что делать если с вайлдберриз не возвращаются деньги
Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?
Терпеть убытки из-за чужой безответственности очень неприятно. В этой статье будет изложено, что же делать, если деньги с Вайлдберриз на карту так и не пришли. Узнайте, как оказывать давление на недобросовестные компании и подготовиться к суду. 
Как связаться с Wildberries чтобы вернуть деньги на карту
По всем вопросам ВБ консультирует пользователей в разделе «Обращения». Также у компании есть чат-боты и сотрудники поддержки в социальных сетях ВКонтакте и Facebook. Если вы еще туда не писали, то воспользуйтесь этими каналами связи. 
Что делать, если ответы через официальные страницы сервиса вас не устраивают:
Если компания будет игнорировать ваши требования или откажется присылать деньги, составьте досудебную претензию. Направить ее можно по тому же электронному адресу.
Как работает претензия
Законодательство не регламентирует структуру или стиль претензии. Ее можно написать от руки или набрать на компьютере. В тексте допустимы грамматические ошибки. 
Что обязательно должно присутствовать в претензии:
Досудебная претензия призвана зафиксировать факт нарушения ваших прав. Она также позволяет предотвратить истечение сроков давности до разрешения спорной ситуации.
К примеру, вернуть товар ненадлежащего качества следует в течение двух недель. Если вы за это время успеете направить претензию, то ограничение по сроку давности в 14 дней больше не действует. Пока спор находится на рассмотрении, он словно находится в «замороженном» состоянии.
Прежде чем подавать в суд, подождите 10 дней. Возможно, Вайлдберриз разрешит за это время проблемную ситуацию. Если вы подали досудебную претензию и дали WB шанс уладить конфликт мирным путем, то издержки делопроизводства при решении в вашу пользу лягут на плечи этой компании.
Как оформить претензию
Постарайтесь указать в тексте претензии всю необходимую информацию. Это ускорит рассмотрение вашего дела.
Как правильно оформить претензию, чтобы на нее быстро обратили внимание:
В конце приложите копии скриншотов и электронных чеков. Если проводилась экспертиза, добавьте ее результаты.
Отправьте претензию вместе с копиями необходимых документов на электронный и юридический адреса Wildberries. Спишите их с реквизитов компании.
Пересылать претензию необходимо заказным письмом. Обязательно оформляйте уведомление о вручении. Сохраните квитанцию об отправке, чтобы предъявить ее в суде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Претензию можно продублировать, отправив документы на сайт rospotrebnadzor.ru. Составьте также жалобу, воспользовавшись специальной формой. Вы можете также лично занести необходимые бумаги в наиболее подходящее отделение вашего региона. Роспотребнадзор будет рассматривать обращение в течение 30 дней. 
После получения жалобы эта организация будет обязана провести проверку Вайлдберриз. Выявив нарушения, Роспотребнадзор составит заключение. Этот документ пригодится, если дело будет доведено до суда.
Проверка чеков в приложении
Попробуйте также оказать давление на Wildberries через налоговую службу. Приложение «Проверка чеков» можно скачать в магазине Google Play и на платформе App Store. 
Федеральная налоговая служба рассмотрит вашу ситуацию. Результаты проверки чеков могут стать дополнительным аргументом в суде.
Возвратная операция через банк
Оформите заявление на услугу «Chargeback». Оспаривание операции по карте производится, если товар не доставлен или деньги по возврату перечислены не полностью. 
Обратитесь в банк за получением дополнительной информации. Даже если Вайлдберриз отказывается предоставлять номер транзакции, вы все равно можете описать свою ситуацию и запросить chargeback. Для этого необходимо будет предоставить чеки и другие доказательства вашей правоты. 
Не все банки готовы сразу вернуть деньги, поэтому рекомендуем оплачивать покупки на ВБ с помощью наиболее лояльных к клиентам организаций. Зарегистрируйте свое заявление, отправив его эмитенту, выпустившему карту. Приложите скриншоты, позволяющие убедиться в ваших словах.
При накоплении большого числа чарджбэков платежная система может оштрафовать банк или вовсе перестать его обслуживать. Тот, в свою очередь, переложит убытки на магазин. Если банк попытается безосновательно уклониться от чарджбэка, к нему тоже могут быть применены особые санкции.
Что делать в суде, если не пришли деньги на карту с Вайлдберриз
Обращаться в суд следует в следующих ситуациях:
Составьте исковое заявление, в котором опишите обстоятельства покупки на площадке ВБ. Изложите суть конфликта, добавьте расчеты неустойки и расскажите, какие требования должен удовлетворить магазин Вайлдберриз.
Что еще необходимо добавить в исковое заявление
Не забудьте приложить копии следующих документов:
Отсылайте исковое заявление не только в суд, но и по адресу ответчика, то есть Вайлдберриз. Уплата госпошлины не требуется для дел о защите прав потребителей. Вы можете подать иск как почтой, так и лично.
Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупнейшая российская торговая платформа, в рамках которой представлены товары от почти 5 000 различных брендов. Здесь продается не только классическая для онлайн-шопинга одежда и обувь, но и электроника, бытовая техника и пр. Однако, оформляя заказ продукции через интернет, клиент должен быть готов к тому, что посылка не оправдает ожиданий. Результатом форс-мажора становится процедура по возвращению товара на склад, и, конечно же, возврат денег на Вайлдберриз.
В каких случаях можно вернуть деньги в Вайлдберриз
Все посетители магазина Wildberries попадают под юрисдикцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Вследствие такого положения дел, покупатели получают возможность возврата потраченных средств, правда, в регламентированных ситуациях. Деньги будут переведены на карту или банковский счет, с которого изначально проводилась оплата товара.
Возврат товара после оплаты
Отмена заказа на сайте
Магазин Wildberries предусматривает быстрый возврат товара посредством отмены покупки в течение 30 минут после совершения платежа.
В числе таких функций:
По регламенту, возврат денег по отмене заказа производится в течение 10 суток. На практике, средства отправляются обратно не более чем за 3 рабочих дня.
Отмена доставки
Интернет-магазин Wildberries предлагает клиентам возможность доставки товаров посредством курьерской сети. Отмена вещей, купленных таким способом, не представляется возможным. Единственным выходом из подобной ситуации остается получение посылки на складском пункте, еще до того, как заказ будет передан курьеру для дальнейшей транспортировки.
В каких случаях нельзя вернуть деньги за товар
Как уже говорилось ранее, процедура возврата денег за товары или услуги, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей». В соответствии с текущим законодательством, получить деньги обратно не получится в таких случаях:
Многих людей интересует вопрос: что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за некачественный товар. Справиться с подобной проблемой можно как самостоятельно, так и с задействованием судебных инстанций.
Куда могут вернуть деньги?
Интернет-магазин Wildberries предусматривает единственный способ оплаты заказанных товаров. Купить продукцию при помощи функционала торговой площадки можно исключительно с задействованием банковского перевода. Вследствие такого положения дел, также сокращается и количество возможностей для последующего возврата.
Возврат на карту банка
Наиболее функциональный вариант для возврата денег заключается в использовании банковского счета и пластиковой карты. Средства будут отправлены по тем же реквизитам, с помощью которых была проведена начальная транзакция. Однако если вы потеряли использовавшуюся в момент покупки банковскую карту, придется подавать заявление, в рамках которого нужно будет указать необходимость перевода по другим реквизитам. На вопрос о том, как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, существует ответ, регламентированный правилами самого сервиса.
Наличный расчет
Сегодня магазин Вайлдберриз не позволяет оплачивать заказы посредством наличного расчета. Случаев, в которых Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, достаточно много.
Личный счет клиента на сайте
Личный счет клиента на сайте – это функция, которая, к сожалению, не работает. Изначально лицевой баланс аккаунта обладал большим количеством преимуществ, однако с течением времени сотрудники сервиса посчитали его рудиментом. Общий срок вывода денег, возвращенных на личный счет клиента, достигал 30 рабочих дней – непозволительный момент для крупной международной компании. Вследствие такого положения дел, функция была отключена. Вернуть деньги при помощи личного счета невозможно.
Сроки возврата денег в Вайлдберриз
Просмотрев множество отзывов о работе магазина, можно сделать вывод о том, что платформа Вайлдберриз не всегда качественно подходит к реализации собственных регламентов. Этот фактор касается и сроков возврата денег. По платформы, средства должны быть отправлены заказчику в течение 10 рабочих дней после регистрации заявки.
Конечно, в большинстве случаев этот срок сокращается до 3 суток, однако случаются и форс-мажорные ситуации. Сотрудники технической поддержки ссылаются на проблемы с проведением банковского перевода, вследствие чего средства задерживаются на намного больший период. Проблемы с возвратом денег на Вайлдберриз регулируются как в досудебном порядке, так и с задействованием юридических структур.
Образец заявления на возврат денег
В рамках документа вам потребуется указать свои контактные данные, прописать общую информацию о заказе, привести реквизиты для будущего перевода, а также проставить дату и подпись.
Причины задержки выплаты
Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупная структура, работоспособность которой обеспечивается множеством функциональных подразделений. Если вы не получили денег за возврат товара, не следует сразу же обращаться в судебные инстанции. Возможно, задержка вызвана неполадками в общей работоспособности системы.
Что делать, если деньги не возвращают?
Предпринимать активные действия по возврату денег, следует исключительно по факту просрочки регламента. Напоминаем, что установленные правилами сроки составляют ровно 10 рабочих дней с момент подачи соответствующего заявления. По истечении данного периода следует создать обращение, подробно описать ситуацию и дождаться решения самого магазина. Если действия не привели к успеху – обращайтесь за помощью к специализированным юридическим структурам.
Обращение к юристам
Главное, что нужно сделать при появлении затяжных проблем с возвратом – это обращение к профильным юристам. Специалисты нашей партнерской сети окажут первостепенную помощь: составят обращение, дадут совет и подскажут особенности решения подобных проблем в индивидуальном формате.
Жалоба в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это структура, в число обязательств которой входит, в том числе и функция по рассмотрению жалоб от пользователей всевозможных магазинов. На официальном сайте органа присутствует собственный личный кабинет, посредством которого каждый гражданин Российской Федерации может составить определенную жалобу. При этом люди избавляются от нужды составления и отправки бумажных документов, так как вся работа по написанию соответствующих заявлений проходит в формате онлайн. Просмотреть образец жалобы в Роспотребнадзор можно ниже:
Обращение в Союз Потребителей
Еще один вариант решения вопроса заключается в создании обращения, адресованного Союзу Потребителей. Официальный сайт организации не включает в себя функционал электронного документооборота. Вследствие такого положения дел, портал можно использовать исключительно в информационном формате. В рамках разделов сайта также присутствует образец претензии, скачать и заполнить которую можно буквально в несколько кликов. Соответствующее обращение отправляется на официальный адрес магазина Wildberries.
Отзывы клиентов WB
Сегодня, отзывы клиентов Вайлдберриз о возврате денег или товаров обладают совершенно неоднозначной окраской. Большинство людей не сталкиваются с какими-либо сложными сопутствующими проблемами. Однако существуют и частные случаи, в рамках которых присутствуют всевозможные юридические процедуры – исковые заявления, жалобы, претензии и пр. Чтобы избежать возможных неприятностей с возвратом денег за некачественный товар, следует тщательно проверять соответствующий заказ по факту его получения. Кроме того, перед оформлением покупки, пользователи магазина должны обращать внимание на отзывы о конкретном товаре.
Wildberries берёт двойную оплату за заказ, и не возвращает деньги
7 декабря приобрёл санки ватрушку в wildberries, в момент получения заказа оператор в пункте выдачи сказала, что оплата не проходит, и она пришлёт мне в личный кабинет код, по которому я должен подтвердить оплату, что я и сделал. А пару часов спустя зашёл в онлайн банк и обнаружил, что оплата списана дважды. Пришёл в пункт выдачи обрисовал ситуацию и попросил вернуть излишне уплаченные деньги. Мне сказали что в wildberries какой то сбой был по всей стране, и они разберутся. На следующий день зашёл снова в пункт выдачи, так как деньги мне не вернули, там мне сказали писать обращение из личного кабинета, я его написал, через сутки пришёл ответ что моё обращение передано специалисту. Подождал ещё 2 дня, денег опять нет. Позвонил на горячую линию, что бы дозвониться до оператора, потратил 25 мин. Оператор, выслушала мою проблему, сказала подождать она уточнит у специалиста, потом был дан ответ что,да они видят двойную оплату и ситуация находится на проверке. Ладно жду ещё неделю, денег всё нет. Пишу ещё одно обращение, через сутки опять получаю отписку что проверка ещё не завершена и нужно подождать ещё несколько рабочих дней. Вот я и думаю, что если такая ситуация была по всей стране, сколько ещё они набрали денег, которыми пользуются в данный момент и не спешат их возвращать. Ссылаясь на технический сбой и затягивая с возвратом, организовали себе беспроцентный займ. Дополняю через неделю. Прошло уже 2 недели денег все нет. Сегодня дозвонился до оператора, опять отговорка, что по факту двойного списания проводится проверка, которая займет несколько рабочих дней. На вопрос :несколько рабочих дней это сколько? Ответ: Такой информации нет. Когда прошу соединить с тем кто владеет информацией, отвечают что ни с кем больше не соединяют.
Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту
Интернет-магазин Wildberries уже давно стал излюбленным местом для совершения онлайн-покупок. Мы приобретаем там одежду и обувь, бытовые товары, электронику и многое другое по ценам существенно ниже, нежели имеются у конкурентов. Оплатив и получив какой-либо товар, мы можем сделать вывод, что он нам не подходит, и пожелать вернуть товар и забрать средства назад на карту. Каким же образом вернуть заплаченные деньги с маркетплейса Вайлдберриз на вашу карту, и какие способы для этого существуют. Расскажем в нашем материале.
Трансформация платёжной политики Вайлдберриз
Как известно, опция бесплатной доставки товара стала одним из триггеров, сделавших магазин Wildberries одним из лидеров интернет-рынка России. Вы могли выбрать ваш товар, а потом и забрать его в вашем городе с помощью опции наложенного платежа, не тратя лишние средства на доставку посылки. Если товар вам не подошёл, вы могли так же бесплатно вернуть его обратно.
В 2020 году, в связи с пандемией и сокращением рынка Вайлдберриз существенно изменил свою платёжную политику. Опция наложенного платежа была отменена, оплата за товар теперь преимущественно выполняется наперёд и в режиме онлайн. За услугу доставки товара курьером придётся заплатить двести рублей.
Изменение платёжной политики по словам представителей компании связано с необходимостью обезопасить клиентов от контактных платежей, которые могут послужить фактором переноса вируса. Тем не менее, согласно источников внутри компании, это также связано с большим процентом возвратов продаваемых магазином товаров. Оплачивать доставку таких товаров к клиенту и обратно в компании посчитали обременительным.
Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries
Процедура возврата товара, не подошедшего клиенту, регулируется Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещённых на сайте wildberries.ru.
Пункт 7.11 правил гласит, что возврат товара осуществляется через Пункт выдачи заказов магазина или путём вызова представителя магазина (курьера) по адресу Покупателя.
Порядок возврата покупок на Вайлберриз
Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.
После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:
На возврат товара даётся 21 день после покупки, и ещё 10 дней даётся на возврат денег на банковскую карту. По факту же срок возврата средств может существенно затянуться. Магазин неохотно идёт на возврат средств, удлиняет процедуру возврата, а может и вовсе не вернуть деньги. В последнем случае рекомендуем руководствоваться законом «О защите прав потребителей», и требовать возврата денег в заявленный срок.
Особенности возврата денег на банковскую карту
Вернув товар в магазин, переходим к вопросу о том, как же можно вернуть денежные средства из магазина Вайдберриз.
Если сумма была выплачена вам не на карту, а в Личный кабинет на сайте Вайлдберриз, и отображается в фиолетовом прямоугольнике, нужно будет там кликнуть на надпись « Вернуть деньги ». Деньги позже будут перечислены вам на карту.
Учтите, что при для отправки денег с Личного кабинета на карту в настройках Личного Кабинета во вкладке « Мои данные » необходимо будет нажать на кнопку « Добавить реквизиты ».