что делать если заблокировали рекламный кабинет фейсбук
Что делать, если Фейсбук забанил рекламный аккаунт?
Пользователи в группах все чаще жалуются на то, что Фейсбук забанил рекламный аккаунт. Чтобы понять, как решить данную проблему, сперва необходимо разобраться в причинах ее возникновения.
Почему Фейсбук может забанить аккаунт
Из-за огромного количества объявлений проверка выполняется не вручную, а автоматически. Аккаунт/объявление блокируется системой или отправляется на повторную проверку модератору. Рассмотрим три основных аспекта, которые учитываются алгоритмами соцсети при запуске рекламы.
Целевая страница
Блокировку можно получить, если нарушаются правила на лендинге:
Объявления
Facebook не сразу банит аккаунты, объявления в которых не прошли проверку. Однако, если таких объявлений будет много, то у системы возникнут сомнения в правомерности ваших действий и вероятность в блокировке доступа к кабинету заметно возрастает.
Бан можно получить, если:
Рекламный аккаунт
Бан также можно получить, если есть нарушения в аккаунте:
Как разбанить рекламный аккаунт Facebook
Для начала стоит проверить электронку, которая привязана к кабинету. Сервис присылает на нее уведомления о блокировке с указанием причины. Если Фейсбук забанил ваш аккаунт и вы не знаете, что делать, рекомендуется связаться со службой поддержки одним из способов:
Чтобы избежать блокировки, лучше всего изучить и соблюдать правила рекламы. Если же аккаунт забанили по ошибке, для решения проблемы следует обращаться в техподдержку.
Практикующий таргетолог и автор двух практических курсов по тергетированной рекламе.
Как разблокировать рекламный кабинет Фейсбук, заблокированный навсегда, за 6 дней
В ноябре Оксана решила, что ей все же без рекламы продвигаться очень тяжело и обратилась ко мне, как к специалисту, для разблокировки рекламного кабинета.
С чего все началось?
У клиентки был взят пароль от Фейсбука. После чего я тщательно изучила всю сложившуюся ситуацию: Фейсбук, бизнес страницы, просмотрела АДС менеджер. Мои опасения подтвердились. Чата с технической поддержкой я не нашла, аккаунт был заблокирован навсегда и всевозможные ссылки вели только на качество аккаунта, где запросить проверку не предоставляется возможным (на фото четко видно этот момент).
Немного фотоотчета о том, что чата со службой поддержки нет и не было и к чему вели все ссылки, предложенные автоматическими ответами.
Я пыталась писать через всевозможные формы для отзывов, но там срабатывал автоматический моментальный ответ о том, что я обратилась не по адресу. И мне стоит обратиться за помощью в Справочный центр для рекламодателей www.facebook.com/business/help или заполнить форму по ссылке, чтобы команде Фейсбука было понятнее, какой команде направить мой запрос:www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Спустя несколько дней удалось выйти на специалистов службы поддержки, которым были предоставлены все данные для подтверждения личности и даны вразумительные разъяснения по поводу ошибочной блокировки.
Спустя несколько дней был разблокирован личный аккаунт Фейсбук. Ну а как известно, что если с самим аккаунтом Фейсбук все в порядке, то рекламной деятельностью уже можно заниматься, создав новый бизнес менеджер и так далее.
Но, это не про меня. Я на разблокированном аккаунте Фейсбук решила не останавливаться, ведь заблокированный бизнес менеджер, как известно, портит всю карму рекламного аккаунта. И малейший промах клиента и рекламная деятельность вновь будет заблокирована. Поэтому следующим шагом была разблокировка бизнес менеджера. А за ним разблокировка бизнес страницы Фейсбук, чтобы уже точно ничего не портило карму рекламному аккаунту Фейсбук и все работало как часы.
Фото специально выставляю с датой, чтобы желающие могли убедиться в том, что прошло 6 дней.
На самом деле за эти 6 дней было проделано колоссальное количество работы, мне пришлось перелопатить ни на один раз весь Фейсбук клиента и все что с ним связано, чтобы достучаться до службы поддержки. После этого пришлось напечатать не один абзац с объяснениями и текстами для службы Фейсбука, НО это того стоило.
Результатом довольна не только я, но и клиент. Ведь справиться с такой сложной блокировкой в такой короткий срок, я считаю, это 🔥🔥🔥
Теперь ей придется изучить не один том о том, как стоит вести рекламную кампанию для сетевого бизнеса)))
Ну, а у кого остались вопросы или нужна помощь по разблокировке пишите.
Связаться со мной можно в Телеграм @Aprelka19 или в инстаграм
Мария, сертифицированный таргетолог и специалист по блокировкам Фейсбук 😉
Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке
Антон Юдин
Интернет-маркетолог, Руководитель интернет-агентства UAWEB
Случается, Facebook блокирует рекламные аккаунты или полностью бизнес-менеджеры. Дело неприятное, потому что пользователь (клиент) теряет время и деньги, но в большинстве случаев — поправимое.
Далее мы рассмотрим почему Facebook делает блокировки, как этого избежать и что делать, если неприятность уже произошла.
Кто виноват и почему
В Facebook миллионы рекламных аккаунтов, которые он блокирует автоматически или руками своих сотрудников. По статистике автоматическая блокировка происходит довольно часто и вернуть аккаунт не составит труда. А вот если до вас добрался своими ручонками модератор — это уже проблема и тут придется постараться.
Существуют несколько групп причин блокировки:
Так выглядит заблокированный аккаунт в разделе о качестве:
Также причиной может стать отсутствие двухфакторной аутентификации, которую Фейсбук настоятельно рекомендует включать в аккаунте.
Рассмотрим по порядку и подробнее.
Платежи и аккаунты
Наиболее распространенная причина блокировки — некорректные действия с платежами. Например, фамилия на карте не совпадает с той, что зарегистрирована в кабинете. Это же относится и к случаю, если находитесь в не той стране, что зарегистрированы.
Также Facebook начинает подозревать каждый раз, когда вы меняете способ оплаты. Например, два года пользовались Пэй Пэл, а потом вдруг решили оплатить картой.
Увеличение рекламного бюджета — также повод к подозрению. Это работает не со всеми и не каждый раз, возможно, дело в нескольких факторах одновременно, но тратить больше 500$ в сутки рекомендуется только после постепенного увеличения расходов.
Объявления
Не копите у себя в аккаунте старые объявления, отклоненные модераторами. Иногда система просматривает их, повторно отклоняет и блокирует аккаунты, где они скапливаются.
Также некоторую угрозу представляют админы, у которых плохая карма относительно Фейсбука. Особенно это актуально если привлекаете к настройке рекламы сторонних специалистов. Неизвестно, что он делал в прошлой жизни, поэтому лучше открывать доступ для администраторов с новыми аккаунтами.
Запускайте рекламу не ранее чем через 2-3 недели после создания личного аккаунта. Фейсбук не любит коммерческих фейковых пользователей. Ведите себя как обычный человек, добавляйте фото и друзей.
Также не рекомендуется писать текст с ошибками, двусмысленностями и использовать картинки плохого качества.
Посадочные страницы
Если посадочная страница в чем разница» rel=dofollow»>страница не соответствует объявлению — аккаунт могут заблокировать. Например, рекламируете пончики, а по ссылке — казино. Ничего хорошего от такого обмана не ждите. Также не нужно использовать редиректы, они запрещены правилами соцсети, и раздражают пользователей, как и сайты с автозапуском музыки и видео, закачкой файлов, всплывающими окнами и пуш-апами.
Бан можно получить за некорректный сбор пользовательской информации и нарушение конфиденциальности и фейковые страницы в виде картинок или PDF.
Также иногда блокировка происходит по ошибке, в таком случает восстановление происходит быстро. Хотя с ситуацией в мире с Covid-19 даже такая разблокировка может затянутся.
Как разблокировать аккаунт?
Чтобы понять, что делать, нужно определить причину блокировки. Узнать ее можно из сообщения Фейсбука в аккаунте или на почте.
Если заблокировали рекламный аккаунт или весь бизнес менеджер переходим в раздел «качество аккаунта» по ссылке business.facebook.com/accountquality и нажимаем запросить проверку.
Такой запрос будет отправлен во внутренний отдел правил и политик. Вы переходите по сообщению, отвечаете на вопросы и ждете результата. И нужно его дождаться, так как параллельные обращения в техподдержку по другим каналам вам ничем не помогут пока не будет ответа от отдела правил и политик.
Ответ с результатами проверки вы получите на вашу электронную почту которая привязана к вашему профилю (проверяйте так же в разделе «Спам») или в кабинете здесь: business.facebook.com/support. Смотрите также в самом разделе «качество аккаунта».
Вот такой ответ прислали нам в сервис генерации лидов Newlead.market по истечению 5! дней. Аккаунт был заблокирован по ошибке.
Но так происходит не всегда, бывает просто блокируют и не уведомляют дополнительно. Чтобы связаться с администрацией потребуется затратить некоторые усилия. На Фейсбуке есть форма:
Ее придется заполнить, там будет запрос на адрес, данные владельца и просьба предоставить информацию. Туда вы пишете свою просьбу разблокировать и указываете причину блокировки (если она есть) и ждете, когда аккаунт разблокируют.
Еще один способ разблокировки аккаунта — письмо в поддержку на странице facebook.com/business/help.
Или оставить свой крик о помощи прямо на странице техподдержки — то есть в сообщения в чат техподдержки:
После завершения чата вас попросят поделиться своим опытом здесь: fb.me/22cUe9lTM8C0jmE
Полезная информация
Имейте ввиду, что подобные вопросы решают по мере поступления в режиме живой очереди. В данный момент из-за Ковида время рассмотрения запросов увеличено. Для лучшего понимания ситуации, ознакомьтесь с данными ресурсами.
Если ничего не помогло
Аккаунты не восстанавливают, если вы нарушили чьи-то авторские права или направляете рекламу на редирект. В таких случаях проще создать новый аккаунт. Скорее всего вам ответят, что заблокировали за мошенничество, и решение является окончательным.
Если же у вас не было серьезных проступков, можно продолжить общение с техподдержкой, писать письма и напоминать о себе, но не подряд и не за короткое время, так как это не ускорит дело.
Ни в коем случае не рекомендуем заводить новый аккаунт и делать то же самое за что вас уже заблокировали, или рекламировать тот же сайт. Особенно это актуально если бан выдали за проблемы с сайтом, скрипты и т.п. После повторной блокировки шанс на восстановление сводится к нулю.
Выводы
Шанс восстановить аккаунт есть, если вы не сделали серьезных ошибок. Если же вам написали, что «все пропало», принято окончательное решение, то рекомендуем внимательно относиться к правилам, работать аккуратно и не доводить до блокировки.
Facebook отключил рекламный аккаунт: что делать?
Статус «Аккаунт отключен» означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!
— имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;
— вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;
— с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу
— если вы постоянно заходите в разные аккаунты
— если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;
— если резко увеличиваете расходы на рекламу
— если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу
— если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт
— если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу
— если использовали дип-линк (ссылки, которые не «перекидывают» из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)
Шаг 1.Заходим в раздел «Качество аккаунта» (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке «Подробнее», как на скриншоте выше)
Лайфхак для особо сложных случаев:
Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется запрос и т.п.), идем на главную страницу Справочного Центра Facebook Business по ссылке:
В середине страницы (ниже скриншот) ищем кнопку «Начать»:
И открываем, наконец, чат с менеджерами. По опыту там они отвечают максимально оперативно и понятно.
Заблокировали рекламный аккаунт Facebook что делать?
Навигация
Зная про причины блокировки рекламы, вы уже лучше будете понимать, какие меру нужно предпринять для разблокировки.
Иногда, при работе с контекстной рекламой случается иногда приходится сталкиваться с блокировкой рекламного аккаунта Facebook. Причем заблокировать могут совершенно без предупреждения, по разным причинам. Это могут быть те ошибки, в которых вы вообще не виноваты. Так что давайте разбираться, что делать в таком случае, каким образом можно и нужно вернуть аккаунт, чтобы потом снова начать запускать рекламу.
Причины блокировки рекламного аккаунта в Facebook
По сути, причин может быть множество, но не всегда указывается конкретная из них. Заблокировать аккаунт могут по следующим причинам:
Зная про причины блокировки рекламы, вы уже лучше будете понимать, какие меру нужно предпринять для разблокировки.
Каким образом можно разблокировать аккаунт?
Итак, если ваша страница в чем разница» rel=dofollow»>страница или ваш сайт оказались заблокированными, вы, конечно же, думаете над тем, как снова вернуть ее в строй. Сложно ли это будет сделать, зависит от причины и от обстоятельств. Надо понять, почему сайт вообще оказался заблокированным. Чтобы понять, нужно зайти на Ads Manager и совершить переход в аккаунт, который поддался блокировке. Там вы найдете необходимые пути решения, а также полноценное описание самой проблемы.
Данный раздел покажет все возможные ограничения, если они имеются. Также расскажут, за что именно вы получили их.
Решить проблему можно разными способами. Можно попробовать оспорить те объявления, которое отклонили, или оплатить долги. Для этого, нажимаете определенные кнопки, и получаете инструкции.
После того, как проблема окажется устраненной, аккаунт автоматически отправляют на проверку второй раз. И если проблема действительно решена, тогда аккаунт разблокируют.
Обратите внимание на то, что нет смысла писать по этому поводу в службу поддержки. Если вы что-то нарушили, вы должны будете устранить эти нарушения. Если же произошла ошибка, то все равно придется проходит новую проверку, через специальный раздел качества.
Повторная блокировка: как не допустить
Чтобы вас не заблокировали снова, необходимо правильно соблюдать соглашение пользователей, и все правила, что подразумевает рекламная деятельность в Фейсбук. Но вот дело в том, что их достаточно много, поэтому, уследить будет сложно. Но не нужно отслеживать прямо все, достаточно, придерживаться таких моментов:
И для того, чтобы не возникало проблем с самой рекламной деятельность, не нужно провоцировать пользователей, равно как и оскорблять. Ищите и находите собственную целевую аудиторию, подбирайте красивые изображения, пишите то, что считаете нужным, но следите за тем, чтобы это никого не оскорбляло и не задевало. Тогда проблем не возникнет, а даже если и возникнут, их решить можно будет максимально быстро и просто, без лишних усилий и переживаний.