Кто ответит за холод в отеле?
Сочинские профи раскритиковали московский Courtyard City Center за недостаточно теплый приём
Дмитрий Богданов, возглавляющий известный сочинский санаторий «Знание», оказался недоволен качеством услуг в московском отеле Courtyard by Marriott City Center, где остановился вместе с супругой в ходе выставки MITT. Впечатлениями он поделился в Фейсбуке в надежде привлечь внимание администрации отеля. И хотя сделать это удалось, извинений так и не последовало.
Претензии у Дмитрия Богданова возникли не столько к работе персонала, как это нередко случается, сколько к качеству базовых услуг. В номерах четырехзвездочного отеля в центре Москвы было на удивление холодно, еда оказалась несъедобной, а «комплимент» для участника программы Gold Member представлял собой только один бокал вина. Естественно, что в контексте ситуации такой «щедрый» подарок вызывал у супругов недоумение, особенно с учетом того, что останавливались они в этом отеле вдвоём и не раз за последние годы. Но в последнее время ситуация с качеством услуг становилась всё хуже и хуже, а в этот визит чаша терпения оказалась переполненной… Подробности можно прочитать в посте.
«Почему в обучение команды средства вкладываются, их учат стандартам, их наказывают за неисполнение строгих правил, но при этом не уделяется внимание таким простым, базовым вещам, как тепло, тишина и приличная, съедобная еда?» – добавляет Валентина Богданова. В том, что супруги вправе возмущаться, сомневаться не приходится – речь идет о претензии со стороны гостей, понимающих специфику отельного бизнеса. Можно сказать, от коллег – Дмитрий возглавляет санаторий «Знание», а Валентина – Ассоциацию отельеров АМОС.
В комментариях к посту Дмитрия Богданова высказалась одна из топ-менеджеров Marriott, пообещав разобраться. Но по прошествии двух недель с момента публикации с гостями так никто и не связался. Корреспондент HotLine.travel отправил в отель официальный