что делать если hyperx ngenuity не видит клавиатуру
Что делать если hyperx ngenuity не видит клавиатуру
Вячеслав, проверьте мышку на другом ПК/ноутбуке, по возможности с «чистой» Win, проверьте также с отключенной другой периферией. Если ситуация не меняется, то можете обратиться в магазин по гарантии
Олег, клавиатура не заработала? Проверьте по возможности на другом ПК/ноутбуке. При отсутствии отклика от нее, обратитесь по гарантии в место покупки
Дима, Иван, исправления и дополнения ожидаются в последующих обновлениях ПО. Наберитесь, пожалуйста, терпения
Денис, HyperX Alloy FPS Pro для работы с PS4 не разработана. Попробуйте скачать ПО с сайта https://www.hyperxgaming.com/ru/support/technical/dow.. Запустите программу обновления и НЕ отключайте клавиатуру во время этого процесса
Максим, напишите, пожалуйста, нам на почту ru_support@kingston.com с приложением фото поврежденных кейкапов, гарантийных документов и описанием ситуации для рассмотрения возможности отправки кейкапов на замену
Игорь, к сожалению, нет. У Alpha S совместимость только с ПК
Роберт, отдельно кейкапы, к сожалению, для заказа недоступны. В такой ситуации можно порекомендовать обратиться в любой специализированный сервисный центр для подбора кейкапа на замену, либо, что вполне вероятно, для клеевого ремонта сломанного кейкапа
Виталий, попробуйте установить это обновление https://cloud.mail.ru/public/Cp6L/7HfsqQ9Nw/HyperX_Pu.. При возникновении проблем с работой NGenuity beta рекомендуем скачать и установить предыдущую версию ПО по ссылке с оф.сайта https://media.kingston.com/hyperx/support/downloads/H..
Ruslan, NGenuity beta доступна для скачивания только через магазин. Если с этим возникают трудности, то можете скачать предыдущую версию ПО с оф.сайта напрямую https://media.kingston.com/hyperx/support/downloads/H.. Alloy Origins и Pulsefire Dart, однако, поддерживаются только в beta
Ерканат, NGenuity в настоящий момент находится в стадии beta-тестирования. Все исправления и дополнения ожидаются в последующих обновлениях.
Степан, предыдущая версия ПО доступна для скачивания с сайта. Ссылка во втором абзаце
Алиса, Артём, Андрей, исправления и дополнения ожидаются в последующих обновления NGenuity. Рекомендуем скачать и установить предыдущую версию ПО по ссылке из второго абзаца этого сообщения. При переходе от beta к этой версии потребуется выполнить сброс настроек мышки (нажать и удерживать колесико мышки и кнопку dpi в течение 10 секунд и/или установить это обновление https://cloud.mail.ru/public/Cp6L/7HfsqQ9Nw/HyperX_Pu.. )
Что делать если hyperx ngenuity не видит клавиатуру
Версия вашего веб-браузера устарела. Обновите браузер для повышения удобства работы с этим веб-сайтом. https://browser-update.org/update-browser.html
USA, we are now selling direct!
HyperX NGENUITY Software (BETA)
Часто задаваемые вопросы
Популярные вопросы
Ниже приведены советы по устранению неполадок. Если эти советы не помогут решить проблему, обратитесь в службу технической поддержки по телефону, в чате или по электронной почте.
Шаг 1. Используйте другой порт USB, проверьте, не будет ли обнаружено устройство. При возможности используйте порт USB 3.0.
Шаг 2. Проверьте, нет ли USB-концентратора или переключателя KVM между ПК и периферийными устройствами.
Шаг 3. Проверьте, нет ли в системе какого-либо ПО для управления RGB-подсветкой или периферийными устройствами.
Шаг 4. Выполните полное выключение ПК (удерживая нажатой клавишу Shift, выберите команду «Завершить работу») и перезапустите его.
Шаг 5. Выполните обновление до последней версии NGENUITY (Beta). FAQ: HX-001001-NG-117
Хотя могут существовать и другие приложения, о которых мы не знаем, ниже приводится список программного обеспечения, которое может конфликтовать с NGENUITY.
Связаться со службой технической поддержки
Questions about a Kingston product you already own? Ask a Kingston expert.
Техническая поддержка по электронной почте
Заполните краткую форму для отправки запроса по электронной почте.
Что делать если hyperx ngenuity не видит клавиатуру
Никита, Павел, мы сообщили инженерам об описанной проблеме, пока они пытаются ее воспроизвести, попробуйте выполнить следующее (вполне вероятен программный сбой): удалить NGenuity (все версии), установить прошивку https://cloud.mail.ru/public/2ETN/44AJCKWgV surge
https://cloud.mail.ru/public/5UsA/tU8ANFj3b fps pro далее можно снова устанавливать NGenuity. И убедитесь, что у Вас только 1 версия NGenuity установлена на ПК, рекомендуем использовать NGenuity beta
Георгий, попробуйте сброс сделать, нажав и удерживая fn+esc пока подсветка не начнет мигать; проверьте на другом ПК/ноутбуке и попросите по возможности кого-то также проверить. Если эффект сохраняется, то можно обратиться в магазин
Александр, установите последние обновления win и приложения, также рекомендуем обновить прошивку клавиатуры через приложение NGenuity beta.
Артур, судя по описанию проблема может быть именно в статическом эл-ве. Проверьте клавиатуру на другом ПК/ноутбуке, в другом помещении. Если проблемы нет-рассмотрите возможность заземления розетки, к которой подключается ПК. Для проверки также можно обратиться и в магазин в рамках гарантии
Дима, на вопросы по оперативной памяти мы отвечаем по почте. Продублируйте Ваш вопрос, пожалуйста, на ru_support@kingston.com
Илья, мы рекомендуем использовать только 1 версию программы в принципе. Если есть другие программы, управляющие подсветкой, то рекомендуется отключить/удалить, также с антивирусным ПО и ПО для разгона видеокарт. Установите все доступные обновления Win и попробуйте переустановить программу
Никита, снимите кейкап и осмотрите на наличие мех.повреждений. Попробуйте сделать сброс настроек, нажав и удерживая fn+esc пока подсветка не начнет мигать. Если проблема сохраняется, то можете для доп.проверки обратиться в магазин
Турал, если проблема колесика не вызвана мех.повреждением или попаданием влаги/посторонних предметов, а сброс или прошивка https://cloud.mail.ru/public/2ETN/44AJCKWgV ситуацию не меняет, то обращайтесь по гарантии
Музыкальный, попробуйте подключить в другой порт USB, обновить драйвера USB. Проверьте также мышку на другом ПК/ноутбуке, можно выполнить обновление прошивки по ссылке https://cloud.mail.ru/public/2ETN/44AJCKWgV Если проблема сохранятся, то обращайтесь по гарантии в магазин
Илья, удаление шильдика может привести к отказу в гарантии (если потребуется обращение по гарантии), можно попробовать подклеить край, например двусторонним скотчем.
Андрей, попробуйте выполнить следующее:
1. Необходимо удалить NGenuity
2. Скачать и установить новую прошивку https://cloud.mail.ru/public/3EC8/2edVa7LN8 [cloud.mail.ru] (https://cloud.mail.ru/public/4u8M/vxnesSrGQ [cloud.mail.ru] origin core)
3. Перезагрузить ПК
4. Можно снова установить NGenuity
Если проблема сохраняется, то обратитесь по гарантии в магазин
Петя, если у Вас есть другие программы, управляющие подсветкой, то отключите/удалите, аналогично с антивирусным и ПО для разгона видеокарт. Чтобы мышка определялась в той версии программы, необходима более старая прошивка (попробуйте по этой ссылке скачать https://cloud.mail.ru/public/5UsA/tU8ANFj3b) Проверьте также на другом ПК/ноутбуке
Александр, скорее всего программный конфликт. Если у Вас есть другие программы, управляющие подсветкой, то отключите/удалите, аналогично с антивирусным и ПО для разгона видеокарт; установите последние обновления Win и попробуйте переустановить программу
Что делать если hyperx ngenuity не видит клавиатуру
۰, Саша, для этого устройства требуется приложение из MS Store https://www.hyperxgaming.com/ru/ngenuity
Андрей, если у Вас есть другие программы, управляющие подсветкой, то рекомендуем их отключить/удалить; аналогично с антивирусным ПО и ПО для разгона видеокарт
Давид, можно, нот только осторожно. Клавиатура мембранная, крепление кейкапов соответствующее
Слава, Коля, в рамках гарантии Вы можете обратиться в магазин для дополнительной проверки; при подтверждении брака устройство поменяют, по закону проверка качества (экспертиза) может занимать до 20 дней
Андрей, приложение не запускается вообще или не видит клавиатуру? Если второе, то попробуйте:1. Необходимо удалить NGenuity
2. Скачать и установить новую прошивку https://cloud.mail.ru/public/3EC8/2edVa7LN8 [cloud.mail.ru] (https://cloud.mail.ru/public/4u8M/vxnesSrGQ origin core)
3. Перезагрузить ПК
4. Можно снова установить NGenuity
Андрей, если Вы имеете сам кейкап, то его можно заменить на любой подходящий (поштучно кейкапы для Вашей модели мы не поставляем, только комплектами https://www.hyperxgaming.com/ru/keyboards/keyboard-ac..) Если проблема в стабилизаторе/самом свитче, то в такой ситуации рекомендуем обратиться в любой удобный СЦ в Вашем городе, который занимается ремонтом подобных устройств
Александр, уточните, пожалуйста, модель и версию программы. Попробуйте переподключить в другой порт usb, в том числе с отключением другой периферии; попробуйте также выполнить сброс настроек, нажав и удерживая Fn+ESC пока подсветка не начнет мигать
Что делать если hyperx ngenuity не видит клавиатуру
Сергей, надеемся, что вопрос вскоре решится)
Макс, выполните следующее:
1. Необходимо удалить NGenuity
2. Скачать и установить новую прошивку https://cloud.mail.ru/public/3EC8/2edVa7LN8 (https://cloud.mail.ru/public/4u8M/vxnesSrGQ origins core)
3. Перезагрузить ПК
4. Можно снова установить NGenuity
Danil, Вы можете обратиться в торговую сеть и уточнить. А для негарантийного ремонта можно обратиться в любой удобный сервис в Вашем городе, который занимается ремонтом подобных устройств
Артём, скачивание NGenuity beta возможно только через MS Store
Андрей, на сегодняшний день NGenuity beta распространяется через MS Store во всех регионах присутствия без исключений. Пока планов по изменении способа распространения нет
Богдан, каждый делает выбор сам в пользу того или иного продукта. А что конкретно Вам не понравилось или что именно не работает? Мы не нашли сообщений от Вас ранее..
Валера, возможности зацикливания макросов в настоящий момент, если Вы это имеете ввиду
Владислав, у нас нет собственных сервис, гарантийное обслуживание осуществляется через торгующие организации, для негарантийного ремонта можно обратиться в любой удобный СЦ, который обслуживает подобные устройства
Никита, самая последняя версия-доступна через программу. Если у Вас модель Dart, то для обновления требуется подключить и мышку и адаптер одновременно
Асет, попробуйте изменить значение Прозрачность. Также регулировать уровень подсветки можно сочетанием кнопка dpi+Назад/Вперед
Kaleso, если у Вас есть другие программы, управляющие подсветкой, то рекомендуем отключить/удалить, также с антивирусным ПО и ПО для разгона видеокарт; установите последние доступные обновления Win, попробуйте переустановить программу
Артем, если люфта нет, то возможно это субъективные ощущения. Если мышку купили недавно, то возможно требуется некоторое время для привыкания к форме, весу и тп. Если сомневаетесь-для проверки можно обратиться в магазин
Вова, самостоятельный разбор и попытки ремонта могут привести к потере гарантии. Рекомендуем лучше обратиться по гарантии в магазин, если не было мех.повреждений или попадания посторонних предметов/жидкостей, конечно. Также попробуйте сбросить настройки, нажав и удерживая колесико и кнопку dpi на 5 сек
Данил, попробуйте переподключить в дугой порт, отключить энергосберегание usb в настройках. Проверьте по возможности на другом ПК/ноутбуке. Для диагностики/ремонта можно обратиться в любой удобный СЦ в Вашем городе, который занимается обслуживанием подобных устройств