что делать если статус посылки не меняется длительное время
Продавец выслал товар
После того, как продавец вышлет ваш товар и вы получите заветный трек номер, в вашем заказе появится таймер защиты. Это, пожалуй, самый важный таймер, на который стоит ориентироваться.
Пока тикает таймер – деньги находятся на счету у АлиЭкспресс и продавец не может ими воспользоваться. Но как только таймер обнулится, то заказ в тот же миг закроется. После чего у вас будет всего 15 дней, чтобы открыть спор. Если вы не успеете в данный срок открыть спор, то деньги окончательно уйдут продавцу, и вернуть их будет практически невозможно.
Прошло 10 дней с момента получения трек номера.
В среднем трек номера начинают отслеживаться в течение 10 дней.
Такая длительность связана с тем, что фактически, получение трека не означает, что посылка действительно отправлена.
Зачастую продавец бронирует трек номер он-лайн, через несколько дней курьер забирает посылку. Далее она может проделать длительное расстояние, пока не попадет на сортировочный пункт курьеской компании или почтовой службы, где будет зарегистрирована. С этого момента посылка начнет отслеживаться.
Если посылка не отслеживается через 10 дней, то напишите продавцу и попросите его проверить ваш трек. Зачастую, после такого письма продавец подскажет где посылка начала отслеживаться, выдав вам ссылку на транспортную компанию, которой идет ваша заказ. Либо вышлет новый трек-номер, сославшись на какую нибудь ошибку и т.д.
Прошло 15-20 дней с момента получения трек номера.
Если прошло 15-20 дней с момента отправки посылки и действия продавца не исправили ситуацию (то есть вы не можете отследить посылку), то смело открывайте спор по причине «трек номер не читается». К спору приложите скриншот с сервиса отслеживания посылок.
Если ваш товар дешевле 10$
Если вы сделали заказ на маленькую сумму (менее 10$), и продавец не попросил с вас дополнительной оплаты за доставку, то большой шанс, что товар пойдет без трека.
Для того, чтобы продавец хоть что-то заработал с данной копеечной сделки, ему приходится высылать товар экономным способом: курьерской компанией, трек которой читается только на территории Китая. Или совсем без трека (то есть продавец не может физически вам выдать трек. При этом система Алиэкспресс обязывает его заполнить поле с трек номером, чтобы заказ считался отправленным. Поэтому продавец выдает ложный трек номер).
Подобные посылки успешно доходят, нужно просто дожидаться почтового извещения. Спор не имеет смысл открывать, пока срок защиты не начнет заканчиваться.
Посылка застряла на этапе Экспорта.
Пожалуй, статус экспорта- самый длительный этап на пути следования почтового отправления.
Посылка может застрять как на этапе ожидания отправки в страну назначения, ожидая своей очереди. Так и после прибытия в страну назначения, ваш заказ может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди на прохождение таможенного оформления. И только непосредственно перед таможенным оформлением посылке присваивают статус импорта.
Для посылок из Китая срок между экспортом и импортом может быть более 30 дней. Иногда они застревают там месяца на 2 или 3.
Поэтому не стоит паниковать, если посылка застряла там продолжительное время. Просто ждите.
Осталось 5 дней до окончания срока защиты
Когда срок защиты покупателя подходит к концу, а товар так и не пришел, то вам нужно дней за 5 до истечения таймера вам нужно принять решение: продлевать срок защиты или открывать спор.
Если вы не уследите за сроком защиты покупки, таймер обнулится и сделка закроется, то и в этом случаи ничего страшного не произойдет. По новым правилам у вас будет возможность открыть спор в течении 15 дней.
Вы продлили таймер защиты на 30 дней, а посылка так и не пришла.
Открывайте спор. Прошло достаточно много времени. Вам обязаны вернуть ваши деньги. При обострении спора медиаторы будут на вашей стороне.
Что будет если вы случайно подтвердили получение заказа.
Если вы случайно подтвердили получение своего заказа, то заказ закроется. По новым правилам АлиЭкспресс у вас будет 15 дней, чтобы открыть спор. Не пропустите данный момент. Открытие спора- это единственный шанс вернуть свои деньги в случае каких либо проблем.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Когда трек номер начинает отслеживаться?
Неопытные покупатели Алиэкспресс пытаются в первые же дни отследить свой трек номер. И сталкиваются с тем, что он не отслеживается. Что их очень тревожит. Но на самом деле тут не стоит волноваться, так как стандартно трек номера начинают читаться не раньше 10-14 дней после отправки посылки. Поэтому опытные покупатели, получив уведомление о том, что посылка выслана, отсчитывают дней 10 от той даты и до этого момента ждут и не волнуются.
Прошло 10-14 дней, а трек не отслеживается.
Если после отправки посылки прошло более 10 дней, но трек номер так и не начал читаться, то лучше написать продавцу и попросить его проверить трек. Можно написать так:
Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.
Если продавец в течение 5 дней вам не ответил, или никак не помог, не разъяснил ситуацию, или написал какую-то невразумительную отмазку, тогда нужно открывать спор.
Как открыть спор, если трек номер не отслеживается?
Для того, чтобы открыть спор, вам нужно зайти в данный заказ и нажать ссылку «Открыть спор».
Далее указываем, что товар не получен и выбираем пункт «Нет информации об отслеживании».
В комментариях к спору напишите примерно такой текст:
The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information.
Некоторые покупатели для надежности в качестве доказательств загружают скрин с сервиса отслеживания, где наглядно видно, что трек номер не читается. После нажатия кнопки «Отправить» ваш спор будет открыт.
Посылка идет без трека. Что делать?
В случае, когда товар дороже 10$, то продавцы не рискуют отсылать посылку без трека. И этот случай мы рассмотрели выше. Но если товар дешевый, тогда есть большая вероятность, что ваша посылка идет без трек номера. Поэтому, если вы заказали дешевую вещь и продавец вам сообщил, что отправил товар без трека, или же выдал ложный трек и ложный сервис отслеживания, то большая вероятность, что посылка дойдет к вам. Вам нужно ждать извещения с почты и помнить про таймер защиты покупателя. И открыть спор в том случае, если время защиты будет заканчиваться, но посылка еще в пути. Подробную информацию про то, что делать, если посылка к вам идет без трек номера можно прочитать тут.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Почта России не спешит искать международное отправление, зависшее в России
6 августа отправил посылку в ОАЭ, 11 августа была принята и выпущена таможней, и 11 августа статус сменился на «Подготовлено к отправке из России» и по сей день изменений нет.
Долго ждал и надеялся, но чуда не происходит, статус не меняется, посылка, судя по подробному треку из других сервисов, находится без движения в 102902 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВКЗ. ПЖДП ММПО ЦЕХ ОБМЕНА
Я отправился в чат техподдержки, где мне сообщили, что отправление находится в экспорте международной почты с 16 августа, и он не установлен документами, т.к. полностью зависит от перевозчиков.
Но подождите! Ведь согласно треку отправление до сих пор не передано на доставку! Сообщаю, что ВСЕГДА, абсолютно ВСЕГДА у международных отправлений после статуса «Подготовлено к отправке из России» обязательно появляется статус «Отправлено из России», но меня не слышат
Вот на примере последних 2-ух отправлений, где видно, что после статуса «Подготовлено к отправке из России» появляется статус «Отправлено из России».
Причем обращаю внимание на то, что в Сингапур отправление было отправлено позже, а 29 августа уже прибыло в транзитный ОАЭ.
Отсюда делаю вывод, что мое отправление до сих пор находится в пункте международного обмена 102902 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВКЗ. ПЖДП ММПО ЦЕХ ОБМЕНА и по прошествии 37 дней (по состоянию на 22 сентября) так и не передано на доставку.
Я уже отправил претензию на поиск отправления, но исходя из прошлого опыта, на эти претензии я никогда не получал ответа от Почты России. А по регламенту Почты России «Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016)», и неважно, что отправление до сих пор находится в России.
Уже вечером у отправления обновился наконец статус, который подтверждает все написанное выше. 37 дней отправление пролежало в Москве без движения 💁
Что делать, если долго не изменяется статус трека?
При доставке посылок из-за рубежа часто бывает ситуация, когда продавец дал номер для отслеживания, но каких либо обновления по этому трек номеру не происходит. В статье мы разберем наиболее часто встречающиеся ситуации.
Посылка вообще не трекается после отправки
Причины могут быть следующие:
Если в течении недели после отправки посылка так нигде и не трекнулась, свяжитесь с продавцом для уточнения этого вопроса. Если прошло гораздо больше двух недель, и вы чувствуете, что посылка не была отправлена, несмотря на доводы продавца «подождать ещё до конца месяца», открывайте диспут и требуйте возврата денег.
Посылка трекалась после отправки, но зависла не дойдя до экспорта
К сожалению, Почта Китая работает очень медленно, и до экспорта порой может пройти не одна неделя. Если прошло больше месяца или уже вплотную подходит указанный срок доставки — связывайтесь с продавцом и, в случае необходимости открывайте диспут.
Посылка трекнулась на экспорте, и больше о ней ничего не слышно
Срок от экспорта до импорта порой может достигать 2-3 недели и более. Если прошло больше месяца или уже вплотную подходит указанный срок доставки — связывайтесь с продавцом и, в случае необходимости открывайте диспут.
Посылка трекнулась на импорте и зависла
К сожалению, отечественная почта, особенно Почта России порой бывает ещё медленнее Почты Китая. Поэтому если за несколько недель не произошло никакого движения, свяжитесь с тем отделением, на котором посылка зависла, и попробуйте уточнить её судьбу. Если прошло больше месяца или уже вплотную подходит указанный срок доставки — связывайтесь с продавцом, подавайте посылку в розыск и обязательно открывайте диспут до решения проблемы.
Почему долго не обновляется статус посылки Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс представляет собой целую сеть магазинов, которые предлагают своим покупателям огромный ассортимент разнообразных товаров на все случаи жизни. Этот интернет-магазин является одним из самых популярных во всем мире, о чем свидетельствуют миллионы покупателей на сайте каждый день. После оплаты товара, им начинает заниматься продавец. С этой минуты каждый этап продвижения отправления начинает фиксироваться в вашем личном профиле на официальном сайте. Это позволяет каждому покупателю следить за местоположением своей посылки и не беспокоиться о ее сохранности.
Однако довольно часто могут возникать проблемы с тем, что статусы посылки на Алиэкспресс долго не обновляются. Сегодня существует ряд причин, которые сказываются на появлении нового статуса, что, соответственно, вызывает беспокойство пользователей сайта.
В данной статье рассмотрим особенности статусов на Алиэкспресс, а также определим основные причины того, почему на торговой площадке не обновляются статусы посылки.
Статусы посылки на Алиэкспресс — что это такое
Кроме статуса заказа на Алиэкспресс существует такое понятие, как статус посылки — это обновление информации о местоположении посылки, которое присваивается отправлению почтовым отделением или таможней. После того как продавец отнес вашу посылку на почту, начинается период прохождения вашего заказа от пункта отправления до пункта назначения. Первый статус посылки появляется, когда работник почтового отделения в Китае проводит необходимые манипуляции с отправлением. Все это фиксируется и отображается при отслеживании трек-номера заказа. Это позволяет узнать, где находится любая посылка, заказанная на торговой площадке Алиэкспресс.
Далее посылка следует в транзитное почтовое отделение, где с ней проводят необходимые действия и регистрируют. После этого отправление передается в сортировочный центр, где все посылки сортируются по странам отправления и другим показателям. Этот статус посылки начинает отсчет времени экспорта отправления из Китая. В дальнейшем ваша посылка может лететь самолетом или плыть кораблем, при этом это не значит, что больше не будет остановок. Любое отправление может сменить несколько сортировочных пунктов в самых разных странах мира. Все зависит от почтовой или курьерской службы, которая несет ответственность за доставку.
Следующая часть статусов посылки на Алиэкспресс связана с ее перемещением в страну получения. Отправление поступает в распределительный или сортировочный центр, где посылка регистрируется и отправляется по вашему адресу. Далее она транспортируется в ваш регион и ваше почтовое отделение, после чего можно ее забрать. По сути, все статусы посылки — это обновление трек-номера или трекинг, что обозначает отслеживание любой посылки на Алиэкспресс.
Однако не стоит ждать регулярного и автоматического обновления статусов посылки, так как довольно часто могут возникать различные проблемы и задержки с появлением нового статуса. Попробуем разобраться в самых популярных причинах задержки обновления статуса отправления на торговой площадке.
Почему не обновляется статус посылки на Алиэкспресс — основные причины
Период ожидания своей заказанной с Алиэкспресс посылки считается самым сложным и нервным, так как малейшее промедление в обновлении статуса отправления вызывает панику у покупателей-новичков и даже опытных пользователей торговой площадки. Однако задержка обновлений не всегда связана с действительно существующей проблемой, чаще всего этому есть довольно простая и безобидная причина, которая никак не может повлиять на сохранность вашего отправления. Рассмотрим самые основные причины промедления в обновлении статуса посылки с Алиэкспресс.
Данные о посылке не зарегистрированы почтовой службой
Очень часто покупатели после оплаты своего заказа надеются увидеть какую-нибудь информацию об отслеживании своего отправления. Но так быстро ничего не происходит. Посылка долгое время находится у продавца, который оформляет все документы на нее. Трек-номер может быть выдан, так как продавец заранее заказывает их в почтовом отделении. Однако до момента отслеживания этого трек-номера может пройти примерно 10-15 дней. Это время необходимо для того, чтобы продавец смог собрать все посылки и передать их на почту, где также проходит некоторое время на их регистрацию. Поэтому паниковать не стоит, статус изменится примерно через две недели.
Посылка с Алиэкспресс уже отслеживается, но еще не отправлена
Бывает возникает такая ситуация, что на странице заказа появляется первый статус Информация о посылке получена. Это говорит о том, что продавец заказал на вашу посылку трек-номер, но сама посылка еще находится у него. В данном случае может пройти некоторое время, пока вы сможете увидеть дальнейшее изменение статуса вашего отправления. В противном случае, всегда есть таймер, по истечению которого заказ автоматически будет отменен и вы получите назад свои деньги.
Посылка с Алиэкспресс отслеживается только по территории Китая
Еще одна причина того, что не обновляется статус посылки, это приобретение дешевого товара, для доставки которого используются самые бюджетные способы. В этом случае продавец вам предоставляет не полноценный трек-номер из букв и чисел, а номер накладной. По этому номеру можно отследить передвижение посылки только по территории Китая до появления статуса Покинул страну отправления. Далее по прибытии посылки в страну получателя ей будет присвоен внутренний номер, который покупателю не сообщается. Поэтому в данном случае каждому покупателю остается ждать, пока принесут извещение с почтового отделения.
Длительная стадия импорта
Самым длительным периодом прохождения отправления с Алиэкспресс является импорт посылки. Иногда период прохождения, а следовательно и обновления статуса, может занять от 2 недель до 1 месяца. Все зависит от загруженности складов. В данном случае каждому покупателю остается только ждать, так как сделать ничего невозможно. Посылку могут попросту отметить как отправленную, а затем положить ее к остальным отправлениям дожидаться очереди на отправку.
Загруженность таможни
Очень часто посылки поступают в таможенный орган страны получатели и зависают там надолго. Это связано чаще всего с большой загруженностью. Иногда работники центра попросту не успевают проверить и зарегистрировать все отправления, отсюда и длительность обновления статуса посылки с Алиэкспресс. В крайних случаях, если статус посылки не обновляется в течение 2-3 недель, можно обеспокоиться тем, что ваше отправление утеряно и необходимо в данном случае связываться с таможенными органами или продавцом.
Загруженность почтового отделения
Каждому покупателю важно знать, что посылка может быть отправлена в праздничные дни, когда почтовые отделения переполнены или попросту не работают. На территории Китая это касается китайского Нового года. Тоже самое можно отметить и в местных почтовых отделениях, в которых перед праздником скапливается огромное количество отправлений и работники не в силах быстро справиться с такой загруженностью. В данном случае необходимо набраться терпения и ждать.
Задержка в обновлении статусов посылки
Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда посылка уже доставлена, а в отслеживании указано, что она только прибыла в страну получателя. Это связано с задержкой обновления статуса посылки. Данная проблема возникает не так часто, но все таким имеет место быть. На официальном сайте Алиэкспресс на странице заказа есть небольшая сноска, в которой покупателей предупреждают, что обновление информации по отслеживанию происходит один раз в 5-10 дней.
К тому же, иногда проблемы могут возникать со сбоями на сервере.
Передвижение посылки с Алиэкспресс
Все посылки с торговой площадки могут проходить совершенно разный путь, что зависит прежде всего от почтовой или курьерской службы. Иногда посылка быстро перемещается из одного города в другой. Соответственно, быстро меняются статусы посылки. Но потом наступает затишье, когда в течение 1-2 недель не появляется никакого статуса. Это может быть связано с тем, что ваша посылка транспортируется на корабле или самолетом.
Утеря посылки с Алиэкспресс
Самой печальной и редкой причиной медленного обновления статуса или его полного отсутствия является утеря отправления на почте. В данной случае каждый покупатель может вернуть свои деньги. Для этого необходимо связаться с продавцом, который может пойти на уступки и отправит вам товар заново. Как вариант, можно просто открыть спор.
Транспортировка посылок с Алиэкспресс — процесс длительный, но давно отлаженный. Поэтому не стоит пугаться и переживать за небольшое промедление в обновлении статуса вашей посылки. Возможно, это обычная бюрократическая причина, которая никак не повлияет на ваше отправление и ожидание.