что делать если опаздываешь на стыковочный рейс по вине авиакомпании
Компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании
Неприятная ситуация – вам сообщают об отмене рейса или его задержке. У вас может быть долгожданное путешествие, важная командировка или встреча, на которую вы можете опоздать и не прибыть вовремя в случае, если не успеете пересесть в другой самолет из-за задержки рейса. Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании, пассажир может получить компенсацию. На этот случай просмотрены разные варианты решения, и определены права людей в Воздушном кодексе Российской Федерации.
Обязанности авиакомпании в случаях задержки самолета
Если задерживается самолёт, который должен прилететь по вашему рейсу, авиакомпания сообщает об этом посредствам голосового оповещения в аэропорту. Также информация о состоянии рейса постоянно обновляется на информационном электронном табло. Когда произошло опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании, менеджеры компании могут ответить на все ваши вопросы и помочь решить проблему.
Когда случилась задержка самолёта, у пассажира появляются возможности осуществить 2 бесплатных звонка в любую точку мира. Вы можете связаться с вашими родственниками, друзьями, знакомыми или коллегами. Также существует возможность отправить e-mail письмо. Для семей, у которых есть дети, компании предоставляют комнаты для матерей и детей. Для пассажиров также доступны залы ожидания. При длительных задержках можно получить питание за счет компании, а ваш багаж будет находиться в почасовом хранилище бесплатно.
При опоздание от 6 часов и больше, компания оказывает следующие услуги:
Какую компенсацию можно получить за опоздание на следующий рейс
Пассажирам в случаях задержек авиарейсов выплачивается компенсация за опоздание на стыковочный рейс, если они летели с пересадками, а также возмещаются убытки в денежном формате, которые были понесены в результате подобного форс-мажора. По причине задержки клиент авиакомпании может понести незапланированные расходы, к примеру, если у него забронирован или оплачен номер в отеле, куплены билеты на мероприятие, заказан трансфер, а он не смог воспользоваться услугами, поскольку не добрался вовремя.
Вернуть деньги можно также за вынужденные расходы, которые клиент понес во время задержки рейса. Это могут быть услуги такси, дорогие звонки по миру, услуги юристов. Все зависит от случая, и также обязательно должно подтверждаться документально. Для подтверждения подойдут: квитанции, заверенные справки, онлайн чеки, копии любых онлайн транзакций, распечатка телефонных звонков. Рекомендуется делать копии всех документов.
Для подтверждения обстоятельств и расходов необходимо поставить отметку о задержке рейса на билете. Для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании. Составьте письменное заявление с указанием ваших требований, списка понесенных расходов. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие расходы, и копию билета с отметкой о задержке. Помимо копии также подойдет справка, взятая у представителя авиакомпании с печатью и датой. Написанное можно отправить в авиакомпанию почтовой корреспонденцией, с помощью формы претензии на официальном сайте или, посетив офис компании лично.
Рекомендованные действия, которым необходимо следовать при задержке рейса
Если вы узнали, что рейс задержался, обратитесь к менеджеру авиакомпании. Менеджер компании расскажет о ваших возможностях и поможет разобраться с проблемами. Передайте сотруднику авиабилет. На билете необходимо поставить штамп о задержке вашего рейса.
Компенсация за опоздание на стыковочный рейс имеет следующие особенности:
Сложность может возникнуть, если пассажир опоздал на стыковочный рейс и приобретал не единый билет на самолет, а два авиабилета в двух различных организациях. В случае опоздания самолета, если пассажир опоздал на стыковочный рейс, он может приобрести другой билет до места назначения только за свой счёт. Клиенту, который опоздал на пересадку, при наличии вины компании, возместят разницу позже при предъявлении претензии.
Пассажиру, столкнувшиеся с задержкой рейса до стыковки, нужно поставить штамп о задержании его рейса. Это можно осуществить, обратившись к официальному покровителю авиакомпании. Разыскать необходимого человека можно неподалеку от стойкой регистрации или у информационной стойки.
Если задержали рейс и не успел на пересадку, клиент может получить выплату в виде компенсации.
Сумма выплат за задержку рейса для России
Компенсация за опоздание на стыковочный рейс в России имеет следующие особенности:
Подать заявление на выплату при опоздании самолета авиакомпанией можно в срок до 6 месяцев. По закону авиаперевозчик должен рассмотреть ваше заявление в течение 30 дней. Если вы получили отказ, разобраться с ситуацией можно в судебном порядке.
Европейские правила
Если самолет задерживается на территории Евросоюза, правила сторон определяются регламентом Regulation ЕС под номером 261 2014 года. Возможности у пассажира такие же, как и в случае с российским авиакомпаниями. При опоздании самолета в Европе, пассажиру предоставляется:
На эти услуги нужно рассчитывать если:
Если вина компании реальна, клиент может рассчитывать на компенсацию в размере до 600 евро. Сумма выплаты зависит от периода задержки.
Выплата компенсаций в других странах
В разных странах условия для клиентов при задержке авиарейса довольно схожи, но получить выплату компенсации можно не везде. Для того чтобы понять какие существуют у вас возможности в конкретной ситуации, рекомендуется ознакомиться с правилами для пассажиров вашей авиакомпании.
Для примера, в Америке выплата за опоздание самолета не предусмотрена. Получить выплату в Америке можно, в случаях овербукинга. При задержке рейса в Америке можно получить еду, доставку автотранспортом до отеля и обратно, и размещение в номере отеля.
Страховка от задержания авиарейса
Чтобы обезопасить себя от опозданий во время полета, пассажир может использовать авиастраховку. Если компания не сможет вовремя предоставить самолет на ваш рейс, можно получить компенсацию.
Если вы застрахованы, вы сможете рассчитывать на выплату компенсации вне зависимости от причины опоздания и времени. Страховка распространяется также на случаи овербукинга и отмены рейса. Если у вас есть страховка, и вылет не состоялся из-за вашего опоздания на регистрацию, вы все равно вправе получить выплату.
Страховка покрывает такие расходы как:
При опозданиях на стыковочный рейс по вине авиакомпаний пассажиры могут столкнуться с некоторыми неудобствами. Авиакомпании которые задерживают рейс, чтобы загладить вину, предлагают им компенсацию и полезные услуги. В большинстве случаев все выплаты клиенты могут получить, не обращаясь в суд.
Компенсация за задержку рейса по России: чего можно требовать от авиакомпании?
Я летела на самолете по России, и полет продлился дольше, чем ожидалось. Как выяснилось потом, причиной стало импровизированное авиашоу, которое в небе устроили пилоты.
Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании? Если да, то что для этого нужно сделать?
Если авиакомпания без веских оснований доставила вас в пункт назначения позже обещанного, вы можете потребовать от нее выплаты штрафа. А если из-за задержки вы опоздали на стыковочный рейс и билет на него пропал, можете обратиться в суд и взыскать с перевозчика убытки.
Что можно потребовать от авиакомпании
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. По нему авиакомпания обязуется доставить вас в пункт назначения. А вы обязаны оплатить стоимость проезда и провоза багажа, если он есть.
Авиакомпания должна перевезти пассажира и багаж в сроки, указанные в авиабилете и в расписании на сайте перевозчика. Она несет ответственность за техническое состояние самолета и действия своего персонала. Если пилоты без уважительной причины отклонились от маршрута, отказались выполнять рекомендации диспетчеров или нарушили нормы авиационной безопасности, пассажир может потребовать компенсации.
Вот на что может рассчитывать пассажир.
Авиакомпания не должна платить штраф и неустойку, если ей удастся доказать, что рейс задержался из-за обстоятельств непреодолимой силы. Либо из-за того, что надо было устранить неисправности самолета, угрожающие жизни или здоровью пассажиров, а также из-за других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.
Возмещение убытков. Если из-за опоздания самолета пассажир понес убытки, он может потребовать эти деньги от авиакомпании. Это возможно, если турист не успел на стыковочный рейс или у него пропали билеты на поезд. Еще бывает, что путешественник упустил единственный катер, который должен был отвезти его на остров, на котором он оплатил отель.
Компенсация морального вреда. Если на фоне стресса из-за опоздания рейса у туриста ухудшилось здоровье или он пострадал, турист может потребовать компенсировать ему моральный вред. Размер компенсации определяет суд, и он не зависит от суммы возмещения имущественного вреда. Если суд решит, что авиакомпания виновата в задержке самолета и эта ситуация нанесла пассажиру моральный ущерб, перевозчику придется выплатить компенсацию.
Как взыскать деньги
Перед тем как требовать деньги через суд, я рекомендую направить авиакомпании досудебную претензию: вдруг перевозчик решит добровольно удовлетворить ваши требования. Тогда можно будет избежать судебных разбирательств. Если претензия не помогла, придется идти в суд.
Если воздушное хулиганство пилотов заметила Росавиация, путешественнику будет проще доказать в суде виновность авиакомпании. Например, в ноябре 2020 года пилоты компании «Победа» исполнили во время рейса маневр, который не был предусмотрен планом полета и разрешением на использование воздушного пространства. В результате самолет прибыл в пункт назначения с задержкой, создал в небе нештатную ситуацию и усложнил работу диспетчеров, которые контролируют перемещение воздушных судов в секторах. По информации РБК, комиссия Росавиации провела расследование и выявила, что руководство «Победы» не выполнило как минимум три из 13 обязательств, которые задекларированы во внутренней политике авиакомпании в области безопасности полетов.
Если вы пассажир этого рейса и решите получить от компании компенсацию, суд может запросить у комиссии Росавиации отчет. Тогда перевозчику вряд ли удастся обосновать задержку рейса крайней необходимостью или обстоятельствами непреодолимой силы.
Какой иск подать: коллективный или индивидуальный
Выгода коллективного иска в том, что можно поделить на всех заявителей судебные расходы и траты на гонорар юриста. Для этого пассажиры заключают соглашение и заверяют его у нотариуса.
Составить коллективный иск сложнее, чем индивидуальный. Например, придется определить тех, в интересах кого подается иск, собрать заявления от присоединяющихся лиц и опубликовать предложение о присоединении к иску. Их публикуют на сайтах судов.
Вести коллективное дело тоже непросто. Мне кажется, в вашей ситуации лучше подавать индивидуальный иск.
Что говорят суды
Если перевозчику действительно надо было изменить время вылета или период полета, например, из-за плохой погоды, обычно суды не поддерживают истцов.
Так, ростовчанин обратился в суд, чтобы взыскать с авиакомпании убытки, штраф и компенсацию морального вреда. Пассажир вылетел из Ростова-на-Дону в Новосибирск, где должен был пересесть на другой самолет и улететь в Красноярск. Но через три часа полета командир воздушного судна решил вернуться в Ростов-на-Дону из-за технической неисправности: на дисплее появилась надпись «Низкий уровень гидравлической жидкости первой гидросистемы».
Авиакомпания обжаловала это решение. Ее представитель говорил, что пилот решил развернуть самолет, чтобы устранить неисправность. По мнению перевозчика, она могла навредить жизни или здоровью пассажиров. Суд второй инстанции согласился с доводами перевозчика и сказал, что в этой ситуации тот не должен нести ответственность. В результате заявителю отказали в удовлетворении иска, не возместили убытки и не компенсировали моральный вред.
Если авиаперевозчик изменил расписание без веских оснований, суды, как правило, встают на сторону пассажиров. Но они часто снижают запрашиваемые заявителями суммы, особенно размер компенсации морального вреда.
Например, в Астрахани авиакомпания задержала рейс в Москву на 27 минут. У пассажиров был составной рейс по маршруту Астрахань — Москва — Алма-Ата — Усть-Каменогорск. Когда первый самолет задержался, пассажиры поняли, что они не успевают на второй. Авиакомпания предлагала другие рейсы, но ни один из них не подошел: люди летели на похороны отца и все равно на них не успевали. Из-за этого они остались дома.
Компенсация за опоздание на стыковочный рейс из-за задержки
Когда пассажир путешествует с пересадкой, и если произошло опоздание на стыковочные рейсы, это приносит множество неудобств. Срываются деловые переговоры, конференция или поездка по личным делам. Но не стоит паниковать, есть четкая инструкция, как действовать в таких случаях.
Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:
Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет
Что делать, если опаздываете на посадку
Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные.
Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт. Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться.
Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика.
Важно! Большинство перевозчиков имеют неофициальное правило «пробитой шины». Согласно ему, можно перебронировать ваш посадочный талон на следующий свободный рейс, если причина для опоздания была веской:
Все события должны быть подтверждены документально, в таком случае компания-перевозчик предоставит билет на ближайший свободный борт, если вы будете достаточно убедительны и вежливы.
Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании
Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.
Один билет от одной авиакомпании.
При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два.
Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:
Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.
Один билет, две разные авиакомпании.
Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.
Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение.
Два билета, одна или две авиакомпании.
Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.
В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.
Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс.
Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена.
Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.
Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку
Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:
Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:
Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей.
Чаще всего перевозчики идут навстречу пассажирам, чтобы не выплачивать штрафы, когда ситуация произошла по их вине. Необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, включить все искусство переговорщика и постараться получить билеты на следующий рейс, чтобы продолжить путь. Часто, даже если опоздание произошло по вине пассажира, можно получить бонусы на покупку нового билета.
Как российские, так и зарубежные перевозчики заинтересованы в том, чтобы получать как можно меньше исков от пассажиров, если произошло опоздание их на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Необходимо знать свои права, если опоздал на стыковочный рейс по своей вине или по вине компании, предоставляющей услуги воздушных перевозок.
Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!