что делать если товар недоступен на алиэкспресс
Почему товар недоступен на Алиэкспресс
Ответ:
Часто происходит, что с течением времени товары на Алиэкспресс становятся недоступными. Это бывает как в избранном, так и при оплате. Сейчас мы подробно расскажем, почему так происходит и что делать в таких случаях.
Что значит товар недоступен
Есть несколько причин, по которым некоторые позиции на Алиэкспресс становятся неактивными, вот они:
- Товар закончился. Такое бывает в дни больших распродаж, когда огромное количество заказов и многие модели быстро разбирают. Продавец снял с продажи. Например, остался брак или же другие причины, по которым магазин решил изъять из продажи продукцию. Алиэкспресс заблокировал продажи. Администрация сайта сама может блокировать некоторые товары для продажи. Например, они запрещены для продажи законодательством или же это копии известных брендов, которые нарушают права правообладателей.
Иногда, сообщение о недоступности возникает уже после оплаты по тем же причинам. Не стоит переживать, Алиэкспресс в таком случае пойдет навстречу покупателю и вернет деньги.
Что делать
Благо, на Алиэкспресс широкий ассортимент и множество магазинов. Поэтому воспользовавшись поиском по фото найдите такой же у другого поставщика, или же закажите похожую позицию. Если поиски не дали результатов, напишите продавцу и уточните, почему, необходимое вам, сняли с продажи.
«Доставка невозможна» — что значит на Алиэкспресс
Вне зависимости от того, заказывали вы товар с AliExpress с доставкой до двери или отделения Почты России, можете столкнуться со статусом «Доставка невозможна». Он один из финальных в отслеживании. И при виде статуса стоит как можно скорее предпринять определенные действия. А что именно нужно делать, расскажем в нашем кратком материале.
Статус «Доставка невозможна» – что значит?
Для начала порадуем вас – посылка с Алиэкспресс благополучно добралась до города получателя. Почему статус возник, зависит от выбранного вами способами доставки:
Когда заказ должен привезти курьер, статус присваивается посылке, если вы не смогли встретить доставщика, либо он не дозвонился до клиента. То есть, даже если вы связались с курьером и сообщили, что в этот день посылку забрать не получится, статус «Доставка невозможна» будет присвоен заказу.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Ничего страшного в этом нет. Необходимо обратиться в курьерскую службу и договориться с технической поддержкой об удобной для вас дате для встречи с курьером. А вот назначить точное время прибытия курьера чаще всего не представляется возможным. Если и есть такая услуга, с 99% вероятностью она за дополнительную плату. Наверняка вам назначат прибытие курьера условно с 10 утра до 6 вечера.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Если заказ должен прийти на Почту России или УкрПочту, статус «Доставка невозможна» присваивается чаще всего ошибочно. И почему-то распространенную ошибку государственная почта не спешит исправлять. Вы не забираете заказ в день его прибытия – появляется этот статус. В таком случае ни какой проблемы априори нет. Просто отправьтесь на почту в ближайшие дни для получения заказа с паспортом и трек-номером.
Не забывайте, что ваш заказ в отделении не будет храниться вечно. Срок хранения от 15 до 30 дней в зависимости от типа посылки. Не затягивайтесь с походом на почту после статуса «Доставка невозможна».
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Сколько еще ждать посылку?
В случае с курьерской службой, вы звоните на ее горячую линию и узнаете, в какой ближайший день сотрудник может привезти ваш заказ. Как правило, ждать приходится не больше недели, а порой всего пару дней, в зависимости от загруженности службы в вашем городе.
Если заказ уже на Почте России, то отправляйтесь в отделение хоть завтра и забирайте долгожданный заказ с Алиэкспресс. Статус «Доставка невозможна» может быть прикреплен посылке исключительно после ее прибытия в город клиента. Значит, он уже рядом!
Почему продавец может удалить товар из магазина?
На площадке Алиэкспресс продавцы могут удалять товары по следующим причинам:
Почему может быть закрыт магазин?
Магазин на Алиэкспресс может быть закрыт по двум причинам:
Если магазин закрыла система Алиэкспресс, то вам не о чем волноваться. В таких случаях ваш заказ сначала замораживается, а потом закроется и вам автоматически возвращают всю сумму обратно на ваш счет.
Что делать, если продавец удалил товар или магазин?
Если из магазина продавца исчез тот товар, который вы заказали и оплатили, или вовсе исчез сам магазин, то не стоит переживать. Продавец не может сбежать с вашими деньгами. Они на данный момент находятся на счету системы Алиэспресс и переведутся продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара. При этом, если товар или магазин удалены, то у продавца остается аккаунт на Алиэкспресс и вы можете с ним переписываться. Поэтому, в первую очередь вам нужно спокойно связаться с продавцом и выяснить ситуацию.
Если продавец не отвечает на ваши письма?
Если продавец не ответил на ваши письма, то в случае, когда товар еще не выслан, сделка закроется автоматически после того, как пройдет срок отправки товара и деньги вернутся на ваш счет.
Ждать посылку или не ждать?
Если товар уже выслан, трек номер читается, тогда можете подождать свою посылку. Если она не придет в срок, то открывайте спор за несколько дней до окончания таймера защиты.
Если трек номер не читается, тогда у вас есть два варианта:
Если вдруг продавец оказался мошенником?
Иногда ситуация, когда продавец удаляет товар или магазин, оказывается индикатором мошенничества продавца. Он рассчитывает на то, что вы сделаете заказ и, получив ложный трек, забудете про него. Заказ автоматически закроется после окончания срока защиты покупателя и он получит ваши деньги.
Поэтому, если продавец вам ничего не отвечает, дал ложный трек номер, или отвечает что-то невразумительное, тогда не стоит тянуть. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
У продавца Алиэкспресс не оказалось нужного товара, как сделать отмену заказа?
Я категорически отказался. Мне нужна либо эта модель, либо деньги назад. Он продолжил мне предлагать замены (явно неравноценные). Вчера замолчал. Статус заказа «Ожидается отправка» Еще 6 дней.
Мои действия? Ждать, что он не сможет отправить товар? А если отправит другое, потом возиться с возвратом? Заранее спасибо!
Что делать если закончился товар на Алиэкспресс?
Добрый день. Если у вас еще активна кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ, то отмените его. Это самый простой вариант.
Если же кнопка уже не активная, то вам нужно дальше пытаться общаться с продавцом и говорить ему, что если он против вашей воли вышлет товар, то вы откроете спор и не станете его получать на почте, а сделаете возврат.
В этой ситуации вы, конечно, потеряете время, но и ему это не выгодно, так как он тоже потеряет время и два раза заплатит за отправку.
Других вариантов тут нет, так как если продавец принял заказ в обработку и его нельзя отменить на сайте, то это может сделать только продавец.
Николай, конечно, никаких проблем не будет, если есть возможность просто отменить, то отмените пока не поздно, как выбрать причину для отмены смотрите тут. Вам вернут деньги в течении недели, но обычно и раньше.
После того, как вы отмените заказ, продавец должен это подтвердить, но если даже не подтвердит, заказ отменится в течении суток. Смотрите статью про отмену заказа в официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/otmenazakaza
Товар на Алиэкспресс не доступен. Что делать?
Нечастый, но все же встречающийся случай, который нужно рассмотреть. Обычно алгоритм, по которому он возникает, следующий. Вы покупаете товар, у вас ожидается его отправка и в итоге вы заходите на его страницу — а он не доступен. Стоит ли волноваться в этом случае? Какие действия стоит предпринять? Давайте рассмотрим.
Во-первых, стоит оговориться, то товар у продавца всегда находится в ограниченном количестве. Думаю, никто с этим спорить не будет. Если он закончился — на странице будет красоваться это сообщение. Например, вы оказались тем, кто купил последний, либо один из последних товаров — здесь все логично.
Бывает так, что вы покупаете товар, он оказывается не доступен, а в магазине продавца вообще нет ни одной товарной позиции! В этом случае варианта 2:
Не паникуем, просто ждем доставки товара. Если товар приходит к вам в целости и сохранности — радуемся, у вас все отлично! Если же есть какие-то проблемы — просто открываем спор, описываем подробно ситуацию (подробнее о том, как открыть спор, можно прочитать по ссылке).
Не волнуйтесь, если вы столкнулись с этой проблемой. В большинстве случаев все оканчивается удачно и без лишних разбирательств. Просто товар иногда имеет свойство заканчиваться и это абсолютно нормально. Если вы все же столкнулись с какими-то проблемами, у вас не составит труда их решить путем открытия спора.
Оплата заказа через Евросеть на Алиэкспресс
Как объединить заказы на Алиэкспресс
Что интересного купить на Алиэкспресс? Топ 7 товаров
Проверка продавцов Алиэкспресс на надежность