что делать если банкомат неправильно посчитал деньги при внесении сбербанк
Как вернуть «съеденные» банкоматом деньги
Поместили карту в картридер, ввели пин-код, положили деньги в купюроприемник, банкомат деньги проглотил, а на счете тишина. Один из самых часто встречающихся кейсов в «Народном рейтинге» Банки.ру. Что делать?
Несмотря на то что клиенты часто жалуются на проблему, доля неуспешных трансакций в их общем количестве невелика. По крайней мере, это утверждают банкиры. Так, по данным Тинькофф Банка, неудачей заканчивается менее 0,00001% пополнений.
Процедуру внесения денег на счет можно условно разделить на четыре этапа. Причины сбоев на каждом из них разные:
Что делать, если банкомат принял деньги, но не перечислил на счет?
Итак, если ваша трансакция попала в 0,00. 1%, порядок действий следующий:
Как банк решает проблему клиента?
Если сумма оказалась в банкомате, она уже никуда не денется, успокаивают в Тинькофф Банке. Финучреждение проведет расследование, пересчитает все купюры при инкассации (включая те, что застряли в механизме), проверит логи банкомата и записи с видеокамер и вернет все, что «съел» банкомат.
Когда происходит разбор ситуации, банк сверяет сумму, указанную клиентом в заявлении, и излишек, обнаруженный в банкомате, объясняет Глеб Зеленин. Клиенту будет возвращена минимальная из этих двух величин.
Сколько времени занимает расследование?
Разобраться с большей частью претензий удается, просматривая видео с банкомата, рассказывают в Тинькофф Банке. Иногда деньги можно вернуть в тот же день, обычно — в течение трех-четырех дней.
Если результатов такого расследования не хватает для принятия решения по претензии либо клиент утверждает, что внес более крупную сумму, банк дожидается инкассации. Обычно она происходит один раз в неделю, реже — раз в две недели. Без инкассации не обойтись и в том случае, если банкомат посчитал, что внесенная купюра поддельная. Придется закладывать время на инкассацию, передачу купюры на экспертизу, ожидание результатов.
В МКБ утверждают, что средства обычно возвращаются клиентам в течение двух недель.
Если сбой произошел сегодня, а завтра заканчивается грейс-период по кредитке, банк начнет начислять проценты за пользование кредитом и будет делать это, пока расследование не покажет ошибку банкомата. Если банк признает свою неправоту, он должен аннулировать начисленные проценты, в противном случае клиент вправе обратиться в суд.
Как подстраховаться?
1. Не класть в банкомат дефектные купюры и посторонние предметы.
2. Вносить деньги в банкомат того же банка, что выпустил карту. Это ускорит расследование.
3. Вносить деньги несколькими траншами. Это минимизирует риски.
ВНИМАНИЕ!
15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее
Что делать, если банкомат Сбербанка неправильно посчитал деньги: полезные советы
Во всех российских регионах можно встретить устройства самообслуживания различных банков. Используя такие терминалы удобно вносить денежные средства, снимать их с карты, или делать платежи и переводы. Но оборудование может периодически выходить из строя, и нужно быть готовым к таким техническим сбоям. Так, если банкомат неправильно посчитал деньги, то нельзя все пускать на самотек. Расскажем, что делать в такой ситуации, куда обратиться за помощью и вернуть недостающую сумму.
Что делать, если банкомат Сбербанк неправильно посчитал деньги
Если вы столкнулись ситуацией, когда устройство самообслуживания выдало вам неверную сумму, следует обращаться сразу же в банк. Но не нужно сразу же бежать в поисках ближайшего отделения. Для этого предусмотрен более оперативный способ связи – звонок в колл-центр.
Банкомат – это техническое устройство, которое может неверно посчитать сумму к выдаче или зачислению. Подобные ситуации имеют свои причины, хотя случаются крайне редко:
В любом случае в этом нет вашей вины. И если случилась подобная ситуация, то сразу же звоните на горячую линию, номер которой всегда написан на терминалах Сбербанка. Этот же телефон указывается и на всех банковских картах. Но стоит учитывать, что от момента вашего обращения до возврата средств может пройти до 45 дней. Порядок действий в такой ситуации следующий:
При звонке в контактный центр вас проинформируют о порядке дальнейших действий. Обязательно нужно будет запомнить или записать ряд важных сведений для скорейшего решения вопроса. Как действовать пошагово, рассказываем далее.
Важно! Если банкомат неверно посчитал купюры, то сразу звоните на горячую линию банка по номеру 8 800 555-55-50.
Как вернуть деньги, которые неверно посчитаны банкоматом Сбербанка
Разберем пошаговые действия в сложившейся ситуации. Итак, вы заметили, что зачисление на карту не совпало с суммой, которую вы внесли в купюроприемник, или, наоборот, при выдаче наличных, получена неверная сумма. Действуйте следующим образом:
Обратите внимание! Подачу заявления в банк следует оформить не позднее чем в течение суток после фиксации факта по телефону.
Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги
Сравни.ру помогает пользователям разбираться в финансовых проблемах. Сегодня рассмотрим случай Елены, которая после внесения средств через банкомат, не досчиталась 50 тыс. рублей на счёте.
«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».
В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.
Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?
Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.
«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.
Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.
Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.
«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.
Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?
Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске. Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2017 года она составляет 9,25%). Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.
«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.
По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.
Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».
Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.
«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек. В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.
Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?
Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?
Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.
«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.
Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.
Интерактивный помощник
Как мы можем помочь с операциями в банкомате?
Что делать, если банкомат принял деньги, но зачислил на счет неверную сумму?
Если банкомат неправильно посчитал положенные в него деньги, проверьте выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении, чтобы убедиться, что информация совпадает с той, которую показал банкомат.
В интернет-банке
Чтобы проверить, зачислены ли деньги на счет, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы вносили деньги на счет в банкомате.
Проверьте информацию в выписке со счета.
Посмотрите, была ли зачислена сумма, внесенная вами через банкомат.
В мобильном приложении
Откройте мобильное приложение, на начальном экране «Остаток» нажмите ка карту, с помощью которой вы вносили деньги в банкомате, и проверьте, зачислены ли деньги.
Если зачисленная сумма совпадет с той, которую вы поместили в банкомат, то все в порядке.
Если суммы не совпадают или же средства, которые вы внесли через банкомат, так и не были зачислены на ваш счет, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.
Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой.
После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов».
Обращаем ваше внимание, что рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней.
Нашли ответ на свой вопрос?
Уведомление об использовании файлов «cookie»
На домашней странице мы используем собственные файлы «cookie» и файлы «cookie» третьих лиц. Для необходимых файлы «cookie», с помощью которых мы заботимся о работоспособности и безопасности, нам нужно ваше согласие. Для статистических, аналитических и маркетинговых файлов «cookie» нам необходимо ваше согласие, чтобы обеспечить удобное использование онлайн-услуг и предложить вам интересующее ас содержание, учитывая ваши привычки. Вы можете дать своё согласие на использование этих файлов «cookie» нажав «Согласиться», а также в любой момент отказаться или настроить файлы «cookie», нажав на ссылку «Настройки файлов «cookie»». Узнайте больше в Правилах использования файлов «cookie».
Об использовании кредитных маркетинговых файлов «cookie»
На домашней странице мы используем собственные файлы “cookie” и файлы “cookie” третьих лиц. Необходимые файлы “cookie”, которые используются для работоспособности и безопасности, не требуют вашего согласия. Для использования кредитных маркетинговых файлов cookie нам необходимо ваше согласие, чтобы предлагать вам кредитные услуги, которые вам интересны, в зависимости от ваших привычек. Вы можете согласиться с этим использованием файлов cookie, нажав кнопку «Согласиться», и вы можете отменить или изменить это в любое время, перейдя по следующей ссылке «Настройки файлов cookie». Узнайте больше в правилах использования файлов “cookie”.
9 примеров, как можно расстаться с деньгами из-за банкомата
Читатели Т—Ж о своей борьбе за 100, 9000 и 50 000 рублей
У нас есть инструкция, как поступить, если банкомат списал, но не выдал деньги.
🚌 🚨 💳 💯 😤 📞 📝 💪
100 рублей и негодование
Мне срочно понадобились деньги на проезд — я попытался снять 100 рублей с карты «Росбанка» в банкомате «Райффайзена». Банкомат выдал ошибку — я плюнул и ушел к другому банкомату. Потом, когда проверял баланс карты, оказалось, что стольник таки списали. Три дня ожидал, что, может, деньги вернутся, но увы — через три дня банк подтвердил успешную транзакцию. Хоть сумма и была мелкая, я вознегодовал! Пришел в офис «Росбанка», накатал там заявление с описанием ситуации и требованием отдать мне мои кровные сто рублей, указал только адрес местоположения банкомата, номера не знал. Меня также проинформировали, что вопрос будет решаться 30 дней, и… через 40 дней вернули мне таки стольник на счет. Ура!
✋ ✊ 👋 💸 💸 💸 😬 😟
50 000 рублей и крупные руки
Я как-то снимал в банкомате «Росбанка» около 50 тысяч рублей. Банкомат посчитал, открыл лоток, чтобы выдать деньги, но щель была такая узкая! Я начал выковыривать купюры, вытащил, кажется, штук 29, остальное он зажевал… Вернули только через месяц. Так что могу рекомендовать снимать не более 30 купюр за раз.
👫 📞 😡 💳 💸 💨 😳 ❤️
Неизвестная сумма и страсть
Я был в пылу ссоры со своей девушкой по телефону и одновременно пытался снять деньги. Банкомат выдал купюры, но моя девушка что-то там такое сказала, что я забылся и от банкомата отошел, забыв их взять. В общем, бомбило у меня тогда знатно — прибежала охрана торгового центра, где был расположен банкомат, и попросила меня покинуть здание.
Через десять минут я чуть-чуть успокоился и сразу подошел к охране с просьбой впустить меня — мне нужен был номер банкомата для составления заявления.
В тот день я поблагодарил свою привычку копить — я снимал деньги на аренду, и это была тогда большая часть моей зарплаты. Если бы не было накоплений, мне было бы нечем платить. Деньги вернулись мне меньше чем через месяц, с девушкой я помирился на следующий день, охране ТЦ проставился за беспокойство. Все хорошо, и все счастливы.
💵 🕐 🌚 📞 👀 💳 😨 🙏
5000 рублей и дежурство у банкомата
Я запросил снятие 5000 рублей — банкомат ушел в «пожалуйста, подождите» и на этом завис. Ни карты, ни денег. Списания денег не было, но в банкомате осталась моя карта с пэйпассом. Я полчаса дежурил у банкомата и тщетно пытался позвонить в «Альфа-банк» по номеру, написанному на банкомате. Но там по всем «нажмите, чтобы…» была только реклама или ненужная справочная информация. На оператора переключиться не получалось. Через полчаса автомат просто молча выплюнул мою карту. Ни ошибки, ни списания денег. А ведь я мог уйти, посчитав, что банкомат завис и карту мне потом вернут. Ее бы украли!
🎉 💸 🔥 ❌ 😟 😖 🏦 👍
500 рублей и пятничные планы
В студенческие времена мы с друзьями собрались в пятницу вечером в увеселительное заведение. Я вышел из общаги и решил снять в банкомате Сбера 500 рублей — по тем временам для студента неплохая сумма. От печати чека я по привычке отказался, а банкомат деньги не выдал. В итоге пришлось уменьшать свои аппетиты на пятничную ночь.
В понедельник пошел в банк разбираться, деньги вернули недели через две, но ни смс, ни другого уведомления не было, не отразилось это даже в выписке. Я, естественно, этого не заметил, так как в то время не особо вел бюджет. Пошел в банк разбираться опять. Сотрудница очень удивилась, что я не знал, что такие операции нигде не отражаются, а деньги просто появляются на карте. Сказала, что так всегда.
🏦 💳 💵 ❌ 📝 📞 👀 💪
9000 рублей и вежливый банкомат
Клали деньги на сберовскую карту через их же банкомат. Засунули купюры пачкой, даже не знали, сколько конкретно там было денег — 9 или 10 тысяч. Банкомат деньги принял, написал «спасибо», отдал карту, и на этом все. Деньги на карту не зачислились. Писали заявление. Через три дня позвонила сотрудница Сбербанка и начала выяснять, честно сказала, что не знаю, сколько конкретно денег внесла на счет, но примерно 10 тысяч. Она подтвердила, что при инкассации были найдены лишние 9 тысяч, и, видимо, это наши. После этого деньги сразу зачислились.
💸 🕐 🏦 📝 📞 😡 📩 🎉
Ипотечный платеж и выдержка
На третий день «просрочки» стали звонить и спрашивать, почему же я не внес очередной платеж. И очень удивились, что я не собираюсь вносить еще раз такую же сумму. Заявление мое нашли и сказали, что если все верно и в банкомате действительно был сбой, то деньги засчитают в счет платежа, излишки вернут на карту и просрочку аннулируют. Тем не менее звонили еще раз по тому же поводу еще через день.
По истечении срока пришлось звонить самому и уточнять состояние дел. Оператор монотонным голосом зачитала документ, в котором говорилось, что решение принято в мою пользу и деньги поступят в ближайшие дни. Деньги пришли на следующий день, просрочка аннулировалась. Сообщение из банка пришло где-то еще через неделю в виде смс типа: «По вашему обращению № ХХХ было принято положительно решение».
💵 👀 ❓ 👍 📩 📞 🏦 👍
30 000 рублей и потерявшаяся половина
Сунул карту, сунул 30 000 рублей. Он принял 15 000, а остальные выдал назад, спросил: «Доложить?» Да! Сунул ему эти 15 000 назад, он честно все пересчитал, выдал мне чек и замолчал окончательно, не забыв моргнуть всем экраном, — и потух.
На чеке было написано, что я внес 15 000 и они зачислены на счет, также поступило смс о зачислении этих 15 000. Набрал службу поддержки, сообщил ей номер банкомата. Мне сказали не париться — все вернут, когда будут снимать наличные. Через 2 дня пошел в отделение, там написал заявление. Еще через месяц пришло смс о зачислении моих 15 000 рублей.
💸 🤔 🕐 😵 📞 💳 👌 🔥
40 000 рублей и банкомат-аноним
Однажды я решил, что наличная заначка слишком распухла и надо часть денег положить на карту. Усугублялось это тем, что из взятых под матрасом денег я в один день должен был совершить несколько покупок и остаток кинуть на счет. Грубо говоря, взял дома 70 тысяч, а до банкомата доехало около 40. Ключевое слово — около. Стоя перед банкоматом, я не знал точную сумму, которую собирался внести, надеялся, что их банкомат сам и посчитает.
Засовываю деньги в купюроприемник, банкомат начинает шуршать и… перезагружается. Я без денег, без карты, рядом с ящиком с черным экраном.
Звоню в банк, они, естественно, просят номер банкомата. А он не написан! Специалист сделал предположение о номере (видимо, он видит банкоматы в офлайне). Дальше спрашивает, какая сумма, а я без понятия. Что-то около 40 тысяч.
Пока выясняли разные подробности, банкомат выплюнул карту (что странно, но в моем случае приятно). Чуть позже загрузился до начального экрана, на котором нашелся его номер. Несмотря на некоторую неконкретность сведений, которые я предоставил, банк сработал очень четко. Обещали в течение недели разобраться (сразу после инкассации). Так и получилось: уже через несколько дней деньги капнули на счет.
Уроки, которые я усвоил: знай сумму, которую вносишь в банкомат; посмотри номер банкомата перед началом работы с ним.
Belshe, лучшая реклама для банка 🙂
Елена, Реклама-рекламой, а когда у меня знакомого недалёкий работодатель перевёл зп отталкиваясь только от введённого БИК (на расс счёт банка грубо говоря), то тинькофф банк посреди ночи вернул деньги быстрее, чем работодатель смог скинуть платёжку)
Так что что-что, а клиентский сервис тинькофф действительно порой поразительно силен)
Polkovnikmilliarder, Вы чего несете?? Хоть раз платежку от юр лица делали?
Как Вы себе представляете отправить платеж, если указан только БИК. Ни один банк просто не даст подписать и отправить такой платеж!
Александр, легко. На коррсчет
Александр, жескач, однако.
Ой, таких ужасов со мной не случалось. Но когда я вношу деньги через банкомат, я всегда вставляю купюры ПО ОДНОЙ :)))))
Банкомат проглотил карту, завис, включил «черный экранчик» и перезагрузился. Было 8 марта и отделение было закрыто. Звонок в банк закончился тем что карту перевыпустили и сказали приходите через 3 дня забирать новую. С тех пор банкоматом пользуюсь только в рабочие часы когда отделение открыто, чтобы сотрудника с открывашкой можно было позвать.
Снимала в чужом банкомате. По условиям тарифа, без комиссии можно было снимать сумму от 5000. Банкомат оказался неисправен, выдал 3000, не «спрашивая». Естественно, списалась комиссия, хотя программа даже не дошла до выбора суммы. Сотрудники банка все это видели, неисправность устно признали, но выдать соответствующую справку отказались. Банк-эмитент тоже посчитал себя не при чем, на жалобу ответил, что не отвечает за работу чужого банкомата. Центробанк ответил, что не вмешивается в оперативную деятельность банков. Так что убыток налицо, а виноватых нет 🙁
Elena, у меня было подобное с Тинькоф картой. Банкомат партнер деньги списал но не выдал. Звонки в Тинькоф не помогли. Они сделали запрос в банк-партнер, тот им прислал логи с банкомата что мне якобы деньги выданы были. Видеофиксации не велось в банкомате (наверное не случайно). Ну и пока история на этом кончилась. Надо бы в суд подать пока 3 года не прошло. Хоть сумма и небольшая, но интересно чем все кончится
У меня была приятная. Мне банкомат выдал лишние 500 рублей, а денег с карты не списал.
Даша, Вероятно банкомат «знал», что эти деньги были нужны вам к какому-то «празднику».
Влад, а что камеры, которые стоят у банкоматов не видно было кто взял?
Другой раз был заглот в офисе Альфы. Но меня порадовало то, что сотрудники открыли железного друга и отдали карту. Когда было подобное, кажется в офисе Сбера и по-моему один раз в ВТБ-24, а может и Русском стандарте, то сотрудники офиса отвечали, мол, ничего не знаем, да, банкоматы стоят у нас в отделении, но они к нам не относятся, за их работу не отвечаем, звоните по телефону на банкомате и разбирайтесь, для их обслуживания приезжают специально заточенные люди из другого места и, по-моему, точно не помню, либо в этом отделении забирал, либо приходилось ехать в другое.
Банкоматы сбербанка почти всегда неприятные случаи, то деньги не принимают, то не работают толком, у друга уже пару раз принимали крупные суммы денег и висли на этом, потом разбираться по 3-7 дней чтобы вернули на карту, у меня так было пару раз с банком РУССКИЙ СТАНДАРТ, банкомат кушал деньги и вис, на разборки уходило до 30 дней, оба раза успешно.
Вносил деньги на Тинькофф Блэк, через родной же банкомат. Банкомат завис, извещение о зачислении не пришло, карту не отдал. Поддержка отработала на 5+. Банкомат ушёл на перезагрузку, после этого выплюнул карту и спустя ещё пару минут пришло извещение о зачислении. Пожелали со специалистом поддержки друг другу хорошего дня 🤠
Ни разу за крайние 5 лет активного пользования и 14 лет использования вообще.
Ilia, Это обычно деревенские/тюремные привычки говорить «крайний» вместо использования обычных слов.
Интересная подборка комментариев. Интересно, откуда же они? :))
Илья, да я что-то не подумал даже про камеры, хотя да, в каждом банкомате есть камеры, *посыпает голову пеплом*
Вносил деньги на Тинькофф в связном через терминал, принял 2000 и начал перезагружаться, включился на главном экране как ни в чем не бывало. Написал в поддержку банка, там приняли заявку и посоветовали обратиться в связной чтобы ускорить процесс зачисления. Написал в салоне заявление в свободной форме, деньги пришли два раза, сначала от Тинькофф а потом от агента который принимал деньги в Связном 🙂
Жена закидывала на прошлой неделе кэш на тинькоф через их банкомат с бесконтактной авторизацией. Поднясла Кошелек, ввела пинкод, закинула деньги, ушла. Вечером выяснили что деньги так и не поступали. Поддержка разобралась через 5 дней, что деньги поступили на карту Сбербанка. Проверили сбер и в правду деньги там за минус комиссии. Просто в том же кошелке была и другая карта, она и считалась когда жена подносила Кошелек.
Raksan, а пин-код был одинаковый у обеих карт?
Недавно банкомат альфа банка выдал 100 руб вместо 1000. Сумма снятия была крупная, заметили не сразу. Создали обращение, в итоге деньги не вернули. Сказали что при инкассации ничего лишнего не нашли.
Вносил 20000 через Банкомат Альфа-Банка, деньги он посчитал, выдал мне купюру которая ему не понравилась, а затем написал мне «Неверный пин-код», зачисления не было, позвонил в поддержку (Хочу отдельный котёл в аду для тех кто придумал виртуального помощника, очень весело в стрессовой ситуации говорить ему свою просьбу и получать раз за разом ответ «Попробуйте сказать еще раз» или «Попробуйте перефразировать ваш запрос», это и чатов поддержки касается тоже.
После нескольких кругов Ада с его виртуальным привратником, я всё же попал на представителя нашей расы с душой и мозгом. Составили претензию, деньги получил уже на следующий день.
Горите в аду «Виртуальные помощники», а люди будьте здоровы и счастливы.
Спешу заметить это первый случай за более чем 15 лет активного использования банкоматов по всему миру
Пришла пополнить через банкомат Тинькофф-банка 40000₽. Приложила карту, положила пачку денег указала на какую карту пополнить и привет. Ни денег ни смс о пополнении. Написала в чат. Мне сказали все ок. Снимут показания с банкомата, разберутся. Сегодня пришёл отказ. Якобы я чужому человеку положила денег, он оставил свой личный кабинет в банкомате открытым. И подавайте на него в суд, он не собирается деньги отдавать. А мы тут не причём.
Николай, такие проблемы могут быть у многих банков, я Сбером и его картами пользовался больше 15 лет, никогда проблем с банком, банкоматами или платежами не возникало и ушёл оттуда совсем по другой причине, налом практически не пользуюсь, всё через он-лайн банк(всё в телефоне, недорогом, кстати, обычный Андроид за 4 тыс купленный 6 лет назад!), снимаю редко для расчёта в местах где карты не принимают, имею при себе небольшую сумму налом и всё. это же бред, в ХХI веке у кассы шуршиками шуршать и монетами звенеть!
Достала из банкомата ВТБ 4500 и пересчитала. Вношу через банкомат на дебетовую карту Тинькофф эти же 4500 и о, чудо! Зачислилось только 3000! Ну супер, подумала я.
Звоню в службу поддержки, где описала подробно ситуацию, сказала номер банкомата и время. Пообещали разобраться до 5 октября. Потом звонят и говорят, мол небось это вы случайно сунули эти 1500 себе в карман и не заметили. Ага, конечно. Куда я еще что сунула? В общем, попросили еще подождать с разбирательством по поводу обращения.
Вообще в таких случаях проверяют инкассацию на наличие лишних купюр. Как-то так. По обращению молчат.
А я клиент новый в Тинькофф. Как-то даже неприятно и обидно, что началось с такого инцидента.
Два раза банкомат Сбера «забывал» про сдачу, 300-500 рублей, платил коммуналку наличкой, принимает один платеж, остаток суммы на экране, выберите еще платеж, вдруг перезагрузка, готов снова работать, только про остаток не помнит. На заявления никто даже не ответил, не то что деньги вернуть. Обхожу сбер стороной, пользуюсь только насильно (когда у него монополия).
Решила написать, вчера ситуация произошла со мной, надеюсь, что банк все же решит вопрос в мою пользу.
Положила деньги в банкомат Тиньков, пересчитывать не стала, так как спешила ( вот никогда не спешите, если не хотите расстаться со своими деньгами) на экране высветилась сумма меньшая по моим ожиданиям, нажала пополнить, засомневалась, почему так, доложила ещё 300 руб, может сбой подумала, но нет, денег не прибавилась! В панике начала писать в чате с банком в личном кабинете, там отвечал дурацкий автоответчик, телефон на банкомате который указан не отвечал.
Позвонила мужу, ок, Гугл, что делать?
Пока ждала нашла телефон поддержки в личном кабинете в телефоне, сразу же ответили, успокоили, записали ситуацию, обещали решить быстрее.
Конечно, я расстроилась, потому как точной суммы не знала, только примерно и если бы 1-2 тысячи не досчиталась, даже не заметила, но разница на экране и мои ожидания стоили мне в 12 000 руб, потому как это я четко помню, сколько примерно д/быть зачислено на карту.
Сотрудник банка Тиньков очень вежливо со мной разговаривал и уверял, что все решиться, чтоб я не переживала, все записал, отметил, расспросил, зафиксировал.
Ч/з минут 40 примерно, позвонил еще один сотрудник банка, ответственный за банкоматы, сказал ошибки быть не может и это я лох, деньги считать надо. Разговаривал очень вежливо, это надо отметить, несмотря на мою истерику по телефону.
Все же не согласилась с ним, жду проверки инкассацией. Сегодня 4 июля, неприятное событие произошло вчера, ответ дадут до 10 июля, как думаете, получится вернуть кровные?
Очень жду, что решение будет положительным😢.