обязанности похоронного агента что входит
Должностные обязанности агента похоронной службы
Агент похоронной службы является штатным сотрудником предприятия специализированного обслуживания населения. В его обязанности входит предоставление услуг по организации погребения и обеспечение заказчика ритуальными принадлежностями. Ритуальный агент обязан обслужить заказчика, независимо от его места нахождения – в морге больницы, дома или в пункте приема заказов похоронного предприятия.
Разговор агента с родственниками умершего должен вестись компетентно, благожелательно, корректно, в форме неторопливой беседы. При выборе способа погребения агент должен учитывать пожелания родственников, осведомлять о порядке проведения похорон, времени работы моргов, кладбищ, крематориев, траурных залов для проведения гражданских или церковных обрядов.
Для определения размеров гроба агент должен узнать в морге или у близких умершего рост покойного, а также посоветовать, в какую одежду и обувь облачить умершего.
При необходимости, ритуальный агент должен рассказать родственникам о траурном убранстве ритуального зала, где будет находиться умерший: подсказать, как и куда поставить гроб, крышку, фотографию усопшего, венки, цветы и т.д.
Ритуальный агент должен узнать у родственников умершего о предполагаемом числе участников похоронной процессии, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут выступать в прощальном зале, обговорить текст на лентах для траурных венков, время подачи транспорта для сопровождающих похорон.
Ритуальный агент должен принять заказ на организацию похорон и обеспечить:
Ритуальный агент обязан внести полную стоимость заказанных заказчиком услуг и похоронных принадлежностей в квитанцию строгой отчетности (в трех экземплярах), в которой должен расписаться заказчик, и получить от заказчика оплату по квитанции. На каждой подписанной заказчиком квитанции агент ставит штамп «ОПЛАЧЕНО» с указанием общей суммы цифрами и прописью.
Полученная от заказчика сумма и один экземпляр квитанции агент должен сдать в похоронное предприятие (первый экземпляр остается у заказчика, второй сдается в администрацию кладбища или крематория).
До начала похорон агент должен доставить родным умершего свидетельство о смерти.
Агент похоронной службы несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказа.
Обязанности похоронного агента что входит
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ ОРГАНИЗАТОРОВ ПОХОРОН
Services to the population. Services of funeral organizers. General requirements
Дата введения 2019-11-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»), Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (АО «ВНИИС»), Некоммерческой организацией «Союз похоронных организаций и крематориев» (СПОК), Автономной некоммерческой организацией содействия развитию похоронного дела «Орден Сочувствия и Содействия» при участии Акционерного общества «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам организаторов похорон.
Настоящий стандарт распространяется на услуги организаторов похорон, оказываемые юридическими лицами (организациями), индивидуальными предпринимателями и самозанятыми гражданами.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 32609 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения
ГОСТ Р 54611-2011 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по [1], ГОСТ 32609, ГОСТ Р 54611, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 организатор похорон: Специально подготовленное лицо, предоставляющее услуги по оформлению заказов на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг и других необходимых документов, услуги по организации и проведению похорон, включая консультативные услуги, и обеспечивающее выполнение заключенного договора на оказание услуг по организации похорон.
3.2 услуги организатора похорон: К услугам организатора похорон относятся следующие виды услуг: прием и оформление заказа на организацию похорон и/или приобретение похоронных принадлежностей в пункте приема заказов или с выездом по месту, указанному заказчиком, консультативные услуги, а также оформление необходимых документов, сопровождение похорон, в том числе услуги по их организации и проведению.
4 Общие положения
4.1 Услуги организаторов похорон могут предоставлять:
— сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела;
— сотрудники иных похоронных организаций;
— самозанятые граждане в установленном законодательством порядке.
4.2 В своей деятельности исполнители услуг организаторов похорон должны руководствоваться следующими основными документами:
— действующими нормативными правовыми документами Российской Федерации [1]-[6], нормативными документами субъектов Российской Федерации и муниципальных образований в области похоронного дела, инструктивными и методическими документами, регулирующими деятельность по оказанию похоронных услуг;
— уставом организации и/или свидетельством индивидуального предпринимателя;
— договорами на оказание услуг по организации похорон.
4.3 Услуги организаторов похорон оказывают по разработанным и утвержденным техническим (технологическим) документам исполнителя услуг.
4.4 Для оказания услуг организатор похорон должен располагать необходимой материально-технической базой.
4.6 Услуги по организации похорон должны оказывать только по инициативе лица, взявшего на себя обязанность осуществить погребение умершего.
4.7 Не допускается размещение пунктов приема заказов на организацию похорон в медицинских организациях, в том числе в моргах и на их территориях, при отсутствии соответствующих правовых оснований.
4.8 Основной функцией организатора похорон является организация работы с заказчиками по оказанию похоронных (ритуальных) услуг, в том числе:
— предоставление информации заказчику об организации и предоставлении похоронных услуг;
— консультирование заказчика по вопросам погребения и предмету заказа;
— оформление заказа на организацию похорон и оказание связанных с ними услуг;
— согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа;
— координация процесса исполнения заказа на оказываемые похоронные услуги;
— сопровождение похорон и (или) тела (останков) умершего при его транспортировании;
— выполнение поручений заказчика, связанных с исполнением заказа.
5 Классификация услуг организаторов похорон
Услуги организаторов похорон могут быть классифицированы по различным классификационным признакам в соответствии с разделом 4 ГОСТ Р 54611-2011 с учетом действующего законодательства Российской Федерации в области похоронного дела [1].
6 Общие требования к услугам организаторов похорон
6.1 Организатор похорон должен быть компетентен в вопросах оказания похоронных услуг и соответствовать требованиям профессионального стандарта, предъявляемым к специалистам в области похоронного дела [2].
Организатор похорон должен иметь среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена, а также пройти профессиональное обучение и/или дополнительную профессиональную программу повышения квалификации или профессиональной переподготовки в области оказания похоронных услуг, иметь опыт практической работы в структурных подразделениях похоронной организации не менее двух лет.
6.2 Организатор похорон, являющийся сотрудником похоронной организации, оказывающей услуги организаторов похорон, должен иметь служебное удостоверение для идентификации.
6.3 Организатор похорон во время исполнения служебных обязанностей должен:
— предоставлять информацию о похоронных принадлежностях на бумажном или электронном носителе (альбом, каталог и пр.);
— иметь прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;
— располагать бланками договоров/счетов-заказов на оказание услуг по организации похорон;
— иметь терминал онлайн-кассы для выдачи кассового чека при наличном расчете с заказчиками;
— предоставлять устройство мобильного эквайринга либо доступ к программному обеспечению, обеспечивающему оплату заказа с помощью банковской карты.
6.4 Организатор похорон после получения вызова от заказчика должен прибыть в максимально короткие сроки к назначенному месту. По приезду к заказчику он должен представить* и выразить соболезнование и слова поддержки.
Организатор похорон обязан проинформировать заказчика о его правах и гарантиях в части погребения, установленных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе о праве на получение гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, существующих льготах и компенсациях, порядке возмещения расходов при погребении различных категорий граждан и прочем [5].
6.5 Организатор похорон должен владеть информацией о порядке проведения похорон и ассортименте ритуальных услуг, способах и местах захоронения, погребальных обрядах, о существующих льготах по погребению и захоронении, о времени работы Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), органов записи актов гражданского состояния (ЗАГС), кладбищ, зданий траурных гражданских обрядов, храмов (церквей), крематориев, моргов.
6.6 Организатор похорон обязан знать порядок заполнения всех необходимых документов.
6.7 Организатор похорон обязан знать и проинформировать заказчика об основных особенностях обряда прощания и захоронения, связанных с вероисповеданием, а также с национальными и иными традициями. По желанию заказчика он обязан предоставить информацию об организации, которая может осуществить обряд прощания и погребения умершего с учетом его прижизненного вероисповедания.
6.8 Организатор похорон должен соблюдать принципы профессиональной этики и этикета, культуру межличностного общения, учитывать пожелания заказчика.
6.9 Организатор похорон должен узнать предполагаемое количество участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут участвовать в церемонии прощания, согласовать с заказчиком способ погребения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон, маршрут скорбного кортежа по месту и времени следования и т.п.
6.10 Организатор похорон обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в договор/счет-заказ, который должен подписать заказчик, получить от заказчика денежные средства, выдать кассовый чек.
6.11 Организатор похорон несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказа, в том числе за оказание отдельных услуг соисполнителями (субподрядчиками).
6.12 Организатор похорон должен осуществлять контроль оказания услуг на всех этапах выполнения заключенного договора и принятого заказа.
6.13 Порядок оформления услуг организаторов похорон
6.13.1 Заказы на услуги организаторов похорон принимают сотрудники специализированных служб по вопросам похоронного дела (или иных похоронных организаций), индивидуальные предприниматели и самозанятые граждане путем внесения сведений в договоры/счета-заказы. Заказы на услуги организаторов похорон принимают при обращении лиц, взявших на себя обязанность осуществить погребение умершего.
6.13.2 Предоставление услуг организаторов похорон могут осуществлять:
— на основании личного обращения заказчика при посещении организации, оказывающей услуги организаторов похорон;
— при обращении заказчика по телефону диспетчерской службы похоронной организации;
— при обращении на адрес электронной почты организации, оказывающей услуги организаторов похорон;
— после заполнения специальной формы-заказа на сайте организации, оказывающей услуги организаторов похорон;
— посредством мессенджеров, социальных сетей.
6.13.3 Срок оказания услуги исчисляют с момента поступления обращения заказчика.
6.13.4 Регистрацию заказов на услуги организаторов похорон осуществляют любыми доступными техническими средствами.
6.13.5 Основанием для отказа в оказании услуг организатором похорон является предоставление заявителем неполной или недостоверной информации, необходимой для получения услуг.
Что входит в обязанности ритуального агента?
После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.
Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.
В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.
С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.
Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.
Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.
После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.
Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.
Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.
Городская служба по вопросам похоронного дела
Стоимость ритуальных услуг
Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории.
Каким должен быть профессиональный ритуальный агент
Вызов Ритуального агента
Задайте вопрос оператору
За все времена, что существует профессия «Агент ритуальных услуг» или посредник по оказанию помощи в погребении усопшего, устоялись определённые стереотипы, и зачастую нелицеприятные. Причина такого отношения известна, большинство людей считает, что этот человек наживается на чужом горе. Но ведь кто-то должен заниматься этим делом, так как государство координирует похоронный бизнес минимально.
На данное время были отменены все лицензии, которые связывали «похоронщиков» и различные медицинские службы. Причиной этому стали многочисленные скандальные и вопиющие действия похоронных агентов. В частности, намеренное склонение родственников покойного к приобретению заведомо ненужных им услуг частных служб.
Данные ситуации были преданы огласке и не остались незамеченными в государственных органах.
И, конечно же, это породило множество частных ритуальных агентств. Наиболее предприимчивые бизнесмены создали ритуальные услуги, отличающиеся профессионализмом и надежностью. Более того, словосочетание агент-посредник, стало неприменимо к людям в данной профессии. Ведь посредник означает, что человек работает не на одну фирму, а как минимум на несколько. Например: заказ гроба у посредника будет в одной фирме, а заказ венков уже в другой.
Относительно посреднических, ритуальное агентство нового образца имеет свои мастерские по изготовлению гробов, памятников и прочих атрибутов похорон, либо же они являются лидерами фирм по изготовлению похоронной продукции. Профессия такая имеет название «приемщик заказов» или «похоронный директор», в зависимости от статуса в организации.
Обязанности приемщика ритуальных заказов
В список обязанностей сотрудника с профессией приёмщик заказов относятся:
Основной обязанностью этих сотрудников является курирование заказанных похорон, и соблюдение протокола. Чаще всего, роль приемщика заказов занимает наемный работник.
У этого сотрудника, как правило, фиксированный оклад, поэтому слухи о невероятных заработках похоронного агента, больше относятся к посредническим фирмам. Именно они и раздувают ценник, тогда как, у похоронных директоров нет к этому какого-либо интереса.
Приоритеты ритуального агента
Первоочередной и самой главной миссией ритуального агента становится произведение хорошего впечатления о себе, как о представителе определённого агентства, а также оказание услуг высокого качества. К результатам такого подхода можно отнеси то, что заказчик, увидев отношение сотрудника к делу, в будущем и сам придет за оказанием ритуальных услуг, и знакомым порекомендует.
Внешность ритуального агента
Все мы привыкли думать, что ритуальный агент должен быть обязательно одет во все черное, кроме рубашки, она должна быть стандартно белая.
На лице этот человек, в нашем понимании, должен делать скорбный вид, таким образом проявлять сочувствие.
Но проблема вся в том, что это лишь наши домыслы. Если к вам в дом во время похорон придёт такой агент, вы поймёте, что выражение на лице не настоящее, фальшивое. Такой человек просто хочет втереться к вам в доверие, чтобы, пользуясь вашим горем, выманить у вас как можно больше денег.
Как на самом деле выглядит Ритуальный Агент? Это обычный человек, который имеет к вам только деловую цель. Одет он может быть по-разному, даже в привычную нам классическую двойку, или в брюки и рубаху, конечно же, необязательно чёрного и белого цвета. Есть определенный дресс-код — это приглушенные тона одежды. Волосы должны быть аккуратно убраны, если длинные. Если же короткие, то чистые и аккуратно уложены. То есть внешность должна быть презентабельной, как у любого коммерческого лица.
Также ритуальным агентом, несмотря на общий стереотип, может быть женщина. Что закономерно, женский пол намного лучше справляется с возложенными на них в этой сфере обязанностями. Поскольку женщины более эмоциональны, и им не нужно притворяться скорбящими. Мужчина, ритуальный агент, скорее всего, будет с обыденным выражением лица, может быть, где-то даже ободряюще улыбнется. Лучше всего, если он скажет что-то утешительное родственнику усопшего. Это будет большой плюс и для компании, и для него самого, и для безутешного скорбящего человека. Такой агент ритуальных услуг никогда не останется без работы.
Но, даже если он будет буднично беседовать с родственниками умершего только по делу, то это не нанесет вреда абсолютно никому. Этим Он покажет свой непрофессионализм.
Личностные качества присущие ритуальному агенту
Квалифицированный персонал ритуальных компаний должен обладать набором качеств:
Нормы этики ритуального агента
Как у любого коммерческого лица, у ритуальных агентов есть свои нормы этики и морали. А также постулаты, которые должны «от зубов отскакивать».
Люди бывают на похоронах разные: разных религий, национальностей, но только профессионал своего дела не видит различий, а видит людскую трагедию. Под каждый характер постарается найти слова утешения, но при этом сам останется собой, не зачерствеет и не растеряет свою порядочность, благородство и вежливость.
Инструкция ритуального агента
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРИЕМЩИКА ЗАКАЗОВ ( РИТУАЛЬНОГО АГЕНТА) СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ СЛУЖБЫ ПО ВОПРОСАМ ПОХОРОННОГО ДЕЛА г. МОСКВЫ
Утверждена решением Аттестационной комиссии
при Экспертном совете по вопросам похоронного дела
Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы
В данной инструкции используются следующие понятия и термины:
АГЕНТ — штатный приемщик заказов на похоронное обслуживание специализированной службы.
ЗАКАЗЧИК — лицо из числа родных и близких умершего или иное лицо, взявшее на себя в установленном порядке ответственность за организацию похорон.
ЗАХОРОНЕНИЕ — предание земле тела (останков) умершего; предание земле праха умершего после кремации или захоронение урны с прахом в ниш)’колумбария.
РОДСТВЕННОЕ ЗАХОРОНЕНИЕ — предание земле тела (останков) умершего или праха умершего после кремации на участке земли кладбища, где ранее уже производилось захоронение, или на свободном месте, имеющемся на данном участке; захоронение урны с прахом в нишу колумбария, где уже производилось захоронение одной или более урн с прахом.
УЧАСТОК — участок земли на кладбище, отводимый в соответствии с п. 2 Приложения № 3 к постановлению Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погребении и похоронном деле в городе Москве»», предназначенный для захоронения тела в гробу или урны с прахом умершего.
МЕСТО ЗАХОРОНЕНИЯ — место на участке (могила), где произведено захоронение тела (останков) умершего или праха умершего после кремации; ниша в колумбарии, где захоронена одна или более урн с прахом умершего.
а) консультативную помощь лицу, взявшему на себя обязанность по организации похорон умершего:
б) оформление заказа на:
Примечание.
По желанию заказчика, ритуальный агент может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного (кремации). Агент может оказать содействие в заключении договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий код за ним.
Форма удостоверения агента, личного знака и личной визитной карточки агента приведены Приложении № 1.
6. Войдя в дом, агент должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение, выразить им соболезнование и вручить свою визитную карточку. Нагрудная карточка должна находиться на верхней одежде агента и располагаться с правой стороны.
6.1 Прежде чем приступить к оформлению заказа, агент должен узнать у близких умершего, кто будет выполнять функции заказчика, чтобы решать с ним все вопросы, касающиеся организации похорон.
7. Разговор агента с заказчиком должен происходить в форме благожелательной неторопливой беседы. Агент обязан соблюдать принципы профессиональной этики и должен учитывать пожелания заказчика.
Основные особенности религиозных обрядов прощания и погребения тела умершего по православной, иудейской, мусульманской религии приведены в Приложениях № 2,3,4.
9. Агент должен, если в этом будет необходимость, дать заказчику совет относительно траурного убранства комнаты, где будет находиться покойный: посоветовать, в какую одежду и обувь одеть покойного, куда и как поставить гроб с телом, крышку гроба, портрет покойного, венки, цветы, стулья; какими тканями закрыть зеркала и картины; в какой одежде быть на похоронах.
Примечание. Гроб с телом обычно ставят на стол, покрытый тканью. Ножная часть гроба должна быть направлена к выходу. Крышку гроба ставят вертикально в прихожей (коридоре) ножной частью на пол. Ставить крышку на лестничной площадке не рекомендуется. 0. Для определения размера гроба ритуальный агент должен узнать у заказчика рост, ее и размер покойного.
1. Агент, оформляющий похороны с заказом на кремацию, должен согласовать с заказчиком в установленном порядке дату и время кремации, а также дату и время получения урны с прахом покойного и оформить заказ а захоронение урны с прахом б землю или колумбарную нишу.
2. Агент, оформляющий родственное захоронение, обязан объяснить заказчику следующее:
2.1. На кладбище для решения вопросов но захоронению и получения разрешения на использование участка (колумбарной ниши) для второго ли повторного (родственного) захоронения необходимо выехать заказчику и ответственному за место захоронения (в случае, если сам заказчик является ответственным за место захоронения). При себе они должны иметь паспорта, деньги, свидетельство о смерти умершего, удостоверение на могилу (колумбарную нишу). Если удостоверения нет, необходимо представить свидетельство о смерти лица, захороненного в этой могиле (нише) или предоставить иные документы, на основании которых можно по архивным данным кладбища восстановить информацию о захоронении и о том, кто является за него ответственным.
Примечание. Дубликат свидетельства о смерти можно получить в районном загсе при условии, что проситель знает, в каком месяце и в каком году скончался человек и где он был прописан.
12.2. Если на участке размером 1,8 мх2 м имеется только одно захоронение, то второе можно произвести рядом на родственное место.
Примечание. Это ограничение не распространяется на урну с прахом. Урна может быть захоронена на родственном участке на любом кладбище без всяких временных ограничений при согласии ответственного за место захоронения,
12.4. После получения заказчиком разрешения на повторное захоронение на родственном участке агент оформляет остальную часть заказа.
12.5. Полное оформление заказа может произвести агент городской специализированной службы по вопросам похоронного дела ГУП «Ритуал» или агент иной специализированной службы непосредственно на кладбище.
Примечания:
1.В городе имеется ряд кладбищ, где смотрители кладбища не оформляют заказ па похороны. Оформление производится в конторе кладбища, где располагается рабочее место руководителя соответствующего участка ритуального обслуживания. Агент обязан владеть этой информацией и предупредить об этом заказчика.
2. Если на участке, где планируется произвести захоронение, установлен большой памятник или в ограде имеются деревья, заведующий кладбищем не выдает разрешения до тех пор, пока заказчик не оформит договор с руководством кладбища на выполнение работ по рытью могилы с учетом всех особенностей.
13. Агент должен узнать у заказчика предполагаемое количество участников похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут выступать на траурном митинге; согласовать с заказчиком способ захоронения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон и т. д.
13.1. Если заказчик поручает агенту организовать ритуал прощания, то он должен передать агенту необходимые сведения о жизненном пути покойного, его заслугах и т.д.
Примечание. Захоронение выполняется с учетом завещания умершего, При отсутствии завещания право выбора способа захоронения принадлежит близким умершего (лииу, взявшему на себя ответственность за организацию похорон). При заказе на кремацию агент рекомендует провести ритуал прощания в зале крематория. На некоторых кладбищах также имеются траурные залы прощания. Агент обязан владеть информацией о них и предоставить ее заказчику.
14. Агент имеет право принимать заказ на ритуальное обслуживание после получения заказчиком врачебного свидетельства о смерти. Агент может помочь при желании заказчика получить врачебное свидетельство о смерти или фельдшерскую справку о смерти в медицинском учреждении по паспорту умершего или по свидетельству о рождении. Заказы на такие услуги, как погребение, кремация, бальзамирование, санитарная и косметическая обработка тел умерших, принимаются исключительно после получения заказчиком врачебного свидетельства о смерти.
15. Агент обязан до начала похорон доставить заказчику свидетельство о смерти.
16. Агент обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в счет-заказ на похороны (в четырех экземплярах), который должен подписать заказчик, и получить от заказчика деньги. На каждом подписанном заказчиком бланке счета-заказа агент ставит штамп «Оплачено» с указанием общей суммы в рублях (прописью) и копейках и свою подпись.
17. Полученные от заказчика деньги агент должен сдать в бухгалтерию специализированной службы в день оформления заказа. Два экземпляра оформленного счета-заказа агент обязан оставить заказчику, два остальных сдаются в установленном порядке в соответствующее подразделение специализированной службы.
18. Агент несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказов.
19. Перед уходом из дома умершего агент еще раз выражает соболезнования его родным и близким и желает им всего доброго (из соображений профессиональной этики «До свидания» не говорится).
21. В дальнейшем агент ведет контроль выполнения всех ранее выполненных заказов.
Вызвать агента ритуальных услуг можно по телефону и с помощью формы на сайте.