что делать если банкомат забрал карту альфа банка
Что делать если банкомат забрал карту?
С каждым днем эмиссия пластиковых банковских карт растет. Большинство людей уже представить себе не могут жизнь без дебетной, кредитной, зарплатной, социальной, пенсионной, студенческой карты. Мы расплачиваемся безналичным расчетом за товары, услуги.
Содержание
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Это быстро и БЕСПЛАТНО!
+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Это быстро и БЕСПЛАТНО!
Однако не всегда удается воспользоваться банковской картой, и тогда мы стараемся снять наличные в банкомате.
Практически в 99% случаев проблем не возникает, банкоматы исправно обслуживают своих клиентов, выдавая запрашиваемую сумму, но если банкомат съел карту что делать? Для начала следует понять, по какой причине банкомат не вернул карту.
Как поступить правильно? ↑
Если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но произошел сбой, первое, что необходимо сделать успокоиться и не паниковать.
После этого стоит убедиться, что банкомат действительно «проглотил» карту, а не банально «завис».
Если банкомат готов обслуживать следующего клиента, то есть на мониторе предложено произвести новую операцию со следующей картой, то карта действительно осталась в банкомате.
В таком случае необходимо позвонить по телефону горячей линии, который имеется на каждом банкомате (перед тем как произвести какие либо манипуляции с банкоматом и картой, убедитесь в наличие номера телефона) и сообщить оператору о том, что произошло, уточните, когда можно вернуть карту.
Возможно, понадобиться подъехать в банковское отделение для написания заявления. Вернуть карту банк может в течение нескольких часов, а возможно данная операция затянется и на несколько недель.
Все зависит от того:
А узнать больше о рефинансировании потребительского кредита в Сбербанке, можно по ссылке.
Причины, по которым банкомат съедает карты ↑
Существует несколько причин, по которым банкомат может отказаться возвращать пластик:
Время, которое отводится для того чтобы забрать карту в разных банкоматах и банках разниться, в среднем это может быть от 20 секунд до 1 минуты.
Что делать если банкомат забрал карту банка? ↑
Если банкомат забрал карту, вы, подождав несколько минут в этом полностью удостоверились, сразу же звоните на горячую линию в банк.
Процедура возврата карты с банкомата во всех банках имеет один исход – карту владелец получит обратно в любом случае, списанные и невиданные банкоматом средства – будут вновь зачислена на карту.
Но вместе с тем сам процесс в разных банках может немного разниться, некоторые банки могут прислать карту по указанному адресу, некоторые, прежде чем вернуть пластик попросят принести документы, удостоверяющие личность, написать заявление и т.д.
Сбербанк ↑
Если пластик остался в банкомате Сбербанка, то действия владельца карты следующие:
Если же карта, по каким либо причинам не может быть возвращена (например, истек срок действия), то необходимо написать заявление на пере выпуск пластиковой карты, которая также будет готова в течение 2 недель.
Альфа Банк ↑
В Альфа Банке процедура возврата такая же, как и в Сбербанке. В случае невозврата банкоматом пластиковой карты необходимо незамедлительно сообщить о данном сбое в банк и заблокировать операции по карте (когда карта будет на руках, ее можно будет разблокировать).
Сотрудники банка подскажут, когда именно будет произведена инкассация и когда пластик можно будет забрать в офисе банка.
Способы возврата карты ↑
Способ возврата карты из банкомата всего один – это звонок на горячую линию в банк для подачи заявки на возврат карты и временную ее блокировку. Но перед этим действием необходимо попробовать и другие методы возврата карты из банкомата.
Возможно, картоприемник неисправен и поэтому карта не может вернуться обратно. Для этого можно приоткрыть (поковырять) отверстие для приема карты.
Если такое действие не помогает, тогда попробуйте нажать кнопку «Отмена», «Отмена операции».
В случае если такие действия не помогают, незамедлительно стоит обратиться за помощью в банк.
Для этого необходимо набрать номер горячей линии, который указан на банкомате. При подаче заявки, владельца карты сотрудники банка будут спрашивать паспортные данные.
Иной способ вернуть быстрее карту, написать заявление в отделении банка о том, что предыдущая была утеряна. Таким образом, старая будет заблокирована, баланс который был на ней, перейдет на новый пластик.
И, пожалуй, самый простой способ вернуть карту – попросить специалиста банка изъять ее из банкомата.
Но такой способ возможен, если карта была «проглочена» банкоматом, который находился на территории отделения банка.
А если вам интересен вопрос — возвращается ли страховка при досрочном погашении кредита в Сбербанке, то вам необходимо перейти по ссылке и ознакомиться с нашей статьей.
Если же вас интересует вопрос рефинансирование ипотечного кредита, то вам нужно перейти по ссылке.
Стоит ли ждать инкассатора? ↑
Некоторые полагают, что вернуть карту можно подождав инкассатора. На самом деле далеко не все банки пойдут на такое действие.
Ведь прежде чем вернуть карту необходимо удостовериться в том, что карта действительно принадлежит человеку, который в данный момент стоит у банкомата и настаивает на что, что карта его.
Многие карты неименные, на них нет ни ФИО, ни фото, которые бы убедили инкассатора в том, что перед ним действительно владелец карты.
Более того, инкассация банкоматов может проходить не ежедневно, а стоять и дежурить несколько дней подряд инкассаторскую машину вряд ли кому захочется.
Поэтому не следует тратить время и нервы, первое, что необходимо сделать – позвонить в call-center и уточнить дальнейшие свои действия.
Видео: Что делать,если банкомат забрал карту?
Вернут ли мне списанные с карты деньги? ↑
Очень распространенный случай – «проглатывание» карты банкоматом и списание средств, которые не были выданы.
Клиенты банка всегда переживают с возвратом карты, будут ли возвращены списанные средства, которые не были получены на руки. Ответ прост, естественно!
На карту будут зачислены все деньги обратно. Но чтобы это было сделано необходимо подать заявление и приложить копию квитанции о совершенной операции (если банкомат ее распечатал).
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.
Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
Банкомат съел карту, а деньги нужны сейчас. Что можно сделать?
Ситуация, когда карта остается в банкомате – не редкость. Более того – от нее никто не застрахован. Потому лучше подготовиться заранее. В большинстве случаев – это сбой системы, но может быть и преступление, и случайность, а для владельца карты – это всегда неприятность, особенно если на карте остались все деньги. Вначале поговорим о том, почему такое может случиться, сообщим советы банков, поделимся практическим опытом. А потом уже будем давать советы, как лучше поступать.
Почему банкомат может съесть карту?
К одному и тому же результату могут привести очень разные причины:
Клиент бывает виноват сам:
Для профилактики всех этих проблем полезна внимательность, надо понимать какие операции проводишь и как.
Следующая причина – карта осталась в банкомате потому что он завис или сломался.
Тут вины клиента нет, но случается, что банкомат зависает на время, держатель карты начинает нажимать все подряд и окончательно стопорит процесс. Особенно опасно «чинить» банкомат как старый телевизор, т.е. бить по нему.
Последняя причина невозврата карточки – мошенничество. Иногда в щель для карты ставят разные приспособления, которые блокируют карту. Когда клиент уходит, карту вынимают и воруют деньги с нее. Так происходит и у нас, и за границей. Еще за границей, особенно в туристических местах, ставят фальшивые банкоматы, которые только «глотают» карты и собирают с клавиатуры данные о ПИН-коде.
Что происходит с картой потом?
Карта, оставшаяся в банкомате, находится там до приезда инкассаторов или ремонтников. А приезжают они не каждый день.
Вытащив карту из банкомата, ее передадут в банк, которому принадлежит банкомат. Если карта выпущена этим же банком, то она там и останется. Сотрудники банка свяжутся с клиентом и предложат забрать карточку.
Чужую карту передадут в банк ее выпустивший. А тот, в свою очередь, будет связываться с клиентом.
Алгоритм действий тут одинаков. Но всего этого не произойдет, если карту изъяли мошенники.
Что советуют банки?
Все банки советуют примерно одно и то же.
Другой вариант, еще более удобный, заблокировать карту самостоятельно через USSD-запрос или мобильное приложение, к которому привязана карта. Это можно сделать в интернет-банкинге.
Возврат карты процедура не быстрая, лучше рассчитывать примерно на две недели ожидания.
Карту возвращает банк ее выпустивший. Туда и следует обращаться. Если карту съел другой банкомат, то можно взять в своем банке гарантийное письмо и ехать с ним в банк, которому принадлежит банкомат. Так выйдет быстрее.
Личный опыт
У автора этой статьи банкомат съедал карту три раза за последние полтора года.
Второй раз я забыл карту после снятия денег. Через положенное время карточка провалилась в недра банкомата и лежала там до конца недели. Потом ее вынули инкассаторы и передали в банк. Благо это была карта этого же банка. Ее вернули мне в отделении, тоже после проверки документов.
В третий раз проблема оказалась в технике. Банкомат стоял на рынке и постоянно не работал, по отзывам – регулярно зависал. Карта принадлежала другому банку. На первых шагах банкомат завис, как будто связывался с банком-эмитентом карты. А потом вовсе перестал подавать признаки жизни.
Я сразу позвонил по телефону на банкомате, получил разъяснения оператора. Узнал, то что написано выше про гарантийное письмо. Дело происходило не в столице, но по полному алгоритму карта поехала бы в Минск, чтобы там ее передали в банк-эмитент. Но благодаря гарантийному письму карту удалось получить обратно меньше, чем за две недели.
В последнем и предпоследнем случаях я блокировал карту.
Почему нужно блокировать карту?
Блокировать карту нужно, потому что на нее нанесен CVV (CVC) код. Это аналог ПИН-кода, только для операций в интернете. Зная его, можно вывести деньги без ПИН-кода.
Другой частый случай – карты которыми можно платить без кода. Обычно так проходят операции до определенной суммы, раньше было 20 руб., потом – 100 руб. Мелкие мошенники и случайные нечестные люди этим воспользуются.
С заблокированной карты деньги снять нельзя. Потому что блокируется не только пластик, но и карт-счет. Никакие операции в период блокировки невозможны.
Но если вы блокировали карту сами, то сможете удаленно снять блокировку и провести операцию через мобильное приложение или интернет-банк. Например – вывести нужную сумму на другую карту или счет, или провести онлайн-платеж. Потом карту нужно снова заблокировать.
Как снять деньги с карты?
Когда есть полная уверенность, что карта осталась в банкомате и ее оттуда не похитят, можно не блокировать ее сразу, но вначале совершить удаленные операции: сделать срочные платежи или вывести деньги.
Пока карта не заблокирована, будут полезны СМС-оповещения об операциях. Вы сразу узнаете, если кто-то рассчитывается вашей картой.
Полезно завести к карт-счету дублирующую карту. Тогда можно совершать и платежи в обычных магазинах.
Для этой же цели подойдет платеж телефоном, если он уже настроен.
Но потом карту все-таки нужно блокировать, потому что она пройдет через руки нескольких людей.
Еще один полезный совет, не только для заблокированных карт, но для всех – сотрите с карты CVV (CVC) код, и сохраните его в безопасном месте.
Подробная инструкция что делать, если банкомат съел карту
Люди ежедневно используют банковские карты. Для оплаты покупок в магазине, расчетов с поставщиками, снятия или пополнения денег. Везде в ТЦ и других учреждениях стоят банкоматы, работающие постоянно. Зная свой ПИН несложно снять нужную сумму или внести деньги на счет. Но что делать, если банкомат съел карту, т.е. она застряла внутри? Крайне неприятная проблема, решить которую помогут сведения с данной статьи.
Банкомат съел карту – почему это призошло?
Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:
Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.
Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:
Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.
Важно! Если вернуть карточку быстро не получается, надо заблокировать ее.
Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.
Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.
Интересно! Утраченную карту могут вернуть инкассаторы, когда приедут к банкомату. Однако, предугадать время их появления невозможно самостоятельно.
Блокировка карты – как ее произвести и зачем это нужно?
Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:
Блокировка бывает временной, постоянной или постоянной без замены. В случае самостоятельного выполнения этой операции клиент определяет срок.
Звонок оператору
На самой карте и банкомате есть номер службы поддержки. Позвонив туда, клиент может, объяснив ситуацию, попросить заблокировать его кредитку. Необходимо сообщить свое ФИО полностью и кодовое слово. Это поможет идентифицировать личность. Операция выполняется незамедлительно.
Службы поддержки популярных российских банков:
| Наименование учреждения |
| Открыв вкладку «Карты», навести курсор на активный счет и нажать: «Заблокировать». Другой вариант – через «Мои карты» на главном меню, нажать «Блокировать карту». |
| Используя программу M-Token, ввести комбинацию защитного кода с показываемой картинки и ПИН. Дальше порядок действий стандартный. |
Через сайт банка
Когда карта захвачена банкоматом и нет возможности быстро вернуть ее обратно, стоит временно перекрыть доступ к ней, то есть провести процедуру блокировки. Быстрее всего по телефону, но можно и через сайт своего банка:
Открыв ссылку Сбербанк Онлайн и пройдя авторизацию, найти там функцию блокировки карты. На стране будут видны все открытые клиентом счета, сумма остатка, произведенные им операции, включая список активных карт.
Онлайн-версии официальных страниц других банков: ВТБ – Онлайн, Альфа-Клик и Россельхозбанк. Дают возможность людям пользоваться услугами удаленно, в режиме 24/7. Для открытия личного кабинета нужна комбинация логин + пароль. Зарегистрироваться можно через терминал, используя карточку, онлайн или получить одноразовый пароль у менеджера при личном посещении.
Что делать, если банкомат съел карту – прежде всего, попытаться достать ее одним из вышеописанных способов. Когда причина в неисправности пластика (просрочена, сломана или размагнитилась), сотрудники банка – владельца терминала уведомят гражданина об этом. Попросят перевыпустить ее.
Места получения карт:
Важно! Карту выдают только владельцу. Если она принадлежит мужу, родителям, подруге или свекрови, придется звать их. Даже наличие родственных связей не является аргументом.
Как быть, если срочно нужны деньги, но карта осталась в банкомате?
Помогут два варианта. Причем второй появился недавно, став «подарком» века технологий:
Главное не паниковать. Все варианты рабочие и безотказные. Без средств остаться сложно даже с утраченной картой.
Как обезопасить себя от «захвата» карты устройствами банков?
Гарантий нет, техника может давать сбой, хоть банки стараются улучшать свои терминалы постоянно. Но простые советы помогут снизить риск:
Не ходить снимать деньги ночью в безлюдные места, отслеживать местонахождение других людей. И конечно, не сообщать посторонним данные своего счета! Даже банковские служащие могут попросить только: ФИО клиента, кодовое слово, последние 4 цифры с номера карты (длинного) и даты выпуска. Все!
Заключение
Каждого занимает проблема, что делать, если банкомат съел карту, ведь такое случается повсеместно. Сложнее решить проблему заграницей, ведь там действуют другие правила. Например, большинство финансовых учреждений попросту уничтожают все «съеденные» карточки «чужих» банков. Не думая вернуть владельцу. Там попросту нет такой услуги. Поэтому следует аккуратно пользоваться терминалами в других странах, а если пластик будет «съеден», воспользоваться советами, изложенными выше.
Что делать, если банкомат съел карту?
В жизни обладателей банковских пластиковых карточек иногда случается неприятная ситуация — банкомат съел карту. Такие инциденты достаточно редкое явление, но от подобного никто не застрахован. И если это произошло, владельцу карты полезно знать, как вернуть карту из банкомата. Не следует впадать в панику, нужно просто спокойно подумать — что же произошло, и как заставить терминал вернуть проглоченную собственность.
Почему банкомат проглотил карту?
Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.
Что делать, если в банкомате застряла карта?
Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.
Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:
Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.
В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.
Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?
Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.
Пошаговый алгоритм действий
Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.
Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.