Что делать, если Фейсбук забанил рекламный аккаунт?
Пользователи в группах все чаще жалуются на то, что Фейсбук забанил рекламный аккаунт. Чтобы понять, как решить данную проблему, сперва необходимо разобраться в причинах ее возникновения.
Почему Фейсбук может забанить аккаунт
Из-за огромного количества объявлений проверка выполняется не вручную, а автоматически. Аккаунт/объявление блокируется системой или отправляется на повторную проверку модератору. Рассмотрим три основных аспекта, которые учитываются алгоритмами соцсети при запуске рекламы.
Целевая страница
Блокировку можно получить, если нарушаются правила на лендинге:
Объявления
Facebook не сразу банит аккаунты, объявления в которых не прошли проверку. Однако, если таких объявлений будет много, то у системы возникнут сомнения в правомерности ваших действий и вероятность в блокировке доступа к кабинету заметно возрастает.
Бан можно получить, если:
Рекламный аккаунт
Бан также можно получить, если есть нарушения в аккаунте:
Как разбанить рекламный аккаунт Facebook
Для начала стоит проверить электронку, которая привязана к кабинету. Сервис присылает на нее уведомления о блокировке с указанием причины. Если Фейсбук забанил ваш аккаунт и вы не знаете, что делать, рекомендуется связаться со службой поддержки одним из способов:
Чтобы избежать блокировки, лучше всего изучить и соблюдать правила рекламы. Если же аккаунт забанили по ошибке, для решения проблемы следует обращаться в техподдержку.
Практикующий таргетолог и автор двух практических курсов по тергетированной рекламе.
Как разблокировать рекламный кабинет Фейсбук, заблокированный навсегда, за 6 дней
В ноябре Оксана решила, что ей все же без рекламы продвигаться очень тяжело и обратилась ко мне, как к специалисту, для разблокировки рекламного кабинета.
С чего все началось?
У клиентки был взят пароль от Фейсбука. После чего я тщательно изучила всю сложившуюся ситуацию: Фейсбук, бизнес страницы, просмотрела АДС менеджер. Мои опасения подтвердились. Чата с технической поддержкой я не нашла, аккаунт был заблокирован навсегда и всевозможные ссылки вели только на качество аккаунта, где запросить проверку не предоставляется возможным (на фото четко видно этот момент).
Немного фотоотчета о том, что чата со службой поддержки нет и не было и к чему вели все ссылки, предложенные автоматическими ответами.
Я пыталась писать через всевозможные формы для отзывов, но там срабатывал автоматический моментальный ответ о том, что я обратилась не по адресу. И мне стоит обратиться за помощью в Справочный центр для рекламодателей www.facebook.com/business/help или заполнить форму по ссылке, чтобы команде Фейсбука было понятнее, какой команде направить мой запрос:www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
Спустя несколько дней удалось выйти на специалистов службы поддержки, которым были предоставлены все данные для подтверждения личности и даны вразумительные разъяснения по поводу ошибочной блокировки.
Спустя несколько дней был разблокирован личный аккаунт Фейсбук. Ну а как известно, что если с самим аккаунтом Фейсбук все в порядке, то рекламной деятельностью уже можно заниматься, создав новый бизнес менеджер и так далее.
Но, это не про меня. Я на разблокированном аккаунте Фейсбук решила не останавливаться, ведь заблокированный бизнес менеджер, как известно, портит всю карму рекламного аккаунта. И малейший промах клиента и рекламная деятельность вновь будет заблокирована. Поэтому следующим шагом была разблокировка бизнес менеджера. А за ним разблокировка бизнес страницы Фейсбук, чтобы уже точно ничего не портило карму рекламному аккаунту Фейсбук и все работало как часы.
Фото специально выставляю с датой, чтобы желающие могли убедиться в том, что прошло 6 дней.
На самом деле за эти 6 дней было проделано колоссальное количество работы, мне пришлось перелопатить ни на один раз весь Фейсбук клиента и все что с ним связано, чтобы достучаться до службы поддержки. После этого пришлось напечатать не один абзац с объяснениями и текстами для службы Фейсбука, НО это того стоило.
Результатом довольна не только я, но и клиент. Ведь справиться с такой сложной блокировкой в такой короткий срок, я считаю, это 🔥🔥🔥
Теперь ей придется изучить не один том о том, как стоит вести рекламную кампанию для сетевого бизнеса)))
Ну, а у кого остались вопросы или нужна помощь по разблокировке пишите.
Связаться со мной можно в Телеграм @Aprelka19 или в инстаграм
Мария, сертифицированный таргетолог и специалист по блокировкам Фейсбук 😉
Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке
Антон Юдин
Интернет-маркетолог, Руководитель интернет-агентства UAWEB
Случается, Facebook блокирует рекламные аккаунты или полностью бизнес-менеджеры. Дело неприятное, потому что пользователь (клиент) теряет время и деньги, но в большинстве случаев — поправимое.
Далее мы рассмотрим почему Facebook делает блокировки, как этого избежать и что делать, если неприятность уже произошла.
Кто виноват и почему
В Facebook миллионы рекламных аккаунтов, которые он блокирует автоматически или руками своих сотрудников. По статистике автоматическая блокировка происходит довольно часто и вернуть аккаунт не составит труда. А вот если до вас добрался своими ручонками модератор — это уже проблема и тут придется постараться.
Существуют несколько групп причин блокировки:
Так выглядит заблокированный аккаунт в разделе о качестве:
Также причиной может стать отсутствие двухфакторной аутентификации, которую Фейсбук настоятельно рекомендует включать в аккаунте.
Рассмотрим по порядку и подробнее.
Платежи и аккаунты
Наиболее распространенная причина блокировки — некорректные действия с платежами. Например, фамилия на карте не совпадает с той, что зарегистрирована в кабинете. Это же относится и к случаю, если находитесь в не той стране, что зарегистрированы.
Также Facebook начинает подозревать каждый раз, когда вы меняете способ оплаты. Например, два года пользовались Пэй Пэл, а потом вдруг решили оплатить картой.
Увеличение рекламного бюджета — также повод к подозрению. Это работает не со всеми и не каждый раз, возможно, дело в нескольких факторах одновременно, но тратить больше 500$ в сутки рекомендуется только после постепенного увеличения расходов.
Объявления
Не копите у себя в аккаунте старые объявления, отклоненные модераторами. Иногда система просматривает их, повторно отклоняет и блокирует аккаунты, где они скапливаются.
Также некоторую угрозу представляют админы, у которых плохая карма относительно Фейсбука. Особенно это актуально если привлекаете к настройке рекламы сторонних специалистов. Неизвестно, что он делал в прошлой жизни, поэтому лучше открывать доступ для администраторов с новыми аккаунтами.
Запускайте рекламу не ранее чем через 2-3 недели после создания личного аккаунта. Фейсбук не любит коммерческих фейковых пользователей. Ведите себя как обычный человек, добавляйте фото и друзей.
Также не рекомендуется писать текст с ошибками, двусмысленностями и использовать картинки плохого качества.
Посадочные страницы
Если посадочная страница в чем разница» rel=dofollow»>страница не соответствует объявлению — аккаунт могут заблокировать. Например, рекламируете пончики, а по ссылке — казино. Ничего хорошего от такого обмана не ждите. Также не нужно использовать редиректы, они запрещены правилами соцсети, и раздражают пользователей, как и сайты с автозапуском музыки и видео, закачкой файлов, всплывающими окнами и пуш-апами.
Бан можно получить за некорректный сбор пользовательской информации и нарушение конфиденциальности и фейковые страницы в виде картинок или PDF.
Также иногда блокировка происходит по ошибке, в таком случает восстановление происходит быстро. Хотя с ситуацией в мире с Covid-19 даже такая разблокировка может затянутся.
Как разблокировать аккаунт?
Чтобы понять, что делать, нужно определить причину блокировки. Узнать ее можно из сообщения Фейсбука в аккаунте или на почте.
Если заблокировали рекламный аккаунт или весь бизнес менеджер переходим в раздел «качество аккаунта» по ссылке business.facebook.com/accountquality и нажимаем запросить проверку.
Такой запрос будет отправлен во внутренний отдел правил и политик. Вы переходите по сообщению, отвечаете на вопросы и ждете результата. И нужно его дождаться, так как параллельные обращения в техподдержку по другим каналам вам ничем не помогут пока не будет ответа от отдела правил и политик.
Ответ с результатами проверки вы получите на вашу электронную почту которая привязана к вашему профилю (проверяйте так же в разделе «Спам») или в кабинете здесь: business.facebook.com/support. Смотрите также в самом разделе «качество аккаунта».
Вот такой ответ прислали нам в сервис генерации лидов Newlead.market по истечению 5! дней. Аккаунт был заблокирован по ошибке.
Но так происходит не всегда, бывает просто блокируют и не уведомляют дополнительно. Чтобы связаться с администрацией потребуется затратить некоторые усилия. На Фейсбуке есть форма:
Ее придется заполнить, там будет запрос на адрес, данные владельца и просьба предоставить информацию. Туда вы пишете свою просьбу разблокировать и указываете причину блокировки (если она есть) и ждете, когда аккаунт разблокируют.
Еще один способ разблокировки аккаунта — письмо в поддержку на странице facebook.com/business/help.
Или оставить свой крик о помощи прямо на странице техподдержки — то есть в сообщения в чат техподдержки:
После завершения чата вас попросят поделиться своим опытом здесь: fb.me/22cUe9lTM8C0jmE
Полезная информация
Имейте ввиду, что подобные вопросы решают по мере поступления в режиме живой очереди. В данный момент из-за Ковида время рассмотрения запросов увеличено. Для лучшего понимания ситуации, ознакомьтесь с данными ресурсами.
Если ничего не помогло
Аккаунты не восстанавливают, если вы нарушили чьи-то авторские права или направляете рекламу на редирект. В таких случаях проще создать новый аккаунт. Скорее всего вам ответят, что заблокировали за мошенничество, и решение является окончательным.
Если же у вас не было серьезных проступков, можно продолжить общение с техподдержкой, писать письма и напоминать о себе, но не подряд и не за короткое время, так как это не ускорит дело.
Ни в коем случае не рекомендуем заводить новый аккаунт и делать то же самое за что вас уже заблокировали, или рекламировать тот же сайт. Особенно это актуально если бан выдали за проблемы с сайтом, скрипты и т.п. После повторной блокировки шанс на восстановление сводится к нулю.
Выводы
Шанс восстановить аккаунт есть, если вы не сделали серьезных ошибок. Если же вам написали, что «все пропало», принято окончательное решение, то рекомендуем внимательно относиться к правилам, работать аккуратно и не доводить до блокировки.
Facebook отключил рекламный аккаунт: что делать?
Статус «Аккаунт отключен» означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!
— имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;
— вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;
— с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу
— если вы постоянно заходите в разные аккаунты
— если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;
— если резко увеличиваете расходы на рекламу
— если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу
— если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт
— если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу
— если использовали дип-линк (ссылки, которые не «перекидывают» из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)
Шаг 1.Заходим в раздел «Качество аккаунта» (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке «Подробнее», как на скриншоте выше)
Лайфхак для особо сложных случаев:
Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется