что делать если не подошел размер на wildberries
Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер
Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.
Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:
| Требования: | Пояснение: |
|---|---|
| Сохранена полная комплектация. | Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте. |
| Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. | У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации. |
| Не нарушена упаковка. | Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина. |
| Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. | Товар не должен быть поврежден вами после покупки. |
| Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. | Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме. |
Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.
Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:
Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз
Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — « Оформить возврат ».
О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Видео-инструкция
Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.
Как оформить возврат на Wildberries: процесс отмены
Оформить возврат на Вайлдберриз возможно через пункт выдачи, обратившись в службу поддержки. Перед оформлением процедуры нужно знать основные причины, а также определить с формат возвращения средств.
Как оформить возврат продукции после оплаты на Wildberries
Если клиент получит бракованный товар или не подошедший по размеру – он может вернуть его, используя три разных способа.
Помимо того, что покупателю нужно разобраться с типами возвратов, есть разновидности товаров:
Клиент может обратиться за возвратом товара в течение 21 дня, не учитывая дату покупки. Но при оформлении возврата будут учтены возможность нанести вред устройству или привести к его неисправности со стороны клиента.
Какие товары нельзя вернуть — невозвратные позиции
В маркетплейсе есть список товаров, которые нельзя вернуть. В их перечень в основном входят продукты личного пользования. Рядом с каждой такой товарной единицей находится пометка: «Невозвратный.»
Основной список товаров, которые не сможет вернуть покупатель, входят:
Пытаясь отправить такой товар, появится уведомление, что его невозможно вернуть. Но можно оспорить решение, если это касается возврата ювелирных изделий. Только в том случае, если товар пришел с браком. На проверку уйдет около 10 дней, а также покупателю нужно заполнить форму на возвращение продукции по причине ненадлежащего качества.
Вернуть товар надлежащего качества на Wildberries
К товарам надлежащего качества относятся продукты, не подошедшие по размеру, комплектации или фасону. У них нет существенного брака, который мог бы повлиять на качество или возможность пользования.
Как вернуть:
Если клиент указывает на: «Через пункт выдачи», то ему не придется самостоятельно заполнять заявление и отправлять его. В ПВ дают заранее готовую форму, где достаточно указать причину и свои персональные данные.
Выбрав способ с возвратом через курьера, покупателю нужно самостоятельно заполнять форму. Компания пришлет представителя компании и в указанное время, по адресу клиента будет направлен доставщик. Оплата услуги курьерской доставки взымается с клиента.
Условия и сроки возврата
Возвратить товар после оплаты клиент может в установленное время и в соответствии с условиями, которые указаны Вайлдберриз.
Так, есть определенное количество товаров, которые можно отправить с курьером.
Все условия, которые нужно соблюдать оформив возврат:
Обратиться за обменом нужно в течение первых двадцати суток, пока не истек гарантийный срок. При покупке, нужно обращать внимание на дополнительные пометки, которые могут быть рядом с продукцией. И если это предметы личной гигиены или нательное белье – подробно изучить размерный ряд, связаться с продавцом.
Все способы возврата
В основные способы, как возвратить товар после оплаты, входят:
В тех городах, где нет пункта выдачи, покупатели могут обратиться в отделение почты и попросить о пересылке. Но логистические услуги оплачиваются со стороны клиента. Это не касается тех случаев, если товар заведомо был бракован или комплектация не соответствовала той, которая была заказана клиентом.
Прежде чем отправлять посылку обратно, нужно оформить заявку на возврат с помощью сайта. Клиенту нужно перейти в раздел: «Покупки» и с помощью «Возвратить» — отправить товар по адресу маркетплейса.
Курьерской службой
С помощью курьерской службы можно вернуть только ограниченное количество товаров. К тому же, оплата даже брака производится со счета покупателя. Но у такой формы получения и возврата заказов есть преимущество: клиент может проверить продукцию, примерить или опробовать и уже после – оплатить. К примеру, если покупатель заказал обувь, то через курьерскую службу можно примерить и определить размер, после – отправить обратно, если полученная посылка не подошла.
Как оформить возврат:
Но подавать заявку нужно с авторизованного и подтвержденного аккаунта. В случае, если брак был подтвержден – клиенту могут перезвонить по прикрепленному номеру телефона.
Через постамат Wildberries
Вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз через постамат не получится. Но есть два других способа, как оформить и быстро отправить – воспользоваться пунктом выдачи.
Как оформить возврат с помощью постамата:
В пункте выдачи у клиента спросят о причинах, почему пришлось вернуть посылку. Это может быть, как не соответствующий оттенок, так и неподходящий размер.
Товар ненадлежащего качества или с браком
Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.
В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.
Что указать в заявлении:
Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.
Если не подошла вещь на Wildberries, как вернуть?
Покупки через интернет стали сегодня обычным делом. Товары приобретаются в различных интернет-магазинах, но знать точно, что он подойдет вам по размеру, фасону, или вообще понравится, вряд ли возможно. Только получив посылку и взяв руки свою покупку, или примерив ее, можно понять – все ли вас устраивает. И если вдруг в полученном заказе не подошла вещь на Вайлдберриз, как вернуть ее обратно в магазин, в какие сроки это можно сделать, и каким образом оформляется такой тип возврата.
Что делать, если не подошла вещь на Вайлдберриз?
Онлайн-покупки невозможно оценить на 100% по качеству, размеру, или другим их свойствам. Поэтому на маркетплейсе предусмотрена система отказа от товаров после их получения. Сделать это можно несколькими способами:
Однако встает резонный вопрос – а как быть с денежными средства, которые уже внесены. Ведь с 2020 года маркетплейс перешел полностью на предоплатную систему расчетов. При оформлении заказа, завершить его можно, оплатив полную стоимость посылки.
Но и это вопрос уже решен за вас. При возврате товара стоимость невыкупленной продукции будет возвращена на ваш счет, это моет быть банковская карта, или электронный кошелек. В зависимости от изначально выбранного способа оплаты. То есть туда же, откуда изначально средства были списаны.
Обратите внимание! У вас есть 10 дней на то, чтобы вернуть вещь, которая не подошла на Вайлдберриз.
Как вернуть вещь на Wildberries, если она не подошла по размеру, цвету или иным причинам
Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Проще всего, если вы при получении посылки, сразу посмотрите товары, примерите одежу или обувь, и сразу е примете решение о возврате. В этой ситуации процесс оформления документов займет пару минут. Деньги будут перечислены в течение 5 рабочих дней.
Несколько иной способ оформления возврата, если посылка уже у вас дома. Вам потребуется создать заявку на возврат в своем личном кабинете. Для этого используйте готовый алгоритм:
После этого вы можете подойти в пункт выдачи заказов, и передать вещи сотруднику. Не забудьте записать код возвратной заявки, он потребуется при посещении ПВЗ.
Разъяснения Роспотребнадзора: за возврат каких товаров Wildberries не имеет право брать плату
Проблема, с которой столкнулись тысячи клиентов Wildberries, решаема, считает Роспотребнадзор. По словам представителя службы, интернет-магазин имеет право брать плату за возврат, но только качественных товаров. В других случаях пользователь не должен платить за возврат вещи.
Баланс интересов
Как рассказал РИА «Новости» представитель Роспотребнадзора Андрей Пучковский, правило платного возврата товара введено для соблюдения баланса интересов. Покупатель имеет право вернуть вещь, которая ему не понравилась или не подошла, но продавец при этом не должен нести расходы на транспортировку товара.
Платный возврат распространяется только на качественный товар. Фото: dconsulting.id
В качестве примера он привёл офлайн-магазин. Покупатель может приобрести вещь, примерить её дома и потом вернуть. Но до магазина он едет за свои деньги. Поэтому, когда онлайн-магазин берёт плату за возврат заказа, — это справедливо. Но касается только качественного товара, когда вещь не подошла по размеру или фасону.
Интернет-магазин часто выступает в роли посредника между продавцами и покупателями. Поэтому последние имеют право напрямую связаться с продавцом и договориться о возврате товара. Возможно, этот вариант обойдётся дешевле.
Бесплатный возврат
Пучковский также добавил, что возврат должен быть бесплатным, если товар оказался ненадлежащего качества. Чаще всего онлайн-покупатели сталкиваются с тем, что вещь не похожа на размещённое в сети фото или пришла уже с признаками того, что была употреблении. В этом случае ни интернет-магазин, ни продавец не имеют право взимать плату за возврат вне зависимости от собственных правил.
Пока, по словам представителя Роспотребнадзора, в адрес службы не поступило ни одной жалобы по данному поводу. Хотя с каждым годом доля жалоб на интернет-магазины растёт.
Как вернуть товар в Валдберис если уже выкупил, но не подошло
У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.
В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.
Какой товар можно вернуть в Валдберис
Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.
Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:
По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел
Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.
Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.
Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:
Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries
Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:
| Способы возврата: | Пояснение: |
|---|---|
| Через пункты выдачи заказов. | Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи. |
| Через курьера. | Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries. |
Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.
Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.
Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.
Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел
Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.
После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.
Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом « Возврат денег » и там же будет указана сумма.
Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.
Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.
Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин
Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:
Видео-инструкция
В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.