что делать если билайн подключает платные услуги без уведомления
Почему подключаются платные подписки в Билайн – интересный вопрос, требующий детального рассмотрения. Такие действия нельзя пускать на самотек, если вы не хотите просто так расставаться с содержимым кошелька. Пора побороться за свои права, выяснить причину недоразумения и исправить ее. Поможем с радостью – множество интересного в нашем обзоре.
Почему так происходит и что делать?
Подключение платных услуг Билайном без согласия абонента случается – этим грешат все операторы. Почему такое случается, что может послужить причиной?
Иногда виноваты вы сами:
Бывает, оператор подписывает вас на ненужные платные рассылки и активирует сервисы – например, Хамелеон. Делается это с целью заработка дополнительных денег, с расчетом на то, что вы не заметите пропажи нескольких десятков рублей в неделю.
Почему Билайн подключает платные услуги без уведомления разобрались – давайте бороться! Нельзя терпеть подобный беспредел.
Хорошие новости — компания ужесточила правила подключения навязанных услуг! Читайте быстрее.
Полезно:
Первый способ избавиться от платной подписки таков:
Если сотрудник техподдержки не дал внятного ответа, как бороться с Билайном, который подключает платные услуги? Пишем жалобу и несем ее в салон связи:
Мы составили претензию в Билайн подключение услуг без согласия – что еще можно сделать? Спишитесь с представителями компании в чате:
Последний ответ на вопрос, что делать, если подключаются платные подписки сами собой Билайн – написать заявление на электронную почту:
Откуда берутся подписки на Билайне вы знаете – если они постоянно приходят, их нужно отключать. Мы подготовили несколько подробных инструкций.
Оператор самостоятельно сменил тариф? Что делать расскажем в другой статье.
Как отказаться от ненужных услуг?
Почему подключаются платные подписки в Билайн мы разобрались – давайте попробуем избавиться от ненужных опций. Вы же не хотите тратить деньги понапрасну, получая бесполезные рассылки?
Первый способ таков:
Подробно о личном кабинете и о том, как самостоятельно избавиться от автоматических подписок Билайн, читайте здесь https://beelinex.ru/kak-otklyuchit-reklamu-na-telefone/.
Не забывайте о классическом варианте – ненужные услуги, которые постоянно активируются оператором, можно убрать с помощью службы поддержки:
Еще больше доступных вариантов отключения по ссылке https://beelinex.ru/kak-otklyuchit-platnye-uslugi/! Ищите все доступные способы и пользуйтесь ими, чтобы не переплачивать ежемесячно.
Если у вас автоматически подключаются подписки на Билайне, их можно убрать с помощью специальной короткой команды. Найти нужную комбинацию легко – просто откройте официальную страницу предложения на сайте компании.
Но есть и универсальный способ справиться с тем, что на Билайне подключаются подписки без моего ведома:
В этом обзоре https://beelinex.ru/kak-otklyuchit-podpiski/ вы найдете перечисление нужных данных и подробные мануалы. Вперед, к активным действиям! Пусть Билайн постоянно автоматически сам подключает платные услуги, мы не дадим ему спуску!
Некоторые платные опции отключаются через меню сим-карты или звонком на специальный короткий номер. Все зависит от конкретной подключенной платной подписки, способы управления могут меняться. Больше подробностей здесь – https://beelinex.ru/kak-otklyuchit-razvlekatelnye-servisy/. Переходите по ссылке и учитесь скрытым возможностям абонента, не позволяйте оператору вас обмануть!
Мы смогли разобраться, почему автоматически подключаются подписки на Билайн. Что главное – нашли действенные способы борьбы с произволом, научились экономить заработанные средства и не тратить их на ерунду. Пусть возврата денег вы добиться не сможете, зато избавитесь от крупных трат в дальнейшем.
Билайн подключает платные услуги
. без разрешения абонентов. К сути. В месяц бывает отправляю пару смсок. Сейчас отправил очередную, и Билайн мне прислал торжественное сообщение:
И вообще. А если бы я не заметил это уведомление, то потом бы гадал почему так быстро уходят деньги со счета? Подобную наглость за 9 лет у этого оператора я вижу впервые. По ходу полосатые пошли по пути яйцеголовых. Печально. Будьте бдительны.
У них еще «Хайвей» есть. Та же схема, но хотя бы заранее предупреждают.
читайте договор, там есть все описания
при подключении тарифа без пакета смс, на нём стоит счётчик и после отправки определённого количества смс подрубается пакет смс, тоже касается и интернета
что б платить не за каждое смс/Мбайт отдельно, а был пакет
а вообще сброс пароля описан как нечто прям адовое
Дыра в безопасности билайн
UPD: может быть это и ФИЧА, а не дыра. Но по одному нажатию «принять» входить в личный кабинет это уж слишком. Сообщение приходит не как пуш, а во весь экран, легко случайно нажать. А модель сяоми black shark 1 сама нажимает «принять».
Ответ на пост «Билайн переоформил номер на другое лицо»
Планшет использовался с другим оператором, симка ждала своего часа.
Ок, я не ленивый, пошёл в салон разбираться. Менеджер вбил мой номер в компьютер, и радостно сообщил что я давно не пользовался сим-картой, поэтому ее заблокировали, а деньги потихоньку списали. Я возразил что карте 2,5 месяца, на что он принялся импровизировать дальше. Покопавшись в компьютере, он заявил что по всей видимости я сам(!) переоформил сим-карту на другого человека. Через некоторое время он сказал что она была переоформлена по какой-то доверенности.
В моём случае кому-то приглянулся номер, посмотрели что с карты списаний не было, и переоформили вообще без доверенности. Салон, осуществивший переоформление, находился где-то в районе Тёплого стана, точно мне менеджер сказать отказался. Он долго звонил в тот салон своему коллеге, учинившему переоформление, и решал как поступить.
В итоге номер переоформили обратно на меня, симку выдали, менеджер-мошенник кинул мне 5000 обратно на баланс на следующее утро, а бывший владелец моего номера лишился связи пятничным вечером.
Я на отъеме номера не настаивал, меня бы устроил аналогичный красивый номер и возврат денег, но видимо манагеры решили не палиться.
Самое интересное: переоформление на нового владельца было 6 мая, я обратился 12 мая. После всех манипуляций владельцем номера я стал с 5 мая.
Жалобу в СБ Билайн написал. Конечно же класть они хотели. Ответы были сначала из серии «Нашим коллегам требуется ещё немного времени для решения вопроса», потом сменились на «Вам же номер вернули, что не так?» и «Произошла ошибка, извините».
«Не успела сказать стоп». Почему пользователи «Билайна» платят за услуги, подключенные без их согласия
Клиенты «Билайна» в соцсетях недовольны большим количеством платных подписок, за которые оператор ежедневно списывает деньги со счета. Вдобавок пользователей раздражает содержание рекламного контента, который, по их словам, выглядит оскорбительным. Чем оператор не угодил клиентам — в материале «360».
На специализированных форумах клиенты «Билайна» начали активно жаловаться на методы работы оператора. Так, только на портале «Банки.ру», где каждый отзыв проверяется модераторами, у оператора рейтинг в 2.01 из 5.0 возможных. Абоненты в большинстве случаев недовольны бесконечной рекламой от оператора и навязыванием платных подписок. На форуме корреспондент «360» насчитал около шести подобных жалоб от клиентов оператора только за март текущего года.
Так, одна из постоянных клиенток говорит, что об услуге узнала, когда ей пришел большой счет за пользование. Потерпевшая утверждает, что компания без ее ведома активировала платные подписки и списывала за них по 20-30 рублей в день. «Согласия моего никто не спрашивает, никаких уведомлений о „бесплатном“ периоде нет. Просто приходит SMS, о том что я подписана на услугу, это стоит 30 рублей и я могу отказаться, написав в ответ „стоп“. SMS приходят в любое время, даже в два часа ночи. Иногда по две-три SMS подряд. Не успеешь написать „стоп“ — снимут деньги», — сетует разгневанная клиентка. При этом навязанные услуги не отображаются в личном кабинете и отключить их потом бывает весьма проблематично, а дозвониться до оператора невозможно, добавляет она. «Он (оператор — ред. „360“) блокирует мои попытки с ним связаться. Бот гоняет тебя по меню и все заканчивается ничем», — отметила пользователь, подчеркнув, что собирается отказаться от услуг оператора.
Источник фото: скриншот с сайта «Банки.ру»
«Билайн» заподозрил волонтера кошачьего приюта в мошенничестве. Деньги отправителю так и не вернули
«360» удалось связаться с представителями «Билайна», которые винят в списаниях мошенников. «На сайте компании существует специальный раздел „Безопасный Билайн“. В нем размещена полезная информация, в том числе описание действующих мошеннических схем действий злоумышленников, подробное описание правил активации контентных услуг, а также подробное описание вариантов управления (в том числе отключения) ранее подключенными контентными услугами, оказываемыми сторонними провайдерами», — подчеркнула в разговоре с «360» руководитель пресс-службы ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Анна Айбашева. В пресс-службе также отметили, что после активации любого сервиса абонент получает SMS-уведомление с информацией о стоимости услуги и бесплатной командой для ее отключения.
В подобных случаях «Билайн» не имел права подключать платные услуги без согласия пользователя, считает адвокат Тимур Маршани. «Такая услуга, в соответствии с законом „О защите прав потребителя“, является принудительно навязанной клиенту и нарушает его права. Поэтому оператор должен отключить услугу и возместить потраченные средства», — объясняет собеседник «360».
Противоречивый контент
При этом клиентов раздражают не столько навязанные платные услуги, сколько само содержание контента. Так, одной из абонентов, Юлии Дроновой, пришло сообщение в рамках сервиса «Есть вопрос», в котором фигурировала фраза «Дагестан тупая чурка». «Я не знаю, как на это реагировать, ведь тут речь идет о разжигании национальной розни. При этом я обратилась с этим вопросом в службу поддержки, но мне там никакого вразумительного ответа не дали», — рассказала «360» получившая сообщение пользовательница.
«Билайн» списал с клиента 12 тыс. рублей за роуминг. В путешествии абонент говорил всего две минуты
В пресс-службе оператора «360» объяснили ситуацию недопониманием среди клиентов. «Сообщение пришло в рамках сервиса „Есть вопрос“, где пользователи соревнуются между собой. В приведенном примере „Дагестан тупая чурка“ — это никнейм пользователя сервиса. То есть человек сам выбрал себе такой ник. Чтобы исключить разночтения, мы также добавим в текст сообщения кавычки для никнеймов», — отметили в «Билайне».
Между тем некоторые клиенты «Билайна», устав от навязчивой рекламы, уже стали обращаться за помощью в ведомственные службы. Так, абонент из Самарской области сумел через ФАС отключить навязчивую рекламу. До того как обратиться в антимонопольную службу, мужчина не раз звонил в call-центр оператора с требованием не слать ему рекламных рассылок и даже попросил внести по этому поводу изменения в договор обслуживания оператором связи. В ответ «Билайн» заверил, что рассылка сообщений рекламного и развлекательного характера на номер абонента заблокирована и больше никаких предложений подобного рода он не получит.
Тем не менее вскоре мужчине пришла реклама с текстом «Хит «Гуччи»» Тимати и Егор Крид 15 дней бесплатно! Подключение…». Абонент уже не стал вновь звонить в call-центр, а обратился сразу в ФАС, сотрудники которой возбудили дело в отношении оператора.
Что делать, чтобы Билайн не подключал платные услуги
Сотовые операторы часто подключают своим абонентам платные услуги и даже не уведомляют об этом. Такое может случиться случайно, а может сыграть роль невнимательность абонента, который не обратил внимания на SMS от оператора. Билайн также грешит часто грешит не прозрачным подключением платных услуг, поэтому мы составили инструкцию, рассказывающую, как правильно запретить подключение платных услуг от Билайн.
Единственный способ, которым действительно можно себя обезопасить от подключения платных услуг на Билайне – это активация бесплатного контентного счета. На официально сайте оператора данную опцию поместили в раздел функций для ограничения детей от платного контента, так что далеко не все абоненты о ней знают. Называется данная услуга – «Контроль расходов» и она совершенно бесплатная.
Услуга подключает к вашему номеру дополнительный баланс, который станет основным счетом для оплаты платных услуг и сервисов. По умолчанию на этом счету нет денег, в связи с чем любой запрос на подключение платной услуги автоматически отклоняется, так как оператору просто не с чего списывать средства.
Если вы не хотите подключать платные услуги, дополнительный баланс пополнять не нужно. Но есть одна особенность – опцию Контроль расходов нужно переподключать каждые полгода, потому что если вы не пополняете дополнительный счет, оператор его деактивирует.
Чтобы активировать Контроль расходов, можно использовать USSD-запрос, для этого просто введите *110*5062#. А чтобы проверить состояние дополнительного счета используйте код — *622#.
Однако не все платные услуги запрашивают средства с дополнительного счета. Те услуги, которые предусмотрены вашим тарифом списываются только с основного баланса. Так что для надежности лучше периодически заходить в свой личный кабинет и просматривать список подключенных опций.
Не обязательно проверять личный кабинет ежедневно. Достаточно делать это раз в месяц, в число, когда вы подключили текущий тарифный план, обычно платные услуги подключаются помесячно в процессе его использования.
Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг
Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.
Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.
Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?
Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.
Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).
Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?
Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).
Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите. Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).
У меня списалось N рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?
Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.
Пример текста претензии для возврата средств
Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.
Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».
Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.