что делать если билеты на самолет невозвратные и коронавирус
Что делать если билеты на самолет невозвратные и коронавирус
Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.
Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.
В любой момент вы сможете
Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.
Правила поездок в пандемию
Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.
Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.
1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?
В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.
Тарифы авиакомпании Nordwind
Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.
Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.
2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?
Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.
Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:
Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.
Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.
Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.
3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?
Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.
5. Сколько денег мне вернут?
В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.
6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?
Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.
Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.
Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!
Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.
7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?
К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.
Путешествие отменилось из-за коронавируса. Как вернуть деньги?
Мы купили путевку в Италию, а въезд в страну закрыли из-за коронавируса. Как нам добиться компенсации за тур?
В 2021 году этот материал не актуален
Статья вышла в самом начале эпидемии коронавируса. После нее появилось слишком много законодательной базы.
Актуальную статью на эту тему мы написали в декабре 2020 года.
Следите за нашими новостями в рубрике «Чемодан». Также о том, как и куда можно путешествовать в пандемию, вы можете прочитать в нашем учебнике про путешествия.
Илья, закон защищает ваши права: деньги за тур можно вернуть. Самостоятельным путешественникам придется приложить больше усилий, чтобы получить компенсацию. Расскажу, как это сделать.
Что произошло
В декабре 2019 года появились первые новости о заболевших коронавирусом в Китае. Уже в начале 2020 года вирус распространился по всему земному шару. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию 12 марта.
С тех пор мир напоминает остросюжетный фильм: страны закрывают границы, перестают выдавать визы и просят туристов сидеть в карантине. Авиакомпании отменяют рейсы. Во многих российских городах введен режим повышенной готовности, отменяют массовые мероприятия и уроки в школах. Россиянам советуют по возможности работать из дома и избегать большого скопления людей. Все важные новости о коронавирусе Т—Ж собрал в отдельной статье.
В Европе больше всего заболевших среди итальянцев. 27 февраля Роспотребнадзор опубликовал сообщение, в котором рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в страну. Вслед за ним Федеральное агентство по туризму сообщило об угрозе безопасности туристов в Италии, Корее и Иране. Ведомство посоветовало туристам туда не ехать, а туроператорам — перестать продавать путевки и разъяснить путешественникам, как перенести даты поездки или расторгнуть договор.
Как туристам вернуть деньги за путевку
В российском законе сказано: услуги должны быть безопасны для потребителя. Если жизнь и здоровье туриста под угрозой, он может расторгнуть или изменить договор об оказании услуг.
Чтобы подтвердить угрозу безопасности, путешественнику достаточно сослаться на решения или рекомендации федеральных органов власти. В случае с коронавирусом это будут ссылки на указания Роспотребнадзора и Ростуризма. Туроператор обязан вернуть деньги за тур. Для этого обратитесь к нему с письменным заявлением в произвольной форме.
Турист может вернуть деньги за путевку, даже если в стране не введен карантин. Стремительное распространение коронавируса — тоже основание для расторжения договора, потому что путешественник не мог предвидеть пандемию во время его заключения. В этом случае он должен возместить туроператору расходы, которые тот понес. Если путешественник не согласен с суммой вычета, он может оспорить ее в суде. Размер расходов обязан доказать туроператор.
Роспотребнадзор и Ростуризм не так давно опубликовали сообщения об угрозе жизни российских туристов. Судебной практики пока нет, и непонятно, как туроператоры отвечают на обращения клиентов. Но, судя по туристическим форумам, клиентам возвращают деньги за отмененные путевки в Китай:
Если по каким-то причинам турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд. В заявлении советую сослаться на статью 7 закона о защите прав потребителей и статью 14 закона об основах туристской деятельности. Они гарантируют право на защиту в суде.
Как вернуть деньги за авиабилеты
Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.
Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно. Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.
Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией. Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.
Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени. Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.
«Я не хотела сдаваться»: как вернуть деньги за невозвратный билет
Я должна была улететь в Южную Корею 7 марта. За 10 дней до вылета стало ясно, что количество заболевших в стране растет и ехать туда не стоит.
Я решила обратиться напрямую в Finnair. До отпуска оставалась неделя. В авиакомпании ответили, что поменять или сдать билеты невозможно: они невозвратные, а карантина нет.
Меня этот ответ не устроил. Я продолжала писать в Finnair и стала аргументировать, почему они должны бесплатно отменить бронь: прикладывала статистику, ссылки на новости. В то время Россия уже остановила полеты в Сеул, но у меня был рейс из Хельсинки.
Мне упорно не отвечали. Я писала на почту, в Твиттер, в сообщество в Фейсбуке. Служба поддержки работала ужасно. Возможно, желающих срочно сдать билеты было слишком много.
Дней за пять до вылета из Finnair сообщили, что любые билеты в карантинные страны можно обменять на то же направление до 30 июня. После этого случился полный коллапс. Люди справедливо пытались объяснить авиаперевозчику, что не у всех получится лететь в эти даты, и просили вернуть деньги. Хорошо, если Finnair отвечала раз в двое суток. В их сообществе в Фейсбуке открылся филиал ада.
Дата моего вылета приближалась. Билеты я не отменила, потому что все еще не могла получить ответ от службы поддержки. Накануне вылета они прислали мне письмо: ваш рейс в Сеул завтра. При этом обратный вылет они уже успели отменить.
Я не хотела сдаваться: полдня пыталась дозвониться им и писала в мессенджере — без результата. В день вылета я встала в 7:30 и снова стала им звонить. О чудо! Через 40 минут мне ответили, и компания разрешила сдать билеты.
Многие авиакомпании идут навстречу клиенту и предлагают выбрать другую дату перелета. Я узнала, как перевозчики меняют правила бронирования во время пандемии. Информация актуальна на момент выпуска статьи. Через пару часов какие-то факты могут устареть: обязательно проверяйте данные на сайтах авиакомпаний. Если есть дополнения, пишите их в комментариях к статье.
Иностранные перевозчики. Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus, Turkish Airlines бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.
«Аэрофлот». Пассажирам предлагается оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. Крайняя дата для любой замены — 31 декабря 2020 года.
Если вы оплачивали перелет раньше 5 марта, деньги вернут только по условиям тарифа. Обычно самые дешевые билеты невозвратные — получить компенсацию по ним можно только через суд. В иске можно сослаться на обстоятельства, которые вы не могли предвидеть во время заключения договора. Об этом расскажу дальше.
Если авиакомпания отказывается обменять или вернуть билет, можно получить частичную компенсацию — налоги и сборы. Чтобы узнать точную сумму, обратитесь в авиакомпанию.
Как вернуть деньги за бронь отеля или квартиры
Чтобы отменить бронирование, турист должен обратиться туда, где бронировал жилье: в отель, хостел или сервисы бронирования, например Booking или Airbnb.
Airbnb. 14 марта сервис опубликовал положение о применении уважительных причин. Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса.
Booking. Если вы выбрали отель с платной отменой бронирования, решение о компенсации принимает отель. К сожалению, не все владельцы готовы войти в положение туриста и вернуть деньги. В этом случае советую связаться с администрацией и приложить как можно больше доказательств, что поездка не может состояться. Например, это может быть скриншот отмененного рейса или правительственный указ о запрете рейсов в страну.
Обсуждение отмены броней отелей в Италии и Франции — форум Винского
Если отель стоит на своем, позвоните напрямую в Booking и объясните, почему вы не можете поехать в путешествие. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиентам. На туристических форумах — десятки историй, как люди добивались компенсации за отмененную бронь. Главное — быть настойчивым:
Что делать, если вам отказали в выплате
Турист имеет право расторгнуть или изменить договор с туроператором, авиакомпанией или отелем. Основание — изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Другими словами, если бы стороны могли предвидеть, что произойдет, они не заключили бы договор.
Допустим, турист купил билеты во Францию. Границы страны пока не закрыты, рейс не отменен, авиакомпания отказывается возместить деньги. Но ехать туда небезопасно. На 16 марта в стране 5400 заболевших, закрываются магазины и известные достопримечательности вроде Лувра. В любой момент могут объявить карантин и закрыть границы.
Путешественник не мог предвидеть, что он поедет в отпуск в страну, где распространяется вирус, опасный для жизни и здоровья. Если бы он заранее знал о пандемии, то не собрался бы во Францию в отпуск, не покупал бы перелет и не бронировал бы там жилье. Все это подходит под условия, предусмотренные гражданским кодексом. Можно обратиться в суд, чтобы расторгнуть договор.
Это не гарантирует возмещение полной стоимости бронирования: решение остается за судом. Он руководствуется справедливым распределением расходов, которые понесли обе стороны. Туристу могут присудить только часть стоимости билетов или оплаченного бронирования.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
OneTwoTrip помойка, авиакомпании отменили мои рейсы (Москва-Рим-Москва, туда S7, обратно Победа), а они никак не могут вернуть деньги, ссылаются на то, что у них нет никакой информации, а теперь и вовсе молчат. Не пользуйтесь этим агрегатором.
Ярослав, все нормально. Победа возвращает деньги через OTT (у меня у самой билеты из Берлина победой).
А я вот с Букингом ругаюсь. 15к не хочу терять
Анастасия, я тоже немного пободался. Там никто не отвечает! Но у меня было письмо директора отеля, который написал, что даже невозвратные номера можно отменить без штрафа. В Booking при отмене есть пункт «Уменьшить штраф», где указываете причину. Именно после заполнения его я получил ответ и бесплатную отмену бронирования. Обращение через чат и письма остались без ответа.
Анастасия, Тоже с букингом ругался около месяца. Владелец жилья отказался возвращаться деньги, а букинг не отвечал после этого. Я их тупо бомбил постоянно, и потом написал, что в течении недели буду обращаться в суд. Написали и вернули деньги. Сейчас воюю с победой. После отмены рейса, мне написали, вернут деньги в течении 14 дней. Потом сказали пишите туда где покупали, в Mego Travel. Там написали, что победа вернет деньги на счет в личном кабинете. Хотя до этого писали, что вернуть полную стоимость на карту. Сейчас ругаюсь и планирую подавать в суд
В Победе поддержка работает ужасно, звонить им смысла нет, так как линия платная (Идиотизм в 21 веке делать поддержку платной :D). В общем побить их тупо всех надо
Анастасия, Что такое ОТТ, при забивании в поисковик выдает не связанное с авиабилетами. просветите, пожалуйста..
Анастасия, мне букинг 3 невозвратные брони отменил, без штрафа. А вот с7, не могу элементарно связаться с ними. В меню управления брони, только возврат на сертификат.
Анастасия, а что такое ОТТ? можно поподробнее пожалуйста) благодарю.
Дмитрий, агрегатор по продаже билетов. OneTwoTrip ))
Анастасия, если билет куплен у агента, а/к отправляет к агенту. Нам в Победе так сказали. Как и в другой а/к, чей билет мы купили у другого агента.
Anastasiya, это логично.
Такая же ситуация с air seven
Анастасия, ну я бы хотел узнать про существование ОТТ от техподдержки, а не от человека из сети 🙂
Но спасибо все равно, почитаю
Ярослав, Та же ситуация с этим агентом билеты Минск-Варшава-Лос Анджелес и такой же маршрут обратно.
согласна, что лучше напрямую у авиа. Через них тоже не смогла получить деньги за билеты обратно
отправил запрос на возврат билетов
НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 0be6058f-7e92-47c1-97a9-eeff92f8c0be
ДАТА СОЗДАНИЯ 12 марта 2020, 23:41
До 23:41 13 марта по Москве сообщим вам что возврат оформлен
Max, у меня тоже самое. Что бы я ещё раз через посредника брал билеты?! Ни за что!
Vladimir, добрый день.
Учитывая большое количество обращений, мы не всегда можем решить вопрос в кратчайшие сроки. При этом ни один из вопросов не оставим без внимания. Напишите, пожалуйста, нам в чате через личный кабинет или мобильное приложение код бронирования со ссылкой на комментарий.
Max, абсолютно такая же ситуация!
номер обращения 8e6bdfff-dc08-43fa-a53e-b6f7ad4751a4
дата обращения: 12 марта
Кормят завтраками. При этом сама авиакомпания мне подтвердила возможность возврата.
Tuma, здравствуйте.
Из-за ситуации с коронавирусом в мире мы получаем много обращений, поэтому нам надо больше времени, чтобы ответить каждому клиенту. Но без поддержки не оставим никого, будьте уверены.
Попросили ответственных рассмотреть ваше обращение как можно скорее, о результатах коллеги обязательно сообщат.
Тинькофф, сделали возврат, спасибо!
Max, аналогично. Аэрофлот подтвердил полный возврат средств, Тинькофф все ещё рассматривает, звоню ежедневно
Max, приветствуем.
Мы понимаем, что с учетом обстоятельств вопрос хочется решить как можно быстрее. У нас много клиентов и мы бросили все силы, чтобы помочь каждому. Попросили коллег рассмотреть ваш случай в приоритетном порядке. О результатах обязательно сообщим.
Тинькофф, 18 марта сделали расчет и вернули деньги на карту, спасибо.
Max, та же фигня с Jal. Билет Москва-Токио с вылетом 24 марта, подала на возврат 12 марта. До сих пор ни ответа, ни привета. Причём Jal возвращает все билеты с вылетом до 5 апреля, о чем написано у них на сайте и что подтвердили мне по телефону, но для Тинькофф тревел это ничего не значит.
Иржн, здравствуйте.
Если авиакомпания возвращает деньги за билеты, наверняка мы сможем помочь. Для этого напишите, пожалуйста, нам в чате через личный кабинет или мобильное приложение код бронирования со ссылкой на комментарий.
Max, сегодня забомбила их звонками, все вернули, но у меня уже была начата регистрация на самолет
Виктория, это утешает, спасибо, что написали.
Tuma, больше настойчивости, все возвращают, просто надо достаточно на это нервов потратить. У меня от звонка до возврата средств прошло примерно 5 часов
Кстати, а/к предлагает перенести рейс бесплатно на другую дату, а агент к бесплатному переносу накидывает 15,6 тыщ. Кому война.
Anastasiya, таже фигня 9600р накинули OneTwoTrip
С билетами из мск в Европу все понятно. Как вернуть билеты из регионов до мск и обратно? (nordwind)
Что делать, если рейс не отменен, но страна закрыла границы, и гражданину РФ туда не попасть?
Куплены билеты через агента myholidays.com, билеты Уральскими Авиалиниями, рейс не отменен (из Москвы), но на него скорее всего даже не пустят, т.к. в Чехию сейчас пускают только граждан.
Большую проблему создают сайты посредники по продаже билетов. Примерно понятно как действовать с официальными авиаперевозчиками, а с этими ребятами всё очень мутно. Покупала билеты в Италию через Trip ru (ru.trip.ru) Рейс отменили, соответсвенно возврат надо ждать не от авиакомпании, а от посредника. Trip ru максимально закрыт для обратной связи, московские телефоны даже не заняты, они просто выключены или их не было вообще. Страницы в соц сетях почищены, ни оставить комментариев, ни поставить рейтинг. Там, где есть возможность оставлять отзывы, они ужасные. Писала везде им сообщения, звонила на выключенные телефоны, ответили только через два дня на FB, там кто-то выныривает на 15 минут и пишет, что да, положен возврат, рейс отменён, ждите 4-8 недель. Но гарантий никаких нет, писать и ходить в случае невыплаты просто некуда, юр. адрес в Швеции, если там вообще кто-то есть. Знакомой в Германии ryanair уже вернул деньги за отменённый рейс на то же время. Больше никаких посредников, хотя и очевидно, что через них удобнее искать пересадки.
Natalia, с нашим посредником похожая ситуация, видела отзывы, где народ возвращает деньги через чардж-бэк: связывается с банком, описывает ситуацию, что, мол, вот бронь, вот информация с сайта авиакомпании, что рейс отменен, вот мои письма посреднику, вот его ответ, где он отказывается вернуть деньги в 10-дневный срок, положенный по закону (вроде так, но вы уточните). Нельзя ли отозвать у посредника деньги принудительно, если он сам не отдает?
Банк может от себя инициировать такую операцию, если деньги заплачены, а услуга не оказана.
А почему Тинькофф динамит своих клиентов?? Вы пишите как бороться, а сами игнорите и не решаете вопрос с возвратом билетов уже четыре дня. Четыре дня назад я написал в чат Тинькофф банка и до настоящего момента нет никакого ответа!! Пишите что у вас много вопросов и решать будете в течении 3-х дней, уже прошло четыре!! Оперативная работа. МОЛОДЦЫ. Дизлайк Тинькову
Mike, невозвратный тариф предусматривает отсутствие возврата в случае отмены, инициированной клиентом. В случае форм-мажора услуга не может считаться оказанной и подлежит возврату
Важное уточнение по распросранённой ошибке статьи. Поможет вам понять с кого спрашивать.
Разные агенты реагируют с разной скоростью, разные ак решают с разной строгостью.
Слышал про случаи с одной популярной ак (имя её ближе к середине России), что одобряют вынужденный возврат по состоянию здоровья «если отправить пустой бланк».
А вот другая отечественная ак с кричащим названием очень строга и придирчива, не только к справкам.
Проверять всё же не советую, мелочный обман в таких случаях в 99% плохо заканчивается для клиента. Некоторая пара громких отечественных АК даже подавали иски на клиентов.