что делать если не пришли деньги на теле2
Как вернуть ошибочный платеж Теле2?
Пополнение мобильного счета Теле2, перевод денежных средств близким людям, оплата услуг — операции, требующие перепроверки данных. Но как бы внимателен ни был абонент, а неприятности случаются. Денежные средства не попадают к нужному адресату, задерживаются «в пути» и пр. Что же делать, если не пришли деньги на Теле2 и были отправлены на чужой номер? Инструкцию читайте ниже.
Если не пришли деньги на телефон
Большинство абонентов Теле2 выбирают для себя наиболее удобный из возможных способов перевода средств или пополнения баланса — мобильное приложение, личный аккаунт, платежные сервисы и др. Зачастую используя его, они проводят платежи фактически мгновенно без каких-либо сбоев. Поэтому даже минимальные отклонения от привычной нормы пугают. Выясним, почему отправленные деньги могут не прийти на телефон Теле2, и как действовать в этом случае.
Задержка в работе платежной системы
Самая распространенная причина — сбой в работе платежной системы. Вины оператора нет. Система может быть перегружена запросами. Не стоит паниковать, если все платежные данные введены верно. Допустимое время транзакции — 3 секунды-3 часа. Если за этот период деньги на Теле2 не пришли, нужно:
Важно! Не стоит затягивать с решением вопроса. Меры принять необходимо в день выполнения платежа или на следующий день.
Что делать, если терминал не выдал чек
Тут может быть, две ситуации — платеж успешно прошел, но чек не получен, и деньги отправлены, но на счет «не упали» и чека нет. В первом случае можно о квитанции не беспокоиться (если только она не нужна для отчетности). Во втором же случае действуют так:
Важно! Время перевода платежа через терминал — 3-5 минут (максимум 1 час). Дольше ждать не стоит. Описанную процедуру нужно пройти и при указании неверных данных. Владельцу оборудования стоит объяснить ситуацию, сохранить чек до момента возврата средств.
Если отправили деньги на чужой номер?
С проблемой, как вернуть ошибочный платеж на свой номер Теле2, сталкивается каждый третий абонент оператора. Решить ее поможет представительно оператора. К нему можно обратиться по телефону 611 или лично посетив салон связи с паспортом. При обращении стоит объяснить ситуацию менеджеру. Если деньги были действительно положены не на тот номер Теле2, их вернут.
Если вам по ошибке «закинули» деньги
Это значит, что другой клиент оператора ошибся при подаче данных, совершая платеж. В этом случае абоненту придет SMS-уведомление о пополнении мобильного баланса на n-сумму.
Важно! Если после получения SMS-уведомления о пополнении счета придет сообщение с просьбой вернуть ошибочно сделанный платеж на Теле2, спешить с возвратом не стоит. Это мошенничество. Вернуть средства имеет право только оператор.
Полученным деньгам радоваться не стоит. Клиент Теле2, заметив ошибку, обратится в службу поддержки оператора, средства будут возвращены. Как и в случае возврата аванса Теле2 что это — можно прочесть на сайте оператора, средства будут списаны со счета получателя в течение нескольких минут. Чтобы избежать неприятностей, перепроверяйте данные.
Tele2. Пропал платёж.
День 0. Пополняю баланс своего телефона через мобильный банк, отправив смс на номер 900 с суммой платежа. Пришла ответная смс от Сбера о списании средств, но на телефон они не поступили.
День 1. Звоню в теле2 и интересуюсь о потере денег. Отвечают, что ведутся работы в платёжных системах, пополнения могут быть с опозданием и вообще эта проблема только у Сбербанка.
День 3. Звоню в Сбер, где говорят, что списание прошло без проблем и это можно увидеть в выписке по операциям.
День 4. Делаю повторную операцию пополнения телефона и чудо! Деньги пришли сразу. В тп теле2:
— Здравствуйте! Когда же я получу на счёт свои деньги?
— Платёжная система переводит деньги в порядке очереди, много операций, ожидайте.
— Извините, но я только что совершил повтор операции и средства были зачислены моментально. Получается, я был в конце «очереди» и получил платёж, как же так?
— Ничем не могу помочь, это всё треклятый компутер делает операции, ожидайте.
— А ждать то сколько?
— Не могу ничего сказать, может месяц.
День 5. Денег до сих пор нет.
P.S. Никакого информирования о проведении каких-либо работ не было.
Комментарии для минусов имеются.
Зря ты сейчас через сбер отправил! В сбере сейчас что то трындецкое твориться! Платежи висят, терминалы в магазах зависли, айтишники все из домов повыдернуты! Короче Шеф усё пропало! Жди понедельника. Да и деньги со счета списывают, а на счет получателя не поступают.
Странные дела с Теле2
Приходит сегодня смс о том, что мол долг у вас, любезнейший. Будьте готовы оплатить, либо сами спишем. В непонятках лезу проверять свои 2 номера. Плюсовой баланс.
О! Есть сайт самого Теле2, где можно узнать про договоры и прочую полезную инфу. Хорошо. Захожу и вижу.
Вижу, что номер договора из смс и активные с сайта не совпадают. Странно,но разберёмся. Звоню по номеру поддержки 611, где робот начинает заупокойную песню, что долг-то оплати. Еле пробившись в службу поддержки спрашиваю про этот договор,который не отображается на сайте. Примерный диалог.
-Здравствуйте, где мне узнать необходимую информацию по договору.
-Минуточку. Да, долг есть, но номер я вам не скажу
-Почему?
-Он уже не активен.
-А где мне узнать имеющуюся информацию о содержании договора, что бы примерно представлять о чём речь.
-Нигде. Мы заключали договор, у вас должна быть копия. Свою мы не покажем.
-А как мне узнать за что собираются списывать средства?!
-Просто оплачивайте. Всё законно. Договор мы не будем предоставлять. Номер договора тоже, он уже не ваш. Когда заключён, это не важно. Это не наша обязанность вам рассказывать подробную информацию. До свидания.
Хотел бы узнать у Лиги юристов о закконости сего действа и как быть людям в такой ситуации. Никогда не сталкивался с такой фишкой.
UPD Дописался в вк, в их службу поддержки
Теперь оказывается можно узнать про него в офисе и номер «закрыт», но долг есть. По телефону сказали, что номер уже переоформлен, тут просто закрыт. «Чем дальше в лес, тем толще партизаны»
Теле2. Аттракцион невиданной щедрости
Думаю сколько ж лет эта хрень длится. Пишу в службу поддержки, объясняю, что телефон кнопочный, интернета нет, да и кто вообще в здравом уме на ваши идиотские услуги подпишется. На удивление без проблем принимают заяву на рассмотрение и обещают всё вернуть. И вот через сутки при балансе еще вчера в около 60 рублей (запомните эту цифру)
Пытаемся это сделать.И.
Незззя! Нельзя ни на карту перевести эту сумму, ни на телефон другому человеку. Сумма доступная к переводу что-то порядка около 60 рублей. То есть деньги как бы вернули, деньги, которые ты со своего кошелечка положил на счет теле2, а по факту ни хера ты не вернул.
Учитывая, что свекровь тратит в месяц около 200 рублей, то этой суммы хватит ей лет на пять. Дай бог ей столько прожить. Но я склоняюсь к тому, что месяца через три теле2 эту сумму тихо уберет.
PS. теле2 это конечно крупный мобильный оператор, но дичь ведь эту творят простые люди.
С трудом пробившись через многоуровневые баррикады из различных ботов, что в наше время можно смело назвать подвигом я, наконец, добрался до главного босса живого сотрудника, и робко спросил: нельзя ли сделать так, чтобы интернет был у меня, а не у медведей в лесу? Сотрудник клятвенно заверил меня, что всё будет сделано в лучшем виде, моя заявка сей же момент будет передана «куда надо» и эта проблема будет решена по возможности максимально быстро.
Прошло, 1,5 года. Качество связи на прежнем уровне, я, конечно, будучи от природы скептиком, не особо и рассчитывал на чудо, но, к стыду своему, признаю, что в тайне надеялся. Однажды в разговоре с соседом я узнал, что у одного из конкурентов Теле2 связь в поселке немного получше. Зайдя на сайт этого оператора я обнаружил удобный для себя тариф, которого, к слову сказать, на Теле2 я так и не нашёл. Сразу же возник коварный план: перейти к этому оператору со своим номером, но, поскольку я тот еще прокрастинатор, вопрос этот всё откладывался до последнего момента.
И вот, наконец, мы подбираемся к кульминации.
17 сентября в 15.16 по московскому времени мне позвонила сотрудница Теле2 по имени Алина и ласковым голосом сказочной сирены поведала, что для меня подготовлен чудесный сюрприз, а именно: волшебный тариф с фантастической скидкой, более того, так как я недавно произвёл очередной платеж, то эти деньги будут мне возвращены. Терзаемый смутными подозрениями я таки дал своё согласие на смену тарифа. Мне тут же пришло сообщение о том, что мне подключен обещанный платёж (о чем было предупреждено), что мой тариф сменен, а также о подключении платной услуги «Мой помощник» (о чем не было предупреждено).
И вдруг 1 октября мне приходит внезапное сообщение:
“Как же так? – думаю я. – Ведь баланс должен быть положительным!» Захожу в приложение и вижу там:
Зашел с сайта там также баланс в плюсе:
Ок, пишу в чат скромно вопрошая: что за х..ня происходит вообще? На что получаю ответ:
Это что же получается? Баланс, который отражается в личном кабинете и который сотрудники называют административным по сути является фейковым и не отображает состояния реального (основного) баланса который, кстати нигде не отображается (по крайней мере я не нашёл). То есть когда вам говорят, что вам возвращают какую-то сумму, на самом деле вас загоняют в долг. Подлой мышью в мой мозг кродёться мысль: а это вообще законно?
Что же мы имеем в итоге?
1. Сотрудники без моего согласия подключили платную услугу.
2. Сообщение о том, что мне вернут ранее переведённые деньги так же, по сути, оказалось неправдой.
3. И самое сладкое: информация о состоянии счёта в личном кабинете не всегда соответствует действительности, т.е. Теле2 преднамеренно вводит в заблуждение своих абонентов.
В итоге я заплатил эти грешные 300 рублей, дабы поскорее прекратить все отношения с этим, не при дамах будет сказано, «оператором», регулярно мониторю личный кабинет, на предмет случайного подключения платной услуги, чтобы не дать Теле2 повода вновь сорвать переход и дотянуть-таки до следующего платежа, отправил письмо в Роскомнадзор и жду их ответа.
Спасибо всем, кто прочитал сей пост до конца. И да прольются страшные кары небесные на всех обманщиков и прохиндеев!
Что Делать Если Положил Деньги на Телефон а Они не Пришли Теле2
Первые действия
Если вы всегда отправляли деньги на счет телефона и не успевали отойти от устройства, а уже приходило подтверждение их зачисления, это не значит, что так аппарат работает всегда. Прежде всего, помните, что это техника, и ей свойственны сбои, зависания и долгая обработка команд. Даже новый терминал от высоких нагрузок может быстро потребовать технического обслуживания, которое не всегда проводят своевременно.
Кроме того, причиной отказа в зачислении могут стать:
Как правило, деньги приходят на счет телефона в течение суток, поэтому не стоит нервничать в первые часы. Проверьте правильность введенных вами данных и запаситесь терпением. Обязательно проверьте баланс перед следующим шагом, так как сообщение о зачислении могло просто не дойти до абонента по разным причинам.
Что делать, если не приходят СМС на Теле2
Текстовые сообщения могут не поступать или не отправляться с мобильного телефона абонента по нескольким распространенным причинам:
Если платеж вы можете подтвердить чеком…
Если деньги на телефон так и не пришли, а вы не допускали ошибок, вам необходимо сделать следующее:
Со стороны оператора связи платеж мог не пройти вовремя из-за технических причин, своим звонком вы напомните о том, что отправляли средства. Как правило, достаточно всего лишь двадцати минут на зачисление средств. Также можно обратиться к оператору через контактную форму, расположенную практически на каждом официальном сайте компаний. К крупнейшим операторам России вы можете обратиться по телефонам:
Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.
Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги
Я внесла деньги наличными, подтвердила.
Но никакого чека мне не дали. Банкомат просто проглотил деньги. Что делать?! Деньги еще не поступили.
Такие ситуации действительно грустные, и вот вопрос, а что если владелец начнет отпихиваться от вас, куда тогда обращаться?
Способ решения этого вопроса зависит от того, получили ли вы чек. Никто не обязан обеспечивать своевременного внесения ежемесячного платежа по кредиту. Это прямая обязанность только самого заемщика. Всегда нужно понимать риски и учитывать то, что мгновенный перевод может задержаться на срок до трех дней. Следует выработать привычку оплачивать займ как минимум за пять дней до даты очередного платежа.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
Если в сотовой компании вам помочь не смогли, обратитесь по номеру, указанному на чеке. Представитель организации, обслуживающей терминал, принявший ваш звонок, спросит основные данные о платеже: номер чека, дату и время, адресата. В этом случае рассмотрение вопроса может затянуться на сутки. В течение этого времени вы заметите, что потерянные ранее средства пришли на счет телефона.
Почему не списываются средства с баланса Теле2: распространенные причины
Ситуаций, когда финансы за пользование услугами связи не снимались, достаточно много. Вот основной перечень причин:
В любом случае стоит понимать, что оператор не может не снять деньги просто так. Если этого в нужный период времени не произошло, они будут списаны позже.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Как перевести деньги с «Обещанного платежа» Теле2
Есть возможность быстрого пополнения баланса телефона благодаря «Обещанному платежу» от Tele2. Пара секунд, и на счет придет доверенный платеж, после чего можно снова осуществлять звонки. Заказ услуги осуществляется бесплатно за счет команды на номер *122# и нажать позвонить.
В ответном СМС придут данные о том, сколько средств разрешается отправить, какая комиссия за пользование, и подробная инструкция об активации. Условия услуги:
Если вовремя не пополнить баланс, то обслуживание номера может быть частично приостановлено из-за просроченного кредита.
Минимально на счет может быть зачислено 50 рублей, плата за услугу составляет от 5 и до 20 рублей. Все зависит от региона проживания и суммы, которая была зачислена на счет.
Как поступить, если вы ошиблись номером
Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.
Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.
Финансовая грамотность
В документе, выданном платежным терминалом, помимо требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов, должна содержаться следующая информация:
5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники;
4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания;
7) номеров контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом;После разбора ситуации и пересчете средств в терминале деньги Вам вернут.
Куда обращаться при обнаружении ошибки
При обращении в службу поддержки или в салон связи в обязательном порядке потребуется предоставить чек или иное доказательство совершения платежа.
Ошибочный перевод абоненту другого оператора
Если телефон, на который поступили деньги, принадлежит другому мобильному оператору, Tele2 не сможет помочь в возврате средств. Потребуется обратиться к представителю организации, являющейся обладателем номера или в поддержку платежной системы, через которую была проведена операция. Найти контактные данные последней можно на чеке.
Если пополнение выполнено со счета банковской карты, можно позвонить в техническую поддержку банка.
Какой командой перевести деньги с Теле2 на Теле2
Есть возможность перечислить средства с телефона на телефон при помощи короткой команды. Для этого нужно просто набрать такую комбинацию: *145 *номер телефона получателя *сумма #.
Эта услуга доступна не во всех регионах, и есть ряд ограничений:
Важно! Стоит запомнить, что при переводе с абонента возьмут комиссионные. Сумма фиксированная: до 250 рублей – 7 рублей, 250-500 руб. – 15 рублей, а свыше 500 руб. – 30 рублей.
Что делать, чтобы избежать ошибки
Чтобы иметь возможность получить свои деньги назад, нужно сохранять чек, подтверждающий пополнение баланса, до поступления средств. Иногда эта операция затягивается до 24 часов.
Если человек неправильно пополнил счет телефона и перевел деньги другому клиенту компании Теле2, вернуть их он сможет, обратившись любыми доступными способами в техническую поддержку либо лично в салон компании. Важно, чтобы в наличии был чек, подтверждающий операцию, а в номере было перепутано или введено ошибочно не более двух цифр. Если средства переведены абоненту другого мобильного оператора, обращаться следует в его техподдержку. Tele2 в этом случае не сможет помочь в решении проблемы.
Не могу зайти в личный кабинет Теле2
Аккаунт позволяет выполнять различные действия со счетом, но не всегда он доступен. Причин для этого может быть масса.
с компьютера
Часто оператор получает от клиента жалобы такого характера: «не могу войти в личный кабинет Теле2». Если вход осуществляется посредством компьютера, ноутбука, причина может крыться в:
с планшета
Частыми причинами отказа портала оператора могут быть:
с телефона
Отказ может быть обусловлен:
Как вернуть ошибочный платеж Теле2
Все операторы мобильной связи предоставляют своим абонентам возможность проведения корректировки платежей. Если вы ошиблись при наборе своего номера Теле2 в платёжном терминале, вы можете обратиться за помощью к оператору. Как вернуть ошибочный платёж на Теле2? Об этом мы подробно расскажем в нашем обзоре. Вернуть средства мы можем двумя способами:
Давайте рассмотрим оба способа корректировки ошибочных платежей.
Вы отправили деньги не на тот номер
Если вы умудрились отправить денежные средства на чужой номер, не стоит отчаиваться – ошибку можно исправить. Для этого достаточно иметь при себе кассовый чек, в котором указываются данные платежа. Если чека нет, с мыслью о переоформлении платежа можно сразу же расстаться.
Если же чек есть, берём в руки телефон и звоним по номеру 611, в справочную службу Теле2. Как только вы соединитесь с консультантом, озвучьте ему свою проблему. Оператор запросит подробные данные о платеже – ошибочный номер, правильный номер, дата и время прохождения платежа, платёжная платформа (на чеках всегда указывается информация о принадлежности терминала/банкомата к какой-либо организации). Если всё будет верно, консультант составит заявку на корректировку платежа – спустя некоторое время ошибочный платёж будет возвращён и зачислен на ваш счёт.
Кстати, оператор Теле2 гарантирует зачисление платежей на мобильные счета в течение 24-х часов. Даже если номер в чеке будет указан верно, платёж может быть зачислен с задержкой. Информация об этом прописывается в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Также нужно помнить, что задержку может обеспечить и сама платёжная платформа – если номер на чеке указан правильно, а денег на счёте всё ещё нет, попробуйте позвонить по телефонному номеру, указанному на кассовом чеке, чтобы узнать о причинах задержки.
Если вы выберете способ возврата средств путем зачисления на банковскую карту или счет, то сможете снять деньги с сим-карты Теле2 наличными в банкомате. Не следует задерживаться с подачей заявления, так как со временем возврат платежа станет затруднительным.
Вариант первый. Посмотреть исходящие звонки
Наиболее часто деньги пропадают при звонках за пределы сети. Поэтому в первую очередь необходимо проверить все исходящие разговоры. Сначала просмотреть первые три цифры. Если они не 900, 904, 908, 950, 951, 952, то вот и ответ на вопрос, куда поделись деньги с телефона. Но даже если «чужих» кодов не удалось обнаружить с первого раза, то это еще ничего не значит. Ведь трех цифр для идентификации мобильной сети недостаточно. Более подробную информацию о «своих» номерах можно найти в Интернете или позвонить оператору Теле2.
Чаще всего исходящие звонки осуществляются за пределы сети в таких случаях:
Если такое происходило, то готовьтесь – денег на счете поубавится.
Вам пришли деньги по ошибке
Мы уже знаем, как вернуть ошибочный платеж на Теле2. Осталось разобраться, что же делать, если на ваш номер поступил чей-то ошибочный платёж? Не нужно вставать с дивана и бежать в офис оператора – его консультанты понятия не имеют, кто и когда ошибся при проведении платежа. Они узнают об этом лишь в том случае, если к ним обратится абонент, совершивший ошибку. В вашем же случае есть два варианта развития событий:
Услуга заплати за меня на Мегафоне
Теперь если не пришли деньги Мегафон у вас есть возможность передать просьбу пополнить счет, даже том случае, если отключена исходящая связь.
Абоненту, которому направлено SMS с просьбой пополнить баланс вашего счета, будет от вашего имени направлено сообщение с просьбой перевести деньги на счет вашего номера.
Внимание! Если вы получили сообщение с просьбой заплатить или позвонить, пожалуйста, убедитесь, указанный в сообщении номер принадлежит одному из ваших знакомых или родственников. Оператор «МегаФон» не несет никакой ответственности за платежи и звонки, совершенные неизвестными вам лицам.
Чтобы отправить абоненту просьбу пополнить ваш счет, нужно набрать следующую команду:
*143*+ номер абонента, которому адресуется ваша просьба #
Номер вызываемого абонента набирается в любом формате.
Важно! Услуга предоставляется бесплатно и не требует дополнительного подключения, она доступна всем абонентам оператора Мегафон, даже если у вас отрицательный баланс. Отключение данной услуги не требуется.
Если не пришли деньги на телефон
Большинство абонентов Теле2 выбирают для себя наиболее удобный из возможных способов перевода средств или пополнения баланса — мобильное приложение, личный аккаунт, платежные сервисы и др. Зачастую используя его, они проводят платежи фактически мгновенно без каких-либо сбоев. Поэтому даже минимальные отклонения от привычной нормы пугают. Выясним, почему отправленные деньги могут не прийти на телефон Теле2, и как действовать в этом случае.
Задержка в работе платежной системы
Самая распространенная причина — сбой в работе платежной системы. Вины оператора нет. Система может быть перегружена запросами. Не стоит паниковать, если все платежные данные введены верно. Допустимое время транзакции — 3 секунды-3 часа. Если за этот период деньги на Теле2 не пришли, нужно:
Важно! Не стоит затягивать с решением вопроса. Меры принять необходимо в день выполнения платежа или на следующий день.
Что делать, если терминал не выдал чек
Тут может быть, две ситуации — платеж успешно прошел, но чек не получен, и деньги отправлены, но на счет «не упали» и чека нет. В первом случае можно о квитанции не беспокоиться (если только она не нужна для отчетности). Во втором же случае действуют так:
Важно! Время перевода платежа через терминал — 3-5 минут (максимум 1 час). Дольше ждать не стоит. Описанную процедуру нужно пройти и при указании неверных данных. Владельцу оборудования стоит объяснить ситуацию, сохранить чек до момента возврата средств.
Если отправили деньги на чужой номер?
С проблемой, как вернуть ошибочный платеж на свой номер Теле2, сталкивается каждый третий абонент оператора. Решить ее поможет представительно оператора. К нему можно обратиться по телефону 611 или лично посетив салон связи с паспортом. При обращении стоит объяснить ситуацию менеджеру. Если деньги были действительно положены не на тот номер Теле2, их вернут.
Если вам по ошибке «закинули» деньги
Это значит, что другой клиент оператора ошибся при подаче данных, совершая платеж. В этом случае абоненту придет SMS-уведомление о пополнении мобильного баланса на n-сумму.
Важно! Если после получения SMS-уведомления о пополнении счета придет сообщение с просьбой вернуть ошибочно сделанный платеж на Теле2, спешить с возвратом не стоит. Это мошенничество. Вернуть средства имеет право только оператор.
Полученным деньгам радоваться не стоит. Клиент Теле2, заметив ошибку, обратится в службу поддержки оператора, средства будут возвращены. Как и в случае возврата аванса Теле2 что это – можно прочесть на сайте оператора, средства будут списаны со счета получателя в течение нескольких минут. Чтобы избежать неприятностей, перепроверяйте данные.
Почему не происходит списание абонентской платы на Теле2
Оператор Теле2 готов предложить своим клиентам множество выгодных опций и предложений по доступной стоимости. Абоненты активно пользуются ими, получая взамен минуты разговоров, сообщения, высококачественный скоростной интернет. Но порой возникают ситуации, когда абонентская плата с Теле2 не списывается. Почему это происходит, и каким образом можно контролировать собственные траты – будет рассмотрено в статье.
Содержание: