Устройство не в сети уже 2 недели.
Добрый день. Случайно обнаружил, что в приложении StarLine 2 пишет что охранный комплекс нет связи. Зашёл на сайте в телематику, там с 4 июня нет связи, соответсвенно данные по пробегу и бензину не актуальны.
Ответы 12
Ответ по команде GPRS?
Качество GSM-сигнала: отл. (26)
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet.tele2.ru
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gatem66.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gatem66.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS есть
Связь с сервером: нет (10:23 20.06.2021)
Связь с сервером: нет (10:23 20.06.2021)
В скобках указано время последнего изменения статуса. То есть в этом сообщении нет связи с сервером с 10:23 20 июня.
На данный момент автомобиль на связи с сервером.
Автомобиль сейчас на улице? Местоположение автомобиля отображается на карте корректно?
в приложении, на карте машина показывает правильное местоположение, однако пробег и прочее устаревшее и пишет что нет связи.
Если что, то пробег 13011 был 4 июня
В расширенные настройки тоже не даёт зайти. Приложение пробовал переустанавливать, не помогло.
Здравствуйте. Системе не удается установить стабильную связь с сервером.
Если такое поведение воспроизводится в разных частях города, то рекомендую посетить установщиков для диагностики. Возможно потребуется замена сим карты в системе на другого оператора с более стабильным покрытием 2G GPRS в Вашем регионе.
у меня установщик за 300 км и ехать к нему чтоб они мне симку поменяли? Как ещё можно исправить? Может команды какие-нибудь есть?
и почему на карте показывает правильное местоположение? До этого все хорошо было?
Системе удается установить только короткие сессии связи с сервером. Удается передать только часть параметров, далее связь обрывается. Дистанционно могу только сказать что у системы нет стабильной связи с сервером. Чаще всего это связано с качеством покрытия 2G GPRS у сотового оператора сим карты.
у меня установщик за 300 км
Рекомендую связаться с Вашим установщиком и обсудить варианты диагностики. Возможно мастер согласует проверку системы у коллег ближе к Вам.
А что неуклонно будет сделать? Заменить сим-карту? Оператор вполне нормально работает, на телефоне тот же оператор и тариф.
Блин, я забыл положить деньги на счёт😁. Случайно зашёл и увидел что тариф заблокирован и денег не хватило списать на пакет. Спасибо за подсказки, тему можно закрыть)
Что делать, если Старлайн не в сети? Ловим устройство без невода
Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.
Что значит «Устройство не в сети»
Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.
В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:
Во всех случаях, когда Старлайн не в сети, ситуацию можно исправить своими силами. Для этого необходимо знать, что делать при возникновении сбоев.
Пути решения проблемы
С учетом рассмотренных выше причин, почему сигнализация Старлайн не в сети, можно принимать решение по дальнейшим действиям. Рассмотрим основные шаги, позволяющие своими силами справиться с ситуацией.
Обратите внимание на расположение авто
Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.
Проверьте состояние счета
В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.
Обновите страницу или приложение
Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.
Воспользуйтесь СМС командами
Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:
В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.
Заново добавьте устройство
В ситуации, когда Старлайн пишет Не в сети, попробуйте заново добавить устройство. Для этого используйте мобильное приложение или официальный кабинет starline-online.ru. Предварительно авторизуйтесь под личными данными.
Используйте специальные команды
Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:
Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.
Отключите на время питание
Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.
Проверьте тариф на ограничения
При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.
Привяжите GSM модуль еще раз
В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:
После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.
Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.
Ответы 41
Какие именно сложности возникают в Казахстане и для чего нужен отдельный внутренний сервер? Ваш оператор блокирует связь с сервером России?
Какой ответ приходит от системы на смс с текстом
в момент, когда приложение не в сети?
При этом, уведомления о изменении статуса автомобиля (Снятие\постановка охраны, завод\остановка двигателя) приходят с запозданием от 1-2 минут то 5-10.
Поэтому и начал разговор про наличие серверов на территории КЗ.
Вот сейчас пытался зайти в настройки и получил «Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети.»
К сожалению, Вы так и не прислали ответ на запрос, который указан выше.
Билайн в Казахстане изменил ответ на