что значит изъять карту
Если банкомат не отдает карту
Банкомат может изъять банковскую карту по ряду причин. Например, был неправильно набран ПИН-код, произошел технический сбой в работе банкомата, карта блокирована самим банком, истекло время, отведенное на то, чтобы клиент забрал свою карту (более 25-30 секунд), она просрочена или имеет механическое или электромагнитное повреждение и т. д.
При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service). Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».
В ситуации, когда банкомат изъял карту, первое, что стоит сделать, это попытаться отменить операцию. Для этого надо нажать кнопку «Отмена» ( Сancel) и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут.
Если этого не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр финучреждения, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на банкомате. Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее и какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка, и т. д.).
В случае если невозможно определить кредитную организацию, обслуживающую банкомат, следует позвонить в свой банк и объяснить ситуацию (назвать адрес расположения банкомата, номер карты и т. д.).
В отдел клиентской поддержки своего банка необходимо позвонить в любом случае, чтобы заблокировать карту.
После того как кредитная организация вернула карту клиенту, ее необходимо разблокировать. Для этого следует написать заявление в банке. Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Перевыпуск займет меньше времени, от одной до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.
Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка. В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.
Удержание банковской карты банкоматом: что делать и кто в зоне риска
В настоящее время банковская карта является неотъемлемым предметом практически каждого современного человека. С помощью карты производится перевод средств, оплата коммунальных услуг, оплата в интернет-магазинах и т.п. Однако и банкоматами граждане не перестают пользоваться, чаще всего с целью получения наличных денежных средств. В процессе пользования банкоматом могут произойти различные ситуации, одна из самых распространенных – это удержание карточки аппаратом. Подробнее об этом поговорим в данной статье.
Причины удержания карты
Первоначально нужно представить, почему произошло удержание карты. Причин может быть несколько, например:
Поможет ли кнопка «Отмена»
Кнопка «Отмена» необходима при выполнении ошибочных операций, например, если был введен ПИН-код или сумма снятия и сразу человек сам понимает, что ошибся и данные неверные, тогда нужно нажать кнопку отмена и извлечь карту. Также можно нажать на эту кнопку в конце операции, чтобы длительно не выходить через различные команды банкомата, например, чтобы не отвечать на вопросы «Необходим ли чек?» и т.п. В случае удержания карты данная кнопка не поможет.
Информация, что можно зажать кнопку «Отмена» на несколько минут и банкомат вернет карту обратно, в такой ситуации не действует. Так же как и в случае с ограблением, мифом является распространенный слух, что если набрать цифры ПИН-кода в обратном порядке, то поступит сигнал в полицию, сотрудники которой приедут.
Как действовать в подобной ситуации
Изначально необходимо без паники дождаться сообщения на мониторе о причине удержания карты. Если отображается сообщение «Подождите, временный перерыв», это означает, что произошел сбой и карту, вероятней всего, банкомат возвратит, нужно только немного подождать. Если же появляется сообщение, что банкомат готов к обслуживанию следующего клиента, то тогда нужно обращаться к специалистам банка, так как карту банкомат не вернет обратно. В случае появления фразы «Карта задержана» необходимо распечатать чек из банкомата, в котором будет указан код задержки, чаще всего это: 04 – без обозначения причины; 41 – утеряна; 43 – украдена.
Порядок действий при удержании карты банкоматом:
Вывод
Удерживать карту банкомат может несколькими способами: карта поглощается аппаратом внутри, и он не возвращает ее; и другой вариант, это когда карта остается в картридере, частично видна, но извлечь ее невозможно, так как она плотно зафиксирована.
Главное в такой ситуации – не совершать грубые физические действия над банкоматом, например, не стучать по нему или не дергать саму карту. Не нужно паниковать, так как средства все равно останутся доступными, достаточно будет перевести их на другую карту или подойти в отделение банка с паспортом.
Собственника могут лишить жилья – 4 ситуации, когда это законно можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤
Как гражданин может создать «личный пенсионный фонд» можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤
Трудоустройство граждан с инвалидностью – особенности и порядок действий можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤
ИЗЪЯТИЕ КАРТы и/или ОТКАЗ в ОБСЛУЖИВАНИИ карты.
5.1. Основанием для изъятия и/или отказа в обслуживании Карты является:
— получение (на экране POS-терминала и распечатанной терминалом квитанции) из Процессингового центра команды об изъятии предъявленной Карты (команда «Pick Up» или «Изъять карту»);
— Карта содержит признаки, указанные в разделе 4 настоящих Правил.
5.2. При этом необходимо сообщить клиенту о невозможности проведения Операции и в отсутствие угрозы нарушения общественного порядка изъять Карту, либо отказать Клиенту в обслуживании Карты, при этом следует рекомендовать клиенту обратиться непосредственно к Эмитенту, выдавшему Карту
Изъятие Карты следует производить только в том случае, если данный факт не представляет явной угрозы работнику Предприятия.
5.3. Порядок оформления изъятия Карты и ее передачи Банку:
-попросить предъявить документ, удостоверяющий личность;
-оформить в двух экземплярах Акт об изъятии Карты (далее – «Акт»), составленный по форме Приложения № 2 к настоящему Договору и дать предъявителю его подписать;
-по возможности принять меры к задержанию предъявителя с помощью работников службы безопасности Предприятия;
-вызвать сотрудников полиции и позвонить в Банк по телефону;
-записать данные работника полиции, прибывшего на задержание, а также его должность и телефон;
5.4. При изъятии карты Работник Предприятия должен выполнить следующее:
– для Карт Maestro – отрезается левый нижний угол Карты (не повреждая магнитную полосу и поле для подписи).
5.5. Изъятая Карта вместе с заполненными вторыми экземпляром Акта должна доставляться в Банк в сроки, установленные пунктом 7.2. Договора, по адресу: 105066 г. Москва, ул. Новорязанская, д.31/7 или в ближайший филиал Банка.
Информация по изъятой Карте немедленно сообщается в Банк по телефону 8 (800) 500-00-80.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ
6.1. Авторизация Карт
6.1.1. Определите тип Карты, по которой проводится Операция.
6.1.2. Если Карта без чипа, то проведите Карту через считывающее устройство POS-терминала, а если Карта с чипом, то необходимо вставить Карту в чип–ридер.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
I. Если в чиповом терминале обслуживается Карта с магнитной полосой, не имеющая микропроцессора (то есть Карта прокатывается через ридер магнитной полосы), и при этом терминал предлагает обслужить эту Карту как чиповую (появляется инструкция «ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП»), то это является признаком подделки Карты.
II. Если к обслуживанию предлагается Карта без микропроцессора и, тем не менее, на терминальном чеке распечатывается слово «CHIP» – это также является признаком подделки Карты.
6.1.3. Наберите на клавиатуре POS-терминала требуемую сумму покупки. Помните, что вне зависимости от валюты счета Карты сумма будет запрашиваться в валюте Российской Федерации.
6.1.4. Для Карт с чипом (в случае, если на терминале появилось сообщение «Введите ПИН-код»), для Карт Maestro (во всех случаях) и для бесконтактных Карт (при сумме Операции от 1 000 рублей и выше) попросите Держателя Карты набрать ПИН-код на клавиатуре POS-терминала, через некоторое время на дисплее POS-терминала появится ответ, разрешающий или запрещающий проведение Операции, при этом распечатывается Документ.
Если Операция разрешена, печатается два экземпляра Документа с указанием суммы Операции, номера Карты и даты. Сверьте четыре последние цифры номера на Карте и четыре последние цифры номера, отпечатанные на чеке. В случае несоответствия номеров Операция признается недействительной.
6.1.5. Предъявитель Карты должен расписаться на Документе. В случае явного несоответствия подписи на Карте подписи на Документе, попросите Держателя Карты расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности.
6.1.6. Поставьте свою подпись на Документах.
6.1.8. В случае, если из центра авторизации получен отказ, необходимо сообщить Держателю Карты, что проведение Операции невозможно, порекомендовав ему обратиться в банк, выпустивший Карту, для выяснения причин отказа.
6.1.9. Если выясняется, что Карта поддельная (смотрите раздел 4 «Основные признаки поддельных карт…» настоящих Правил) Карту необходимо изъять, действуя в соответствии с разделом 5 «Изъятие Карты…» настоящих Правил работы.
6.2. Обязательные реквизиты Документа, составленного по Операции с использованием Карты:
6.2.1. идентификатор POS-терминала;
6.2.2. название Предприятия и его фактический почтовый адрес;
6.2.3. дата и время совершения Операции;
6.2.5. сумма Операции;
6.2.6. валюта Операции;
6.2.7. сумма комиссии;
6.2.8. код, подтверждающий авторизацию Операции Банком-эмитентом;
6.2.9. уникальный номер операции (RRN);
6.2.10. реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности;
6.2.11. подпись Держателя;
6.2.12. подпись работника Предприятия, составившего Документ.
При возникновении технических проблем обращаться по телефону:
8-800-500-13-68 или на e-mail: support@mpcompany.ru
Дата добавления: 2018-10-27 ; просмотров: 1123 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Банкомат изъял карту: что делать?
Вы стоите возле банкомата в ожидании денег, как вдруг слышите странный звук. Так и не получив деньги, на экране высвечивается: «Ваша карта изъята». Что делать?
По каким причинам банкомат может задержать карту?
В большинстве случаев это происходит, когда клиент сам заблокировал карту. Например, если он ее потерял и затем обратился в банк для блокировки, чтобы картой не воспользовались мошенники. Также блокировка происходит, когда человек несколько раз подряд указал неправильный ПИН-код. Карта может быть изъята автоматом во время оплаты покупок. Иногда достаточно один раз указать неверный ПИН-код, так как информация о количестве ошибочных вводов сохраняется на карте. Также карта может быть изъята, если истек срок ее действия.
Карта была задержана, что делать?
Если банкомат не возвращает карту, это не повод для паники. Если автомат находится в отделении вашего обслуживающего банка, можно обратиться к сотруднику. Если это произошло в нерабочее время, обратитесь в службу поддержи клиентов по телефону. Даже если карту изъял автомат другого банка, все равно следует уведомить банк, который вас обслуживает, так как карту потом отправят туда.
Можно ли разблокировать карту?
Если расчетная или кредитная карта была изъята банкоматом или заблокирована клиентом лично, ее можно разблокировать. Все зависит от политики банка и от того, сколько времени прошло с момента блокировки или изъятия. Если клиенту уже отправили новую карту, то разблокировать старую будет невозможно.
Если вы являетесь клиентом директ-банка, то следует связаться с его представителем по телефону или электронной почте. Дальше вам сообщат, что нужно сделать, чтобы разблокировать карту или как получить новую.
AО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ»
Банковские карты:
Контактная информация
Call-центр и Cлужба поддержки держателей банковских карт:
Головной офис:
107045, Москва, Просвирин переулок, д. 4
(посмотреть схему проезда)
 Частным лицам Корпоративным клиентам Малому и среднему бизнесу Инвестиционные услуги |
 |
Утрата и изъятие карты
Утрата и изъятие карты
1. Изъятие карты сотрудником торгового, сервисного или банковского учреждения
В случае изъятия Вашей карты сотрудником торгового, сервисного или банковского учреждения, в котором Вы производите оплату по карте, Вам следует обратиться в АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ» для выяснения причин.
2. Изъятие карты Банкоматом
Банкомат тоже может изъять Вашу карту в следующих случаях:
Прежде всего, следует установить, действительно ли банкомат изъял карту, так как он может достаточно долго просто находиться в режиме ожидания, например, из-за сбоев связи. Если на мониторе банкомата присутствует сообщение о готовности обслуживать клиента, то карта захвачена банкоматом. В этом случае необходимо сообщить об этом в АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ», а также связаться с банком или организацией, установившей банкомат по телефонам, размещенным на банкомате или рядом с ним.
Для получения карты Вам понадобится удостоверение личности. Вы должны будете также написать специальное заявление.
Если карта изъята за границей, обратитесь в АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ» по телефону Службы Круглосуточной поддержки и узнайте у оператора причину изъятия. Сообщите сотруднику Службы название банка, место изъятия карты и другую полезную информацию. Сотрудник проинструктирует Вас о дальнейших действиях.
3. Утеря или кража карты
При утере карты Вам необходимо незамедлительно по телефонам Службы Круглосуточной поддержки уведомить АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ» об утрате карты. На основании Вашего устного заявления Банк предпримет меры по немедленной блокировке карты и предотвращении операций, проводимых с авторизацией.
В течение трех рабочих дней с даты подачи устного заявления об утрате карты Вы должны представить в АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ» письменное заявление о блокировании банковской карты по причине ее утраты с подробным изложением обстоятельств случившегося. Если заявление не поступит в Банк в указанный срок, действие карты может быть возобновлено.