что делать если ваш дом попадает в зону затопления

Что делать при наводнении?

Наводнение — затопление суши водой, выступившей из берегов в период весеннего половодья или образовавшейся в результате сильных ливней и т.п.

Действия до наводнения

Если вы услышали сигнал об угрозе наводнения:

— включите телевизор или радиоприемник, по ним может поступить важная информация. В установленном порядке выходите (выезжайте) из опасной зоны возможного катастрофического затопления в назначенный безопасный район или на возвышенные участки местности;

· сообщите соседям и близким людям, находящимся в зоне явления, об угрозе;

· подготовьте документы, ценные вещи, медикаменты, 2-3 суточный запас непортящихся продуктов питания, постельное белье и туалетные принадлежности, по возможности комплект верхней одежды и обувь;

· перенесите имущество и материальные ценности в безопасное место (чердак, крыша) или уложите их повыше (на шкафы, антресоли);

· выключите электричество и газ, погасите огонь в отопительных печах, закрепите все плавучие предметы, находящиеся вне зданий, или разместите их в подсобных помещениях.

· Закройте окна и двери, при необходимости и наличии времени забейте снаружи досками (щитами) окна и двери первых этажей;

· покиньте дом и следуйте на эвакуационный пункт.

Действия во время наводнения

Если вы в зоне наводнения:

· включите телевизор или радиоприемник, по ним может поступить важная информация;

· без крайней необходимости не принимайте самостоятельных непродуманных действий;

· поднимитесь на верхний этаж здания, чердак или крышу, на деревья или другие возвышающиеся предметы или участки местности.

· Постарайтесь найти и иметь при себе до эвакуации предметы, пригодные для самоэвакуации (автомобильную камеру, надувной матрац и т.п.);

· до прибытия спасателей подавайте сигнал бедствия: днем — вывешиванием или размахиванием белым или цветным полотнищем, подбитым к древку, в темное время — световым сигналом и, периодически, голосом;

· оказывайте помощь плывущим и тонущим людям;

Действия после наводнения

· при подходе к зданию соблюдайте осторожность, проверьте надежность всех его конструкций (стены, полы), остерегайтесь падения каких-либо предметов, порванных и провисших электрических проводов;

· при осмотре внутренних комнат не применяйте в качестве источника света открытый огонь, спички, свечи и т.д. из-за возможного присутствия газа в воздухе. Для этих целей следует использовать электрические фонари на батарейках;

· проветрите комнаты, уберите грязь с пола и стен, откачайте воду из подвалов и просушите жилое помещение, обеззаразьте загрязненную посуду, столовые приборы, поверхность мебели. Для этих целей используйте кипяток или отбеливатель;

· проверьте исправность электропроводки, трубопроводов газоснабжения, водопровода и канализации. Не пользуйтесь ими до тех пор, пока не убедитесь в их исправности с помощью специалистов;

· выбросите пищевые продукты и запасы питьевой воды, которые были в контакте с водой;

· организуйте очистку колодцев от нанесенной грязи и выкачайте из них воду.

Источник

Я затопил соседей. Что делать: пошаговая инструкция

Вы пришли домой, а там воды по щиколотку, кошка плывёт на лежанке, в воздухе витают ароматы аквапарка и вины перед соседями. Мы составили инструкцию для такой ситуации и рассказываем, что делать. Прочитайте её, сохраните и поделитесь с друзьями — потом пригодится (надеемся, что нет).

Шаг 1. Отключить электричество через электрощит

Не все провода в стенах и под покрытием пола изолированы. Если на проводку попадёт вода, вас может ударить током, или произойдёт короткое замыкание, а там и до пожара недалеко.

Обязательно наденьте резиновые перчатки, чтобы вас не ударило током, и опустите вниз все рычаги на электрощите у себя в квартире

Шаг 2. Перекрыть стояки и отключить воду в батареях

Трубы или вентиль батареи могли не выдержать напора воды. Самому чинить их во время протечки бесполезно, опасно и слишком долго — проще и быстрее перекрыть стояки и выключить вентили.

Стояки находятся в ванной или туалете, где вы снимаете показания счётчиков холодной и горячей воды.

В новых домах у батарей похожие вентили. Закрыть их легко — просто выставляете на ноль. На старых батареях тоже есть вентиль, закрывается он так же, но выглядит, как вентили на стояках — красные рычаги. Если батареи мегастарые и на них нет вентилей, придётся отключать воду во всём доме. Это может сделать только сотрудник управляющей компании

Шаг 3. Связаться с соседями снизу

Соседи снизу могли не заметить, что вы их топите. Так они успеют спасти ценные вещи, подставить тазики и вырубить электричество. Это уменьшит ущерб и сэкономит вам кучу денег, если вас признают виновным.

Всё, первая помощь оказана. Дальше переходим к шагам, которые помогут не наделать ошибок, избежать обмана и не попасть на деньги.

Шаг 4. Вызвать сотрудника управляющей компании и составить акт о заливе квартиры

Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу, чтобы вызвать сотрудника УК.

Телефон есть в квитанции о квартплате, на стенде в подъезде или сайте «Реформа ЖКХ»

Специалист перекроет воду во всём доме, осмотрит вашу квартиру и соседскую, составит акт, куда запишет все повреждения, укажет причину и виновника.

Егор Белов
Юрист

Документ подтверждает сам факт происшествия. Без него вы не сможете вызвать независимого эксперта-оценщика и узнать, сколько же на самом деле вы должны заплатить пострадавшим. В страховой компании без акта пострадавшим не выплатят деньги, если у виновника в страховку входит гражданская ответственность, а в суде даже не станут слушать.

Из-за отсутствия акта страдают обе стороны, потому что тогда непонятно, сколько придётся разбираться и к чему это приведёт. Поэтому советуем потратить время на составление акта, чтобы избавить себя от кучи проблем в будущем.

В акте сотрудник зафиксирует дату происшествия, причинённый ущерб, причину залива и запишет точный адрес. Обязательно проверьте всё перед тем, как подписывать документ

Если вы не согласны с тем, что записал сотрудник управляющей компании в акте
Обязательно напишите это в документе. Например, сотрудник опишет ущерб не таким масштабным: и кухонный гарнитур не залит, и телевизор работает отлично, хотя на самом деле всё хуже. Если этого не сделать, в суде потом не докажете, что реальный ущерб отличается от записанного.

Если в акте ошиблись, ничего страшного не произойдёт, но процесс затянется
Например, если в акте указали не тот номер квартиры, вам придётся доказывать, что чужая квартира не затоплена. Для этого понадобится сходить к соседям, сделать фотографии всех комнат и предъявить их в суде.

Вы можете и сами составить акт, если сотрудник управляющей компании по какой-то причине не пришёл. Позовите двух-трёх соседей из другого крыла или этажа, которые не пострадали. В акте укажите их как свидетелей, запишите полные имена, паспортные данные и попросите расписаться.

Как понять, кто виноват

Про коммуникации → Есть общедомовые коммуникации, а есть ваши личные. Общедомовые коммуникации — это всё, где нет вентилей. Например, радиаторы отопления — общедомовое имущество, если на них нет вентилей. Стояки с горячей и холодной водой — личное имущество, а главная труба — общедомовое.
Если затопление произошло из-за неполадок с общедомовыми коммуникациями — вина управляющей компании, если беда с личными — ваша.

Обязательства собственника → По закону собственник жилья отвечает за всё, что находится в его квартире. Если прорвёт трубу, батарею, или потечёт кран, виновным признают собственника. Чтобы такого не произошло, периодически проверяйте состояние коммуникаций. Для этого хотя бы раз в год вызывайте сантехника.

Когда виновата управляющая компания → А бывает, что УК экономит на материалах или не чинит коммуникации вовремя. Из-за этого может произойти что угодно: прорвёт трубу, протекут кровля или межпанельные швы.

Вы имеете право запросить у УК отчёт по расходам со списком работ

Как УК попытается выкрутиться → Понятно, что, скорее всего, сотрудник УК, когда будет составлять акт, не поспешит сразу обвинить организацию, иначе получит по шапке. Поэтому внимательно наблюдайте, как специалист устанавливает причину затопления. Когда он назовёт её, осмотрите место протечки (помните о вентилях). Если вы не согласны с тем, что виноваты вы, напишите это в акте. В крайнем случае обратитесь в фирму, которая проводит экспертизу.

Ещё есть вероятность, что УК будет всё скидывать на застройщика. Тогда в судебном иске отметьте застройщика как третье лицо. Оно не участвует в разбирательствах, но его уведомляют, что сейчас происходит и каким образом оно замешано.

Если суд признает вину УК → Организация выплачивает компенсацию в течение 30 дней потерпевшим соседям и вам, если ваше имущество тоже пострадало. Чтобы быстрее возместили ущерб, напишите совместную претензию — её рассмотрят быстрее.

Шаг 5. Сделать фотографии ущерба и снять всё на видео

Сфотографируйте всё, что пострадало из-за затопления.

Если получится снять видео, как у соседей капает вода с потолка или стекает по стенам, обязательно снимите.

На видео покажите сначала подъезд и номер квартиры, а уже потом заходите в помещение и снимайте, что там происходит. Это пригодится в суде и на тот случай, если соседи решат стрясти с вас больше денег. Например, польют водичкой ноутбук, заявят, что это всё вы виноваты, вы и должны купить новый. И видео поможет сотрудникам страховой компании разобраться, какой ущерб вы нанесли соседям.

Шаг 6. Если ваша квартира застрахована, обратитесь в страховую компанию

Чтобы получить выплаты, нужно предоставить доказательства затопления. Список документов зависит от страховой компании. Например, в «Манго» хватает фотографий, видео и акта о затоплении квартиры. Если в полис входит и гражданская ответственность, страховая сама договорится с соседями и выплатит им деньги.

Специалисты оценят ущерб и определят сумму компенсации. Если они не смогут это сделать по фото и видео, то отправят к вам независимого эксперта-оценщика — он определит масштаб ущерба и всё посчитает.

Реальный пример в «Манго». В квартире у Петровой М. произошла течь металлопласта, и она залила соседей снизу: у них пострадали потолок и стены на кухне, в коридоре испортились потолок, пол и мебель. Ущерб оценили в 57 000 рублей. Так как квартира была застрахована, страховка покрыла весь ущерб. Если бы страховки не было, всё оплачивала бы управляющая компания, но Петровой М. пришлось бы самой ходить на суды и тратить время на сбор и оформление документов.

Шаг 7. Попробовать мирно решить конфликт и не доводить до суда

Договоритесь с соседями, какую сумму и когда вы должны отдать, чтобы компенсировать ущерб, и укажите это в расписке. Заполните все поля и заверьте документ у нотариуса — он понадобится, если соседи потом передумают решать конфликт мирно и обратятся в суд.

С распиской вас невозможно обмануть. Например, взять деньги, а потом потребовать ещё, а потом ещё.

Если непонятно, сколько нужно заплатить, закажите независимую оценку ущерба. Эксперт оценит стоимость ремонта, объём повреждений и зафиксирует всё в документе. Стоимость услуги зависит от площади квартиры, количества повреждённого имущества и степени повреждения квартиры. Самая низкая цена, которую мы нашли, в фирме «Оценочная компания № 1» — 3 000 рублей за одну комнату. В других организациях — от 4 000 рублей за помещение.

Найти такие фирмы легко — просто введите в гугле «независимая оценка ущерба при затоплении квартиры»

Вообще предоставить в суде доказательства потопа должен истец, и по идее, оценку ущерба тоже заказывает он. Но, если он не захочет этого делать, советуем не жалеть денег и вызвать эксперта — вы не знаете, сколько на самом деле стоит ремонт и мебель соседей. Они могут воспользоваться этим и потребовать в разы больше, чем на самом деле нужно.

Шаг 8. Подготовиться к суду, если мирно договориться не получилось

Обычно на суды требуется минимум 50 000 рублей и 3 месяца. Чтобы избежать этого, отправьте соседям письмо с предложением досудебного решения проблемы. Сразу приложите к письму соглашение — если соседи согласятся, подпишут два документа.

Если соседи отказываются от досудебного решения, для суда подготовьте полный пакет документов:

Суд предложит мирно решить вопрос: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик выплачивает деньги. Предложение именно такое, потому что чаще всего стороны не могут договориться о деньгах. Если стороны не приходят к соглашению, окончательное решение остаётся за судом.

Пока длится разбирательство, ремонт в квартирах делать нельзя — может понадобиться дополнительная экспертиза. В таком случае обе стороны ищут фирмы и предлагают суду свои варианты, а суд выбирает из списка, либо предлагает проверенного независимого эксперта-оценщика. Оплачивает экспертизу тот, кого в результате признают виновным.

Просто оставим это здесь: Если у вас есть подписка на иншуринг, вам не нужно будет ходить по судам и платить соседям за испорченный ремонт и бытовую технику. Этим займётся страховая. Второй месяц иншуринга квартиры от «Манго» бесплатно по промокоду DAILY.

Источник

Что делать, если дождем затопило дом или собственность

Наступила осень — сезон дождей и ливней. Непредсказуемые погодные условия нередко могут привести к затоплению дома, участка или автомобиля. В этом случае собственники имущества сталкиваются с вопросом, куда бежать и кому звонить, чтобы получить компенсацию.

Юристы рассказали, что делать, если вы пострадали от потопа.

Если затопило автомобиль в собственности

Если причиной поломки автомобиля стало огромное скопление воды в результате ливневых дождей, то отремонтировать его за счет страховой можно только при наличии полиса КАСКО. «В этом случае в договоре должен быть указан пункт «стихийное бедствие» с конкретным перечнем возможных погодных явлений. Если такой пункт в договоре имеется, то необходимо обратиться в страховую компанию. Для начала нужно обязательно вызвать сотрудников ГИБДД либо участкового, которые составят протокол и укажут все видимые повреждения автомобиля. Автовладельцу рекомендуется сделать несколько фотографий с разных ракурсов, чтобы была очевидна привязка к месту и времени, а также обменяться контактами со свидетелями происшествия. Далее машину нужно доставить в страховую для проведения оценочного осмотра. Справка из Гидрометеобюро будет дополнительным подтверждением, что причиной поломки стали осадки, выпавшие в этот день», — рассказала юрист Виктория Данильченко, председатель «Коллегии адвокатов Виктории Данильченко».

Если затопило жилье в Москве

Страхование жилья, так же как и страхование автомобиля, поможет избежать лишней головной боли в случае затопления. При этом важно проверять, чтобы договор содержал пункт о стихийных бедствиях — страховщики редко включают его в пакет. В случае затопления также нужно будет вызвать участкового или МЧС, они должны составить заключение, с которым необходимо обратиться в страховую компанию, советует Данильченко. «С 4 августа 2019 года в силу вступил закон о добровольном страховании жилья от чрезвычайных ситуаций, согласно которому в регионах появились собственные программы страхования жилья от стихийных бедствий, в том числе наводнений. Те, у кого есть страховка, могут получить дополнительную защиту. В случае стихийного бедствия граждане могут получить возмещение по следующей схеме: выплаты в размере 300–500 тыс. руб. — от страховых компаний, ущерб сверх этих сумм — от региональных властей», — пояснила юрист.

Если нет страховки на жилье

Тем, кто договор добровольного страхования не заключал, приходится надеяться только на помощь властей. Такая помощь, как правило, оказывается в тех случаях, когда в результате стихийного бедствия вред причиняется большому количеству человек, пояснила Данильченко. По ее словам, за частичное повреждение имущества граждан можно получить выплату в размере 50 тыс. руб. на человека, зарегистрированного на территории чрезвычайного происшествия, а за полное уничтожение — 100 тыс. руб. на человека.

Если виноваты коммунальщики

Если причиной скопления воды стала неисправность или ненадлежащее содержание ливневой канализации и дороги, то нужно установить собственника данного объекта. «Далее владелец КАСКО обращается в страховую компанию, применяя аналогичный алгоритм действий, как и в первом случае. Страховая компания должна выяснить причину поломки и взыскать затраченные средства с виновников происшествия. Владельцу полиса ОСАГО необходимо составить претензию к виновнику причинения материального ущерба. В случае неудовлетворения требований, изложенных в претензии, потерпевший имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального ущерба», — уточнила Данильченко.

В случае если после направления претензии в коммунальные службы вопрос остался неурегулированным, можно обращаться с иском в суд, пояснила соруководитель практики частных клиентов адвокатского бюро «S&K Вертикаль» Юлия Андреева. По ее словам, это достаточно долгий процесс, требующий и временных, и финансовых затрат. «На подобные исковые требования распространяется общий срок исковой давности — три года, в пределах которого пострадавшее лицо имеет право обратиться в суд с иском», — пояснила Андреева.

Если залило дом в СНТ или коттеджном поселке

Если дом расположен в садовом некоммерческом товариществе (СНТ), то нужно оценить, возводило ли оно отводные сооружения, чтобы защитить граждан от затопления. «Если наводнение произошло по вине СНТ, то собственникам имущества необходимо подать иск к товариществу с требованием о компенсации понесенных убытков. При этом также нужно пригласить соответствующих специалистов, которые подтвердят, что СНТ не приняло необходимых мер для защиты граждан. То же самое касается и коттеджных поселков. В этом случае необходимо подать иск к управляющей коттеджным поселком компании. Если затопило обычные дома, а органы местной власти не предупредили их собственников о необходимости принятия мер по сохранению и защите своего имущества, то граждане также могут подать иск к властям и получить компенсацию», — советует заслуженный юрист России Иван Соловьев.

Источник

Что делать, если квартиру затопили соседи. Пошаговая инструкция

Затопление квартиры — одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Незакрытый кран, лопнувшая труба, испорченная стиральная машинка или изношенные коммуникации могут нанести серьезный ущерб жилищу и заметно ударить по семейному бюджету. При этом получить деньги за испорченные вещи и «поплывший» ремонт удается не всегда.

Одна из причин — неправильные действия пострадавших жильцов. В стрессовой ситуации собраться с мыслями и сориентироваться в происходящем намного сложнее. Поэтому собственники залитой квартиры часто совершают ошибки, которые приводят к обратному результату. Рассказываем о том, как нужно действовать и куда следует звонить, если на вашу квартиру обрушился поток воды.

Шаг 1. Отключите электричество

Прежде всего уберите из опасной зоны наиболее ценные вещи и выдерните из розеток все электрические приборы. Еще лучше — обесточить квартиру через электрощит. Выполнить это рекомендуется даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки. Дело в том, что влажный воздух и отсыревшие материалы являются хорошими проводниками статического электричества. Так вы обезопасите себя и близких от удара током, предотвратите возможное замыкание и возгорание проводки. Только после этого можно начинать искать источник протечки.

Шаг 2. Сообщите соседям об аварии

Поднимитесь к соседям, чтобы сообщить им о случившемся. Если причиной залива стал сорванный кран или лопнувшая труба, они смогут устранить протечку своими силами. Для этого достаточно перекрыть воду в квартире сверху. Если соседей дома не оказалось, звоните в аварийную диспетчерскую. Сантехники остановят подачу воды в стояке или во всем подъезде. Телефон обслуживающей организации лучше всегда хранить на видном месте. Узнать его можно в квитанции о квартплате, на сайте «Реформа ЖКХ» или на информационном стенде на первом этаже.

Шаг 3. Сделайте видео и фотографии

Обязательно зафиксируйте последствия затопления с помощью фото- и видеосъемки. Эти кадры послужат дополнительным доказательством того, что сумма компенсации оправданна. Перед записью нужно пригласить двух-трех соседей, которые согласятся стать свидетелями и при необходимости подтвердят ваши показания в суде. Начинайте съемку видео от входа в подъезд дома и сопровождайте его короткими комментариями. На обратной стороне снимков не забудьте указать точное время, дату и место съемки, а также поставить подписи всех свидетелей.

Шаг 4. Составьте акт о затоплении

Акт о затоплении — гарантия того, что вам возместят материальные потери. Обычно этот документ составляют представители УК, ТСЖ, ЖЭУ или другой подобной организации. Однако практика показывает, что они не всегда приходят на осмотр. Выход есть: составьте аналогичный акт в присутствии свидетелей самостоятельно. В нем указывается адрес квартиры, возможная причина аварии, предполагаемый виновник и подробный список испорченных вещей. Кроме того, в документе должны стоять подписи всех членов комиссии: пострадавшего, виновника, свидетелей. Если сосед, причастный к происшествию, отказывается приходить — напишите об этом в акте.

Шаг 5. Попытайтесь уладить ситуацию мирно

Если квартира застрахована, при обнаружении потопа нужно позвонить в страховую компанию и вызвать специалиста для оценки ущерба. После этого напишите заявление об убытке, подготовьте акт о затоплении и дождитесь решения о назначении компенсации. Если страховки нет, попытайтесь договориться с соседом о сумме возмещения. Так вы сможете сберечь немало нервов и избежите судебных расходов. С виновником, который готов выплатить деньги, нужно составить смету предстоящих работ и подписать соглашение о возмещении убытков. Лучше всего, если вы заверите его у нотариуса.

При этом ответственным за происшествие может быть не только сосед сверху. В случае когда квартира сдается в аренду, все обязательства по
возмещению убытков ложатся на плечи ее фактического владельца. Кроме того, виновной могут признать управляющую компанию. Например, если ее специалисты некачественно отремонтировали трубы или проглядели неисправности в коммуникациях. Руководство этой организации обязано предоставить ответ в течение месяца. Вам могут предложить сделать ремонт силами коммунальщиков или выплатить денежную компенсацию.

Шаг 6. Закажите независимую экспертизу

Если сосед отказывается признавать вину и возмещать ущерб, обратитесь к независимым оценщикам. Они помогут установить конкретного виновника, определят размер ущерба и составят акт о повреждениях. Важно, чтобы у специалистов была лицензия на проведение подобных работ. Кроме того, постарайтесь заранее найти чеки или любые другие документы, подтверждающие стоимость испорченных вещей. В противном случае ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе. Проследите, чтобы эксперт не упустил ни одной важной детали.

Чтобы соседи или управляющая компания в дальнейшем не оспорили результат независимой экспертизы, сообщите им о визите специалиста за четыре-пять рабочих дней. Это можно сделать с помощью телеграммы или заказного письма. Главное — сохраните квитанцию об отправке. Не менее важно заключить договор на оказание оценочно-экспертных услуг и подписать акт приема-передачи выполненных работ. Расходы на услуги экспертов можно включить в сумму иска. Если решение будет в вашу пользу, виновник покроет все издержки.

Шаг 7. Подайте исковое заявление

После проведения оценки ущерба лучше еще раз встретиться с соседями, затопившими квартиру. Возможно, они передумали и готовы к диалогу. Для обращения в суд вам потребуется исковое заявление, заключение оценщиков, акт о затоплении, правоустанавливающие документы, смета на ремонтные работы и фотографии пострадавшей зоны. Перед подачей иска нужно отправить заказное письмо с досудебной претензией виновнику. Вложите туда копию отчета независимых экспертов и копию договора об оказании услуг.

В течение двух недель ответ не пришел? Обращайтесь в суд. Если вы выиграли процесс, но соседи не торопятся возвращать деньги, подайте ходатайство о принудительном исполнении судебного решения. Для этого вам потребуется исполнительный лист (можно получить в суде). Вместе с ним обратитесь в службу судебных приставов и напишите заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления денег. В течение месяца приставы откроют исполнительное производство и заставят соседа выплатить долг.

Источник