что делать если забыл ключ доступа в м банкинг беларусбанк

Что делать если забыл ключ доступа в м банкинг беларусбанк

Мария, доброе утро. Уточнить информацию о возможности направления чека на верный e-mail Вы можете на ресурсе, на котором осуществляли оплату.

Для получения справки, подтверждающей внесение денежных средств и перечисление в пользу бенефициара, Вы можете обратиться в отделение, центр банковских услуг, филиал, филиал-областное (Минское) управление, Головной офис. Представить документ, удостоверяющий личность. Плата составит согласно установленному размеру вознаграждения 12,00 бел руб. за 1 справку.
Вознаграждение не применяется при выдаче справок многодетным семьям (при предоставлении удостоверения многодетной семьи).
Сроки осуществления процедуры:
не позднее 3 рабочих дней со дня обращения;
не позднее 5 рабочих дней со дня обращения – с учетом работы с архивом;
не позднее 10 рабочих дней со дня обращения – при необходимости пересылки заявления в другое учреждение Банка.
В заявлении необходимо конкретно указать подразделение банка, в котором совершался платеж, и подразделение выдачи справки.

Информацию о совершенном платеже Вы можете просмотреть в выписке по счету (операции за последние 3 дня могут не отображаться т.к. требуется время для обработки информации). Выписку по счету Вы можете получить в учреждении ОАО «АСБ Беларусбанк», в котором открыт счет (в отделе банковских платежных карт, а также в отделениях данного филиала, которые совершают операции по выдаче выписок), при предъявлении документа, удостоверяющего личность (за текущий и предыдущий месяц предоставляется бесплатно);
— в Интернет-банкинге в разделе «Счета с карточкой» (отчет об операциях по счету);
— в М-банкинге в разделе «Сервисы».

Источник

Как разблокировать интернет-банкинг Беларусбанка: через интернет, СМС и в офисе банка – инструкция с фото

Почему происходит блокировка интернет-банкинга Беларусбанка?

Прежде всего, хотелось бы акцентировать ваше внимание на том, что блокирование не зависит от сотрудников банка Беларусбанка.

Нажмите на фото для увеличения

Спецификой пользования онлайн-сервисом Беларусбанка предусмотрено два способа ограничения доступа к нему:

Система безопасности Беларусбанка настроена таким образом, что при любых подозрительных действиях в профиле, автоматически перекрывается доступ к нему. В основном, подозрения вызывают неоднократные попытки ввода контрольных паролей в интернет-банкинге.

Даже если клиент лично вводит код неверно (а такое часто бывает, когда человек забыл пароль), программа расценивает это как несанкционированный вход.

Заморозка интернет-банкинга дело поправимое – разблокировать аккаунт по силам каждому клиенту. Поэтому далее в статье мы рассмотрим детально способы как это осуществить.

Причины блокировки интернет-банкинга

Заблокировать вход в систему ДБО могут:

Блокировка по инициативе банка происходит, когда есть информация о мошеннических действиях с использованием интернет-банкинга. Аккаунт будет заблокирован сотрудниками Беларусбанка, если есть сведенья о том, что финансовые инструменты клиента стали доступны третьим лицам.

Инициаторами большинства случаев блокировок интернет-банкинга выступают пользователи системы. Причины, по которым банкинг становится недоступен, следующие:

С августа 2019 года Беларусбанк не выпускает карту кодов. Авторизация и подтверждение операций происходит с помощью СМС-пароля. Карточки, которые выданы ранее, функционирую до окончания срока действия

Восстановить работоспособность интернет-банкинга проще всего самому через интернет или по телефону.

способа разблокировать интернет-банкинг Беларусбанка

Безвыходных ситуаций не бывает, и даже с такими серьезными организациями как банки, решить вопрос разблокировки доступа в онлайн сервис, очень легко. Для этого достаточно действовать по нашей инструкции.

Разблокировать банкинг через интернет и по смс

Такая опция доступна лишь тем пользователям, которые заранее ее активировали. Поэтому, во избежание внештатных ситуаций, мы объясним, как это сделать.

Фото-инструкция о подключении услуги «Разблокировка по СМС»:

Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Шаг 4 Шаг 5 Шаг 6 Шаг 7 Шаг 8

Для того чтобы разблокировать интернет-банкинг в случае его заморозки системой, необходимо зайти на страницу, ссылку которой выдает диалоговое окно.

Форма разблокировки очень похожа на форму авторизации за исключением того, что вводить необходимо логин и код, пришедший на телефон, который указан в настройках учетной записи.

Обратите внимание, что если СМС так и не поступило на номер, то следует запросить еще одно, нажав кнопку «Повторить СМС». Такую операцию можно проделать не более 3 раз за одну сессию. Если же лимит будет исчерпан, то разблокировать профиль смогут лишь в отделении Беларусбанка после подачи заявления.

Видео по теме:

Разблокировать учетную запись через контакт-центр Беларусбанка

Банк понимает, что сегодня есть еще люди, которые не вникают в компьютер и потому привыкли делать все по-старинке. Для этого никто не отменял горячую линию для клиентов.

Связаться с ней можно:

Обе линии обслуживают по установленному для них графику — с понедельника по пятницу (рабочее время с половины девятого до восьми вечера) и в выходные дни по сокращенному графику с десяти до пяти вечера.

Специалист контакт-центра поможет разблокировать ваш профиль в интернет-банкинге Беларусбанка только после короткой идентификации.

Разблокировка с помощью онлайн-консультанта банка

Для этого необходимо будет назвать ему такие данные:

Если укажете достоверную информацию, то блокировку снимут в ближайшее время.

Рекомендуем к просмотру:

Как начать работу в Интернет-банкинге Беларусбанка?

Чтобы воспользоваться возможностями сервисами новым пользователям необходимо пройти процедуру регистрации. Для этого зайдите на официальный сайт https://belarusbank.by и под разделом Интернет-банкинг нажмите Перейти.

Можно также сразу попасть на страницу входа и регистрации, перейдя по ссылке https://ibank.asb.by. Перед вами откроется окошко входа в систему.

Новому пользователю следует выбрать графу Online-регистрация, ознакомиться с деталями процедуры и нажать Продолжить.

После этого откроется страница в чем разница» rel=dofollow»>страница заключения договора между банком и клиентом на использование Интернет-банка в ОАО АСБ Беларусбанк. Внимательно прочтите документ и, если всё устраивает, нажимайте на кнопку согласия с условиями договора. Перед вами откроется страница в чем разница» rel=dofollow»>страница регистрации, где необходимо заполнить в полях: ФИО, дату рождения, гражданство, тип документа, ИНН, номер документа и удостоверяющего личность.

[box type=»info»]Заполнив информацию жмите Продолжить. После чего необходимо произвести оплату за использование услуг Интернет-банкинга с помощью платёжной карты, указанной во время регистрации и ожидать карту сессионных кодов, которая будет доставлена на домашний адрес в течение 10 рабочих дней.[/box]

Другой способ регистрации

Есть возможность подключить услугу интернет-банкинга другим способом – обратиться в учреждение банка. Для этого необходимо:

Войти в личный кабинет Беларусбанка

Вход в ЛК интернет-банкинга АСБ Беларусбанк осуществляется на той же странице, где проходила регистрация. Необходимо выбрать кнопку Вход в систему и заполнить поля.

[box type=»info»]Обратите внимание, войти в личный кабинет Беларусбанка можно как с помощью кода с карточки кодов, так и одноразового СМС-кода, полученного на мобильный телефон.[/box]

Войти по данным МСИ

Клиенты Беларусбанка имеют возможность войти в учётную запись по данным Межбанковской системы идентификации. Для этого выберите раздел Вход по МСИ и выберите удобный способ – код с карты либо код в СМС-сообщении.

Заполните требуемые данные, введённые при регистрации в МСИ и нажмите Войти.

Безопасность учётной записи

Банк обеспечивает повышенную безопасность при использовании интернет-банкинга. После трёхкратного неправильного введения пароля учётная запись блокируется. Следует обратить внимание, на введение кода отводится одна минута, не успев вложиться в это время, система также определит это как неудачную попытку войти.

Для разблокировки необходимо нажать на «Разблокировать по СМС» либо обратиться за помощью к оператору банка по номеру 147. Если вход в ЛК был заблокирован 3 раза подряд – придётся обращаться в отделение банка и заполнить заявление на разблокировку.

Для смены пароля зайдите в раздел Персональные настройки и выберите Настройки пароля. Забыв свой Логин, обратитесь по номеру 147 и сообщите все требуемые данные для подтверждения личности либо обратитесь в банк. Для восстановления пароля необходимо также обратиться в учреждение банка. Не забудьте взять с собой документы.

Восстановление профиля после утери логина

Запросы на разблокирование учетной записи возникают у клиентов не только по утери пароля от нее, но также есть случаи, когда пользователь забывает свой логин. И в этом случае сможет помочь горячая линия Беларусбанка, только кроме вышеупомянутой информации необходимо озвучить оператору свои паспортные данные.

После получения этой информации вам напомнят ваше системное имя, которое можно будет записать в надежном месте.

Такая процедура не подойдет для восстановления забытого пароля от аккаунта, так как для генерации нового кода обязательным является посещение офиса банка.

Как изменить пароль после восстановления доступа в интернет-банкинг

Требование по установке постоянного пароля появляется автоматически, после запроса на восстановление данных. Изменить секретную комбинацию можно самостоятельно в любое удобное время.

В банке есть требования к сложности нового пароля:

Если одно из требований к сложности комбинации не соблюдается, изменить пароль не получится. Программа выдаст ошибку, в которой укажет недопустимые значения.

Что такое ПИН-КОД

ПИН-КОД, в переводе с английского, означает персональный идентификационный номер. Он служит секретным ключом, предоставляющим доступ к информационному и финансовому ресурсу карты: дебетовой, кредитной, платежной. Код присваивается карточному продукту для того, чтобы ее держатель, использовал его в качестве идентификатора при проведении безналичных операций. Это своеобразный заменитель личной подписи обладателя пластика.

Код изготавливается одновременно с карточкой и является уникальным. Вручается владельцу в специальном запечатанном конверте. Информация является полностью конфиденциальной — никто не обладает данными о PIN, кроме владельца.

Беларусбанк предупреждает, что пароль:

Способы разблокировки личного кабинета Беларусбанка:

В Беларусбанке действует три способа, которые помогут восстановить вход в систему ДБО:

Перед тем, как разблокировать интернет-банкинг, необходимо установить причину и ответить на вопрос: «Почему не могу зайти в программу?».

Если клиент забыл секретную комбинацию или случайно ввел неверное значение, то достаточно перейти по кнопке «Забыли пароль?». Новый ключ доступа придет по СМС.

Разблокировать по СМС

Способ используется в случаях, когда аккаунт клиента заблокирован в системе. При этом пользователь помнит свой логин и пароль от интернет-банкинга.

Функцию «разблокировки программы через интернет по СМС» необходимо активировать в программе интернет-банкинга.

Лучше сделать это заранее, при первом входе в систему, для этого:

Сервис поддерживает работу с мобильными аппаратами, которые обслуживаются в компаниях «МТС», «Velcom», «Life».

Чтобы восстановить учетную запись через интернет, потребуется совершить 4 действия:

Если код в сообщении не пришел или потерялся, следует повторно выполнить пункты 1 и 2, описанные выше, и нажать «Повторить СМС». Затем ввести информацию из сообщения в поле «Код из СМС».

Запросить новый пароль по СМС можно не более трех раз подряд. В противном случае сервис заблокирует учетную запись и восстановить ее онлайн будет невозможно. Пользователям придется обращаться в подразделение кредитной организации и оформлять заявление на восстановление системы.

Читайте также: Как положить деньги на карточку Белагропромбанка: через инфокиоск, банкомат, интернет-банкинг, в подразделении банка. Все доступные способы пополнения

В мобильном приложение «М-банкинг» можно установить разрешение на разблокировку аккаунта по СМС, запросить новый пароль и снять ограничения с учетной записи.

Через контакт-центр Беларусбанка

Операторы службы поддержки банка помогут разблокировать учетную запись и восстановить логин пользователя.

Чтобы снять ограничения с личного кабинета, клиенту потребуется сообщить:

Если клиент забыл логин и пароль, специалист контакт-центра поможет вспомнить только имя аккаунта в системе. Для этого пользователю потребуется сообщить:

Узнать пароль через службу поддержи не получится. Восстановить секретную комбинацию можно в автоматическом режиме, на страницы для входа в систему, или при обращении в отделение банка.

Служба контакт-центра работает по единому телефону – 147, с 8:30 до 20:00 по будням и с 9:00 до 16:00 по выходным дням. В праздники служба не работает.

В офисе Беларусбанка

Работники Беларусбанка ответят на любые вопросы, связанные с работой онлайн-банка. В том числе помогут разблокировать личный кабинет, когда клиент неверно ввел код из СМС, и сгенерируют новую секретную комбинацию для входа в интернет-банкинг.

Все операции сотрудника банка сопровождаются оформлением заявлений на бумажном носителе.

Правила безопасной работы в интернет-банкинге

Настройку безопасности следует начинать при первой регистрации в онлайн-банке. Как войти в персональные настройки, и какие параметры учетной записи нужно установить, описано выше.

Избежать несанкционированного взлома и мошенничества при работе с финансами через интернет помогут несколько простых действий:

Часть правил срабатывает автоматически и не требует дополнительной активации, но пользователю необходимо регулярно контролировать наличие SSL-соединения и актуальность антивирусного ПО.

Каким способом пользуетесь для разблокировки интернет-банкинга?СМС0%Контакт-центр0%В офисе банка0%

Что даёт интернет-банкинг Баларусбанк?

Подключив услугу у пользователей появляется возможность совершать те же операции, что и в отделении банка:

Источник

Восстанавливаем пароль и логин от Интернет-банкинга и разбираемся, как разблокировать свою учетную запись

«Финансовая азбука» вместе с ОАО «Белинвестбанк»

Восстанавливаем пароль и логин от интернет-банкинга и разбираемся, как разблокировать учетную запись. Уроки «Финансовой азбуки» ведет Татьяна Казаченок, директор департамента дистанционного банковского обслуживания ОАО «Белинвестбанк».

*В видео содержится информация, актуальная на ноябрь 2019 года

Как правило, у современного человека несколько аккаунтов в социальных сетях, два-три ящика электронной почты, разнообразные финансовые приложения. И к каждому из них должен быть свой пароль и логин. В такой ситуации вполне можно что-то забыть или перепутать. Главное, чтобы была возможность быстро и без особых усилий восстановить данные или разблокировать учетную запись.

Что делать, если вы забыли пароль для входа в интернет-банкинг ОАО «Белинвестбанк»?

На главной странице интернет-банкинга нажмите вкладку «Забыли пароль». Для восстановления необходимо ввести:

логин, под которым вы были зарегистрированы;

номер мобильного телефона, который указывали в системе;

адрес электронной почты.

При вводе данных обратите внимание на регистр букв. Если в логине или адресе почты были заглавные буквы, то при восстановлении они должны быть такими же.

Далее необходимо ввести код с картинки. Если вы не разобрали цифры, то всегда можете их обновить. Этот набор цифр нужен, чтобы определить, кем является пользователь системы: человеком или компьютером.

Если данные введены неверно, система сразу же проинформирует, где исправить ошибки.

Обратите внимание: теперь для входа нужен временный пароль, который был отправлен на вашу электронную почту. Он будет действовать всего несколько минут. Если вы не ввели этот пароль в заданный диапазон времени, он становится недействительным, и процедуру восстановления придется начинать заново.

После входа в интернет-банкинг под временным паролем система сразу предложит его сменить. Как это сделать?

В графу «Старый/временный пароль» вводим пароль, который пришел на электронную почту.

В графе «Новый пароль» задаем тот пароль, который будем в дальнейшем использовать для входа в интернет-банкинг. Он должен соответствовать правилам выбора пароля. Теперь входим в систему.

Что делать, если забыли логин?

Белинвестбанк предлагает своим клиентам два варианта:

1. Позвоните в контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» по короткому номеру 146. Назовите оператору свои данные, чтобы подтвердить, что именно вы являетесь пользователем интернет-банкинга. На номер телефона, который привязан к интернет-банкингу, будет направлено смс-сообщение с указанием логина для входа в систему. Обращаем ваше внимание: услуга платная.

Одним из указанных способов можно воспользоваться для восстановления данных электронной почты.

Мы стремимся сделать жизнь своих клиентов удобнее, мобильнее и проще!

Источник

Часто задаваемые вопросы

Чтобы установить виджет приложения на рабочий стол, перейдите в режим настройки рабочего стола (обычно это длительное нажатие на пустое место на рабочем столе), нажмите на «Виджеты» и перетащите виджет приложения M-Belarusbank в любое пустое удобное для Вас место.

Чтобы карта не отображалась на виджете приложения на рабочем столе, нужно запустить приложение и в разделе «Настройки» отключить функцию «Разрешить отображать информацию по картам без авторизации».

Возможно необходимо изменить размер сетки значков в настройках рабочего стола устройства.

Отображаются все страховки, оформленные через ОАО «АСБ Беларусбанк»: через мобильное приложение и интернет-банкинг.

Необходимо проверить, заполнен ли личный номер паспорта пользователя во внутренних базах данных Беларусбанка, а также убедиться, что на экране списка страховок отображается плашка с личным номером пользователя.

Максимальный период, на который можно оформить договор страхования, составляет 1 год.

Нет, данный пункт позволяет оформить страховку для визы для указанной пользователем территории действия договора.

В данном пункте можно указать 1, 2 или 3 страны, на территории которых будет распространяться действие оформленного договора страхования.

Можно оформить 2 страховых полиса.

Нажмите на изображение карты, перейдите на вкладку «Сервисы» и нажмите на пункт «Добавить в Samsung Pay».

1. Для карт «Белкарт» добавление в Samsung Pay недоступно.
2. Нужно убедиться, что устройство поддерживает Samsung Pay.
3. Нужно убедиться, что на устройстве установлено приложение Samsung Pay.
4. Сервис Samsung Pay еще не предоставил возможности добавить карту. Необходимо потянуть вниз экран вкладки «Сервисы».

Со списком устройств, которые поддерживают Samsung Pay, можно ознакомиться на официальном сайте Samsung по ссылке https://www.samsung.com/ru/apps/mobile/samsungpay/

Это означает, что сервис Samsung Pay еще не подтвердил запрос на добавление карты. Ответ может задержаться.

Карту можно удалить только непосредственно из приложения Samsung Pay. Из приложения этого сделать нельзя.

• Отображаются добавленные в приложение карты. По картам можно запросить баланс и получить информацию о сроке действия пакета;
• Локатор ближайших банковских объектов;
• Курсы валют по картам Беларусбанка, Курсы наличной валюты Беларусбанка, курсы НБРБ и лучшие курсы валют банков РБ.

• Apple Watch с версией WatchOS 4.3 или выше.
• Apple Watch должны быть синхронизированы с телефоном, на котором должно быть установлено приложение M-Belarusbank. Отдельно приложение на часах не работает.
• На телефоне должно быть соединение с интернетом для получения данных приложением на Apple Watch
• Чтобы в приложении Apple Watch отображались добавленные в приложение банковские карты, в настройках приложения необходимо для поля “Настройки Apple Watch” включить функцию “Разрешить отображать информацию по картам без авторизации”.

Нужно произнести «Привет, Siri!» и озвучить команду из списка.

Минимальные версии платформ, с которых доступна операция: Android 5 и iOS 12.
Если у вас на устройстве установлена минимальная версия платформы и приложение обновлено до версии 3.18, то потяните вниз экран «Платежи и переводы» для обновления списка платежей. После этого операция «Смотри и плати» появится в списке.

Нет, достаточно зарегистрироваться 1 раз.

Карты Mastercard и Maestro.

Перейти на форму операции «Лимиты и запреты», в правом верхнем углу нажать на корзину, выбрать удаляемый лимит или запрет и нажать на «Сбросить настройки».

Нет, такой лимит удалить нельзя. Данный лимит обусловлен условиями обслуживания пластиковой карты.

Чтобы обновить избранный платеж, нужно:
1. Потянуть экран «Избранные платежи» вниз до появления индикатора загрузки. После этого все избранные, где были изменения будут в статусе «Обновите».
2. Перейти в избранный платеж со статусом «Обновите».
3. Проверить правильность сохраненных реквизитов.
4. Нажать на кнопку «Сохранить».

Это значит, что со стороны ЕРИП на форму платежи или в его обработку были внесены изменения. Чтобы операция прошла успешно, нужно обновить избранный платеж.

• Не приходит код на телефон:

Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
В данном случае необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных, а также пройти регистрацию в приложении по тому номеру телефона, который был указан в учетной системе банка.

Пройдя дополнительную аутентификацию в одном из разделов, доступ к учетной записи и счетам предоставляется также в других разделах.
Если в приложение добавлено несколько карт разных физ. лиц, то дополнительная аутентификация проводится столько раз, сколько учетных записей у пользователя в приложении.

Дополнительная аутентификация проводится после добавления карты при САМОМ ПЕРВОМ входе в раздел “Мои финансы” или открытии операции «Online-Страхование».
Если пользователь заново проходит регистрацию и заново добавляет карты, то дополнительную аутентификацию также нужно будет проходить заново.

Дополнительная аутентификация — это дополнительная проверка подлинности учетной записи пользователя, установленная банком, для доступа к разделу «Мои финансы» и операции «Online-Страхование».
Осуществляется при помощи отправки кода на телефон, на который зарегистрировано мобильное приложение M-Belarusbank.

Согласно п.4.1.2 Соглашения о предоставлении Клиенту услуги «М–Банкинг» разработчик приложения «оставляет за собой право без какого-либо уведомления вводить ограничение или блокировку доступа Пользователя к тем или иным используемым им функциональным возможностям Услуги.»
На данный момент, если в приложении в течение 180 дней не производится активации пакета или операций по карте, то регистрация пользователя полностью деактивируется.

Регистрация и работа приложения без Интернета невозможна на платформах iOS и Windows Phone.
На устройствах с операционной системой Android регистрация и работа приложения без Интернета возможна только в версиях приложения 3.7.3.309 и ниже, и осуществляется следующим образом:

Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопокой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса на получения кода подтверждения.

Если код подтверждения после повторного запроса также не придет в течение 5 минут, то пользователю необходимо в появившемся всплывающем окне нажать кнопку «Закрыть». После этого на экране «Код подтверждения» нажать на кнопку «Повторить запрос», убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно, и снова нажать кнопку «Далее».

Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации.

В случае, если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.

Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения, либо был введен старый код подтверждения, срок действия которого (5 мин) истек. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.

Ошибка характерна для мобильного устройства Nokia Lumia. При её возникновении требуется выполнить следующие действия:

Далее требуется выбрать способ добавления карты.

В любых других случаях карта данным способом не добавится.

Зарегистрировать пароль 3D-Secure можно в Интернет-банкинге
ИЛИ
если карта уже добавлена в приложение M-Belarusbank, то пароль 3D-Secure можно зарегистрировать в разделе «Сервисы».Пароль SMS-банкинга возможно получить в инфокиоске или системе Интернет-банкинг.

SMS-банкинг необходимо регистрировать на тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (Номер регистрации приложения указан в разделе «О приложении»).Карту другого банка в приложение можно добавить только по паролю СМС-банкинга!

После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.

При добавлении карты по данным банковской карты могут быть запрошены дополнительные данные – «Имя держателя карты» и «CVV/CVC-код».

При этом карта на главном экране будет иметь кнопку «Добавление карты». Запрос этих данных будет означать, что карта будет проверяться с помощью пароля 3D-secure.

После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку «Далее», выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку «Активировать пакет».

Необходимо вводить те данные, которые указаны на карте (“000”, “INSTANT CARD” и т. д.). В случае, если на карте полностью отсутствуют подобные сведения, то необходимо вводить имя и фамилию держателя карты на латинице (как в паспорте).

Код подтверждения для активации карты высылается на номер телефона, имеющийся в базе данных ОАО “АСБ Беларусбанк”.

В этом случае существует 2 варианта разрешения ситуации:

Необходимо обратить внимание, на какой номер был выслан код подтверждения.

Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то на экране появится всплывающее окно с кнопкой «Запросить код». При нажатии на эту кнопку произойдет повторная отправка запроса для получения кода подтверждения.

Если код подтверждения не поступит после описанных выше действий, то рекомендуется перезагрузить телефон и перезапросить код подтверждения.

В случае, если SMS с кодом подтверждения так и не пришло – обратиться к оператору сотовой с вопросом о недоставленном SMS.

Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован пароль 3D-Secure. По картам Беларусбанка возможно зарегистрировать пароль 3D-Secure в системе Интернет-банкинг и добавить карту в приложение с его использованием, по картам других банков-резидентов, как правило, пароль приходит по SMS (способ получения/регистрации пароля определяется банком-эмитентом). Или выбрать другой способ добавления карты – пароль SMS-банкинга, предварительно получив пароль в инфокиоске банка или системе Интернет-банкинг (только для карт Беларусбанка).

Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции (истекло время для ввода пароля 3D-Secure).

На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе Интернет-банкинге (только для карт Беларусбанка).
Данная ошибка возникает в двух ситуациях:

Для карт Беларусбанка данная ошибка означает, что по карте не подключен пароль 3D-Secure и при оформлении карточки в банке не был оставлен номер телефона для получения сервисных СМС. В таком случае необходимо активировать карту с помощью пароля SMS-банкинга.

Банк-эмитент карточки может не поддерживать данный тип операции. Для получения более детальной информации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку.

На изображении карты нажать на кнопку “Активация”.

Автопродление пакета позволяет автоматически продлевать выбранный пакет услуг М-Банкинг на тех же условиях каждые 30 дней.

Автопродление доступно для пакетов «Полный», «Базовый» и «Экономный».
Чтобы включить автопродление пакета, необходимо активировать пакет по карте с включенной функцией “Автопродление пакета”.

Автопродление пакета срабатывает в последний день действия пакета в 11:00 по серверному времени.

Чтобы выключить автопродление пакета, нужно активировать пакет по карте с выключенной опцией «Автопродление пакета».
Также автопродление пакета отключается автоматически при удалении карты из приложения.
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!

ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения.

Ошибка возникает при активации пакета “Базовый” или “Полный”. Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.

Необходимо установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и перезайти в приложение.

Добавление последующих карт в приложение производится идентично порядку добавления первой карты (В приложение возможно добавить не более 50 карт. При добавлении карт по паролю SMS-банкинга регистрацию SMS-банкинга требуется осуществлять с использованием номера телефона, на который осуществлялась регистрация приложения. Номер телефона, на который осуществлялась регистрация приложения возможно просмотреть в разделе “О приложении”).

Для получения скидки на вторую и последующие карты требуется, чтобы хоть одна карта была оплачена по полной стоимости пакета.

Перейти в раздел “Карты”, затем перейти в режим редактирования (значок в виде карандаша) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карт нажать на кнопку “Удалить выбранную карту”.

В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не закончился, повторное списание денежных средств не производится.

При смене карты требуется повторно произвести ее добавление и активацию пакета услуг.

Данная функция перенесена в раздел «Мои финансы». В разделе «Мои финансы» на вкладке «Счета», необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку «Сервисы» и запросить «Расчетный листок».
Информация по расчетным листкам достуgна для держателей платежных карточек Беларусбанка — работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем за полгода от даты запроса.

В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.

Нет, его можно сгенерировать только 1 раз. За консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.

Чтобы обновить избранный платеж, нужно:
1. Потянуть экран «Избранные платежи» вниз до появления индикатора загрузки. После этого все избранные, где были изменения будут в статусе «Обновите».
2. Перейти в избранный платеж со статусом «Обновите».
3. Проверить правильность сохраненных реквизитов.
4. Нажать на кнопку «Сохранить».

Это значит, что со стороны ЕРИП на форму платежи или в его обработку были внесены изменения. Чтобы операция прошла успешно, нужно обновить избранный платеж.

Для поиска платежа требуется перейти в раздел “Платежи и переводы”, нажать на кнопку поиска по ЕРИП в правом верхнем углу экрана (представлена в виде значка лупы), выбрать критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), ввести данные и совершить поиск. В предложенных результатах поиска найти нужный и перейти к форме платежа.

Список платежей ЕРИП формируется онлайн и доступен только при наличии подключенного мобильного устройства к сети Интернет.

Данная возможность отсутствует.

Если пользователь при проведении платежа выбирает услугу (например, МТС – выбирает “По номеру телефона”) и его выбрасывает на главный экран приложения, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим “Не сохранять действия”.
Для отключения данного режима необходимо перейти в “Настройки” – “Для разработчиков” – “Не сохранять опции” (либо “Не сохранять действия”, либо “Уничтожать окна”) – деактивировать режим). После этого повторно совершить платеж.

Для этого необходимо открыть любое стороннее приложение, которое может считывать QR-код (например, “Молния QR-сканер” или “Сканер QR и штрих-кодов” и т.п.) и отсканировать QR-код. После чего приложение отобразит ссылку, по которой доступен платеж. Данную ссылку возможно открыть с помощью приложения M-Belarusbank, для чего пользователю необходимо выбрать приложение M-Belarusbank в предоставленном списке возможных приложений и авторизоваться. После авторизации и обработки считанного QR-кода откроется форма платежа, на которой при необходимости потребуется ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку “Оплатить”.

Перевод Western Union находится в разделе «Платежи и переводы». Необходимо нажать на перевод, выбрать вид операции, заполнить форму операции и провести ее.

Данное поведение характерно для версий приложения ниже 3.10. Необходимо обновить приложение для успешного проведения операции.

Для перехода во вклады нажмите на раздел «Мои финансы», доступный в навигационном меню или под карточкой на главном экране, и выберите вкладку «Вклады».

Да, в приложении доступна функция открытия вклада. Открыть в приложении можно ТОЛЬКО интернет-депозит.
Для этого нужно перейти в раздел «Вклады» и нажать на кнопку [Открыть вклад]. Выбрать необходимый вклад для открытия, внимательно ознакомится с условиями договора, ввести минимальную сумму для открытия вклада и нажать на финальную кнопку [Открыть].

Операция “Пополнение вкладов” доступна в разделе «Платежи и переводы».
В приложении можно пополнить:

Закрыть в приложении можно ТОЛЬКО вклад, открытый через приложение или интернет-банкинг, если договором вклада предусмотрен данный вид операции.
Чтобы закрыть вклад нужно:

Список вкладных счетов после добавления карты и активации пакета может отображаться с некоторой задержкой.

Остаток средств по вкладным счетам отображается в приложении исключительно на карточке вкладного счета.

Поиск вкладных счетов в приложении осуществляется по личному номеру паспорта держателя карточек Беларусбанка, добавленных в приложение. В связи с чем, просматривать вкладные счета в приложении могут исключительно резиденты РБ.

Для перехода в раздел «Счета» нажмите на раздел «Мои финансы», доступный в нижнем навигационном меню, или на соответствующую кнопку под карточкой на главном экране.

Раздел «Счета» содержит открытые карточные счета пользователя в Беларусбанке.
В деталях карточного счета можно посмотреть остаток по карточному счету, номер счета, IBAN счета, размер овердрафта и привязанные к счету карты.

Остаток по счету формируется без учета овердрафта и заблокированных по карточкам денежных средств. Остаток по карточному счету обновляется раз в сутки после закрытия банковского операционного дня.

Чтобы открыть счет в приложении, необходимо перейти в раздел «Мои финансы» и нажать на соответствующую кнопку «Открыть счет». При этом откроется форма «Заявки на оформление карточки», т.к. новый карточный счет создается для новой карточки. Для успешного открытия счета в приложении уже должна быть добавлена хотя бы одна карта Беларусбанка.

Сервис «Расчетный листок» доступен для платформы Android в версиях приложения 3.7.0.271 и выше.
Для получения расчетного листка на e-mail необходимо перейти в раздел «Мои финансы». На вкладке «Счета», необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку «Сервисы» и запросить «Расчетный листок».
Затем необходимо заполнить форму операции корректными данными и запросить расчетный листок.
Обращаем внимание! Информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка — работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем за полгода от даты запроса.

В связи с реализацией нижнего навигационного меню раздел «Сервисы» был расформирован. Операции были перенесены следующим образом:

Для заказа выписки на e-mail требуется перейти в раздел “Сервисы” – “Выписка на e-mail” – при необходимости указать адрес e-mail (другие запрашиваемые данные) – нажать “Запросить” (Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).

Посредством сервиса “Карт-чек на e-mail” возможно запросить чек на e-mail о проведенной операции в приложении по его номеру или чеки по операциям за период не более чем пол года (чеки поступают на e-mail в течение нескольких минут после запроса).

После переустановки приложения необходимо добавить карту в приложение и активировать к ней пакет, после чего перейти в раздел “Сервисы” – “Выписка на e-mail” – при необходимости указать адрес e-mail (другие запрашиваемые данные) – нажать “Запросить” (Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).

Зарегистрировать пароль 3D-Secure в М-банкинге можно только по карте, которая уже добавлена в приложение. Для регистрации пароля 3D-Secure требуется перейти в раздел “Сервисы” ( или “Платежи и переводы”) – “Пароль 3D-Secure” – “Регистрация” – выбрать вид пароля 3D-Secure — заполнить форму операции – нажать “Регистрация”. Более подробно о технологии 3D-Secure и особенностях её подключения можно прочитать на сайте https://belarusbank.by/ru/2.

Пользователи карт платежной системы «Белкарт» могут подключить только статический пароль 3D-Secure. Для подключения статического пароля 3D-Secure нужно перейти в раздел “Сервисы” – “Пароль 3D-Secure” – “Регистрация” — “Придумать свой”. Более подробно о технологии 3D-Secure и особенностях её подключения можно прочитать на сайте https://belarusbank.by/ru/2.

В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.

Нет, его можно сгенерировать только 1 раз. За консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.

Перейти в режим «Настройка главного экрана» можно несколькими способами:

Режим настройки главного экрана приложения позволяет пользователю работать с виджетами: устанавливать их порядок, группировать, удалять и добавлять.

Для перехода в настройки приложения необходимо на главном экране нажать на раздел «Еще» в нижнем навигационном меню и выбрать раздел «Настройки».

В настройках приложения в поле “Введите e-mail” ввести новый адрес. Значение нового адреса применится автоматически после выхода из настроек.

Ключ доступа в приложение восстановить не представляется возможным. В случае утери ключа доступа требуется перерегистрация приложения.

Для смены ключа доступа в настройках приложения требуется перейти в раздел “Смена ключа доступа” – ввести новый ключ доступа – нажать кнопку “Сохранить”.

Это значит, что включена функция “Защита от скриншотов”. Данную функцию возможно деактивировать в настройках приложения.

Данная настройка включает возможность отображения банковских карт на виджете приложения на рабочем столе устройства. Вход в приложение при этом не потребуется.

В приложении выбрать “Настройки” – “Канал оповещений” – выбрать нужный канал и нажать кнопку “Сохранить”.

Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.

Требуется попробовать перезагрузить мобильное устройство, изменить настройки мобильного устройства, в том числе установленного программного обеспечения (режима энергосбережения, антивирусных программ, приложений, оптимизирующих работу мобильного устройства, и т. п.), которые могут препятствовать отображению направляемых оповещений. В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации (при обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank).

В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:

Настройки – Уведомления и строка состояния – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – включить баннеры, активировать приоритет.
Настройки – Батарея – Отключать приложения после блокировки экрана (или что-то схожее) – деактивировать опцию для приложения.

Настройки – Уведомления и строка состояния – М-Belarusbank – активировать все поля.
Настройки – Приложения – М-Belarusbank – Батарея – деактивировать опцию для приложения.

Настройки – Защищенные приложения – Отметить приложение М-Belarusbank, как защищенное.
Энергосбережение – Режим энергосбережения активировать “Умный”.

Настройки – Приложения и уведомления – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – активировать все переключатели, “Уведомления на экране блокировки” установить – “Отображать”.

В стандартном приложении “Безопасность” нажать на кнопку «Приложения» — нажать на кнопку «Разрешения» — выбрать пункт “Автозапуск” и активировать опции для приложения M-Belarusbank.

В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:

Настройки – Звуки и уведомления – Уведомления приложений – M-Belarusbank – активировать приоритет.

Настройки – Уведомления – активировать опцию для приложения M-Belarusbank.
Настройки – Уведомления – В правом верхнем углу кнопка “Дополнительно” – M-Belarusbank – активировать “Разрешение уведомлений”, установить приоритет, деактивировать “Показ без звука”, на экране блокировки активировать опцию “Показывать содержимое”.

В стандартном приложении “Безопасность” требуется произвести следующие действия:

Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.
Если мобильное устройства подключено к сети Интернет в его настройках требуется произвести следующие действия:
“Настройки” – “Приложения” – “M-Belarusbank” – “Уведомления” – активировать все опции – выбрать “Баннер».

Возможность проведения операций без использования сети Интернет (по каналу связи SMS) доступна в приложении для OS Android версий 3.7.3.309 и ниже, и осуществляется следующим образом. Если отключить мобильное устройство от сети Интернет и нажать на любую кнопку, приводящую к отправке запроса (например, “Оплатить” или обновить остаток по карте), то появится всплывающее окно, которое предложит отправить запрос посредством SMS.

Нет. Мобильные устройства без GSM-модуля, в том числе мобильные устройства с перечисленными операционными системами, могут работать (передавать запросы/данные) исключительно по сети Интернет.

Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.

Ошибка получения данных может возникать по следующим причинам:

Если при проверке баланса в примечании отображается ошибка: «Отказано. Обратитесь по номеру 2992525», необходимо обратиться по указанному номеру телефона. Данная ошибка приходит с сервера банка и не связана с работой приложения.

Отправка запроса по каналу SMS доступна только в приложении для OS Android версий 3.7.3.309 и ниже.

Карта, по которой осуществляется запрос, заблокирована. На добавленной карте в приложении возможно посмотреть последние 4-е цифры номера карты, а затем обратиться в круглосуточную сервисную службу для ее разблокировки по телефону +375 17 299 25 25.

Если во время совершения операции отображается ошибка «Сбой связи с банком», то это означает, что сервер банка по причине перегруженности не может отобразить баланс. В этом случае необходимо обратиться в банк по номеру телефона 147 или попробовать совершить операцию немного позже.

Указанная ошибка возникает при погашении кредита с использованием неактуальных реквизитов. В приведенном случае для уточнения актуальных реквизитов возможно обратиться в учреждение банка по месту выдачи кредита или в Контакт-центр банка по телефону 147.

Посмотреть, по каким типам карт предоставляются скидки можно, воспользовавшись фильтром на вкладке «Скидки»:

Для того, чтобы получить информацию об объектах торговли и сервиса, предоставляющих скидки, необходимо на главном экране нажать на виджет Локатора, затем перейти на вкладку «Скидки».

Согласно п.4.1.2 Соглашения о предоставлении Клиенту услуги «М–Банкинг» разработчик приложения «оставляет за собой право без какого-либо уведомления вводить ограничение или блокировку доступа Пользователя к тем или иным используемым им функциональным возможностям Услуги.»
На данный момент, если в приложении в течение 180 дней не производится активации пакета или операций по карте, то регистрация пользователя полностью деактивируется.

В сравнении с ранее существующими сервисами мобильного банкинга, система М-Банкинг использует наиболее защищенные средства от несанкционированного доступа. Конфиденциальная информация становится доступной лишь банковскому процессингу. Применение многоуровневой защиты исключает несанкционированный доступ на всех этапах передачи и хранения информации.

Телефон пользователя для корректной работы приложения M-Belarusbank должен быть технически исправным и не использовать не сертифицированное программное обеспечение.
Для пользователей:

Nokia 105
Nokia 130
Nokia 215
Nokia 220
Nokia 222
Nokia 225
Nokia 230
Nokia c2-00
Nokia Asha 311
Samsung 5610
Samsung 5611
LG-GX300
Fly 120
И другие устройства, которые не соответствуют требованиям для работы M-Belarusbank.

Деньги за подключение к системе М-Банкинг списываются с Вашего карт-счета в банке. С абонентского счета у оператора связи списываются лишь средства, потраченные на услуги связи (Интернет-трафик или отправка SMS-сообщений по каналу связи SMS).

С помощью пароля SMS-банкинга Вы добавляете карты в приложение. Чтобы получить пароль SMS-банкинга, зарегистрируйте услугу SMS-банкинг в инфокиоске Беларусбанка или в Интернет-банкинге (если он у Вас подключен). Регистрируйте SMS-банкинг на карты (Беларусбанка и других банков РБ), которыми Вы будете пользоваться в приложении. При регистрации услуги SMS-банкинг указывайте тот номер телефона, на который Вы регистрировали приложение. Выданный пароль SMS-банкинга укажите при добавлении карты.

Изменить пакет системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

В случае изменения пакета на пакет с меньшей стоимостью возврат оплаченных ранее средств не производится.
В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

Ключ доступа нужен для входа в приложение и предназначен для защиты от несанкционированного доступа к данным Вашего приложения M-Belarusbank. Вы сами придумываете ключ, он состоит из букв (кириллица или латиница) и цифр, 5-15 знаков. Не забывайте ключ доступа! Если забудете его, то Вам придется заново регистрироваться. Ключ доступа известен только пользователю и, поэтому, в случае его утери, пользователь теряет право доступа к системе М-Банкинг.

Используя пункт меню «Настройки» — «Смена ключа доступа» измените ключ доступа М-Банкинга.

В случае утери телефона с установленным и зарегистрированным приложением M-Belarusbank, во избежание несанкционированного доступа, немедленно сообщите в службу технической поддержки для отключения от системы М-Банкинг.

Использование зарегистрированного приложения M-Belarusbank с другой SIM-картой (номером телефона) возможно, но в таком случае не обеспечивается корректность работы приложения и получение уведомлений.

Длительность выполнения операции определяется текущей нагрузкой на систему и исправностью каналов связи и программно-аппаратных комплексов, задействованных в системе М-Банкинг.

Проведение операций по SMS возможно только в приложении для OS Android версий 3.7.3.309 и ниже. При условии технической исправности Вашего телефона и доступности услуг связи Вашего оператора, возможно при установке или дальнейшей эксплуатации было запрещено приложению M-Belarusbank отправлять/принимать SMS-сообщения. Для устранения этой ошибки разрешите эти действия в настройках (разрешениях) телефона для приложения M-Belarusbank.

Стоимость определяется Вашим мобильным оператором.

При условии технической исправности Вашего телефона и доступности услуг связи Вашего оператора:

Отключиться от системы М-Банкинг можно одним из следующих способов:

Возврат оплаты прав доступа к услуге при этом не производится.

Источник