что делать если потерялась симка
Как восстановить сим-карту
Как восстановить сим-карту
Абонент любого сотового оператора может восстановить свою сим-карту, если она вышла из строя, потеряна, или заблокирована. Сейчас большинство операторов не берет за получения дубликата сим карты деньги, и это доступно совершенно бесплатно. Дополнительно предлагается доставка новой симки, и стоимость такой услуги зависит от региона, а также скорости доставки.
Сегодня рассказываем всё о том, как восстановить сим карту операторов “большой четверки”: как долго это происходит, как ускорить это процесс, и можно ли это сделать в другом регионе.
Бесплатное восстановление
Сегодня операторы не ограничивают своих клиентов в получении бесплатного дубликата сим карты, и вопрос сколько стоит восстановить актуален только в случае доставки карточки курьером, или ее получение по почте. Отдельно стоит отметить Билайн, у которого услуга по замене бесплатная только в том случае, если старая симка не поддерживает 4G. А вот цена на доставку зависит от оператора, поскольку у каждого из них свои тарифы и условия на доставку.
Бесплатно восстановить сим карту можно как онлайн, так и обратившись в магазин своего оператора. Без паспорта владельца номера восстановить сим-карту не получится ни у одного из операторов.
Стоит обратить внимание на возможность блокировать номер. Так, если необходимо получить новую симку другого формата, или старая просто перестала работать, то блокировка не обязательна. Если же SIM нет у вас на руках, то необходимо заблокировать номер, чтобы избежать его использования посторонними.
Восстановление сим МТС
Компания предлагает несколько вариантов того, как можно восстановить старую сим карту МТС. Доступно ее получение в салоне оператора, курьером, или по почте. Бесплатно доступно получение только при личном визите в магазин.
Бесплатно получить новую симку можно в любом офисе оператора. Если сим-карта привязана к другому региону, то необходимо использовать доставку сим карты. Заказать курьером или по почте можно на сайте, или позвонив оператору.
Доставка на дом стоит от 200 до 500 рублей, и зависит от скорости доставки. Заказ через почтовое отправление стоит 115 рублей. Стоимость списывается с баланса номера при активации новой карточки.
Кстати, заказать почтой новую симку можно даже находясь в другой стране. Для этого потребуется оформить заявку.
Получение дубликата у Билайна
Получение новой симки в офисе, полностью аналогично процедуре в МТС. Потребуется написать заявление, а сделать это можно и по доверенности от владельца номера нотариально заверенной.
Стоит учитывать, что оператор берет тридцать рублей за получение дубликата симки. Как мы уже отметили, если старая не поддерживает 4G, то средства вернуться на баланс в виде бонусов, и их можно будет использовать на оплату услуг связи.
Дополнительно стоит отметить, что Билайн блокирует частично на сутки после получения новой карточки сервис SMS, и оплату услуг с баланса. Делается это в рамках безопасности, чтобы избежать несанкционированного доступа к номеру, и подключенным по нему банковским сервисам.
Новая симкарта МегаФон
У МегаФона есть возможность не только восстановить бесплатно сим карту, но и воспользоваться бесплатной доставкой. Правда, такая услуга будет доступна только по Москве, а срок до трех рабочих дней. Можно заказать платную доставку за двести рублей по Подмосковью, а в столице также есть получение новой симкарты на протяжении суток за 400 рублей. Заказать с доставкой симку можно через сайт оператора.
Восстановление номера Теле2
Услуга доставки симки на замену у Теле2 отсутствует. Также возможность заказа почтой или при обращении в офис в другом регионе, у сотового оператора не предусмотрена. А вот восстановить номер по доверенности доступно по стандартным для всех операторах правилам.
Выводы
Всего за несколько минут в салоне любого оператора можно получить новую сим карту. Услуга предоставляется бесплатно, но доступна только для владельца номера. Если симка потеряна или украдена, то важно как можно быстрее заблокировать номер, позвонив оператору, или сделав это через каналы самообслуживания.
При получении дубликата сохраняются тариф и услуги, а также деньги на балансе, а вот восстановить удаленные контакты в памяти старой сим-карты не получится, и рекомендуется делать резервную копию. Сколько по времени занимает доставка, и сколько стоит, зависит от того, у какого оператора восстанавливают сим карту.
Что делать при утере телефона с симкой
Что делать при утере телефона с симкой
Абсолютно никто из пользователей сотовой связи не застрахован от потери или кражи используемого телефона, и в данной неприятной ситуации важно знать, как необходимо действовать. Так, первоочередным действием, является блокировка телефонного номера, даже если надеетесь, что устройство найдется, и не попадет в руки посторонних.
Блокировка в данному случае временная, и вы сможете возобновить активность своего телефонного номера, как на старой сим-карте, так и при получении новой.
Рассказываем детально о необходимых действиях пользователя, если потерян телефон: как можно обезопасить себя и личные данные, заблокировать и в последующем восстановить сим-карту у всех основных операторов.
Почему важно заказать блокировку?
Если утерян используемым абонентом телефон с сим-картой, то рекомендуется как можно быстрее заказать блокировку используемого номера телефона. Это связано с тем, что телефонный номер используется не только для звонков, обмена СМСками, и необходим для пользования интернетом, но и ключ к вашим персональным данным и финансам.
Так, если у вас есть оформлены платежные карточки, то при их получении в договоре с финансовой организацией зафиксирован ваш телефонный номер сотового. С его помощью банк может идентифицировать клиента, и при необходимости на сим-карту отправляются коды безопасности для подтверждения оплаты и переводов с вашего счета.
Также по номеру сотового может быть выполнен вход на ваши страницы и профили в соцсетях, мессенджеры, и множестве других программ и сервисов. Многие из них не имеют прямого отношения к мобильной связи, но идентификация в них, и восстановление паролей доступа, происходит именно по номеру сотового.
Также многие спрашивают, можно ли если абонент потерял симку с телефоном, получить СМС на симку, которая потеряна? Это важно тем, что без использования сим-карты не получится получить коды безопасности для совершения платежей. Также если у вас подключено информирование по платежной карте, то сообщения будут поступать на потерянный телефон, и данные могут быть доступны посторонним.
При блокировке номера он сохраняется за пользователем, и получая новую сим-карту снова станет доступным для использования. Также все средства на балансе сохранятся, как и подключенные опции, сервисы и тариф. Преимуществом использования блокировки является и то, что в период ее действия, не будет начисляться плата по используемому тарифу и опциям.
Как заблокировать симку
Для абонентов любого сотового оператора выполнение блокировки используемого номера является простым. Для этого достаточно обратиться в любой из офисов, либо в поддержку, чтобы заказать временную приостановку обслуживания.
Отметим, что если потерял телефон, то можно обратиться в офис своего оператора (МТС, МегаФон, и любого другого), чтобы сразу восстановить утерянный номер телефона. В таком случае не потребуется заказывать услугу блокировки, а достаточно просто получить новую симку.
Поскольку рекомендуется в максимально короткие сроки заблокировать свой номер, то оптимальным вариантом является обращение в поддержку оператора. Сделать это можно с любого телефонного номера, даже если он принадлежит к сети другого оператора — все звонки на данные номера бесплатные:
Обратите внимание, что при обращении с другого номера телефона потребуется пройти идентификацию. Для этого достаточно назвать данные паспорта пользователя, на которого зарегистрирован договор с оператором.
Также заказать блокировку можно через интернет. Для этого можно использовать как сайт сотового оператора, либо приложение, если у вас была выполнена авторизация ранее. Альтернативой станет обращение в онлайн-чат.
Нередко можно встретить вопрос пользователей, как узнать номер телефона, если потерял сим-карту МегаФона, Билайн и другого оператора — вспомнить не получается? В этом случае не стоит переживать, поскольку при обращении в поддержку по паспортным данным пользователя, консультант определит номер, и поможет заказать услугу его блокировки.
Важно! Услуга блокировки номера по требованию абонента предоставляется всеми сотовыми оператора на бесплатной основе. Однако стоит учитывать, что на МТС бесплатная блокировка действует только в первые две недели, а на МегаФоне — семь дней. Во избежание лишних затрат, рекомендуется восстановить обслуживание номера в бесплатный период.
Получение дубликата сим-карты
Получение дубликата сим-карты позволяет снова начать использовать телефонный номер. В этом случае используемая ранее симка перестает работать, а номер прописывается на новую.
Такая замена предоставляется бесплатно практически всеми операторами связи. Если говорить про “большую четверку”, то платно это только у Билайн — тридцать рублей. Платеж будет списан с баланса телефонного номера.
Для получения дубликата необходимо посетить офис сотового оператора, имея при себе документ, удостоверяющий личность пользователя. Получить новую сим-карту другой человек сможет только при наличии доверенности от владельца, заверенной у нотариуса, и если по договору с оператором не установлен запрет на такие действия.
В салоне вам потребуется заполнить заявление на замену симки, после чего будет выдана новая карточка. Она автоматически станет доступной для использования через десять-пятнадцать минут после оформления документов.
Отметим, что в зависимости от города, получить сим-карту на замену может быть доступно и без визита в офис. В данном случае вам необходимо будет оплатить курьерскую доставку, оформив заказ через сайт сотового оператора, либо по звонку в контактный центр.
Потерял телефон: как заблокировать сим-карту
Потерял телефон: как заблокировать сим-карту
Такая неприятность может произойти с каждым, кто пользуется сотовыми телефонами. Это может случиться совершенно неожиданно — смартфон может выпасть из сумки, его можно оставить на столике в кафе либо в такси, и во многих других ситуациях. Если найти и вернуть телефон не получилось, то это не повод приобретать новый телефонный номер. В такой ситуации поможет восстановление утраченной либо неисправной симки.
Рассказываем, что необходимо делать в случае, если абонент любого оператора потерял телефон: нужно ли блокировать сим-карту, правила восстановления номера телефона при потере, и какая стоимость данных сервисов.
Блокировка — обязательна или нет?
Важный и актуальный вопрос от пользователей сотовой связи при утере телефона или симки — нужно ли заблокировать номер, если потерял телефон?
В данном случае ответ однозначный — да, нужно. Поэтому, если пропала сим-карта или телефон:
Исключением допустимо, если пользователь потерял сим-карту, и может сразу обратиться в салон связи — в этом случае необязательно предварительно блокировать номер телефона.
Давайте разберемся, для чего нужна блокировка, и почему это является важным.
Использование сотового телефона сегодня не ограничивается совершением звонков и отправкой сообщений. Без номера телефона невозможно использовать банковские карты, поскольку авторизация платежей и информирование о покупках и платежах выполняется на сотовый номер.
Также номер используется нами для авторизации и подтверждения своих данных на самых разных ресурсах и в организациях, включая государственные веб-порталы.
Поэтому пользователь сотового должен понимать, что если телефон попадет в руки к посторонним, то они смогут получить доступ к использованию банковских услуг и других сервисов, с привязанным к ним номером телефона. В такой ситуации, важно в максимально сжатые сроки исключить такую возможность.
Для этого и необходима блокировка используемой сим-карты. После этого, даже имея доступ к вашему телефону, невозможно будет использовать телефонный номер для совершения звонков, и получения текстовых сообщений для авторизации и подтверждения операций по банковским картам.
Чтобы заказать блокировку, свяжитесь с поддержкой используемого оператора связи. Для этого необходимо набрать бесплатный номер с любого телефона:
Также доступно заказать блокировку номера через сайт своего оператора. Для этого потребуется авторизация под своим номером, но доступно только при ранее установленном постоянном пароле. Альтернативой является и использование онлайн-чата.
Восстановление номера
Все операторы предлагают своим клиентам возможность восстановления используемого номера. Воспользоваться таким сервисом можно не только при потере, но и даже если используемая сим-карта повреждена, либо работает с ошибками.
Важно, что при получении новой симки, доступно сохранить все преимущества использования своего номера. Так, на номере сохранится подключенный тарифный план, все опции и дополнительные услуги, и самое главное — денежные средства на балансе, включая бонусные.
Восстановление номера и получение дубликата симки, займет у вас не более десяти минут. Для этого необходимо прийти в ближайший операторский офис, и заполнить заявление на восстановление номера. Получив новую карточку, можно поставить ее в телефон, и дождаться ее активации — это займет до 15 минут.
Задержка с подключением номера на новую сим-карту связана с безопасностью пользователя. Так, если посторонний обратится в салон оператора для получения дубликата, то на старую сим-карту, если она не заблокирована, поступит уведомление об этом. У вас будет время позвонить оператору.
Получение новой сим бесплатное у большинства операторов страны. Из “большой четверки” это платно только на Билайне — тридцать рублей.
Восстановление сим-карты без владельца
Восстановление сим-карты без владельца
Восстановление сим-карты может потребоваться в самых разных ситуациях, и это необязательно потеря либо кража телефона. Она может стать неисправной при длительном или неправильном использовании, либо не поддерживать работу LTE интернета.
Получить новую карточку у оператора просто, и для этого необязательно посещать офис — компании предлагают курьерскую доставку либо отправку по почте. Но как быть, если необходимо восстановить номер, но договор по сим-карте зарегистрирован на другого владельца?
Рассказываем про все доступные способы того, как можно восстановить сим-карту, если договор оформлен и зарегистрирован на другого владельца.
Общие правила замены симки
Независимо от оператора связи, действуют единые правила того, как можно получить с прежним телефонным номером новую симку. Отличия могут заключаться только по некоторым организационным моментам, а также стоимости.
Отличаться может и услуги, позволяющей получить новую карточку. Так, у большинства операторов замена бесплатная, и может потребоваться только оплатить доставку, если получаете симку не в офисе компании. А вот на Билайн это обойдется в тридцать рублей, даже если получаете дубликат в операторском офисе.
Однако, неизменным остается правило, позволяющее восстановить используемый телефонный номер и сим-карту лишь тем, на кого оформлен договор. Однако есть исключения из данного правила — расскажем про них детально.
Восстановление симки без ее владельца
Часто возникает вопрос от пользователей: как можно восстановить номер, если утеряна либо не работает сим-карта, однако договор по сотовому телефону оформлен не на меня, а другого человека, или зарегистрирован симка на организацию?
В этом случае также доступно восстановить номер, даже если нет возможности личного присутствия в офисе оператора владельца.
Самый простой способ — можно восстановить сим-карту, если имеется оформленная доверенность. Однако это не просто письменно согласие от владельца, а официально заверенный у нотариуса документ. Аналогичным образом можно получить новую карточку, если договор оформлен на корпоративного пользователя.
А вот если потребовалось восстановить симку, но ее владелец умер, то получить дубликат могут его наследники. При себе необходимо иметь справку о смерти, а также документ о вступлении в наследство. В этом случае будет не только выдана новая сим-карта, но и переоформление договора на нового абонента.
Однако не всегда есть возможность использовать доверенность от владельца номера, и с данной проблемой сталкивается большинство абонентов, интересующихся данным вопросом. Что же делать, если потерял сим-карту, либо она не работает, но оформлена на другого человека — получится ли восстановить?
Отметим, что данная проблема не нова, и чаще всего она возникает по старым номерам, оформленным много лет назад, еще до введения законодательной нормы, регламентирующей оформление на конечного пользователя услугами связи.
В этом случае рекомендуем обратиться в офис своего оператора, чтобы попробовать переоформить номер на свое имя. Рекомендуем выполнить данную процедуру даже в том случае, если сейчас у вас нет необходимости в восстановлении номера — в последующем, сможете воспользоваться данной услугой.
Ваш оператор может пойти вам на встречу, если сумеете доказать, что именно вы являетесь владельцем сим-карты, несмотря на официальный договор на другого человека. Для этого потребуется:
Более детально остановимся на том, что подразумевается под данными, подтверждающими пользование вашей сим-картой.
Оператор может проверить активность использования номера на основе детализации. Вам потребуется назвать номера по исходящим вызовам, минимум за последние десять суток. Также рекомендуем иметь документы, подтверждающие пополнение баланса номера с вашей банковской карты — это может быть выписка с картсчета, полученная в банке.
Важно! Наличие перечисленных документов и данных не гарантирует, что вам не будет отказано в переоформлении договора без настоящего владельца. Рекомендуем перед визитом в офис сотового оператора связаться с поддержкой, и уточнить порядок действий в сложившейся ситуации. Для вас мы подготовили список номеров основных операторов России.
Абонент не абонент: что делать, если у вас украли телефон
Если ваш телефон оказался в руках преступников, не паникуйте. Рассказываем, как защитить свои данные.
Собрались заказать пиццу или позвонить в офис и вдруг осознали, что смартфона нет? В кармане пусто, в сумке тоже, друг не брал? Возможно, телефон украли. Но погодите паниковать. Если вы читали наш пост-инструкцию о том, как защитить смартфон и данные на нем на случай кражи, и последовали всем советам, можете выдохнуть — важная информация в безопасности, и вы сможете ее восстановить на новом телефоне. Впрочем, даже если ваш смартфон оказался в чужих руках неподготовленным, есть несколько способов снизить ущерб.
Хороший сценарий
Ваш телефон достался вору заблокированным, вся информация на нем зашифрована, а сим-карта защищена PIN-кодом. В этом случае остается сделать вот что:
Также рекомендуем после кражи сохранять бдительность. В случае дорогостоящих смартфонов воры часто используют тот самый резервный номер друга или родственника, чтобы с помощью фишинга или социальной инженерии выманить у владельца украденного смартфона пароль от аккаунта Google или Apple ID. Если им это удастся, то они смогут отвязать аппарат от аккаунта, сбросить его и продать подороже, вместо того чтобы разбирать на запчасти.
Вот две реальных истории о том, как это происходит: с фишинговыми SMS якобы от Apple «ваш iPhone был обнаружен» и звонком от сердобольного сотрудника сервис-центра, если SMS не подействовала. Одним словом, ко всем звонкам и SMS, связанным с украденным телефоном, мы рекомендуем относиться с максимальным подозрением и ни в коем случае не вводить и не рассказывать пароль от аккаунта Google или Apple ID.
Плохой сценарий
Со сравнительно хорошим вариантом разобрались, теперь поговорим о более неприятном варианте: смартфон в чужих руках, и он не защищен — может быть, на нем даже не установлена блокировка экрана. В этом случае действовать нужно быстро. Первое, что вам потребуется — другой телефон, с которого можно сделать несколько звонков. Попросите позвонить в магазине, кафе или остановите такси и одолжите телефон у водителя.
Заблокируйте SIM-карту
Первый звонок — вашему сотовому оператору. Сообщите сотруднику оператора об утере SIM-карты и попросите помочь заблокировать ее. После успешной блокировки SIM-карты похититель не сможет выдать себя за вас — позвонить с вашего номера или получить SMS с кодом подтверждения для смены пароля или подтверждения какой-нибудь транзакции.
Предупредите близких
Второй звонок — кому-нибудь из близких друзей или родственников. Спокойно объясните, что телефон украли, но с вами все в порядке. Попросите их предупредить знакомых о том, что с вашего номера могут поступать сообщения или вызовы от посторонних с просьбами выслать денег или вопросами, которые следует игнорировать. Возможно, также стоит попросить их опубликовать в соцсетях предупреждение, если у вас совпадает круг друзей.
Заблокируйте смартфон
Для блокировки украденного смартфона вам потребуется Интернет. Кроме того, крайне желательно делать это на безопасном устройстве, потому что придется вводить пароль. Поэтому доберитесь до дома, работы или, если это позволит существенно сэкономить время, зайдите в гости к живущему неподалеку знакомому.
Первым делом войдите в аккаунт Google или Apple ID. Если вы делаете это с чужого устройства и у вас установлена двухфакторная аутентификация, то это может стать проблемой. Ведь код подтверждения в SMS или в приложении-аутентификаторе вы по понятным причинам не получите — телефон-то украли. Для устройств на базе Android существует процедура смены пароля без SMS. Для этого вам потребуется ввести один из резервных кодов, которые вы получили во время настройки двухфакторной аутентификации. На iPhone также можно восстановить доступ к аккаунту, отправив код подтверждения на доверенный номер телефона или устройство.
После того как вам удалось войти в аккаунт Google или Apple ID, надо сделать следующее:
Отвяжите карты
Google и Apple могут предложить сделать это при блокировке смартфона с помощью функции Find My или Найти устройство, но если нет — вручную отмените привязку банковских карт к устройству в настройках аккаунта. Сами карты блокировать не нужно — конечно, если их не украли заодно с телефоном.
Для устройств Android:
Добавьте смартфон в стоп-лист по IMEI
В некоторых странах можно не только заблокировать SIM-карту, но и внести украденный телефон в стоп-лист. Для этого оператору нужно сообщить IMEI — идентификационный номер устройства. Если вы не выкинули коробку, в которой продавался телефон, и она у вас под рукой, то этот номер можно найти на ней.
На Android его также можно узнать через сервис Поиск телефона.
Для iPhone это можно сделать на сайте appleid.apple.com:
В теории, после того как оператор внесет IMEI в черный список, смартфон не сможет подключиться к мобильной сети даже с другой SIM-картой. Эта услуга доступна, например, в США, Великобритании, Турции, Латвии и некоторых странах Латинской Америки. В России ее пока нет, но, возможно, она скоро появится.
Что дальше?
Вы сделали все первоочередное, чтобы защититься от мошенников. Теперь можно выдохнуть и заняться ликвидацией возможных последствий уже в более расслабленном состоянии.
Обратитесь в полицию
Сообщите полицейским о краже, назовите мобильного оператора, номер и приметы телефона. Это может немного увеличить шансы на то, что смартфон удастся вернуть. Уточните, куда вам нужно подойти, и напишите заявление. Иногда телефоны возвращаются даже спустя несколько лет.
Восстановите связь
В России новую SIM-карту можно получить в салоне связи вашего оператора при наличии паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (если номер оформлен на другого человека, может потребоваться еще и нотариально заверенная доверенность). Как правило, в случае утраты она выдается бесплатно. Условия перевыпуска SIM-карт зарубежных операторов, таких как T-Mobile, Verizon, AT&T, Vodafone и так далее, отличаются в зависимости от региона: консультанты T-Mobile, к примеру, могут попросить вас назвать специальный пароль. Присмотрите себе временный телефон или возьмите дома запасной смартфон, если он у вас есть, чтобы не оставаться без связи.
Смените пароли
Постарайтесь сменить как можно больше паролей, которые вы использовали в приложениях и сохраняли в мобильном браузере. После замены установите везде двухфакторную аутентификацию с привязкой к восстановленному телефону.
Верните свои данные
Если до потери устройства вы включали на нем резервное копирование, то даже на полностью очищенном (и уж тем более новом) смартфоне можно будет восстановить все сведения, вплоть до SMS-сообщений.
Вот инструкции, как это сделать на Android и на iPhone.
Не расстраивайтесь
Конечно, потеря смартфона — это серьезный стресс для вас и угроза для ваших данных. Однако если действовать по инструкции, заранее копировать данные и все надежно защитить, можно обойтись минимальными жертвами. Не стоит отчаиваться из-за кражи или утери гаджета, ведь главное — ваша личная безопасность.