что делать если в стоматологии испортили зуб
Стоматолог испортил 2 зуба вследствие своей некомпетентности, как получить компенсацию?
Срочно пишите претензию в данную клинику с требованием компенсации морального вреда, стоимости лечения здесь и в другой клинике, расходов на оплату услуг юриста (если писать будете не сами) и требованием выдачи вам медицинских документов, оформлявшихся при горе лечениии или из заверенных копий.
Параллельно проходите лечение в нормальной клинике.
По истечении десяти дней с момента подачи претензии, горе клиника должна дать ответ на претензию. Если ответа не будет или он будет отрицательным, то смело обращайтесь к юристу за иском и в суд.
Потребитель, а равно и любое иное лицо, не состоящее в договорных отношениях с продавцом (исполнителем), может претендовать на возмещение вреда в полной мере, если такой вред причинен его жизни, здоровью, имуществу в связи с проявлением недостатков различной природы в товаре, работах, услугах.
Как следует из ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред здоровью, жизни, имуществу потребителя обязателен к возмещению, если он причинен в период срока службы (срока годности). Если несмотря на обязательность этого в силу законодательства РФ, соответствующие сроки не установлены или они не доведены до потребителя в надлежащей форме, либо ему не сообщена информация о действиях, которые требуется произвести по окончанию срока службы (срока годности) во избежание негативных последствий, вред возмещается независимо от периода, истекшего с даты заключения договора.
Если вред является следствием применения материалов, технических средств, инструментов, требующихся при изготовлении товаров, оказании услуг, выполнении работ, ответственным лицом будет являться производитель или же исполнитель. Однако исполнитель (продавец, производитель) не может быть ответственен за причиненный вред, если он является следствием непреодолимой силы или же действий (бездействия) самого потребителя, использующего товары, услуги, работы в нарушение требований безопасности, игнорирующего правила перевозки и хранения. При этом доказывать факт нарушений со стороны потребителя либо воздействий непреодолимой силы обязан непосредственно исполнитель либо изготовитель в зависимости от характера договорных отношений.
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Как быть, если в частной стоматологии испортили зуб?
В частной стоматологии врач сказала, что нужно лечить зуб, который никак не беспокоил и на котором не было явных внешних проявлений кариеса. Я засомневалась и настояла на снимке. Сделали снимок, врач сказала, что все-таки нужно лечить, и притом кариес глубокий. Я же на снимке этого не увидела (хотя немного все-таки разбираюсь в этих снимках). В итоге зуб «вылечили». Меня не покидало ощущение, что мне «вылечили» здоровый зуб, и я пошла на консультацию с этим снимком к другому стоматологу. По результатам три стоматолога из трех сказали, что зуб был здоров, снимок идеальный. Мне очень обидно за такую халатность врачей, за мой здоровый зубик и теперь уже за мое пошатанное эмоциональное состояние. Да и цена в клинике за лечение не низкая. Плюс в этой же стоматологии мне сделали 8 рентгеновских снимков одного участка подряд, так как были неполадки с аппаратом. Думаю, что это тоже нарушение.
Что мне теперь делать? Что я могу потребовать с клиники и как доказать свою правоту? Заранее спасибо за ответ!
Рекомендую вам написать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ — Мошенничество. Доказать будет не сложно. Н а предварительном следствии заявите иск о возмещении материального и морального ущерба, данный иск рассмотрят в суде без оплаты госпошлины.
Сергей, а какие документы необходимо предоставить? На что я могу рассчитывать (на какую компенсацию)? Почему считаете, что доказать не сложно?
И можно ли написать заявление, если после лечения зуба пройдет 3 месяца? (сейчас просто нет времени заниматься судебным процессом).
а какие документы необходимо предоставить?
Заявление, договор на оказание услуг клиникой, снимки, чек об оплате.
На что я могу рассчитывать (на какую компенсацию)?
Отсудить затраты на лечение и потребовать возмещение морального и физического вреда, все зависит от вашей оценки, суд все равно по своему будет оценивать степень риска и морального вреда.
Почему считаете, что доказать не сложно?
Так как факт инциндента уже произошел, зуб который лечили находится при вас, юридический адрес клиники известен, так же как и ФИО врача который вам производил лечение здорового зуба, имеются документы подтверждающие факт медицинского вмешательства, показания и заключения независимых экспертов о том что действительно зуб был здоровым и не нуждался в лечении, а тем более в замене, ваши показания как пациента и в дальнейшем потерпевшего, то поэтому считаю что дело не представляет никакой сложности.
И можно ли написать заявление, если после лечения зуба пройдет 3 месяца?
Статьи 78. Освобождение от уголовной ответственности в связи с истечением сроков давности 1. Лицо освобождается от уголовной ответственности, если со дня совершения преступления истекли следующие сроки: а) два года после совершения преступления небольшой тяжести; б) шесть лет после совершения преступления средней тяжести; в) десять лет после совершения тяжкого преступления; г) пятнадцать лет после совершения особо тяжкого преступления.
Учитывая, что данный состав преступления подпадает под ч. 3 ст. 159 УК РФ — наказание за которое предусматривает до 5 лет лишения свободы, а значит является преступлением средней тяжести, то срок подачи заявления в полицию в случае вашего инцидента 6 лет с момента совершения преступления.
Но со временем рекомендую не затягивать в связи с тем, что будет сложнее доказать причинно-следственную связь между действиями врача и преступным результатом. Также будут сложности, если Вы утеряете первичные медицинские документы.
А так же для направления на СМЭ ( в случае возбуждения УД) и постановке выводов эксперта касаемо давности, механизма образования, судебно медицинской квалификации и т. п.
В стоматологии испортили половину зубов и изуродовали передние зубы
СИТУАЦИЯ: 6 лет назад мне перелечили все жевательные зубы. У самого дальнего стоит вкладка из стали с коронкой мк(снять, только если удалять зуб), 2 зуба с анкерными штифтами, 1 стекловолоконным. В 2013г.поставила 3 импланта альфа-био, на них одели 3 коронки мк(германия). При лечении договор не заключали, чеков не давали, только распечатанные с компьютера бумажки.
Передние зубы были совершенно здоровые, без пломб, только со щелками и и 2 чуть кривых, но смотрелись симпатично, размер меня полностью устраивал. В августе 2013 года на приеме врач посоветовал мне виниры, сказав, что у меня плохие зубы. Я ему ответила, что не хочу портить зубы, он успокоил, что стачивать почти нечего, многие сейчас виниры ставят. Со своей наивностью, совершенно не разбираясь в стоматологии и уверенной во враче, я пошла на процедуру, думая что мне чуть спереди подточат и приклеят тонкие пластинки, и что никаких последствий нет. Врач оказывается видел это в том, чтоб увеличить небольшие зубки, размер которых меня устраивал. Под сильной анестезией он обточил мне зубы почти под коронки, а жевательный ради отбеливания наполовину-под вкладку. Через неделю одели огромные, отбеленные раза в 3 больше моих зубы, как у бобра, что даже рот не закрывалсяи в т.ч. коронку на имплант. Я не знала, что могу отказаться-позволила приклеить. Через несколько дней врач мне их сточил, сбил коронку. Я умоляла вернуть свою форму-он сказал, что все будет нормально. Также соседний с имплантом зуб, нарощенный пломбой, посоветовал прикрыть коронкой-я сосгасилась.
2-ой раз (сказав, что больше переделывать не будут) одели зубы, вывернутые вперед и 2 коронки мк. Пытаясь даже чуть улыбнуться, все зубы лезли вперед. Заболели сильно все сточенные зубы. Заднюю поверхность зубов сделали толстой наугад, что я 4 месяца ежесекудно нижними пыталась выпихнуть сзади зубы. Началось сильнейшее жжение. На одной коронке мк держалась вся половина рта, очень мешала, хотя пару раз и подточили, и больно было нажимать на нее. Нижний зуб (с анкерным штифтом) стал очень болеть.
Дошла до директора клиники (она работает там же). На мои буквально истерики, что я осталась без зубов, с огрызками и изуродована, говоря мне, что сама пошла, ничего страшного: люди без рук и ног живут, что зубы верхнюю губу приподняли. На жалобы на сильнейшее жжение, сточенные зубы были как кислотой политы, на коронку было невозможно нажимать-болела вся челюсть-мне советовали полоскать травками и хлоргексидином.
В январе мне 3-ий раз все переделали, сказав что оденут на меня, если не понравится то техник переделает. Когда одели, я сказала, что не хочу это, мне сказали что больше ничего переделывать не будут. Не имея средств на другие клиники, будучи юридически неподкованной, чтоб хоть избавиться от вылезающих вперед зубов, я подписала им бумагу, что согласна на эту процедуру, проинформирована обо всех последствиях(которые уже были). Моделей ни разу не делали. С 3-ими зубами я также не могу улыбаться, т.к.они цепляют за губы, мешают при улыбке, моя раньше мягкая женственная улыбка превратилась в уродливый оскал.
Когда заболела вся правая сторона лица, попала в лор, потом в челюстно-лицевую, зуб под коронкой загноился, корень резецировали и прооперировали гайморитову пазуху. Хожу я к ним каждую неделю с этими болями, жжением, видя явные проблемы, мне говорят что все нормально.
В мае сама разобралась, что это гальванизм, токи около 170. Сняли коронки мк с имплантов.
— при усилении жжения сточенные зубы как будто в кислоте и жжет нижний зуб со штифтом, жжет верхнюю челюсть;
— год больно нажимать на передние зубы, максимум аккуратно откусываю мягкий помидор;
-сточенные зубы реагируют на прохладную воду, еду;
— почти год (т.к.заднюю поверхность виниров-коронок не могут уже повторить), нижним мешают эти зубы, мешает каждый зуб во рту, рот нормально не смыкается;
— отекшие десны над винирами;
— год не могу ни общаться, ни улыбаться (что отразилось на потере зарплаты и практически потере хорошей работы и всей жизни);
— в связи с этим болит желудок, год на разных таблетках, начинает чесаться спина, проблемы по женски, начала сильно беспокоить межпозвоночная грыжа, разрушена вся нервная система.
— один имплант установлен с наклоненным зубом с таким карманом, что высока вероятность периимплантита и неправильная нагрузка;
В стоматологии мне говорят, что не будут вынимать этот ноющий зуб со штифтом, т.к. от него зуб болеть не может(чтоб я дала им бумагу от лаборатории, что этот штифт надо убрать); что импланты если что можно зашить в десну; что гальванизм есть у многих-и с ним прекрасно живут; что мне сделали красивые зубы; советуют полоскать рот травами и обратиться просто к неврологу-т.к.у меня рот в хорошем состоянии.
В институте стоматологии мне сказали, что надо протезировать теперь весь рот, начиная с боковых, а для меня это невозможно.
ВЫВОД: не собираясь увеличивать зубы, никогда бы не пойдя на коронки, не понимая, что иду на протезирование; совершенно не зная о последствиях виниров (и разных металлов во рту) – имея аккуратные совершенно здоровые зубы, я уже год живу в полном отчаянии, что потеряла здоровые зубы, что не могу общаться с людьми, год все это жжет и болит, нет возможностей финансовых обратиться в хорошую клинику. Год меня посещают мысли, что просто не хочу жить и с этим не справлюсь, я год бьюсь пытаюсь что-то делать. Видела недавно этого ортопеда-спросила, не жалко ли ему было зубы и почему он не сделал модель, он ответил, что не жалко-форма была плохая, а моделей он почти не делает-и так видит, что зубы надо в один ряд.
Никаких договоров, информирований никогда не было. Только при 3-ей переделке с меня взяли бумагу о согласии, сказав что восстановить мою форму невозможно.
КАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ СЕЙЧАС: ВСЕ БОЛИТ, ЖЖЕТ НЕВОЗМОЖНО, УЛЫБАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО. Так как о разных металлах я предупреждена не была, и несмотря на то, что при 3-их винирах я подписала бумагу-прикус сделан неправильно, то мне нужно каким-то образом(и срочно) засвидетельствовать свое состояние, доказать, что надо вынимать металлы, импланты, переделывать передние зубы и уже боковые, чтобы вывести в прикус. Но как это грамотно сделать, т.к.в этой клинике я боюсь, чтоб мне весь рот переделали в другой?
Что делать, если некачественно вылечили зубы? Как вернуть деньги?
При получении стоматологической помощи многие пациенты становятся жертвами непрофессионализма врачей. Из-за халатности и неопытности штифты ломаются, выпадают пломбы из зуба. Случается, что в процессе лечения стоматолог удаляет не тот зуб или повреждает эмаль своими инструментами. Пациенту приходится снова обращаться за медицинскими услугами, что влечет за собой значительные затраты.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть денежные средства, оплаченные за некачественное лечение зубов, как доказать, что стоматологическая помощь оказана с нарушением стандартов и медицинских технологий, как понудить клинику вернуть деньги, оплаченные за медицинские услуги.
Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченный зуб?
В соответствии с названными нормативными актами медицинская организация обязана оказывать стоматологическую помощь надлежащего качества. Если пациенту плохо вылечили зубы, он вправе потребовать:
Также пациент вправе отказаться от повторного лечения и потребовать возврата денег.
Пример из судебной практики. Мурзаков Е.А. обратился в стоматологический центр «Дентика» за стоматологической помощью. Врачом был составлен план лечения, в соответствии с которым нужно было удалить 15 зубов и изготовить временные съемные протезы на обе челюсти. Затем планировалось провести имплантацию. Клиника выполнила лечение некачественно, поскольку у пациента отсутствует возможность самостоятельно снять нижний протез. Мурзаков Е.А. обращался к врачу с претензиями на дискомфорт. Ему было предложено трепанирование, от которого он отказался.
Мурзаков Е.А. обратился в суд с иском о взыскании с клиники уплаченных денежных средств, штрафа и возмещения морального вреда. В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза. Эксперт установил, что трепанирование приведет к нарушению целостности протеза и утрате потребительских свойств. Требования истца были удовлетворены (Определение ВС РФ от 06.11.2018 года № 14-КГ18-35).
Как доказать, что стоматологическая помощь оказана некачественно?
Если пациенту некачественно вылечили зубы, то для защиты своих прав ему необходимо собрать доказательства ненадлежащего исполнения договора на оказание стоматологических услуг.
Важно! В договоре должны быть предусмотрены условия и сроки оказания стоматологической помощи, порядок расчетов, права и обязанности сторон, их ответственность.
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?
Для возврата денег за ненадлежащие стоматологические услуги потребуется написать претензионное письмо на имя руководителя клиники. Если пациенту откажут в удовлетворении требований, он вправе защищать свои интересы в судебной инстанции.
Рассмотрим процедуру возврата денег более подробно.
Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники
Сначала следует обратиться в клинику в устном порядке и описать свою проблему. Если администрация не идет навстречу, составляется письменная претензия. Документ вручается сотрудникам клиники или направляется по почте заказной корреспонденцией.
Претензия вручается сотрудникам медицинской организации под подпись. На экземпляре пациента проставляется отметка о регистрации. При направлении обращения по почте в его адрес вернется уведомление с датой получения документа адресатом.
Следует знать! Требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если клиника ответит отказом или проигнорирует претензию, пациенту необходимо заказать независимую медицинскую экспертизу.
Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы
Для подтверждения факта оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества пациент обращается к эксперту за проведением независимой экспертизы.
Стоматологическая экспертиза представляет собой исследование качества оказанной стоматологической помощи, в ходе которого выявляются возможные нарушения стандартов и технологии оказания медицинских услуг.
Эксперт оценивает следующие моменты:
Таким образом, экспертиза позволяет установить факт врачебных ошибок и профессиональных нарушений.
Шаг 3 – Обращение в суд
После получения заключения эксперта следует обратиться в суд. Пациент составляет исковое заявление и готовит доказательства вины стоматологической клиники.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
В качестве доказательств к иску прикладывают медицинскую документацию, договор с чеком, экспертное заключение и прочие документы.
Если при составлении иска возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он грамотно составит исковое заявление, подготовит необходимые доказательства и представит интересы пациента в суде.
После поступления документов судья назначает дату судебное заседание и приглашает участников процесса для дачи пояснений и предоставления доказательств. При оспаривании экспертного заключения, предоставленного истцом, может быть назначена судебная экспертиза. Решение выносится с учетом результатов экспертного исследования.
Совет! Помимо судебной защиты пациент может дополнительно обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ.
Юридическая помощь при некачественном лечении зубов
В случае, когда пациент недоволен качеством работы стоматолога, добросовестный специалист устраняет все погрешности незамедлительно. При отказе в бесплатном устранении недостатков или возврате денег следует обращаться за помощью к юристу по защите прав потребителей.
Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.
Что делать, если врач испортил зуб?
Сыну по полису бесплатно «вылечили» зуб. Сначала без анестезии расковыряли и наложили мышьяк, потом больше недели не принимали из-за того, что врач один, а пациентов много. После моего вмешательства его пустили-таки в кабинет, вытащили мышьяк и положили новый еще на неделю. Затем врач соизволил таки, получается через две недели, поставил пломбу, которая не продержалась и неделю. Все это время зуб болел. Сын уехал по месту учебы в город и сходил в нормальную поликлинику, где говорят, что нужно ставить коронку и это дорого. Сын учится платно и средств не хватает. Должен ли ответить врач за испорченный зуб?
Когда клиника выполняет некачественное оказание услуг по лечению, результатом которых стало нанесение вреда здоровью пациента, то согласно Гражданскому кодексу она должна отвечать за это.
Это может быть выполнено как в форме восстановительного лечения, так и в форме компенсации, выраженной денежными средствами. Такая ответственность регулируется законом «О защите прав потребителей». Так что вполне можно на законных основаниях потребовать от клиники возместить материальные затраты и рассчитывать на выплату морального ущерба.
Что для этого необходимо предпринять?
Для начала получите заключение, что оказанные медицинские услуги были выполнены неправильно, в результате чего был нанесен вред здоровью. Такое заключение может быть проведено независимым врачом-экспертом, либо его может выдать клиника, где было проведено окончательное лечение. После этого напишите в адрес стоматологической клиники, оказавшей некачественные услуги, официальную претензию в двух экземплярах и приложите к ней копию полученного медицинского заключения (все оригиналы документов лучше оставлять у себя). В претензии можно изложить требование возместить денежные средства, заплаченные стоматологии за некачественно оказанные услуги, и размер компенсации морального ущерба. Если спустя установленное законом время (приблизительно 1 месяц) руководство клиники никак не отреагировало на вашу претензию или не удовлетворило ее в достаточной мере, то обратитесь в суд для защиты своих потребительских прав.
Требовать за моральный ущерб можно и 1.000.000 рублей.
Если в суде объявить сколько хочется за моральный ущерб, то в любом случае суд либо признает сумму Вашу указанную в иске либо удовлетворить частично, назначив сам сумму ущерба на свое усмотрение.