что делать если в хостеле украли вещи
Кража в хостел
На этот счёт есть статья в Гражданском Кодексе РФ:
Статья 925. Хранение в гостинице
1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.
Поскольку в определённом смысле можно сказать, что Вы согласовали с комендантом хостела порядок возможного хранения вещей, Ваши вещи были вверены хостелу (гостинице), поэтому можно рассмотреть вариант с привлечением исполнителя гостиничных услуг к материальной ответственности.
В то же время ничто не мешает Вам подать заявление в полицию о совершении хищения принадлежащего вам имущества, результаты расследования могут повлиять и на степень ответственности хостела и, возможно, приведут Вас к непосредственному виновному, так что одно другому не мешает, но в суд на хостел я бы рекомендовал подавать после получения какой-то информации от полиции, пусть сначала она поищет.
Деятельность гостиницы регулируется специальными ФЗ. Поэтому данная статья к ним применима. Ситуация с хостелом другая, это не гостиница
Стоит ли обращаться в полицию?
Да. Вам необходимо вызвать полицию самостоятельно подать заявление о краже указанных вещей…
Статья 158 Уголовного кодекса РФ:
1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Есть ли вообще вариант найти вора?
Конечно есть. Все зависит от сотрудников полиции. Никто Вам не даст никаких гарантий.
… и если не будет найдена, обязан ли хостел возместить ущерб? Как никак, они не предоставили сейф
Теперь вопрос про ущерб. Если удастся задержать, то вы имеете право представить гражданский иск о взыскании денег с подсудимых. Моральный вред в таких ситуациях не взыскивается.
Что касается хостела… тут сложнее.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2018)ГК РФ
Статья 925. Хранение в гостинице
1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.
До сих пор в России не принят закон о хостелах. Поэтому юридически эта статья может быть не применима к хостелу.
Согласно положениям национального стандарта Российской Федерации «Услуги средств размещения. Общие требования к хостелам. ГОСТ Р 56184-2014», утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23.10.2014 хостелом является экономичное средство размещения, предназначенное для временного проживания преимущественно для малобюджетного туризма, имеющее номера (комнаты) различной вместимости и санузлы, как правило за пределами номера (комнаты), а также помещения для общения гостей.
И немаловажен факт заключения с хостелом договора? Он есть? Если да, то можно подать гражданский иск о возмещении.
Что делать если украли вещи в хостеле
От кражи личных вещей никто не застрахован. Ежедневно в России у тысячи людей похищают мобильные телефоны и ноутбуки, крупную бытовую технику и носильные вещи, кошельки с деньгами и драгоценности. Стать объектом преступного посягательства можно практически в любом месте. Особенно часто люди становятся жертвами воров в общественных местах: вокзалы и аэропорты, общественных транспорт и метро, отели и гостиницы. Не являются исключением и хостелы, кражи личных вещей в которых — обычное дело, так как комнаты для совместного проживания нескольких человек, как правило, не закрываются на ключ.
Если вы обнаружили пропажу личных вещей проживая в хостеле, то первое, что необходимо сделать, — это прекратить паниковать. Практика показывает, что человек, который поддается панике, не может трезво оценивать ситуацию и принимать правильные решения. Кроме этого, спокойно относясь к неприятной ситуации, вы сохраните свои нервные клетки, которые, как известно, не восстанавливаются. И только успокоившись, можно предпринимать шаги, которые помогут вам не только вернуть пропавшие вещи, а также задержать вора, особенно, если ноутбук, куртка или деньги были похищены совсем недавно и, как говорят сыщики, след преступника еще не остыл.
Обратитесь к администратору хостела, который вызовет сотрудников правоохранительных органов и даст прибывшим полицейским показания, кто недавно выезжал из хостела или кто из постояльцев отлучался по своим делам.
Предоставьте сотрудникам оперативной группы максимально полное описание похищенной вещи, а если пропали деньги — точную сумму и номиналы купюр.
Если есть даже малейшее подозрение, то сообщите о своих догадках полиции, которая, с учетом показаний администратора хостела, предложит вам проехать с ними на авто- или железнодорожный вокзал, чтобы попытаться найти вора по горячим следам.
Практика показывает, что при обращении в правоохранительные органы сразу же после обнаружения пропажи, шансы найти преступника и украденную вещь очень высоки. В любом случае, если полиция не сможет вам помочь и вор не будет найден, администрация хостела обязана возместить вам убытки, только, если кража совершена из индивидуального ящика — «локера».
Ужас хостелов: маньяки, воры и клопы
Ночь в хостеле обычно стоит в полтора-два раза дешевле проживания в отеле. Но иногда в дешёвом жилье вас могут поджидать сюрпризы: туалет будет на улице, а соседи окажутся маньяками. Лайф нашёл реальные страшилки о хостелах и спросил юристов, можно ли отстоять свои права.
Сосед — маньяк
— Хостел был красивый и современный, с бассейном. А вход в комнату был по отпечатку пальца каждого гостя, — вспоминает Юлия свою историю проживания в хостеле Барселоны в 2014 году. — У нас была смешанная комната, где жили и мальчики, и девочки, не учитывая ни национальности, ни религии. С нами жили два француза, австралиец и египтянин, который каждое утро возле окна молился на коврике. Мы прожили неделю: всё нормально, мы умываемся, ходим в пижамах — всем всё равно. А потом приезжает алжирец и начинает постоянно к нам подкатывать со словами bella-bella. Однажды вечером я стою и чищу зубы, а он проходит мимо и рукой проводит мне по пояснице. Я ему высказала своё недовольство. Он: «Случайно задел».
Фото: © casagraciabcn.com
Туалет на улице и хозяин-алкоголик
— В 35 лет я приобрела опыт, который нормальные люди получают в студенческие годы! В этом мае я первый раз жила в хостеле в Тбилиси, и это было просто ужасно, — говорит Наталья. — Там было плохо всё: от владельцев до бытовых условий.
Обычно я выбираю отличные варианты по соотношению «цена — качество» и читаю все отзывы. А тут были отличные отзывы. Как оказалось, хозяин на пороге наливает чачу и вино, видимо, поэтому все довольны. Но он был такой неприятный, алкоголик, что пить с ним не хотелось. Поэтому мы воспринимали всё на трезвую голову. Номер был холодный, влажный, без зеркала. Одежда наутро была прям мокрая, и спали на влажных простынях. Удобства на улице, унитаз работал после удара в определённое место. Я знала, что туалет и душ общие. Но то, что на улице, — это был сюрприз! И на фото там было чисто и красиво, а по факту — убитый неопрятный туалет.
Фото: © flickr /Syed Nabil Aljunid
Помимо грязи напрягали очень агрессивные и громкие хозяева. И очень навязчивые. Например, приходишь ночью, и начинается допрос: «А где ты была?». Или выходишь из ванны: «Как помылась?». На каждое корректное замечание хозяин начинал орать. «Вы знаете, нам ночью холодно, и воздух влажный». Ответ: «У нас были гости из Якутии, и они не жаловались».
Мы с подругой убежали на четвёртое утро после бессонной ночи под пьяный ор даже не гостей, а друзей хозяев. Деньги нам не хотели отдавать за оставшиеся 5 ночей (заплатили 250 долларов за 9 ночей). Можно сказать, сторговались: мы обещали не писать плохой отзыв. Хозяин истерил, но его дочь деньги всё-таки вернула.
24 кровати и кража ноутбука
— Мне нужно было остановиться в Москве на две ночи, — вспоминает Александра о своей поездке в столицу весной этого года. — Я не хотела сильно тратиться, поскольку впереди была поездка в Европу, где нужны были деньги. Остановилась в хостеле рядом с метро «Чистые пруды». Взяла самый-самый дешёвый вариант — это кровать в 24-местном номере за 200 рублей. Я много раз жила в хостелах, правда, всегда только за границей, поэтому меня это устраивало. Утром второго дня, пока я была в душе, который находился в другом конце коридора, у меня украли из комнаты ноутбук, вытащили его из уже собранного мной рюкзака. Я вызвала полицию, написала заявление. По камерам наблюдения было видно, что зашли совершенно посторонние люди, прошлись по комнатам и взяли всё ценное: мой ноут и ещё планшет другого постояльца. Собственно, всё. Полиция вроде бы их ищет. Никто мне ничего не вернул, конечно.
Фото: © РИА Новости / Максим Блинов
По словам Галимова, существуют основные правила по выбору хостелов, которые позволят обезопасить туристов от подобных ситуаций:
Кражи в отелях: как отельеру защитить себя и свою гостиницу?
– За какое имущество гостиница несет ответственность и за какое – не несет?
– Гостиница хранит имущество гостей, ответственна за потерю, недостачу или нанесенный урон вещам, которые они принесли в гостиницу. Под исключение попадают деньги, ценные бумаги, валютные ценности, драгоценности. Но средство размещения несет ответственность и за них в случае, когда перечисленные ценности приняты ей на сохранность или доставлены в сейф, предоставленный средством размещения. Здесь не играет роли, в каком месте установлен сейф – в номере постояльца или в другом помещении гостиницы.
В соответствии со статьей №925 Гражданского кодекса РФ, отель освобождается от ответственности за внутреннего наполнение сейфа, находящегося в его стенах, если найдет доказательства, которые подтвердят невозможность доступа к нему другими лицами или же доступ стал возможным из-за непреодолимой силы.
Кроме того, по той же статье №925 Гражданского кодекса РФ сейф с легкостью приравнивается по значению к шкафу с замком.
В соответствии с пунктом 4 статьи 13, пунктом 5 статьи 14 и пунктом 6 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» доказывать непричастность к краже гостиница обязана самостоятельно.
– Постоялец заявляет о краже. Какие действия обеих сторон последуют далее?
– Гость отеля заявляет в полицию о краже, после чего полиция приезжает в объект размещения, где совершена кража. Далее приезжает полиция для проведения формальных опросов, составления протоколов, возбуждения уголовного дела. Также она вправе отказать от возбуждения дела.
Процессуальный исход уголовного производства здесь не имеет значения: факт пропажи зафиксирован и лежит в основе гражданского иска к гостинице.
Как раз в таких вопросах отелю важно подключить к делу гостиничного юриста для исключения факта недобросовестности гостя, а также для попыток нивелирования ответственности гостиницы перед постояльцем.
– За все случае краж ответственность несет отель?
– Неважно, что пропало – автомобиль или какая-то вещь, ответственность за сохранность несет гостиница.
Что касается угона автомобилей и любых вещей, украденных вместе с ним – отель несет ответственность только в случае, если соблюдено хотя бы одно из условий:
– Как протекают дела по выяснению обстоятельств краж? Какая из сторон – отель или гость чаще оказываются в выигрыше?
– Судебных споров по имущественным кражам в отелях мало. Скорее всего, отели просто не доводят дела до суда, решают проблему с выгодой для себя и гостя.
Сотрудники полиции неким образом «помогают» гостиничному бизнесу – с неохотой занимаясь такими делами.
Сами гости также с неохотой пишут заявления. Их логика проста: постоянные поездки в город, где совершена кража, никому не нужны. Повестки, экспертизы и прочие мероприятия – потерянные деньги, нервы, время.
– Если гость оказался все-таки настойчивым, какие последствия выигрыша дела гостем для отеля?
– Если гость с упорством доказал правду, то он с высокой долей вероятности взыщет с гостиницы полную стоимость утраченных вещей. Взыщет он также штраф в размере 50% на судебные расходы и неудовлетворенные требования.
Советую серьезно относится к инцидентам краж в объектах размещения.
– Какие советы можно дать отельерам, чтобы максимально защитить себя от ситуаций краж?
1. В правилах проживания должна быть указана информация, что отель не указывает услуг по хранению транспортных средств. В связи с этим – он не ответственен за авто и ценные вещи, которые в нем оставлены гостем. Такую информацию следует указать на сайте, в объявлениях на сайтах ОТА.
2. Ставьте сейфы с электронным замком, так как при необходимости проведения экспертизы легко считать с сейфового носителя информацию о введенных паролях. Такой пароль изначально устанавливается самим гостем, и указанные цифры известны только ему.
3. Установка электронных замков на двери поможет определить, кто из персонала входил в номер – это обстоятельство существенно облегчит проведение внутренних отельных расследований.
4. Важна качественная система видеонаблюдения, которая охватывает все зоны отеля. С ее помощью получится следить за вещами постояльцев, а также в случае кражи определить, кто реально является вором.
5. Устанавливайте системы, которые вынуждают охрану совершать периодические обходы отельной территории и регистрироваться с помощью специального ключа. Это простой и эффективный метод, который помогает охране держать руку на пульсе и не спать на рабочем месте.
Несет ли ответственность за кражу гостиница?
Вопрос ответственности гостиницы регулируется ст. 925 ГК РФ:
Статья 925. Хранение в гостинице
1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.
Как видите, ответственность гостиница несет за хранение вещей, находящихся в номере гостя.
Гостиница несет ответственность за хранение денег, драгоценных вещей только если они были приняты на хранение либо помещены в сейф.
При этом объявление о том, что гостиница не будет нести ответственности, ничтожно и не несет правовых последствий.