что делать если клиент обратился с расторжением договора сбермобайл
Как отказаться от СберМобайл и расторгнуть договор с оператором
Смена оператора связи уже давно стала привычным для российских абонентов. Появляются новые предложения, или же вас не устраивают условия обслуживания. Расскажем, как отказаться от СберМобайл, что следует сделать для этого, и на каких условиях происходит расторжение договора с оператором.
Как отказаться от СберМобайл
Если вы использовали некоторое время сим-карту оператора, но понимаете, что такая связь вас не устраивает, вы можете в любой момент прекратить отношения с поставщиком услуг связи. Оказание услуг связи регламентируется нормативно-правовыми актами, в числе которых:
Если у вас возникнут проблемы при отказе от СберМобайла, можете ссылаться на эти документы. Но обычно все происходит в спокойном режиме. Отказаться от услуг оператора можно самостоятельно. Используйте несложный алгоритм:
Обратите внимание! Важным условием расторжения договора является полное погашение всех долгов перед оператором СберМобайл.
Как расторгнуть договор со СберМобайл
Расторжение договора доступно в одностороннем порядке, в том числе и с вашей стороны. Главное, чтобы вы оплатили все расходы на связь, которой уже воспользовались. Как происходит расторжение договора – прописано в вашем документе, который вы получили при подключении к оператору.
Следует учитывать, что вы помимо расторжения контракта можете потребовать возврат неиспользованной суммы абонентского платежа. Для этого следует воспользоваться такой схемой:
Заявление обязательно рассмотрят, договор будет расторгнут. А вот с возвратом средств более проблематично, вернуть их получается далеко не всегда. После того, как отправите документы в СберМобайл, не пользуйтесь сим-картой, иначе у вас продолжатся начисления и договор пролонгируется автоматически.
Как отключить СберМобайл и расторгнуть договор?
Сделать это можно, позвонив в контактный центр Сбермобайла по номеру: +7(499)651-4444. Приготовьтесь продиктовать оператору свои паспортные данные и свой номер телефона Sbermobile.
Хочу расторгнуть договор и вернуть средства
Телефон: +7(499) 651-44-44
(901 — с мобильных телефонов)
Официальный сайт: sbermobile.ru
Поддержка: sbermobile.ru/faq/
Очень жалею, что перешла на эту связь. В Ростове-на-Дону интернет ловит только на улице, и то иногда сигнал пропадает. А стоит только войти в помещение, сигнал пропадает и не появляется. Связь тоже плохая. После набора номера слишком долго приходится ожидать соединения с выз… Read more
У Сбермобайла цены более чем приемлемые, сама пользуюсь тарифом за 350р (Москва). 10 гб инета и 400 минут хватает за глаза, ещё и бесплатные мессенджеры. Всем советую.
Безобразный оператор. Мало того,что при оформлении уже обманывают,так и выяснить что-либо невозможно!В сбербанке(место оформления сим карты)перенаправляют на номер 901.Но!По этому номеру никакого ответа на существующий вопрос получить невозможно.О какой оценке говорить?!В… Read more
Перешли с супругой сразу два номера(Мегафона и Билайн). Пошла 3 неделя нареканий вообще нет, интернет просто супер, даже на Теле2 такого нет всегда(4G+) подписок ни каких. Ребята команда Сбербанка продолжайте также, поддержка работает изумительно, что через приложение, или по … Read more
Хочу рассказать свое мнение о сбермобайле. Тариф подключила за 270 рублей, 150минут и 7 гб интернета, считаю недорого..Единственный минус — настройка интернета в ручную, пришлось повозиться, но не все так сложно как кажется. Скажу так дешево и сердито, меня устраивает.
В Тульской области работает хорошо, интернет грузит нормально, звонки проходят практически везде. Самый адекватный оператор из всех.
Пользуюсь услугами Сбермобайла уже полгода, качество связи улучшается, зона покрытия растёт, теперь даже на даче в подмосковье интернет работает хорошо. Про звонки вообще молчу, с ними проблем никогда не было. Очень удобно сделано приложение, любую информацию можно там уз… Read more
Перешёл с Теле2 с сохранением номера. Связь ничем не хуже чем у предыдущего оператора. Звонки по всей России включены в пакет. По стоимости дешевле. Навязчивых звонков и подписок нет. Использую уже 2 месяца. Пока все устраивает.
Первая симка сбермобайл сломалась через 3 дня. Еще неделю они везли новую взамен. На новой так и не заработал инет до конца оплаченного месяца, только звонки работали. Техподдержка говорила — проверьте настройки, проверьте настройки. Настройки не менялись, на первой сим все работало (3 дня), на второй сим вдруг почему то перестали работать. Месяц закончился —… Read more
СберМобайл — мобильный оператор от Сбербанка*
Безлимитные мессенджеры 1
Бонусы СПАСИБО 2
Используйте бонусы СПАСИБО
на мобильную связь
Возвращаем до 30%
Возвращаем до 30% платежа
бонусами СПАСИБО
Закажите сим-карту СберМобайл и получите скидку 10% на 3 месяца по промо-коду 3
SBT10
Приложение СберМобайл (6+) 4
Доступ ко всем услугам и максимальное удобство использования связи от Сбербанка:
Обменивайте бонусы СПАСИБО на скидку на мобильную связь СберМобайл
Просто пополняйте счет телефона в приложении «СберМобайл» —
а мы вернем до 30% абонентской платы бонусами СПАСИБО
Бонусы можно тратить в магазинах или использовать на оплату связи СберМобайл!
Закажите бесплатную доставку сим-карты
Что произойдёт, если кончится пакет минут?
После исчерпания пакета минут начинают действовать условия базового тарифа:
Стоимость минуты вызова
Стоимость СМС
и ММС-сообщения
Передача данных
за Мбайт
На номера абонентов СберМобайл домашнего региона
На номера других мобильных операторов домашнего региона
1,50 ₽
На номера абонентов СберМобайл в России
На остальные телефоны России
5 ₽
На номера домашнего региона
На остальные телефоны России
На номера международных мобильных операторов
После исчерпания трафика по основному пакету Гбайт абонент может докупить 1 или 3 Гбайт дополнительно.
Что произойдет, если закончится пакет ГБ?
Нужно ли подключать роуминг в поездках по России и за границу?
Какая максимальная скорость интернета в сети СберМобайл?
Как заблокировать сим-карту при утере или краже?
Блокировка сим-карты при краже или утере поможет защитить номер и средства на счете.
Последующее восстановление сим-карты позволит:
Для блокировки сим-карты обратитесь в контактный центр СберМобайл по телефону +7 499 651-44-44. Оператору необходимо продиктовать номер телефона и паспортные данные владельца (для всех регионов)
Можно перейти в СберМобайл c сохранением номера?
2.Во время визита курьера сообщите, что вы хотите перенести свой номер в СберМобайл.
3.После оформления заявления за день до смены оператора вам на номер придёт СМС c указанием времени перехода и напоминание о необходимости переставить сим-карту. Обратите внимание, во время переноса номера телефон может быть вне зоны действия сети до 30 минут, а прием входящих звонков и СМС может быть ограничен до 6 часов. Перед заказом сим-карты убедитесь, что номер зарегистрирован на вас, ваши паспортные данные указаны корректно, а на счёте положительный баланс.
Что делать, если пришел отказ в переносе номера?
Подстава от Сбера: как банк отомстил клиенту за расторжение договора
Сейчас страховка жизни есть у многих россиян — кто-то приобрёл её сам, беспокоясь о себе и родственниках, кому-то навязали в банке при выдаче кредита. Но мало кто знает, как опасно расторгать этот договор и какие неожиданные опасности могут возникнуть.
Фото © ТАСС / «Ведомости» / Максим Стулов
За последние годы понятие «страхование жизни» приобрело более широкое применение, чем обычный страховой продукт. Страховку часто предлагают банки, иногда делая это обязательным условием для получения адекватной ставки по кредиту. И, несмотря на то что Центробанк, который надзирает за банками и страховыми компаниями, периодически заявляет о праве клиентов отказаться от страхования, на деле сделать это не так просто. А в некоторых случаях страховая компания после отказа от её услуг может отомстить своему клиенту: вдруг выяснится, что он… обязан заплатить государству налоги за несуществующий доход.
Фото © ТАСС / «Ведомости» / Максим Стулов
Так случилось с москвичом Михаилом. Несколько лет назад он соблазнился на предложение операционистки Сбера купить страховку «Подушка безопасности». Мол, такой замечательный продукт: платишь взносы, а в случае форс-мажора (тяжёлая болезнь или инвалидность) банк (вернее, его страхования компания) выплатит крупную сумму — сразу несколько его годовых доходов. Но на пике эпидемии он, как и многие россияне, решил свою «подушку безопасности» иметь на руках наличными, а не в качестве обещаний операционистки.
И забрал свои вклады из банка, а также обратился с вопросом, как расторгнуть договор страхования, ведь в период кризиса вложенные в страховку средства могут понадобиться для чего-то другого. В отделении Сбера ему объяснили, что расторгнуть договор очень просто: согласно условиям программы, никаких документов оформлять не потребуется. Михаилу достаточно прекратить внесение страховых взносов, и через месяц все отношения между ним и СК «Сбербанк страхование жизни» прекратятся. Сбер просто забирает все ранее внесённые платежи и больше ничего ему не должен.
Хакеры не нужны: как в Сбере воровали персональные данные на продажу
Мужчина так и сделал и через несколько дней вообще забыл о том, что был застрахован. Вспомнить об этом пришлось в марте 2021 года, когда на сайте ФНС в своём личном кабинете Михаил обнаружил информацию о якобы полученном им доходе от СК «Сбербанк страхование жизни» на сумму 94 920 рублей, что составляет ровно тот объём платежей, который он в своё время внёс по страховому договору и фактически подарил Сберу. При этом налоговики (само собой) автоматически предложили Михаилу заплатить 13% (то есть 12 340 руб.) налога на этот самый «доход».
Москвич обратился в налоговую: мол, ребята, никакого дохода не получал, а, наоборот, платил взносы страховой компании Сбера, но теперь договор расторгнут. На это инспекторы показали Михаилу декларацию по форме 2НДФЛ, поступившую из СК «Сбербанк страхование жизни», в которой сумма, которую он внёс, была аккуратно указана в графе «Доход». «Есть доход — положен налог», — заключили налоговики, посоветовав разобраться со страховой и банком.
После нескольких дней общения по телефону и лично в офисе Сбера страховщики Михаилу сообщили, что основным преимуществом его страховой программы была возможность возврата уплаченного налога на доходы физических лиц (НДФЛ) через механизм налогового вычета. А так как Михаил после окончания оплат по своему договору не представил в страховую компанию справку из налоговых органов о том, что он не пользовался этим вычетом, компания решила передать информацию о совершённых им взносах налоговикам, и всё это исключительно для того, чтобы ему было удобнее уплатить налоги. Правда, почему в переданной ФНС информации страховые взносы москвича были указаны как доход, страховщики пояснить так и не смогли.
Михаил снова обратился в налоговую, где получил справку о том, что вычетом он не пользовался, — документ он предоставил страховщикам, которые пообещали при случае направить ФНС уточнённую декларацию и после этого, скорее всего, требование к москвичу заплатить (!) за расторгнутый договор, но это не ранее 30 дней.
— В ситуации Михаила может оказаться каждый, — считает старший юрист компании «Европейский дом права» Залимхан Магомедов. — Дело в том, что для банковских сотрудников, которые предлагают продукты своих кэптивных страховых компаний, факт расторжения клиентом договора — это минус к их показателям, что может сказаться на премировании. Является ли история Михаила видом некой изощрённой мести сотрудников Сбера за то, что тот решил расторгнуть договор, я не знаю. Но мне кажется, что если Сбер действительно беспокоится «об удобстве своих клиентов», то его сотрудник мог предупредить о том, что человеку после расторжения понадобится справка из налоговой о том, что он не пользовался вычетом. Хотя по большому счёту я не вижу объективных причин и внятных объяснений, для чего страховая передавала информацию о взносах Михаила налоговикам.
Фото © ТАСС / Антон Новодережкин
Действительно, этот случай вызывает больше вопросов, чем ответов. Ведь на самом деле в п. 4.6 правил по страховому продукту «Подушка безопасности», которые действовали на момент заключения Михаилом его страхового договора, предусматривается возможность расторжения через неоплату очередного страхового взноса, а вот о том, что застрахованный до или после расторжения договора должен предоставить страховой компании какие-либо документы из ФНС, ни в этих «правилах», ни в договоре страхования Михаила не сказано.
Но, как в приватном разговоре пояснили москвичу сами сотрудники Сбера, на их взгляд, всё логично: право на налоговый вычет было, а если им не воспользовались, то нужна всего лишь справка из налоговой.
— Я считаю, что в случае Михаила есть очевидная недоработка Сбера, — комментирует ситуацию адвокат Межрегиональной коллегии Москвы Дмитрий Шагин. — Требование о том, что страховая компания при выплате физлицу денежных (выкупных) сумм обязана удержать сумму налога, исчисленную с дохода, равного страховым взносам, уплаченным гражданином по договору, за каждый календарный год, в котором он имел право на получение соцвычета, присутствует в письме Минфина РФ от 27.02.2015 № 03-04-06/10145, в этом же документе упоминается та самая справка, которую сотрудники Сберстрахования потребовали у Михаила. Однако очевидно, что гражданин, заключивший договор страхования, не обязан знать содержание писем, которые поясняют порядок налогоисчисления, а вот страховая компания Сбера обязана организовать продажу своих продуктов так, чтобы у клиента не возникало никаких затруднений с реализацией своих прав. Ведь право расторгнуть договор страхования закреплено в статье 958 Гражданского кодекса РФ.
СберМобайл: подключение, тарифы, особенности и подводные камни
СберМобайл относится к категории виртуальных операторов, работающих по MVNO-технологии. Фактически такие провайдеры не имеют собственных вышек, поэтому задействуют мощности других операторов сотовой связи.
Яркий пример – ТинькоффМобайл, работающий на ресурсах Мегафона.
Для оказания услуг мобильной связи и доступа в интернет, СберМобайл задействует вышки Теле2. Если абонент находится за пределами зоны покрытия оператора-партнёра, происходит автоматическое переключение на системы Билайн или МТС.
Абонентская плата за это не предусмотрена. Попробуем разобраться, что может предложить СберМобайл своим абонентам, и стоит ли подключаться к услугам этого оператора.
Тарифные планы СберМобайл
Работает СберМобайл с сентября 2018 года. Изначально это был пилотный проект, доступный для подключения в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге и Ленинградской области. В настоящее время, зона покрытия распространилась почти на все регионы России. Сразу отметим, что тариф у оператора всего один, хотя для удобства подключения, пакет услуг разбит на четыре ценовых сегмента.
В базовой комплектации это выглядит так:
За 200 рублей в месяц абонент получает 5 Гб интернета, 150 минут для общения, и безлимитное использование мессенджеров;
За 249 рублей, провайдер предлагает 400 минут для общения, 15 Гб интернета, неограниченное использование мессенджеров;
Пакет за 450 рублей включает 600 минут, 20 Гб для общения, безлимитный доступ к соцсетям и месседжерам;
Заплатив 700 рублей в месяц, пользователь получает 20 Гб трафика и 1 500 минут, к мессенджерам и соцсетям добавляется неограниченное использование видеохостинга YouTube.
Добавим, что в стоимость каждого тарифа входит пакет из 50 СМС. При этом тариф настраиваемый, поэтому каждый пользователь подключает только оптимальный для себя пакет бесплатных минут и интернет-трафика. Более подробно ознакомиться с параметрами доступных тарифов, можно здесь: https://sbermobile.ru/tariffs/.
После исчерпания предоставленных лимитов тарификация услуг меняется.
Выглядит это так:
После исчерпания интернет-трафика доступ в сеть ограничивается, до подключения дополнительного пакета. Входящие звонки остаются бесплатными, независимо от времени соединения.
Особенности подключения СберМобайл
Чтобы перейти на СберМобайл предлагается три способа:
Обратите внимание, что в крупных городах, абоненты могут воспользоваться услугой курьера, и сим-карту им доставят домой или на работу. В остальных случаях «симку» получают в ближайшем филиале Сбербанка, занимающегося обслуживанием физических лиц.
Здесь нужно уточнить, что перейти на новую связь можно с сохранением старого номера. Этот момент обязательно указывается в анкете-заявке.
Для переноса текущего контакта в СберМобайл обязательно соблюдаются два правила:
Перевод номера занимает 8 дней, услуга оказывается не чаще одного раза в 60 дней.
Активация и блокировка сим-карты
Чтобы активировать «симку», никаких дополнительных действий предпринимать не требуется. Достаточно вставить сим-карту в смартфон, и пользоваться услугами сотовой связи согласно условиям выбранного тарифа. Настройки интернет-соединения устанавливаются автоматически.
Блокировка номера может потребоваться в случае утраты или хищения-сим-карты. Это поможет сохранить за собой номер и денежные средства, находящиеся на балансе. Блокировка выполняется дистанционно: через мобильное приложение или по номеру 8(499)651-44-44. Здесь нужно уточнить, что номера телефонов, сохранённых на сим-карте, не восстанавливаются, зато получить новую «симку» можно совершенно бесплатно.
Преимущества подключения к СберМобайл
Учитывая, что работает оператор всего год, он заинтересован в расширении своей клиентской базы. Поэтому новым и уже подключенным абонентам предлагаются различные бонусы, привлекающие внимание к услугам сотовой связи. Например, при переносе номера, СберМобайл не берёт плату за обслуживание операции.
Кроме того, в рамках проводимой акции, всем новым абонентам начисляется 1 000 приветственных рублей, которые можно потратить на оплату услуг.
Есть у этого провайдера и другие приятные моменты.
Например:
Подводные камни
Несмотря на ряд неоспоримых преимуществ, есть у провайдера и недостатки, о которых он обычно «забывает» сообщать своим абонентам. Например, нельзя полностью отказаться от интернета или пакета бесплатных минут, можно лишь установить минимальные лимиты.
Кроме того, музыка, соцсети и безлимитное пользование видеохостингом остаются условно-бесплатными. Абонентская плата не взимается при условии, что пользователь ежемесячно тратит на связь определённую сумму. Например, бесплатно смотреть видеоролики на YouTube могут лишь абоненты, подключившие себе максимальный пакет за 700 рублей в месяц. Если изменить лимиты, и снизить стоимость, за доступ к YouTube будет взиматься плата 149 руб/месяц.
Проблемы есть и с техподдержкой. В частности, немногие абоненты СберМобайл знают, что связаться с оператором «горячей линии» можно по номеру 901. В остальном, оператор вполне годный, хотя и проигрывает по качеству оказания услуг более продвинутому ТинькоффМобайл.