что дает специализация задач ответ
Задачи в системе менеджмента
Задача управления – желаемый результат деятельности, достигаемый за намеченный период времени и характеризующийся набором количественных и качественных данных или параметров этого результата. Достижение целей управления обеспечивается решением соответствующих комплексов задач. Можно сказать, что цель становится задачей, если указан срок ее достижения и конкретизированы количественные и качественные характеристики желаемого результата. Короче говоря, цель достигается в результате решения задач.
Таким образом, понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи — это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на который рассчитано управленческое решение. Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике.
Задачи — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность предназначается для выполнения ряда задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, то организация будет действовать успешно.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ЗАДАЧ. Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами), информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера — это, в основном, работа с людьми. В то же время, задачи бухгалтера, в основном, связаны с информацией.
Два других важных момента в работе — это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Машинная операция, например, может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. В общем, можно сказать, что управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер, и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.
ЗАДАЧИ И СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ. С исторической точки зрения, изменения в характере и содержании задач были тесно связаны с эволюцией специализации. Как указывал Адам Смит в своем знаменитом примере о производстве булавок (пример З.1.), когда работу делят между специалистами вместо того, чтобы поручить ее выполнение одному человеку, потенциальная выгода огромна. Пример из книги «Богатство народов», опубликованной в 1776 г., рассматривается как толчок к промышленной революции. Предприниматели того времени быстро поняли, что специализация задач повышает прибыль, потому что увеличение производительности снижает затраты на производство. Специализация задач быстро нашла свое применение во многих простых операциях. С тех пор и до совсем недавнего времени существовала тенденция расширения специализации и тем самым дробления всей работы на более мелкие операции. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной до такой степени, о которой Смит и думать не мог.
Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.
В связи с этим в задачи менеджмента входит:
· обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;
· стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;
· постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;
· постоянный поиск и освоение новых рынков.
К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также
· определение конкретных целей развития фирмы;
· выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;
· выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;
· определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
· установление контроля за выполнением поставленных задач.
Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.
Что дает специализация задач ответ
Массовый тип производства на химических предприятиях характеризуется узкой специализацией технологических процессов и оборудования, ограниченной и устойчивой в течение длительного времени номенклатурой продукции, жестко закрепленной за цехами. Основной задачей оперативного планирования в этих условиях является обеспечение ритмичной и согласованной работы участков i отделений цехов и отдельных взаимосвязанных производств. Календарные нормы и нормативы в массовом производстве носят устойчивый характер, они заложены в технологический регламент. [c.197]
Однако слишком упрощенная структура не обеспечивает надежного и оптимального функционирования производства, а сложная структура снижает эффективность управления. Чем сложнее структура и больше ступеней и звеньев, тем сложнее документооборот и взаимосвязь. Поэтому сейчас много внимания уделяется рационализации структур управления. Основное направление рационализации — концентрация, централизация и специализация функциональных звеньев в пределах объединения по выполнению основных задач управления. [c.284]
Основной задачей совершенствования разделения и кооперации труда является сокращение производственного цикла и совокупных затрат на основе специализации производственного персонала, синхронизации их трудовой деятельности, гармонизации технологических операций и функций единого производственного процесса. [c.127]
Основная задача специализации — организация массового производства однородной химической продукции, позволяющего применить наиболее эффективные, типовые средства производства. Пределы специализации определяются величиной оптимального размера производства, исходя из использования современной техники, внедрения комплексной механизации и автоматизации. [c.115]
Решение вышеназванных проблем обеспечивается путем совместного финансирования значительных строительных программ через Международный инвестиционный банк. Основной задачей этого банка является предоставление кредитов, связанных с международным разделением труда, специализацией и кооперированием производства, затратами на расширение сырьевой и топливной базы, строительством объектов, представляющих взаимный интерес для развития экономики стран — членов банка. Особое внимание в Комплексной программе уделяется прогнозу развития и размещения капитального строительства в странах — членах СЭВ. [c.23]
Специализация и индустриализация строительства привели к значительному изменению структуры материально-вещественных ресурсов. При этом удельный вес готовых конструкций и изделий непрерывно увеличивается при одновременном уменьшении доли таких первичных исходных материалов, как металл, цемент, лес и др. В настоящее время строительство является комплексным механизированным процессом, где объекты и сооружения собираются из укрупненных унифицированных конструкций, деталей, изделий. В этих условиях основной задачей материально-технического снабжения является тщательное планирование поставок комплектов конструкций, изделий и материалов в соответствии с графиком работ на строительной площадке, предусматривающее преимущественный монтаж поступающих конструкций и изделий непосредственно с транспортных средств. [c.269]
Выделение вспомогательных работ в самостоятельные производства обеспечивает более высокий уровень специализации основного производства и позволяет сконцентрировать внимание инженерно-технических работников на совершенствовании основных технико-технологических процессов. Происходит как бы целенаправленное сужение деятельности аппарата управления и сосредоточение его усилий на решение основных, конечных производственных задач. Это способствует упрощению системы управления основным производством и повышению эффективности. Но это одна сторона данного принципа, другая — это возможность сосредоточения вспомогательных работ в крупных специализированных производствах и отраслях промышленности. Будучи сконцентрированными в самостоятельных предприятиях, эти производства или отрасли начинают производить продукцию, ко- [c.15]
Профессия финансового менеджера появилась в отечественной практике сравнительно недавно — в связи с внедрением элементов рыночной экономики. Финансовый менеджер как специалист по управлению финансами в данном предприятии отвечает за широкий круг вопросов, которые с известной долей условности можно сгруппировать в четыре раздела (а) планово-аналитическое обеспечение деятельности (б) обоснование инвестиционных решений (в) поиск и аналитическое обоснование целесообразности привлечения определенных источников финансирования (г) управление текущей финансовой деятельностью. Значимость и содержательное наполнение того или иного раздела определяются многими обстоятельствами, в том числе и специализацией основной деятельности данного субъекта хозяйствования. Не требует специального обоснования утверждение о том, что каждый из упомянутых разделов (направлений) деятельности финансового менеджера с очевидностью подразумевает достаточно большой набор аналитических действий. Перечислим лишь некоторые задачи, решаемые финансовыми менеджерами и требующие безусловного аналитического обоснования. [c.47]
Детализация и конкретизация годовой программы предприятия осуществляется на первом этапе построения оперативных производственных планов. Содержанием этого этапа является уточнение и распределение производственной программы выпуска изделий по отдельным календарным периодам, основная задача заключается в определении количества выпускаемых изделий в каждом календарном периоде (месяц, квартал) в соответствии с заданными в годовом плане объемом, номенклатурой и ассортиментом выпускаемой продукции. При этом учитываются ограничения по оборудованию, производственным показателям и т. д. Распределение годовой производственной программы по календарным периодам осуществляется в соответствии со следующими критериями максимальной предметной специализацией предприятий по календарным периодам с учетом всех требуемых условий производства и выполнения плана по важнейшим технико-экономическим показателям, максимальной загрузкой оборудования и т. д. Следует подчеркнуть, что в настоящее время ряд экономистов считает, что необходимо перейти от традиционного разбиения производственной программы по календарным периодам к оптимизации распределения годовой программы по временным интервалам, продолжительность которых может и не совпадать с существующими периодами. Преимущества такого распределения более адекватное отражение динамики предметной специализации предприятия внутри планового интервала, установление максимальной (теоретически возможной) специализации выпуска продукции в течение этого интервала, получение многовариантных расчетов допустимой специализации для осуществления анализа группой экспертов, непрерывность специализации для соседних планово-учетных периодов [133, 100]. [c.41]
Набор новых сотрудников 2 Оценка потенциала сотрудников 3 Оценка для обучения Конкретизация профессиональных задач, исполняемых сотрудником. Цель — формирование описания деятельности через перечисление основных задач, условий, формальных требований к кандидату Анализ деятельности с точки зрения определения 1) индикаторов успешности осуществляемых видов деятельности 2) перспектив изменения условий деятельности 3) индикаторов успешности новых видов деятельности 4) социально-психологического портрета группы Анализ управленческой деятельности с учетом специфики организации, но с минимальным учетом специализации. Цель — формирование круга типичных задач (в соответствии с уровнем должности) Перевод описания деятельности в требования к кандидату. Цель — описание критериев оценки и формирование подходов к набору сотрудников (выделение ареалов и ключевых признаков для первичного отбора) Формирование целевых наборов критериев 1) соответствие требованиям деятельности и духу организации 2) гибкость, адаптивность, способность к обучению 3) способность к обучению, управленческие и межличностные навыки 4) совместимость кандидатов, ролевая дифференциация, толерантность Цель — формирование профиля успешного руководителя конкретного уровня управления в данной организации Перечень и определения кри-, териев делаются максимально операциональными — удобными для работы самих участников программы оценки [c.331]
Основной задачей системы менеджмента инноваций является обособление подразделений, занимающихся инновациями и перспективными направлениями развития организации, с целью упрощения принятия решений, обоснования системы планирования и стимулирования, ускорения разработки и внедрения новой продукции и технологии за счет специализации. [c.36]
Положение о структурном подразделении общие положения, основные задачи, структура, функции, права, ответственность, взаимоотношения, связи с другими подразделениями, организация работы. Комплекс Положений о подразделениях в организации определяет разделение труда в организации и принципы специализации и кооперации труда. В подразделении крупного предприятия обычно концентрируются специалисты в определенных областях знаний, имеющие определенный набор специальностей, которые позволяют им эффективно выполнять некоторый набор функций, обеспечивать какой-либо вид деятельности в организации. Кооперация усилий групп работников, объединенных в подразделения, позволяет получить общий результат, с которым организация выходит на рынок. Положение о подразделении является документом, определяющим баланс функций, прав, обязанностей и ответственности коллектива подразделения и его руководителя. Суть балансировки этих элементов управления — в обеспечении возможности выполнения функций подразделения в кооперации с другими если оно должно выполнять функцию, у него должно быть право получать по кооперации от других подразделений необходимую для выполнения функции информацию, материальные объекты, т. е. подразделение должно быть наделено правами получения информации и материальных объектов из других подразделений. В то же время у подразделений, которые связаны с данным подразделением необходимостью выполнения сквозной функции, должна быть обязанность предоставлять необходимую информацию, другие объекты. Обеспечение такой увязки прав на получение необходимых материалов для выполнения закрепленных функций с обязанностями контрагентов предоставлять эти материалы (в сочетании с ответственностью за ненадлежащее выполнение функций, обязанностей, за неиспользование своих прав) позволяет закрепить и регламентировать кооперативные связи в организации, обеспечить достижение общего конечного результата. В разделе Общие положения обычно приводятся данные о месте подразделения в системе организации, порядке назначения и освобождения его руководителя, нормативных материалах, которыми должно руководствоваться подразделение в своей работе, о должности вышестоящего руководителя. [c.101]
Перед госкомитетами были поставлены задачи проведения единой технической политики в области комплексного развития отраслей промышленности в целях обеспечения народного хозяйства продукцией этих отраслей, максимального ускорения совершенствования технологии производства, специализации предприятий, внедрения в производство новейших достижений науки и техники, сокращения сроков пуска, наладки, ввода в действие и освоения новых мощностей. Одной из основных задач госкомитетов являлись планирование и координация научно-исследовательских, проектных и опытных работ в отраслях. [c.261]
МНР, СССР и ЧССР. В 1971 г. в члены банка принята СРР, в 1974 г.—Куба, в 1977 г.—СРВ. В 1974 г. между МИБ и СФРЮ подписано соглашение об основных принципах сотрудничества в области кредитно-финансовых отношений. Банк начал функционировать с 1 января 1971 г. МИБ принимает участие в работе соответствующих органов СЭВ при рассмотрении вопросов, связанных с координацией планов капитальных вложений, учитывает рекомендации органов СЭВ по координации народнохозяйственных планов стран-членов и долгосрочные соглашения или иные договоренности о строительстве объектов, представляющих интерес для нескольких стран — членов банка. Основная задача МИБ — предоставление среднесрочных (до 5 лет) и долгосрочных (до 15 лет) кредитов на реализацию мероприятий по дальнейшему развитию социалистической экономической интеграции, постепенному сближению и выравниванию уровней экономического развития стран — членов СЭВ при соблюдении принципа высокой эффективности использования кредитов. В первую очередь МИБ предоставляет кредиты на осуществление мероприятий, связанных с международным социалистическим разделением труда, в частности на углубление специализации и кооперирование производства, расширение сырьевой и топливной базы, строительство, реконструкцию и модернизацию объектов, представляющих взаимный интерес, а также содействующих раз- [c.149]
Производственный участок — это подразделение цеха, объединяющее ряд рабочих мест, сгруппированных по определенным признакам, осуществляющее часть общего производственного процесса по выпуску законченного продукта или выполнение его отдельных стадий. Участки строятся по принципу технологической или предметной специализации и организации производства. Основные задачи производственного участка [c.15]
Основными задачами Международного инвестиционного банка являются мобилизация финансовых ресурсов и предоставление долгосрочных и среднесрочных кредитов в первую очередь на осуществление мероприятий, связанных с международным социалистическим разделением труда, добровольной специализацией и кооперированием производства, затратами на расширение сырьевой и топливной базы в совместных интересах, со строительством объектов в других отраслях экономики, представляющих взаимный интерес для развития экономики стран — членов банка, а также на строительство объектов для развития национальной экономики и другие цели, установленные Советом банка. [c.310]
Дальнейшая интенсификация промышленного производства, повышение его эффективности требуют привлечения большего внимания к развитию спецификации. На XXV съезде КПСС указывалось, что для решения основной задачи промышленности в десятой пятилетке необходимо продолжить концентрацию производства, повысить уровень его специализации и кооперирования. 17. [c.133]
В целях более тщательного изучения хозяйства крупных экономических районов страны и обеспечения наиболее эффективного и комплексного развития каждого экономического района с учетом общесоюзного разделения труда созданы плановые комиссии экономических районов. Основная задача этих комиссий заключается в разработке предложений по наиболее эффективному использованию природных богатств, капитальных вложений, трудовых ресурсов экономического района, а также в улучшении размещения производительных сил с учетом специализации производства и межрайонных транспортных связей. [c.239]
Оптимизация размеров выпуска одного вида продукции в рамках одного производства и оптимизация выпуска продукции предприятием — разные задачи, которые должны решаться своими особыми методами. И здесь, та
Как правильно ставить задачи, чтобы их выполняли вовремя и качественно
Когда сотрудники не справляются с обязанностями, руководителю приходится самому вникать во все вопросы или переделывать работу. В результате о выполнении плана не может быть и речи, а эффективность и прибыль на нуле. Не спешите увольнять команду и набирать новую. Возможно, стоит пересмотреть подход к постановке задач.
Что такое постановка задач и почему она важна
Часто компании закрываются в первый год не только из-за высокой конкуренции, но и из-за неправильного выстраивания процессов внутри. Любая работа состоит из постановки целей и задач. Если цель — это результат, то задача — ответ на вопрос «как это сделать?». Например, ваша цель — продвигать бизнес в социальных сетях. Тогда задачи, в зависимости от специфики — собрать команду из SMM-менеджера, дизайнера и копирайтера, разработать и согласовать стратегию продвижения, рассчитать бюджет и проанализировать результаты. Часто задачи связаны между собой: результат одной зависит от другой.
Без планирования и управления нельзя: хаотичные и несогласованные действия сотрудников наносят ущерб компании. И наоборот — хорошо организованный труд в команде способствует плодотворной работе.
Так, рост конверсии в покупки связан с эффективностью сотрудников, принимающих звонки: продавцов, менеджеров и операторов call-центра. Если клиент долго ждет или не может получить ответ на вопрос, он уйдет к конкурентам. Система Workforce Management MANGO OFFICE решает вопросы с организацией работы первой линии. Сервис поможет определить, сколько нужно сотрудников для выполнения задачи, составить оптимальный график и проанализировать работу сотрудников в режиме реального времени.
Виды задач
Есть глобальные задачи, а есть рядовые,. Их можно ставить по разному — это зависит от значимости и срока выполнения работы. Задачи бывают:
Ежедневные. Это рутина, из которой состоит бизнес. Например, кондитерский цех выпускает сладости. Сотрудники каждый день готовят тесто и начинку, выпекают и упаковывают вафли, отвозят их в магазины. Общий результат работы компании напрямую зависит от того, как организованы рутинные процессы.
Текущие. Появляются в определенный момент: нужно модернизировать оборудование, найти нового поставщика, заключить договор с курьерской службой.
Долгосрочные. Касаются развития бизнеса в перспективе и ставятся на определенный срок. Например, увеличить выручку на 15% за год или открыть офис в каждом районе Москвы в течение пяти лет. Такие задачи не обсуждают на ежедневных планерках, это часть стратегического планирования, которым занимается руководство.
Некоторые руководители смешивают все виды задач: погружаются в рутину, забывая о перспективах. Пока компания концентрируется на решении мелких проблем, конкуренты планируют на годы вперед, забирая клиентов.
Как правильно ставить задачи
При постановке задачи недостаточно рассказать сотрудникам об их обязанностях. Здесь важно все: формулировки, детали, контроль за ходом работ. Упростить коммуникацию между руководителем и подчиненным помогут специальные правила.
Распределение ролей
Для проектной работы нужна команда из разных специалистов. Чтобы сделать работу качественно и уложиться в сроки, каждый член коллектива должен знать свои обязанности и ответственность.
При формировании команды нужно учитывать не только hard skills, но и личные качества сотрудника. Это влияет на эффективность и отношения в коллективе. Каждый должен выполнять задачи, соответствующие своему психотипу. Дисциплинированному сотруднику, привыкшему к контролю, легче выполнять рутинную работу, а человеку с творческим мышлением — креативить. Руководителю нужно распознавать личностные качества и поручать задачи сотрудникам с релевантными навыками и опытом.
Если все роли учтены, то каждый член команды чувствует себя комфортно и занимается любимым делом, а число конфликтов сводится к нулю. Эффективность растет, а с ней — качество работы и авторитет компании.
Конкретизация действия и результата
Размытые формулировки — враг эффективности. Часто руководители считают, что сотрудники знакомы с внутренней кухней, и не раскрывают детали задачи. Чтобы не возникло недопонимания, потратьте больше времени на уточнения, проговорите важные и второстепенные моменты. Тогда у сотрудника сформируется четкое представление, что и к какому времени нужно сделать.
Например, формулировка «привлечь новых клиентов» слишком абстрактная. Лучше конкретизировать требования: «сегодня до 15.00 написать и оформить два поста в Инстаграм с информацией о скидках». Уточнение деталей не займет много времени, но это поможет избежать ошибок.
Назначение ответственных
Адресуйте задачу конкретному исполнителю. Когда за результат работы отвечает определенный человек, руководитель понимает, на каком этапе находится проект, может скорректировать процесс и подвести промежуточные итоги. Это простое действие улучшает качество работы: сотрудники не перекладывают обязанности друг на друга, а полностью погружаются в работу.
Ограничение по срокам
Установите конкретный дедлайн по задаче. Не просто «чем быстрее, тем лучше», «через неделю» или «в ближайшее время», а точную дату и время. Бессрочные задачи сотрудники будут делать в последнюю очередь. Если оценить время работы нельзя, обозначьте контрольные точки.
Трекинг задач
Не старайтесь удержать в голове все задачи и сроки, скорее всего, вы все равно запутаетесь. Обычный блокнот тоже не решит проблему. Используйте удобные программы для постановки и отслеживания задач:
для небольших компаний: Google Docs, Trello, Basecamp, Wunderlist, Slack;
для крупных проектов: JIRA, Redmine, Яндекс.Трекер;
для целей, которые выходят за рамки обычного планирования, используют CRM-системы.
SMART-цели в постановке задач
SMART — это способ описания задач. Он был разработан Джорджем Т. Дораном в 80-х годах прошлого века, но до сих пор не утратил актуальности. Метод устанавливает критерии правильной постановки задач.
Конкретность (specific). Цель должна быть определенной и понятной: не «обзвонить клиентов», а «получить обратную связь по вчерашним встречам».
Измеримость (measurable). Добавьте в формулировку количественный показатель. Это поможет оценить результат и даст ориентир сотрудникам. Пример: увеличить выручку до 10 млн, провести 15 рабочих встреч.
Достижимость (achievable). Для мотивации важно, чтобы у сотрудника были ресурсы для выполнения работы, а ее результат был реальным, осязаемым. Если требовать невозможного, команда выгорает и перестает стараться.
Релевантность (relevant). Проверьте значимость и согласованность задач, их соответствие глобальным целям компании. Противоречивые и неактуальные требования разрушают работу и вызывают недовольство у сотрудников.
Ограниченность в сроках (time bound). Работа движется быстрее, если установлены временные рамки: можно распределять нагрузку, расставлять приоритеты.
Ошибки руководителя при постановке задач
Чтобы устранить ошибки, их нужно увидеть. Разберем несколько основных.
Тон речи
Агрессивный тон уместен только при обсуждении вопросов жизни и смерти. В остальных случаях коммуникация будет эффективной, если собеседники относятся друг к другу уважительно, а не отвлекаются на личные обиды и эмоции. Важно контролировать интонацию и подбирать слова — от этого зависит отношение подчиненного к порученному делу.
Неправильная постановка дедлайнов
Для кого-то «скоро» — это через два дня, а для кого-то через 30 минут. Не стоит надеяться, что у всех одинаковые представления о времени. Такие недопонимания могут сказаться на работе. Лучше установите даты контрольных точек и окончательного дедлайна.
Отсутствие примеров
Если сотрудник ранее не сталкивался с подобной работой, дополните инструкцию примером. Тогда у него появится понимание, какой результат нужен. Например, если вы просите сотрудника написать коммерческое предложение для партнеров, отправьте ему на почту примеры КП конкурентов.
Чтобы новые сотрудники понимали, как правильно разговаривать с клиентом, их можно обучать на подготовленных шаблонах — специальных скриптах. Продуманный сценарий разговора особенно пригодится там, где нет права на ошибку — в холодных продажах по телефону.
С сервисом Контакт-центр MANGO OFFICE вы сможете создать эффективный скрипт продаж и ускорить процесс обучения новых сотрудников. Система аналитики поможет отследить эффективность операторов и улучшить каждый этап работы с клиентом.
Отсутствие обратной связи
Бывает, что сотрудник плохо выполняет работу даже после подробных разъяснений. Возможно, он не понял задачу и чего от него ждут. Чтобы исключить ошибки, добивайтесь обратной связи. Спросите, как именно команда будет выполнять работу, нужна ли дополнительная информация. Это кажется лишним, но именно недопонимание становится частой причиной конфликтов. Избегайте закрытых вопросов, вроде «Вам все понятно?» — они не мотивируют к диалогу.
Примеры правильной постановки задач
Посмотрим, как правильно ставить задачи, пользуясь правилами.
Цель: увеличить продажи. Задачи:
нанять двух сотрудников до 31.04;
увеличить количество сделок менеджеров на 15%, используя технологию личных продаж;
поднять продажи по холодным звонкам с 15 до 25%, применяя новый скрипт.
Цель: увеличить прибыль с единичной продажи. Задачи:
увеличить средний чек на 25% с помощью апселлинга;
повысить цены на 5% и поменять ценники во всех магазинах до 21 сентября.
Использование CRM в постановке задач
CRM — удобный способ держать все задачи и информацию по ним в одном месте. С помощью системы можно ставить задачи в режиме реального времени и контролировать ход работ. CRM собирает аналитику по работе менеджеров, помогая представить картину наглядно: кто справляется с работой, а кто затягивает сроки и не выполняет задачи.
Основной канал продаж — это звонки, поэтому важно держать под контролем работу сотрудников колл-центра. Больше никаких пропущенных звонков и потерянных клиентов: сервисы телефонии MANGO OFFICE можно интегрировать с любыми CRM-системами. Сохраняйте информацию о каждом этапе взаимодействия с клиентом, чтобы анализировать и улучшать работу отдела продаж.
Заключение
Применяйте простые правила: формулируйте детали задачи, устанавливайте дедлайн, общайтесь уважительно, назначайте ответственных. Это поможет ставить задачи прозрачно и понятно, контролировать работу на любом этапе и укладываться в сроки. Если работа внутри компании хорошо организована, то и лояльность клиентов будет расти.