называют цену без детализации, на что уйдут эти деньги. Дальше клиента берут в оборот: либо разными способами увеличивая бюджет, либо подсовывая копеечные услуги под видом дорогих. Отдельные деятели берут деньги за похороны под ключ (до чего циничный бизнес), а потом предлагают клиенту доплатить за транспорт, одежду, ресторан или что-нибудь еще.

Покупка престижной могилы. Кладбища делятся на два типа: открытые — на них выдаются новые участки, но они находятся за границей города, и закрытые — это старые кладбища в черте города, которые считаются более престижными, но на них возможно только подзахоронение в родственные могилы.

На закрытых кладбищах есть так называемые сервисные участки — это ранее заброшенные или бесхозные могилы, которые администрация кладбища изымает и готовит под новые захоронения: убирает старые надгробья, спиливает деревья, делает ограду и бетонный цоколь. Стоимость работ может доходить до сотен тысяч рублей. За это платит новый заказчик, обычно это называют «покупкой» могилы. Но земля на всех кладбищах России считается государственной и не продается в частную собственность.

Всегда заключайте договор

Обращение в ритуальное агентство — стандартный случай оказания услуг, который должен фиксироваться договором. Иногда ритуальные службы пытаются заменить полноценный договор ворохом расписок и квитанций, которые не имеют юридической значимости. Так они скрывают реальную стоимость своих услуг, а клиент рискует тем, что в итоге цена может многократно вырасти.

Сначала читать, потом подписывать

Договор убережет от этого, а еще докажет, кто именно платил за похороны. Это потребуется при получении пособия на погребение от государства и компенсации с банковского счёта умершего.

Чем поможет государство

Молодых людей часто шокирует, что у их дедушек и бабушек есть специальная заначка — «гробовые». Но когда наступает трагический момент, у тех, кто избегает мыслей о смерти, денег на похороны просто нет. Приходится влезать в долги. Чтобы помочь людям в этой ситуации, у государства есть несколько инструментов.

Пособие на погребение. После похорон родственники умершего могут получить от государства денежную компенсацию за погребение. Если на момент смерти человек был трудоустроен, получить ее можно в бухгалтерии работодателя. За пенсионеров пособие выплачивает ПФР, а за безработных — управление соцзащиты. Нужно будет написать заявление и предъявить гербовое свидетельство о смерти.

При этом учитывается базовая ставка пособия, а также районные коэффициенты и другие дополнительные выплаты. Они зависят от региона, где-то их нет вообще. В Москве дополнительные 11 000 Р выплатят только за человека, который на момент смерти не работал. Обратиться за выплатой нужно не позже чем через полгода после похорон.

Источник

Самые распространенные виды мошенничества при организации похорон

Несовершенство российского похоронного законодательства предоставляет множество лазеек для мошенничества. Московский справочник ритуальных услуг рассказывает о самых частых уловках и способах их избежать.

Несмотря на то, что риск нарваться на недобросовестную ритуальную службу всегда присутствует, родственники покойного могут свести его к минимуму, отказавшись от навязываемых услуг и уделяя внимание нюансам в выборе ритуальной службы.

В настоящее время на территории Москвы действует несколько десятков похоронных организаций, поэтому не стоит беспокоиться: выбор есть и его предостаточно. Чтобы устроить себе небольшой ликбез по похоронному делу Москвы и расценкам на погребение, хватит одного-двух часов. Крупнейшие и наиболее надежные ритуальные службы имеют свои интернет-сайты, где можно найти не только каталог товаров, но и справочную информацию. После этого остается только обзвонить несколько ритуальных служб и выбрать подходящую. О вопросах времени беспокоиться не стоит: самому обычному легальному агенту потребуется всего два дня, чтобы организовать достойное погребение.

При организации похорон семье покойного приходится обращаться в ряд государственных инстанций, а именно – в службу «скорой помощи», полицию, морг. В сознании многих москвичей мошенниками являются именно ритуальные агенты, но никак не сотрудники государственных организаций. Поэтому многие люди склонны безапелляционно верить советам полицейских, медиков и санитаров морга.

К сожалению, далеко не все госслужащие заслуживают доверия. Многие из них имеют материальную заинтересованность в продвижении тех или иных услуг, а информация, которую они сообщают, далеко не всегда соответствует действительности.

В настоящее время самыми распространенными (и серьезными) видами мошенничества при организации похорон в Москве и Московской области являются:

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Покупка информации о смерти

Самой распространенной схемой получения заказов на похороны является продажа (и, естественно, покупка), информации о смерти. Продают данную информацию люди, которые, так или иначе, получают ее первыми. Это, конечно же, сотрудники «скорой» и полицейские. Далее информация о смерти вместе с адресом передается ритуальным службам за отдельную плату. Плата достигает 25 тысяч рублей. Как только ритуальные агенты получают информацию о смерти, они спешат на указанный адрес с целью продать свои услуги любой ценой.

Для «продвижения» услуг «своих» ритуальных агентов полицейские и медработники не брезгуют дезинформировать родных покойного, уверяя их, что данная ритуальная служба является самой государственной и самой дешевой.

Ситуация 1. Сразу после произошедшей смерти вы позвонили в «скорую» и полицию, и уже через 15 минут у вас под дверью образовалась толпа из ритуальных агентов. Вы не знаете, кого выбрать.

Правильно Задайтесь вопросом – откуда у этих людей информация о произошедшей смерти и почему они получают ее настолько оперативно. Недобросовестные работники «скорой» и полиции имеют весомый приработок, продавая информацию о смерти таким же недобросовестным сотрудникам ритуальных служб. Продажа информации может осуществляться сразу нескольким ритуальным бюро и множеству самостоятельно работающих «черных» ритуальных агентов. Как результат, уже через полчаса после вашего звонка в «скорую», в дверь начнут стучаться различные представители ритуального рынка столицы. Излишне говорить, что каждый из них отдал порядка 20 тысяч рублей за информацию о вашем адресе и, конечно же, каждый из них надеется компенсировать потраченные деньги из вашего кармана.

Естественно, не у всех хватит мужества отправить восвояси толпу очень решительно настроенных «гостей». Особенно принимая во внимание стрессовое состояние родственников и поистине профессиональный напор похоронных агентов. Тем не менее, лучшим выходом из сложившейся ситуации является именно ОТКАЗ от любых услуг незваных гостей. Как показывает практика, даже находясь в стрессовом состоянии, человек способен адекватно оценивать ситуацию уже через полтора часа после произошедшего. Поэтому оптимальный алгоритм действий в данной ситуации можно обозначить так:

К примеру, одно из крупнейших похоронных предприятий столицы ЗАО «Ритуал» получает заказы на организацию похорон исключительно от самих заказчиков. Предприятие не сотрудничает с медицинскими и полицейскими структурами для получения информации о смерти, не следует коррумпированным схемам, до сих пор встречающимся в похоронном деле России. Информация о ЗАО «Ритуал» распространяется исключительно посредством многочисленных рекомендаций заказчиков, а также благодаря собственному сайту компании и отраслевым интернет-ресурсам.

И если самовольно прибывших ритуальных агентов довольно легко оставить за дверью, то с протеже полиции и медработников справиться намного сложнее. Особенно усердствуют в «продвижении» ритуальных агентов сотрудники полиции. Что делать, если сотрудник полиции навязывает своего ритуального агента?

Ситуация 2. Медперсонал «скорой» и полицейские приводят с собой незнакомого вам человека (иногда двух или трех) и настоятельно рекомендуют его услуги по организации похорон.

Правильно Как уже было сказано выше, недобросовестные сотрудники медицинских служб и полиции продают информацию о смерти, как целым ритуальным службам, так и отдельным агентам. При этом медперсонал и полицейские могут также привести с собой «своих» агентов, услуги которых будут настойчиво рекомендовать. В данном случае приведенные агенты отличаются от «агентов под дверью» лишь тем, что, скорее всего, они заплатили больше денег (не только за оперативную информацию, но и за «покровительство»). Таким образом, похороны, заказанные у этих агентов, будут стоить значительно дороже. Повторимся, но в данном случае, как и в предыдущем, имеет смысл ОТКАЗАТЬСЯ от услуг протеже медиков и полиции и выбрать ритуальную службу самостоятельно.

Обратите внимание! В обязанности сотрудников «скорой» (и всех остальных медработников, включая врачей и сотрудников моргов), а также полиции не входит предоставление и, тем более, навязывание ритуальных услуг. Юридически все эти действия являются незаконными.

Становится понятным, что такая схема работы не дает 100% шансов получить заказ, а значит, деньги за информацию могут быть потрачены впустую. Именно поэтому более надежной схемой для получения заказов является сопровождение: агент прибывает на место смерти вместе с медиками или полицией. В таком случае ритуальный агент минует толпу конкурентов на подходе к квартире и попадает внутрь под видом работника госслужб. В данном случае речь идет о неизмеримо большей сумме взятки, поэтому стоимость похорон у данных агентов зачастую достигает астрономических цифр.

Оставшись один на один с родственниками покойного, ритуальному агенту намного легче получить заказ. При этом заключению сделки неизменно способствуют и сами сотрудники полиции (заинтересованные в собственной прибыли). Для убеждения используются любые средства: от откровенной дезинформации насчет «государственной компании» до прямых угроз и шантажа.

Как поступить с агентами, поджидающими за дверью, более-менее понятно. Если вы не хотите рассматривать их предложения, можно просто не открывать дверь и не реагировать на звонки. Гораздо непонятнее, что делать с «протеже» работников полиции. Для многих родственников присутствие ритуального агента в квартире становится очевидным далеко не сразу. За это время ритуальный агент может сильно изменить расстановку сил: например, завладеть паспортом покойного для дальнейшего шантажа (без паспорта усопшего невозможно получить медицинское свидетельство о смерти). Свою роль играет и поведение сотрудников полиции, как правило, довольно напористое и бесцеремонное, больше похожее на принуждение. В этот момент даже спокойному человеку довольно сложно совладать с ситуацией, не говоря уже о людях, находящихся в стрессовой ситуации.

Необходимо знать, что в данной ситуации сотрудники полиции нарушают целый ряд законов, в том числе злоупотребляют должностным положением для извлечения собственной выгоды (взятка) и незаконно распространяют персональные данные. Подобные проступки являются уголовно наказуемыми, и сотрудники полиции отлично осведомлены об этом.

В данном случае действовать нужно спокойно и решительно:

После этого также необходимо потребовать у ритуального агента удостоверение сотрудника полиции или работника скорой. Если такового не имеется, нахождение ритуального агента в вашей квартире без вашего согласия рассматривается как незаконное проникновение в жилище. Если ритуальный агент отказывается покидать квартиру, нужно незамедлительно обратиться в районное УВД либо в ОСБ (отдел собственной безопасности), сообщив о незаконном проникновении в жилище и о бездействии сотрудников ОВД.

Как правило, на этом этапе натиск полицейских заметно ослабевает, и они покидают квартиру без лишних слов.

Данный алгоритм является исчерпывающим, так как задействует все механизмы контроля за деятельностью сотрудников ОВД.

Телефоны контролирующих служб представлены в рубрике «Ритуальные услуги по районам Москвы».

Ситуация 3. После произошедшей смерти вам звонит человек, представляющийся сотрудником собеса, управления социальной защиты населения, военкомата, пенсионного фонда, комитета при мэрии, центра поддержки инвалидов и ветеранов ВОВ или другого госинститута и предлагает помощь в организации похорон.

Неправильно Без лишних вопросов приглашаете данного сердобольного сотрудника к себе домой для заказа ритуальных услуг.

Правильно Несовершенство похоронного законодательства России приводит к тому, что похоронный бизнес в крупных городах страны страдает от профицита кадров (в большинстве случаев неквалифицированных). В Москве на одного умершего приходится по нескольку десятков ритуальных агентов. И если действительно достойные похоронные бюро предоставляют свои услуги исключительно по звонку родственников, то менее совестливые ритуальные конторы не брезгуют представиться государственной организацией, чтобы ввести в заблуждение потенциальных заказчиков.

Необходимо знать, что государственные и муниципальные учреждения, отвечающие за здравоохранение, льготы, пособия, пенсии, правопорядок, не имеют права предоставлять либо рекламировать ритуальные услуги. Кроме того, информация о произошедшей смерти оперативно поступает лишь в медицинские учреждения и полицию и является персональными данными граждан РФ, которые нельзя разглашать. Дальнейшее распространение информации о смерти является обязанностью родственников покойного. Так, родственники самостоятельно заявляют о смерти в пенсионный фонд (чтобы прекратить выплаты пенсии), а также в другие инстанции, предоставлявшие льготы и пособия покойному. Согласитесь, что в данной ситуации оперативный звонок из госучреждения с предложением организовать похороны выглядит очень подозрительно.

Попытки максимально увеличить стоимость похорон и уйти от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств

Помимо уже описанных случаев, существуют и другие виды мошенничества, когда выбранная вами ритуальная служба желает получить максимальную выгоду при низком качестве услуг.

Ситуация 4. По словам выбранного вами ритуального агента, стандартные похороны обойдутся в 80 тысяч рублей.

Неправильно Вы рассчитываете, что все похороны «от и до» обойдутся вам в 80 тысяч рублей.

Правильно Как правило, сумма, указанная ритуальным агентом, подразумевает стоимость ритуальных товаров (гроб, постель в гроб, венки, одежда для покойного, траурные ленты, крест на могилу) и ритуальных услуг (получение агентом свидетельства о смерти, катафальный транспорт без обратного рейса). В названную сумму не входит плата за услуги морга и стоимость услуг кладбища по захоронению.

А теперь отдельно о расценках на примере похоронного предприятия ЗАО «Ритуал». ЗАО «Ритуал» рассчитывает общую стоимость похорон, ВКЛЮЧАЯ ритуальные товары и услуги, а также услуги морга и стоимость выбранного захоронения или кремации. Общая стоимость похорон или кремации, включая ритуальные услуги, услуги по сбору документов, услуги морга и стоимость захоронения или кремации, составляет от 40 тысяч рублей.

Поэтому если выбранный вами агент озвучивает стоимость «стандартных ритуальных услуг» в 80 тысяч рублей, помните, что он имеет в виду стоимость гроба, венков и катафалка. И не более того.

60 тысяч рублей – это та сумма, которую зачастую озвучивают ритуальные агенты, купившие информацию о смерти или являющиеся сотрудниками похоронных бюро при моргах.

Мы сравнили, что получает заказчик за 60 тысяч рублей при заказе ритуальных услуг у двух разных операторов: у ритуальных служб, вовлеченных в мошеннические схемы, и у добросовестной ритуальной службы (в качестве примера приведено московское похоронное предприятие ЗАО «Ритуал»).

Ситуация 5. Ритуальный агент не оформляет квитанцию-договор на ритуальные услуги.

Неправильно Согласиться на сотрудничество «по устной договоренности». Согласиться заменить квитанцию-договор обычной квитанцией с подписью агента.

Правильно Отказаться от услуг ритуального агента, если он не оформляет квитанцию-договор на ритуальные услуги или говорит, что это необязательно.

Сотрудничество с ритуальной службой является юридически обоснованным взаимодействием юридического и физического лиц по оказанию услуг и должно быть документально закреплено. В настоящее время типовым документом при сотрудничестве ритуальных бюро с заказчиками является квитанция-договор на ритуальные услуги. Квитанция-договор имеет уникальный номер, в нее вносятся все заказанные ритуальные товары и услуги и их стоимость. После этого рассчитывается общая стоимость товаров и услуг, которая скрепляется подписями сторон с указанием реквизитов и печатью компании. После этого стоимость ритуальных услуг не меняется.

Квитанция-договор является общепризнанным документом, необходимым для получения компенсации за ритуальные услуги, если такая возможность предоставляется законодательством в соответствии с должностным положением, заслугами и иными обстоятельствами, непосредственно относящимися к покойному. Кроме того, в случае неудовлетворительного оказания ритуальных услуг, именно этот документ является подтверждением вашего сотрудничества с похоронной компанией.

Навязывание ритуальных услуг при моргах

В отзывах на сайтах похоронных служб можно часто увидеть жалобы на работу моргов. Если разобраться в вопросе досконально, то окажется, что возмущение родственников покойного было вызвано вовсе не качеством и стоимостью медицинских услуг (хотя и к ним бывают претензии), а навязчивыми предложениями «помощи» в организации похорон, иной раз доходящими до откровенного шантажа и угроз. Именно тогда в голову к незадачливым родственникам закрадывается мысль о том, что работники морга каким-то образом связаны с ритуальным агентством, расположенным за соседней дверью. Связь оказывается вполне очевидной: сотрудники госорганизации совмещают работу в морге с занятостью в одной из городских ритуальных служб.

Ситуация 5. Вы приходите в морг, чтобы получить медицинское свидетельство о смерти. Сотрудница морга начинает предлагать вам ритуальные услуги «проверенного государственного агентства». В случае отказа она предупреждает о том, что «могут возникнуть проблемы с получением медицинского свидетельства».

Неправильно Вы немедленно соглашаетесь на услуги ритуальной компании при морге. В случае, если вы уже заказали ритуальные услуги где-то еще, вы отказываетесь от них в пользу «государственной и самой надежной ритуальной службы».

Правильно Ритуальные конторы при моргах являются разновидностью нелегальных протеже медицинской системы. Выше мы уже рассказывали о том, как сотрудники «скорой» пытаются провести в квартиру к родственникам покойного «своего» ритуального агента. В данном случае «своим» считается не только агент, но и все похоронное бюро. Последствия заказа ритуальных услуг при моргах очень похожи на оформление похорон через «черного» ритуального агента или недобросовестную похоронную службу, покупающую информацию о смерти. А именно: непомерно завышенные цены, безразличие к заказчику после получения денег, многочисленные недочеты в оказании услуг (перепутали гроб, опоздал катафалк, потребовались неожиданные «доплаты» и т.д.).

При этом необходимо знать, что в своем большинстве ритуальные агентства при моргах не имеют никакого юридического основания там находиться. Кроме того, шантаж со стороны работников моргов, само собой, является незаконным и работники моргов отлично об том осведомлены. Поэтому проявляя спокойствие и твердость (а также упомянув Управление здравоохранения, Федеральную антимонопольную службу и Прокуратуру), вы имеете все шансы получить медицинское свидетельство вовремя. В случае если вы не уверены в своих силах противостоять произволу в моргах, вы можете поручить оформление медсвидетельства о смерти ритуальному агенту выбранной вами ритуальной службы.

Похоронное предприятие ЗАО «Ритуал» предоставляет услугу по получению медицинского и гербового свидетельств о смерти по минимальным ценам.

Не нужно обладать блестящим аналитическим умом, чтобы понять, насколько выгоден симбиоз морга и похоронной службы в деле получения денег практически с каждого человека, обратившегося в морг за медицинским свидетельством о смерти. Сценарий, как правило, один и тот же: пользуясь своими полномочиями по выдаче документа, без которого дальнейшая организация похорон невозможна, работники морга всячески пытаются склонить родственников покойного к заказу ритуальных услуг именно у «местного» похоронного бюро. Нужно ли говорить, что цены на услуги этого локального «монополиста» бывают завышены в несколько раз при достаточно низком качестве продукции и сомнительной квалификации сотрудников.

В случае если родственники отказываются от предложенного содействия, в дело идут угрозы задержать выдачу врачебного свидетельства и обещания прочих «сложностей». Если вместо родственников в морг прибывает ритуальный агент, работники «прикормленного» похоронного бюро нередко заставляют его ждать несколько часов, в течение которых пытаются дозвониться до родственников и убедить их отказаться от выбранной службы в пользу «государственных услуг морга».

Кстати, эпитет «государственный» является самым распространенным определением в описании ритуальных служб. «Морг – государственная организация, и ритуальные услуги у нас – самые государственные», — этот аргумент является ключевым в привлечении клиентов. Излишне говорить, что данная информация не соответствует действительности. Безусловно, патологоанатомические и судебно-медицинские бюро действительно являются госучреждениями, чего нельзя сказать о «расквартированных» в них ритуальных агентствах.

Нелегальная продажа участков под захоронения на кладбищах

Ежегодное количество захоронений в Москве делает кладбища столицы (особенно закрытые) ареной для разнообразных попыток мошенничества. Рассмотрим самые распространенные случаи.

Ситуация 6. При оформлении места на кладбище вам предлагают купить участок, который выставлен на продажу.

Неправильно Вы соглашаетесь на сделку, платите требуемую сумму и считаете данный участок своей собственностью.

Правильно Отказаться от данной «сделки» и обратиться в администрацию кладбища для оформления участка.

В настоящее время современное российское законодательство не предусматривает возможность покупки кладбищенской земли. Согласно законодательству, государство должно предоставить погребение каждому гражданину РФ на территории страны. Вся земля, находящаяся под кладбищами, является государственной и предоставляется на правах бессрочной аренды. Это значит, что фактически человек, ответственный за захоронение, получает данный участок в бессрочную аренду, за которую не нужно платить (при погребении оплачивается не земля, а услуги работников кладбища по погребению). Таким образом, попытки частных лиц продать участок на кладбище не имеют юридической силы, так как люди пытаются продать то, что им не принадлежит. В случае «покупки» такого участка, вы не становитесь ответственным за захоронение, не получаете данный участок в аренду. Именно поэтому дальнейшие захоронения на данном участке не могут считаться легальными.

Справка юриста. Согласно законодательству РФ, в России существуют только государственные кладбища, то есть земля на кладбищах принадлежит государству. Земельные участки на кладбищах невозможно выкупить в частную собственность (приватизировать).

Участки под захоронение предоставляются ответственному за захоронение в бессрочную аренду. Средства, вносимые родственниками покойного при оформлении захоронения, являются платой за услуги кладбища по подготовке участка к захоронению (копка могилы, украшение лапником, драпировка), а не за приобретение участка в частную собственность.

Таким образом, становится очевидно, что при отсутствии легальной возможности приобретения участка в частную собственность, любая сторонняя сделка по покупке участка не имеет под собой никаких юридических оснований. Это значит, что при любой проверке или при любом случае, требующем юридического вмешательства, «новые собственники» вожделенного участка теряют не только значительную сумму денег, но и наживают массу проблем правового толка.

Ниже рассмотрены наиболее распространенные виды мошенничества.

Частные объявления о государственной собственности. При подготовке статьи авторы специально обратились к нескольким поисковым системам на предмет наличия объявлений о продаже участков на кладбищах Москвы. К примеру, по запросу «купить место на Ваганьковском кладбище» в результатах поиска появился даже отдельный сайт, где предлагается приобрести место на одно захоронение по цене 30 тысяч евро. Помимо этого, можно также прочитать несколько десятков журналистских расследований со сходным итогом: при попытке продать землю под захоронение были задержаны мошенники, орудовавшие на одном из престижных погостов столицы.

При этом незадачливый покупатель должен иметь в виду следующее:

Перечисленных доводов вполне достаточно, чтобы отказаться от покупки участка на кладбище у частных лиц.

В данном случае необходимо иметь в виду следующее:

Заманчивые предложения ритуальных агентов. Московский справочник ритуальных услуг не раз писал о случаях мошенничества со стороны «черных» ритуальных агентов. Помимо завышения цен на ритуальные услуги, шантажа семьи покойного полученными документами и предоставления товаров и услуг, не соответствующих заказанным, данные люди также нередко предлагают приобрести место на кладбище «по своим каналам».

Необходимо понимать, что ритуальный агент является посредником, который получит свой «процент» со сделки. Данный человек не является собственником участка и просто «сведёт» потенциального покупателя с продавцом. Продавцом в данном случае будет выступать либо частное лицо, либо решившие поживиться работники кладбища (см. предыдущие пункты).

Как законно заказать место на кладбище? В зависимости от типа кладбища (открытое, закрытое) и вида участка (новый, родственный), для законного оформления участка под захоронение необходимо обращаться в следующие инстанции.

Заказ родственного захоронения осуществляется в администрации кладбища. При этом необходимо присутствие ответственного за захоронение (или доверенности от него), а также наличие документов, подтверждающих родство покойного с захороненными на участке. При перерегистрации ответственности за захоронение необходимо предоставить документы, свидетельствующие о родстве действующего ответственного с новым ответственным, а также доказать родство нового ответственного лица с захороненными на участке.

Заказ семейно-родовых захоронений (новых участков на закрытых кладбищах Москвы) осуществляется через Департамент город Москвы по конкурентной политике и Единую автоматизированную систему похоронной отрасли.

Еще одним, не таким серьезным, как вышеуказанные, но, тем не менее, крайне неприятным случаем мошенничества становится дезинформация заказчиков относительно поминальных залов Москвы.

Ситуация 7. На организацию поминок не остается ни времени, ни сил. Вы звоните в первое найденное кафе (ресторан, банкетный зал) для заказа поминального обеда. Вам сразу же говорят, что поминки – одна из специализаций заведения.

Неправильно Поверить сказанному на слово. Нередко случается так, что заведения, находящиеся на грани закрытия, готовы взяться за любой заказ, даже если для его выполнения они не располагают ни помещением, ни опытом, ни подготовкой.

Правильно Посетить выбранное заведение лично и убедиться, что оно располагает отдельным залом и поминальным меню. На деле может оказаться, что выбранное вами кафе имеет национальную направленность, в нем отсутствуют отдельное помещение или специальные поминальные блюда.

В случае если у вас нет возможности посетить кафе лично, вы можете обратиться в специализированную поминальную службу. Московская компания «Поминальная Трапеза» располагает базой кафе, ресторанов и банкетных залов, которые специализируются на поминках, в любом районе Москвы. Услуги «Поминальной Трапезы» по подбору залов бесплатны. Менеджер компании предоставляет несколько залов на выбор с учетом места жительства родственников, расположения кладбища/крематория и транспортной обстановки в городе. Кроме того, «Поминальная Трапеза» предоставляет доставку поминальных блюд на дом, а также кейтеринговое обслуживание поминальных мероприятий, включая профессиональных ведущих.

В заключение статьи приведем краткую памятку для организующих похороны.

Четыре основных принципа

О самых срочных действиях

О стоимости ритуальных товаров и услуг

О ваших правах

Об основах сотрудничества с ритуальными службами

Будьте бдительны! Не поддавайтесь на уловки и угрозы. Непрошеные ритуальные агенты или сотрудники госструктур, предлагающие «помощь» в организации похорон, заинтересованы в своей максимальной выгоде. Эти люди знают, что действуют незаконно и ретируются при упоминании надзорных органов.

Вы можете найти телефоны надзорных ведомств, адреса медицинских учреждений, моргов и отделов ЗАГС, а также прочую справочную информацию в разделе «Ритуальные услуги по районам Москвы».

Источник