что делать если приемник триколор не видит смарт карту
Почему появляется ошибка «смарт карта не определена»
Системный сбой, связанный с невозможностью определения Смарт карты, возникает в таких ситуациях:
Возобновление телепоказа подразумевает устранение ошибки.
Что делать если на экране пишет нет смарт карты
Не правильно вставлена смарт-карта
Сначала необходимо проверить правильность установки карты в устройство. Требуется выдернуть шнур питания из сети. Затем расположить карту в модуле приемного устройства правильно — чип должен находиться у нужной стенки, а сама карта вставлена до упора. Для удобства на карте имеется стрелка, показывающая направление установки. На самом картоприемнике нарисована стрелка, помогающая правильно расположить его в телевизоре или ресивере.
Проверьте правильность установки.
Приемники серии GS 83хх предполагают размещение карты чипом вверх.
Сбой в работе ПО
Если проведенные действия не привели к изменениям, необходимо исключить сбой в работе программного обеспечения. Можно выполнить сброс настроек до уровня заводских. Но следует учесть, что перечень каналов исчезнет. Схема действий:
Загрязненный чип
Другим способом самостоятельного устранения проблемы выступает очистка карточки. Вариант возможен, когда чип покрывается слоем пыли, препятствующим процессу считывания. После извлечения карты из картоприемника нужно аккуратно протереть ее спиртовым раствором. После выветривания правильно разместить в модуле.
После очистки чипа заново вставьте карту.
Устаревшее оборудование
Случается, что карта не может функционировать в ресивере старого типа. Компания регулярно обновляет свое оборудование, чтобы улучшить телепоказ и увеличить защиту от несанкционированных действий мошенников. Клиент, купив и вставив новую карту, не может посмотреть телевизор, так как его оборудование устарело. Проблема решается путем замены ресивера.
Если после применения описанных способов проблема не решается, возможно, возник физический дефект в электронной цепи оборудования или платы. А также не исключены неполадки в работе картоприемника из-за заводских браков. Необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики оборудования.
Как заменить нерабочую Смарт карту
В случае с неработающей картой пользователь может заменить ее на новую. Обычно новый ресивер комплектуется смарт картой.
Покупка карты, бывшей в употреблении, может привести к таким последствиям:
В итоге не удастся возобновить телепоказ каналов Триколор.
Официальный перевыпуск смарт карты – инструкция
При желании осуществить официальный перевыпуск карты требуется обратиться в представительство или магазин, где приобреталось все оборудование. Процедура обращения включает такие этапы:
Срок рассмотрения и изготовления смарт карты составляет один месяц с даты подачи заявки.
Бережное обращение со Смарт картой предостережет многих абонентов от ремонта оборудования или его замены. А также избавит владельца от месячного ожидания в случае с перевыпуском карты.
Код 5 или Ошибка 5
Сообщения вида «Код 5» или «Ошибка 5» могут означать, что приёмник не может прочитать смарт-карту.
Рекомендуемые действия:
Отключите приёмник от сети питания.
Извлеките смарт-карту из приёмника и установите обратно следующим образом:
2.1. Чипом вверх — для моделей GS 8300, GS 8300N, DRS 8300, GS 8302, GS 8304, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 6301, HD 9303, HD 9305, GS U210, GS U210CI, GS E212, GS U510.
2.2. Чипом вниз — для моделей GS 8305, GS 8306, DRS 8305, GS B210, GS B211, GS B212, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L, GS E501, GS E502.
При отсутствии результата проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Триколор ошибка 5: как исправить на ТВ
У некоторых пользователей спутникового телевидения иногда на экране тв может возникнуть триколор ошибка 5.
Мы напишем для вас все методы решения этой проблемы наглядным и понятным языком.
Ошибка 5 – Не верная смарт-карта или смарт-карта вставлена не верно.
Причины возникновения
Данная ошибка может появляться только на ресиверах, оснащенных картроприемником
А теперь рассмотрим причины более детально:
Способы устранения ошибки 5
Подробнее о способах устранения ошибки 5 на Триколор ТВ
Рассмотрим более подробно все способы решения Ошибки 5
Сброс на заводские установки
Этот способ самый действенный, поэтому мы вынесли его в отдельную статью. Нажми сюда, чтобы перейти к данному способу.
Очистка смарт-карты
Аккуратно извлеките вашу смарт карту и протрите чип, золотого цвета спиртовым раствором.
Не забудьте как была вставлена карта до того момента, как вы извлекли её.
Вставить смарт-карту правильно
Обратите внимание, что на приемниках серии GS 83xx карта вставляется чипом вверх.
Вставить смарт-карту заново
Бывает, что по каким-либо причинам смарт-карта сдвинулась в слоте картоприемника. Поэтому извлеките карту и сразу же вставьте обратно
Замена смарт-карты
Редчайший случай, проверить это можно в сервисном центре или у вашего дилера, или если у вас или у знакомых есть такая же модель ресивера. Вы вставляете вашу смарт-карту к ним, и если ошибка 5 возникла, значит смарт-карта неисправна.
Замена смарт карты в этом случае происходит по заявление в главный офис Триколор ТВ
Перепрошивка вашего спутникового оборудования
Метод перепрошивки вы выполняете на свой страх и риск!
Обращение в СЦ
Если не один из предложенных нами вариантов решения проблемы не помог, то обращаемся в ближайший к вам сервисный центр. Адреса сервисных центров вы можете посмотреть тут.
Ни одно современного приемное оборудование Триколор ТВ не может обойтись без такого основополагающего компонента как пластиковая смарт-карта с наличием чипа, (также смарт-карта может быть встроенная) без этого процесс декодирования телеканалов будет невозможно завершить.
Каждый производитель на производстве присваивает каждой без исключения карте уникальный номер, который четко прописывается на корпусе карты. Этот своеобразный идентификатор (DRE ID) необходим для совершения оплаты пользователем и получению впоследствии доступа к каналам TV.
Микрочип, с наличием всего комплекса необходимой цифровой информацией и данных касающихся контактной площадки, записывается компаундом. В свою очередь при помощи проводников осуществляется соединение с контактами. Чтобы наиболее плотно соединить контакты и обеспечить дальнейшее надежное использование инженеры применяют определенные материалы. Для дополнительного обеспечения защиты микросхем, расположенных в карте отведена ниша. В конструкции самого чипа инженеры не предусмотрели аккумулятор, так как подача энергии происходит напрямую с приемника.
В случае когда после начала работы ресивера на экран выводится ошибка 5, то можно сделать вывод о установке смарт-карты не правильного диапазона либо ее установка проведена неправильно. Следует плотность расположения карты в разъеме.
Свои вопросы задавайте в комментарии ниже
Как исправить ошибку 8 ресивера Триколор ТВ самостоятельно
Любое оборудование не может полностью гарантировать свою постоянную и стабильную работу. Поэтому иногда о какой-либо неисправности пользователь уведомляется путем выведения сообщений на устройствах. Для того чтобы пользователям было проще обратиться по поводу устранения проблемы, а разработчикам — решить ее, все возникающие ошибки кодируются определенным образом. Так, в компании Триколор имеется свой список кодов ошибок. Рассмотрим список неполадок, которые могут возникнуть. И выясним, как разобраться с ошибкой 8 на оборудовании Триколор.
Что означает ошибка 8 у Триколор
Зная расшифровку ошибок Триколора, можно попытаться самостоятельно решить проблему. Самое частое сообщение, которое может появиться: «Нет доступа к просмотру», но при этом уведомление имеет разный код. Как раз код показывает возможную причину отказа в работе. Ошибки Триколора по номеру с описанием представлены в следующем перечне:
Ошибки, связанные с поломкой приставки, могут быть такими:
Теперь остановимся подробнее на том, что значит ошибка 8 в Триколор ТВ. Описывается она так: «Приемник не поддерживает смарт-карту». Это связано с тем, что ресивер не может принять или правильно распознать сигнал, то есть дело в контакте смарт-карты и приемного устройства. Сама по себе эта проблема не исчезнет. Итак, что означает появление ошибки 8 в Триколор ТВ, выяснили. Но причины её появления и, соответственно, решения вопроса могут быть разными. Рассмотрим все возможные варианты.
Причины появления и варианты устранения ошибки
Что делать при возникновении ошибок в Триколор ТВ? Сообщения о некорректной работе могут возникнуть после переезда, длительного бездействия оборудования, неполадок в электросети и т. д. Так как проблема может возникнуть и в программной, и в аппаратной части, рассмотрим самые распространённые причины возникновения ошибки с кодом 8. Рекомендации подойдут, если смарт-карта вставляется в приставку, а также в САМ-модуль, который непосредственно подключен к телевизору.
Перезагрузка оборудования
Самый распространённый способ устранения ошибок (не только в Триколор ТВ, но и любого другого оборудования) — это его перезапуск или перезагрузка. Перед тем как пробовать исправить неполадку, вначале сделайте рестарт устройства. Для ресивера это выполняется отключением питания из розетки. Можно также достать смарт-карту и подождать некоторое время. Перезагрузка помогает и после закачки обновления. После обновления программного обеспечения вполне может появиться ошибка при попытке посмотреть телевидение Триколор.
Когда устанавливается новый софт, всегда следует делать перезагрузку устройства для корректной работы.
Откат настроек
Ещё один эффективный способ устранения неисправностей и ошибок в Триколор ТВ — это сброс настроек приёмника до заводских установок.
Для этого нужно сделать следующее:
Проблема в смарт-карте
Возникновение ошибок в Триколор ТВ может объясняться и неисправностью самой карты. Смарт-карта представляет собой прямоугольный кусок пластика со встроенным чипом, на котором записан уникальный идентификатор абонента. Именно работоспособностью этого чипа и определяется работоспособность данного устройства. Поэтому важно не подвергать его воздействию высоких температур, влаги и механическим повреждениям.
На смарт-карте указан срок её службы. Совсем необязательно, что после этого она перестанет работать, но это и не исключено. Может иметь место деформация устройства, царапины или прочие повреждения. Но перед заменой всё-таки лучше убедиться, что дело в неисправности карты. Сделать это можно одним из способов. Вставить в работающий приемник карту или вставить заведомо исправную карту в ваш приёмник. Так можно будет понять, что не работает — приставка или карточка.
Ещё одна причина, почему ресивер выдает ошибку 8, может быть в плохом физическом контакте между слотом и карточкой. Нужно убедиться, что карта вставлена правильно. Поэтому нужно извлечь и снова вставить её до упора. Ещё могут быть засорены контакты. Их можно попробовать почистить. Источником того, что приёмник не поддерживает смарт-карту, может быть слишком старая модель ресивера. В таком случае он просто не может обрабатывать данные, поступающие, например, в слишком высоком качестве. Конечно, для решения этого вопроса придётся отвезти приставку к специалисту для возможной замены на более новую.
Неприятности могут возникнуть, если брать бывшее в употреблении оборудование или оборудование в местах продажи, где нет подтверждения, что оно легальное. В такой ситуации возможно возникновение проблем с кодами активации. Ведь, приобретая комплект техники у компании, абонент заключает договор и регистрирует приобретенное оборудование на сайте. Лишь после этого он может получить ключи активации для полноценного доступа к услугам.
Рекомендуется покупать оборудование Триколор ТВ только в официальных точках продажи или у авторизованных дилеров.
Не стоит забывать и о месторасположении. Компания Триколор имеет 2 спутника, которые обслуживают разные части страны. При первичной настройке выполняется установка региона пользования. Абонентское оборудование рассчитано на работу с определенным источником сигнала. И направление спутниковой антенны настраивается под определенным углом при установке. Соответственно, если вы переехали или имел место сброс настроек, обязательно нужно выставить правильную геолокацию для корректного получения сигнала. А смарт-карту придётся приобрести другую, если регион обслуживания изменился.
Важно помнить и об обновлении программного обеспечения приставки. Если долгое время не выполнять его, однажды может появиться код об ошибке. Узнать версию прошивки можно в настройках ресивера. При обновлении надо внимательно следить за моделью вашего устройства. Все актуальные версии обновлений и инструкции можно найти на сайте компании www.tricolor.tv. Для этого в поиске по сайту нужно ввести «обновления». И, наконец, не забывайте о контактном центре абонентов, где вас смогут проконсультировать по любому вопросу. Все варианты обращения указаны на официальном портале Триколора www.tricolor.tv/help/.
Итак, если у вас при включении приёмника Триколор возникла ошибка 8, это значит, что есть проблемы со смарт-картой. А точнее, с передачей данных через неё к ресиверу. Неполадку можно решить и своими силами, не прибегая к вызову мастера на дом. Самые простые способы — это проверка физических контактов карты и ресивера, целостность их составляющих элементов. Что касается программной части, тут могут помочь перезагрузка, сброс до заводских установок и обновление версии прошивки. В более сложных ситуациях, возможно, придётся заменить смарт-карту или ресивер. В любом случае всегда можно рассчитывать на консультацию оператора колл-центра компании.
Триколор: ошибка 5. Что делать, если ресивер не читает смарт-карту?
Для настройки спутникового телевещания необходимо использовать сложное техническое оборудование, которое состоит из нескольких элементов. Приём, расшифровку и передачу сигнала обеспечивает специальный тюнер, который необходимо подсоединить к антенне. Идентифицирует каждого абонента смарт-карта. Это специальное устройство, на котором сохранена актуальная информация о каждом пользователе. Когда смарт-карта выходит из строя, на экране телевизора появляется – Триколор: ошибка 5.
Что обозначает этот сбой? Почему ресивер не читает карту? Чтобы устранить эту ошибку, сначала нужно понять её значение, а потом определить причину появления. После этого можно разработать действенный способ восстановления корректной работы оборудования.
Что означает ошибка 5
Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.
Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.
Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.
Причины появления
Крайне важно понять, почему Триколор выдаёет ошибку 5 и что это значит. Способ восстановления телевещания выбирается в соответствии со спецификой сбоя. Рассмотрим основные причины появления этого сбоя:
Теперь вы знаете, в силу каких причин на экране телевизора появляется эта ошибка. Самое время рассмотреть способы устранения сбоя.
Срок службы смарт карты
Анализируя ошибку №5 на Триколор ТВ, нужно учитывать также тот факт, что смарт-карта имеет эксплуатационный срок. Производитель предупреждает, что в среднем устройство способно проработать около 3 лет. По завершении этого срока необходимо обратиться в центр поддержки клиентов, чтобы специалисты поменяли неисправную смарт-карту.
Почему только 3 года? Оператор спутникового ТВ прекрасно понимает, что за это время могут появиться более эффективные технологии производства оборудования для спутникового ТВ. Поэтому с такой периодичностью проводится замена карты. В случае технической неисправности мастера поменяют смарт-карту абсолютно бесплатно по гарантии.
Клиенту всего лишь нужно обратиться в офис Триколор ТВ, чтобы мастера старую карту извлекли, а потом установили новую. Диагностика оборудования проводится абсолютно бесплатно. На установленную карту оформляется гарантия сроком на 1 год.
Как исправить ошибку 5
Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:
Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту. Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.
Проверка связи
Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения. Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.
Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.
Проверка оборудования
Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:
Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.
Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.
Сброс настроек
Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:
Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.