что делать если пункт выдачи озон закрылся
Почему на Озон не получается выбрать способ доставки
Оформляя онлайн товар в OZON, у покупателя не получается выбрать способ доставки. Мы разобрались в причинах и расскажем о них вам.
Почему нет нужного способа доставки Озон
Некоторые виды доставок покупатель может не увидеть в форме покупки на сайте либо в мобильном приложении. На это влияют следующие обстоятельства:
Вы можете быстро решить свою проблему, обратившись в чат поддержки OZON. Узнайте почему не получается выбрать нужный способ доставки.
Какие есть типы доставки Озон
Маркетплейс предлагает несколько типов доставки, которые смогут удовлетворить потребности всех покупателей. В ситуации с пандемией добавился новый безопасный тип доставки «до двери».
Пункты выдачи OZON
Популярный вид доставки, которым пользуется большинство клиентов Озон по причине низкой цены. Крупные заказы могут быть вовсе привезены в ваш город бесплатно. Подробнее о ценах всех доставок мы уже писали тут.
Для получения заказа не требуются документы. Возьмите с собой телефон, на который пришёл код и сообщите его сотруднику пункта. Ваша доставка может находиться здесь до 5 дней. Этот срок при необходимости можно продлить, напишите в чат поддержки сайта. В пунктах выдачи можно примерять одежду и делать возврат.
Постаматы
Постаматы есть во многих городах России. В последнее время их закрывают в связи с тем, что перестают работать крупные торговые центры, в которых они расположены. Для вашей посылки приходит на телефон код, который нужно ввести в терминале. Сразу же после чего открывается ячейка с вашими вещами. Можно получить вещи по штрих-коду. Для этого понадобится открыть приложение на телефоне и в заказе выбрать этот тип получения. Затем навести экран с кодом на сканер.
В постаматах меньший срок хранения, чем ПВ. Ваша посылка сможет пробыть в постамате всего 2 дня. После чего отправится на склад. Максимально допустимый вес для этой доставки – 10 кг.
EMS Почта
При этом есть ограничения: посылки не приедут в Магаданскую область и Бурятию. Служба не будет доставлять лекарства и некоторые ветпрепараты. Нет возможности примерять, нельзя отказаться от позиции – только от всего заказа.
Курьерская доставка
После оформления заказа на телефон покупателя позвонит курьер. Он предложит приблизительное время доставки, и, если вам будет удобно, вы можете согласиться. Сотрудник подождёт около 15 минут пока вы примеряете вещи. Если вес вашего заказа превышает 80 кг, курьер не сможет его доставить.
Доставка Почтой России
Доставка до дверей
Популярная сейчас доставка в связи с пандемией. Осуществляется курьером. По телефону сообщите, где нужно оставить пакет или коробку.
В частных домах курьер не сможет по регламенту пройти во двор. Посылка будет оставлена возле забора. Поэтому покупатель должен быть неподалёку, чтобы незамедлительно забрать товар.
Почему закрыт пункт выдачи
Некоторые пункты выдачи Озон закрываются. Это может происходить в процессе покупки или доставки. Сегодня вы выбрали адрес, а на следующий день оказывается, что пункт закрылся. Т
Такая ситуация складывается ежедневно во всех уголках страны. Пункты выдачи работают по франшизе. Это значит, что их владельцы – обычные ИП, которые работают по правилам, установленным OZON. Владелец точки может изменить своё решение продолжать сотрудничать с маркетплейсом. Узнать в чём дело можно также через поддержку Озон. Воспользуйтесь почтой: help@ozon.ru.
По этой же причине нельзя выбрать пункт выдачи на сайте магазина. ПВ могут быть переполнены заказами или здание, в котором он располагался закрылось из-за пандемии.
Может ли Озон доставить раньше указанного срока
В данный момент сервисы по доставке у магазина отлажены. Товары доходят до покупателя с максимальной скоростью, насколько это возможно. Если вы желаете получить товар быстрее чем через пункты выдачи или почту, выбирайте курьерскую доставку.
Если этот тип доставки на OZON недоступен, выберите почту EMS, которая также сможет в кратчайшие сроки привезти вашу посылку.
Озон(OZON) что-то сделал с FBS, при оформлении заказа клиентам сообщает «не доступны пункты выдачи»
Товары других поставщиков продаются, а наши «не доступны» по причине того, что конечные покупатели не могут выбрать ни один из пунктов.
Скриншот ниже прилагаю.
Дважды за текущую неделю произошла такая ситуация.
Первый раз в среду, специалисты техподдержки отреагировали оперативно и мы просидели без заказов (совсем без заказов по FBS) 36 часов. Конечным клиентам ответили адекватно, что есть проблема и с ней разбираются (они с нами связывались через сообщения).
О каких расстояниях речь? Я спросил покупателя, они находятся всего в 130км от нас.
А тем временем мы сидим без заказов, при этом товары находящиеся на FBO грузятся без проблем.
Скажите я один сталкиваюсь с подобными проблемами?
Да просто перегружен склад Озон и не может переработать новые заказы. Поэтому отключили вас.
После 03.01.2021 работу обещают восстановить.
Можете начинать отдыхать.
Помните это не ваш бизнес а бизнес маркетплейса. Хорошее время начать искать альтернативу.
Ну да, это все конечно хорошо, только сейчас самые снегопады, а лопаты для снега у нас основной товар. Как то так. По хорошему, мы бы отгружали по 40-50 единиц продукции в день.
Другие маркетплейсы уже изучаем, спасибо!
Вот хорошо предложил.
То что руководство Озона дало сотрудникам указание лгать про доступность товаров это конечно жесть.
Напишу про озон, как покупатель, из Беларуси. В целом, всё круто: много товаров дешевле, чем внутри страны, бесплатная быстрая доставка до пунктов выдачи двух операторов доставки, за три копейки привозят домой.
P.S. Не знаю почему, но и wildberries отказался от работы с Беларусью через юр лицо тут. Сначало завернули всё через российское со списанием в BYN, а теперь и это убрали. Только RUB. Всегда интересна причина таких решений.
Ну и лучше вряд ли станет. Тяжело с нынешней Беларусью работать:(
В чём конкретно выражается «тяжело»?
Бизнес плохо справляется с непредвиденными изменениями в экономике. Сейчас очевидно экономика Беларуси не в расцвете. И добавляют проблем всякие странные решения со стороны властей.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Хотим разобраться в ситуации с возвратом. Пришлите, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим
Вам ничего не мешает, как минимум, в настройках аккаунта сделать настройку валюты, чтобы рядом отображалась ориентировочная стоимость в понятной пользователю. 100 RUB
Курс постоянно меняется, а у каждого банка он свой, поэтому не показываем стоимость товаров в других валютах. Она может отличаться для клиентов, если они используют карты разных банков. Ещё важный момент в том, как именно проходит конвертация. В некоторых банках, как и в вашем, при отсутствии прямой конвертации из белорусского рубля в российский рубль, используется доллар. В других покупка валюты может проходить без использования третьей, что влияет на конечную стоимость товара
Продолжайте так работать дальше.
Ещё раз даты:
Заказ и 100% оплата: 20 декабря
Передан в доставку: 30 декабря
«Попытка» доставки: 31 декабря
Возможно, в будущем вернем отображение стоимости товара в другой валюте. Однако пока обещать ничего не можем.
Простите, что не смогли доставить заказ. Пришлите, пожалуйста, его номер. Проконтролируем возврат
Косячите с отгрузкой, подводит курьерская служба, заставляйте калькулятор включать и считать цену. Наверное, нужно сделать выводы и кого-то не только лишить премии, но и уволить.
Это озон. Это не партнер, не друг, не брат. Это. просто бизнес. Они делают что хотят, выключают показ товаров, у нас поменяли пвз, даже без уведомления они могут сделать то что они хотят и им класть на нас болт с пробором.
Поэтому самое важное в работе с озоном, стремиться к работе без озона. Наращивать свою клиентскую базу, валидность своего сайта. И в той мере в которой можно перетянуть одеяло на себя. А вообще иметь пару запасных кабинетов, на случай очередного озоноговна.
Денис, я из Ozon Marketplace. Пожалуй, соглашусь только в том, что мы — бизнес) Что касается отсутствия показов, то на это всегда есть конкретная причина: например, товаров нет в наличии на складе или отсутствуют документы на товар. Могут быть и технические заминки — в любом случае нужно написать обращение в поддержку, там подскажут точную причину и постараются помочь.
Насчёт переводов в другой пункт приёма вы частично правы: Ozon может это сделать без вашего разрешения, однако на это тоже нужны причины — например, меняется режим работы пункта из-за его перегрузки или продавец уже больше месяца не отгружается на выбранный пункт. Подробнее — в Приложении №2 к договору: clck.ru/NoDSh.
О факте перевода мы предупреждаем — но, так как письмо можно не заметить, начали дублировать информацию в личном кабинете. В совсем редких случаях, когда предупредить заранее действительно не успели и партнёр потерял время и/или деньги, стараемся сгладить ситуацию — например, начислив рекламные бонусы.
Кстати с точки зрения клиента тоже не приятно.
Как раз пару дней назад насобирал товаров, при оформлении все точки были недоступны доставка курьером тоже, причём ни на один адрес города.
Странная херня, я потратил время, а по итогу не могу закончить оформление заказа.
Да очень обидно за покупателей.
Сами же понимает как многие держат товар в корзине и откладывают покупку до появления денег. И тут когда люди готовы товар невозможно заказать.
Как итог нам в день порядка 10-15 человек пишет сообщения что не могут оформить товар и спрашивают другие способы доставки. И очень расстраиваются когда понимают что не успеют получить товар и подарки для родных из-за этой ситуации.
Было бы ещё не так обидно если бы не ужасно налаженная работа склада Свердловской области.
Новые работники каждую неделю.
Отсутствие единого управляющего.
И часто возникают ситуации когда наш водитель который сдаёт товар на отгрузке умеет пользоваться терминалом для приема лучше чем работник который работает на складе. Сам склад очень маленький и уже в ноябре месяце он не вмещал в себя отправления.
Третий склад за год куда переехал пункт приема товаров и с каждым разом он все меньше.
А обороты компании все больше.
Не знаю как дела в других регионах. Но на Свердловскую область стоит Обратить внимание руководства хотя-бы только ради улучшения своих же бизнес процессов.
Это же как следствие упущенная прибыль самой компании.
Здравствуйте, Сергей! Я представитель Ozon Marketplace.
Проверю, в чём дело, и ещё вернусь к вам с комментарием.