что делать если доставка задерживается на алиэкспресс
Задержка посылок с Алиэкспресс
10 минут Автор: 1124
Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений. Онлайн-гипермаркет начал работать лучше, но проблемы все-таки случаются.
Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось. Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры. Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.
Почему посылка не пришла к адресату
Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные. И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.
Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:
Иногда отправление не может дойти из-за того, что заказ вернулся назад к отправителю. Это случается из-за проблем на таможне. Тогда долго не удается определить местонахождение товара. Найти его поможет продавец, с которым следует связаться.
Действия покупателя зависят от причины отсутствия посылки. Если она нормально отслеживается, то можно подождать несколько недель. В других случаях нужно открывать спор.
Что делать, если отправления нет
На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем. Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:
Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами. Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе. При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой. Но такое случается редко.
Отслеживание товара
Средние сроки доставки посылки из Алиэкспресс – 45 дней. Начинать разбирательства стоит, если она не приходит 40–42 дня.
Если вам кажется, что заказ задерживается или просто интересно, где он сейчас находится, то отследите его. Для этого нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс, в раздел «Мои заказы», подраздел «Все заказы», найти в списке интересующий товар и нажать кнопку «Проверить отслеживание».
Информация о передвижении отправления представлена в виде карты.
Также отследить заказ можно с помощью специальных сайтов, например, Где Посылка, 1 Track. Для этого нужно ввести трек-номер в строку и нажать «Поиск».
Если в результате поиска оказалось, что отправление еще в Китае, то задержка может быть связана с проблемами на таможенном пункте или складе. Чтобы разрешить ситуацию, рекомендуется написать сообщение продавцу, он со своей стороны поможет ускорить его передвижение.
Довольно часто посылки задерживают на таможне России. Это может быть вызвано разными проблемами, например, слишком высокий вес товара, личные данные получателя указаны некорректно (к примеру, нет отчества), поставщик указал слишком высокую цену при отправлении. В таком случае нужно написать продавцу, а если договорится не получиться, то открывать диспут.
Нередко случается так, что отследить посылку не удается. Тогда нужно написать продавцу и продлить срок защиты.
Чтобы связаться с поставщиком, необходимо зайти на «Все заказы», найти соответсвующий, нажать на ссылку «Сообщение продавцу». В открывшейся форме нужно написать текст на английском языке. Если вы не знаете его, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Продление защиты заказа
Все время до того как посылка придет, нужно следить за сроком защиты заказа. Ведь пока таймер активный, у вас есть гарантии на возмещение денежных средств в случае потери почтового отправления.
Время защиты сделки указывается в личном кабинете на Алиэкспресс. Для этого нужно войти в раздел «Мои заказы», найти в списке интересующий товар и кликнуть по кнопке «Подробнее».
Тогда на экране будет показана детальная информация по конкретному заказу. Там отображен таймер, который показывает сколько дней, часов и минут осталось до окончания срока защиты. На этой же странице находится форма для связи с продавцом, что позволяет оперативно решить проблемные ситуации.
Продлевать заказ нужно, если товар продвигается очень медленно или идет много праздников/выходных.
Не стоит доверять китайским продавцам, которые просят подтвердить получение заказа. Не верьте в их жалобы на тяжелую жизнь, так действуют мошенники. Закрывать сделку можно только после получения товара.
Продлевайте заказ только после согласования с продавцом. Не стоит это делать самостоятельно, так как поставщик может пожаловаться администрации сайта. Тогда ваш аккаунт могут заблокировать.
Что делать если доставка задерживается на алиэкспресс
Потеря посылки, долгая доставка, распечатанный товар — покупатель может столкнуться с этим на любой торговой площадке и написать плохой отзыв магазину. Что в организации доставки волнует самих продавцов и как решать эти проблемы? Поговорили об этом с продающими на AliExpress предпринимателями и представителем логистической компании.
Не затягивайте с решением проблемы, чтобы избежать раздражения клиента
магазин электроники, цифровой и бытовой техники
Я работаю в торговле уже восемь лет, и за это время проблем с логистикой повидал достаточно. Большинство из них связаны с ошибками перевозчиков: несоблюдение указанных сроков доставки, потеря посылки, отсутствие компетентных работников, которые могли бы дать вразумительный ответ. Хотя сейчас таких проблем все меньше.
Мы сотрудничаем с «Почтой России» уже шесть лет, потому что у нее пунктов выдачи больше, чем у остальных, и низкие цены. Помимо почты пять лет пользуемся услугами СДЭК. Нас устраивает надежность, уровень цен и клиентоориентированность компании.
Но проблемы с доставкой все равно остаются. Например, недавно клиентка написала нам в личные сообщения, что посылка долго не приходит. Начали разбираться, проверили по трек-номеру, оказалось, что уже две недели лежит в сортировочном центре. Обратились к менеджеру перевозчика, он посоветовал написать заявление на розыск. Посылку так и не нашли, но логисты вернули клиентке деньги. Кстати, покупательница пошла нам навстречу, поняла, что это была не наша вина и никаких претензий или негативного отзыва не оставила. К сожалению, не все клиенты такие.
Если покупатель пишет только негативные сообщения и реагирует на наши попытки разобраться в ситуации неадекватно, мы стараемся минимизировать контакт, потому что в этом случае проблему разговорами не решить — нужно подумать, как сгладить негативное впечатление от заказа. Если доставка задержалась более чем на три дня, то даем клиенту скидку на следующую покупку.
Советую разбираться с проблемами доставки как можно более оперативно: так вероятность прийти к удачному исходу выше.
Будьте на связи с поддержкой логистического партнера и предупреждайте покупателей о возможной задержке
магазин чая, кофе и сладостей
У нас пока не было ни одного идеального доставщика. Все когда-то долго доставляли заказ или теряли его. Например, одному клиенту с Чукотки заказ шел больше месяца. Раньше я не знал, но оказалось, что до некоторых чукотских городов посылки доставляют вертолетом раз в неделю, поэтому приходится так долго ждать. Что я мог сделать в этой ситуации? Только написать логистическому партнеру и узнать, не потерялась ли посылка и как скоро она придет. Я даже не могу вернуть клиенту деньги, потому что, пока он не получит заказ, не могу их вывести. К сожалению, логистика редко на 100 % зависит от продавца, даже если у вас личный курьер: он может заболеть и не доставить заказ.
Если вы столкнулись с проблемой, напишите в службу поддержки своего логистического партнера. Так вы будете понимать, почему посылка задерживается, и в следующий раз сможете учесть возможные трудности и предупредить покупателя о заминке с заказом.
Если проблема с доставкой возникла не по вашей вине, объясните это покупателю, но все равно помогите
магазин светотехники для грузовых автомобилей, прицепов и спецтехники
У меня всего одна проблема с логистикой, но она иногда повторяется. Площадка рассчитывает примерный срок доставки, но я нахожусь в Новосибирске, и отправить посылку по обычному почтовому тарифу в европейскую часть России за это время не могу. Премиальный тариф только увеличит стоимость покупки в разы. Если заказ долго идет до покупателя, то просто пишу в личные сообщения, объясняю ситуацию, прошу понять и простить. Негативных отзывов в этом случае пока не было. Думаю, что когда вы общаетесь с покупателем по-человечески, то ему сложнее оставить плохой отзыв.
Решение проблем
генеральный директор PalX — сервисного партнера AliExpress Россия
Будут ли у продавца проблемы с логистикой, зависит от доступной ему инфраструктуры, наличия собственного склада и опыта организации доставки.
Основные проблемы с доставкой в России — стоимость и сроки. Если сроки срываются, продавец получает негативные отзывы и проигранные споры, которые влекут прямые финансовые и репутационные риски для магазина, например понижение рейтинга.
Полностью избежать проблем с доставкой сложно, но можно сделать все, чтобы их было меньше. Новым продавцам на AliExpress советую определить схему доставки: дропшипинг или фулфилмент, затем подобрать оператора и наладить контроль процесса для обработки возможных споров. Например, заранее продумать, что вы будете отвечать клиенту, который уже долго ждет заказ.
Перед отправкой товара старайтесь фиксировать всё на видео или фото. Снимите отгрузку каждого заказа: так у вас будут доказательства, что вы отправили товар, и не возникнет повода для претензий к вам по доставке.
Старайтесь разговаривать со своими покупателями. Если товар потерялся или просто очень долго шел до клиента, предложите ему в качестве компенсации и как возможность сгладить негатив купон на следующие заказы.
Чек-лист:
Познакомьтесь со всеми ответственными лицами в логистических компаниях, с которыми сотрудничаете. При возникновении проблемы связывайтесь с ними и решайте проблему совместно.
Используйте сервисы и помощь маркетплейса. В этом году запущены хорошие программы для удешевления доставки.
Снимайте отгрузку каждого заказа на видео, чтобы предъявить как аргумент в споре с покупателем или логистической компанией.
Живое взаимодействие с покупателями поможет сгладить негативное впечатление. Например, предложите купоны на следующие заказы в качестве компенсации. Можете сразу наладить контроль процесса для обработки возможных споров.
Перед тем как отправлять заказ, всегда проверяйте номер телефона и адрес клиента. Если сомневаетесь в указанных данных, напишите клиенту и уточните информацию. Покупатели заполняют эти разделы на английском языке, поэтому могут быть ошибки.
Срок доставки истекает на Алиэкспресс — что делать?
Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка в интернете, которая пользуется огромной популярностью у жителей самых разных стран мира. Большинство пользователей этого китайского интернет-магазина считают, что его главное преимущество в бюджетной доставке товаров. Действительно, Алиэкспресс предоставляет уникальную возможность покупать различные товары по низким ценам с бесплатной доставкой или доставкой по очень низкой цене. Этим может похвастаться не каждый интернет-магазин. Но порой случаются неприятные ситуации, когда срок доставки, обещанный продавцом, истекает, а долгожданного извещения всё ещё нет в почтовом ящике. Что же делать в такой ситуации? Варианты ваших действий и рассмотрим в данной статье.
Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Почему посылка может задерживаться
Ситуации, когда срок защиты заказа истекает, а посылка всё ещё в пути, довольно часто могут встречаться на Алиэкспресс. Если такое произошло, то не нужно волноваться и паниковать. Самое главное правило, которое вы должны запомнить, покупая товары на Алиэкспресс, это то, что всегда нужно следить за сроком защиты. До тех пор, пока ваш заказ находится под этой защитой, вы можете без проблем открывать спор и жаловаться на продавца.
Но по каким же причинам может происходить подобная задержка товара? Это может происходить по следующим причинам:
Среднее время доставки товаров на Алиэкспресс составляет от 30 до 60 дней, в зависимости от того, какого типа доставка будет осуществляться.
Посылка не пришла, но срок защиты истекает на Алиэкспресс — что делать
Первое и самое главное, что вам нужно сделать, это успокоиться и не нервничать. Ничего страшного не произошло, и вы не потеряли свои деньги. Первые действия, которые следует предпринять в таком случае, это:
Как правило, после открытие спора даже самые необщительные продавцы выходят на связь. Они могут просить вас закрыть спор и подождать ещё немного, а потом ещё и ещё немного. Не поддавайтесь на жалостливые сообщения. 
Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Как продлить срок защиты заказа
На Алиэкспресс существует 2 варианта продления срока защиты заказа:
Ранее в карточке заказа на Алиэкспресс был установлен своеобразный таймер, который отсчитывал обратное время до окончания срока защиты заказа.
Теперь же подобных счётчиков не существует. Если вы зайдёте на страницу с подробным описанием заказа, то сможете заметить просто предполагаемую дату доставки. Если до этой даты остаётся всё меньше и меньше времени, а посылки ещё нет, то можете либо продлевать срок защиты, либо открывать спор. Для того чтобы продлить срок защиты заказа, нажмите на «Запросить продление защиты покупателя». Перед вами откроется окно, где нужно будет вписать количество дней, на которое вы хотите продлить защиту. Но имейте в виду, что срок защиты заказа не продлится автоматически после заполнения этого поля. Продавец должен одобрить вашу заявку, а на это также потребуется время.
Может случиться и такая ситуация, когда продавец несколько раз продлевает защиту заказа, но посылки нет более 60 дней. Что же делать в этом случае? Смело открывайте спор. Как правило, при доставке, длящейся более 60 дней, Алиэкспресс безоговорочно принимает сторону покупателя и делает полный возврат денег.
Если защита заказа истекла на Алиэкспресс, а посылка не пришла
Может случиться и такое, что покупатель не уследил за сроками окончания срока защиты заказа. Согласно новым правилам Алиэкспресс, которые вступили в силу 25 июня 2015 года, даже после истечении срока защиты покупатель может открыть спор. Но должно пройти не более 15 дней. Так что лучше всё-таки периодически заглядывать в свой личный кабинет и следить за всеми сроками.
Таким образом, если срок доставки товара истекает, то либо продлевайте защиту заказа, либо открывайте спор. В случае открытия спора не стоит поддаваться на уговоры продавца закрыть его. Это можно сделать только в следующих ситуациях:
Доставка с Алиэкспресс не удалась: что делать?
Заказали с Алиэкспресс и получили такой статус? Неприятно, что товар не дошел до вас. В этой статье читайте, почему так могло произойти и что можно было бы предпринять, чтобы избежать статуса «Доставка с Алиэкспресс не удалась».
Что вы делаете после того, как закажете какой-либо товар в интернет-магазине? Правильно: ожидаете доставки. И даже представить себе не можете, что товар не может быть доставлен!
А ведь бывает и так! И китайский маркетплейс в этом отношении не является исключением. Давайте разбираться в причинах, почему такая неприятность может случиться.
Товар с Алиэкспресс доставить не удалось: причины
Итак, если это приключилось с вами, соответствующему заказу будет присвоен статус «Неудачная попытка доставки». Это — один из вариантов названия статуса. В любом случае из текста будет ясно, что доставка с Алиэкспресс не удалась.
Обратите внимание на то, что данный статус является конечным. Это означает, что посылка уже находится на почте или в офисе курьерской службы. Что же могло произойти, что отправление не достигло своего адресата?
Получателя нет на месте
Всё просто: курьер или почтальон попытались доставить посылку по адресу, но не смогли дозвониться до адресата — того просто не оказалось дома.
Решение здесь простое: самому прийти на почту или позвонить в курьерскую службу и согласовать точную дату доставки.
Неверный адрес доставки
Покупатель просто указал не тот адрес. По невнимательности, по неосторожности, умышленно — теперь это уже не имеет значения. Самое главное, что отправление ушло не туда, куда оно должно было уйти.
Возможна еще одна причина такого: неверно заполнен адрес доставки. Сейчас проблему уже не решить, а чтобы избежать такого в будущем, почитайте как правильно заполнить адрес доставки на AliExpress.
Сбой в работе почтовой службы
А проще говоря — элементарная ошибка одного из сотрудников. Т.е. имеем ситуацию, когда такой статус не должен был быть у данной посылки, но сотрудник почты ошибочно его присвоил. В этом случае просто позвоните и уточните, что не так с отправлением.
Получатель не забрал посылку
Если вам товар с Али приходит на почту, вы должны забрать его в течение 30 дней. Если вы по какой-то причине этого не сделали, товар будет отправлен назад отправителю, а статус посылки изменится на «Доставка не удалась».
Заключение
Мы разобрали все возможные причины, по которым посылке может быть присвоен статус «Доставка не удалась». В большинстве случаев он не влечет за собой ничего серьезного. Тем не менее его можно избежать: просто нужно быть предельно внимательными при заполнении адреса доставки, отслеживать посылку на всём пути следования (если такая возможность имеется) и, конечно, находиться дома в предполагаемый день доставки.
Почему долго идет посылка с Алиэкспресс?
Заказывая ту или иную вещь в интернет магазине Aliexpress, мы хотим чтобы она как можно быстрее дошла из Китая. Но иногда случается, что посылка задерживается и тогда возникает вполне логичный вопрос, почему посылка с Алиэкспресс долго идет?
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара.
Если вы приобрели товар на сайте AliExpress, но не получили его в указанный продавцом срок, Вы имеете право на полный возврат платежа.
Как определить, долго ли идет посылка с Алиэкспресс?
Причины по которым долго идет посылка с Алиэкспресс?
В среднем заказ с Алиэкспресс идет 20-40 дней.
Для задержки посылок с заказами из Китая могут быть такие причины:
— праздники (русские, китайские)
— загруженность почтовых служб,
— неправильно указанный адрес для получения,
— неверно указанный адрес при отправлении,
— задержка на таможне,
— загруженность Алиэкспресс после распродажи 11 ноября.
— Китайский новый год.
На сроки доставки посылок с Али влияет также вид доставки авиа, наземная, морская или курьерская.
Что делать, если долго идет посылка с Алиэкспресс?
Если Ваша посылка с Алиэкспресс долго идет, то внимательно следите за счетчиком, показывающим, сколько осталось до истечения срока защиты покупателя.
Как правило, срок, в течение которого покупатель должен получить свой товар, указывается на странице заказа.
Если ваша посылочка с Aliexpress задерживается сверх указанных Выше сроков, то:
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только если продавец предоставляет гарантию возврата.
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств открыв спор. Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
— В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
— В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.
Схематически Ваши действия будут выглядеть следующим образом:
Возврат полной стоимости не распространяется на такие случаи на Али:
1. Ваш заказ не был доставлен по причинам, попадающим в сферу вашего контроля (например, неправильно указанный адрес доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, неподконтрольных продавцу (например, товар не прошёл таможенный контроль или был задержан по причине природной катастрофы).
3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля AliExpress.com.
4. Несанкционированные платежи, совершённые с вашего банковского счета (например, если вы совершили оплату за товар прямо продавцу в обход платёжной системы AliExpress).
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях