что делать если кольцо не подошло по размеру
Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества
После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.
Законодательство о торговле драгоценными украшениями
Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.
В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.
В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:
В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.
На ярлыке обязательно прописываются:
При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.
Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.
Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.
Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
Какие требования можно предъявить продавцу?
По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:
На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.
Как осуществить возврат или обмен?
На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.
Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:
В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.
Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.
Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.
В какие сроки производится возврат?
Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.
Закон регулирует период, в который проводится процедура:
Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.
В какой срок вернут деньги?
Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.
Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.
Причины отказа в возврате
Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.
Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:
Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.
Судебное разбирательство
Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.
Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.
Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:
Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.
Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.
Как раскатать кольцо в домашних условиях
Кольца – самые индивидуальные украшения, весьма требовательные к физическим параметрам владельцев. Если размер тех же серег, цепи или броши влияет исключительно на эстетику изделия, то с кольцами складывается принципиально иная ситуация.
Большое по размеру кольцо носить, мягко говоря, неудобно, слишком маленькое – и вовсе невозможно. Так что же, продавать любимое украшение или отправлять его в шкатулку до лучших времен?
Совсем необязательно: существуют способы подогнать колечко по размеру. Они не универсальны, подходят не для всех изделий, да и диапазон изменения размера ограничен максимум парой единиц, но все же!
Итак, что делать, если кольцо мало?
Зачем менять размер кольца?
Причин для изменения размера колец множество. Это может быть:
Купленное в обычной торговой сети колечко вернуть в магазин невозможно – ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Если приобретаете украшение в подарок, лучше воспользоваться услугами онлайн-магазинов: неподошедшее по размеру кольцо можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки.
Итак, если все другие варианты исчерпаны, носить кольцо очень хочется, но оно велико или не налазит, можно немного скорректировать его размер.
Можно ли расширить кольцо в домашних условиях
Увеличить размер кольца в домашних условиях теоретически можно. Но только не думайте, что это просто и гарантированно безопасно для изделия. Попытка увеличить золотое кольцо в домашних условиях порой приводит к порче украшения. В одних случаях его можно восстановить в ювелирной мастерской, отдав за это внушительную сумму, в других – приходится пускать испорченное украшение на переплавку. О судьбе драгоценных вставок и говорить нечего!
Так что решение раскатать золотое кольцо в домашних условиях оправдано лишь в одном случае: если вы проживаете в каком-то глухом уголке и до ближайшей мастерской – несколько сотен километров. Да и то придется смириться с неизбежными рисками.
Чтобы расширить кольцо в домашних условиях, нужно:
Увеличить размер маленького кольца можно до определенных пределов. Даже при профессиональном подходе максимум – это пара-тройка размеров.
Лучше всего поддаются обработке достаточно массивные кольца с гладкой поверхностью (например, классические обручалки). С изделиями с рельефной поверхностью, драгоценными камнями и эмалью лучше не экспериментировать – гарантированно испортите украшение.
Для начала лучше раскатать не слишком ценное серебряное кольцо – в качестве эксперимента. Если результат работы вас устроит, можно приступать к манипуляциям с золотом, но с превеликой осторожностью!
Как увеличить размер кольца
Увеличить размер обручального кольца из золота на размер и более можно в ювелирной мастерской. Мастер тщательно осмотрит украшение, вынесет вердикт (как уже говорилось выше, не все кольца поддаются растяжке), сообщит о возможных рисках.
При отсутствии сложностей цена работы составит не более 600–800 рублей (а иногда и меньше). Длительность процесса – порядка 30–60 минут. В результате вы получите украшение с ненарушенной эстетикой, идеально подходящее по размеру. Так стоит ли ставить домашние ювелирные эксперименты?
Существует несколько способов увеличения размера колец в условиях мастерских. Рассмотрим каждый из них подробно.
Золотое обручальное кольцо с бриллиантами (перейти в каталог SUNLIGHT)
Раскатка
Перед вами один из самых популярных способов увеличения размера ювелирных колец. Для его реализации нужна специальная раскаточная машинка с комплектом насадок под размеры колец.
Процесс выглядит примерно так:
Механический раскаточный станок самой простой конструкции стоит порядка пяти тысяч рублей. Можно приобрести его и для домашнего использования. Обращаться с таким оборудованием несложно, но стоит ли идти на расходы и рисковать, если в мастерской такая услуга стоит рублей 600 рублей?
В продвинутых ювелирных мастерских устанавливают современное оборудование, в том числе, и станки для раскатки колец с программным управлением. Весь процесс производится автоматически, в течение считаных минут, причем достигается идеальная точность параметров.
Этот вариант применим только для колец с толстым, гладким ободком, ведь во время работы толщина его уменьшается. Его не используют для украшений со сложной поверхностью, гравировками, эмалью, а также слишком легковесных изделий (массой до одного грамма).
Растяжка
При наличии соответствующего опыта и оборудования растянуть золотое кольцо можно в достаточно значительных пределах – до трех размеров. Этот способ применяется преимущественно для колец с тонкой шинкой.
Основным инструментом выступает уже упомянутый выше «буратино», а говоря официальным языком – ювелирный ригель из закаленной стали с нанесенными размерными метками.
Кольцо нагревают над пламенем горелки, слегка остужают и надевают на ригель (иногда вращающийся). Затем аккуратно смещают кольцо до нужной размерной метки (обычно ювелирным молоточком), шлифуют и полируют.
Вставка
Этот вариант предусматривает вставку металла в специально пропиленный паз, последующую его запайку и финальную обработку. К нему прибегают в том случае, если раскатка или растяжка невозможны. Таким образом работают с украшениями с драгоценными камнями и некоторыми рельефными поверхностями.
Вставка другого металла – очень кропотливая и тонкая работа, за которую возьмется не каждый мастер. Нужно точно подобрать ювелирный сплав соответствующей пробы и цвета, интегрировать его распил, да еще и обработать его таким образом, чтобы следов вмешательства не осталось.
Золотое кольцо с сапфирами и бриллиантами (перейти в каталог SUNLIGHT)
В продвинутых салонах для подобных целей используют лазерное оборудование с программным управлением, в мелких мастерских – ручной инструмент. Во втором случае может быть достигнут ничуть не худший результат, но многое зависит от индивидуального мастерства ювелира.
Этот вариант не подходит для колец со сложной узорчатой поверхностью – рельеф может быть нарушен. Его, разумеется, можно восстановить, но уже за другие деньги.
Расточка
Расточка – это последний шанс для многих колец, и, что самое обидное, не самых дешевых. К сожалению, этот способ имеет ограниченное применение: обычно ювелиры берутся за увеличение изделий всего на полразмера, в случае с массивными толстыми украшениями – на размер.
Расточка заключается в снятии части металла с внутренней стороны украшения (если там есть гравировка, с ней придется попрощаться). Не подходит этот способ и для колец с внутренним декором или нестандартной конфигурацией. Например, не растачивают кольца-цепи, «коронки», знаменитые «Лав» и «гвозди» от Картье.
Зато этот вариант идеален для колец с алмазной гранью, эмалью, крутящимся ободком и прочими сложными декорами по внешней стороне. Точнее – иногда это единственный способ «посадить» ставшее маленьким колечко на палец.
Обработка предусматривает шлифовку внутренней поверхности украшения. Диаметр увеличивается за счет удаления металла, что, к сожалению, относится к ожидаемым и невосполнимым потерям.
Расточку колец делают практически во всех мастерских, особых усилий и мастерства со стороны ювелира не требуется. Стоимость работы стартует от 300 рублей.
Какие кольца нельзя увеличить
В мастерских берут в работу исключительно изделия из ювелирных сплавов. Практически везде работают с изделиями из золота и серебра, а вот с платиной дело обстоит хуже. Дело в том, что платина – очень тугоплавкий и твердый металл, для разогревания его необходима очень высокая температура, а для обработки – специальное оборудование. Так что мастерскую, работающую с платиноидами, придется поискать.
Увеличить размер кольца с камнем теоретически можно, но нужно рассматривать каждый конкретный случай отдельно. Многое зависит от способа закрепки вставок, а также от свойств самих минералов. Например, бриллианты от нагрева вряд ли пострадают, а вот изумруды или рубины – запросто.
Особо деликатного обращения требуют вставки из органики – очень капризного жемчуга, янтаря, слоновой кости, кораллов и так далее. В большинстве случаев, прежде чем раскатать кольцо с камнем, вставки приходится снимать, а потом интегрировать в украшение заново, что влечет дополнительные расходы.
Золотое кольцо с фианитами в каталоге SUNLIGHT
Практически не поддаются увеличению размера кольца с бриллиантами в паве и алмазной крошкой, особенно если речь идет об очень модных украшениях с цельной дорожкой («пояском» из камней).
Многие ювелиры отказываются работать с кольцами из комбинированного золота и изделиями со сложной поверхностью. После растягивания или раскатки уникальный узор может поплыть, и восстановить его будет невозможно.
Однозначно нельзя увеличить размер колец из бижутерных сплавов, ювелирной керамики или смолы. Практически невозможно работать с украшениями с эмалью – она может растрескаться или необратимо деформироваться при нагреве.
Невозможно варьировать и размер внешне очень презентабельных и массивных, но недорогих полых украшений – стенки просто вогнутся, украшение потеряет форму и всякую эстетику.
Возможные риски
Увеличивая размер кольца своими руками, нужно предусматривать риск необратимо испортить украшение: колечко может деформироваться, узор – поплыть, камешки – потускнеть или выпасть. Учитывая небольшую стоимость соответствующей операции в мастерских, вряд ли этот риск можно назвать оправданным.
Покупайте украшения точно в размер, выбирая кольца в подарок – обращайтесь в ювелирные интернет-магазины (так неподошедшее по размеру изделие можно вернуть или заменить). И не спешите менять размер украшения во время летней жары или беременности.
Если купленное украшение не подходит – особенности возврата и обмена ювелирных изделий
Достаточно ценными приобретениями являются изделия из золота, платины и серебра. Часто случается так, что человек тратит огромную сумму на приобретение ювелирного украшения, но потом находит некие дефекты или же понимает, что размер не совсем подходит.
Тогда он начинает задумываться о том, как вернуть или обменять данное изделие в магазине, подлежат ли этой процедуре золотые и иные украшения из драгметаллов. Необходимо знать все нюансы возврата и правила решения этого вопроса.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?
Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему? Будет ли возможен возврат золота и серебра — регулируется нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.
Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования:
Также положение статьи указывает на то, что:
Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?
Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.
По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:
Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.
В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.
Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:
Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.
Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:
Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?
Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:
Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.
Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.
Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:
Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».
Что делать в случае отказа?
Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.
В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.
Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.
В таком исковом заявлении необходимо указать:
К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.
Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье. Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.
Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Могу ли я вернуть или обменять ювелирное украшение, если оно не подошло по размеру?
Могу ли я вернуть или обменять ювелирное украшение, если оно не подошло по размеру?
Ответы на вопрос:
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Однако, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
Таким образом обмен ювелирных изделий, если они надлежащего качества, невозможен.
К сожалению, нет, по ст. 25 ЗоЗПП обменять не получится, поскольку Постановлением N 55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):
косметические средства и парфюмерия;
предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
отрезные текстильные изделия;
животные и растения;
отделочные материалы, продающиеся по метражу;
трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
ёмкости для хранения пищевых изделий;
провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
автомобили, суда, прицепная техника;
технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.