что делать если лабиринт
Рецензии на книгу « Что делать, если ждет экзамен? » Людмила Петрановская
Обожаю Людмилу Петрановскую! Всё что она пишет/говорит проникает глубоко в душу и отзывается благодарностью. Ещё одна замечательная книга, как перестать нервничать, если впереди экзамен. Дочь в 10 классе, сейчас постоянно идут пробные ЕГЭ. «Не так страшен чёрт (экзамен), как любят запугивать учителя». Эта книга написана с юмором, с полезными советами, действительно «небо не упадёт на землю, если ты завтра не сдашь экзамен!» А часто стресс и тревога «помогут» забыть и то, что прекрасно знал до экзамена.
Книга дочери понравилась, взглянула на экзамены под другим углом. Стала более уверено сдавать экзамены. Спасибо большое, Людмила Владимировна.
Хорошо написанная книга. Детям откроет много новой и полезной информации о подготовке к экзамену, поможет снять панику. Конечно, взрослые уже многое их этого знают, но и для них может что-то найтись новенькое! А детям самим будет приятно прочитать и применить, ведь это он САМ узнал, а не родитель нравоучал 🙂
Однозначно полезно! И детям и родителям!
А анекдоты отлично разряжают накал страстей:)
Полиграфия хорошая, формат удобный
Купила для дочери.Читали вместе.Экзамены сдали на отлично!Может книга помогла.
Отличная книжка! Прочла сама, даю читать ученикам, настраиваю их на экзамены некоторыми идеями из этой книги. Рекомендую всем, кто боится!
Книжка тонюсенькая, вполне реально прочитать за час-полтора при средней скорости чтения, периодически отвлекаясь. Шрифт и картинки крупные, что позволило растянуть скромный материал почти на 100 страниц.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
Условия возврата и обмена Товара
1. Возврату и обмену подлежит Товар ненадлежащего качества, а также Товар надлежащего качества, за исключением Товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные Товары могут быть использованы исключительно Вами.
2. Возврат и обмен Товара осуществляется по месту получения Заказа. Возврат и обмен Товара в регионах, осуществляющих только курьерскую доставку, производится курьерской службой Лабиринта. Возврат и обмен Товара в регионах с доставкой почтовыми отправлениями, производится при помощи почтовой доставки.
3. Для осуществления возврата Товара Вам необходимо направить соответствующее требование в Службу клиентской поддержки Лабиринта. Рассмотрение требования производится не позднее 7 дней с момента его предъявления.
4. Возврат средств наличными осуществляется только при предъявлении паспорта в пункте самовывоза Лабиринта. Во всех остальных случаях возврат средств осуществляется на Ваш баланс в «Моем Лабиринте». Возврат денежных средств за Товар, способом, применённым Вами при его оплате, осуществляется по Вашему обращению в Службу клиентской поддержки.
5. Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Службу клиентской поддержки Лабиринта на адрес shop@labirintmail.ru
Товар ненадлежащего качества, содержащий скрытый (типографский или производственный) брак
1. Настоящим Вы уведомлены, что скрытым браком Товара является брак, выявленный только во время использования продукции.
1.1. Скрытым типографским браком признаются:
* перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
* зеркальное расположение текста или иллюстраций
* некомплектность и непоследовательность элементов блока
* незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы)
* непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать
* склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
* срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации)
* текст или иллюстрации «ушли» в корешок
* неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок
* дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
* неровная фальцовка и биговка клапана обложки
1.2.Скрытым производственным браком является отсутствие необходимых элементов в Товаре, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании Товара.
2. При обнаружении в Товаре типографского или производственного брака Вам необходимо направить в Службу клиентской поддержки Лабиринта соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения Вами Заказа, содержащего Товар с типографским или производственным браком. Рассмотрение требования на возврат Товара происходит в срок, не превышающий 10 дней с момента его поступления в Службу клиентской поддержки, при этом:
2.1. возврат денежных средств за Товар осуществляется на Ваш баланс в «Моем Лабиринте» не позднее 10 дней со дня поступления Вашего требования. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате, Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки.
2.2. Обмен Товара, содержащего типографский или производственный брак, осуществляется не позднее 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки 20 дней, со дня предоставления соответствующего требования в Службу клиентской поддержки.
2.3. Все вопросы, связанные с отказом от Товара ненадлежащего качества, и его обменом, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Службу клиентской поддержки на адрес shop@labirintmail.ru
1. Вы соглашаетесь, что при частичном отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат осуществляется только полным комплектом.
2. Вы соглашаетесь, что отличие фактических элементов дизайна или оформления Товара от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением условий Договора.
3. Вы соглашаетесь, что Лабиринт не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара Вам.
Выбрав категорию по душе Вы сможете найти действительно стоящие книги и насладиться погружением в мир воображения, прочувствовать переживания героев или узнать для себя что-то новое, совершить внутреннее открытие. Подробная информация для ознакомления по текущему запросу представлена ниже:
Людмила Петрановская: другие книги автора
Эта книга опубликована на нашем сайте на правах партнёрской программы ЛитРес (litres.ru) и содержит только ознакомительный отрывок. Если Вы против её размещения, пожалуйста, направьте Вашу жалобу на info@libcat.ru или заполните форму обратной связи.
МОСКВА МИР ЭНЦИКЛОПЕДИЙ АВАНТА+ АСТРЕЛЬ
УДК 159. 9 ББК88. 8 П29
Главный редактор А. Голосовская Артдиректор Е. Евлахович Художник А. Селиванов
15ВЫ 978-5-98986-365-5 (Мир энциклопедий Аванта+)
15ВЫ 978-5-271-27061-1 («Издательство Астрель»)
Известный детский психолог в увлекательной форме расскажет вашему ребёнку, как правильно поступать в сложных ситуациях, с которыми он сталкивается на каждом шагу, а красочные забавные картинки помогут ему преодолеть страх и избежать опасности.
УДК 159. 9 ББК 88. 8
Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77. 99. 60. 953. Д. 001683. 02. 10 от 05. 02. 2010 г.
Общероссийский классификатор продукции ОК-005-93, том 2;
Подписано в печать 19. 02. 2010. Формат 84×108/16.
Бумага офсетная Уcл. печ. л. 8, 37. Тираж 7000 экз. Заказ № 2384
Издание подготовлено при технической поддержке ООО «Издательство Астрель», ООО «Издательство АСТ».
15ВЫ 978-5-98986-365-5 («Мир энциклопедий Аванта+»)
15ВN 978-5-271-27061-1 («Издательство Астрель»)
© Петрановская Л. В., текст © ООО «Мир энциклопедий Аванта+»
СОДЕРЖАНИЕ УВАЖАЕМЫЕ РОДИТЕЛИ!
Книжка, которую вы держите в руках, адресована детям, и мы надеемся, она им понравится. Но прежде хотелось бы обсудить кое-что важное с вами. Детство принято считать самым счастливым и безмятежным временем жизни. То есть это взрослым так кажется, когда они смотрят на детей: играй, учись, радуйся, за тебя всё решают, заботятся защищают, любят. Благодать!
Однако сами дети почему-то не в курсе, что их жизнь столь безоблачна. Напротив, они много из-за чего расстраивают ся, многое переживают более остро и болезненно, чем мы с вами. Ребёнок мал и неопытен, а мир так огромен и непредсказуем. Как тут не переживать? Много ли вы знаете взрослых, которые боятся засыпать в темноте? Которые начинают плакать, потеряв из виду того, с кем пришли в магазин или в парк? Которые безропотно сядут в машину к незнакомому человеку только потому, что он велел строгим голосом? Или откажутся ходить на работу из-за того, что с ними там «никто не дружит»? Дети очень уязвимы, и они знают об этом. Поэ тому они так часто испытывают тревогу: справлюсь ли я, не случится ли со мной чего-то плохого, не будут ли меня ругать, не исчезнут ли родители, не очень ли больно будут делать укол, не придёт ли за мной ночью вампир, не умрёт ли моя бабушка, как старушка из соседней квартиры?
Часто и взрослые подливают масла в огонь, используя запугивания как способ воспитания: «Не бегай, а то упадёшь и убьёшься!», «Не расстраивай маму, а то она заболеет!», «Не капризничай, а то придёт Баба-яга и заберёт тебя!». Ребёнок ещё не может ничего возразить, поднять на смех эти глупые угрозы или сказать: не преувеличивай, не шантажируй меня, не говори глупостей. Он верит и. пугается. Собственно, если бы это не работало, взрослые не прибегали бы к запугиванию так охотно и так часто, порой достигая в этом деле большого мастерства.
Такое вот извечное противоречие воспитания. Нам хочется, чтобы ребёнок был смелым, верил в себя и в людей, не боялся трудностей. И вместе с тем как хочется, чтобы он был трижды осторожен, чтобы с ним ничего не случилось! Мы показываем детям фильмы и читаем книжки, в которых их любимые герои сплошь и рядом делают всё то, чего ни в коем случае нельзя делать сегодняшнему ребёнку, особенно живущему в большом городе: заговаривать с незнакомцами (которые вряд ли окажутся добрыми волшебниками), отправляться самому или с друзьями на поиски приключений, искать клады, сражаться со злодеями, спасать слабых. Как тут детям разобраться?
Оформление заказа на сайте
Для оформления заказа на сайте Интернет-магазина «Лабиринт» регистрация (авторизация) по номеру телефона является обязательной. После регистрации или оформления первого заказа вы получаете личный код скидки. Он является также кодом авторизации в личный кабинет «Мой Лабиринт». Выберите товары из каталога. Нажмите на кнопку «В корзину». После этого можно перейти в Корзину, воспользовавшись следующей кнопкой: «Оформить заказ». Вы также можете перейти в Корзину, нажав на её символ в верхнем правом углу страницы.
Обозначения:
Цифра в строке «Моя корзина» обозначает количество товаров, находящихся в ней. В верхней левой части экрана есть возможность переключиться из Корзины во вкладку «Отложенные».
Состав заказа
В Корзине указана следующая информация о вашем заказе:
1. Количество товаров.
2. Объём применяемых к нему скидок.
3. Общая стоимость заказа.
Вы можете:
1. Рассчитать стоимость доставки вашего заказа. После указания населённого пункта\страны доставки сайт рассчитает доступные методы отправки, их стоимость и ориентировочные сроки.
2. Изменить количество конкретного наименования.
3. Удалить товар или перенести в «Отложенные».
4. Очистить всю корзину (кнопка «Удалить все из корзины»).
5. Использовать баланс для частичной оплаты заказа.
6. Если вам известны промокод, сертификат или секретное слово, вы можете ввести его на этом этапе, чтобы активировать. Секретные слова, промокоды и сертификаты нельзя использовать в заказе на юридическое лицо.
Если вы оформляете заказ повторно, но не авторизировались, введите код накопительной скидки в соответствующее поле («Я забыл ввести код скидки»). Сумма заказа пересчитается с учетом скидки.
Нажмите кнопку «Начать оформление».
Оформление заказа
В верхнем блоке указаны следующие данные:
1. Способ доставки
2. Стоимость доставки
3. Ориентировочный срок доставки.
Если указанный на сайте город/страна не соответствует вашему адресу, нажмите на строку с указанием географического положения и введите корректный вариант.
Отметьте нужный тип доставки, при необходимости заполните нужные поля.
Выбор пункта самовывоза
Если в городе есть несколько пунктов самовывоза, вы можете выбрать необходимый одним из двух способов.
1. Найдите самовывоз на карте. Кликните на метку. Над ней появится описание выбранного пункта самовывоза. Нажмите на кнопку «Заберу отсюда». Вы перейдете к следующему шагу оформления заказа.
2. В специальную строку введите нужную улицу или название станции метро. Вам будут предложены адреса ближайших пунктов самовывоза. Кликните на метку пункта самовывоза и нажмите на кнопку на кнопку «Заберу отсюда». Вы перейдете к следующему шагу оформления заказа.
Личные данные
Заполните контактные данные.
Вся идентифицирующая информация (личные данные), предоставленная вами в процессе оформления заказа, является конфиденциальной и используется только для контактов Интернет-магазина «Лабиринт» с покупателем с целью согласования условий выполнения заказа: комплектности заказа, подтверждения даты и адреса доставки. Интернет-магазин «Лабиринт» гарантирует, что предоставленная посетителем сайта информация никогда, ни при каких условиях не будет разглашена или передана какому-либо третьему лицу.
Необходимые для заполнения поля:
1. Статус: физическое или юридическое лицо
Отметьте нужное поле и заполните открывшуюся форму.
2. Фамилия, Имя
Вы можете оформить заказ на любое лицо, указав его имя, фамилию и телефон в данных получателя.
Вы можете завести сколько угодно получателей.
3. Телефон
Указанный телефон необходимо подвердить кодом из смс сообщения. Для оперативного информирования о состоянии заказа вы можете воспользоваться услугой «смс-оповещение». Вы можете указать контактный номер получателя, а также указать удобный промежуток времени получения SMS-оповещений.
Электронная почта необходима нам для уведомления о стадиях выполнения заказа. После завершения процедуры оформления вы получите электронное оповещение с кодом накопительной скидки.
Метод оплаты
Выберите удобный метод оплаты. Доступны: Оплата при получении наличными или картой, Банковская карта, Электронные деньги. Если у вас есть номер сертификата интернет-магазина, вы можете ввести его в правом блоке. Обратите внимание: предложенные методы оплаты зависят от выбранного типа доставки.
Прежде чем завершить процедуру оформления заказа, ознакомьтесь с Пользовательским соглашением. Галочка в поле «Принять пользовательское соглашение» свидетельствует о том, что вы принимаете условия работы Интернет-магазина «Лабиринт».
Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Заказ принят. Вам отправлено автоматическое извещение о сделанном заказе.
Оператор известит вас о принятом и сформированном заказе по телефону или отправит подтверждающее письмо по адресу электронной почты.
Быстрый заказ
Оформляйте заказы с разными условиями: методами доставки и оплаты, именами получателей и телефонами. «Корзина» запомнит их и предложит в следующий раз. Вы сможете как оформить заказ с новыми настройками, так и выбрать уже использовавшиеся.
История о том, как Лабиринт совершенно не ценит клиентов и плюёт на собственные обещания и качество услуг
Здравствуйте, ребятки. Сегодня я хочу рассказать вам о том, почему стоит очень хорошо подумать, прежде чем связываться с книжным (и не только) интернет-магазином «Лабиринт». Дальше буду писать название без кавычек, потому что Лабиринт — одно из основных действующих лицо в этой истории.
Пост будет длинным. Плацдарм для минусов — в комментах.
Я даже не надеюсь на то, что пост попадёт в горячее. Вряд ли кто-нибудь дочитает его до конца. Но я очень надеюсь, что эта история будет выпадать в поиске моим товарищам по несчастью и более благоразумным людям, которые задумаются о надёжности доставки Лабиринта прежде, чем её закажут.
Оговорюсь, что раньше я никогда не заказывала книги в интернет-магазинах: факторов выбора очень много, и после лапанья томиков в магазине часто оказывается, что будет гораздо удобнее читать электронный вариант.
Но я слежу за некоторыми книжными блогерами, поэтому по их отзывам примерно знаю особенности самых крупных книжных ИМ. В общем-то, Лабиринт частенько ругают за качество товаров: рваные корешки, мятые страницы, заломленные углы обложек, грязь на упаковке или на самих книгах. Приятно то, что мне с этим столкнуться не довелось. Неприятна причина.
Как, зачем и почему
В этом сентябре было два важных для меня события: в Новосибирск, в котором я живу, приезжал писатель, по особенностям языка которого я пару месяцев назад защитила диплом, а у моего парня был день рождения. Да, связи между событиями нет. Просто идём дальше.
Тот самый писатель вечером 16 сентября должен был прочитать лекцию в моём университете. Я узнала об этом за 10 дней до мероприятия и решила, что во что бы то ни стало должна получить автограф хоть и не страстно, но достаточно горячо любимого автора. А у него как раз вышла новая книжка. Вот прям только-только вышла, её даже на складах в Москве ещё не было, что уж говорить про Новосибирск. В Новосибирске были только старые, в некрасивых обложках книги, да и вообще я их читала.
Здесь на помощь пришёл весь богатый жизненный опыт, заработанный в интернете. Он говорил, что у Лабиринта самая быстрая доставка, и если уж книжка не появится у них, я её уже нигде не смогу достать.
9 сентября, в субботу, книжка стала доступна для заказа. Предполагаемая дата доставки — 15 сентября (то есть меньше, чем через неделю). «Круто, — подумала я. — Ещё и прочитать за ночь успею». Правда, по ходу оформления заказа оказалось, что именно 15-го доставку никто не гарантирует, срок колебался между 15 и 17 сентября. Что меня вполне устраивало, потому что вероятность того, что доставка попадёт на 15 или 16 выше, чем на 17 🙂
В это же самое время Лабиринт предлагал 19%-ную скидку на большинство товаров, поэтому в корзину дополнительно упал и подарок для парня — пластиковая модель для сборки корабля с красками от «Звезды» и фигурки римских пехотинцев, чтобы было интереснее. Тапками прошу не кидаться: моделизмом мы раньше не занимались, поэтому для начала вроде как должно сойти.
Заказ я планировала забирать из пункта самовывоза, до которого ехать четыре остановки. Но, учитывая стоимость заказа, мне предложили доставить его бесплатно до двери. «Круто, — подумала я. — Сэкономлю 60 рублей на проезде, ещё и краситься не придётся». И выбрала доставку курьером. Получила такое письмо:
и успокоилась. Заказ собирался, отправлялся, я получала все уведомления о смене его статуса.
Суперсервис и мегаклиентоориентированность
Наступила пятница, 15-ое. Я принялась ждать курьера. Но, судя по статусу, заказ до Новосибирска ещё не доехал. «Некруто, — подумала я. — Но ведь могут ещё успеть доставить вечером или завтра (в день лекции до её начала). Ждём».
В 16:00 пришло вот это:
А ещё чуть позже на почту упало радостное письмо:
То, что особенно грело мою душеньку, я обвела тупыми сердечками. Заказ уже передали курьеру и обещают привезти сегодня, 15-го.
И 16-го тоже. Покупать другую книгу из тех, что были в наличии, я не стала. Осталась без автографа, но с приятными впечатлениями от встречи с Дмитрием Львовичем Быковым, поэтому особо не горевала, что его «Июнь» мне так и не привезли.
17-го — в последний день из обещанных при оформлении — курьер тоже не появился. 17-го же «Июнь» абсолютно точно был в наличии в «Плинии Старшем», потому что там проходила его презентация. На момент написания этого поста книги уже развезли по всем филиалам «Читай-города» в Новосибирске. В общем, смысла заказывать только что изданную книгу сразу после её поступления на склад Лабиринта нет. Потому что он всё равно не успевает привезти её раньше, чем другие книжные.
17-го вечером статус заказа сменился на «Дата доставки уточняется». «Ок, — подумала я. — Вроде как выходные же. Вдруг в службе доставки тоже нерабочие дни, а при определении даты доставки на сайте это не учитывается? Всё же где Москва, а где Новосибирск… Вдруг на Лабиринт работает сторонняя доставка? Ждём».
Моего терпения хватило только до вечера 18-го, ибо начало подгорать. Понедельник-то уж по-любому рабочий день. А мне не звонят. А у парня день рождения в четверг, и в заказе лежит его подарок. И вообще как-то всё не оч. Было решено пообщаться с Лабиринтом под заказом (время московское):
Но во вторник, 19-го, лучше не стало. Я уже успела начитаться в официальной группе Лабиринта ВКонтактике, что проблемы и с курьерской доставкой, и с доставкой до пунктов самовывоза — дело обыденное (кстати, сегодня появилась жалоба на ту же проблему, что у меня; раньше таких не видела. И ещё «кстати» — сообщения в этом обсуждении периодически заботливо редактируются администратором группы). Я почитала кучу отрицательных отзывов на Флампе, но они касались работы пунктов самовывоза и качества товаров, а куда бежать и жаловаться мне, было неясно. Нагуглить хоть что-нибудь о службе доставки в Новосибирске не получалось. Ни телефонов, ни адреса — ничего.
Постоянно заходить на сайт и проверять статус заказа было крайне неудобно, потому что мобильной версии у него нет. Но нашлось мобильное приложение, в котором — о чудо! — под заказом обнаружилась кнопка «Позвонить в курьерскую службу».
Позвонила. Правда, номер оказался московским. Лабиринт Московский позвонил Лабиринту Новосибирскому, чтобы узнать, в чём же дело. И мать вашу… Всё оказалось предельно просто.
— Вы заказали доставку в отдалённый район, — передал слова Лабиринта Новосибирского Лабиринт Московский. — В ваш район заказы возят раз в неделю. По пятницам.
А мне надо в четверг.
За несколько секунд, что я молчала, я успела прокрутить в голове всё. Например, то, что страница в чем разница» rel=dofollow»>страница курьерской доставки на сайте Лабиринта выглядит так (доставка 28-го — это от сегодняшнего числа):
Здесь нет ни слова про «отдалённые районы» и «раз в неделю». Зато есть про то, что «как только заказ будет доставлен в местную курьерскую службу, с Вами свяжется сотрудник». А этого не было. Зато было обещание того же самого Лабиринта, что они передадут запрос на ускорение доставки. Просто, видимо, головной офис в Москве совершенно не знает, как организована работа его дочек в регионах.
А ещё я вспомнила, что до пункта самовывоза ехать всего четыре остановки, а заказы туда должны отвозить каждый день. Кстати, вот карта расположения пунктов. Фиолетовая звёздочка — место моего обитания:
Добраться до того места, где живу я, из центра, где скорее всего находится курьерская служба, проще, чем до пунктов самовывоза в Советском районе (для неновосибирцев — это ближайшие к звёздочке; центр — примерно там, где верхний край скрина по правому берегу Оби).
— А можно доставить заказ в пункт самовывоза? Когда я заказывала курьерскую доставку, меня никто не предупреждал о том, что ждать её придётся больше недели после того, как заказ доедет до города.
— Да идите вы на.уй, Лабиринт и Александр из Лабиринта, — хотела сказать я. Но не сказала, потому что обычно я девочка приличная. Я не помню, что я сказала.
Сегодня та самая пятница, когда мне должны привезти заказ. Но не та, в которую я его ждала. Не та, в которую обещали доставить заказ изначально.
Я пишу этот пост, сидя по указанному для доставки адресу.
Примерно полчаса назад мне впервые за всё это время позвонили с незнакомого номера. Я не ответила.
Только что в мою дверь постучали. Я сделала звук «Футурамы» ещё громче, чтобы курьер под дверью точно знал, что я дома.
Мне позвонили на телефон. Позвонили в дверь.
Да идите вы на.уй, Лабиринт и курьер из Лабиринта.