что делать если перестал работать интернет ростелеком
Не работает интернет «Ростелеком» – что делать
Почему может не работать интернет от «Ростелеком»
У «Ростелеком» нет интернета. Что делать, если пользователь оказался в такой ситуации? Удивлению нет предела – ведь только что все работало! Однако значок доступа к Интернету исчез, и приходится перебирать возможные причины. Часть проблем можно быстро устранить самостоятельно и продолжить работу. Поэтому не стоит в панике звонить провайдеру. Вызывать техподдержку приходится, на самом деле, довольно редко. В большинстве случаев пользователь может решить проблему самостоятельно.
Вот три самых распространенных причины, по которым может пропасть доступ к сети:
Чаще всего причина отсутствия интернета проста. Если рассматривать общение с техподдержкой, как обычную рутинную процедуру, то все разрешится быстро и пользователь сможет продолжить работу.
Интернет «пропал» – порядок действий
Если не работает интернет проблема может быть как у «Ростелекома», так и на стороне абонента. Даже неопытный пользователь может за несколько минут самостоятельно проверить домашние устройства. Для этого не нужно разбираться в технических особенностях, достаточно четко выполнять приведенную ниже инструкцию. Зато есть шанс быстро устранить неисправность и не тратить время на звонки в «Ростелеком» и ожидание «свободного оператора».
Проверка роутера
Чтобы понять, что происходит с интернетом «Ростелеком», нужно посмотреть, горят ли индикаторы роутера:
«Перезагрузите роутер» – универсальный совет по поводу любых проблем с сетью. Все программируемые устройства время от времени дают сбой, поэтому перезапуск часто решает проблему. Нужно выключить устройство с помощью кнопок POWER или On/Off, через десять секунд включить опять и подождать, пока индикация восстановится; после этого проверить подключение к интернету, открыв на компьютере сайт rt.ru; можно нажать также кнопку Reset на задней панели, но тогда роутер вернется к заводским настройкам.
Проверка оплаты
Если универсальный совет «перезагрузить» не сработал, и значок сети не появился, следует убедиться, что доступ к сети оплачен. Возможно, этот пункт должен стоять первым, если абонент страдает забывчивостью. Бывает, деньги переведены, но еще не зачислены. Или возникли проблемы на стороне банка, через который пользователь оплачивал выставленный счет.
Проверить баланс можно, войдя в личный кабинет по одной из ссылок: первая или вторая (если абонент обслуживается через провайдера «Онлайм»). Доступ в личный кабинет имеют все абоненты после заключения договора.
Если пользователь не уверен, что вспомнит об оплате вовремя, услуга автоплатеж с помощью банковской карты проконтролирует процесс. Правда нужно позаботиться, чтобы на карточке были деньги, достаточные для погашения ежемесячного платежа. Но банк, пришлет сообщение, что денег не хватает и будет занудно напоминать, что нужно пополнить баланс.
Проверка компьютера
Долгов по оплате нет, роутер работает, но сайты все еще не открываются, что делать? Проверить работу компьютера. Мешать выходу в сеть могут вирусы, которые с каждым годом становятся изощреннее. После проверки данных антивирусом и удаления зараженных сайтов, снова открывают какой-нибудь сайт. Удобнее всего тестировать работу сети на сайте Ростелеком, потому что он надежный и не «тормозит». Если все работает – отлично. Если нет – пришло время проверить программное обеспечение.
Устаревшие драйверы – частая причина некорректной работы компьютера. Для того, чтобы обновить сетевые адаптеры, нужно войти (для Windows 10) в «Пуск» – «Управление компьютером» – «Диспетчер устройств». Затем подвести курсор к позиции «Сетевые адаптеры», нажать на правую клавишу мыши и выбрать «Обновить конфигурацию». После этого повторить проверку работы сети.
При проводном подключении компьютера проверяют состояние сетевого кабеля. Если в квартире есть домашние животные или после подключения передвигали мебель, не исключено, что провод перетерся или перебит и поэтому нет контакта.
При подключении по Wi-Fi, проверяют в настройках, что компьютер подключен к нужной сети.
Что делать, если не работает только Wi-Fi
Бывают случаи, что при соединении по Wi-Fi – начинаются сбои и сильно падает скорость. Как только компьютер соединяют с роутером проводом, все прекрасно работает. В таких случаях дело, скорее всего, в неудачном расположении роутера. Любые препятствия на пути распространения сигнала – двери, стены, мебель, снижают скорость. Также могут мешать работающие электроприборы. Размещать роутер рекомендуется в коридоре, чтобы иметь примерно одинаковое расстояние до возможных мест работы. Устройство устанавливают на высоте не менее 1,5 м. При подключении интернета, сотрудники провайдера рекомендуют абоненту, где лучше установить устройство. Однако после этого в квартире могли сделать ремонт, перепланировку, передвинуть мебель и загородить роутер.
А если соединение есть, но интернет работает медленно? Стоит отметить, что если скорость сильно упала, проблема может быть не в настройках или качестве сигнала. Это случается, например, при использовании VPN (виртуальной сети). Скорость передачи данных уменьшается из-за дополнительного шифрования.
Другая причина – высокая нагрузка на сеть. В этом случае проверяют, сколько программ, используют интернет одновременно. Скачивание информации в облако, торренты и онлайн-игры «делят» канал передачи данных, и на каждую из задач по отдельности ресурсов не хватает. Стоит также закрыть лишние вкладки в браузере. Если абоненту постоянно не хватает скорости интернета, стоит подумать о смене тарифа.
Если все возможные действия с роутером и компьютером проделаны, а доступ к сети отсутствует, пора обращаться в техподдержку.
Куда звонить, когда не работает интернет
На компьютере, подключенном к сети через «Ростелеком», не работает интернет, куда звонить, если не удалось самостоятельно восстановить подключение к сети.
Номер службы поддержки домашнего интернета – 8 (800) 100-0-800. Звонок бесплатный, call-центр работает круглосуточно. Специалисты отвечают в течение нескольких минут. Есть также дополнительные телефонные номера на «800» для отдельных регионов, которые можно посмотреть в разделе «Контакты». Перед тем как звонить, Абонент должен приготовить паспортные данные, чтобы сообщить их оператору для подтверждения личности.
Задать вопрос службе техподдержке можно также:
Доступ абонента Ростелеком в личный кабинет не работает без интернета. Поэтому войти в него можно только там, где есть Wi-Fi или при помощи мобильного Internet на смартфоне. Если такой возможности нет, пользователь может рассказать о проблеме по телефону. Большинство вопросов служба техподдержки решает онлайн, это не займет много времени.
Посещение офиса и обсуждение проблемы «вживую» с сотрудниками компании удобно, когда пользователь не владеет технической терминологией и вынужден объяснять, что называется «на пальцах». Однако только в крупных населенных пунктах офисы компании расположены так, что до них легко доехать или даже дойти пешком. Если абонент живет в маленьком городе или коттеджном поселке, то до ближайший пункт может оказаться на расстоянии десятках километров, что делает обращение туда невозможным. Карту офисов в конкретном регионе можно посмотреть на сайте компании, в разделе «Контакты».
По каким вопросам специалисты не смогут помочь
Если абонент использовал собственный роутер, и сеть не настроена или произошел сбой, технические специалисты «Ростелеком» не будут заниматься настройкой. Провайдер рекомендует абонентам устанавливать брендированные роутеры, которые он предлагает в аренду. При использовании фирменного оборудования «Ростелеком» берет на себя решение проблем и предоставляет гарантийное обслуживание.
В случае собственного роутера, провайдер, по желанию абонента, может передать заявку партнеру, компании, которая занимается починкой и настройкой компьютерной техники и сетей. За дополнительную плату пользователь получит разовую услугу для решения конкретной проблемы или заключит договор на абонентское обслуживание. Специалисты компании-подрядчика помогут настроить роутер, наладить работу компьютера. При необходимости, они также вычистят вирусы и трояны, переустановят систему, наладят работу сети и проведут другие работы по обслуживанию домашних компьютеров. Многие работы проводятся онлайн. На компьютер пользователя устанавливается программа TeamViewer, и специалист выполняет настройку программного обеспечения и роутера удаленно.
Как узнать, не проводятся ли ремонтные работы
Иногда «Ростелеком» проводит плановые технические работы. Чтобы не перебирать миллион возможных причин, можно сначала исключить эту. График работ для конкретного региона опубликован на сайте провайдера в разделе «Помощь».
Оформление заявки на ремонт, как вызвать специалиста на дом
При обращении в техподдержку специалисты сначала стараются разобраться в проблеме удаленно. Это экономит время пользователя, дает возможность начать искать решение сразу же. Если есть подозрение на неисправность оборудования «Ростелеком», у пользователя примут заявку на ремонт и согласуют время визита.
Если ситуация попадает под гарантийный случай, починка роутера или устранение неполадок, связанных с кабелем, подведенным к квартире, проводится бесплатно. Если проблема связана с оборудованием абонента, а не с услугами провайдера «Ростелеком», то ремонт и настройка устройств проводятся за дополнительную плату. Вызов мастера можно оформить, связавшись с техподдержкой по любому каналу связи: телефон, электронная почта, соцсети.
«Ростелеком» обеспечивает бесперебойную работу сети, профилактические работы проводит планово, по графику, который опубликован на сайте. Если пользователь обнаружил, что у Ростелеком проблемы с интернетом, скорее всего проблема связана со сбоем в работе оборудования (нужно перезагрузиться), дефектами сетевого шнура или проблемами с оплатой. Если абонент не смог справиться самостоятельно, он может обратиться в службу техподдержки по телефону, в соцсетях или через форму на сайте.
Что делать, если не работает интернет от Ростелекома
Интернет является неотъемлемой частью жизни современного человека. Каждый в своей жизни сталкивался с проблемами в интернет-соединении, будь то низкая скорость передачи данных или полное отсутствие соединения. В этой статье пойдёт речь о проблемах с интернетом от конкретной компании. Если у вас не работает интернет от Ростелекома, то эта статья для вас.
Большинство неполадок можно устранить в домашних условиях
Первая и самая банальная причина отсутствия интернета — это проведение компанией ремонтных работ. Также не следует забывать следить за своевременной оплатой услуг интернет-связи. Ведь возможно, что у вас нет соединения просто потому, что вы не заплатили за него. Поэтому обязательно проверяйте свой счёт на сайте компании.
Разумеется, прежде, чем обвинять во всём провайдера, следует удостовериться в том, что нет никаких неполадок на вашей стороне. Поэтому для начала разберёмся детально этим.
Первое, что стоит делать, если у вас плохо работает интернет, — проверить физическое соединение. Если интернет-кабель подключён к компьютеру, попробуйте переподключить его. То же самое сделайте, если кабель подключён к маршрутизатору (роутеру). Очень часто бывает, что кто-то, проходя мимо, задевает провод ногой, а это приводит к неполадкам в соединении. Проблема может крыться и в самом сетевом устройстве. Попробуйте перезагрузить роутер. Этот способ действительно помогает во многих случаях.
Чтобы определить, в чём именно проблема, подключитесь к интернету с разных устройств. Если нет доступа или плохо работает только на вашем компьютере, значит, проблема именно в нём. Причин, провоцирующих низкую скорость соединения, несколько:
Обязательно запустите проверку на вирусы. Вредоносное программное обеспечение может очень сильно влиять как на скорость интернета, так и на производительность компьютера в целом.
Может быть и такое, что из-за вирусов или обновлений драйверы сетевой платы стали давать сбои. Решением тут может стать элементарная переустановка этих драйверов. Вы можете найти их на сайте производителя вашего ноутбука или ПК, либо выбрать из списка уже установленных на этом компьютере. Делается всё это в «Диспетчере устройств», перейти туда можно, кликнув правой кнопкой по Моему компьютеру и выбрав в меню «Управление».
Скачивание с интернета объёмных файлов или нескольких торрентов существенно снизит скорость интернета. Подобные операции просто забирают почти весь трафик.
Также стоит обратить внимание на тариф, который вы используете. Если вы подписались на пакет с низкой скоростью, то не стоит сетовать на медленный интернет.
Теперь о проблемах непосредственно Ростелекома. Неполадки и низкая скорость могут возникать во время максимальной нагрузки на сервера провайдера. Поделать вы с этим ничего не можете, остаётся только смириться. В этом случае вина лежит исключительно на Ростелекоме, ведь это их задача обеспечивать качественную связь каждому пользователю и организовать работу оборудования так, чтобы оно справлялось с любой нагрузкой. Помочь тут может разве что использование другого кабеля. Если у вас проложена обычная витая пара, переход на оптоволокно даст вам заметную разницу в скорости, однако это будет стоить дополнительных расходов. В случае если интернет-соединение отсутствует вовсе (а вы уже убедились, что у вас всё в порядке), то сразу же обращайтесь по телефону в службу поддержки Ростелекома. Неполадка может быть в самом кабеле на любом его участке от провайдера до вашей квартиры, поэтому чем раньше компания обнаружит неисправность, тем быстрее ликвидирует её, а вы получите долгожданный интернет.
Может быть такое, что вышел из строя ADSL-модем, установленный Ростелекомом. Причиной поломки может стать нестабильное напряжение в электросети или перегрев устройства, выход из строя сплиттера (сплиттер нужен для того, чтобы отделять голосовой трафик, который идёт в телефон, и трафик с данными, идущий в компьютер или роутер). Также интернет может отсутствовать из-за неверных или сбившихся настроек. В любом случае необходимо звонить в службу поддержки и вызывать мастера.
В случае если интернет проведён по технологии ETTH (обычный способ, когда используется витая пара), причинами возникновения неполадок в соединении могут быть:
Если интернет-кабель подключён непосредственно к компьютеру, обязательно проверьте сетевые настройки. Они могут сбиться или быть изменены провайдером. Чтобы проверить настройки, перейдите в «Сеть и интернет». Попасть туда можно через Панель управления или кликнув правой кнопкой по иконке подключения к интернету в правом нижнем углу экрана на панели задач и выбрав соответствующий пункт в списке. Далее нажмите на подключение в блоке «Активные сети». В появившемся окне выберите «Свойства», перед вами будет список компонентов. Вам нужно будет выбрать компонент «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и нажать «Свойства». Там вы увидите поля, куда вводятся IP-адрес, маска подсети и DNS сервер. Уточните у провайдера эти настройки. Эти значения могут быть статическими (провайдер назовёт вам конкретные значения, которые нужно вписать в поля) или динамическими (нужно будет выбрать опцию «Получить IP-адрес автоматически», в таком случае не нужно будет ничего вводить).
Если у вас внезапно появились проблемы с интернетом от Ростелекома, то стоит обращаться в службу поддержки компании. Оператор сможет проверить на какой из сторон появились неполадки и либо отправит работников её устранять, либо даст вам советы и рекомендации по настройке, если сбои на вашей стороне. Если вы постоянно недовольны предоставляемыми услугами, то вместо того, чтобы бесконечно пытаться исправить все неполадки, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.
Делитесь в комментариях о вашем опыте сотрудничества с компанией Ростелеком, довольны ли вы качеством интернет-соединения или же, напротив, не советуете пользоваться её услугами. Пишите о том, насколько была вам полезна эта статья.
Не работает интернет Ростелеком – выясняем причины и устраняем проблему
По данным аналитического центра ВЦИОМ, ежедневно в интернет заходит 81% россиян. В настоящее время жизнь большинства граждан неразрывно связана с сетью – учеба, работа, развлечения. Поэтому так важно иметь высокоскоростное стабильное подключение. Но что делать при отсутствии интернет-соединения, которое заставляет многих клиентов компании Ростелеком бить тревогу?
Причины отсутствия интернет-соединения от провайдера Ростелеком
Если дело не в задолженности или неуплате, то в проблеме следует разобраться подробнее. Сразу после отключения от сети не звоните провайдеру, определить причину разъединения вы можете самостоятельно. Предпосылок может быть несколько:
Также телевидение от Ростелекома может не работать, а на вай-фае это никак не отразится. Но это совсем другой случай, когда роутер достаточно просто перезагрузить или проверить кабельное соединение.
Рассмотрим возможные причины, исходя из приведенных выше предпосылок:
В каждом из перечисленных случаев вы можете узнать подробности у провайдера или решить проблему самостоятельно.
Способы решения проблемы
Для устранения проблемы воспользуйтесь следующими способами:
Если ни один из предложенных вариантов решения проблемы с интернет-соединением не поможет, то звоните провайдеру. Потребуется назвать имя человека, на которого оформлен договор и адрес проживания. После этого вам сообщат точную причину – неуплата, задолженность или ведутся ремонтные работы.
Обратите внимание! Независимо от региона проживания, для клиентов работает единый номер поддержки, куда следует звонить – 8 (800) 100-08-80.
Перезагрузка роутера
Чтобы перезагрузить роутер, переверните его стороной, где подключены все провода. Перепроверьте, подключены ли они должным образом, то есть не отходят из своих разъемов. После этого найдите кнопку перезагрузки. Как правило, на роутерах Ростелекома помимо нее нет других.
Нажмите на кнопку, подождите пять секунд и нажмите на нее повторно. После этого дождитесь, пока огоньки снова замигают. После этого перепроверьте подключение на своем ПК.
Обратите внимание! Не следует отключать шнуры на задней панели, это может привести к новому сбою.
Обновите программное обеспечение
Для этого выполните действия в соответствии с инструкцией:
Введите в поле «Диспетчер устройств» и откройте приложение.
Из предложенного списка выберите Wi-fi Adapter.
После установки новых параметров устройство предложит перезагрузиться или нажмите на кнопку перезагрузки самостоятельно.
Обновите драйвера
Вам не придется искать их в системе ПК, достаточно установить любые, скачав из интернета. После установки откройте приложение и выполните действия:
Исправьте настройки ноутбука
Чтобы не произошло сбоя, перезагрузите компьютер.
Очистите ПК от вирусов
Для этого следуйте действиям в предложенной инструкции:
После удаления сетевой адаптер изменит свое значение.
Перепроверьте введенные данные
Еще одна часто встречающаяся причина – это некорректность введенных данных для доступа к интернету. Для этого вам потребуется:
При правильно введенных данных статус подключения должен измениться на «Подключено».
Если у вас не работает интернет от Ростелеком, то не стоит сразу же звонить провайдеру. Вы можете решить проблему самостоятельно, перезагрузив роутер, обновив программное обеспечение, настроив устройство, очистив ПК от вирусов или проверив введенные данные для доступа к роутеру. Только после этого, если ни один из способов не помог, звоните на горячую линию Ростелекома.
Что делать, если не работает интернет «Ростелеком»: контакты организации и советы по устранению проблем
Пользователи интернета нередко сталкиваются с неполадками сети. Часто причины, по которым интернет не работает, лежат на поверхности и их можно быстро устранить без посторонней помощи. Если подобное происходит по вине компании Ростелеком, то ее сотрудники обязаны сами устранять проблему. При частых сбоях и медленном реагировании технической поддержки, возможно, стоит задумать о смене провайдера.
Куда звонить и обращаться?
Если причиной неполадок в интернет-сети являются проблемы, не связанные с оборудованием абонента, то необходимо сообщить о неполадках непосредственно в саму компанию Ростелеком.
Телефон горячей линии
Вы попадете на голосовое меню, в котором в зависимости от ситуации, нужно выбрать определенный раздел.
В случае, если оператор не сможет решить вопрос, он перенаправит пользователя на другую службу, более компетентную в вопросе решения проблемы абонента.
Чтобы разговор с консультантом прошел более эффективно, необходимо заранее подготовить:
Если пользователь незнаком с основами интернет-соединения, разговор может занять от 40 до 60 минут.
Написать в социальных сетях на странице компании
У компании есть страница в чем разница» rel=dofollow»>страница в социальных сетях «ВКонтакте», где в обсуждениях можно увидеть раздел «написать в поддержку».Там необходимо оставить подробное описание ситуации и номер для обратной связи. Специалист свяжется с абонентом или по телефону, или ответит по интернет-переписке. А также у компании есть чат в «Viber».
Проверка технических работ на сайте
На официальном сайте компании в разделе «новости» выкладывается информация о проведении технических работ в вашем городе. Там абонент может посмотреть время проведения работ и когда они закончатся.
Первичные действия
Прежде чем звонить в поддержку, можно самостоятельно проверить свое оборудование, возможно, проблема в нем:
Возможно:
Если есть подозрение, что проблема заключается в повреждении кабеля, но нет возможности его проверить, например, он спрятан под плинтус. Обратитесь в службу поддержки. Дежурный оператор сможет дистанционном продиагностировать ваше подключение и сказать, является ли проблема в кабеле.
По вине абонента интернет-соединение может быть нарушено еще по нескольким причинам:
Если действия проверки оборудования в квартире и звонок оператору не принесли результатов, и в данный момент не проводятся никакие технические работы на линии, то остается вариант, что проблема возникла между провайдером и квартирой, например, перебит кабель в подъезде. Тогда оператор горячей линии составит заявку на выезд мастера технической службы.
В большинстве случаев проблему неработающего интернета можно решить, не выходя из дома, и без помощи работника технической службы. Но, в любом случае, пользователь компании «Ростелеком» вправе требовать предоставления качественных услуг и поддержки в непредвиденных ситуациях.