что делать если на чеке стерлись цифры
Как восстановить выцветший чек для суда, налоговой или возврата товара?
Ничто не вечно под луной
Кассовый чек является документом, подтверждающим факт проведения той или иной операции. В каком-то смысле его можно назвать своеобразной формы договора купли-продажи, который подтверждает сделку между продавцом и покупателем.
Несмотря на то что статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, чек может быть очень важен в случае возникновения спора с продавцом.
Да и говорим мы не только о сделке купли-продажи. Например, чек может понадобиться для подтверждения факта внесения денег на карту, а организации обязаны хранить чеки вместе с авансовыми отчетами и многими другими документами.
Но бывает так, что в тот момент, когда этот документ вам понадобится для защиты своих интересов (или содержащуюся в нем информацию нужно будет прочитать по какой-либо другой причине), обнаруживается, что он полностью выцвел и превратился в чистый лист. При этом чек хранился бережно и не намокал.
Если говорить о чеке на товар, то ситуация выглядит как издевательство над покупателем – товар сломался, а документ, подтверждающий его продажу, исчез прямо на глазах. Но на самом деле это не так. Это просто особенность способа печати и самой бумаги.
Термопечать чеков
Как правило, описанная выше ситуация, происходит с чеками, которые были напечатаны на термобумаге. Если по такому чеку быстро провести ребром монеты или другим твердым предметом, то на нем останется серый след.
При печати таких чеков не используются чернила – термическая печатная головка нагревает бумагу в определенных точках, за счет чего и появляется изображение. Этот способ печати чеков является самым распространенным.
Выцветанию могут способствовать повышенная влажность, свет, хранение с другими чеками лицевыми сторонами друг к другу и еще целый ряд различных факторов.
Что важно помнить?
Скажу сразу: лучший способ сберечь информацию – хранить чек в сухом, темном и прохладном месте. Если же он будет просто лежать на столе или в кармане, рано или поздно он начнет выцветать. Кроме того, не будет лишним сделать фотографии или сканы важных чеков. Это может пригодиться в будущем. Но даже если принимать все меры предосторожности, нет гарантии, что вы не останетесь с чистым листком на руках.
Если речь идет о суде или налоговой проверке, то лучше не пытаться восстановить текст самостоятельно и доверить это дело экспертизе.
Если же все не так серьезно, или информация необходима лично вам (вспомнить сумму, дату покупки и т.д.), то можно применить один из двух способов. Самый надежный – термический.
Термический метод восстановления
От вас потребуются аккуратность и внимательность. Чек должен быть нагрет до определенной температуры. Для этого можно использовать конфорку газовой плиты, настольный светильник с лампой накаливания, мощный фен и т.д.
Вся поверхность чека прогревается до тех пор, пока верхний термочувствительный слой бумаги не почернеет. При этом выцветшие буквы останутся белыми и станут легко читаемыми.
Нагревать бумагу следует осторожно. При использовании конфорки плиты чек необходимо держать над ней на расстоянии, медленно опускать и контролировать момент, когда начнется реакция.
Нагрев следует осуществлять с первого раза, поскольку при повторной процедуре проявившийся ранее текст может почернеть. Перегрев также недопустим. Те участки, где чек не выцвел, нагревать не следует. Предварительно лучше опробовать метод на другом, ненужном чеке.
Химический метод восстановления
Этот способ менее надежен. Восстановление производится при помощи клея «Момент» (и аналогичных) или лака для ногтей. Воздействие на бумагу производится выделяемыми этими веществами парами, без непосредственного их нанесения на чек.
Состав у клея и лака может различаться, в зависимости от вида и производителя, да и действует химический способ не на каждый выцветший чек на термобумаге. Однако он тоже имеет место быть.
Полученный в обоих случаях текст можно отсканировать и при помощи редактора на компьютере произвести инверсию цвета. В таком случае мы получим изображение с черным текстом на белом фоне.
А у вас бывали ситуации, когда вам понадобился старый чек, который полностью выцвел? Расскажите, пожалуйста, в комментариях.
Несколько способов восстановить выцветший кассовый чек
Недолговременный документ
Вы к какой категории относитесь? К тем, кто сразу выбрасывает кассовый чек, или к тем, кто бережно их хранит. Каждая совершенная нами покупка, должна быть оформлена чеком. Зачастую он является и договором, подтверждающим сделку между продавцом и покупателем.
Но жизнь чеков недолговечна. А вы знали, как быстро восстановить выцветший кассовый чек?
Общие сведения
Приобретая дорогостоящие товары, покупатель получает гарантию, которая может действовать от полутора до пяти лет. А кассовые чеки остаются читабельными не более пяти месяцев. В законе о правах потребителей есть статья, которая указывает на то, что отсутствие чека не будет основанием, что бы отказать и не удовлетворить претензии покупателя. На деле ситуации бывают разные, и для разрешения споров с продавцом чек может оказаться очень важным элементом.
В бухгалтерии организаций кассовые документы должны храниться не один год. Но, по прошествии времени по напечатанным чекам мало что можно проверить.
В большинстве случаев гарантия на технику еще действует, а чек превращается в белый листок, хотя вы бережно его хранили, вдали от солнечных лучей и влаги, да не сохранили. Незнающим людям может показаться, что это подвох продавца, но это совсем не так. Чек выцвел не по злому умыслу. Все дело в современной кассовой технике и чековой ленте, на которой эти чеки распечатываются. Уже давно для их печати не используют чернила, их заменили теплом и термобумагой. В кассовом аппарате установлена термическая печатная головка, под действием высокой температуры, нужный текст появляется на бумаге. Это облегчило жизнь кассирам, никакой возни с чернилами и заправкой картриджей. А про покупателей никто и не думает. Чеки выцветают либо становятся полностью черными, написанных цифр не разберешь.
Для лучшей сохранности, нужно беречь их от попадания ультрафиолета, высокой влажности, и не хранить их пропечатанной стороной друг к другу.
Как исправить ситуацию и проявить выгоревший чек
Опытные бухгалтеры
…, которым не раз приходилось сталкиваться с такими казусами во время проверок, знают, что для наиважнейших чеков лучше сделать ксерокопию. Этим способом можете воспользоваться и вы.
Рекомендация: Копируйте или фотографируйте важные чеки.
А лучше, не стесняйтесь и попросите это сделать в момент оформления вашей покупки. Оригинальный чек прикрепят к копии, поставят печать «копия верна» и подпись продавца. Теперь можете быть уверенны, ваш чек, а вместе с ним и ваши права будут в сохранности.
Что же делать, если чек очень нужен, а он совсем не пригоден и не может послужить в ваших интересах. Есть несколько способов восстановить выгоревший чек? Разделим их на группы: термическую и химическую.
Первая подразумевает нагрев чека до определенной температуры. Возможно, вы удивитесь, но ниже приведу приспособления, которые с легкостью помогут вам это сделать.
1.Обычная зажигалка. Главное следите за тем, что бы пламя, не касалось бумаги, иначе сгорит, и не заметите.
Нагрев слоя бумаги нужно сделать одни раз
Если соберетесь сделать это повторно, можете потерять уже проявленную информацию.
При химическом способе, используют паров некоторых веществ, которыми мы пользуемся в нашей жизни. Обращаю ваше внимание: должны быть использованы не сами вещества, а их пары. Это может быть
клей «Момент»
жидкость для снятия лака или ацетон
туалетная вода или духи
Например, подносим чек близко к тюбику с клеем и выдавливаем пары. Через секунды выцветший текст проявится. Будьте осторожны! Если жидкость попадет на бумагу, информацию с нее вы уже не восстановите никак.
Совет: для надежности, попробуйте на тестовом чеке. Возьмите старый, ненужный чек и испробуйте несколько методов. Так вы поймете, какой самый действенный и какой у вас получиться лучше всего.
Результаты восстановления
В ходе этих «экспериментов» бумага будет чернеть, а термочувствительный слой нет. То есть напечатанный текст останется белым и достаточно читаемым. Полученный черный листок, можно отсканировать и при помощи современных, компьютерными программами Photoshop или Paint трансформировать изображение в привычный вид, а затем пусть на печать.
Ни одни из описанных вариантов не будет гарантировать вам стопроцентный результат. Поэтому если речь идет о достаточно крупных суммах, либо чек нужен для приобщения к документам, которые будут направлены в суд, лучше не испытывать судьбу и не пробовать восстановить чек в домашних условиях, а сделать экспертизу.
Что делать, если чек выцвел?
А их нужно предъявить для получения налогового вычета.
Если гражданин решит вернуть часть подоходного налога, то помимо заполнения декларации 3-НДФЛ необходимо собрать ряд документов, среди которых должен быть платёжный документ. К ним относятся не только кассовые чеки, нo и приходно-кассовые ордера, выписки, платёжные поручения. Например, при получении медицинских услуг или после оплаты учёбы в образовательном учреждении необходимо предоставить оригинал или копию платёжного документа. В случае его отсутствия (утери или нечитаемости) можно получить в медицинском либо образовательном учреждении (в зависимости от того, за что планируется возврат налога) справку об оплаченных услугах взамен чеков. Возможно получить налоговый вычет на основании данных документов.
Также возможно получить выписку из банка о том, что действительно вы потратили свои денежные средства на те или иные услуги cчётa (ecли oплaтa былa пpoизвeдeнa в безналичном порядке). Выписка из банка также будет доказывать факт вашей оплаты. В выписке важно, чтобы было видно: кому были перечислены денежные средства и в какой сумме, дата платежа.
При получении налогового вычета при покупке недвижимости, если оплата проходила наличными продавцу, то необходимо получить расписку продавца в получении денежных средств либо чеки, квитанции, если оплата проходила юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Если в договоре указано, что расчёты между сторонами произведены полностью, то расписки или квитанции не требуются.
Однако без предоставления платёжных документов налоговая инспекция вправе отказать в предоставлении социального налогового вычета.
3 способа восстановить информацию с выцветшего чека
Чек подтверждает ваши расходы: снятие средств со счета, покупку товаров и оплату услуг. Поэтому в случае важных финансовых операций лучше сберечь кассовый документ. Но со временем информация на нем может стать нечитаемой, особенно если он неправильно хранился (на свету, при высокой влажности). Не беда ― на крайний случай есть способы восстановления чеков.
Нагрев
Квитанции и чеки обычно печатаются на термобумаге, которая проявляет текст и изображения на поверхности под воздействием теплового излучения. Это и является причиной нечитаемости: бумага чувствительна к нагреву и ультрафиолетовому излучению, а длительное воздействие этих факторов приводит к постепенному выцветанию информации.
Существует несколько способов восстановления чеков из термобумаги:
Замораживание
Этот способ актуален только для чеков, не полностью утративших чернила, а лишь сильно потускневших. Документ вкладывают в «файлик» и оставляют в морозильной камере на всю ночь. Затем извлекают и размораживают естественным образом.
Равномерно накопившийся конденсат и перепад температур заставит информацию на термобумаге проявиться ярче.
Электронная копия
Самым трудоемким, но и самым надежным способом восстановления бумажного чека является распечатка электронной копии. Этот вариант подойдет, например, при совершении покупки в магазине.
Эта процедура наверняка осуществима только в течение полугода с момента покупки, так как кассовый аппарат, через который обычно проходит товар, каждые шесть месяцев относится в налоговую инспекцию для проверки. Во время этого процесса память аппарата обнуляется. Однако некоторые торговые предприятия имеют компьютерную базу данных, где хранится история движения товаров за более длительный срок. Оттуда вам могут распечатать не кассовый, а товарный чек.
Во избежание такой неприятности как выцветание чека лучше предпринять меры заранее. Например, чек на дорогостоящую покупку стоит отсканировать, распечатать и заверить у нотариуса. Также можно сфотографировать документ на смартфон, этот метод пригодится и для восстановления электронной копии в магазине.
Как быстро восстановить выцветший кассовый чек? продолжение
Секреты долголетия кассового чека
Чтобы изображение с кассового чека, отпечатанного на термобумаге не исчезло ближайшие пять лет, эксперты советуют хранить этот важный документ в особых условиях.
Прежде всего, это температура 18–24 Со и относительная влажность воздуха не более 68 процентов. Даже тепла от батареи отопления будет достаточно для того, чтобы потерять информацию. Ни в коем случае не позволяйте прямым солнечным лучам попадать на чек. Нельзя хранить чеки в куче, изображением друг к другу. Необходимо также избегать попадания на бумагу различных химикатов, спиртов, других растворителей. Чеки «боятся» клея на жидкой основе. При оформлении авансовых отчетов пользуйтесь клеем-карандашом, а лучше степлером. И никогда не держите чеки под прессом.
Что делать чтобы чек не выцветал?
Обычно чеки выцветают от высоких температур и ультрафиолета.
Но случилось, что делать если чек выцвел?
Как пришли к такому способу? Родоначальником стал отец судебной фотографии
Родоначальником метода восстановления угасших текстов является русский ученый Евгений Буринский. Этот способ он впервые применил для восстановления надписей XIII века на кусках кожи, найденных при раскопках в Московском Кремле. Применив для работы фотопластинки, Буринский изготовил несколько одинаковых черно-белых негативов с каждого документа. Затем, сняв эмульсионные слои с негативов и сложив их вместе один на другой, он получил более контрастное негативное изображение.
Далее с каждого негатива получил своего рода слайды и наложил их друг на друга. Последовательно увеличивая контраст негативов, Буринский получил фотоснимки, на которых невидимые и полустертые буквы стали доступны для чтения.
Российская академия наук в 1898 году присудила Буринскому Ломоносовскую премию «За метод исследования, равный значению микроскопа».
Похожим способом восстанавливаются выцветшие чеки, распечатанные на термобумаге.
Однако такой способ не идеален, но это лучше, чем когда крупная сумма выкидывается из расходов целиком.
Кроме чеков, есть другие документы, которыми можно подтвердить оплату услуг: выписка, приходно-кассовый ордер. Или платёжное поручение.
Другой способ. Попросите выписку из банка. Документ подтвердит, что вы потратили деньги на услуги. Но этот способ действует только при безналичных расчётах. Попросите банковского специалиста, чтобы в справке был адресат платежа, дата и сумма.
Можно не ходить в банк, а распечатать чек из личного кабинета в мобильном приложении или интернет-банке. Отправьте чек на свою электронную почту и распечатайте документ. В мобильном банке легко отследить любые платежи и покупки.
Как найти и скачать электронную версию чека? Где это сделать онлайн?
Установка быстрая, приложение небольшое, без лишних функций и кнопок. После установки при первом запуске предлагает сразу считать QR код с чека.
Если вы обратите внимание, то на чеке есть QR-код, его надо отсканировать в приложении, и вам будет показана электронная версия кассового чека.
При нечитабельности QR-кода вводить данные с чека придется самому. Данные все есть на чеке. Если нажать на знак вопроса в каждом поле, то будет подсказка, где искать тот или иной реквизит.
На сайте ОФД можно посмотреть электронную версию кассового чека, переданного через онлайн-кассу.
Например, кассовые чеки, переданные через Первый ОФД можно также посмотреть.
Чтобы проверить кассовый чек на подлинность, а впоследствии распечатать его или сохранить на электронном носителе, нужно выйти в интернет на сайт ОФД, где находится база данных.
Также существует база данных электронных версий чеков.
Зайдя на сайт Контур нужно будет ввести реквизиты чека:
Номер фискального накопителя (ФН № 1), номер фискального документа (ФД №) и фискальный признак документа (ФПД).
На сегодняшний день, все кассовые аппараты должны быть подключены посредством Операторов Фискальных Данных (сокращенно ОФД) к единой базе Федеральной налоговой службы. Это огромное хранилище информации, в том числе и электронных версий платежных документов.
Обычно внизу чека проставляются его идентифицирующие коды ФД, ККТ и/или ФД
При входе на сайт ФНС, следует перейти на страницу проверки кассовых чеков. Здесь в соответствующие поля и вводим эти коды с чека. Если чек прошел по базе, выйдет та же информация что и на бумажном носителе. Эту электронную версию можно скачать и/или распечатать.
Чек получен-значит, что все по закону и чек правильный.
Информация из чека: своеобразный отчет обо всех чеках.
Ну и так же, можно посмотреть список чеков, написать обращение/жалобу в ФНС.
Плюсы очевидны: не надо хранить ворох бумажек, можно сканировать чек не отходя от кассы, чек всегда в твоем кармане в смартфоне! На нечестных продавцов можно тут же «донести».
Таким образом также рекомендуется приложение «Проверка кассового чека»
• все чеки под рукой
• знаешь, что чек не подделка
• не надо хранить бумажные чеки
Однако не у всех потребителей имеются смартфоны, не все пользуются интернетом и такой способ не всем доступен.
Для чего это нужно? Новые проблемы старых чеков!
Зачастую случается так, что текст кассовых чеков через год-полтора бледнеет, выгорает. И чек становится нечитаемым. Какие последствия может повлечь за собой подобное «непостоянство» чека? Что предпринять в таком случае?
Зачем например вообще бухгалтеру нужен кассовый чек? А нужен он, во-первых, для подтверждения расхода по налогу на прибыль. Затраты, которые можно учесть при налогообложении прибыли, согласно статье 252 НК РФ, должны подтверждаться документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ. При покупках в розницу одним из таких документов является чек.
Таким образом, кассовый чек подтверждает оплату товара. А значит, величину расхода.
Также чек может потребоваться для вычета НДС по товарам, работам, услугам, за которые заплачено наличными. Причина здесь в том, что для получения вычета налогоплательщик должен иметь документы, подтверждающие, что он заплатил поставщику НДС в составе цены товара. Таково требование статьи 172 НК РФ. Чек как раз и будет документом, подтверждающим оплату при наличных расчетах.
Был документ, да сплыл
Ситуация при выцветании чека получается не очень приятная. Например, в 2004 году организация купила товары за наличный расчет. На основании чека и других документов на покупку бухгалтер учел расходы и поставил НДС к вычету. Но через полтора года чек выцвел и стал нечитаемым.
В этом случае получается, что и учет расходов, и вычет по налогу на добавленную стоимость незаконны, так как они произведены на основании простого кусочка белой бумаги. Значит, НДС надо восстановить, а расход исключить из базы по прибыли. Плюс доплатить пени. И это если нечитаемость чека обнаружит сам бухгалтер. Если организация выявит ошибку самостоятельно, это ее освобождает от ответственности при условии уплаты недоимки и пеней до подачи уточненной декларации (п. 4 ст. 81 НК РФ).
Если проблему с чеком выявит инспектор при проверке, то придется доплатить и штраф.
Таким образом, лучше заранее позаботиться о сохранности чеков. Так, если вы не уверены, что чеки выдержат «испытание временем», сделайте с них копии и заверьте печатью организации и подписью руководителя.
Ну а что же делать, если чек все же выцвел и восстановить его нереально? Можно ли отстоять право на вычет и оставить сумму, которая была указана в чеке, в расходах? По логике, да.
Начнем с НДС. Отсутствие текста на чеке (собственно, как и самого чека) не мешает зачету НДС. Ведь для вычета надо доказать уплату НДС в составе цены за товар. Сделать это можно не только чеком. Например, тот же факт можно обосновать и квитанцией к приходному кассовому ордеру. Подтверждает такой подход судебная практика (постановления федеральных арбитражных судов Уральского от 08.09.04 по делу № Ф 09-3634/04-АК и Западно-Сибирского от 22.09.04 по делу № Ф 04-6882/2004 (А 46-4925-37) округов).
Схожая ситуация и с налогом на прибыль. В статье 252 НК РФ не сказано, какими именно документами надо подтверждать расходы.
Казалось бы не «первичка».
Хочется также обратить внимание на такой момент. Формально выцветший чек можно приравнять к его отсутствию. А нельзя ли организацию оштрафовать за сам факт отсутствия чека?
Статьи, предусматривающей штраф именно за отсутствие у покупателя чека, нет ни в НК РФ, ни в КоАП РФ. Но в одном из своих писем Минфин России приравнял чек к первичному документу (письмо от 05.01.04 № 16-00-17/2). А вот отсутствие «первички» уже признается грубым нарушением правил учета доходов, расходов и объектов налогообложения. Такое нарушение карается штрафом по статье 120 Налогового кодекса.
Тем не менее, на взгляд экспертов, кассовый чек не является первичным документом. Он не соответствует требованиям к «первичке», приведенным в статье 9 Федерального закона от 21.11.96 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете». В частности, на нем нет подписи ответственного лица. Что чек не первичный документ подтверждает этот факт и судебная практика (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 03.12.04 по делу № А 66-3701-04).
Минфин, придавая чеку подобный статус, противоречит сам себе. Так, согласно пункту 15 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности (утверждено приказом Минфина России от 29.07.98 № 34 н), при реализации товаров, продукции, работ и услуг с применением контрольно-кассовых машин допускается составление первичного документа не реже одного раза в день. Причем такой документ составляется именно на основании кассовых чеков. Таким образом, если бы кассовый чек был первичным документом, то составлять на его основе какой-то другой первичный документ уже было бы не нужно.
Экспертиза за счет налоговиков
Если налоговики оштрафуют организацию за отсутствие первичных документов, а также и налоги пересчитают, а фирма их решение оспорит в суде, то за чей счет будет проводиться экспертиза?
Со слов эксперта бератора Антона Лужнова «К вам пришла проверка», сумму, необходимую для проведения экспертизы, вносит на депозитный счет та сторона судебного дела, которая будет настаивать на этом. Если инициатива будет исходить от обеих сторон, то расходы поделят поровну.
Экспертизу, назначенную по инициативе арбитражного суда, проводят за счет денег федерального бюджета.
Однако практика показывает, что суды не спешат это делать по собственной инициативе. Обычно в такой ситуации судьи указывают, что экспертиза назначается по инициативе какой-либо стороны или по ходатайству обеих сторон, и соответственно этому распределяют расходы по оплате услуг экспертов.
В конечном итоге расходы на проведение экспертизы будет возмещать тот, не в пользу кого окажутся ее результаты.
В случае если иск удовлетворен частично, судебные расходы делятся между участниками дела пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.
А так как экспертиза явно подтвердит подлинность кассового чека, суд должен будет обязать налоговиков возместить вам расходы на нее», – заверил Антон Лужнов.
Возврат подоходного налога
Вы планируете получить налоговый вычет: собираете документы, заполняете декларацию 3-НДФЛ, чеки. Но платёжный документ выцвел, потерялся или испортился. Если чеков или справок, которые подтверждают оплату, нет, налоговая имеет полное право отказать в вычете. Если это ваш случай, разберём ситуацию.
Без предоставления платёжных документов налоговая инспекция вправе отказать в предоставлении социального налогового вычета.
Если гражданин решит вернуть часть подоходного налога, то помимо заполнения декларации 3-НДФЛ необходимо собрать ряд документов, среди которых должен быть платёжный документ. К ним относятся не только приходно-кассовые ордера, выписки, платёжные поручения, но также и кассовые чеки.
Вы проходили обследование и дорогостоящее лечение в медицинском учреждении, и теперь хотите вернуть свои 13%. Если платёжного документа нет, обратитесь в медучреждение и попросите справку об оплате полученных услуг. Эта справка заменит чеки. Так же просите справку об оплате обучения.
Например, при получении медицинских услуг или после оплаты учёбы в образовательном учреждении необходимо предоставить оригинал или копию платёжного документа. В случае его отсутствия (утери или нечитаемости) можно получить в медицинском либо образовательном учреждении (в зависимости от того, за что планируется возврат налога) справку об оплаченных услугах взамен чеков. Возможно получить налоговый вычет на основании данных документов.
Также возможно получить выписку из банка о том, что действительно вы потратили свои денежные средства на те или иные услуги счета (ecли oплaтa былa пpoизвeдeнa в безналичном порядке). Выписка из банка также будет доказывать факт вашей оплаты. В выписке важно, чтобы было видно: кому были перечислены денежные средства и в какой сумме, дата платежа.
Или вы покупаете недвижимость. Если вы расплачиваетесь наличными, возьмите у продавца расписку, которая подтвердит получение оплаты. Это работает, если вы покупаете у частного лица. Если покупаете у юридического лица или ИП, просите чек или квитанцию об оплате. Перечитайте договор — если в документе написано, что стороны полностью провели расчёты, подтверждать оплату не придётся.
Таким образом, для получения налогового вычета при покупке недвижимости, если оплата проходила наличными продавцу, то необходимо получить расписку продавца в получении денежных средств, либо квитанции, чеки, если оплата проходила юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. И еще раз, если в договоре указано, что расчёты между сторонами произведены полностью, то расписки или квитанции и чеков не требуются.
Если пользуетесь картами банков и картами магазинов
В порядке 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» — покупатель вправе потребовать электронную копию фискального чека на номер телефона либо на электронную почту. Именно для борьбы с выцветанием чеков закон и принимался.
Вы вправе попросить у продавца электронный чек, который ретейлер вышлет на e-mail или номер телефона в рамках 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Позаботиться об этом, правда, придётся заранее.
Если вы оплачивали услуги картой, то в вашем личном кабинете в банке вы можете найти дату оплаты и все операции по карте за этот день. Найдите эту операцию и запросите чек по ней. Вы сможете распечатать чек сразу, или он вам придёт на e-mail.
Также у многих магазинов (Пятёрочка, Магнит, Лента и т. д.) есть онлайн-кабинеты с регистрацией операций с использованием накопительных (бонусных) карт. Там тоже можно найти покупки, проведённые с использованием карты, и данные по ним.
В некоторых интернет-кабинетах банков есть списки покупок по операции с использованием карты.
Электронный чек можно получить самому на сайте ФНС, имея оригинальный (отсканировав QR-код) АО ГНИВЦ.
Если хотите возвратить товар
Роспотребнадзор отметил, что по закону «О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования» и пункту 28 Правил продажи, отсутствие кассового чека — не основание для отказа в возврате. Вы вправе опираться на показания свидетелей. Если вы покупаете при свидетелях технику, одежду или другие дорогостоящие товары, произошёл сбой оборудования и чек не выдали, засвидетельствуйте сделку. Снимите видео, сделайте фото или попросите свидетелей подтвердить покупку. Поддержка знакомых поможет вернуть и некачественный товар на основании закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть товар, если кассовый чек выцвел?
Кассовый чек — документ, который при необходимости возврата товара доказывает факт расчета между покупателем и продавцом. Согласно Федеральному закону от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», а именно — статье 4.7 («Требования к кассовому чеку и бланку строгой отчетности»), все реквизиты на кассовом чеке должны быть четкими и легко читаемыми в течение не менее шести месяцев со дня их выдачи на бумажном носителе. Но гарантийные сроки большинства товаров, как правило, намного больше. Кроме того, в некоторых случаях (например, при покупке ряда сезонных товаров вроде обуви) гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с момента официального начала сезона. За это время чек может прийти в негодность, выцвести и так далее. Но и в этом случае можно осуществить возврат товара.
Как доказать факт покупки?
«В такой ситуации потребителю нужно помнить, что в силу действия статьи 493 Гражданского кодекса РФ установлено, что отсутствие у покупателя кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Соответственно, если чек выцвел, потребитель может ссылаться на свидетельские показания лица, которое присутствовало непосредственно в момент заключения договора розничной купли-продажи с продавцом. Например, таким лицом может быть знакомый либо консультант/кассир торговой точки», — говорит юрист Алексей Тихонов.
По словам эксперта, доказательством заключения договора розничной купли-продажи могут также служить гарантийный талон с серийным номером товара и печатью продавца, акт передачи/приемки некачественного товара продавцу с печатью последнего и подобные документы.
Также Тихонов обращает внимание на то, что, согласно части 2 статьи 5 Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», продавец обязан обеспечивать сохранность фискальных данных в течение пяти лет с даты окончания их использования в составе контрольно-кассовой техники. «Это сведения о расчетах, в том числе сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, осуществляющих расчеты. В случае если товар был оплачен потребителем в безналичном порядке, он может обратиться в банк и попросить, чтобы ему распечатали выписку по его банковскому счету», — говорит юрист.
В случае если кассовый чек выцвел или пришел в негодность по другой причине, также можно обратиться в экспертную организацию для осуществления экспертизы чека на предмет установления информации, ранее содержавшейся на нем. Но, как отмечает эксперт, такая экспертиза стоит достаточно дорого.
Что еще можно сделать, чтобы вернуть товар?
После того как потребителю удалось собрать доказательства, подтверждающие факт заключения договора розничной купли-продажи, ему необходимо сформировать письменную претензию, указав в ней обстоятельства, на основании которых он обращается к продавцу и требует возврата.
«Если у потребителя нет доказательств, подтверждающих факт расчета, то он может обратиться со своим требованием напрямую к изготовителю товара на основании пункта 3 статьи 18 закона „О защите прав потребителей“. В этом случае достаточно будет доказать, что товар был изготовлен той организацией, к которой потребитель обращается. Помимо этого, чтобы обезопасить себя, покупатель может осуществлять видеозапись приобретения товара у продавца, а также делать фотокопии кассовых чеков, храня их минимум на двух разных информационных носителях», — говорит Тихонов.
Как доказать в суде покупку, если чек на лекарства выцвел?
Как доказывать в суде покупку лекарств?
Согласно ч.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» отсутствие чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении прав потребителя. В связи с этим, суд не может отказать в удовлетворении требовании только на основании того, что у вас отсутствует чек.
Кроме того, вы можете принести в суд «истершийся» оригинал чека. Если вторая сторона усомнится в содержании (заявит, что там не видно реквизитов) ваших чеков, то согласно ч.1 ст. 56 ГПК РФ именно на нее распределится обязанность по доказыванию факта того, что вы не приобретали у них лекарства.
Кроме того, если покупка производилась банковской картой, то в качестве дополнительного доказательства вы можете приложить банковскую выписку по карте.