что делать если сообщение отправлено но не доставлено
Не доставляются сообщения в Viber, что делать — инструкция
Viber – это бесплатный мессенджер, с помощью которого удобно быть на связи с друзьями, родственниками, коллегами. Если перестали доставляться сообщения, проблема может быть как в смартфоне отправителя, так и получателя. Рассмотрим, почему сообщения в Вайбере не доставляются и что с этим делать.
Что значит статус «Не доставлено»
В Вайбере есть опция определения статусов сообщений. Если на экране горит одна галочка, значит сообщение не доставлено получателю. Причин может быть несколько: от работ на сервере Viber, до попадания в черный список.
Если столкнулись с проблемой доставки СМС в Вайбере, в первую очередь перезагрузите мобильник и проверьте соединение с интернетом. Бывают случаи, когда абонент забывает пополнить счет или у него закачивается интернет-пакет – в этом случае Вайбер работать не будет.
Не доставляются сообщения в Вайбере? Нужно выяснить причину и попробовать самостоятельно решить проблему. Ошибка может появиться как в телефоне отправителя, так и у получателя, на проверку уйдет не более пяти минут времени.
Как понять, что СМС не доставлено? Обратите внимание не галочку около облачка. Одна галка серого цвета – SMS ушло на сервер, но не дошло до получателя.
Совет. Обновите мессенджер до последней версии, возможно, причина в старом приложении с ошибками.
Почему в Вайбере не доставляются сообщения
Не доставляются сообщения в Вайбере? Давайте выделим основные причины, которые влияют на работу мессенджера:
Сообщение в Вайбере не доставлено? Не стоит переживать, подождите некоторое время, возможно проблема на стороне получателя.
Если у отправителя есть интернет, Вайбер обновлен до последней версии – все должно работать в обычном режиме. В случае если СМС уходит, но не доставляется до адресата, следует убедиться, не попали ли вы в черный список.
Черный список
Если все работает нормально, но отправляешь сообщение определенному человеку, но оно не доставляется, это может быть признаком попадания в черный список. Отправьте СМС другому товарищу для проверки Вайбера, СМС уходит и доставляется – проблема явно у получателя.
В Viber есть черный список, в который можно заносить любой номер. Вспомните, не было ли ссоры с другом, ведь если сообщения не доставляются – это первый признак блокировки.
Попробуйте позвонить другу и выяснить, почему он не пользуется Viber или в чем причина блокировки. Возможно, абонент и не добавлял никого в черный список, у него просто сломался телефон или отключился интернет.
Проблема у получателя
Отправили сообщение, но на экране появилась только одна галочка? Это говорит о том, что проблема на стороне получателя. В случае ошибки на телефоне отправителя, на экране бы появились часики или красный восклицательный знак.
Какие проблемы могут быть у получателя:
Если в Вайбере не отправляются сообщения, на экране горят часики или подпись «Нет подключения», значит, ошибка возникла в телефоне отправителя. В этом случае следует проверить свой телефон, почистить кеш, выполнить перезагрузку, убедиться, что есть интернет.
Совет. Позвоните другу и скажите, что не получается отправить ему сообщение.
Что делать, если сообщения не отправляются
Почему не доставляются сообщения в Вайбере теперь понятно – чаще всего, ошибка и собеседника, а не у отправителя. Что делать, если отправляешь СМС, но оно не долетает даже до сервера Viber и на экране появляется иконка часиков:
Временные файлы могут негативно сказаться на работе мессенджера. Если ничего не помогает и с интернетом все нормально, но отправить сообщение в Вайбере не получается, следует почистить кеш. Вот как это сделать:
Кеш можно почистить на Android и iOS. Если не получается найти настройку, удалите старую версию мессенджера и установите новую. В этом случае не потребуется обновление, а временные файлы будут удалены автоматически.
Выводы
Как узнать, что сообщение в Вайбере доставлено? Для этого достаточно взглянуть на галочки. Доставленное СМС обозначается двумя галками серого цвета, если они окрасились в фиолетовый – SMS прочитано.
Почему сообщения в Вайбере не доставляются? Для начала проверьте свой телефон, если интернет есть и SMS отправляются, значит, ошибка у получателя. Ему нужно проверить наличие интернета, а также снять блокировку, если он ее делал ранее. Если не получается справиться с ошибкой собственными силами, обратитесь в службу технической поддержки.
Почему электронное письмо не доходит до адресата? (2 фото)
Некоторые пользователи периодически сталкиваются со следующей неприятностью: не доходят электронные письма до того или иного адресата. Разберемся, с чем это может быть связано.
Не доходят электронные письма: причины со стороны отправителя
Как отмечают эксперты, при решении данной проблемы стоит обратить внимание на несколько важных факторов. Среди самых очевидных – уточнить адрес электронной почты: вдруг вы отправили послание не тому адресату. Также стоит выяснить, нет ли ограничений по размеру отправляемых файлов. Возможно, письма не доходят из-за того, что они «режутся» антивирусом или перемещаются в карантин без всякого уведомления пользователя.
При решении этой проблемы специалисты советуют обратить внимание на две стороны – отправителя и получателя. Скорее всего, ошибка происходит в одном из направлений. Со стороны отправителя, как уже было отмечено, промашка может заключаться в неправильно набранном адресе: в этом случае получателю бесполезно ждать нового послания.
Еще один фактор, препятствующей доставке, связан с допустимым размером сообщения: если он превышен, то письмо не дойдет до адресата. Бывает, что причина вызвана переполненностью почтового ящика получателя. Например, в компаниях периодически загружаются под завязку «ящики» info@ или sales@, куда приходит самое большое количество сообщений.
Сбой в работе интернет-канала – эту причину также упоминают эксперты. Это происходит в том случае, если у одного провайдера не отображается сеть другого провайдера. Чаще всего она касается небольших компаний.
В организациях «ящики» могут не принимать письма из-за того, что отправляющий сервис находится в «черном» списке. Так случается, если сисадмины излишне стараются по части кибербезопасности. Чтобы письмо дошло, нужно напрямую связать с получателем и попросить его проверить стоп-листы.
Наконец, сообщение может длительное время находиться в очереди на отправку. Это происходит из-за отсутствия качественных широкополосных передающих каналов, вследствие чего послание может задерживаться на неопределенное количество часов.
Отправляю письмо, в ответ приходит: «Ваше сообщение не доставлено. Mail failure.» Что делать в таком случае?
Ваше сообщение не доставлено. Mail failure.
mailer-daemon@corp.mail.ru
Кому: androsova.nastasya@list.ru
сегодня, 4:29
Это письмо создано автоматически сервером Mail.Ru, отвечать на него не нужно.
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей.
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
Return-path:
Received: from [178.216.76.141] (ident=mail)
by f358.i.mail.ru with local (envelope-from )
id 1bCu1U-0003PM-QO
for no-@tvidi.ru; Tue, 14 Jun 2016 22:29:17 +0300
Received: from [178.216.76.141] by e.mail.ru with HTTP;
Tue, 14 Jun 2016 22:29:16 +0300
From: =?UTF-8?B?0JDQvdCw0YHRgtCw0YHQuNGPINCQ0L3QtNGA0L7RgdC+0LLQsA==?=
To: no-@tvidi.ru
Subject: =?UTF-8?B?UmU6INCS0LDRiNC1INGB0L7QvtCx0YnQtdC90LjQtSDQvdC1INC00L7RgdGC?=
=?UTF-8?B?0LDQstC70LXQvdC+LiBNYWlsIGZhaWx1cmUuINCf0L7Rh9C10LzRgyA/?=
MIME-Version: 1.0
X-Mailer: Mail.Ru Mailer 1.0
X-Originating-IP: [178.216.76.141]
Date: Tue, 14 Jun 2016 22:29:16 +0300
Reply-To: =?UTF-8?B?0JDQvdCw0YHRgtCw0YHQuNGPINCQ0L3QtNGA0L7RgdC+0LLQsA==?=
X-Priority: 3 (Normal)
Message-ID:
Content-Type: multipart/alternative;
boundary=»—ALT—KFPLCYM29KcQYtvBazhXWaWghTQ5vJrH1465932556″
X-Mras: OK
X-Spam: undefined
In-Reply-To:
References:
—-ALT—KFPLCYM29KcQYtvBazhXWaWghTQ5vJrH1465932556
Content-Type: text/plain; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: base64
Сообщение не доставлено причины
При отправлении SMS-сообщения ошибок и сбоев быть не должно. Они возникают крайне редко в случаях технических работ на стороне операторе или при отсутствии денежных средств на балансе абонента. Иногда пользователь получает на телефон отчет: Сообщение не доставлено Short message not delivered. При этом баланс мобильного может быть положительным. Рассмотрим, в каких случаях можно получить такой отчет и как успешно отправить сообщение.
Причины ошибки Short message not delivered
Подобное сообщение об ошибке доставки можно получить в случае, когда сеть использует для пересылки транзитные или непрямые сети операторов. Такой путь не гарантирует абоненту доставку SMS, так как они могут использовать специальные спам-фильтры для отсеивания различных вирусных рассылок в сети. Каким-то образом ваше сообщение скорее всего попало в такой фильтр и не смогло настигнуть адресата.
В случае, если сообщение было разделено на 2 части (много текста в SMS), одна его часть может затеряться в сети, к примеру, если буфер был переполнен. В таком случае, даже если вторая часть попадет к указанному абоненту, вы получите сообщение о том, что оно не доставлено. Иногда отчет приходит о том, что СМС доставлено, но на самом деле получателю на телефон придет только первая или вторая его часть.
На данным момент в магазинах приложений очень много программ, которые фильтруют спам и другие сообщения подобного рода. Их алгоритмы работы знают только разработчики этого приложения. Поэтому ваше SMS может быть остановлено спам-фильтром, если он установлен на телефоне получателя. Ошибка «Сообщение не доставлено. Short message not delivered» может приходить, когда вы пытаетесь отправить сообщение на выключенный телефон, на несуществующий номер, а также когда вы неправильно набрали номер (в номере больше символов, чем положено, неверный символ). Иногда можно получить в отчете ошибку при отправке СМС на номер другого оператора.
Как устранить ошибку при доставке сообщения
Телефон адресата может просто не поддерживать язык сообщения, которое вы отправили. В ответ вы получите отчет о том, что оно не доставлено Short message not delivered. Попробуйте набрать новое SMS, используя транслитерацию, и повторно его отправить. Если оно не достигло нужного абонента, значит ошибку вызвало отсутствие языка в его устройстве.
В каждом устройстве есть определенное количество памяти, которое отводится под SMS сообщения. Если долгое время не удалять архив, рано или поздно он станет заполнен. Тогда звуковое сообщение будет оповещать пользователя о полученном СМС, но само сообщение не отобразится. В этом случае необходимо почистить память телефона и удалить все сообщения, которые приходили ранее.
Очистка кэша на телефоне Android
Ошибку «Сообщение не доставлено» может вызывать и прошивка телефона. Неправильно работающее устройство может не только блокировать входящие сообщения, но и иметь общие проблемы со связью. Если вы заметили некоторые странности, касающиеся своего телефона — обратитесь в сервисный центр для перепрошивки или ремонта.
Отчет о доставке SMS
Большинство популярных мобильных операторов имеют специальную функцию, которая предоставляет подробный отчет о доставленном сообщении. Обычно она не установлена по умолчанию, а активируется отдельно. Эта услуга не требует от устройства каких-нибудь дополнительных функций или технологий. Она работает на любых телефонах. Рассмотрим, как подключить сообщения о доставке на примере оператора Мегафон.
Чтобы подключить услугу, наберите текст сообщения фразу «ack» и отправьте её на номер +79272909090. Чтобы отключить её, нужно отослать сообщение с текстом «mute» на тот же номер. Отчет о доставке будет работать для всех исходящих сообщений на этом номере. После успешного подключения вы получите сообщение транслитом. Отчеты тоже приходят транслитом.
Для некоторых устройств это можно сделать через настройки.
Отчет о доставке SMS-сообщения
Как отправить сообщение, чтобы не возникало ошибок
Если вы отправили сообщение, а в ответ пришел отчет о том, что оно не доставлено «Short message not delivered» — перезагрузите устройство. Включите в настройках отчет о доставке, как это сделать, написано выше. Если вы уверены, что адресат поймет, то наберите сообщение транслитом, желательно латинскими символами, например, «Zdravstvujte. Vstretimsja zavtra v 17 chasov v kafe». Сообщение желательно не создавать более 160 символов. При большем объеме сообщение делится на 2 части и тарифицируется уже как 2 сообщения. Но возрастают шансы получить ошибку или что сообщения не дойдут.
Когда текст будет готов, внимательно введите номер получателя. Обязательно вводите его с кодом страны. Для России — это +7. Здесь должны быть только цифры. Таким образом вы сведете к минимуму получение отчета о том, что сообщение не доставлено Short message not delivered.
ВНИМАНИЕ! Наша компания не является оператором сотовой связи и не может ответить на Ваши частные вопросы, типа «Почему не доставились мои сообщения?» Подобные вопросы игнорируются.
Следует отличать недоставку СМС-рассылок до абонента и недоставку отчета о доставке сообщения до абонента.
Примеры причин недоставки СМС (по стандарту GSM их гораздо больше):
Примеры причин недоставки отчета о доставке:
Как решить проблему недоставки СМС:
Уважаемые пользователи сервиса MY-SMS!
Для Вас в нашей системе предусмотрена функция просмотра отчета по отправке СМС сообщений, в котором Вы можете увидеть статистику отправленных СМС (благодаря данной функции каждый пользователь может просмотреть количество отправленных и доставленных СМС за определенный период времени, а также статус каждого из них).
Доступ к отчетам предусмотрен в отдельных разделах, как в Программе, так и в Личном Кабинете.
Рассмотрим подробнее данные разделы.
В Программе просмотреть статистику и статусы Вы можете в разделе «Отчёт по отправке СМС сообщений». Для формирования отчета по рассылке СМС сообщений необходимо выбрать параметры отображения: интересующий Вас период времени и значение Статус.
В Программе существуют следующие статусы отправленных СМС сообщений:
Причины ошибки доставки сообщения могут быть следующие:
В разделе Программы «Отчёт по отправке СМС сообщений» Вы можете не только просматривать отчеты и значения статусов, но и вывести данную информацию на печать. Также при отправке СМС из Программы отчеты дублируются в Личном Кабинете.
В Личном Кабинете статистику по отправке СМС сообщений, в том числе их статусы Вы можете видеть в разделе «Отправленные СМС сообщения».
Статусы отправленных СМС сообщений в Личном Кабинете следующие:
Отправляя СМС как из Программы, так и из Личного Кабинета, Вы можете наблюдать обновление статусов доставки. Данные в отчёте могут изменяться в течение срока жизни СМС (24 часа) с момента завершения отправки.
Созданные отчёты по каждой рассылке очень удобны. Они позволяют следить за актуальностью Вашей базы клиентов, редактировать её, добавлять в «Черный список абонентов» номера телефонов, на которые не поступали СМС сообщения в течение нескольких проведенных рассылок. При занесении номеров в Черный список, СМС сообщения абонентам отправляться не будут, тем самым экономя ваши денежные средства.
Также статистика отправленных сообщений позволяет систематизировать информацию по эффективности рекламных СМС, путем сравнения и увеличения потока клиентов (покупателей) после проведения маркетинговых операций.
Почему не доставляются сообщения
Разберемся почему не доставляются сообщения в Мессенджере на В? Почему в Мессенджер на В нет статуса о доставке и что делать если человек в сети, а сообщение не доставлено!
Как в любом другом мессенджере, в Мессенджере на В можно отслеживать состояние переписки: ушло ли послание, получил ли его адресат, прочел ли. Для этого достаточно просто посмотреть на подпись под текстом. В большинстве случаев приложение работает стабильно, текст отправляется моментально, а адресат его просматривает в ближайшее время. Но иногда случаются и задержки со сменой статуса. Давай подумаем, почему не доставляются сообщения в Мессенджере на В, в чем причина?
Да! Если ты знаешь то, что мы не осветили в статье, напиши, в комментариях. Дополнительные настройки будут добавлены в статью! Спасибо.
Здравствуйте, у меня компания Dprint — рекламное агентство. перешлю много фото и сообщения. вчера у нас праздник Курбан байрам был я переслал фото и меня блакировали. откройте пожалуйста. Спасибо за ранее
Та же самая ситуация. Сестре не приходят сообщения от меня, от нее все приходит.
В заблокированных номерах пусто и у нее и у меня. В совместных групповых чатах друг друга видим. Ситуация длится уже пол года. До этого годами все нормально работало.
аналогичная ситуация с ОДНИМ из корреспондентов. Что за фигня?
Нужно человеку, которому не приходят сообщения, сначала добавить Вас в блокировку, а потом убрать… У меня так все получилось
Добрый день! Я не получаю от дочери сообщения в вайбере. От других контактов сообщения поступают. Помогите мне, что нужно сделать, чтобы была связь с дочерью. Спасибо
Я отправляю сообщение адресату, а они не доходят до адресата, при чем адресат мне написал для проверки сообщение и я их получаю. Куда деваются мои сообщения? Да, и попытки позвонить заканчиваются тем же, моих звонков не видно, в чем причина?
Человеку который «давно не был в сети» было отправлено сообщение. Спустя 20 дней он вернулся в сеть, но вторая галочка под сообщением так и не появилась. Почему? Спасибо заранее за ответ)
Скорее всего он просто не прочитал ваше сообщение
В статусе абонента указано, что он был в сети 5 мая(это значит, 4 дня назад, потому что сегодня уже 9-е). Я отправила ему сообщение и оно находится в статусе «Отправлено» — одна галочка стоит. Скажите, пожалуйста, абонент прочтет мое сообщение позже, когда появится в сети, и оно ему будет доставлено в течение 30 дней или же он меня заблокировал? Если заблокировал, то почему я вижу его статус(время последнего захода в Вайбер? Спасибо.
Возможно в сети случился сбой или у вас плохое интернет-соединение. Сообщение должно дойти до собеседника
У меня вопрос контакт не онлайн уже несколько дней, но сообщения оправляются и приходит отчет о доставке… Но напротив контакта все время не видно когда он был в сети… Ответьте я заблокирована?
Возможно контакт просто скрыл время пребывания в сети
Добрый день
Нигде не нашел ответа на вопрос.
Будут ли приходить сообщения в Вайбер, если телефон был выключен продолжительное время или удалил приложение на какое то время и им не пользовался, например, неделю (аккаунт не удалял), а потом установил и опять авторизовался. Если да, то какой срок хранения на сервере. Спасибо!
не приходят сообщения адресату, я не в игноре, но с моего тлфона не видно в сети он или нет.от адресата конкретного сообщения ко мне доходят, от меня к нему нет. в чем проблема?
У меня точно такая же проблема, и только с одним из контактов, со всеми остальными нормально все, админы помогайте?!
Все сообщения куда бы я не слал, пишет (Ваше последнее сообщение небыло отправлено)
Какая причина?
Добрый день,у меня проблема. Я в вайбере пишу смс, все хорошо но начинаю отправлять одна галочка светиться и только через любое время доставляется хотя у собеседника все хорошо и с телефоном и с вайбером. Хотя с другим собеседником могу в это же время общаться хорошо без проблем, но через время могут и у этого собеседника такая же ситуация. Подскажите что это может быть
Скорее всего это сбои в самом Вайбер из-за перегруженности во время праздников!
Подскажите,сообщение пишет что доставлено,но собеседник говорит,что не включал Интернет.Вайбер у него есть только на телефоне.Скажите,он врет,что не включал Интернет?
вайбер не принимайет и не отправляет сообщения, пишет ошибка подключения к вайбер
Здравствуйте, ситуация такая в вайбере: отправляется смс собеседнику, ставится одна галочка что оно отправлено. А второй галочки нет что доставлено собеседнику, долгое время не появляется. Потом когда собеседник заходит в сети просмотрит, то появляется вторая галочка и что смс просмотрено. В чем дело собеседник часто отключает сеть или какие-то другие действия.
сообщения не приходят и те что я отправляю тоже не доходят до адресата, на главной странице возле значка сеть стоит замочек, но сеть есть, вайфай подключен, а вайбер не работает, хотя другие приложения в сети работают
Добрый день. подскажите пожалуйста, отправляю сообщения и на телефоне вместо доставлено и просмотрено ставятся галочки, а в компе пишется как положено. Почему галочки?
Галочки — это новое обновление интерфейса. Теперь будет именно так.
Добрый день! Почему статус «доставлено» у всех контактов высвечивается белым цветом, а у одного — каким-то прозрачно-серым? В чем может быть причина?
Если контакт которому отправлено сообщение долго не заходил в вайбер, то придет ли ему сообщение когда он появится в сети. Есть строк для доставки сообщений. Контакт не заходил в вайбер уже две недели.
срок доставки 30 дней
Добрый день. В компьютере пишет что предыдущее сообщение прочитано а последнее Доставлено, в телефоне пишет что предпоследнее и последнее сообщение только Доставлено. В итоге то прочитал предыдущее сообщение или нет?
настройте еще раз синхронизацию телефона с пк- и там будет ясно
Добрый день, я была заблокирована и не видела был ли человек в сети или нет. Сейчас я вижу когда человек был в сети, обрадовалась что разблокировал… но сообщения от меня уходят (время ставится), а ему не доставляются. Хотя в версии для ПК пишется что доставлено… Что это может быть? просто глюк приложения?
Возможно у вас на пк стоит старая версия, поэтому с телефоном нет синхронизации
У меня на телефоне и на ноутбуке вайбер показывает разные данные: человек был на одном устройстве, к примеру. в 6 утра. а на другом — в 10 вечера. Как такое может быть? И еще показывает, что человек заходил в 19:04, а сообщение просмотрено то, которое отправлено гораздо позже. С чем это может быть связано?
Добрый день! подскажите пожалуйста, отправила смс контакту, статуса о доставке нет, но то что контакт в сети был, я видела. С другими контактами проблем нет
Возможно, он просто убрал статус на сообщения
Сообщение отправлено, но не доставлено. Сколько времени будет храниться мое сообщение? Доставят ли мое сообщение моему контакту, если он включит свой телефон через несколько месяцев?
Храниться будет 30 дней, по истечении этого срока, оно не будет храниться на сервере Вайбер.
Здравствуйте!
У меня Viber desktop. Только с одного номера не получаю текстовые сообщения. Голосовая связь есть.
В чём проблема? Помогите
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, почему у меня показывает статус предпоследнего отправленного сообщения «просмотрено», а под последним нет ничего? Хотя абонент был в сети после отправки последнего сообщения один раз.
Вероятно, он просто не зашел в чат с вашим сообщением и просто не успел пока что его прочитать.
Здравствуйте, ситуация такая: отправляю сообщение, человек читает, пишет в ответ, у него вайбер пишет не доставлено, т.е. он мои сообщения читает, отправить свои мне не может, такая ситуация второй день, по одному контакту, что делать?
Здравствуйте! А как у вашего собеседника работают другие приложения? Может вся проблема в неисправном интернете?
Здравствуйте!
Аналогичная проблема: мне абонент пишет — я получаю, я ему отвечаю — не доходят. Со всем другими контактами и у меня, и моего корреспондента идёт нормальная переписка.
Сидели рядом, проверяли настройки — я не нахожусь в чёрном списке. Он у меня тоже не включён в чёрный список.
я не вижу человека что он в сети и сообщение доставлено что ето значит
Вероятнее всего этот человек добавил вас в черный список.
Здравствуйте у меня только с одного контакта не отправляются смс у подруги не дается доставлено но я могу ей отправить смс скажите пожалуйста в чем причина?
А ваша подруга не перестала пользоваться Вайбером, возможно она просто в него не заходит?)
Проверьте ваше интернет соединение или подключитесь к другой точке wi-fi!
сообщения приходит,но когда отправляю я,оно не доходит собеседнику,не видно ни статуса ничего,удалить могу только для себе,нет функции удалить для всех,помогите разобраться
Может ли появиться статус сообщения «просмотрено», если на телефон, куда пришло сообщение никто не трогал?
Нет, не может. Спасибо за вопрос.
Даная ситуация не описана в этой статье.
Я получаю сообщения без проблем. Но когда отправляю у меня появляется подпись «Доставлено» но получатель не
получает от меня никакого сообщения. Это касается не только одного адресата, а всех кому я отправляю не получают, а у меня подпись доставлено.