что делать если информация о вакцинации не отображается на госуслугах
Что делать, если после вакцинации на госуслугах не появился сертификат?
В апреле сделал первую прививку в городской поликлинике. На почту пришло оповещение, что нужно заполнить дневник самонаблюдения. Зашел по ссылке, а он не работает. Подумал, что починят позже, но раздел не заработал ни после второй прививки, ни спустя месяц. В итоге сертификат и QR-код получить невозможно, в чате поддержки сроков исправления не дают и сам PDF не отправляют. В рекомендуемом разделе «Сообщить о проблеме с вакцинацией от COVID-19 или с вызовом скорой» обращение уходит в поликлинику, которая сообщает, что со своей стороны все сделала.
Что можно предпринять в данной ситуации? Ввиду надвигающихся ограничений получается, что из-за неработоспособности сервиса я не смогу ни в ресторан нормально сходить, ни в отпуск спокойно поехать.
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т—Ж отвечают
Екатерина, у меня такая же ситуация,как быть не знаю,три раза отправляла жалобу и также ждите
Проблема в том, что я так и не смог за 3 месяца заставить государство прекратить нарушение моего права. все эти ведомства и службы хорошенько отгородились от граждан непробиваемой стеной, телефон 115 портала бесполезен, даже если вы дозвонились туда, вас просто отфутболивают, присылают формальные отписки, не решая и не разбираясь по существу..
Минцифры жалобы на себя даже не регистрирует и не отвечает на них..
Что делать если информация о вакцинации не отображается на госуслугах
Получить документ о пройденной вакцинации в бумажном виде с QR-кодом, а также о перенесенной коронавирусной инфекции можно в филиалах во всех территориях Пермского края.
В Пермском крае жители, не зарегистрированные на портале Госуслуги, но сделавшие прививки от COVID-19 или проходившие лечение от коронавируса в медорганизациях в течение 6 календарных месяцев могут получить сертификаты с QR-кодами в МФЦ. Сотрудники филиалов, имеющихся во всех территориях Прикамья, смогут предоставить документ в бумажном виде гражданам, не являющимся пользователями федерального портала или не имеющие технической возможности. В соответствии с постановлением Правительства РФ незарегистрированные на портале Госуслуг граждане смогут получить услугу при личном обращении в филиалы МФЦ Пермского края.
«Огромное количество людей в силу своего возраста не умеют пользоваться интернетом, не имеют смартфонов и ранее не были зарегистрированы на портале Госуслуг. В результате, с момента введения системы QR-кодов в Прикамье, пенсионеры, которым потребовалась срочная регистрация на портале, собирали большие очереди в отделениях МФЦ. В октябре ежедневное количество обращений по данному вопросу увеличилось в 3 раза», – рассказали в пресс-службе краевого многофункционального центра.
Напомним, в Пермском крае с 4 октября посещать большинство массовых мероприятий и мест скопления жителей могут только люди с иммунитетом, имеющие менее высокие риски тяжелого течения болезни в случае заражения коронавирусом. Для этого они на входе вместе с документом, удостоверяющим личность, предъявляют сертификаты о вакцинации от COVID-19 и QR-коды о прививках или перенесенном за последние полгода коронавирусе.
По словам губернатора Пермского края Дмитрия Махонина, принимаемые антиковидные ограничения являются вынужденной необходимостью. «Введенная система QR-кодов доставляет неудобства жителям, но это эффективная мера контроля в условиях пандемии коронавируса. Мы живем в обществе и отвечаем не только за себя, но и за здоровье окружающих», – заявил глава региона во время прямого эфира в соцсети ВКонтакте.
В региональном Министерстве здравоохранения подчеркивают, что вакцинация – это не только возможность для пациента снизить риск тяжелого течения болезни, но и важный вклад в борьбу с инфекцией всего общества.
Вадислав Семериков, главный эпидемиолог Минздрава Пермского края: «Делая прививку, каждый из нас не только защищает себя, но и участвует в создании коллективного иммунитета. Иммунитет формируется, когда вакцинацию прошли каждые 8 из 10 взрослых жителей – за исключением тех, кому она противопоказана. Вирусу сложнее распространяться среди вакцинированных людей, которые менее восприимчивы к болезни. Благодаря этому инфекция отступает, хотя и не исчезает: люди продолжают болеть, но более легко, снижается % «тяжелых» пациентов и смертельных случаев. Поэтому каждому, кто еще сомневается в необходимости пройти вакцинацию, нужно понимать, что при отсутствии противопоказаний сегодня отказываться от прививки – это все равно что осознанно способствовать распространению коронавируса».
Сертификат о вакцинации COVID-19
QR-код — это особый тип штрихкода. Он позволяет быстро распознать информацию с помощью камеры мобильного телефона. QR-код присваивают сертификатам о вакцинации и перенесённом COVID-19, а также результатам ПЦР-теста. Он содержит идентификатор документа и ссылку на страницу его проверки
QR-код действует разное время, в зависимости от того, что он подтверждает
• вакцинацию — 1 год
• перенесённую болезнь — полгода
• результаты ПЦР-теста — 72 часа
С помощью QR-кода можно подтвердить право на посещение кафе, ресторанов и других организаций общественного питания, а также массовых мероприятий в период действия ограничений, вызванных COVID-19. Для проверки нужно предъявить QR-код в смартфоне или в распечатанном виде вместе с документом, удостоверяющим личность. После сканирования QR-кода отобразится страница в чем разница» rel=dofollow»>страница с результатом проверки
QR-коды можно получить на портале Госуслуг, в приложениях «Госуслуги» или «Госуслуги СТОП Коронавирус».
Сертификат с QR-кодом о вакцинации появляется после получения финальной дозы вакцины. Сертификат с QR-кодом о перенесённом заболевании — если диагноз COVID-19 подтверждён документально. QR-код ПЦР-тесту присваивается только в случае сдачи теста в лаборатории, передающей результаты на Госуслуги
На передачу данных от медицинской организации в регистр вакцинированных от COVID-19 и на Госуслуги требуется время. Обычно это занимает не более суток. Если сертификат всё ещё не появился, проверьте статус учётной записи — она должна быть подтверждённой. Это можно сделать в личном кабинете
Если с учетной записью всё в порядке и все проверки завершены, сообщите об ошибке в медицинскую организацию, в которой делали прививку. Возможно, ваши данные не внесли в регистр вакцинированных или внесли неверно
Отправить сообщение можно в форме обратной связи. Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Я вакцинировался, но не получил сертификат на Госуслугах»
Если вам приходили уведомления о вакцинации и получении сертификата, но через некоторое время он исчез и информация о прививке недоступна, сообщите в медицинскую организацию, в которой делали прививку. Возможно, ваши данные по ошибке удалили из регистра вакцинированных
Отправить сообщение можно в форме обратной связи. Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Я вакцинировался, но не получил сертификат на Госуслугах»
Если ведомственная поликлиника подключилась к регистру вакцинированных и передаёт сведения в Минздрав, сведения о прививке появятся на Госуслугах и вы получите сертификат. Информацию о подключении можете узнать в поликлинике, в которой проходили вакцинацию
На передачу данных от медицинской организации в регистр вакцинированных от COVID-19 и на Госуслуги требуется время. Обычно это занимает не более суток. Если сертификат всё ещё не появился, проверьте статус учетной записи — она должна быть подтверждённой. Это можно сделать в личном кабинете
Если с учетной записью всё в порядке и все проверки завершены, сообщите об ошибке в медицинскую организацию, в которой делали прививку. Возможно, ваши данные не внесли в регистр вакцинированных или внесли неверно
Отправить сообщение можно в форме обратной связи. Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Я вакцинировался, но не получил сертификат на Госуслугах»
Укажите новые паспортные данные в личном кабинете. После этого они автоматически обновятся в вашем сертификате вакцинированного
Кроме приложения «Госуслуги СТОП Коронавирус», сертификат можно открытьна странице с сертификатом или через поиск по слову «вакцинация». Сертификат появляется только у пользователей с подтверждённой учётной записью
Обратитесь в медицинскую организацию, чтобы скорректировать данные, которые отображаются в сертификате. Сведения на Госуслуги попадают из Минздрава, куда их передают медицинские организации сразу после прививки
Вы можете отправить обращение онлайн двумя способами:
• на странице с сертификатом о прививке нажмите кнопку «Ошибка в данных»
• в форме обратной связи выберите категорию «Вакцинация от COVID-19»
Получить на Госуслугах сертификат о вакцинации можно, только если сделали прививку в России. Иностранные организации не передают в Минздрав сведения о вакцинированных, и такая информация не попадает на Госуслуги
Если сделали прививку за рубежом, у вас будет иностранный сертификат — его можно использовать в соответствии с правилами страны, в которой прививались
QR-код для посещения заведений общественного питания и массовых мероприятий могут получить граждане
• полностью прошедшие вакцинацию
• переболевшие COVID-19
• получившие отрицательный результат ПЦР-теста
Для получения QR-кода сертификата вакцинированного на главной странице портала или в мобильном приложении Госуслуги введите в строке поиска «сертификат вакцинированного». На открывшейся странице будут данные сертификата на русском и английском языках, а также QR-код для предъявления
Сертификат вакцинации также доступен в мобильном приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус»
ПЦР-тесты и сертификаты о перенесённом заболевании будут доступны на Госуслугах с 1 июля 2021 года
Результат теста на антитела или диагноз со слов переболевшего не является основанием для получения QR-кода или сертификата о перенесённом COVID-19
Для получения QR-кода нужна подтверждённая учётная запись пользователя Госуслуг
Привился, а нет: что делать, если сертификат о вакцинации от коронавируса так и не пришел
Получить его можно только через «Госуслуги»
По данным «Госуслуг», проблемы с получением сертификата возникают у 20% пользователей
Фото: Леонид Меньшенин / 74.RU
Информацию о том, что вы переболели коронавирусной инфекцией, передает медицинская организация, так что если коронавирус у вас официально не находили — сертификат не положен, даже если есть антитела. В этом случае можно получить временный сертификат, который выдается на основании отрицательного результата ПЦР-теста. Он действует 72 часа и выдается только если тест сделан в лаборатории, которая передает данные на «Госуслуги». Узнайте об этом в организации, где будете сдавать тест, и подпишите письменное согласие на передачу данных перед анализом.
Важная деталь: учетная запись должна быть подтвержденной. Подтвердить ее можно онлайн через банк, в центре обслуживания, с помощью УКЭП или через «Почту России».
Данные о прививке также передает медицинская организация. После вакцинации сертификат с появляется после получения финальной дозы вакцины. То есть, если привиться однокомпонентным «Спутником Лайт» — сертификат придет сразу, если выбрать одну из двухкомпонентных вакцин — после второй прививки. На «Госуслугах» пишут, что обычно документ появляется в течение суток, но иногда этот срок может составлять и несколько дней.
Если всё это не помогло — оставляйте жалобу в форме обратной связи на тех же «Госуслугах». Выберите категорию «Вакцинация от COVID-19» и подкатегорию «Сертификат вакцинированного». Те же шаги нужно предпринять, если вы переболели, а сертификат так и не пришел, и если сертификат пришел, а потом куда-то пропал из личного кабинета.
СЮЖЕТ
В России также действует еще один прививочный сертификат — он может понадобиться вам при трудоустройстве, при поездке в ряд стран и в некоторых других случаях, но к коронавирусу не имеет никакого отношения. В этом материале можно подробней прочитать о том, зачем он нужен и как его оформить.
Если не появился сертификат о вакцинации на госуслугах — пошаговая инструкция для решения проблемы
Граждане, поставившие оба компонента прививки от коронавируса, начали массово жаловаться на отсутствие электронной версии документа об иммунизации в личном кабинете на сайте госуслуг (ЕГПУ). Что делать в такой ситуации?
ЕГПУ предлагает пожаловаться на отсутствие документа, для чего разработал онлайн форму, чем которую можно направить жалобу. В статье представлена пошаговая инструкция в картинках, которая поможет подать обращение, если на госуслугах не отображается сертификат о вакцинации.
Почему на госуслугах нет сертификата о вакцинации от коронавируса
Проблема с отсутствием электронного сертификата об иммунизации в учетном записи на госуслугах летом 2021 приобрела более массовый характер.
Большинство россиян после введения второго компонента вакцины от коронавируса и получения бумажного сертификата почти мгновенно находят в своем личном кабинете госуслуг электронную версию документа. Однако есть небольшой процент привитых граждан, у которых по каким-то причинам на госуслагах не отображается сертификат.
Причина может быть либо на уровне медицинского учреждения, где ставились прививки, либо на уровне непосредственно портала госуслуг (ЕПГУ).
Электронный сертификат на ЕПГУ, а также дневник самонаблюдения после вакцинации от коронавируса появляется после отправки медучреждением данных о поставленных прививках. После введения второго компонента и отправки сведений об этом поликлиникой в электронную базу документ, подтверждающий иммунизацию появляется на сайте. Если этого не произошло, можно задать вопрос в медучреждение, отправлены ли данные.
В связи с наплывом желающих привиться в последний месяц, медучреждения просто не успевают своевременно и оперативно вносить информацию в единую электронную систему, чем и вызвана задержка отображения электронного сертификата.
Если на стороне поликилиники проблем нет, то задержка связана с особенностью системы, которая только недавна начала работать и допускает периодические сбои.
До объявления обязательной вакцинации масштабы проблемы были меньше, количество жалующихся на отсутствие сертификата на госуслугах, было незначительным.
В июне граждане начали массово прививаться от коронавируса, в связи с чем количество людей, не увидевших электронного сертификата увеличилось. При этом на руках имеется бумажный документ, которые подтверждает полное прохождение вакцинации.
Что делать привитому гражданину, если нет электронного документа
Для начала нужно проверить, подтверждена ли учетная запись на сайте госуслуг. Только для подтвержденной записи доступна возможность использования полного спектра возможностей электронных услуг.
Если запись подтверждена, то можно подать жалобу через сайт госуслуг, заявив что в личном кабинете нет сертификата, несмотря на пройденную вакцинацию и имеющийся в наличии бумажный документ.
Скорее всего, отсутствие сертификата связано с обычной задержкой обработки данных в связи с наплывом желающих поставить прививки. Недавно запущенная система не справляется.
Ранее в ответ на отправленный запрос о том, почему нет сертификата о вакцинации, система чаще всего отвечала о технических ошибках, вызванных отсутствием данных в единой системе или их неверным введением.
На фоне массовых запросов, отправляемых в июне 2021 года, жалующиеся, как правило, получают ответ о массовых задержках в передаче сведений Минздравом РФ в ЕПГУ.
Гражданам предлагается подождать до 3-х рабочих дней, проблема известна, и направлены силы на ее решение и устранение.
Как пожаловаться через сайт госуслуг на отсутствие документа о прививках
Если вторая прививка от коронавируса поставлена, медицинское учреждение выдало бумажную версию сертификата о вакцинации, а на портале госуслуг данный документ с qr-кодом не отображается, значит, нужно пожаловаться для более быстрого решения проблемы.
Страница для подачи жалобы через госуслуги — прямая ссылка. По ссылке можно пожаловаться, объяснить суть проблемы и получить ответ от портала с объяснениям причин.
Как действоваться для подачи жалобы:
Обязательно указывайтся те контактные данные, которые работают и по которым специалисты смогут связаться с вами для решения проблемы. Часто на телефон поступает звонок от Минздрава для уточнения данных о проведенной вакцинации.
Примерный образец текста:
Как правило, в последнее время граждане получают ответ от техподдержки следующего содержания:
Остается только подождать заявленное в сообщении время и посмотреть, появился ли сертификат в личном кабинете. Если его нет, можно попробовать повторно отправить жалобу.
По статистике проблема с сертификатом по жалобе устраняется оперативно — иногда поступает звонок от Минздрава, иногда документ автоматически появляется без каких-либо звонков.