что делать если курьер обманул
Развод: поддельная «Авито-доставка»
У нее спросили электронный адрес — и вскоре прислали письмо с адреса supp.avitodelivery@ya.ru, в котором предложили перейти по ссылке и получить деньги за вещь. Заодно предупредили, что банк временно спишет с карты сумму в размере стоимости товара.
Читательница вовремя спохватилась и прекратила общение. Конечно, это были мошенники.
Вот как понять, что вас разводят:
Курс о больших делах
Что помогло сохранить деньги
Диалог с мошенником развивался естественно, но сделка на сайте «Авито» не появилась. Кроме того, письмо выглядело подозрительно, поэтому читательница решила не переходить по ссылке и перечитала правила безопасности.
Оказалось, она проигнорировала два правила: не переходить в другой мессенджер и не делиться своими данными с другими людьми. Она свернула разговор и связалась с поддержкой.
Как не попасться на развод
Покупкам и продажам в интернете мы посвятили целый урок в нашем бесплатном курсе по защите от мошенников. Вот несколько правил из этого урока.
Не переходите в другие мессенджеры, общайтесь только в чате торговой площадки. Мошенники избегают общения в чатах торговых площадок, потому что система может заметить подозрительную активность профиля и заблокировать его. Многие доски объявлений блокируют любые ссылки в чате — и это неудобно мошенникам. Если у вас в чате площадки спрашивают телефон или электронный адрес, система предупредит об опасности.
Не раскрывайте свои данные незнакомым людям. Мошенникам нужны ваши телефон и почта, чтобы отправить ссылку. Поэтому номер телефона при размещении на «Авито» лучше скрыть — такая возможность есть в профиле.
У нашей читательницы мошенники попросили электронную почту, чтобы заполнить форму заявки на товар. При покупке товара на «Авито» покупатель действительно должен заполнить форму, но в нее нужно внести только данные покупателя. Информация о продавце не нужна — как минимум потому, что при продаже она уже есть в его профиле.
Внимательно проверяйте почтовые адреса в электронных письмах. Если вы что-то продаете на сайте с названием, например, torg.com, то письма должны приходить с адреса, заканчивающегося на @torg.com.
Продвинутые мошенники могут зарегистрировать сайт с похожим адресом и присылать письма от его имени. Но torg.com и torg-dostavka.com — это разные адреса, и доверять письмам с последнего не стоит.
Особо ленивые мошенники регистрируют адреса на бесплатных почтовых сервисах. Такие сервисы позволяют менять адрес почты только до символа @. Если вы увидели название сервиса до этого символа, например torg.com@mail.ru, — вам пишут мошенники.
Не переходите по ссылкам из непонятных писем. Крупные сервисы позволяют продавцам получать деньги за товар прямо внутри приложения или на официальном сайте. Мошенники же присылают ссылки «для получения денег» на почту или в мессенджеры.
Что делать, если сообщили данные карты или смс-код мошенникам
У нашей читательницы все закончилось хорошо: она вовремя заметила подвох, не перешла по ссылке в письме и прекратила общение с мошенниками.
Если же вы сообщили мошенникам свои данные, нужно срочно блокировать карту. Позвоните в банк — там подскажут, как действовать в такой ситуации. Если деньги успели списать, нужно писать заявление в полицию и тоже блокировать карту.
Если сталкивались с подозрительными предложениями, пишите. Прищуримся.
vivara, Продавец не ставит Авито-доставку. Она автоматически подключена, а продавец не заметил и НЕ отключил. Авто-мастера тоже те ещё жучки, внимательно смотреть надо, что подключено.
vivara, знакомо)) я недавно хотела купить авито доставкой товар за 1500, сделала все через приложение авито, продавцу пришло уведомление, что товар оплачен. В итоге я спросила когда отправят, в продавце накинулись на меня со словами что я мошенница и хотела ее развести на деньги 🙊пришлось искать другого продавца.
Дарья, потому что очень много мошенников, которые подменяют товар при авито доставке. Но если не отправляешь, тогда не надо ее подключать вообще.Я тоже много раз жаловался на таких продавцов, но авито по фигу
vivara, продавцы подключают авито-доставку, чтобы их объявление увидели в других городах, в надежде, что покупатель согласится на предоплату.
Постоянно пишут! Особенно активно – после повторной публикации объявлений по окончанию срока размещения.
Пишут либо на Авито, а затем переманивают в мессенджеры, либо сразу в мессенджер. Со временем научился распознавать подобных перцев по первой паре сообщений, поэтому стало скучно.
Nikolay, того же мнения. И через Почту прекрасно отсылала по предоплате.
Sergey, забыл только, что при авито доставке товар легко могут подменить мошенники и продавец потом останется ни с чем.
У меня, например, был случай, когда покупатель, распаковывая товар канцелярским ножом случайно повредил товар. После чего он благополучно отказался от получения и мне вернулся порезанный товар, который отправился в помойку и я потерял деньги.
Так что ты видимо далек от реальных положений дел
Мошенники почему-то особенно активизируются после повторного размещения объявления. Может считают, что у продавца наступила безнадега?))
Получала несколько раз такие сообщения. В первый раз заподозрила неладное, быстрый гугл выдал статью на ТЖ, где девушка повелась и отдала мошенникам 15тыс. С тех пор на просьбу мощенников дать почту, сразу пишу «может и денег сразу перевести?», ни один не ответил после такого, даже скучно)))
Напишите статью про свежий ( а может и не очень свежий) про развод мелкого бизнеса. Звонит человек, представляется сотрудником ОАО «РЖД» ( в моем случае Виталий Гаранин из РЖД), предлагает поучаствовать в тендере на какую-то работу по профилю этого бизнеса на приличную сумму от пары миллионов рублей. Первый звоночек! С чего бы такой компании, как РЖД, проводить тендеры путем обзвона мелких предпринимателей.
Потом запрашивается пакет документов от предпринимателя, среди которых есть пункт «Проверка сведений в едином реестре по ФЗ № 223». Такой проверки не существует в природе, и тогда мошенник предлагает проверить бизнес на добросовестность или что-то подобное. Эту проверку конечно же нужно пройти на определенном сайте и стоит она условные 50 тысяч рублей.
А вот и второй звоночек! Проверку пройдете, деньги заплатите, а контракта само собой и не было никакого. Будьте внимательны)
Много продавал и покупал на авито, но жулики ни разу не писали. Даже странно 🙁
Из удобных сервисов для безопасных сделок есть ещё наложка.рф. Пользовался, доволен. Конечно, это не дает 100% гарантий от обмана, но в некоторых сделках очень выручает. Это надстройка к СДЭК.
Вера, площадка не защитит вас от обмана, вы так же можете купить сломанную вещь за наличку.
К тоже любой акк могут взломать.
Евгений, владелец площадки Авито может заблокировать мошенника, чтобы снизить уровень потерпевших от обмана честных людей
Татьяна, так вы сами написали что его заблокировали, чего вы ещё хотите?
Антон, я тоже также посылаю таких. Но был один покупатель, который реально прислал своего курьера и купил недорогой товар. а я до последнего считал его мошенником
Антон, мне тоже звонил супер занятой человек который летит в командировку в Москву но ему срочно нужен диван за 2К и он вышлет грузчиков. Потом начал угрожать))
Антон, а чего вы боитесь, действительно? Я так постоянно покупаю на авито, по мелочи и без, и некоторые продавцы так же настаивают на личной встрече. Хотя я рискую больше: перевожу деньги вслепую, вызываю и плачу за курьера. Никаких ссылок и тд. Даже не понимаю, как в этой схеме покупатель может обмануть.
Кристина, безнал можно отменить через банк (не всегда, но зачем мне даже минимальная вероятность)
Кристина, встречный вопрос, зачем усложнять процесс продажи? Кстати, кроме этого кренделя ни разу никто не предлагал выслать и безнал. Приходи, товар против денег.
Антон, ну например не хочется ехать через всю Москву или нет возможности это сделать. По-моему, как раз очная сделка сейчас усложняет процесс продажи.
Антон, а в чем подвох? Если он действительно готов перевести деньги на карту без всяких «ссылок для получения» итп, это получается обычная предоплата.
Евгений, подвох ясно в чем. Давайте я вам деньги переведу. Скажите номер карты. Перевожу. Ой что-то не получается, а скажите еще срок действия и цифры с обратной стороны, у меня банк только так принимает. По-моему самый тухлый развод. Просто история, что «хочу купить именно такой поюзанный холодильник, так как влюблен в него, но нахожусь на работе» звучит уже смешно. Даже если принять вероятность процентов 5, что это не развод, то и черт с ним, холодильник продался на следующий день за нал самовывозом.
Антон, в общем, звучал как обычный развод из зоны
Евгений, это очень протухший развод))
А я вот тоже про Авито, но с типа Яндекс доставкой видос запилил …
AlexxxMSK, убрали ссылку в соответствии с первым пунктом правил: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/
Полиция, ну так разместите отдельно. Это же по теме.
По той же схеме писали, но я попросила перейти в чат Авито и инцидент был исчерпан. Интересно то, что Авито доставку я намеренно отключила перед публикацией объявления.
Я тоже покупал вещи, платил и за доставку и через авито и через сдек.
При этом надо убедится в добросовестности продавца, не сообщать личные данные, данные карты, и держать в уме что на том конце всегда так или иначе могут кинуть и прислать «болтов»
100% защиты от этого нет
Как обезопасить себя от самой популярной схемы мошенничества. Подробная инструкция 09:45, 16 ноября 2020 Версия для печати
Рассказываем о самой популярной схеме мошенничества. Предотвратить ее несложно: достаточно нескольких простых проверок при подготовке рейса. Но к сожалению, многие компании не используют их, и мошенники продолжают активно и успешно использовать эту схему.
О самой распространённой схеме хищения грузов рассказывает учредитель Объединенной Технологической Компании (ОТК) Михаил Алтунин.
В своей работе в транспортной безопасности мы сталкиваемся с разными схемами мошенничества. В этой статье мы расскажем о самой распространенной из них – переадресации, и о том, как с ней бороться.
Эта схема – самая простая для реализации. В отличие от других, более сложных схем, мошенником может быть только один человек с интернетом и телефоном. Эта схема также и самая простая для противодействия. Даже простых проверок, которые под силу любому логисту, чаще всего достаточно, чтобы значительно снизить риски. Но к сожалению, много компаний не делают даже таких простых проверок, и эта схема остается самой популярной среди мошенников.
Описание схемы мошенничества
Действие 1: подготовка мошеннической схемы и перевозки.
Мошенник заводит подставное юрлицо, которое будет играть роль компании-перевозчика.
Мошенник, с помощью бирж по поиску грузов и машин находит подходящие друг другу водителя и груз.
Мошенник связывается с Экспедитором и Водителем. Оформляются все необходимые документы. При этом Мошенник делает Водителю привлекательное предложение. Например, оплата наличными на разгрузке.
При передаче документов Экспедитору Мошенник подменяет номер телефона водителя своим номером. Т.е. для Экспедитора по телефону Мошенник играет роль водителя.
Действие 2: проведение перевозки, переадресация, хищение груза.
Водитель грузится как обычно, но всю связь при этом он ведет через Мошенника.
Для Заказчика и Экспедитора, в свою очередь, Мошенник играет по телефону роль водителя.
Через некоторое время Мошенник просит водителя разгрузиться в другом месте, не по ТТН. Объясняет, например, что склады загружены, не могут принять груз и т.п.
Для Заказчика и Экспедитора, Мошенник продолжает в качестве Водителя отвечать, что едет по маршруту. Когда задержка в прибытии становится явной, может говорить, что сломался и ожидает ремонта.
Водитель проводит разгрузку в указанном Мошенником месте.
Мошенник начинает сбывать похищенный груз.
Мошенник еще какое-то время держит связь с Заказчиком и Экспедитором, чтобы выиграть время для сбыта груза, потом отключает телефон, чтобы не отследили.
Как обезопасить себя от этой схемы
Помогают даже самые простые методы, которые может использовать любой логист.
Проверить юрлицо перевозчика
Мошенник использует подставное юрлицо. Либо заведомо фиктивное юрлицо, не ведущее никакой реальной деятельности. Либо реальное юрлицо, но не имеющее к мошеннику отношения. Поэтому надо проверять, что вы имеете дело с реальным работающим юрлицом и общаетесь именно с ним.
Например, проводить следующие проверки:
1. Проверить уставные данные юрлица по специализированным сервисам (Контур, Спарк, Репутация):
2. Проверить контакты юрлица
Проверить водителя
Мошенник передает Экспедитору либо данные фиктивного водителя, либо данные реального водителя, но меняя его номер телефона на свой. Поэтому надо проверять, что вы имеете дело с реальным водителем и общаетесь действительно с ним.
Например, проводить следующие проверки:
3. Проверить документы водителя по специализированным сервисам (ГИБДД и подобные):
4. Проверить контакты водителя
Другое
Существуют и другие способы обезопасить перевозку, например:
5. Проведение инструктажа водителя о недопустимости выгрузки не по ТТН.
6. Проверка на погрузке телефона водителя при личной встрече.
7. Подключение трекинга водителя или машины.
Заключение
Описанная выше схема – достаточно простая. Даже простые методы, описанные выше, значительно снизят ваши риски пострадать от такой схемы.
К сожалению, много компаний не делают даже таких простых проверок. Поэтому эта схема – самая распространенная, и мошенники продолжают успешно ее использовать.
Существуют и более сложные схемы, для которых недостаточно методов, описанных выше. О таких схемах и о том, как с ними бороться, мы расскажем в одной из следующих статей.
Михаил Алтунин
Учредитель ОТК
+7 916 660 7289
Интернет-магазин обещал модные платья со скидкой, а прислал дешевые ночнушки
Сделать заказ почему-то можно было только по телефону, а платья отправляли по почте. Но оператор развеяла сомнения мамы: это из-за специального предложения, покупатель ничем не рискует, потому что оплачивать покупку придется только при получении. Мама согласилась.
Посылка пришла, но проверить ее содержимое до оплаты не дали. Мама ее оплатила, а вскрыла уже дома. Внутри оказалось совсем не то, что она заказывала. Фасон, крой и материал отличались от того, что было заявлено на сайте, а по внешнему виду платья напоминали ночнушки. На телефон тоже ничего не начислили.
Стало очевидно, что маму обманули. Мы попытались вернуть деньги, но по телефону и электронной почте уже никто не отвечал.
Но нам повезло: оказалось, что у продавца все-таки зарегистрировано юрлицо, а продажа организована через вполне официального посредника. Это в итоге и помогло — правда, пришлось написать много писем и пригрозить прокуратурой.
Как еще может выглядеть обман
Пока статью готовили к публикации, подобным образом попытались обмануть и одну из наших коллег. Ей пришло письмо, в котором отправитель похвалил ее стиль в инстаграме и предложил рекламировать известный бренд среди подписчиков. Взамен ей пообещали большую скидку на вещи этого бренда. Заплатить придется только за пересылку вещей из Англии.
Но Гугл поставил крест на звездной карьере. Оказалось, что вместо брендовых вещей из Англии приходят непонятные тряпки из Китая. Вот как работает схема — очень похоже на то, что случилось с мамой автора этой статьи. Только вернуть деньги вряд ли выйдет: в Китае, скорее всего, не испугаются российской прокуратуры.
Что должно было насторожить на сайте магазина
Сначала немного о том, как можно было избежать нервотрепки. Если вы регулярно читаете Т—Ж, то знаете большинство признаков, которые помогают заподозрить не самых честных продавцов. Вот какие встретились тут.
Слишком большие скидки. При известной удаче итальянское платье можно найти и за 2—3 тысячи рублей, например в период распродаж. Но большие скидки все равно должны настораживать: этот прием мошенники используют в первую очередь.
Торопят принять решение. Платья по скидкам якобы достанутся только первым 100 покупателям, но если зайти на сайт завтра, там будет все то же самое.
Когда вас торопят с покупкой, возьмите паузу и подумайте. Напомните себе, что спешка и деньги не дружат: за минуту предложение никуда не денется, но ее хватит, чтобы заплатить мошенникам.
Подробнее о пользе паузы мы рассказываем в первом же уроке курса «Как защититься от мошенников».
Необычный процесс покупки. В 2021 году большинство интернет-магазинов работает по стандартной схеме: каталог на сайте, заказ там же через форму, доставка курьером или самовывоз, оплата картой через эквайринг или платежный терминал. По-прежнему не вызывает подозрений оплата наличными курьеру. Все это помогает отследить покупку и при необходимости подтвердить, что, у кого и когда вы купили.
Если магазин предлагает как-то поменять схему покупки, это должно насторожить: возможно, он хочет сэкономить на вашей финансовой безопасности. Например, при заказе по телефону может быть сложно подтвердить покупку, если нет записи разговора. Маме еще повезло, что она сохранила чек с почты: это помогло потом узнать настоящие реквизиты магазина и добиться возврата денег.
Это может говорить о том, что сайты часто блокируют — и тогда подключается новый клон. В пользу этой версии говорит и то, что вскоре после маминой покупки сайт, где она выбирала платья, перестал открываться.
На сайте указаны реквизиты другой компании. Если сомневаетесь в магазине, проверьте реквизиты его юридического лица — их обычно публикуют в конце страницы или в разделе «О компании». Сделать это можно на сайте налоговой или с помощью сервиса проверки юрлиц вроде list-org.com или rusprofile.ru.
Очень много плохих отзывов на разных сайтах. Отдельным покупателям может что-то не нравиться, но когда на независимых площадках много негативных отзывов, это подозрительно. Оказалось, что у магазинов Dress Me и City-X очень много недовольных клиентов, обманутых по той же схеме.
Как мы пытались вернуть деньги
Когда мы с мамой попытались вернуть деньги, оказалось, что найти продавца непросто. Телефон не отвечал, сайт уже не открывался. Еще одна ниточка к магазину — наклейка с посылки, где отправителем указано ООО «Гефест». Эта же компания фигурировала в некоторых отзывах о магазине — вместе с электронным адресом. Мы отправили на него претензию, но ответа не получили.
Через сутки на претензию ответили. «ПИМ-почта» ожидаемо написала, что выдает займы интернет-магазинам и не несет ответственности за содержимое посылок. Но компания заверила, что составила обращение и отправила его интернет-магазину на рассмотрение.
К тому моменту из отзывов я уже знала: если покупатель не очень настойчив, на этом переписка заканчивается. Поэтому я сразу написала второе письмо на те же адреса, где пообещала обратиться в прокуратуру, если в течение трех дней мне не отправят контакты недобросовестного продавца.
Ответ пришел мгновенно: через две минуты посредник уже выслал реквизиты интернет-магазина и настоящий адрес электронной почты «Гефеста».
Чем все кончилось
Следующая претензия отправилась на свежедобытый адрес «Гефеста» — с той же угрозой, что и «ПИМ-почте» : при отказе урегулировать вопрос или отсутствии ответа мы пообещали обратиться в прокуратуру. Вскоре от «Гефеста» пришел ответ на официальном бланке с печатью: магазин предложил отправить полученные вещи обратно по почте для проверки качества товара. Так мы и поступили.
Попутно нам написала и «ПИМ-почта» — она, напомню, отвечает за оплату покупок. Компания поинтересовалась, будем ли мы возвращать товар, и попросила в этом случае отправить им фото чека с почты. Почему-то на возврат товара нам давали всего пять дней, что странно: закон пишет о семи. Но мы не стали придираться.
ст. 22 закона «О защите прав потребителей» — сроки удовлетворения требований потребителя
Через две недели после отправки платьев денег все еще не было, поэтому мы решили о себе напомнить — и, раз магазин молчал, снова написали посреднику. Но на этот раз ответил магазин. Они написали, что путаница с платьями связана с пересортицей, и спросили, как маме удобнее получить обратно деньги. Мы не рискнули сообщать такому магазину данные карты, поэтому выбрали возврат через Почту России.
На это письмо нам ответила «ПИМ-почта» : написала, что деньги выслали и они поступят в почтовое отделение через 5—6 дней.
Закон дает продавцу на перечисление денег 10 дней с того дня, когда потребовали возврат, и к тому моменту они уже прошли. Но мы решили дать платьям время вернуться к истокам и набрались терпения. Через неделю деньги все-таки пришли, справедливость восторжествовала. На все про все ушел примерно месяц.
Вместо послесловия
Нас ждал еще один сюрприз: пока деньги были в пути, маме пришло уведомление еще о какой-то посылке. Адрес отправителя ничего нам не сказал, в историях обманутых покупателей ничего похожего не нашлось. Поэтому мы не стали торопиться ее забирать: посылка может храниться на почте 31 день.