что такое гостинг на работе
Исчезающие сотрудники: что такое трудовой гостинг
Любовь Карась
«Ушел и не вернулся» — такая ситуация все чаще возникает на работе: сотрудники или соискатели внезапно исчезают и перестают выходить на связь. Для обозначения этого феномена существует термин «трудовой гостинг». Большинство работодателей сталкивались с этим явлением, что нередко приводило к неприятным последствиям. Т&Р рассказывают о возможных причинах трудового гостинга, а также объясняют, как действовать руководителю, если работник внезапно пропал.
Почему сотрудники и соискатели исчезают
Согласно данным опроса HeadHunter, в котором участвовали почти 300 российских работодателей, 90% из них сталкивались с гостингом. 66% респондентов отметили, что чаще всего соискатели переставали выходить на связь после собеседования.
Ответы респондентов на вопрос, сталкивались ли они с тем, что сотрудники или соискатель исчезали. / Данные HeadHunter
Возможные причины, почему сотрудники внезапно исчезают:
Им не хватает профессионализма и опыта.
Сотрудники чувствуют себя некомфортно или даже небезопасно, боятся обсудить свое увольнение с начальством, которое на них эмоционально давит. В этом случае работнику проще просто уйти, ничего не сказав.
Сотрудники слабо представляют, насколько сложно и дорого нанять кого-то, кто их заменит, тем более в сжатые сроки.
Бывшие работники не хотят, чтобы их заставляли оставаться в компании. Например, если сотрудник принял другое предложение о работе и хочет вскоре приступить к ней, он постарается избежать уговоров остаться хотя бы на месяц.
Могут быть неявные обиды и конфликты, которые работодатель не заметил ранее. Сотрудник может быть чем-то недоволен и молчать об этом.
По данным американской организации по управлению персоналом SHRM, 20% уходов сотрудников приходится на первые 45 рабочих дней, а если работник младше 25 лет, процент увеличивается.
Если же «призраком» становится новый сотрудник, причина внезапного ухода может быть связана с условиями и «гостеприимностью» компании
«В США, где применяется трудоустройство по собственному желанию, ни одна из сторон не должна уведомлять, когда они хотят нарушить трудовые отношения. Девушка вышла на обучение в контактный центр: провела несколько часов, наблюдая за работой операторов. Попросила разрешить ей выйти на улицу покурить. Вышла без джинсовой куртки (дело было весной), и больше мы ее не видели. На звонки и СМС больше не отвечала. Куртка больше года висела на вешалке, ожидая хозяйку, пока ее не забрала себе одна из сотрудниц».
История работодателя, который участвовал в опросе HeadHunter
«Призраки» чаще всего боятся сообщать плохие новости, однако работник колл-центра Великобритании нашел необычный способ сообщить о своем решении. Он оставил дерзкие карточки с соболезнованиями: «Прошу прощения за вашу потерю», «Думаю о вас в это трудное время».
Что делать с сотрудниками-«призраками»
Для защиты данных лучше заблокировать аккаунт пропавшего сотрудника и закрыть доступ к любым рабочим файлам
Нашествие призраков: почему стало нормой исчезновение сотрудников сразу после приема на работу
Почти каждый, кому приходилось искать работу, хотя бы раз слышал обнадеживающую фразу «мы вам перезвоним». Но ни на следующий день, ни через неделю ответа от работодателя не поступает. «Потеряли мой телефон или резюме упало за тумбочку», — думает кандидат и пытается сам выйти на связь с компанией. Чаще всего его звонки остаются без ответа, письма улетают в пустоту, а мечты о карьерном взлете в конечном счете разбиваются о гробовое молчание работодателя.
Сегодня такое поведение называют гостингом (от англ. ghost — призрак). Термин зародился в сфере личных отношений: из страха обидеть партнера отказом люди перестают отвечать на сообщения и звонки в надежде, что бывший возлюбленный сам все поймет. С развитием технологий это явление перекочевало и в HR, причем гостинг практикуют и работодатели, и кандидаты. Последние — все чаще, выяснила рекрутинговая компания Robert Half.
Рынок ориентирован на кандидатов: спрос на хороших специалистов превышает предложение, и у соискателей почти всегда есть выбор из нескольких вариантов, объясняет Пол Макдональд, старший исполнительный директор Robert Half. В США уровень безработицы довольно низкий, порядка 3,5%, и кандидаты выходят на рынок вакансий с оптимизмом. Настолько, что 28% из них отказываются от предложения о работе уже после того, как приняли его, причем 44% из них делают это ради другого, более привлекательного варианта, говорится в исследовании.
Как бороться с гостингом
Почему соискатели исчезают в самый последний момент? Как выяснил Robert Half, около 27% кандидатов прекращают коммуникацию, когда текущий работодатель узнает об их намерении уволиться и пытается их удержать, предлагая более высокую зарплату или интересные проекты. 19% отпугивают негативные отзывы о компании от действующих сотрудников.
Для корпоративного гостинга есть и менее рациональные причины, говорит Пол Макдональд, который лично сталкивался с этим явлением. По его словам, кандидаты исчезают не только после получения предложений о работе: некоторые просто пропускают собеседования и считают, что объясняться с эйчаром сложно и долго, а другие проходят несколько кругов отбора, но перед очередным этапом просто обрывают коммуникацию. Как работодатели могут избежать этой участи? Макдональд рекомендует компаниям держать руку на пульсе и постоянно оставаться на связи с кандидатами, чтобы сократить вероятность их исчезновения. Если соискатель дошел до финального этапа и принял предложение о работе, эйчар должен схватить будущего сотрудника «мертвой хваткой» постоянной переписки или даже личных встреч. Так человеку будет психологически сложнее исчезнуть и поставить работодателя в трудное положение.
Сожженные мосты
Но не стоит обольщаться насчет своих возможностей: в большинстве случаев хозяином ситуации остается кандидат. Гостинг — новый тренд в эйчаре, который в ближайшее время будет только расти, потому что исчезнувшим кандидатам такое поведение почти всегда сходит с рук. Indeed обнаружил, что 94% соискателей, которые внезапно прерывали связь с работодателем, говорят, что они не сталкивались с существенными негативными последствиями своего поведения.
Однако это вопрос времени, обнадеживает Пол Макдональд: «Когда кандидаты перестают выходить на связь, они сжигают мосты, которые трудно восстановить, и каждый раз, когда они вновь начинают искать работу, вероятность столкнуться с кем-то из прошлого растет», — поясняет он. Он советует кандидатам, которые больше не заинтересованы в вакансиях, сообщить об этом менеджерам по найму звонком или хотя бы письмом. «Если вы передумали, честность — лучшая политика независимо от того, на какой стадии процесса вы находитесь, — говорит Макдональд. — Не занимайтесь гостингом — однажды к вам это вернется».
Ни слуху ни духу. Что такое рабочий гостинг
В 2015 году в словаре Collins English Dictionary появилось новое слово: ghosting. Этим термином называют радикальное окончание отношений — другой человек внезапно и безвозвратно исчезает. Не отвечает на письма и звонки, просто растворяется в воздухе как призрак. Причем отношения могут быть и рабочими: «гостить» могут как фрилансеры, так и заказчики. Старший редактор The Blueprint Марина Анциперова поговорила с профессионалами индустрии, гостерами и психологом — и узнала, в чем проблема и как ее решить.
В прошлом году журнал Time Out назвал Нью-Йорк мировой столицей гостинга: по данным издания, его испытывали на себе 42% местных жителей. В 2016 году в стикер-пак The New Yorker даже вошел грустный «гостнутый» мужчина с бокалом вина на несостоявшемся свидании — как одна из неотъемлемых частей городского опыта (наряду с опозданиями на поезд и ботинком, приклеившемся к жвачке на тротуаре). Психологи сходятся на том, что гостинг — самый неприятный из возможных исходов отношений. Тот, кто испытал гостинг на себе, остается в растерянности, он чувствует боль, недоумение и злость. Почему же, прекрасно понимая, что другому человеку такой конец отношений причинит серьезный дискомфорт, люди так поступают? Ответ лежит на поверхности. Некоторые люди не готовы брать на себя ответственность за свои ошибки, не хотят признавать, что не справились, боятся оказаться плохой стороной и вызвать гнев. Кто-то в принципе не переносит конфликтных ситуаций и максимально старается их избегать, даже ценой собственной репутации.
Стикер-пак The New Yorker, 2016
Семейный психолог Татьяна Бубякина связывает склонность к гостингу с нестабильной самооценкой, размытыми личными границами и неспособностью выдерживать сложные чувства другого. «Человек уходит не прощаясь, потому что ему очень страшно столкнуться с негативными переживания другого — злостью, гневом — и проще с этим не сталкиваться вообще. Не каждому человеку легко настаивать на своем, особенно когда другой плачет или уговаривает выбрать иначе. Для этого нужно уметь справляться с потоком чувств другого человека, отделять их от собственных чувств и спокойно, аргументированно отстаивать свою точку зрения. А человек с размытыми личными границами может потерять уверенность в том, что сделал верный выбор — и решить, что пока проще согласиться с другим». По мнению психолога, таким людям трудно переносить негативную обратную связь — они сразу же начинают чувствовать себя плохими. Смесь стыда и вины создает очень тяжелый коктейль чувств.
Гостинг
Гостингом может закончиться не только любовь, но и дружба (по исследованиям, в этом случае его пережить чуть легче, чем в романтических связях), а также профессиональные отношения. Тем более, что сегодня они стали не менее значимыми, чем личные. Проще всего нарваться на гостера в индустриях, где задействован труд фрилансеров. В этом случае гостинг может не быть окончательным и бесповоротным — но им считается и исчезновение без ответа и сданной работы на несколько недель или даже месяцев. Из-за таких необъяснимых пауз в коммуникации работодатель теряет время и нервы, не успевает перезаказать проект другой стороне и едва ли когда-нибудь снова вернется к тому же фрилансеру с новым заказом.
Сами работодатели тоже не без греха. Например, после подробной и вроде бы продуктивной встречи с заказчиком можно больше о нем никогда не услышать — без какого либо объяснения и вежливого отказа. Отправить работу — и не получить ни денег, ни даже ответа. Не дождаться никакой реакции на вопрос об оплате и ее сроках — такая пауза может продолжаться неделями. Или просто предложить старым работодателям новые идеи и тоже никогда не получить ответа. Графический дизайнер Мария Косарева рассказывает, что иногда очень сложно добиться обратной связи от заказчика, получить материалы или комментарии вовремя, чтобы проект не тянулся вечность. «Бывало, что проект так растягивался, что для всех сторон фактически превратился в хобби, потому что за это время совершенно терял экономическую целесообразность, — рассказывает Косарева. — Тогда фактически все попадают в серую зону гостинга: одни работают, когда им удобно, другие готовят материалы, когда есть время: в итоге смещается приоритет проекта, перестают работать договоренности о сроках и последовательности работ и субординации. Проект теряет управление и это довольно тяжелый опыт».
Причины гостинга на работе объясняются так же, как и в отношениях романтических: людям трудно говорить «нет» и сообщать плохие новости, разочаровывать и расстраивать других. Гостер находится далеко от потенциального работника или работодателя и не видит, как ему сейчас тяжело из-за неопределенности. Кроме того, ему кажется что мир большой, и разрушив отношения с этим работодателем или работником он найдет еще много и много других. Алексей Гидирим, сооснователь сервиса YouDo полагает, что цифровизация сервисов услуг сможет контролировать этот процесс: «Если заказчик или исполнитель пропали без ответа, то сервис дает возможность оставить негативный отзыв друг на друга. И эта оценка повлияет на востребованность их работы в будущем. Гостить через платформы сложнее — цифровой профиль хранит все твои ошибки».
Шеф-редактор Buro., сооснователь канала Психо Daily Филипп Миронов, замечает, что в отличие от термина «гостинг», явление это совсем не новое — и всегда процветало в российских медиа, где действует постоплатная система. Как в случае со многими подрядными отношениями контракты с журналистами-фрилансерами заключаются, когда работа уже сделана, а не перед ее началом. И раз нет аванса, то как будто бы нет и обязательств. По мнению Миронова, чаще всего гостинг практикуют начинающие авторы. Но с ростом количества занятых людей в производстве контента (журналистика, литература, кино, искусство), такое поведение перенимают и опытные журналисты.
Что такое трудовой гостинг и как распознать призраков среди нас
Они пропадают с радаров ровно в день дедлайна. Не отвечают на письма, игнорируют звонки, могут отправить своего шефа в черный список. Или исчезают более изощренным способом. Один пропавший сотрудник отправил работодателю письмо от лица якобы своего друга, в котором сообщал, что его приятель не сможет завершить свою работу, потому что погиб в автокатастрофе. Термин «гостинг» (от англ. ghost — «привидение», «призрак») больше не ассоциируется исключительно с миром дейтинга. HR-специалисты, к примеру, имеют дело с призраками каждый день.
Два собеседования из запланированных восьми
«Мы согласовываем с кандидатом встречу или проводим интервью — а после он может не только перестать отвечать на звонки и сообщения, но и вовсе удалиться из соцсетей, — рассказывает Екатерина Гаврилова, основатель рекрутингового агентства DigitalHR. — Когда человек пропадает, рекрутер элементарно переживает за него: а вдруг случилась чрезвычайная ситуация? Как объяснить руководству пропажу специалиста? Вроде бы кандидату понравилась вакансия. О том, что человек пропадает специально, думают в последнюю очередь».
Яна Савченко, HR-директор компании TalentTech, говорит о том, что призраков с каждым годом становится все больше. Компании впустую растрачивают ресурсы, человеческие и эмоциональные: «Если из запланированных на день восьми собеседований рекрутер проводит только два (так как остальные шесть не состоялись по причине исчезновения и неявки соискателей), то задача остается невыполненной и рекрутинг затягивается. Или, представьте, компания сделала оффер, а человек пропадает и не выходит на связь, тогда вообще весь процесс подбора нужно начинать заново».
Опрос HeadHunter среди почти 300 российских работодателей показал, что только 10% из них не сталкивались с гостингом. Половина интервьюируемых заявила, что соискатель переставал выходить на связь после получения оффера. Каждый четвертый отмечал, что сотрудник пропадал уже после официального трудоустройства. В этом же опросе работодатели привели примеры исчезновений из своей практики. Один мужчина, к примеру, должен был выйти на работу в понедельник, но у него просто не завелась машина, тогда он и решил, что не надо выходить. Другой, прораб, после полугода вахты на Ямале влюбился — сел с возлюбленной в лодку и уплыл на заре. Третья, продавщица, вышла на улицу в форме с бейджиком и больше не возвращалась.
Трудовой гостинг характерен не только для России. Исследование LinkedIn в Британии также говорит о том, что сотрудники и соискатели чаще стали исчезать. А в США проблема достигла такого масштаба, что о гостинге упомянули даже в докладе Федеральной резервной системы: в так называемой Бежевой книге говорилось, что некоторые работодатели сталкиваются с ситуацией, когда сотрудники просто уходят с работы без предупреждения и связаться с ними становится невозможным.
Отсутствие ответа — это и есть ответ
В США популярность гостинга связывают с рекордно низким уровнем безработицы. Не держась за одну-единственную вакансию, человек может позволить себе исчезнуть без объяснений. Еще Америке припоминают at-will employment (наем по желанию): эта форма договорных отношений, зафиксированная в трудовом законодательстве, подразумевает, что работодатель может уволить сотрудника в любое время, по любой причине или даже без причины — так почему же работники не могут поступить так же и пропасть?
«Что-то не устраивает, но нет решимости сказать напрямую» — самая популярная (82%) причина трудового гостинга в России, согласно опросу HeadHunter. Далее идут внезапные предложения о высокооплачиваемой работе (36%) и высокий уровень стресса сотрудника (21%). По мнению Яны Савченко из TalentTech, гостинг можно объяснить и тем, что на рынок труда начали выходить специалисты, выросшие в диджитал-пространстве. При коммуникации в мире дисплеев и лайков отсутствие ответа — это и есть ответ. Екатерина Гаврилова из DigitalHR также отмечает незрелость гостеров: «Среди исчезнувших без объяснения специалистов много вчерашних выпускников, которые просто не уверены в выбранной профессии или компании. Они пропадают, потому что не могут объяснить свои потребности и чувствуют, что неминуем неприятный разговор с представителем компании, который может их отчитать». Еще одна особенность гостера, по словам Гавриловой, в том, что у него, как правило, нет финансовых обязательств. «Человеку не надо содержать детей или родителей, выплачивать кредит, снимать квартиру — и он не очень-то беспокоится о своем имидже на рынке труда», — отмечает она.
Однако не всегда причины нужно искать на стороне исчезнувшего, даже если говорить о 20-летних. В петербургской ИТ-компании Елена Павлова (22 года) проработала ровно один день. «Я прошла три или четыре интервью на позицию помощника гендиректора — из трудоустройства сделали целую церемонию. В первый рабочий день меня посадили в пыльную комнату, где стоял Pentium 3, дали кипу бумаг и попросили разобраться, как здесь все работает. Я разобралась ровно за час, а когда обратилась за новой задачей, ответили, чтобы я получше разобралась и, к примеру, полистала сайт компании», — рассказала она. На следующий день Елена на работу не вышла. Разумеется, посыпались звонки, но трубку девушка так и не взяла. «Просто я горяча на мнения и иначе бы высказала все, что думаю об ИТ-компании с третьим «пентиумом». А еще по поводу того, что новым сотрудникам стоит уделить хотя бы немного времени в первый день, а не сажать «на отвали» в пыльный кабинет, не спросив, хотя бы из вежливости, как дела и не нужна ли помощь», — отметила она.
План действия для гостеров и тех, кого гостят
По данным американского общества по управлению человеческими ресурсами, 20% уходов сотрудников приходится на первые 45 рабочих дней, а в случае с сотрудниками до 25 лет этот процент будет еще выше: они, как и Елена Павлова, не боятся уйти в первые дни, если работа кажется скучной, бессмысленной или бесперспективной. Более того, они уверены, что после увольнения смогут легко и быстро найти новую работу и не одну — карьерный путь поколения Y вообще характерен сменой различных рабочих мест, а не сотрудничеством с одной компанией долгое время.
Работодатель, заинтересованный в сотруднике, может разве что облегчить период адаптации: например, назначить наставника, провести ознакомительную беседу, экскурсию и сначала ставить перед новичками краткосрочные и понятные задачи. Также миллениалам и джензерам важен баланс между работой и личной жизнью: возможно, с ними стоит обсудить гибкий график или работу из дома хотя бы один день в неделю. Подстраиваться под 20-летних стоит уже на первых этапах. С фрилансером можно организовать встречу или видеозвонок (считается, что сотруднику будет сложнее пропасть, если был установлен зрительный контакт). А соискателей нужно ловить в мессенджерах: миллениалы и представители поколения Z боятся телефонных звонков.
Если сотрудник все же исчезает, то российский Трудовой кодекс не дает инструкций на этот счет. Есть статья 81, по которой можно уволить человека за прогул, но чтобы воспользоваться ей, нужно получить обратную связь от гостера и убедиться, что причина его отсутствия неуважительная — иначе увольнение будет незаконным. Законодательство не обязывает компанию заниматься розыском, но, по сути, отделу кадров приходится заниматься именно этим: каждый день заполнять акты об отсутствии человека на работе, отправлять письма на все известные адреса сотрудника, запросы в медучреждения по месту жительства и связываться с его родственниками. Впрочем, иногда достаточно отослать гостеру уведомление о том, что компания вынуждена подать заявление в полицию о пропаже, и сотрудник объявляется. В итоге гостер отделывается разве что подпорченным имиджем на рынке труда и записью в трудовой книжке об увольнении за прогул.
Решившимся сойти с гонки следует быть честными, как бы заурядно это ни звучало. Фрилансерам, преодолевая неловкость, лучше сказать, что не сдадут работу вовремя или не сделают ее вообще. Официально трудоустроенным работникам — предупредить начальство и отдел кадров. Соискателям — сэкономить время рекрутера и написать письмо с просьбой взять паузу в общении (можно предложить связаться позже, когда у компании появится другая подходящая вакансия). Любая обратная связь конструктивнее молчания. Тем более, что профайл будет храниться в компании не один год, а у рекрутеров, как они любят шутить сами, долгая память.
Пропащие сотрудники. Что эйчарам делать с гостингом
HR-специалисты любят обсуждать гостинг сотрудников. Мы зорко следим за дискуссиями и со многими мнениями не согласны.
Гостинг – это когда сотрудники исчезают с рабочего места без объяснения причин, не приходят на собеседования, короче, пропадают бесследно и игнорят работодателя. Могут даже трудовую книжку не забрать. Гостинг называют трендом миллениалов. Я миллениал, и хочу поспорить. Много с чем.
Не только миллениалы
Старшее поколение, конечно, выступает с мнением: «пороли их мало», этих миллениалов. Вот он и ведут себя так.
Пороли нас действительно мало, но это не значит, что мы – безответственные товарищи. Картина: IT-специалист, талантливый мужчина, уходит в запой и не появляется на рабочем месте пару недель. Чем не гостинг? А меж тем такая проблема (связанная именно со спиртным, причем далеко не только у грузчиков) распространена среди старшего поколения.
А товарищи из поколения Z – это, напомню, те, кто помладше миллениалов – вообще плевали на трудовую книжку: работать по ТК среди центениалов считается моветоном. Ограничение свободы, все дела.
Случай из жизни: человек работал в конторе с ежемесячным продлением гражданско-правового договора. Зарплату начисляли после истечения срока ГПД. Как-то раз в бухгалтерии что-то пошло не так, и человеку зачислили деньги за две недели до окончания срока договора. 18-летний юнец радостно ушел и не доработал две положенные недели. А зачем, если уже уплочено?
Причем работа парню откровенно не нравилась, и он все равно собирался с нее сбегать. А тут такое счастье привалило. И будь это не центениал, а непорядочный мужчина 40 лет, думаю, он поступил бы так же. Дело совсем не в возрасте и не в ремне. Люди с большими амбиции и хотелками, но с сомнительными компетенциями были и будут всегда. И с кризисом среднего возраста – тоже.
Гостинг – явление не новое и не присущее исключительно миллениалам. Просто кто-то недавно придумал круто звучащий термин, и понеслось. Да, у зарубежных изданий есть статистика, мол, именно миллениалы грешат гостингом. Но статистика эта – с опроса на сайте вакансий. Так себе выборка.
И еще. Гостинг ведь бывает не только со стороны сотрудников… Вот это вот «мы вам перезвоним». И тишина.
Сами виноваты
Диаметрально противоположная точка зрения – во всем виноваты эйчары. Они не умеют удерживать сотрудников, а руководство не способно создать крепкие системы поощрений и нормальную атмосферу в офисе.
Мне, конечно, очень нравится этот вариант, и хочется со слезами благодарности пожать руку HR-специалистам, которые так думают. Потому что логично ведь: человек бежит оттуда, где плохо.
Я оказывалась в такой ситуации: ты приходишь на новое место, а адаптация… Какая такая адаптация нового сотрудника? Не, не слышал. Тебя элементарно не представляют коллегам, не добавляют в рабочие чаты, и ты сидишь действительно как привидение. Это больно и обидно, и даже хочется отомстить работодателю: исчезнуть.
Инфантилизм против хорошего отношения
Но вот загвоздка: гостинг существует не только в офисах, но и на удаленке, аутсорсе, фрилансе. Есть ли и здесь вина эйчаров? Стоит ли как-то развивать системы адаптации и вовлечения в том числе и удаленных сотрудников?Думаю, да. Какие бы мифы ни гуляли про удаленщиков (интроверты с пузом в хлебных крошках), а взаимодействие с работодателем и коллегами важно.
Есть, конечно, доля инфантилизма в таком поступке: кому-то проще добавить работодателя в черный список, чем по-честному объясниться с ним. Но если работодатель (или эйчар) – человек понимающий, готовый идти на встречу, то я никогда, НИКОГДА не поверю, что явление гостинга может приобрести массовый характер. Будут лишь единичные случаи от совсем уж супернифантильных сотрудников.
Что думают в СМИ
Часть журналистов полагает, что рынок вакансий нынче перегрет: предложений слишком много, и кандидаты без зазрения совести могут скакать с одной работы на другую. Но тут снова встает вопрос: стал бы человек уходить с хорошей должности? Да, линейных вакансий действительно тьма, но на зарплату, которую там предлагают, нормально не прожить. 30 тыс. руб. в Москве – что вы будете делать с этими деньгами?
Впрочем, и в этой статье автор в конце концов приходит к выводу, что гостинг – результат неправильных коммуникаций сотрудника с менеджментом… А вот здесь гостинг подают под соусом «худшего кошмара, который работодатели создали для себя сами».
Итак, отвечая на вопрос из заголовка: возможно, в первую очередь стоит делать что-то не с сотрудниками, а с тем, что происходит внутри компаний.