что делать если не получается дозвониться в поликлинику
ТФОМС: Если не выходит дозвониться до врача, обращайтесь в страховую
Кому из пациентов положен тест на коронавирус? Почему не всем пациентам, имеющим симптомы заболевания, проводят тестирование?
При этом есть ситуации, когда тест необходим. И медицинская организация проводит его бесплатно, за счет средств ОМС, это:
— госпитализация в стационар для получения плановой или экстренной помощи;
— возраст старше 65 лет и/или наличие сопутствующих заболеваний (гипертония, злокачественные новообразования, сахарный диабет и т.д.). В этой ситуации положительный тест на коронавирус будет дополнительным «маркером» для вашего лечащего врача и поможет ему оперативно принять решение в случае ухудшения состояния.
Почему пациентам со схожими симптомами и течением болезни дают разные рекомендации и выписывают разные препараты?
Какие лекарства и кому положены при лечении на дому?
При лечении коронавируса в условиях стационара на дому человек может рассчитывать на получение бесплатных препаратов: их приобретает медицинская организация за счет средств системы ОМС. Сегодня тариф на такое лечение составляет от восьми до десяти с половиной тысяч рублей. Он включает в себя, в том числе, противовирусные препараты, интерфероны, антибиотики. При наличии показаний человек также может получать жаропонижающее, антикоагулянт и т.п. Препараты выдает лечащий врач. Если медработник отказывает в медикаментах, человек может обратиться за помощью в страховую компанию, которая выдала ему полис ОМС.
Многие жалуются, что до поликлиники невозможно дозвониться. Страховая поможет в такой ситуации?
Безусловно, нагрузка на медицинские организации сегодня огромна. Однако никто не отменял и гарантии территориальной программы оказания гражданам бесплатной медицинской помощи. Если вам объективно нужна помощь, а дозвониться до врача не получается уже более суток, можно обратиться за помощью в свою страховую компанию.
При появлении симптомов ОРВИ настоятельно рекомендуют оставаться дома и вызывать врача. На практике поликлиника просит прийти на прием самостоятельно. Это нормально или нарушение?
Приглашение в медицинскую организацию пациента с признаками ОРВИ при отсутствии у него высокой температуры не является нарушением: в поликлиниках области сегодня зачастую организованы два потока пациентов: здоровые и пациенты с признаками вирусной инфекции. При этом требования об обязательном использовании маски и соблюдении социальной дистанции должны выполняться особенно тщательно.
Ситуация: плановая госпитализация была назначена еще на конец марта, обещали перенести, но этого до сих пор не произошло. Что делать?
Несмотря на сохраняющиеся ограничения, механизм получения плановой стационарной помощи остается прежним. Вы получаете направление у своего участкового терапевта или консультирующего вас узкого специалиста и направляетесь на госпитализацию. Специалист страховой компании также может сориентировать вас по работающим на оказание плановой помощи клиникам и при необходимости помочь с направлением на госпитализацию.
Все материалы сюжета «COVID-19. Мы справимся!» читайте здесь.
Что делать, если не дозвонился в поликлинику: объясняем в четырех карточках
Как в Ярославской области получить помощь при ковиде и без него
Ярославцам опять стало не дозвониться до поликлиник
Фото: Александра Мамонтова
Сейчас, на пике четвертой волны заболеваемости коронавирусом, люди опять начали сталкиваться с проблемами с получением медицинской помощи. Что делать, если не дозвониться до скорой помощи или поликлиники? Если не выдали бесплатные лекарства? Кому положен бесплатный ПЦР-тест? Куда кого повезут на госпитализацию? Мы нашли ответы на эти вопросы.
Что делать, если не дозвониться до поликлиники или скорой
В правительстве Ярославской области не отрицают, что ситуация с кадрами сейчас напряженная. Медиков не хватает, часть из них болеет, около 300 сотрудников поликлиник и больниц переведены на работу с ковид-пациентами.
— Когда встает выбор — плановый больной, которого надо посмотреть, или больной, умирающий от ковида, — какой мы выбор делаем, я думаю, всем понятно. Выбираем наиболее острую ситуацию, — прокомментировал на пресс-конференции 7 октября заместитель председателя правительства Анатолий Гулин.
При этом, как говорят власти, в Ярославской области обеспеченность врачами выше средней по России — 42 врача на 10 тысяч жителей (по России — 40 врачей на 10 тысяч жителей). Но если посмотреть внимательнее, то в том же Данилове коэффициент совместительства медиков — 1,7. То есть один врач работает фактически за двоих.
Решение кадрового вопроса сейчас стоит на повестке дня. Правительство прорабатывает возможность увеличения стимулирующих выплат и строительства жилья для медиков в районах, чтобы передавать его в пользование на 10 лет с правом последующей приватизации. И тем самым привлекать врачей.
А пока в помощь медикам направят студентов медуниверситета.
— С 11 октября в медучреждения выходят 69 ординаторов первого года. Они будут проходить практику в медицинских организациях вплоть до середины января, — сообщила заместитель директора департамента Надежда Корзина.
Если вы не можете дозвониться до своей поликлиники или скорой, можно обратиться на горячую линию департамента. У ее сотрудников есть возможность передать ваш вызов в больницу по электронной связи. Также здесь вас могут проконсультировать по всем вопросам, касающимся COVID-19. Многоканальный телефон горячей линии — 122. Для жителей Рыбинска и Рыбинского района также действует номер — он работает в рабочие дни с 8 до 19 часов.
Кого в какие больницы отправляют
Сейчас в Ярославской области действует 25 больниц, принимающих пациентов с коронавирусом.
— Отправляем туда, где есть свободные койки. Жителей Ярославля стараемся госпитализировать в больницы Ярославля. Жителей Рыбинска — в Рыбинске. Жителей районов — в зависимости от наличия коечного фонда. Если нужна кислородная поддержка, то направляем туда, где есть такие места. Поэтому иногда пациентов приходится отправлять в другие районы, — пояснил директор департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Василий Тубашов.
Рожениц с коронавирусом сейчас принимают в Тутаевской ЦРБ.
В каких больницах сейчас принимают пациентов с ковидом:
Попробуй дозвонись: вызвать врача или записаться на прием в Москве становится все сложнее?
Лента новостей
Все новости »
Власти столицы призвали горожан при любых симптомах ОРВИ оставаться дома и вызывать врача. Однако на фоне роста заболеваемости сезонными инфекциями и новым коронавирусом сделать это практически невозможно, рассказывают москвичи
На фоне роста заболеваемости респираторными инфекциями и коронавирусом в Москве, по словам жителей, все труднее вызвать врача на дом или записаться на прием к специалисту. Врачи загружены, поэтому долго едут на вызов, на телефонных линиях очереди, рассказывают москвичи. Вот что говорит жительница Москвы Гоар Рутовская.
«Поднялась температура у мамы. Отец был в легком шоке, потому что первый раз ему пришлось ждать на линии, он был 40-м в очереди, ждал два часа. Врач пришел на следующий день. Ему сказали, что сегодняшние вызовы переносятся на завтра, потому что, естественно, никто ничего не успевает. Потом нужно было второй раз вызывать врача, потому что не подошел антибиотик. Мы ждали дня четыре, врач так и не пришел. Нас ни о чем не предупредили. Отец каждый день вставал в восемь утра и звонил. Количество людей на линии увеличилось. В последний раз он был 60-м. Мы вызвали скорую, и ее [маму] увезли на КТ, после чего забрали в больницу. Поскольку отец у меня контактный, анализ нужно было сдать. И он звонил, просил, чтобы у него взяли анализ. Три дня он просил. Поликлиники оказались не в курсе нашей ситуации. В марте, я помню, тоже простудилась, были определенные опасения, которые не подтвердились, но мне звонили каждый день. Сейчас врачи не звонят, но зато звонят из «Соцмониторинга» 80-летним людям, которые не умеют пользоваться даже обычными смартфонами».
Москвичка Наталья говорит, что пыталась вызвать врача больше суток.
«На той неделе несколько дней мы думали, что это простуда, но поднялась температура. В субботу в девять утра я позвонила в поликлинику, очень долго дозванивалась. Сказали, что врач придет, все нормально. Мы ждем-ждем, врача нет. Вечером я звоню, мне говорят, что с пяти до восьми должен появиться врач. К нам никто так и не пришел. На следующее утро я тоже начала звонить, тоже в районе часа я сидела, мне сказали, что звонков очень много. Но в итоге врач пришел. Я спросила, в чем проблема, почему мы не можем дозвониться, больше суток прошло. Он говорит: «У нас около 400 вызовов, мы не успеваем». Причем в субботу, когда врач не смог приехать, они переключили меня на неотложку. Приехал врач, говорит: «Я не понимаю, зачем меня сюда вообще направили, потому что неотложка тесты не берет, и вообще всеми коронавирусными делами занимаются врачи из поликлиники». Выписал рецепт, сказал: «Если есть температура, сбивайте. Больше я вам ничем помочь не могу».
Вот что рассказала москвичка Яна.
«У меня поднялась температура 37,5, сильный сухой кашель и заложенность носа. Была рекомендация при любых признаках ОРВИ вызывать врача, поэтому я решила перестраховаться и с самого утра звонила по номеру телефона городской поликлиники по месту жительства. Я смогла дозвониться только после 10 часов утра. Мне задали вопросы по поводу моего обоняния и контакта с ковид-больными. С такими людьми я не контактировала, и в окружении никого из заболевших нет. Вызов был принят, но она уточнила, что сейчас очень много вызовов и чтобы я ожидала врача до 20:00».
Сдать тест на коронавирус можно самостоятельно, при наличии московского полиса ОМС — бесплатно в своей поликлинике, но ждать придется минимум три дня. В частных лабораториях результат придет в течение одного рабочего дня, цена — от 1600 рублей. Но сдать тест в лаборатории при наличии симптомов простуды не получится, говорит руководитель отдела по связям с общественностью «Инвитро» Нина Орешкина.
Нина Орешкина руководитель отдела по связям с общественностью «Инвитро» «Как и раньше, мы принимаем пациентов без инфекционных симптомов, в частности это повышение температуры, кашель, какие-то респираторные проявления. Только в случае, если вы понимаете, что у вас нет этих симптомов, но вам хотелось бы проверить данный показатель своего здоровья, в таком случае вы можете либо прийти в наш медицинский офис либо вызвать службу выезда на дом. Если же вы понимаете, что у вас есть какие-то симптомы, лучше, наверное, все-таки обратиться в районную поликлинику, либо в скорую помощь, либо позвонить участковому врачу и попросить помощи. Наверное, будет правильнее и логичнее все-таки соблюдать эти необходимые меры».
В пресс-службе департамента здравоохранения Москвы отметили, что до операторов в поликлиниках сложно дозвониться только в пиковое время — это начало и конец недели. А в осенне-зимний период в связи с сезонными заболеваниями обращений традиционно много. «Подобная ситуация не является уникальной в связи с COVID-19 и отмечалась и в другие эпидсезоны по гриппу и ОРВИ. Пациенты получают медицинскую помощь в штатном режиме, при наличии показаний — госпитализируются в стационары», — сказали в департаменте.
Нужно все-таки спокойно и здраво оценивать свое состояние и не воспринимать рекомендации как жесткие требования, говорит врач-терапевт Филипп Кузьменко.
Филипп Кузьменко врач-терапевт «Как врач я должен сказать, что, безусловно, нужно звать врача на дом, ни в коем случае нельзя выходить. Если есть какие-то малейшие подозрения на коронавирус, ни в какие поликлиники ходить нельзя, ждать врача, сдавать тесты, соблюдать самоизоляцию. Все, что говорят, я, конечно же, как врач поддерживаю и не могу сказать ничего против. Здесь сейчас все плюс-минус говорят об одном и том же. Требования настолько высокие, что они практически невыполнимы. Но ничего не попишешь. Как человек я могу сказать, что если вы действительно переживаете, если вы действительно ответственный гражданин, когда вы болеете, не ходите на работу. Если у вас дома есть пожилые, при первых признаках простуды их лучше изолировать. Делайте вещи, которые поддаются какому-то здравому смыслу».
За прошедшие сутки в России сделано 295 тысяч тестов на коронавирус. Всего с начала пандемии проведено 48,3 млн тестов.
Что делать если не получается дозвониться в поликлинику
12-й лунный день с элементом Гора. Благоприятный день для людей, родившихся в год Мыши, Коровы, Дракона, Собаки и Свиньи; заниматься практикой сосредоточения, почитать Хозяина Огня, строить печь, ставить закваску, собирать друзей, для спокойных и мирных дел. Неблагоприятный день для людей, родившихся в год Змеи и Лошади; устраиваться на работу, нанимать няню, сиделку, работников, покупать домашнюю живность. Отправляться в дорогу – к несчастью. Стрижка волос – к внезапным заболеваниям.
Четверг, 16 декабря
13-й лунный день с элементом Дерево. Благоприятный день для людей, родившихся в год Тигра, Кролика, Обезьяны и Курицы; закладывать фундамент, строить дом, делать добрые дела, почитать три драгоценности, завершать начатое дело, делать домашние дела, совершать обряд «жабтуй», надевать новую одежду, шить и кроить одежду. Отправляться в дорогу – к находке, все задуманное исполнится. Неблагоприятный день для людей, родившихся в год Коровы, Дракона, Овцы и Собаки; устраиваться на работу, нанимать сиделку, работников, покупать домашнюю живность. Стрижка волос – к счастью и успешности.
Пятница, 17 декабря
14-й лунный день с элементом Ветер. Благоприятный день для людей, родившихся в год Лошади, Овцы, Обезьяны и Курицы; в этот день задуманные дела будут решаться легко. Выдвигаться на новую должность, писать научные труды, постигать науку, изучать астрологию, проводить операцию, приводить невестку, отдавать дочь в невесты, покупать домашнюю живность, заказывать «табан харюулга». Отправляться в дорогу – к успеху, исполнится все задуманное. Неблагоприятный день для людей, родившихся в год Тигра и Кролика; начинать стройку в городе, покупать и продавать вещи, слушать поучения, лекции, начинать задуманное дело, устраиваться на работу, нанимать работников. Стрижка волос – к приумножению богатства и скота.
В ряде регионов проблему дозвона до поликлиник решили с помощью мессенджеров и волонтеров
Новые цифры по коронавирусу в России. По данным оперативного штаба, за сутки выявлено почти 27,5 тысяч случаев, это все же меньше, чем накануне. Выздоровели около 29 тысяч человек. И это в первую очередь — заслуга наших медиков.
Правда, вызвать врача подчас очень трудно: регистратуры поликлиник и операторы скорой помощи перегружены. Но проблему решают в каждом регионе по-своему.
Дозвониться до поликлиники практически невозможно — на это чаще всего жаловались пациенты в разных регионах. В Набережных Челнах подумали и решили, что, если нельзя дозвониться, то можно написать. В помощники взяли обычный текстовый мессенджер.
«Нигде не дозвонишься — ни в детскую поликлинику, ни во взрослую поликлинику — столько людей больных. Вот через Whats App записалась. Через 10 минут пришел ответ: адрес записали», — рассказывает пациент Елена Шачнева.
С высокой температурой Елена Шачнева не рискнула идти в больницу, решила вызвать врача на дом. Долго и безуспешно звонила в регистратуру — ежедневно сюда обращаются тысячи пациентов. По статистике, когда в поликлинике занято, одновременно по номеру звонят и не могут дозвониться 20-30 человек.
«Самое горячее время с утра, по дням недели понедельник-вторник. Если брать по сезонам, весна-осень. Время горячее с 7-10 утра. Количество звонков, которое поступает на наши линии одновременно, не в состоянии обработать ни один оператор», — главный врач городской поликлиники № 6 Набережных Челнов Нияз Музагитов.
В среднем один звонок занимает 5-7 минут. В регистратуре нужно выяснить имя пациента, где он живет и его жалобы. На чтение одного сообщения уходит несколько секунд. Причем сообщения может принимать любой сотрудник поликлиники, фиксировать и передавать лечащему врачу, который впоследствии сам созванивается с больным.
И дальше в поликлинике решают: либо направить врача на дом, либо записать пациента на прием. С началом использования мессенджера нагрузка на регистратуру снизилась на 30%.
В Екатеринбурге на помощь приходят студенты-медики. Тем, кто лечится от коронавируса на дому в условиях изоляции, важен ежедневный мониторинг их состояния. Простого сообщения в мессенджере не достаточно — важно поговорить с человеком по телефону. Поэтому будущие фельдшеры каждый день консультируют людей.
«Понимают, что сложная ситуация. Врач не всегда может уделить всем внимание. А так как мы звоним, они понимают, что про них не забыли, помнят», — рассказывает студентка Альбина Мурадова.
Стандартные вопросы: нет ли одышки, какая температура и есть ли учащенное сердцебиение. Собранную информацию студенты отправляют в городские поликлиники.
Кто-то уже выздоравливает, а у кого-то снова поднялась температура и нужно корректировать лечение. Колл-центры по вопросам коронавируса открываются по всей стране, иногда это несколько телефонных номеров — вопросы-то разные. В Тюмени решили объединить все горячие линии в одну. Теперь звонки распределяют к нужным специалистам уже на первых секундах. Здесь можно узнать время работы поликлиники или записаться на прием.
«Если в начале проекта до объединения среднее время ожидания доходило до 40-60 минут, а потеря звонков 50%, то на сегодня средний объем потери звонков 10%, среднее время ожидания 25 секунд», — сообщила директор Департамента информации Тюменской области Мария Рудзевич.
Во Владивостоке на помощь поликлиникам пришли студенты и преподаватели с опытом работы в центре медицины катастроф. Они не просто задают стандартные вопросы — они могут дать квалифицированные рекомендации.
Во время пандемии звонки от пациентов начали принимать круглосуточно. После поручения президента решить проблему с дозвоном в поликлиники вопросом занялись в правительстве. Предлагают разные варианты решения: от автоматических голосовых помощников, которые смогут ответить на самые элементарные и часто задаваемые вопросы, до специальных выделенных горячих линий в каждом районе города, чтобы каждый смог дозвониться.