Что делать при конфликте с таксистом? Разбираем на примере видео с истерикой фитнес-тренера из Одинцова
По соцсетям и СМИ разошлось видео, на котором пассажирка такси кричит на водителя и бьет его, требуя отвезти ее к месту назначения. Конфликт произошел из-за того, что таксист якобы не нажал кнопку «В пути», после которой отключается автоматический счетчик платного ожидания. «360» узнал, что делать, если возникают конфликты в такси, и что будет со скандалисткой с вирусного видео.
Героиней скандального ролика, на котором пассажирка такси оскорбляет и бьет водителя, выкрикивая фразу: «Вези меня, мразь!», — оказалась московская фитнес-тренер, обладательница титула «Мисс Томск 2013» Яна Данькова.
Девушка заказала такси в Одинцово, водитель принял заказ, приехал на место. За время ожидания накапало 57 дополнительных рублей. «Ожидал ее восемь минут и восемь секунд, помимо бесплатного ожидания. Она выбежала прямо бегом», — рассказал таксист «360».
Данькова же настаивала на том, что водитель не нажал на кнопку «В пути», когда она села в машину, из-за этого продолжал работать автоматический счетчик ожидания. По словам таксиста, он предложил девушке не платить за ожидание и просто заплатить за поездку по таксометру, но она продолжала кричать.
Когда мужчина сказал, что не повезет скандальную пассажирку, она начала драться. В этот момент водитель включил видео, чтобы в случае разбирательств доказать, что не причинил девушке вреда и претензий к нему быть не должно.
Данькова в ответ на резонанс в соцсетях и СМИ опубликовала у себя в Instagram пост о случившемся. «У меня проблемный двор, мы долго пытались выехать, почти выехали на Можайское шоссе, телефон начал предупреждать, что он не начал поездку и счетчик не отключен. Я поняла, что что-то идет не так», — написала она.
По ее версии, водитель хамил и не хотел заканчивать поездку, грозясь высадить ее прямо на трассе, при этом «ехать побыстрее», по словам девушки, он был готов только «за отдельную плату».
«Все подхватили эту историю, начали писать, но далеко не у всех возник вопрос: а что нужно было сделать, чтобы довести человека до такого состояния? Почему девушка была в истерике?» — пишет она.
В «Яндекс.Такси» не смогли официально подтвердить, что инцидент произошел именно у них, сейчас сервис работает над тем, чтобы уточнить подробности конфликта.
Ошибка или мелкое мошенничество
Ситуации, когда водители не нажимают вовремя кнопку «В пути», случаются, но чаще всего не из-за злого умысла таксиста, а из-за забывчивости. Об этом рассказал «360» член Общественного совета по развитию такси Олег Бекетов.
У «Яндекса» три минуты бесплатного ожидания, а дальше идут начисления за каждую минуту — водитель это не сам делает, это автомат, если не нажать кнопку «В пути»
При этом председатель Московского профсоюза таксистов Николай Кодолов в разговоре с «360» отметил, что в «Яндекс.Такси» такие ситуации предусмотрены.
«Устройство начинает информировать водителя о том, что надо нажать кнопку „В пути“. Это обычно очень короткое время, метров 700 и до километра — это несколько минут», — сказал он.
Более того, если такие ситуации возникают и пассажир подозревает, что водитель его обманывает, решается все очень просто: нужно написать в техподдержку о своей проблеме. Дальше вопросом будет заниматься представитель агрегатора.
При завершении заказа фиксируются данные водителя, там можно четко проследить, во сколько он поехал, во сколько нажал кнопку. Проблем нет, сразу все обнуляется, и деньги на счет поступают, и вы можете потратить их на последующие поездки
Однако если не направить жалобу сразу, сделать что-то уже будет сложно. По словам Кодолова, отследить мелкое мошенничество постфактум и как-то с ним бороться практически невозможно, потому что агрегаторы не делятся информацией ни с профсоюзами, ни с другими организациями.
Потребительский терроризм
При этом, по словам Бекетова, таксисты часто оказываются в ущемленном положении. Даже случай с агрессивной пассажиркой мог бы обернуться против водителя, если бы он не снял происходящее на камеру. Бекетов считает, что виноватым бы остался именно таксист.
«„Яндекс“ не очень корректно поступает, когда поступают жалобы на водителя, потому что они не выслушивают две стороны, они всегда начисляют (компенсацию) на промокод клиенту, а водителя либо отключают от приложения, либо снимают с него деньги», — заявил Бекетов.
При этом сами пассажиры, по его опыту, не всегда говорят правду, в Общественном совете по развитию такси часто встречаются с необоснованными жалобами — там такие случаи называют потребительским терроризмом.
Но в конкретном случае санкции будут направлены именно на пассажирку. «Эту дамочку „Яндекс“ точно заблокирует, у них она больше ездить не будет», — заключил он.
Оба неправы, один – под суд: как вести себя в случае конфликта в такси
Короткая вечерняя поездка в такси обернулась длинным скандалом. Женщина с ребенком вызвали автомобиль через мобильное приложение. Сели в машину. Водитель, по его словам, довез их до места назначения. Но пассажиры отказались платить, заявив, что их привезли не туда, куда они хотели. Тогда обиженный водитель заблокировал двери и тронулся с места. Говорил, что отвезет клиентов за город. У ребенка в это время началась истерика. Его мать стала звонить кому-то по телефону. Она просила вызвать полицию.
«Остановите машину!» – «Давайте 200 рублей». – «Он ребенка ударил!» – «Машину не ломайте».
В какой-то момент водитель остановил автомобиль и грубо вытащил женщину из салона. Пассажирка обратилась в полицию. Сейчас идет проверка.
Водитель настаивает на своей невиновности. Он утверждает, что клиентка была пьяна, вела себя агрессивно и что он не собирался вывозить женщину с ребенком в лес, а просто решил их проучить.
ВОДИТЕЛЬ : Не избивал. Я хотел отвезти их на тот адрес, куда мне выпал новый заказ. Думал, я их там оставлю, чтобы эта функция бесплатного катания у них не прокатила, чтобы в любом случае они раскошелились на другое такси. На меня нападает ребенок с криком «Я тебя убью». Женщина начинает руками и ногами бить по стеклу, по машине.
Таксист говорит, что не сразу включил запись. На видеозаписи, опубликованной на портале Life, не видно, что женщина бьет по машине или что ребенок хватает водителя за шею или же угрожает ему. Хотя слышны звуки от ударов. Видимо, по салону.
Женщине следовало вести себя по-другому. Если она посчитала, что ее привезли не туда, куда договаривались, ей нужно было попросить таксиста исправить ситуацию. А лучше сразу связаться с агрегатором, через который была вызвана машина, говорит юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.
СВИРИДОВА : Если вас не доставили в нужную точку, то услуга не оказана. Вы имеете право предъявить претензии. Нужно незамедлительно обратиться к диспетчеру, через которого была вызвана машина, и зафиксировать свои претензии. Вы можете потребовать возврата денег (если поездка оплачена заранее), уменьшения стоимости услуги, либо все-таки доставить вас в нужную точку.
А вот действия таксиста, удерживающего в машине пассажиров, могут обернуться уголовным делом. У него нет оправдания, отмечает Мария Свиридова. За незаконное лишение свободы, да еще в том случае если речь идет о ребенке, грозит серьезное наказание – до 5 лет тюрьмы.
СВИРИДОВА : Блокировать двери, куда-то везти (не важно, какие у вас претензии к пассажирам) таксист не имеет права ни при каких обстоятельствах. Это, по сути, незаконное лишение свободы. Здесь могут быть разные трактовки. Может быть возбуждено уголовное дело. Если водитель считает, что пассажир злоупотребляет своим правом и отказывается платить, то он должен обратится в свою организацию, которая его обеспечивает заказами, зафиксировать претензии. В крайнем случае он может вызвать полицию.
К тому же на видеозаписи видно, как таксист силой вытаскивает пассажирку из машины. Это, возможно, побои, то есть еще одно преступление. Кстати, видеозапись, которую предоставил для опубликования сам водитель, может оказаться доказательством его же вины.
Подмосковные таксисты обошли вакцинацию
Подмосковные таксисты придумали, как работать без прививок. Агрегаторы обязаны с 15 июля отключить водителей без QR-кода. Однако власти не учли, что большинство таксистов числятся как ИП и на них не действуют противоковидные ограничения. По словам экспертов, сегодня многие компании из сферы услуг выводят сотрудников за штат и таким образом обходят требование о вакцинации.
«Пора открыть границы!»
МИХАИЛ ГЛУШКОВ: «Пора открыть границы. Они, понятно, были закрыты год назад – не было вакцины, не было понимания, сколько длится инкубационный период, не было тестов хороших. Сейчас всё есть».
«Если ОСАГО станет неподъёмным для таксистов, пострадает безопасность пассажиров»
Генпрокуратура проверит страховщиков из-за жалоб таксистов на проблемы с ОСАГО. Водители не могут застраховать машины – сайты компаний выдают всевозможные сбои при оформлении полиса для коммерческих перевозок. При этом, если заявитель указывает, что хочет застраховать автомобиль в личных целях, то у него всё получается. Почему у таксистов возникают проблемы со страховкой? Об этом «Вестям ФМ» рассказал председатель общественного движения «Такси-Форум» Олег Амосов.
“Деньги “улетают” непонятно куда”: таксисты обвинили агрегаторов в обмане
Таксисты жалуются на агрегаторов и грозят им бойкотом. Извозчики утверждают, что платят комиссионные, не прописанные в договоре. Иногда онлайн-сервисы назначают водителям одну цену за поездку, а с пассажиров списывают другую сумму.
Форс-мажор – не повод повышать стоимость: в Петербурге хотят отрегулировать цены на такси
Власти Петербурга решили отрегулировать цены на такси. Городской комитет по транспорту потребовал от компаний-агрегаторов не повышать стоимость проезда во время нештатных ситуаций, когда такси становятся единственным доступным видом транспорта. Повышение цен в этих случаях чиновники назвали «необоснованным и недопустимым».
DiDi – не просто агрегатор, это – другая бизнес-модель
АЛЕКСЕЙ МАСЛОВ: «Наверняка DiDi будет демпинговать и наверняка будет предъявлять те же жёсткие правила к водителям, к безопасности – здесь всё стандартно. Для пассажира, пользователя – всё одно и то же. А вот для государства, для городских властей – надо понимать, что они имеют дело не совсем с агрегатором. Это – высокотехнологичная компания, которая пришла в ваш личный город».
Личный опыт«Я не считаю, что должна молчать»: Меня изнасиловали в такси
Олеся о произошедшем и о том, как она планирует действовать дальше
В выходные по соцсетям разлетелась история об изнасиловании в такси, вызванном через сервис «Яндекса», — её рассказал бывший муж пострадавшей. Найти водителя сразу не удалось: автомобиль женщине вызвал другой человек. Водителя отстранили от работы через сервис, но он продолжает выполнять заказы в таксопарке. Женщина собирается обратиться в полицию.
« В данный момент мы ведём проверку, а водитель не имеет возможности выполнять заказы нашего сервиса как минимум до окончания разбирательства. Мы готовы предоставить всю необходимую информацию по официальному запросу правоохранительных органов, мы на связи с девушкой », — ответили в пресс-службе «Яндекс.Такси» на