что делать если потеряли письмо на почте россии
Порядок действий в случае, если заказное письмо было утеряно на почте
Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так. К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др. Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.
Возможные причины утери заказного или простого письма
Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.
Каковы шансы, что письмо найдется
Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.
Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.
По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.
Какие шаги можно предпринять
После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.
Подводя итоги
Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.
Пропало письмо — куда жаловаться? Что делать?
Обычное письмо
Представляет собой отправление, на почтовом конверте которого указываются адрес и фамилия как получателя, так и отправителя. Его отправляют после наклеивания марки. На почту идти необязательно. Достаточно бросить письмо в специальный ящик. Это самый простой и легкий способ отправки корреспонденции. Почтальон не вручает такое письмо лично в руки, а оставляет в почтовом ящике.
Заказное письмо
Что делать при утере письма?
Найти обычное письмо невозможно. У него нет почтового номера, по которому можно отследить отправление. Такие письма пропадают очень редко. Они чаще всего исчезают именно из почтового ящика. Заказное письмо найти возможно, если у отправителя сохранился чек. На нем есть номер, благодаря которому корреспонденция регистрируется и может быть отслежена.
Чтобы осуществить поиск потерянного письма, необходимо зайти на сайт Почты России, а затем перейти в раздел «Отслеживание почтовых отправлений». Здесь расположена графа, в которую вводится номер с чека. Он состоит из 14 цифр. Вводить его нужно без пробелов, скобок и других знаков, если они имеются на чеке.
На сайте отобразится табличка, по которой можно отследить дату, время и последнее место, где письмо находилось в последний раз. Благодаря этим данным, можно понять, нужно ли предпринимать действия к поиску или стоит подождать. Заказные письма доставляются от 10 дней и до 1-2 месяцев.
Отправителю выдается бланк для написания заявления на розыск. В документе точно указывают все данные о сроках, адреса, ФИО, характер отправления, а также личные контакты отправителя, по которым можно с ним связаться. Если у заявителя возникают трудности с заполнением бланка, можно прибегнуть к помощи сотрудников.
Сотрудники отделения проверяют заявление и копии чеков. Документы принимают, а на руки заявителю выдают отрывной талон. Последний гарантирует то, что заявление на поиск утерянного письма было принято сотрудником почтовой службы.
Отправление разыскивают до 2 месяцев. Узнать о результатах можно по телефону «горячей линии». Оператору называют номер заявления, а он отслеживает состояние заявления.
Заказное письмо потеряно на почте: что необходимо предпринять, как разыскать
Несмотря на бурный рост популярности электронных телекоммуникационных систем, услуги Почты России так и не потеряли свою актуальность, ведь многие люди часто отправляют посылки, бандероли, обычные и заказные письма. Правда, важно помнить о том, что отправка почтовых отправлений иногда может закончиться их утерей в процессе пересылки. Поэтому нужно знать, что делать, если на почте потеряли ваше заказное письмо, и можно ли рассчитывать на получение компенсации.
Как понять, что ваше письмо действительно утеряно
Прежде чем начать разыскивать заказное письмо, важно убедиться в том, что оно действительно было потеряно.
Для этого потребуется воспользоваться возможностью нахождения данных о текущем местонахождении отправления по его трек-коду с помощью веб-сайта Почты России. Если статус заказного письма длительное время никак не меняется, и все граничные сроки его доставки истекли, то, по всей видимости, оно было потеряно.
Важно! Для уточнения информации можно посетить одно из почтовых отделений или позвонить в службу клиентской поддержки оператора по номеру 8800-1000-000.
Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий
Фактически единственное, что может сделать отправитель или получатель заказного письма в случае, если оно было потеряно в процессе пересылки, ‒ так это подать заявление о его розыске. Для того чтобы разыскать заказное письмо, потерянное Почтой России, нужно действовать следующим образом:
После заполнения бланка его останется передать в руки работнику почтового отделения для последующей регистрации обращения. Отдельно стоит уточнить сроки рассмотрения обращений, касающихся ситуаций, когда конверт был потерян. Согласно действующему внутреннему регламенту Почты России, посылки, пересылаемые внутри одного региона, работники оператора должны находить в течение пяти дней, а отправляемые в другие регионы РФ ‒ в течение тридцати дней.
По сути, работники почтовых отделений не обязаны помогать клиентам заполнять бланки заявлений и претензий, ведь у них есть масса других дел. В случае возникновения сложностей с написанием соответствующего заявления, потребуется воспользоваться образцом его заполнения, который можно найти на сайте pochta.ru или в любом отделении почтового оператора.
Порядок действий при утере простого письма
Найти простое письмо на Почте России можно точно так же, как и заказное. Для нахождения простых писем можно воспользоваться специальной электронной формой подачи заявлений через интернет-сайт pochta.ru или же посетить отделение почтового сервиса, взяв с собой документ, удостоверяющий личность, и квитанцию (чек) об оплате услуг пересылки.
Для инициирования процедуры поиска отправления, которое в процессе транспортировки могло потеряться, нужно предоставить следующие документы:
Простые письма отправляются без присвоения им уникального трек-номера, позволяющего отслеживать текущее местонахождение подобной корреспонденции. Так как у них нет трек-номера и отследить их невозможно, шансы на их успешный поиск в случае, если они потерялись в процессе пересылки, будут крайне низкими.
Полезные советы
Если Почта России потеряла заказную корреспонденцию, то она берет на себя все обязательства по выплате финансовой компенсации отправителю. При этом он может отказаться от материального возмещения в пользу адресата. Учитывая этот факт, важно при отправке такой корреспонденции указывать ее реальную ценность. Попытка сэкономить на стоимости услуги доставки за счет занижения реальной цены вложения, в случае если отправление будет потеряно, не позволит рассчитывать на получение полной денежной компенсации. Поэтому важно всегда указывать реальную оценочную стоимость вложения конверта.
Почта потеряла заказное письмо
Почта потеряля заказное письмо с ценной монетой в письме. Что делать?
Почта потеряла заказное письмо, в письме полис страхования ипотечного кридита, что делать?
Почта потеряла заказное письмо, что делать?
Почта россии потеряла заказное письмо с ажным документом. Наши права и действия в данной ситуации? Мы являемся получателями данного письма.
Почта потеряла заказное письмо, в котором был денежный договор дарения. Могу ли я потребовать с почты упущенную выгоду по этому договору, т.к. мне теперь придется платить подоходный налог?
Здравствуете, почта России потеряла заказное письмо с трудовой книжкой кто должен восстанавливать новую трудовую.
Заказное письмо адресованное юр. лицу на почте отдали несовершеннолетнему ребенку а он потерял. Правомерно ли это?. И как доказать факт неполучения письма?
Потеряла почта моё заказное письмо, что делать там была трудовая книжка. Почтовое отделение утверждает что письмо оставили в почтовом ящике.
На почте потеряли заказное письмо из мирового суда. Второй раз прихожу, не могут найти, говорят зайдите попозже. Как грамотно зафиксировать факт потери письма?
Почта потеряла наше заказное письмо с документом, объясняя, что его наверное вытащили из почт. Ящика. Я знаю, что такое письмо выдают под подпись, значит в этом есть подлог. Квиток почта тоже якобы потеряла. Что я могу сделать, по их правилам я могу получить только двойную сумму за доставку, а за восстановление документа? Максим.
Турецкая почта потеряла заказное письмо отправленное в Египт, Каир. Уже 50 дней прошло. В письме находились важные документы. Подскажите пожалуйста что делать. Можно ли получить компенсацию.
Я проживаю в Аланьи, Турция.
Как мне отменить приказ суда если я заказное письмо получила на почте но письмо потеряла не успев прочитать?
Что делать если почтальон потерял заказное письмо. Но на почте указано что письмо получено адресатом.
Почта Мексики потеряла заказное письмо с свидетельством о рождении. Что делать? И компенсируют ли они стоимость документа (ставилась апостиль)?
Почта России потеряла заказное письмо, написал заявление на розыск, сказали ждать 2 месяца. Через 2 месяца уже будет поздно. Что делать.
Почта России потеряла мое заказное письмо с уведомлением о доставке, хотя уведомление что письмо доставлено принесли. Письмо отправлял в страховую компанию с заявлением для заключения договора ОСАГО и копии всех необходимых документов. Стоит ли подавать на Почту России в суд? В настоящее время проводится внутреннее служебное расследование, приходили сотрудники отделения, просили замять.
Я отправила месяц назад заказное письмо в другой город, а квитанцию о письме потеряла, теперь письмо не дошло и на почте отказываются рассматривать мою претензию и искать письмо без квитанции. Правы ли они, или есть какая-то возможность мне найти письмо свое? Могу ли я подать на них в суд?
Почта потеряла заказное письмо, составленное юридической консультацией в Пенсионный фонд по назначению моей пенсии. Могу ли я требовать возмещения стоимости за утерянное письмо, которую я оплатила в юридической консультации при его составлении (юридические услуги)
Ооо отказывает в оплате транспортныхуслуг получила закозное письмо с документами сподтверждением почты выискивает массу причин например не поучили письмо потеряли отрывные талоны путеиых листов и тд.
Отправили письма сособственникам о продаже доли, письма были заказные с уведомлением и описью. Письма адресаты получили но почта обратные уведомления потеряла что делать?
Можно ли сделать сделку с чеками описью.
Что делать? На почте потеряли заказное письмо. В нем была трудовая книжка. Без неё на работу не берут, требуется трудовой стаж по проффессии.
Почта России потеряла мое заказное письмо, в которое были вложены загранпаспорт, копии паспорта РФ и страховка для поездки за границу. Оператор почты неверно ввела данные для пересылки и письмо не могут найти, документы утеряны. Объявленная ценность маленькая и не покроет расходы на новые документы. Могу ли я взыскать с виновного оператора почтового отделения расходы на новые документы? Спасибо.
Почтой России (почтальоном) было утеряно заказное письмо (без описи). В письме были документы: водительское удостоверение, справка с автошколы. Так как отправлял письмо не я, на мое заявление от почты пришло письмо, о том, что без квитанции мне ни чем помочь не смогут. Но письмо было адресовано мне. Что делать дальше с этой почтой. Куда обращаться. Почтальона, который потерял письмо уволили.
Потеряла извещение о заказном письме. На почте сказали, что нужно ждать повторного. Жду уже больше месяца. Куда обращаться, чтобы получить квитанции для оплаты?
Добрый вечер! На почте потеряли заказное ценное письмо с описью. Внутри были важные документы. Кто будет платить за восстановление документов и за потерянное время, сроки в данном случае критичны.
У меня на почте потеряли международное заказное письмо с важными документами на ребёнка инвалида то треку я его отследила последний раз оно отметилост в самаре 15 апреля и написано покинуло место международного обмена написала на розыск письма на почте но тишина звоню каждый день что мне можно сделать дальше чтоб его нашли.
В 2006 году мной было отправлено жалоба в Европейский суд (Страсбург).
В полученных письмах от Почты России мою жалобу потеряли за пределами России об этом я узнал не давно и я обратился В Почту России, чтобы мне дали письмо подтверждающий, что виной отсутствия ответа в мой адрес от суда (Страсбург) является утеря моей жалобы и чтобы я смог отправить жалобу заново в Страсбургский суд. В последнем письме Почта России говорить, что в почтовую службу Франции была направлена рекламация и факт доставки заказного письма адресату почтовой службой Франции подтвержден не был, иностранная почтовая администрация приняла на себя материальную ответственность за данное заказное письмо в сумме 1189,80 руб.
Связи с чем вопрос:
Могу ли я отправить свои жалобы в суд повторно и является ли письмо Почты России основанием для рассмотрения в суде.
2.Могу ли я подать в суд на Почту России на взыскание материально-морального ущерба и как это делается.
Заранее благодарю за помощь. C уважением Наби.
Возмещение ущерба
За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.
Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2–3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Для отправлений по России
За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.
Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.
Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).
В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Для международных отправлений
В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.
В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.
В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.
В случае возврата международной посылки с таможни РФ, Почта России с 01.10.2021 г. выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и суммой тарифов по внутренним отправлениям «посылка нестандартная» за пересылку от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную логистику после возврата отправления таможенным органом.
В случае утраты EMS отправления, компенсация составит 30 СПЗ для документов и в размере стоимости утраченного, но не более 130 СПЗ, для товарных вложений. Также выплачивается сумма тарифной платы. Компенсация за утрату ценного EMS отправления составит сумму объявленной ценности, но не более 4000 СПЗ, и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).
В случае возврата EMS отправления службой авиационной безопасности или таможней РФ Почта России выплачивает компенсацию в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:
За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России: