что делать если забыл пин код сбербанковской карты
Если забыл ПИН-код от карты Сбербанка: что делать
При пользовании картой сбербанка необходимо каждый раз вводить пин-код, но, человеку свойственно забывать ту или иную информацию, и нередко это касается PIN-кода пластиковой карты. Но не стоит паниковать. На такой случай Сбербанк разработал несколько путей решения проблемы, каждый из которых гарантирует сохранность денег на счету. Как быть, если забыт ПИН код карты Сбербанка, и какими должны быть действия для его восстановления.
Порядок действий по восстановлению
Обычно человек обнаруживает, что забыл ПИН код в процессе проведения оплаты или иной операции через банкомат. Главное – сохранять спокойствие, поскольку при трехкратном неправильном вводе пароля карточка заблокируется на 24 часа.
Если пользователь забыл ПИН код от карты Сбербанка, его можно будет вспомнить благодаря конверту, прилагаемому к карточке в момент ее получения – многие пользователи хранят его как важный банковский документ. Некоторые граждане делают себе заметки с подсказками к паролю. А в отдельных случаях восстановить его удается с помощью механической памяти, когда пальцы автоматически набирают нужную комбинацию цифр.
Внимание!
Если держатель неправильно ввел ПИН код Сбербанка три раза, действие карты оплаты приостановится только по отношению к устройствам обслуживания. Доступ к Сбербанк Онлайну и Мобильному банку останется открытым. Снять деньги можно через кассу любого отделения финансового учреждения.
Что делать, если забыт ПИН код карты Сбербанка, а вспомнить его нет никакой возможности.
Восстановление ПИН кода по кодовому слову
Восстановить прежний пароль не удастся, так как он был сгенерирован компьютером случайным образом и был известен только владельцу карты. Придется сменить ПИН код Сбербанка, написав для этого соответствующее заявление. Процедура изменения не займет много времени, но потребует присутствие заявителя.
Обращение в отделение для перевыпуска карты
Когда никак не получается вспомнить или восстановить пароль, для тех, кто забыл ПИН код Сбербанка, существует крайняя мера – перевыпуск карточки. В таком случае придется заполнить заявление на перевыпуск продукта и ждать 2-3 недели, когда придет его замена.
Карта будет того же класса и дизайна, изменится лишь ее номер с ПИНом. Счет, привязанный к карте, останется прежним, средства на нем сохранятся. Как узнать ПИН код перевыпущенной карты Сбербанка? Заглянуть в прилагаемый к ней конверт. Если нет большой надежды запомнить пароль, то лучше сохранить этот конверт подальше от посторонних глаз.
Возникновение проблемы за рубежом
Что делать, если забыл ПИН код Сбербанка во время пребывания за границей? При возникновении такой ситуации следует позвонить в call-центр по номеру, указанному на обороте карты, и сообщить о возникшей проблеме. Оператор дистанционно произведет блокировку карты и сделает заявку на ее перевыпуск, однако выдача новой карточки возможна только на территории России.
Тем не менее, снять наличные за границей по заблокированной карте возможно, если это не Visa Electron или Maestro. С этой целью нужно будет обратиться в местный филиал Сбербанка, где специалист проведет операцию по обналичиванию. Перевыпустить карточку за рубежом скорее всего не получится.
Выходом из ситуации может стать выпуск нескольких карт на один счет. Тогда при блокировке одного продукта доступ к счету сохранится через другой.
Можно ли изменить PIN код
Если столь важные сведения регулярно забываются, имеет смысл сменить пароль на более запоминающийся. Как поменять ПИН код Сбербанка самостоятельно? Сделать это можно через банкомат или терминал, но для доступа к операциям по карте обязательно придется ввести старый код. Затем нужно выполнить следующее:
Несведущим людям целесообразно поменять данный код через Сбербанк. Консультанты помогут сориентироваться в интерфейсе терминала и проследят за тем, чтобы операция была осуществлена правильно.
Еще несколько лет назад можно было поменять ПИН код карты Сбербанка онлайн сервисом. Поскольку подавляющее число клиентов активно пользуется удаленным управлением своих счетов, это было хорошим подспорьем. Но, к сожалению, сегодня из соображений безопасности банк ограничил такие возможности для своих клиентов, поэтому сменить ПИН код через Сбербанк Онлайн теперь не представляется возможным.
К безопасности конфиденциальной информации в банке относятся очень серьезно. Чтобы сохранить денежные средства на счетах, клиенту время от времени приходится терпеть некоторые неудобства. Чтобы этого не случилось, нужно всегда помнить свой пароль по карте, и ни в коем случае его не записывать.
Как поменять или восстановить пин-код карты Сбербанка, если забыл его?
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Бывает, человек не пользовался длительное время какой-либо карточкой, но вот когда в ней возникла потребность, он понимает — забыл пин-код карты Сбербанка. Что делать? В такой ситуации вы можете либо узнать защитный код на вкладыше из конверта с картой, либо сменить пинкод: в отделении Сбербанка или через звонок на горячую линию. Тот, кто помнит старый код, но хочет его сменить, может сделать это через банкомат Сбербанка. Отдельно стоит опция перевыпуска карты — идеальное решение для тех, кто не помнит контрольную информацию (без ответа на контрольный вопрос смена пароля возможна только через банкомат).
Можно ли восстановить или узнать забытый пин-код?
Такое может случиться с каждым — даже с тем, кто никогда не сомневался в собственной памяти. Пинкод позволяет получить доступ к средствам на карте во время пользования банкоматом, с помощью пин-кода мы расплачиваемся в магазинах. Поэтому необходимо понимать, можно ли и как узнать пин код карты Сбербанка, если забыл. Это особенно важно в случае, если нет вообще никакой возможности вспомнить заветный четырехзначный код.
Банковское руководство прекрасно понимает, что людям свойственно периодически забывать важные вещи. Поэтому да, забытый пин-код можно как восстановить, так и узнать. Правда, с некоторыми оговорками.
Во-первых, сотрудник банка не имеет права вам сообщать защитный код. Но даже если бы он имел на это право, он не смог бы вам помочь: никто, даже высокопоставленные руководители банка, не знают ваш пинкод. По этой причине новую дебетовую или кредитную карту всегда выдают в конверте, в котором имеется вкладыш с четырехзначным кодом: такая мера безопасности введена на случай, если в банковской организации появились не совсем честные сотрудники.
Во-вторых, при восстановлении пинкода вам может понадобиться другая не менее важная информация — ответ на контрольный вопрос. Логично предположить, что забытый пинкод наверняка означает и забытую контрольную информацию. В связи с этим, шансы на восстановление пароля от карты, открытой несколько лет назад, невелики — вам скорее всего придется искать информацию по карте в договоре банковского обслуживания.
Как поменять пин-код на карте Сбербанка через Сбербанк Онлайн?
К сожалению, смена пинкода с помощью дистанционных сервисов — звонок на горячую линию, Сбербанк Онлайн — невозможна. Причина заключается в том, что банку крайне сложно дистанционно идентифицировать личность обратившегося. Если ваш аккаунт от Сбербанк Онлайн, при передаче пинкода вся ответственность ляжет на плечи в первую очередь банка.
Помните: согласно договору банковского обслуживания, пинкод является секретной информацией. Сотрудники банка не имеют права даже просто поинтересоваться, с какой цифры начинается ваш пинкод. О том, чтобы код был вам сообщен дистанционно, так и вообще не может идти речь.
Способы смены пин-кода от карты Сбербанка
В этом разделе мы с вами разберем, как восстановить пин код карты Сбербанка. Способов несколько: в отделении банка, через банкомат, с помощью звонка на горячую линию и с помощью перевыпуска карты.
В отделении банка
Смену пароля проще всего произвести именно в отделении банка: вы сможете сообщить о своей проблеме и лично получить консультацию от сотрудника банка. Смена пинкода происходит следующим образом:
Как только работник банка удостоверится в том, что вы обладаете контрольной информацией, будет произведена смена пинкода. Вы можете выбрать любую четырехзначную комбинацию. Ее не нужно произносить вслух: вам будет передан терминал, на котором и нужно набрать новый пинкод. Таким образом никто кроме вас не будет знать, какую именно комбинацию вы выбрали в качестве нового защитного кода.
Через банкомат
Этот способ хорош только в том случае, если вы помните старый пинкод. Причина проста: банкомат не обслуживает карты без ввода четырехзначного кода. Кроме того, банкомат блокирует карту за трехкратную неудачную попытку ввести код, поэтому будьте аккуратны.
С помощью звонка на горячую линию
Перед звонком на горячую линию учтите: таким образом пользователь не сможет произвести восстановление старого пароля. Оператор колл-центра может только помочь сменить пинкод.
Перевыпуск карты
В целом это похоже на смену пинкода в отделении банка, с той лишь разницей, что вы получите новую карту. Так как карта привязывается к вашему дебетовому счету, изменится только номер карты и защитный код. Новый пароль вы сможете узнать из вкладыша в конверте.
Способ подходит в первую очередь тем, кто не помнит контрольную информацию от карточки, при этом договор банковского обслуживания по тем или иным причинам не сохранился. Все дело в том, что для перевыпуска не требуется знание контрольной информации — нужно только подтвердить своим паспортом владение счетом.
Внимание: не по всем банковским продуктам перевыпуск карты производится бесплатно. Досрочное (до окончания срока действия пластика) проведение процедуры чаще всего облагается комиссией от 150 до 1500 рублей в зависимости от класса вашей карточки.
Что делать, если забыл пин код от карты Сбербанка, находясь за границей?
Сразу же заметим, что произвести перевыпуск карты за границей невозможно. Местные филиалы Сбербанка — его дочерние компании, не уполномоченные на подобные операции. Все, что вы можете сделать — это позвонить на горячую линию Сбербанка, указанную на тыльной стороне вашей банковской карты.
Вы сможете дистанционно сменить пинкод, но вот узнать его или восстановить у вас не получится. Вы также можете заблокировать старую карту, подав дистанционно заявление на перевыпуск карточки, но в таком случае забрать готовый банковский продукт вы сможете только по возвращению в Россию.
Если вам не нужно снимать деньги, ваша карта поддерживает опцию бесконтактной оплаты, а свои банковские счета вы используете в основном для оплаты различных товаров и услуг — вам может даже не потребоваться защитный код от пластика. Вы сможете по-прежнему платить картой в розничных торговых точках. Просто для этого вам нужно пользоваться исключительно функцией бесконтактной оплаты.
Вывод
Сделаем краткое резюме по статье:
Если забыл пин-код карты Сбербанка что делать?
Если у вас есть несколько карт, то не исключена ситуация, что вы можете забыть секретный пин в неподходящий момент. Но не стоит паниковать и закрывать свою карточку, его можно восстановить, выполнять процедуру по смене пароля разрешено неограниченное количество раз. А как это сделать мы расскажем ниже.
Инструкции по восстановлению
Когда забыт пин-код карты Сбербанка, что делать знает не каждый человек. Главное – не паниковать, ведь есть способы для его смены.
Бесконтактную оплату до 1 000 руб. можно проводить и без этой функции, ведь там не нужно вводить четырехзначный набор цифр. А если вам требуется выполнять операции с его вводом, необходимо вставить пластик в банкомат, ввести обновленный набор цифр и выполнить какое-то действие, например, проверить баланс. Так новый шифр будет активирован.
При выборе цифровой комбинации необходимо придумать такое значение, которое будет сложно угадать мошенникам. Не стоит выбирать шифр из одинаковых цифр, дату или год своего рождения, банально 1234. И никому не сообщайте этого секретного значения, даже сотрудникам банка.
Но если вы часто забываете пароль, то самое время его поменять на более знакомый набор, пока совсем не забыли данные. Сделать это можно через личный кабинет, приложение или терминал. Чтобы совершить операцию в банкомате, необходимо вставить карту, ввести пароль и выполнить следующие действия:
В личном кабинете Сбербанк Онлайн
Для смены пин-кода необходимо авторизоваться в системе Сбербанк Онлайн. А после входа выполнить несложный алгоритм действий:
Инструкция в картинках:
Эта функция стала доступна только с сентября 2019 года, и многие люди успели оценить ее преимущества. Ведь можно обновлять свои данные из дома.
В мобильном приложении
Если забыл пин-код карты Сбербанка что делать? — Войдите в личный кабинет в мобильном приложении, кликните по кнопке с картой, где нужно сменить пароль и выполните такие действия:
Инструкция в картинках:
Для того чтобы не забывать секретных цифр, необходимо записать новое значение. Но не храните лист с записью рядом со своей карточкой, чтобы в случае утери мошенники не воспользовались вашими данными.
Кнопка по смене пароля в личном кабинете может быть не активна в случаях:
Что делать, если нет доступа в Сбербанк Онлайн?
Сменить комбинацию можно в личном кабинете, если у вас нет к нему доступа, например, сломался телефон и вход невозможно подтвердить смс, закончились одноразовые пароли или выцвели, то нужно будет перевыпустить пластик. Ведь без его ввода вы не сможете получить новые данные в банкомате. Не стоит звонить на горячую линию и просить сотрудников восстановить доступ, они не знают этих значений и ничем не смогут вам помочь.
Многие люди, забыв пин-код карты Сбербанка, начинают дома искать конверт с данными. Но если она была выпущена недавно, то такой бумажки вы не найдете, и ни в одном договоре нет этих 4-значных чисел.
Еще в 2010-году при открытии счета клиенту выдавался небольшой запечатанный конвертик, где лежал пластик, был написан его номер, данные о владельце и заветный шифр. Но в качестве безопасности такую услугу банк отменил уже давно и сейчас при выдаче карты клиент может сам задать код, которым и будет пользоваться. Если у вас плохая память, то можно написать пароль на листочке и положить его рядом с договором на всякий случай, чтобы не менять, когда вы его забудете.
Если было заполнено соглашение, то восстановить комбинацию цифр удастся через сотрудников, назвав кодовое слово и придя с паспортом в любое отделение. Но оно заключено не со всеми клиентами, а поэтому этот вариант подходит не всем. Кодовое слово может быть прописано в договоре с банком.
Если вы находитесь за границей, и нет доступа к банкомату или онлайн сервисам, нужно позвонить на горячую линию и попросить сотрудников заблокировать пластик, сказав о перевыпуске. Только вернувшись в Россию, можно будет получить готовую карточку и самому придумать пароль.
Если карту заблокировали при неправильном вводе
Если карточка временно заблокирована из-за неправильного ввода цифр, нужно зайти в приложение или Сбербанк Онлайн и поменять значение. Если нет доступа к этим сервисам, можно через 24 часа выполнять действия через банкомат, вспоминая старую комбинацию.
Какие доступны для карты опции без пин-кода?
Без введения пароля можно расплачиваться бесконтактным способом в магазинах, если ваши покупки меньше чем на 1 000 руб. Можно заказывать товары через интернет и расплачиваться онлайн, ведь там нужно вводить номер, срок действия, фамилию имя.
Если, например, нужно проверить баланс, но вы не можете войти в приложение, а пароль забыт, и через банкомат этого сделать не получится, можно отправить смс на номер 900, введя команду «ОСТАТОК» и последние 4 цифры пластика.
Заключение
В статье мы рассказали, что делать, если забыл пин-код карты сбербанка. Как восстановить его и пользоваться услугами дальше. А для подстраховки необходимо написать на бумажку этот набор цифр, чтобы он оставался на всякий случай, и хранить его в надежном месте.
Что делать, если забыл пароль от банковской карты Сбербанка — как узнать?
Если человек каждый день пользуется картой, забыть пин-код, необходимый для расходования средств через терминалы и банкоматы, почти невозможно. Сложнее, если карточкой пользуются изредка, для снятия наличных или пополнения счета. Чем реже пользуются картой, тем выше шансы забыть необходимую комбинацию. Есть несколько способов, как выполнить восстановление пин кода карты Сбербанка. Выбор варианта зависит от конкретных обстоятельств, наличия доступа к онлайн-кабинету, к подписанным при эмиссии документам или знанию кодового слова.
Иногда клиенты, беспокоясь о том, чтобы не забыть пинкод, записывают его на сам пластик, либо хранят лист с информацией о коде вместе с картой в бумажнике. Стремясь иметь пинкод под рукой, не нужно забывать о мерах безопасности, ограждая посторонних от доступа к карте и записанному паролю.
Способы востановления ПИН-кода
При выдаче карты клиент редко спрашивает о способах восстановления только что полученного пинкода. Менеджер отделения предупреждает, что необходимо заботиться о защите своей карты и пароля от доступа к ним посторонних. Если по какой-либо причине клиент забыл необходимую комбинацию, важно понимать, что дается всего три попытки, чтобы попытаться вспомнить последовательность ввода. Если три раза подряд система банка принимает неверный запрос на авторизацию, сберкарта временно блокируется. Через сутки можно попробовать ввести новую комбинацию. Использование механической памяти при восстановлении информации часто оказывается эффективным, но если дважды не удалось вспомнить комбинацию, стоит обратиться в банк или воспользоваться дистанционными способами возврата пинкода.
Чтобы узнать пароль от карты, заемщику может помочь:
Если ни один из способов не может быть применен или карта скомпрометирована, остается заказать перевыпуск с получением нового пароля.
Вспомнить или найти конверт с кодом
Самый простой способ самостоятельно справиться с провалами в памяти – найти конверт с паролем от кредитной карты и посмотреть, какие цифры нанесены внутри. Его выдают вместе с карточкой при подписании договора о банковском обслуживании.
Вспомнить комбинацию таким образом можно только, находясь дома или имея банковские документы под рукой. К сожалению, многие могут потерять документ или он портится с течением времени. В таком случае, приходится обращаться за помощью к банковским сервисам, чтобы решить вопрос.
Использовать мобильное приложение Сбербанка
Подключенный мобильный банк поможет справиться с проблемой забытого пароля, если владелец карточки зарегистрирован в личном кабинете и установил соответствующее приложение на смартфон.
Хотя прямой функции восстановить пароль от карты Сбербанк не предусмотрено, есть возможность вернуть доступ к полноценной работе с карточкой через смену пинкода.
Схема самостоятельного восстановления работы со сменой пароля через личный кабинет:
Выполнение распоряжений через мобильное приложение возможно, если клиент может получать подтверждающие пароли в смс на привязанный номер телефона.
Восстановить ПИН код от карты по кодовому слову
Если известно кодовое слово, клиент может использовать его для обращения в банк и успешного прохождения идентификации. Помочь вернуться к полноценному обслуживанию по карте вправе только операционист того отделения, где была выпущена карточка.
Сотрудник банка не имеет доступа к информации о пароле, поэтому пароль не восстанавливают прежний, а меняют его на новый. Если карточка была неименная, банк попросту заменит ее на аналогичный продукт Моментум.
Перевыпустить карту в отделении банка
Иногда все усилия безуспешны. Клиент не может подтвердить себя через кодовое слово или забыта информация о входе в личный кабинет. При любых затруднениях клиенту предлагают выполнить перевыпуск пластика, чтобы в процессе регистрации нового карточного продукта сгенерировать новую комбинацию.
Есть существенный минус такого восстановления – эмиссия может занять длительное время, от 2 до 14 дней. В течение периода ожидания человек вынужден оставаться без банковского сервиса и лишен возможности пополнять счет, отправлять денежные средства. Наличные с карточного счета держатель пластика получает в отделении банка.
Что делать, если забыли пароль от карты Сбербанка за рубежом
Большие сложности испытывает клиент Сбера, забывший номер карты в период заграничного путешествия. Обратиться в отделение банка для восстановления пинкода не представляется возможным, если клиент находится вне пределов РФ. По телефону горячей линии (через телефон с московским телефонным кодом), можно заблокировать карточку и организовать перевыпуск, но снять деньги в государствах, где нет отделений эмитента, не получится.
Владельца пластика Виза или Мастеркард выручит имеющийся доступ к личному кабинету, когда через авторизацию получится изменить код или переместить средства на другую карточку.
Если держатель карты находится в стране ближнего зарубежья, есть шанс найти сбербанковское отделение, через которое удастся снять денежные средства со счета наличными. При наличии доступа к родному банкомату, появляется шанс на возобновление работы с пластиком с новым пин-кодом, поскольку перед расходными операциями по карте предстоит его первоначально активировать через запрос баланса или иную операцию, требующую ввод пароля.
Можно ли востановить ПИН-код не владельцу карты
Информация о пин-коде не подлежит разглашению. Получить доступ к любым персональным данным владельца карточки постороннее лицо не сможет. Исключение составляют случаи, когда представитель клиента оформил нотариальную доверенность и получил право на выполнение конкретных поручений отсутствующего в отделении держателя пластика.
При выборе самостоятельных способов восстановления или смены пароля учитывают, что другой человек, получая доступ к онлайн-кабинету другого держателя карточки, получает шанс воспользоваться информацией в своих целях. Доверившись постороннему лицу, клиент несет ответственность за дальнейший риск несанкционированного списания средств со счета. Банк предупреждает, что передача другому лицу конфиденциальной информации о платежном пластике недопустима, а сам Сбербанк не может отвечать за последствия, к которым приведет излишняя доверчивость человека.
Когда ПИН код не требуется?
Отсутствие сведений о пароле не станет причиной для отказа от карточки, поскольку в ряде случаев списания со счета и пополнение карты не предполагают ввода комбинации.
Работа с картой без пароля возможна, если:
Если исключить операцию снятия наличных, пользоваться карточкой без ввода пинкода можно довольно долго.
Как правильно поменять ПИН-код
Предложенная эмитентом цифровая комбинация иногда трудно запоминается. Чтобы сменить код банковской карты самостоятельно, используют 2 схемы – через интернет-банк или сберовский банкомат. При любых затруднениях клиент вправе связаться с банком по горячей линии «900» и сообщить о своем намерении сменить пин-код.
Если под рукой есть пластик и рядом находится банкомат, клиент справится сам со сменой старого пароля на более удобную в запоминании комбинацию. Чтобы поменять данные, необходимо вставить карту в банкомат, авторизоваться в системе и перейти в соответствующий раздел. Новая комбинация не должна состоять из одинаковых цифр, нельзя вводить числа в порядке возрастания или уменьшения. После повторного ввода данных система зафиксирует смены, о чем будет выдана подтверждающая квитанция.
Правила безопасного использования банковских карт
Не имея возможности контролировать действия клиента, Сбербанк настойчиво рекомендует изучать правила работы с карточкой, уделяя особое внимание хранению информации о коде на карте Сбербанка. Недопустимо размещать цифры пароля на поверхности пластика или хранить листок с информацией вместе с самим платежным продуктом.
Если возникнет обоснованное подозрение, что карта использовалась посторонними или кто-либо получил доступ к паролю, банк сочтет пластик скомпрометированным и заблокирует его, организовав перевыпуск. При малейших подозрениях во фрод-активности и вмешательству мошенников, банк также временно блокирует пластик и ждет звонка от клиента для подтверждения или отмены операций.
Если вторая попытка ввода комбинации не увенчалась успехом, рекомендуется сделать паузу и сверить данные с цифрами из конверта, выданного при эмиссии. Если карточка все же заблокировалась после трех неудачных попыток, следует подождать 24 часа для снятия блокировки, после чего попытаться сменить пароль через личный кабинет или в отделении банка.
Есть несколько способов узнать пароль на карте Сбербанка, если забыл его после длительного перерыва в использовании. Выбор варианта не зависит от платежной системы, обслуживающей пластик – российская Мир, международные Мастеркард или Visa. Отсутствие пароля не ведет к полному прекращению обслуживания, включая безналичные расчеты онлайн, через терминал в пределах 1000 рублей или при подтверждении операций через сообщения в мобильном банке.