что делать если не загружается фото на госуслуги
Почему не загружается фото на Госуслугах?
Что подразумевается под понятием электронная услуга? Это означает, что получить данную услугу, Вы можете через интернет со своего домашнего компьютера, планшета или смартфона. То есть, практически не выходя из дома, что называется, в режиме онлайн, Вы можете получить более 70-ти разнообразных услуг, для чего раньше потребовалось бы добраться до соответствующего государственного учреждения, отстоять очередь, в ручную заполнить бланки, а зачастую, столкнуться с бюрократией и чиновничьим беспределом.
Россиянам пришлись по вкусу удобство и инновационность портала. Об этом свидетельствует количество зарегистрированных пользователей, которое, на сегодняшний день, превысило отметку более чем в 60 млн человек. Эта огромная аудитория ежедневно в режиме онлайн получает те или иные электронные услуги.
Именно поэтому необходимо быть в курсе самых распространенных проблем с которыми вы можете столкнуться при работе с порталом, и знать как их решить!
Фотография в электронном виде прикрепляется на 6-ом шаге при заполнении заявки на сайте. При попытке отправить заявку, сайт возвращает ошибки следующего рода:
— Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото;
— К сожалению, качество загружаемой вами фотографии не отвечает требованиям ведомства;
— К сожалению, размер загружаемой фотографии слишком маленький. Размер фотографии должен быть от 10 кб до 5 мб;
— Что-то пошло не так. Требования портала Госуслуг к файлу не соблюдены.
А учитывая неповоротливую обратную связь со службой технической поддержки, ситуация становится патовой. Пользователь вынужден тратить своё время на самостоятельный поиск решения проблемы, и даже если он находит ответ на свой вопрос, следующим шагом ему предстоит, собственно, исправить фотографию. К сожалению, это выливается в очередную потерю времени.
Ситуация ещё более усугубляется, если у человека нет опыта работы с графическими редакторами, и, соответственно, нет возможности самостоятельно подогнать фотографию под требования портала Госуслуг.
Для таких пользователей, мы рады предоставить услугу по удаленной обработке фотографий для портала Госуслуг. Мы профессионально и оперативно обработаем любое Ваше фото в анфас с гарантией загрузки на портале Госуслуг! >>>Заказать услугу
Нужно понимать, что в большинстве случаев, при отправке фотографии в ведомство, её на начальном этапе проверяет робот. Он может проконтролировать только технические параметры файла. Поэтому если сайт сразу не пропускает фотографию, то соответственно она не проходит автоматизированную проверку по техническим параметрам.
Если же фото прошло автоматизированную проверку, но его вернули на доработку спустя некоторое время, то фото не прошло уже человеческую проверку. На этом этапе, в основном оценивают требования к фотографируемому. Так, например, если на фотографии чёлка перекрывает часть глаза, но при этом, сам файл не нарушает никаких технических правил, то робот его пропустит, но фото забракуют на этапе человеческой проверки. Робот не может оценить параметры внешности, но это может сделать сотрудник ведомства, который вернет заявку на доработку.
Поэтому, важно соблюсти как технические параметры фотографии, так и требования к фотографируемому. Рассмотрим детальнее и те, и другие.
Причины технического характера из-за которых не загружается фотография в анкету на портале Госуслуг
Несоответствие фотографии техническим требованиям — наиболее частая причина возврата заявки на доработку. Как уже говорилось ранее, эти требования проверяет робот, поэтому они обязательны к точному исполнению, в отличии от требований к изображению, к которым сотрудники ведомства зачастую относятся снисходительно.
✔ Тип файла не соответствует общепринятому на портале формату — JPEG или BMP;
✔ Вес файла выходит за пределы ограничений установленных ведомством — от 10 КБ до 5 МБ;
✔ Разрешение изображения ниже установленной границы в 300 DPI;
✔ Неправильное соотношение пропорций головы относительно площади фотографии;
✔ Неверно выставлены значения битности в цветовом и монохромном пространствах.
Причины общего характера касающиеся требований к изображению на фотографии для анкеты Госуслуг
✔ Положение головы и корпуса фотографируемого не в анфас (то есть, фотографируемый не полностью развернут к объективу фотокамеры);
✔ Непрямой, уведенный в сторону взгляд;
✔ Прищурены или закрыты глаза, либо другие причины (например, блики на очках), мешающие просматриваемости зрачков глаз;
✔ Волосы или элементы одежды перекрывающие части лица или глаз;
✔ Ярко-выраженные эмоции на лице, открытая улыбка, открытый рот, нахмуренный лоб;
✔ Наличие головных уборов за исключением случаев когда ношение оных требуют религиозные убеждения гражданина.
Нижеследующие причины стандартны в большинстве случаев. Но для того, чтобы узнать какая причина наличествует именно в вашем случае, свяжитесь с нами через личные сообщения группы, или в мессенджерах WhatsApp и Viber: 8 (937) 668-46-01. Мы оперативно проанализируем вашу фотографию, и укажем на конкретную причину из-за которой фотография не проходит проверку.
Если Вы столкнулись с проблемой возврата заявки из-за неправильно отредактированной фотографии, и у Вас нет навыков обработки фото в графических редакторах, то мы с радостью поможем Вам в данном вопросе!
Мы обработаем любое Ваше фото в анфас (сфотографироваться можно на телефон и на любом фоне) с гарантией загрузки на портале Госуслуг, и тем самым поможем сберечь Ваше время и нервы.
Мы изменим вес, объём, размер и разрешение фото в полном соответствии с требованиями ГУВМ МВД. Ваша гарантия заключается в том, что Вы оплачиваете нашу услугу только по факту успешной загрузки фотографии на портале госуслуги.ру.
Срок обработки фотографии — 1-2 часа. Стоимость обработки — 150 руб за фото.
WhatsApp/Viber/Тел: +7 (937) 668-46-01
Почему не загружается фото на Госуслуги на загранпаспорт? Решение проблемы
При оформлении документов через сайт Госуслуг нужно загрузить фото для загранпаспорта. Но пользователи, даже если хорошо разбираются в компьютерных программах, сталкиваются с проблемой — фото не подходит для сайта и не загружается.
Не всегда это техническая ошибка со стороны портала. Разберём все нюансы и особенности работы с порталом.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Почему это происходит?
Если отбросить в сторону возможные проблемы с работой сайта, то остаются только ошибки с вашей стороны. Проверьте, подходит ли изображение всем параметрам?
Требования к файлу
Если фото соответствует этим требованиям, то оно добавится в заявку. Вам нужно будет правильно расположить его по линиям в рамке и отправить на обработку данных. Заявка обрабатывается 1-2 дня и результат проверки данных появится в личном кабинете. Подробнее о требованиях к фото для загранпаспорта, а также как правильно отредактировать и загрузить его на сайт Госуслуг, вы можете прочитать в отдельной статье.
Не грузится фотография: причины и способы устранения проблемы
Самые распространенные проблемы, почему картинка не загружается, заключаются в неверной обработке и плохом интернет-соединении. Вот типичные трудности и способы их разрешения.
Документ весит слишком много
Снимок с фотоаппарата нужно сжать через графические программы, такие как Paint, Gimp. Откройте картинку в редакторе и измените вес, размер и битность. Сохраните файл и залейте на Госуслуги. Не допускается какая-либо дополнительная фотообработка или ретуширование. В фоторедакторе можно только подогнать параметры картинки и не более.
Не подходит браузер
Сайт может «подтормаживать» в различных браузерах. Поэтому попробуйте закрыть окно и открыть его в другой программе. Это — Internet explorer, Opera, Mozilla firefox и другие. Перейдите на сайт. Заново введите данные для входа и попытайтесь вновь загрузить картинку.
Не соблюдены пропорции
Фото обязательно должно быть размером 35*45 мм, даже небольшое отклонение от этих параметров недопустимо. Обработайте его в любом онлайн-редакторе, сохраните и залейте в профиль.
Как правило проблемы разрешаются, если верно подготовить файл к заливке. Фото с камеры слишком много весит и имеет не те размеры, поэтому его нужно заранее обработать. Это можно сделать самостоятельно в специальных программах, которые есть на вашем компьютере или онлайн, найдя их по названию.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
8 (800) 350-29-87 (Москва)
8 (800) 350-29-87 (Санкт-Петербург)
Не загружается фото на Госуслуги: Почему и что делать?
Сегодня уже никто не оспаривает удобство оформления документов в онлайн-режиме через интернет. Однако, помимо явных преимуществ, есть у этого способа и ряд недочётов, связанных в основном с высокой нагрузкой на сервера обработки данных, или несоблюдением технического регламента со стороны пользователя. В результате, казалось бы, такая удобная услуга электронного оформления документов, оборачивается потерей времени.
Это происходит на одном из самых последних шагов, когда практически вся анкета уже заполнена, и остаётся только загрузить фотографию. Поэтому вдвойне обидно, что именно на этом шаге возникает загвоздка. По тем или иным причинам, пользователь не в состоянии отправить заявку на оформление загранпаспорта или паспорта РФ в ведомство. Разберём почему так происходит, и постараемся решить проблему.
 |
|---|
| Рис. 1. Не загружается фото на Госуслуги |
Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
Проблемы на стороне пользователя
Первое место по количеству отказов в приеме файла на Госуслугах, является неправильно отредактированная фотография.
Если не брать в расчет откровенно неподходящие снимки (например, человек пытается загрузить групповой снимок, или фото в солнцезащитных очках), то требования стандартизированы, и при их соблюдении, проблем с загрузкой файла не возникает.
 |
|---|
| Рис. 2. Правильное фото для Госуслуг |
Требования к фотографируемому:
Требования к техническим характеристикам файла:
В случае, если фотография удовлетворяет всем вышеперечисленным требованиям, то при её загрузки в анкету на Госуслугах, не возникнет никаких проблем. Если же, по каким-то критериям файл не вписывается в заданные параметры, то портал не пропустит заявку с возвратом соответствующей ошибки.
Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
В основном, формулировки этих ошибок обобщены, и не всегда понятно, что именно не понравилось роботу, который проводит автоматизированную проверку фотографии на портале Госуслуг. Например, самые распространенные ошибки сформулированы следующим образом:
Как видите, из вышеперечисленных ошибок, только одна описывает конкретную проблему, а формулировки двух остальных обобщены. В сухом остатке, не всегда понятно, что конкретно нужно исправить, чтобы сайт её принял. Поэтому, если у Вас по каким-то причинам не загружается фотография в анкету на Госуслуах, то лучше заранее привести её к правильному виду, то есть, подогнать все параметры к необходимым характеристикам.
 |
|---|
| Рис. 3. Ошибка на Госуслугах: К сожалению, загружаемая вами фотография слишком маленькая |
Более подробно ознакомиться с требованиями к фотографии на анкету загранпаспорта и паспорта РФ, Вы можете ознакомиться в данной памятке.
Если Вам некогда самостоятельно разбираться в данных требованиях, и нет времени самостоятельно редактировать фотографию для Госуслуг, но при этом документ нужно оформить как можно быстрее, Вы можете обратиться к нам . Мы оперативно обработаем вашу фотографию в полном соответствии с требованиями портала Госуслуг!
Эти направляющие линии представлены для сравнительного анализа пропорции головы относительно площади фотографии, и в принципе, не критичны. Но желательно, чтобы изображение всё-таки вписывалось в заданные рамки.
Если фото нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать обработку у нас. Принимаем любые фото в анфас и с прямым взглядом. Сфотографироваться можно на телефон, и на любом фоне. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
 |
|---|
| Рис. 4. Направляющие линии на макушке головы и на подбородке |
В случае, если заявка заполнена правильно, и фотография соответствует всем требованиям, то после отправки заявки вы должны увидеть следующее сообщение:
Автоматизированные проверки на портале пройдены успешно. Ваша заявка отправлена в ведомство
Срок изготовления может варьироваться в зависимости от загруженности конкретного отделения ФМС, но он однозначно будет короче, чем при ручном оформлении документа через живую очередь в МФЦ или ФМС.
Не загружается фотография на Госуслугах: ошибки со стороны портала
Бывают случаи, когда невозможность загрузки файла связана со сбоями в работе портала. Обусловлено это большой нагрузкой на сервера, мощностей которых порой не хватает на одновременную обработку данных (охват аудитории портала на сегодняшний день превышает отметку в 80 млн. пользователей).
Ситуация усугубляется тем, что не всегда система своевременно оповещает о сбоях в работе, и при попытке отправки заявки, возвращает те же стандартные ошибки, что и при неправильно отредактированной фотографии.
 |
|---|
| Рис. 5. Произошла ошибка при обработке запроса проверки фото на портале Госуслуг |
Поэтому, если Вы уверены, что фотография соответствует всем требованиям, то рекомендуется повторить попытку загрузки чуть позже, когда нагрузка на сервера стабилизируется. Либо, если Вам нужно отправить заявку как можно скорее, то можете обратиться к нам. Наши специалисты выявят конкретную причину отказа, и в кратчайшие сроки устранят все несоответствия, которые могут мешать успешной отправки заявки в ведомство.
Фотография не загружается с некоторых смартфонов или планшетов
Портал Госуслуги.ру начал свою работу относительно недавно, и поэтому ещё не весь функционал сайта работает исправно. Некоторые заявленные возможности сайта нуждаются в технической доработке. Так, например, до недавнего времени отмечались постоянные проблемы с корректной работой портала на устройствах работающих на операционных системах IOS и MAC OS.
Со временем, эту несовместимость устранили. И вообще, нужно отдать должное разработчикам портала Госуслуг, которые оперативно устраняют разного рода недоработки, и постоянно ведут доработку ресурса. Тем не менее, всё ещё остаются некоторые технические проблемы, которые требуют внимания.
Техническая поддержка портала признаёт существующую проблему, но какого-то конкретного списка устройств на которых сайт работает некорректно, как такового, нет.
На большинстве смартфонов и планшетов портал корректно работает через официальное мобильное приложение Госуслуг
Поэтому, на мобильных устройствах рекомендуем пользоваться именно мобильным приложением.
Но если и в приложении возникают какие-либо трудности, то свяжитесь с нашими специалистами. Мы дадим конкретные рекомендации, которые позволят обойти те или иные ошибки. На сегодняшний день, все виды ошибок известны, и решаются в 100% случаях.
Вывод
Важно изначально определить какая из причин имеет место быть в каждом конкретном случае. Если проблема заключается в самой фотографии, то можно исправить её параметры самостоятельно, ознакомившись с требованиями к фотографии для Госуслуг, или обратившись к нам за помощью.
При временных перебоях в работе сайта, необходимо дождаться стабилизации нагрузки на сервера (для этого на сайте предусмотрена подписка на уведомления о восстановлении работоспособности сайта), и попробовать отправить заявку занова.
Если Вы столкнулись с теми или иными проблемами при загрузке фотографии на портал Госуслуг, или Вам необходимо изменить вес, размер и разрешение файла в соответствии с требованиями ведомства, то обращайтесь к нам: заказать обработку фотографии. Мы подготовим файл в полном соответствии с требованиями ведомства.
Как правильно загрузить фото на госуслуги для загранпаспорта
О том, как правильно загрузить фото на Госуслуги для загранпаспорта, знают немногие, поэтому по статистике больше половины анкет отклоняются. Перед тем как подавать заявление, следует ознакомиться с правилами и тонкостями.
Правила загрузки фото на Госуслуги
Фотография, которую пользователь загружает на сайт Госуслуг, должна соответствовать содержанию и предъявляемым требованиям.
Фото загружается на 6 этапе анкеты, где следует выбрать необходимый снимок с устройства и вставить на сайт. Однако перед этим изображение нужно проверить на соответствие всем параметрам.
Требования к фотографии
Основные правила, предъявляемые к фотографиям, следующие:
Какие фото нужны на загранпаспорт нового образца
Правила, предъявляемые к фотографиям, следующие:
Фотография при подаче заявления на Госуслугах принимается четкая, ярко освещенная, без наличия тени. Должны быть хорошо видны глаза без красноты и бликов на глазных яблоках. Не разрешено человеку на снимке быть в униформе, стиль в одежде рекомендуется повседневный.
Цвет кожи должен быть естественным при дневном освещении, а задний фон — белым без посторонних предметов и изображений.
Четко обозначенный овал лица на фото занимает около 80% от общего размера, расстояние от головы до верхней границы снимка — 5 мм, рекомендуемые границы от примерной линии, которую условно нужно провести через зрачки до нижней части подбородка, — около 12 мм.
Расстояние между зрачками должно составлять от 7 мм.
Какие фотографии нужны для загранпаспорта старого образца
Правила к снимкам предъявляются следующие:
Где взять фото для загранпаспорта
Информация о том, как сделать фото для загранпаспорта на Госуслугах, чтобы оно получилось качественным и удовлетворяло все требования, нередко интересует заявителей. Самый верный способ — обратиться в профессиональную организацию, которая предоставляет услуги по фотографированию для документов.
Как правильно загрузить фотографию
Перед тем как вставить снимок, нужно зайти на портал («Вход в личный кабинет»), а затем внимательно заполнить анкету и нажать на кнопку «Загрузить фотографию». После этого должно открыться окно, в котором кратко описаны требования к снимку. Затем, после ознакомления с правилами, нужно выбрать с устройства необходимую фотографию.
В открытом окне следует кликнуть на это изображение и нажать кнопку «Открыть». Когда фотография загрузится на сайт Госуслуг, ее нужно подогнать по размеру, ориентируясь на 3 пунктирные линии. После этого анкета готова к отправке.
Как самостоятельно отредактировать снимок
Прежде чем отправить фото на Госуслуги, в некоторых случаях необходимо произвести редактирование. Делается это с помощью графических редакторов Adobe Photoshop СС и «Фото на документы ПРОФИ 8.25». Они требуют платной установки. Есть бесплатная программа для редактирования изображений — ID photo.
В данных программах есть возможность обрезать фото, поменять задний фон, добавить яркость, увеличить контрастность и резкость.
Сохранение произведенных изменений
В компьютерных редакторах после изменения нажмите «Сохранить», следуя инструкциям. После этого изображение останется в устройстве, из которого его следует прикрепить на портал.
Как сделать фото бесплатно
Если у заявителя имеется хороший профессиональный фотоаппарат или качественное мобильное устройство, то можно сделать снимок в домашних условиях, не прибегая к услугам профессионалов. Для этого нужно придерживаться следующих правил:
Делать снимок следует на белом фоне без присутствия посторонних предметов в кадре.
Основные ошибки пользователей
Некоторые анкеты отклоняются, поскольку в загруженном снимке не соблюдены правила. Основные ошибки заключаются в следующем:
Почему не загружается фото
Фото на сайт Госуслуг может не загружаться по нескольким причинам:
Как загрузить сканы и файлы документов на Госуслуги?
 |
|---|
| Рис. 1. Загрузка сканов документов на госуслугах |
Обработка файлов с гарантией одобрения на Госуслугах
 |
|---|
| Рис. 2. Сервис по обработке документов |
Если заявка не проходит проверку из-за неправильных параметров файлов, или нужно объединить фотографии нескольких страниц документа в один файл, то Вы можете воспользоваться услугами нашего сервиса. Обработка файлов в течении часа, с гарантией успешной отправки заявки на Госуслугах!
Содержание:
Общая информация по оформлению документов через Госуслуги
Используя автоматизированный сервис системы, можно оформить определенные виды документов в режиме онлайн, прямо со своего компьютера или мобильного устройства (планшета или телефона на базе Android или IOS). Таким образом, можно существенно сэкономить своё время, и что немаловажно, деньги.
Что касается экономии времени, то оформляя документы через портал Госуслуг, вы освобождаете себя от необходимости добираться до соответствующего госучреждения, заниматься бумажной волокитой, а возможно, и простаивать в очередях.
Дело в том, что правительство стимулирует граждан пользоваться порталом Госуслуг, для снижения нагрузки на физические отделения соответствующих ведомств, и в качестве одной из таких стимулирующих мер, предоставляет существенные скидки на оплату госпошлины при оформлении документов онлайн.
Благодаря таким скидкам, в среднем, оформить документ через портал Государственных услуг обходится на 30% дешевле, чем делать это через физический визит в госучреждение.
Если у Вас по тем или иным причинам, возникли проблемы с загрузкой файлов на Госуслуги, или нужно срочно обработать и объединить сканы или фотографии документов в один файл, то это можно сделать через наш сервис.
Для этого:
 |
|---|
| Рис. 3. Отредактировать электронные файлы документов для загрузки на портал Госуслуг |
Единожды зарегистрировавшись на портале, пользователь получает доступ к полному пакету государственных услуг реализуемых в дистанционном режиме
 |
|---|
| Рис. 4. Оформление документов на Госуслугах |
Наиболее популярные виды документов, которые можно сделать через портал Госуслуг:
Список электронных услуг, которые можно оформить через интернет постоянно пополняется. Актуальную информацию и последние новости смотрите на сайте: www.Gosuslugi.ru
С какими проблемами можно столкнуться при оформлении документов на Госуслугах?
Как правило, если придерживаться рекомендаций портала, то процесс подачи электронной заявки проходит штатно. Необходимо заполнить специальную форму, в которой потребуется указать информацию о заявителе, и прикрепить сканы или фотографии подтверждающих документов.
Это можно сделать как с компьютеров и ноутбуков, так и с мобильных устройств (телефонов на андроид, айфонов, планшетов). Для последних доступно официальное мобильное приложение Госуслуг в Play Маркет и AppStore.
Как показывает практика, именно на этапе загрузки файлов могут возникнуть разного рода проблемы. В основном, из-за несоответствия прикрепляемого документа требованиям Госуслуг. Ведомство выдвигает стандартизированные форматы ко всем загружаемым файлам.
Если фотографии документов нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать редактирование файлов у нас. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
Если файл не впишется в рамки этих требований, то портал сообщит об ошибке. Порой это изрядно портит нервы, но в то же время, нужно понимать, что установленные нормативы существуют не просто так, а необходимы для обеспечения стабильной, автоматизированной работы портала.
Почему не получается загрузить сканкопии документов на Госуслугах? Чаще всего проблема заключается в самом файле, хотя могут быть и временные технические сложности со стороны портала.
Если пользователь пытается отправить скан или фото не приведённые к единому стандарту, то это вызовет трудности как с технической стороны (базы данных могут не справляться с несжатыми файлами), так и у самих сотрудников ведомства, которым придется производить дополнительную работу по приведению данных к установленным нормативам.
Прежде чем добавлять на портал Госуслуг один или несколько документов, необходимо привести все файлы к определенному стандартизированному виду. Если этого не сделать, то последует автоматический отказ в приёме электронного заявления
Как правило, причины отказа могут формулироваться как вполне конкретными, так и обобщёнными фразами. Например, сообщения об ошибке могут звучать следующим образом:
За формулировками этих ошибок могут стоять самые разные проблемы с загружаемыми документами. Более подробные разъяснения можно получить обратившись в службу поддержки портала, или узнать из ответного письма, в котором сотрудники ведомства укажут конкретные недоработки, требующие исправления.
Если у Вас нет времени или желания разбираться с этим самостоятельно, то Вы можете делегировать решение данного вопроса нашим специалистам. Мы в кратчайшее время выявим все ошибки в загружаемых файлах, и устраним их, с последующей гарантией одобрения заявки на Госуслугах.
Например, письмо от службы поддержки портала может быть следующего содержания:
Таким образом, из письма нам понятно, что проблема заключается в слишком большом объёме (весе) файла, который нужно прикрепить, но он не вписывается в требуемые характеристики (в частности, размер превышает допустимый).
Такие же ошибки могут быть и по другим параметрам, таким например, как разрешение файла или его формат. Как быть в этом случае?
Если фотографии документов нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать редактирование файлов у нас. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
Ниже приведены наиболее распространённые причины отказа в рассмотрении заявки из-за несоответствия загруженных документов требованиям ведомства:
Формат файлов не соответствует общепринятым на Госуслугах (обычно это JPEG, PDF, TIFF, RAR, ZIP;
Страницы загружаемых сканов документов плохо читаются;
Вес или размер прикрепляемых файлов больше или меньше требуемых значений;
Недостаточное разрешение изображения в точках на дюйм (dpi);
Отправлены не все необходимые страницы документа (например, не достает определённых заполненных страниц паспорта с актуальной информацией)
Исходя из той или иной ошибки, необходимо отредактировать сканкопию или фотографию документа таким образом, чтобы она удовлетворяла всем требованиям портала Госуслуг. А для этого, прежде всего, необходимо знать технические параметры, для того, чтобы вставить файл в заявку без проблем.
Требования к файлам предъявляемые ведомством
Для предотвращения возможных проблем с загрузкой одного или нескольких документов на сайте Госуслуг, необходимо прикрепить файлы соответствующие определённым условиям.
Рассмотрим требования к загружаемому скану или фотоснимку подробнее:
Исходя из вышеозначенных условий, приведём основные нюансы при предварительной подготовке файла.
Но есть ряд определенных параметров, которые нужно исправить в обязательном порядке, так как они индивидуальны в каждом конкретном случае (они зависят от модели устройства, на которое производилась фотосъёмка или сканирование, или изначальных предустановок в настройках этих устройств).
Обязательные параметры:
Рекомендуемый алгоритм действий для получения файла правильного формата:
Выполнив этот несложный алгоритм действий, вы получите файл документа не превышающий 5 Мб (5100 Кб) для дальнейшей его корректной загрузки на Госуслуги.
Это правило применимо при оформлении большинства документов на портале, например, для получения справки об отсутствии судимости, или договора купли-продажи транспортного средства. Однако для некоторых документов допустим суммарный объём файлов не более 1 Мб, 2 Мб, 3 Мб или 10 Мб.
 |
|---|
| Рис. 7. Подготовка сканов для Госуслуг на получение справки об отсутствии судимости |
Почему не загружаются сканы документов на Госуслуги и как сжать размер файла для успешной загрузки?
Чтобы файл успешно прошёл проверку при отправке на портал, необходимо отредактировать его в соответствии с вышеприведенными требованиями. Далее, мы рассмотрим как сжать фото или сканы в весе, и уменьшить их размер, для дальнейшего прикрепления в Госуслуги.
На самом деле, это не имеет особого значения. Допускается и то, и другое. Но, к примеру, при сканировании, потребуется дополнительно откадрировать изображение до пределов границ документа.
Для редактирования подходят только те файлы, в которых изображение документа полностью входит в кадр
Таким образом, первым делом необходимо откадрировать снимок, либо сканкопию до пределов границ изображения документа.
Если фотографии документов нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать редактирование файлов у нас. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
Это можно сделать в любом графическом редакторе. Приведём самые популярные из них. Наверняка, какой-то из них уже установлен на вашем компьютере, или телефоне на базе Android или IOS.
Как сжать фото в редакторе FastStone Image Viewer?
Для примера, опишем процесс кадрирования изображения в пределах границ документа в программах FastStone Image Viewer и Paint.
Итак, допустим мы отсканировали или сфотографировали документ. Открываем изображение через редактор FastStone Image Viewer. Необходимо обрезать область изображения в пределах границ документа.
 |
|---|
| Рис. 8. Как обрезать фото документа в редакторе FastStone Image Viewer |
На исходном файле это не соблюдено (в нашем случае виден участок с поверхностью стола). В левой боковой панели инструментов FastStone Image Viewer, выбираем инструмент «Обрезка«.
После этого, попадаем в окно инструмента, где необходимо будет выбрать желаемую область кадрирования, зажав левую кнопку мыши, и совершив ею поступательные движения, определив нужную область кадра.
В результате, получаем окошко кадрирования, которое можно регулировать в режиме живого предпросмотра.
Зажимая специальные маркеры по периметру регулируемой области, подстраиваем область кадра таким образом, чтобы он был в пределах границ документа. После чего нажимаем кнопку «Обрезать» в правом нижнем углу интерфейса.
 |
|---|
| Рис. 9. Кадрируем изображение в пределах границ документа |
Для этого в панели инструментов FastStone Image Viewer выбираем «Изменить размер/DPI«, после чего нам станет доступно окно изменения параметров.
 |
|---|
| Рис. 10. Инструмент изменения размеров и разрешения фото под требования Госуслуг |
В графе разрешения необходимо выставить значение от 300 dpi до 450 dpi, а в поле размера выставить значение в зависимости от индивидуальных параметров файла. Если он большой, то уменьшаем размер, а если маленький, то соответственно, наоборот увеличиваем.
Если файл уже имеет требуемый вес, и нужно только откадрировать изображение, то это можно быстро сделать через простенький редактор Paint, по умолчанию установленный на всех версиях операционной системы Windows.
Как изменить размер документа для Госуслуг в редакторе Paint (Пейнт)?
Этот способ поможет, в случае если нужно только обрезать фотографию или скан до границ документа, без редактирования веса (объёма) файла. Соответственно, принимаем в расчёт, что вес фото уже правильный, то есть не превышает максимальное значение в 5 Мб (мегабайт), или 5120 Кб (килобайт).
Воспользуемся простейшим графическим редактором Paint (Пейнт).
Открываем файл через программу, и выбираем инструмент «Выделить«:
 |
|---|
| Рис. 11. Кадрирование изображения в Paint |
После активации инструмента «Выделить«, зажимаем левую кнопку мыши, и выбираем область кадрирования примерно по контуру границ изображения документа.
Далее, станет доступно окно произвольной трансформации в котором дополнительно можно удобно отрегулировать границы кадра.
После завершения кадрирования, нажимаем кнопку «Обрезать«. И далее, сохраняем файл в приемлемом для Госуслуг формате JPEG или PNG.
 |
|---|
| Рис. 12. Обрезка и сохранение фото документа для Госуслуг через Paint (Пэйнт) |
Обратите внимание, что после отсечения лишних частей изображения, автоматически изменится и вес файла. А как мы помним, данный технический параметр является критически важным при загрузке на портал Госуслуг.
При внесении любых изменений в характеристиках сканкопии или фотографии, всегда проверяйте соответствие веса (объёма) файла требованиям портала Госуслуг
Имея даже минимальный пользовательский опыт редактирования фотографий в специализированных программах, можно быстро и без затруднений изменить все критически важные параметры скана или фотографии документа.
Как загрузить несколько файлов (страниц разворота паспорта, договоров, и других документов) на сайт Госуслуг?
При получении некоторых видов электронных услуг, требуется отправить сразу несколько сканов подтверждающих документов одним файлом. Как это сделать?
Однако, не для всех видов услуг допускается подобный формат отправки. Поэтому, прежде чем объединять много файлов таким способом, поинтересуйтесь какой формат отправки подходит именно в вашем конкретном случае.
Обычно, эта информация представлена в окне, в котором необходимо вставить сканы или фото документов в электронное заявление на портале Госуслуг.
Если фотографии документов нужно обработать срочно, и с гарантией одобрения на Госуслугах, то Вы можете заказать редактирование файлов у нас. Сфотографировать документы можно на камеру телефона. Для заказа нажмите на кнопку ниже.
Продемонстрируем процесс соединения нескольких страниц документа, в уже упомянутой программе FastStone Image Viewer. Предварительно поместим сканы в какую-то отдельную папку, чтобы впоследствии нам их легче было найти.
Открываем редактор, слева в окне древовидного меню, выбираем папку с нашими файлами. Выделяем мышью те из них, которые нужно соединить. После чего в меню «Создать» выбираем пункт контекстного меню «Создать ленту изображений«.
 |
|---|
| Рис. 14. Как объединить несколько PDF или JPEG файлов в один, чтобы добавить их для отправки электронного заявления на портале Госуслуг? |
Появится дополнительное окно, где будут видны все PDF или JPG файлы доступные для объединения. В этом же окне можно добавить дополнительные фрагменты будущего склеенного файла.
Для этого, можно воспользоваться соответствующей кнопкой «Добавить«, а также, в случае необходимости можно задать размеры по ширине (высота ленты будет зависеть от количества сшиваемых изображений).
 |
|---|
| Рис. 15. Сшиваем несколько сканов документа для Госуслуг в один файл |
После того, как все необходимые изображения выбраны, нужно выставить в графе «Направление» значение «Вертикальное«, и нажать кнопку «Создать«.
Таким образом, из нескольких разных изображений, мы получили один PDF или JPEG файл. Далее, остаётся только прикрепить документ в электронную форму на сайте Госуслуг.
Как показывает практика, в большинстве случаев, срок изготовления документа укладывается в одну рабочую неделю. Но может зависеть и от загруженности конкретно отдельного центра многофункциональных услуг. В случае задержки, о состоянии статуса заявки, всегда можно узнать по бесплатному номеру горячей линии портала Государственных услуг: 8 (800) 100 7010
В завершении, хотелось бы добавить, что в абсолютном большинстве случаев, если придерживаться требований ведомства к загружаемым файлам, то трудностей при их отправке не возникает.
Ужатые до нужных размеров файлы корректно отправляются как с телефона (будь-то андроид или айфон), так и с компьютеров и ноутбуков. Все шаги при заполнении электронного заявления сопровождаются нативными подсказками, в которых не трудно разобраться даже неопытному пользователю.
Если же у Вас, по тем или иным причинам, всё-таки не получается загрузить сканы или фотографии документов на Госуслуги, то обратитесь за помощью к специалистам нашего сервиса. Мы рады будем помочь по любым вопросам связанным с получением электронных услуг на портале.